網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案(修訂版)

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案(修訂版)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案一、前言隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)關(guān)鍵課題。其比傳統(tǒng)媒體更加快速?gòu)V泛，并且難以控制和管理。網(wǎng)絡(luò)輿情往往具有強(qiáng)烈的社會(huì)影響力，如不及時(shí)處理，可能會(huì)引起不良后果。為了保障組織的聲譽(yù)和利益，及時(shí)引導(dǎo)輿情，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理，編制了本網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)1.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急小組網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急小組由公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人兼任其成員。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急小組的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件，制定應(yīng)對(duì)措施和方案，開(kāi)展應(yīng)急處理工作。2.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急專(zhuān)家組網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急專(zhuān)家組由公司主管領(lǐng)導(dǎo)指派，由網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家、媒體公關(guān)專(zhuān)家、法務(wù)專(zhuān)家等組成，為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急小組提供技術(shù)和專(zhuān)業(yè)支持。三、應(yīng)急預(yù)案1.網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防組織做好企業(yè)形象宣傳，建立良好的企業(yè)形象，減少企業(yè)負(fù)面影響的可能性。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的負(fù)面信息，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制。加強(qiáng)員工職業(yè)道德和素質(zhì)培訓(xùn)，嚴(yán)禁員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布有關(guān)公司機(jī)密或不實(shí)言論。2.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置流程（1）輿情事件爆發(fā)一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，立即通知網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急小組，并成立處理小組，進(jìn)行及時(shí)處置。（2）輿情事件了解處理小組全面了解事件的相關(guān)信息，并制定應(yīng)對(duì)措施。（3）輿情事件分析處理小組分析事件的原因、影響、范圍和危害，制定應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)急預(yù)案。（4）輿情事件處理小組根據(jù)分析結(jié)果制定處理方案，同時(shí)聯(lián)系媒體和有關(guān)部門(mén)，制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃，掌握輿論導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)布信息，有效控制危機(jī)。（5）輿情事件妥善處理處理小組對(duì)于處理效果跟蹤和分析進(jìn)行全面的總結(jié)。3.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置措施（1）迅速建立危機(jī)處理指揮中心一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，需要迅速建立危機(jī)處理指揮中心，為事件的應(yīng)急處理提供中樞指揮和技術(shù)支持。（2）及時(shí)制定應(yīng)對(duì)方案制定應(yīng)對(duì)方案，層層報(bào)批，確認(rèn)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。（3）積極應(yīng)對(duì)輿論關(guān)切，掌握輿論導(dǎo)向及時(shí)關(guān)注和應(yīng)對(duì)輿論關(guān)切，掌握事件發(fā)展的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)媒體的溝通和引導(dǎo)，確保信息的及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布。（4）加強(qiáng)與媒體的溝通，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息加強(qiáng)與媒體的溝通，及時(shí)表達(dá)組織的態(tài)度和處理結(jié)果，積極宣傳組織的科學(xué)發(fā)展理念。（5）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范，防止黑客攻擊和黑客竊取機(jī)密信息。四、應(yīng)急演練組織網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練是加強(qiáng)組織應(yīng)急處理能力、提升組織實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急能力和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練建議按照以下程序進(jìn)行：（1）演練措施的設(shè)計(jì)和組織網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)指定，由網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（2）演練流程準(zhǔn)備在公司確定參演人員，指派組織演練的負(fù)責(zé)人，通知與該演練相關(guān)的所有人員，并劃定演練地點(diǎn)。（3）演練方案準(zhǔn)備小組制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練方案，包括演練空間、演練模擬情況、演練時(shí)長(zhǎng)、演練內(nèi)容、演練設(shè)備串駁方式、演練參演人員的職責(zé)及其限制、演練結(jié)束后的分析和總結(jié)等要素。（4）演練材料準(zhǔn)備組織者準(zhǔn)備需要用到的各類(lèi)材料和文檔，包括演練手冊(cè)、演練表、演練提綱以及參考文獻(xiàn)等。（5）收集反饋和總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練結(jié)束后，小組按照預(yù)定時(shí)間和程序，對(duì)該演練的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全面反饋和總結(jié)。五、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案修訂網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案是一份長(zhǎng)期有效的文件，應(yīng)時(shí)時(shí)修訂。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和人群的多樣性，致使組織在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)面臨更加復(fù)雜的誘因與挑戰(zhàn)，需要及時(shí)提高應(yīng)急處理技能。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案的修訂應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）對(duì)預(yù)案進(jìn)行過(guò)時(shí)和失效的判斷和修訂。（2）對(duì)預(yù)案內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)流程和聯(lián)絡(luò)機(jī)制等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。六、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案不僅關(guān)系到組織的聲譽(yù)和利