物業(yè)周報告總結怎么寫

1/1物業(yè)周報告總結怎么寫

物業(yè)經(jīng)理周工作總結

物業(yè)經(jīng)理工作總結

時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，2014年即將成為歷史，自2013年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入公司開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。2014年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從2014年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20**年工作計劃

回顧20**年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。篇三：物業(yè)管理部第7周工作匯報

物業(yè)管理部第周工

篇：20**年工作總結(物業(yè))

20**年年度工作總結

“羊毫飽蘸濃墨重彩酬壯志，猴棒勁舞實事興邦競風流”,20**年的工作已經(jīng)結束，回顧這半年的工作，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我們物業(yè)公司和房產(chǎn)公司全體員工辛勤努力，本著“誠信和諧、精細專業(yè)”的企業(yè)宗旨和“主動、熱情、周到、細致”服務態(tài)度，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規(guī)范，在規(guī)

范中提高，各項工作制度不斷得到完善和落實，經(jīng)過全體員工的努力我們積累了豐富的工作經(jīng)驗，現(xiàn)就2015年物業(yè)公司和房產(chǎn)公司工作情況匯報如下：

第一部分物業(yè)公司主要數(shù)據(jù)

一、財務收支情況

截止到20**年12月物業(yè)公司總收入：*******元，總支出：*******元，具體發(fā)生費用如下：

20***年費用收支統(tǒng)計表

二、人員編制及到崗情況

三、工作完成情況1、物業(yè)費收繳工作

截止20**年12月31日，博雅世家小區(qū)，應收物業(yè)費****元，實收****元，收繳率%；御景名邸小區(qū)，應收物業(yè)費*****元，實收******元，收繳率%；

2、門面租賃工作

御景名邸小區(qū)一樓商鋪，截止目前正常營業(yè)商鋪6間，于2015

年10月份-11月份全部簽定了新的房屋租賃合同。

3、小區(qū)入住率統(tǒng)計

博雅世家小區(qū)，業(yè)主入住92間，入住率92%，御景名邸小區(qū)業(yè)主入住162間，入住率68%。

4、小區(qū)基礎完善

御景名邸小區(qū)：完成電動車停車棚建設與完善三處；完成小區(qū)北門出入刷卡門禁安裝；增加電梯入口處沙發(fā)與桌椅；完成小區(qū)信息公布欄。

博雅世家小區(qū)：小區(qū)門牌制作；入戶門門禁系統(tǒng)維修；監(jiān)控設備兩處維修，小區(qū)電動車停放處新擴長10米。

5、業(yè)主委員會的.推進工作

20**年10月與兩小區(qū)年在社區(qū)居委會負責人進行了溝通，完成小區(qū)業(yè)委員成立申請。博雅世家小區(qū)業(yè)委會已經(jīng)完成公示，將于20**年元月5日選舉成立。

第二部分物業(yè)公司2***年工作重點

辦公室

一、公司各項制度的實施及后勤服務工作的完善。行政部作為各部門工作的銜接者嚴格按照公司制度辦事，按照流程每月5日提報月度預算與采購計劃，加強對重要活動、會議、內(nèi)外工作關系的協(xié)調(diào)，認真做好物資采購確保各部門工作的順利開展，信息傳遞準確提高了工作效率；

在小區(qū)醒目處張貼服務標語與業(yè)主注意事項，制作小區(qū)信息發(fā)布欄，及時進行信息的公開與通報。

二、檔案的整理及歸檔。按照集團總部要求將本部門文書、合同等檔案掃描整理成冊統(tǒng)一管理，雖然物業(yè)公司檔案較多，掃描工作任務重，但是行政人員依然克服困難按時完成檔案的移交工作，對于缺少的資料進行了相關的補充和完善，確保了檔案的完備和齊全；

三、熱情與業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)。按照總公司相關要求，為提升物業(yè)公司品質(zhì)，辦公室內(nèi)練功夫，外樹形象積極熱情接待業(yè)主的咨詢與投訴，確保業(yè)主的怨氣與矛盾化解及時化解。清潔綠化部

一、保潔工作日檢查月巡查。班長每日檢查管理區(qū)域保潔工作，建立保潔日巡日查，確保小區(qū)保持清潔整齊。每月物業(yè)公司經(jīng)理及各部門主管對保潔區(qū)域進行全面巡查，針對不合格服務下發(fā)整改通知書限期整改；

三、綠化剪枝與補水工作。每天對小區(qū)內(nèi)綠化進行全面巡查，及時修剪；及時對二樓平臺綠化苗木進行澆水，滅蟲，確保所有綠化樹木健康成活。工程部

一、日巡檢消隱患，工作合理安排。工程員工每日定時巡查公共設施設備，按時抄錄各種表計，保證設施設備的正常運轉(zhuǎn)，對公共區(qū)域破損電燈及設備及時更換，及時為業(yè)戶解決水、電、等功能性問題；

二、經(jīng)常溝通，確保工作開展順暢。工程員工針對工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問題及時與供電、供水、電梯相關部門溝通交流，及時處理各類隱患，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

三、消防重點部位檢查避免安全隱患。針對御景名邸小區(qū)樓層高，疏散慢的安全問題，對消防設備建立臺帳，加強管理將安全隱患降到最低；

四、自力更生，變廢為用降低。對小區(qū)的基礎改造與維修，本著節(jié)約原則，盡量以酒店原有工具與材料，減少開支，控制成本。對于小區(qū)管理疏通由工程員工利用竹片與鐵鍬，