曲靖師范學(xué)院課外素質(zhì)拓展

曲靖師范學(xué)院課外素質(zhì)拓展職業(yè)禮儀（非師范類）實(shí)施方案（2016年3月編寫）實(shí)施目的職業(yè)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門磚。它不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，它是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。職業(yè)禮儀，來(lái)源于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，順應(yīng)了各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，它是職業(yè)人員的基礎(chǔ)技能，是每一位職業(yè)人員工作的必備技能之一，是高職高專培養(yǎng)的每一位合格學(xué)生的必備技能之一。作為高等院校非師范專業(yè)學(xué)生的禮儀學(xué)習(xí)，不僅要有必需和夠用的理論知識(shí)，而且要有較為全面和具體的實(shí)踐應(yīng)用技能。通過(guò)訓(xùn)練切實(shí)提高學(xué)生的內(nèi)在美和外在美，提高禮儀文化的修養(yǎng)，提高學(xué)生的交往、溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力；使高校學(xué)生既具有一定的禮儀理論知識(shí)，又具有較強(qiáng)的人際交往技巧和能力，勝任各行業(yè)對(duì)人員素質(zhì)的要求，同時(shí)塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，成為具有高雅的氣質(zhì)、得體的舉止、嫻熟的人際交流技能，能直接勝任企事業(yè)單位管理和服務(wù)的綜合型人才。測(cè)試內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體測(cè)試內(nèi)容分兩塊進(jìn)行。第一塊為固定測(cè)試模塊，其中包括最為基礎(chǔ)的職業(yè)禮儀——考生踏進(jìn)考場(chǎng)既考核正式開始，從入門時(shí)走向考官途中考察走姿及著裝禮儀。之后簡(jiǎn)短的自我介紹，其中考察微笑、普通話、語(yǔ)言表達(dá)能力、站姿、站姿腳位、站姿手位、15°問(wèn)候禮鞠躬、30°感謝禮鞠躬。最后考核蹲姿及八位手指引手勢(shì)。本塊內(nèi)容主要考察學(xué)生對(duì)基本職業(yè)禮儀的實(shí)際掌握情況及動(dòng)作規(guī)范程度。此塊內(nèi)容占最終考核成績(jī)的80%。第二塊考核內(nèi)容為隨機(jī)抽題考核，設(shè)定具體的場(chǎng)景讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際場(chǎng)景中的職業(yè)禮儀考核，考題共設(shè)3個(gè)——①上下級(jí)或同事之間的問(wèn)候、介紹禮儀；②交遞及接收名片禮儀與握手禮儀；③職場(chǎng)中的禮儀知識(shí)問(wèn)答。本塊考核由考官根據(jù)學(xué)生具體情況進(jìn)行抽查，每個(gè)考生選擇其一進(jìn)行考核，考核成績(jī)占總成績(jī)的20%。兩塊考核內(nèi)容總計(jì)共100分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：表一固定測(cè)試模塊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容分值走姿10分著裝禮儀10分自我介紹（微笑）5分語(yǔ)言表達(dá)能力（普通話）5分站姿（腳位、手位）10分15°鞠躬問(wèn)候禮10分30°鞠躬問(wèn)候禮10分蹲姿10分八位指引手勢(shì)10分總計(jì)80分表二隨機(jī)抽查考題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容分值具體職業(yè)場(chǎng)景中的問(wèn)候及介紹禮儀20分交遞及接收名片與握手禮儀20分職場(chǎng)中的禮儀知識(shí)問(wèn)答20分測(cè)試時(shí)長(zhǎng)及測(cè)試方法職業(yè)禮儀技能測(cè)試每名學(xué)生有3—5分鐘測(cè)試時(shí)間。每名學(xué)生由進(jìn)入考場(chǎng)之時(shí)測(cè)試即為開始?？荚嚂r(shí)需著職業(yè)裝，從入門處走向考官（走姿），后進(jìn)行自我介紹（此過(guò)程測(cè)試包含著裝禮儀、微笑、普通話、語(yǔ)言表達(dá)能力、15°鞠躬、30°鞠躬、站姿、站姿手位及站姿腳位）。介紹結(jié)束之后展示蹲姿禮儀及八位指引手勢(shì)禮儀。最后根據(jù)考官抽取考題進(jìn)行實(shí)際場(chǎng)景中的職業(yè)禮儀運(yùn)用考察。組織安排測(cè)試組織單位為音樂(lè)舞蹈學(xué)院，訓(xùn)練由學(xué)院相關(guān)專業(yè)老師負(fù)責(zé)。測(cè)試方式為實(shí)際操作測(cè)試，評(píng)分由音樂(lè)舞蹈學(xué)院相關(guān)專業(yè)教師進(jìn)行測(cè)評(píng)。音樂(lè)舞蹈學(xué)院提供排練廳、舞蹈教室等空曠帶有鏡子的教室作為測(cè)試場(chǎng)地以保證測(cè)試的順利進(jìn)行。五、訓(xùn)練方法基本的職場(chǎng)禮儀內(nèi)容包括：①儀表禮儀；②舉止禮儀；③談吐禮儀；④介紹禮儀；⑤稱呼禮儀；⑥握手禮儀；⑦通信禮儀；⑧電話禮儀；⑨赴宴禮儀。而在面對(duì)職場(chǎng)新人（在?；蚣磳厴I(yè)的大學(xué)生）的禮儀培訓(xùn)時(shí)則應(yīng)從以下八個(gè)方面入手：①面試禮儀很多人在面試的時(shí)候都會(huì)有些緊張，尤其是有多位面試官在場(chǎng)的時(shí)候，一緊張便會(huì)亂了全套，結(jié)果也可想而知。面試的時(shí)應(yīng)穿著得體的服裝，即正裝，注意禮貌。坐下的時(shí)候頭部端正，上身挺直，兩手自然地放在腿上，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情。②著裝禮儀男性在著裝方面一定要干凈清爽，大方得體。女性著裝最好是符合自己的個(gè)性，職位，企業(yè)文化和辦公環(huán)境。雖說(shuō)職場(chǎng)男女平等，但是女性在著裝的時(shí)候切忌一味的模仿男性，要保持一種做女人真好的心態(tài)，發(fā)揮女性的優(yōu)點(diǎn)。③引見(jiàn)禮儀身在職場(chǎng)，首先得明白職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的不同，職場(chǎng)中是沒(méi)有男女之分的，大家都是平等的，否則可能你一個(gè)好心的行為卻在無(wú)意中冒犯了別人。引見(jiàn)的正確做法：將級(jí)別低的人引見(jiàn)為級(jí)別高的人，如果過(guò)程中忘了要引薦的人的姓名，這個(gè)時(shí)候最好的做法是表示抱歉之后接著引見(jiàn)，而不是停止引見(jiàn)。④握手禮儀握手是最基本的禮儀，肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時(shí)候眼睛最好是直視對(duì)方的眼睛，握手要帶有一定的力度但是不要讓對(duì)方覺(jué)得不舒服。女士們需要注意的是，當(dāng)與別人握手時(shí)最好先伸出自己的手，以免引發(fā)不必要的誤會(huì)。握手順序應(yīng)遵從地位高者與女士為主導(dǎo)。⑤電子禮儀如今電子產(chǎn)品給人帶來(lái)了很大的方便，如電子郵件、傳真等，讓我們可以隨時(shí)找到他人，但是并不意味著你就應(yīng)該這么做。電子郵件屬于職業(yè)信件，在使用電子溝通工具時(shí)，最好不要發(fā)一些與工作無(wú)關(guān)的東西。未經(jīng)他人允許，不要隨意使用傳真，占用他人線路且浪費(fèi)紙張。⑥抱歉禮儀身處職場(chǎng)，尤其是新人，也許在不經(jīng)意之間就冒犯了別人，這個(gè)時(shí)候，最好的做法就是真誠(chéng)的道歉，不需要太多的感情，只要能夠表達(dá)歉意，讓對(duì)方感受到就可以了，也別一直將這件事放在心上，這樣會(huì)讓大家都不舒服。⑦電梯禮儀電梯雖小學(xué)問(wèn)不淺，這也是眾多職場(chǎng)禮儀中較易忽略的一部分，小小的電梯能夠反映一個(gè)人的修養(yǎng)。當(dāng)一個(gè)人在電梯里時(shí)，不要隨便的張望或者亂寫亂畫，如果隨同別人一起的，自己可以先進(jìn)電梯，一手按著開門按鈕一手按住電梯側(cè)門，讓其他人進(jìn)電梯，在電梯里盡量側(cè)身面對(duì)他人，不要大聲交談，中途有人進(jìn)來(lái)的話，你可以主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方到幾樓，幫忙按下按鈕，到了目的樓層的時(shí)候，你可以讓對(duì)方先下電梯，自己隨后。進(jìn)電梯時(shí)，如果自己到的樓層較高則應(yīng)站在電梯廂靠里側(cè)，反之若樓層較低則應(yīng)站在靠近電梯門的位置，這樣一來(lái)方便乘梯人進(jìn)出電梯。⑧商務(wù)餐禮儀現(xiàn)在的職場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)有一些商務(wù)型的工作餐，在商務(wù)聚餐時(shí)，人們常通過(guò)一個(gè)人的就餐禮儀、飲食方式能夠?qū)@個(gè)人的修養(yǎng)和社會(huì)地位做出迅速的判斷。而且不同的餐廳可能有著不同的規(guī)則，所以說(shuō)最好在聚餐前多了解一下關(guān)于聚餐的具體安排及地點(diǎn)，免得在就餐的時(shí)候出丑或者讓他人為難。相關(guān)專業(yè)教師首先將以理論講解的方式讓學(xué)生對(duì)以上八塊內(nèi)容有所認(rèn)知與了解。之后根據(jù)實(shí)際的職場(chǎng)需求將面試禮儀、著裝禮儀、引見(jiàn)禮儀、握手禮儀四塊內(nèi)容結(jié)合日常交際禮儀規(guī)范對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。讓學(xué)生通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際