工作進(jìn)展報告

護理部半年工作匯報

匯報內(nèi)容Page

2基本工作情況質(zhì)量與安全優(yōu)質(zhì)護理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)1-6月份住院患者統(tǒng)計科室平均日入院（人）平均日住院（人）內(nèi)科外科兒科產(chǎn)科中醫(yī)科平均入院：

平均日住院：護理人力安排情況護士總數(shù)人。離崗人，新進(jìn)護士

人。二人休產(chǎn)假共計天，三人休病假共計天按的床護比病房護士需要名，科室正式排班的護士約人，缺

人。護理部制定了人力資源調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，人員協(xié)調(diào)上十余次。特別表揚：科室護士加班任勞任怨，科室間團結(jié)協(xié)作，護士積極配合護理部工作安排。

完成臨時工作任務(wù)

參加各項活動有8名護士參加醫(yī)院演講比賽，取得第一、第三名的好成績。1、投訴：例（服務(wù)態(tài)度、收費項目）2、糾紛事件：03、服務(wù)滿意度：4、健康教育知曉度：工作目標(biāo)完成情況

質(zhì)量與安全：服務(wù)投訴原因之一患者多、病人進(jìn)出大，護士人力不足，護患溝通較少?；颊叩慕箲]和不理解“我來了這么久，怎么還沒用藥”“醫(yī)師，快來換藥”原因之二護士主動服務(wù)意識不強，缺乏換位思考。原因之三應(yīng)對特發(fā)事件經(jīng)驗不足，缺乏溝通技巧。整改措施：1、制定醫(yī)院服務(wù)投訴管理制度被投訴人罰款100元，護士長績效扣5-10分。2、當(dāng)事人談話。3、溝通技巧學(xué)習(xí)。4、熟悉收費標(biāo)準(zhǔn)，合理收費。5、護士素質(zhì)培訓(xùn)。

質(zhì)量與安全：開展護理查房優(yōu)質(zhì)護理查房危重手術(shù)患者查房查房內(nèi)容文書記錄護士長對重點病人的掌握情況責(zé)任護士?？浦R掌握情況護理措施是否落實有效是否有潛在的安全隱患效果評價護士受益：通過共同探討和學(xué)習(xí)，提高了專業(yè)水平。患者受益：得到了更加安全細(xì)致的護理。科室受益：及時發(fā)現(xiàn)問題，排除安全隱患。內(nèi)容：責(zé)任護士十知道患者的滿意度基礎(chǔ)護理落實情況健康教育落實情況效果：“整理護理”的意識增強了，責(zé)任護士還會關(guān)心患者陽性檢查結(jié)果，并對潛在的風(fēng)險進(jìn)行評估，采取護理措施，落實告知。提高護理質(zhì)量和患者滿意度。你也許認(rèn)為繁瑣的查對是浪費時間，是折磨護士…查對方法:擺藥時雙人查對;配藥后第二人核對;臨時醫(yī)囑主動查對,單線醫(yī)囑下班(或醫(yī)師)查對.

仍有少數(shù)護士工作責(zé)任心不強,查對制度流于形式!質(zhì)量與安全—制定查對流程以前：自己擺藥，自己配，邊抽邊丟，臺面清爽，做事利落。你利落了，患者安全了嗎？沒有發(fā)現(xiàn)的用藥錯誤絕對存在！通過嚴(yán)格查對執(zhí)行簽字：擺藥錯誤:例(床號姓名藥名濃度劑量用法)配藥后錯誤:例無懲罰的護理安全文化氛圍分享、警示、整改質(zhì)量與安全:不良事件上報制度1-6月份共上報不良事件37例方向和期望：提高洗手的依從性，加強環(huán)境衛(wèi)生，加強器械的清洗消毒滅菌工作。制訂并落實了《醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測方案》，重點為手術(shù)室、產(chǎn)房、口腔科。主要為空氣、物表、手衛(wèi)生。共采樣34份，合格率100%。4月份縣疾控中心對我院進(jìn)行消毒監(jiān)測采樣16份，合格率100%.。質(zhì)量與安全：院感工作剖腹產(chǎn)感染率從同期下降至省手足口病省專項檢查，縣衛(wèi)生局院感半年績效考核針對存在的問題，進(jìn)行了重點整改。有組織、有檢查、有分析、有整改護理部每月有：護士長例會，護理質(zhì)量分析、護理不良事件分析科室每月有：護理質(zhì)量分析會，晨間交班會

檢查有記錄，有獎有罰與績效考核相掛鉤。質(zhì)量與安全：質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)有院、科質(zhì)量控制小組院行政查房、護理質(zhì)量查房護士長交叉質(zhì)量檢查護士長每日五查責(zé)任護士自查鼓勵護士參與質(zhì)量管理，共同制定整改措施，共同落實已落實：護理部每月一次優(yōu)質(zhì)護理查房，每月一次病房滿意度調(diào)查，每月一次健康教育知曉調(diào)查，科室每周一次病房問卷調(diào)查，每月一次工休座談會，出院患者回訪工作。由內(nèi)科主持的優(yōu)質(zhì)護理交流會主題：換位思考科室共收到感謝信3封錦旗2面優(yōu)質(zhì)護理：穩(wěn)步前行影響住院患者滿意度的原因分析：環(huán)境因素：無呼叫鈴，病人更換液體不方便。病房吵鬧，環(huán)境不安靜。病房設(shè)施維修不及時，住院不方便。

護士因素：缺乏主動服務(wù)意識，缺乏溝通技巧，缺乏?？浦R。

管理因素：人力不足，管理理念缺乏更新。優(yōu)質(zhì)護理：任重道遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)護理的方向和期望

原地踏步，意味著工作的倒退！服務(wù)前移管理前移步子邁得更大些工作更細(xì)致些服務(wù)更周到些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：人員結(jié)構(gòu)分析2013年護士崗位調(diào)離8人2014年1-7月調(diào)離6人近二年新進(jìn)護士18人缺乏系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)人員素質(zhì)良莠不齊低年資護士多人員流動大學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：有計劃有落實Page

17培訓(xùn)目標(biāo)1、加強護士對醫(yī)院文化價值的認(rèn)同感和歸屬感

2、提高護士的綜合素質(zhì)

3、提高醫(yī)院護理質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容1、護士素質(zhì)2、職業(yè)防護與院感基礎(chǔ)知識3、溝通技巧4、護士禮儀5、技能操作6、護理法律法規(guī)培訓(xùn)制度1、實行簽到制2、有獎有罰秉持多獎勵、多鼓勵、多引導(dǎo)、少懲罰的原則3、科室成績與護士長績效掛鉤培訓(xùn)工作情況Page

18培訓(xùn)內(nèi)容貼切臨床、貼切患者、貼切護士領(lǐng)導(dǎo)支持團隊理解和配合培訓(xùn)制度培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)考核每課有小結(jié)每考有分析結(jié)果有反饋計劃總結(jié)執(zhí)行培訓(xùn)工作情況：崗前培訓(xùn)參加培訓(xùn)30人，共舉行培訓(xùn)7場，考試考核5場，共計22課時團隊和個人每天都在進(jìn)步！團隊排名個人綜合前三名第一名：兒科第二名：產(chǎn)科第三名：外科第四名：內(nèi)科第一名：第二名：第三名：培訓(xùn)學(xué)習(xí)問卷調(diào)查表

表一：培訓(xùn)內(nèi)容安排表二、培訓(xùn)收獲Page

21溝通技巧：應(yīng)急處理缺乏“換位思考”入院宣教未做到“以患者為中心”學(xué)有所用學(xué)以致用！理論考試：基礎(chǔ)知識不扎實（平常不積累，不好學(xué)）聽課不認(rèn)真，學(xué)過的知識未掌握重操作輕理論（經(jīng)驗型操作，盲目性操作）操作目的不明確，任務(wù)式執(zhí)行醫(yī)囑完成治療查對觀念不強缺乏人文關(guān)懷操作不熟練知識未進(jìn)行更新護士禮儀：缺乏自信缺乏相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作分析（一）存在的問題存在的問題（1）缺乏高水平的培訓(xùn)老師（2）培訓(xùn)相關(guān)知識點缺乏更新（3）培訓(xùn)時間比較緊，在操作考核前缺少時間練習(xí)。（4）培訓(xùn)的內(nèi)容不能針對每一個護士缺什么，補什么，培訓(xùn)的滿意度有待進(jìn)一步提高。（5）護士參與培訓(xùn)工作的熱情不高，滿意度調(diào)查收集建議少。（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些護士回答問題和實戰(zhàn)演練的時候發(fā)言時緊張不知說什么。（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容與臨床工作不能有效結(jié)合，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，操作不熟練。（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位（5）從所做培訓(xùn)問卷中不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的團隊，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要樹立全員培訓(xùn)意識，為醫(yī)院發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要在以后的工作中去大力改善。培訓(xùn)工作分析（二）自信充實促進(jìn)溝通贏得信任掌握未來行業(yè)專家

永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)的路上！后階段面臨的挑戰(zhàn)：困惑1、如何提升護理隊伍的綜合素質(zhì)？2、“五常法”“品管圈”等新的護理管理理念如何落實在臨床工作中？3、如何讓優(yōu)質(zhì)護理更加貼切患者的需要？挑戰(zhàn)1、護理安全，零糾紛事件發(fā)生。2、人員頻繁更換，科室工作有序開展。3、護士長的競選工作“上帝會保佑善良的人們”