柜員年度工作總結(jié)集錦（22篇）

第柜員年度工作總結(jié)集錦（22篇）

柜員年度工作總結(jié)集錦（通用22篇）

柜員年度工作總結(jié)集錦篇1

20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇2

20__年，對我而言，是充實的一年，分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作，在各級領(lǐng)導及各位同仁的關(guān)心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實開拓，做好了各項工作。現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學習主辦業(yè)務(wù)知識及儲蓄業(yè)務(wù)知識，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項任務(wù)。下半年，因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作，20__年檢及長期不動戶結(jié)轉(zhuǎn)、年終結(jié)算等工作，自已的工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)得到了進一步提高。

二、在服務(wù)方面，我積極向老同志學習，樹立“客戶至上”的工作理念。加強法律法規(guī)、金融知識，客戶服務(wù)方面的學習，通過積極參加行內(nèi)組織的各項會議以及各種形式的學習、培訓，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提升自己的服務(wù)水平，提高為客戶服務(wù)的能力。在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務(wù)，堅持以高標準要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對手續(xù)不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。

三、業(yè)務(wù)技能等方面，一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并加以實踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學習培訓機會，在工作多問、多學、多練，結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗，能更好更快地為客戶服務(wù)。在一季度的業(yè)務(wù)技能定級中由合格升為三級。

在來年我有以下打算：

在營銷上，積極熟練掌握我行的等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極營銷，爭取在業(yè)績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻。

在業(yè)務(wù)上，堅持練習業(yè)務(wù)技能，嚴格執(zhí)行相關(guān)崗位職責和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在工作上我將以強烈的工作責任心，愛行愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務(wù)，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領(lǐng)導安排，密切配合各部門及人員的工作。

當20__年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在20__的這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在支行轄內(nèi)，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：

三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20__年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇3

我在__分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近ATM，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞，

旺狗回家，福豬歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以__主任為中心的領(lǐng)導班子周圍，高舉愛我信社，建設(shè)信社的偉大旗幟，認真貫徹落實來有迎聲，問有應聲，走有送聲的三聲要求，堅持安全第一、服務(wù)周到的思想路線，大力弘揚一不怕手酸，二不怕嘴麻的偉大精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效范文網(wǎng)益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變有規(guī)不依、思想散漫的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的每柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場的特色道路!使我們的信社前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇4

在這20__年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學習如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結(jié)出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備。

二、工作方面

一年以來，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。

來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。

三、總結(jié)

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務(wù)！

柜員年度工作總結(jié)集錦篇5

20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在__銀行的家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的`工作情況總結(jié)如下：

1、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

2、團隊協(xié)作，共同進步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學習，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

3、強化業(yè)務(wù)學習，進步本身綜合素質(zhì)。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守__銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和助，我會在20__年的工作中再接再厲，與__銀行共同成長。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇6

_年來，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的財務(wù)會計個人工作總結(jié)如下：

一、_年順利完成的工作：

1、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

2、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的.繳納。

3、對各類財務(wù)會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

_年學習方面和個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：

1、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

2、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

3、不斷改進學習方法，講求學習效果，"在工作中學習，在學習中工作",堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

二、_年中仍然存在的不足：

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

2、忙于應付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、理論水平不高，當前社會財務(wù)會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了財務(wù)會計基礎(chǔ)知識和財務(wù)會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

_年嚴格履行財務(wù)會計崗位職責，扎實做好本職工作：

1、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。

2、不斷學習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代進步的步伐。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇7

當日歷一頁頁地翻過，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。每天辦理各種業(yè)務(wù)，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事的崗位工作?，F(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一、堅持思想政治學習

一直以來，堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作

首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從

容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守各項規(guī)章制度。實行綜合柜員制后，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對聯(lián)社分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為信用社的發(fā)展做出了應有的貢獻。

三、存在的不足

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇8

雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，積極地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的'認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業(yè)務(wù)理論，學習業(yè)務(wù)實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇9

__年，國家外匯管理局樂清市支局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實上級外匯管理工作會議精神，緊密結(jié)合樂清市外向型經(jīng)濟發(fā)展的實際狀況和支局工作特點，以“推改革、促流出、重監(jiān)管、抓手段”為工作重點，健全各項工作機制，夯實內(nèi)部管理基礎(chǔ)，貫徹外匯管理體制改革，加大外匯政策法規(guī)宣傳，進一步促進貿(mào)易和投資便利化，拓寬對外投資渠道，引導資金有序流出，加強資本跨境流動管理和國際收支監(jiān)測，突出國際收支統(tǒng)計申報和資本跨境流動管理兩個重點，順利開展各項工作。

一、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和監(jiān)管并重，支持外向型經(jīng)濟的發(fā)展

（一）堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進外匯資金有序流出

1、認真做好進出口收付匯核銷工作，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。進出口核銷業(yè)務(wù)一方面是外匯局的基礎(chǔ)工作，另一方面也與企業(yè)的利益休戚相關(guān)，任何時候我們都首先保證該工作的正常開展。今年隨著業(yè)務(wù)量的大幅增長和人員緊缺的情況下，我們適當安排力量堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)分類監(jiān)管的原則，為運作規(guī)范的a類出口單位放寬審核標準，進一步簡化手續(xù)，提供便利，對a類以下的出口單位或“關(guān)注企業(yè)”嚴格審核標準。在日常工作中，考慮到各涉外部門之間政策不協(xié)調(diào)的實際情況，我支局在嚴格執(zhí)行外匯管理政策的前提下，充分考慮企業(yè)的利益，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，深受涉外企業(yè)的好評。

今年我支局向企業(yè)發(fā)50887單份，同比增長26.36%，共辦理核銷業(yè)務(wù)40344筆，同比增長29%，核銷金額110227萬美元，同比增長42%，核銷率為99.8%。進口付匯825筆，金額11237萬美元，同比增長143％，到貨核銷825筆，金額8408萬美元，到貨核銷率為75％。

2、加強部門間協(xié)調(diào)與溝通，促進投資便利化。今年“促流出”是我支局的一項重點工作，我支局把境外投資和進口業(yè)務(wù)做為重中之重的工作，在做好宣傳工作的同時，做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，積極主動向政府、企業(yè)解釋境外投資項目和進口業(yè)務(wù)的外匯管理政策，防止走彎路，減少無效工作。今年我支局審核辦理4家境外投資企業(yè)，投資額達1954萬美元，同比增加了1944萬美元；辦理進口付匯11237萬美元，同比增長143％。今年批準外商投資企業(yè)10家，合同利用外資25025萬美元，實際利用外資25453萬美元。此外，加強與外經(jīng)貿(mào)局的聯(lián)系，在市中心支局的支持下，做好通領(lǐng)科技集團、鳳凰科技有限公司境外投資項目的審批。

（二）強化監(jiān)管手段，控制外匯資金流入。

1、嚴格外匯流入管理，開展外匯資金流入與結(jié)匯檢查。根據(jù)上級局的統(tǒng)一部署，我支局于今年5月份開展外匯資金流入與結(jié)匯情況的檢查工作，成立了檢查領(lǐng)導小組，下設(shè)檢查辦公室，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干開展了檢查，將外資流入作為階段性管理重點，并在業(yè)務(wù)回訪時把居民個人結(jié)匯情況和政策反饋作為重點內(nèi)容予以關(guān)注。結(jié)合國際收支、外匯管理信息系統(tǒng)以及相關(guān)臺賬，導出有關(guān)數(shù)據(jù)進行對比分析，形成第一階段的“外匯資金流入與結(jié)匯檢查匯總表”和“違規(guī)明細表”。第二階段我支局對違規(guī)情況進行深入的跟蹤檢查，針對非現(xiàn)場檢查和平時掌握的情況，有重點地開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)有2個企業(yè)的資本金結(jié)匯存在違規(guī)問題，針對違規(guī)問題，我支局對外匯指定銀行進行立案查處。下一步將繼續(xù)開展對企業(yè)的調(diào)查。該項目得到了省外管局巡視員的高度好評。

2、切實貫徹執(zhí)行外匯管理改革，規(guī)范個人外匯管理。今年上半年國家外匯管理局出臺新的《個人外匯管理辦法》及《實施細則》，我支局一是及時傳達政策，做好宣傳工作。通過《樂清日報》以信息的形式向社會公眾傳遞新政策的調(diào)整內(nèi)容。及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)文件，加強對外匯指定銀行的政策傳達，要求全面理解、貫徹執(zhí)行。二是舉辦業(yè)務(wù)培訓，落實政策到位。我支局開展以會代訓形式對外匯指定銀行進行政策傳達、解釋，強調(diào)新政策實施后日常業(yè)務(wù)操作的難點及風險點。三是召開個人外匯業(yè)務(wù)情況通報會，通報了工行溫州市分行、農(nóng)行溫州市中山支行海坦分理處違規(guī)辦理結(jié)匯情況，部署開展外匯指定銀行個人業(yè)務(wù)自查自糾工作。

3、改進貿(mào)易外匯收支與結(jié)匯管理，便利企業(yè)正常資金使用。根據(jù)《國家外匯管理局關(guān)于進一步改進貿(mào)易外匯收匯與結(jié)匯管理有關(guān)問題的通知》（匯發(fā)〔〕49號）精神，實行分類管理。給絕大部分正常收匯的企業(yè)給予充分便利，加強對“關(guān)注企業(yè)”管理，按月上報《轄內(nèi)企業(yè)貿(mào)易項下收結(jié)匯情況和“關(guān)注企業(yè)”數(shù)量統(tǒng)計表》及《多收匯排名前五位“關(guān)注企業(yè)”情況表》，關(guān)注“關(guān)注企業(yè)”的變化情況。

二、健全監(jiān)管手段，加強外匯管理監(jiān)督

（一）加強國際收支統(tǒng)計申報管理，進一步提高申報質(zhì)量。

今年我支局把加強國際收支統(tǒng)計工作、提高數(shù)據(jù)申報質(zhì)量作為今年的一項重點工作。主要采取以下措施：一是加強培訓指導，發(fā)揮窗口指導作用，加強與銀行工作人員點對點的溝通聯(lián)系，提高他們的操作能力，解決工作中出現(xiàn)的問題。二是抓好非現(xiàn)場核查工作。及時對上報的電子數(shù)據(jù)進行非現(xiàn)場核查。今年我支局共進行非現(xiàn)場核查234次，發(fā)現(xiàn)錯誤信息509條，及時反饋給銀行進行修改。三是堅持季度考核通報制度。及時分析各行在申報工作中存在的問題，對核查情況按季度進行通報，緊抓國際收支統(tǒng)計工作不放松，引起各行領(lǐng)導的高度重視。四是做好現(xiàn)場核查，進行跟蹤監(jiān)督。根據(jù)全年檢查計劃，今年對建行樂清市支行、工行樂清市支行的國際收支申報進行現(xiàn)場核查。從現(xiàn)場檢查的結(jié)果反映申報質(zhì)量有了很大的提高，申報數(shù)據(jù)基本完整、準確、及時，但也發(fā)現(xiàn)了憑證要素不全、漏蓋印章、漏申報、檔案管理不規(guī)范等問題。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改意見書督促其整改落實到位。今年上報市中心支局的數(shù)據(jù)質(zhì)量有了很大提高，在業(yè)務(wù)量大幅增加的情況下無差錯。

（二）加強業(yè)務(wù)培訓和部門溝通，順利完成外商投資聯(lián)合年檢工作。

我支局對該項工作十分重視，精心部署，落實專人做好外匯年檢各方面工作，主要是：1、落實專人負責對企業(yè)網(wǎng)上上報數(shù)據(jù)進行初審，對有錯誤的及時反饋，保證上網(wǎng)數(shù)據(jù)的準確性；2、加強與相關(guān)涉外主管部門相互合作，召開聯(lián)合年檢工作會議，確定年檢工作協(xié)作方法及自身的重點，通報年檢工作進展情況及碰到的問題；3、對網(wǎng)上公布的未參檢企業(yè)逐個通知，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)參檢。通過多方面努力，年檢工作有條不紊地開展，截止6月底，全市已有131家外商投資企業(yè)參加年檢，全部通過，應檢未檢的有1家，主要原因是外方資金未到位，竊取中方的技術(shù)，現(xiàn)中方已向外方起訴，把“年檢未通過”作為1項索賠的條件，而不愿參檢。參檢率達99%，比上年增加7.5個百分點。

（三）切實履行檢查職責，提高銀行協(xié)同監(jiān)管水平。

今年4月份，根據(jù)我支行的統(tǒng)一部署，對轄內(nèi)的商業(yè)銀行柳市支行開展綜合業(yè)務(wù)大檢查，我支局派遣了兩位業(yè)務(wù)骨干累計投入8個工作日參加了外匯業(yè)務(wù)的檢查。檢查結(jié)果表明，該支行能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展狀況配備相應的業(yè)務(wù)人員，制定和完善相關(guān)內(nèi)控制度，執(zhí)行外匯管理政策基本合規(guī)。今年7-9月份，對轄內(nèi)的工商銀行樂清市支行開展綜合業(yè)務(wù)大檢查，我支局非常重視該項工作，這是對我支局外匯業(yè)務(wù)人員的一次檢驗和外匯檢查水平、政策把握能力提高的機會，累計投入了30個工作日，對其違規(guī)問題要求其及時整改，并進行了處罰收繳罰，沒款16萬元人民幣。同時，多次約見其行長和分管行長進行溝通，并找其分管行長和外匯部門負責人進行居民誡勉談話。對新批準開辦資本金結(jié)匯業(yè)務(wù)、結(jié)售匯業(yè)務(wù)和遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)的5家機構(gòu)實施業(yè)務(wù)回訪，及時了解外匯管理新政策的落實情況和執(zhí)行中出現(xiàn)的困難，提高管理實效。

三、完善內(nèi)部管理，促進工作水平提高

（一）進一步健全規(guī)章制度，切實抓好內(nèi)部管理。

在切實做好日常外匯管理工作的同時，支局上下統(tǒng)一思想認識，集中精力和時間進一步健全完善內(nèi)控制度，完善考核辦法，加強監(jiān)督檢查，促進管理方式繼續(xù)朝制度化、規(guī)范化方向前進，促進工作效率的進一步提高。一是安排業(yè)務(wù)骨干對業(yè)務(wù)操作流程、工作崗位職責、外匯管理業(yè)務(wù)權(quán)限管理規(guī)定等內(nèi)容進行修改整理，做到崗位動態(tài)管理，力求今后以更規(guī)范的制度指導各項工作的開展。二是為了進一步提高外匯業(yè)務(wù)操作質(zhì)量，提高服務(wù)水平，認真做好內(nèi)部監(jiān)督檢查工作。認真做好月度程序性督察、季度的專項監(jiān)督檢查和半年度的全面檢查工作。三是進一步完善行政許可行為。對照市中心支局行政許可操作規(guī)程，對支局部分行政許可操作程序進行完善，特別是對業(yè)務(wù)受理過程進行規(guī)范，避免因工作不到位而遺留隱患。

（二）認真開展內(nèi)控制度全面檢查，進一步提高外匯管理和服務(wù)水平。

今年第二季度，為加強和規(guī)范我支局內(nèi)控檢查工作，推進外匯管理內(nèi)部控制機制建設(shè)，促進防范和化解管理風險能力提高，進一步提高樂清市支局外匯管理和服務(wù)水平，開展1次外匯管理業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督檢查，制定了詳細的《內(nèi)控監(jiān)督檢查方案》，由分管局長任組長，抽調(diào)專職內(nèi)審、老外管人員和我支局業(yè)務(wù)骨干共7人組成的檢查小組，檢查人員認真對照《方案》的分工進行檢查，檢查后制作《內(nèi)控監(jiān)督檢查報告》報告局領(lǐng)導，并反饋外管股。外管股認真對照存在的問題，召開股室會議，深入分析存在問題的原因，舉一反三，研究防范類似問題的再次發(fā)生的方法和問題的整改落實工作，認真做好問題的整改落實工作，并向檢查組提交《內(nèi)控監(jiān)督現(xiàn)場檢查整改情況的報告》，取得了預期的效果，從跟蹤檢查的情況反映，內(nèi)控制度執(zhí)行情況有了很大的提高。

（三）認真落實計算機安全管理、消防管理等一系列安全生產(chǎn)措施。配置國際收支申報、進口核銷業(yè)務(wù)備用服務(wù)器，建立計算機安全管理登記簿，定期制作備份，定期更換各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作密碼，認真開展國際收支統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)、貿(mào)易進口付匯監(jiān)管系統(tǒng)應急預案的演練，確保計算機安全。積極參加安全分析會，分析存在的隱患，提出解決的方案，逐步完善各類安全管理方法。

四、健全機制，進一步加強信息調(diào)研和政策宣傳力度

（一）加強對形勢的分析研究，建立轄內(nèi)外匯收支形勢季度分析制度，并將外匯收支形勢納入人民銀行宏觀經(jīng)濟形勢分析體系中，實行本外幣聯(lián)動分析，更好地反映轄內(nèi)經(jīng)濟金融運行態(tài)勢。

（二）以解決實際問題、提高工作的針對性和有效性為目的，把握熱點問題，深入研究并提出管理對策和建議，準確反映當?shù)赝鈪R管理的實際情況，為上級提供決策參考。建立工作制度，安排工作計劃，確定重點調(diào)研課題，切實加強調(diào)研信息工作，并在外匯收支分析上狠下功夫，堅持人人參與，努力提高調(diào)研水平和工作實效。今年我支局撰寫的《新版國際收支申報系統(tǒng)存在的問題及建議》、《外幣代兌業(yè)務(wù)存在的問題及建議》、《樂清市造船業(yè)出口現(xiàn)狀和發(fā)展對策》和《出口退賠外匯業(yè)務(wù)審核中存在的問題及政策建議》等調(diào)研文章被上級局錄用。特別是近年來，國際船舶市場需求日趨旺盛，直接刺激了我市造船產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，預收貨款大量流入，對我市國際收支平衡產(chǎn)生比較大的影響，于是我支局年初就把對樂清市造船業(yè)出口的現(xiàn)狀分析列入重點調(diào)研課題。我支局非常重視該項課題，在平時工作中收集大量的第一手資料，發(fā)出調(diào)查問卷，走訪了有關(guān)部門和企業(yè)，在匯率風險、融資困難、核銷不及時等方面問題進行深入分析，提出了相應的對策建議，形成了《樂清市造船業(yè)出口的現(xiàn)狀分析和發(fā)展對策》調(diào)研文章，被《溫州金融》第35期調(diào)研版和《溫州外管》第26期錄用。

（三）加強對外匯政策法規(guī)宣傳。為進一步滿足境內(nèi)機構(gòu)和個人的用匯需求，促進貿(mào)易便利化，國家外匯管理局出臺新的《個人外匯管理辦法》及《實施細則》，我支局組織外匯指定銀行業(yè)務(wù)負責人和業(yè)務(wù)操作人員學習外匯管理新政策，講解政策出臺的背景，演示了新政策的基本操作流程，解決執(zhí)行政策和完善服務(wù)的矛盾。做好__年《中國外匯》及外匯法規(guī)的征訂工作，共征訂了330份。同時充分利用《樂清日報》——資訊·金融與理財平臺宣傳外匯管理政策。在實際操作中加強與銀行聯(lián)系，了解客戶反映，保證新政策的順利實施。

（四）聯(lián)合外經(jīng)貿(mào)局、外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢與政策通報會。深入分析當前外匯運行形勢，宣傳落實新形勢下外匯管理政策，提出下階段促進開放型經(jīng)濟發(fā)展的政策建議與措施。會議邀請了分管外經(jīng)貿(mào)副市長、涉外部門主要負責人、各外匯指定銀行主要負責人、企業(yè)代表的主要負責人及部門經(jīng)理共80余人參加。對拓寬境外投資渠道，大力推進“走出去”戰(zhàn)略，引導資源合理流動和有效配置起到重要作用。

（五）加強外匯業(yè)務(wù)培訓，緩解核銷業(yè)務(wù)壓力。針對當前涉外企業(yè)增長快，企業(yè)核銷員緊缺的情況下，組織一期出口核銷業(yè)務(wù)知識講座，有120多位企業(yè)的核銷員參加了聽講。講座主要講解出口核銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、辦理流程、注意事項、常見問題解答以及網(wǎng)上核銷業(yè)務(wù)等，隨后解答企業(yè)核銷員的有關(guān)提問，整個會場秩序井然，企業(yè)核銷員聽講認真，提問積極，收到了很好的效果。另外，還舉辦了3期網(wǎng)上核銷業(yè)務(wù)培訓班，有84家企業(yè)的核銷員參加了培訓，大大減輕出口核銷柜面核銷工作量。

五、以人為本，加強黨風廉政和隊伍建設(shè)

積極組織員工開展思政教育和業(yè)務(wù)學習，認真學習廉政教育內(nèi)容，不斷增強自我監(jiān)督、風險防范的意識，筑牢思想防線，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制和工作措施，加強監(jiān)督檢查，力爭造就一支政治可靠、業(yè)務(wù)過硬、群眾滿意的外匯管理隊伍。積極參加上級局的業(yè)務(wù)培訓，認真學習上級局下發(fā)的各種新政策精神和《內(nèi)部外匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，加強內(nèi)控督導和教育培訓力度，努力提高外匯管理人員素質(zhì)，推動外匯管理水平再上新臺階。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇10

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去了。在本人加入公司工作的半年時間中，受到領(lǐng)導和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。以下是我本年度的工作總結(jié)：

一、思想上，上好“初心”必修課，始終牢記宗旨使命

我充分利用業(yè)余時間刻苦鉆研，加強學習，積累經(jīng)驗，虛心請教，始終如一地堅定信念，一面仰望星空，一面腳踏實地，把忠誠和信仰書寫在前行的征途上、火熱的實踐中，上好“初心”必修課，強化宗旨和使命意識。

二、工作上，上好“實踐”必修課，不斷強化忠誠擔當

業(yè)務(wù)部外匯崗是負責結(jié)售匯業(yè)務(wù)政策的制定和管理；對成員單位的結(jié)售匯業(yè)務(wù)政策的宣傳和營銷；負責成員單位的業(yè)務(wù)受理，相關(guān)單據(jù)的審核；結(jié)售匯綜合頭寸日常管理以及編制并上報外管局要求報送的各項報表、外匯賬戶數(shù)據(jù)等工作。20__年度是公司外匯業(yè)務(wù)新發(fā)展的年度，在20__年度我的工作內(nèi)容如下：

（一）配合外匯業(yè)務(wù)負責人準備向上級單位申報的材料

期間輔助外匯業(yè)務(wù)負責人向外管局開展即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格申請的材料準備以及財務(wù)公司開展跨境資金集中運營管理業(yè)務(wù)在銀保監(jiān)會備案材料的準備，其中包括管理團隊核心成員介紹及背景資料的準備以及財務(wù)公司跨境資金運營方案的編寫。

（二）辦理外幣委托貸款展期業(yè)務(wù)

配合外匯業(yè)務(wù)負責人擬稿資金池變更備案涉及存量業(yè)務(wù)處理方案，最終成功辦理對公司萬美元委托貸款業(yè)務(wù)的展期。

（三）上級部門資質(zhì)的申請

積極聯(lián)系上級部門，辦理國家商務(wù)部對外貿(mào)易經(jīng)營者備案的登記、外管局貨物貿(mào)易外匯收支企業(yè)名錄登記以及在互聯(lián)網(wǎng)海關(guān)上進行報關(guān)單位注冊登記的業(yè)務(wù)。

（四）新系統(tǒng)測試工作

今年是公司新系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的重要時點，自10月份新系統(tǒng)上線以來，克服自身困難，利用周末時間加班加點與系統(tǒng)開發(fā)人員進行溝通，參與新系統(tǒng)的測試和校驗工作。

（五）積極參與公司組織的活動

積極參與公司組織的各類活動，參觀省法紀教育基地，觀看《我和我的祖國》電影，更加堅定了我入黨的決心和為公司奮斗一生的信念；積極參與“我和星星有個約會”的公益活動，盡自己的錦薄之力獻上一份愛心。

三、精于業(yè)務(wù)，以"知短揚長"的姿態(tài)對待自己

回顧這半年以來的工作和學習，感慨萬千，既取得了一定的收獲，也發(fā)現(xiàn)了許多的不足。本人之前在銀行擔任的是個人客戶經(jīng)理的崗位，踏入公司后接觸了全新的國際業(yè)務(wù)工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是面臨的客戶類型的轉(zhuǎn)換，更是一種思考方式和學習方法的換位，我也意識到自己在外匯專業(yè)知識上的欠缺。因此在年末之際做個小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。進入20__年度，我的工作計劃有：

（一）繼續(xù)跟進上級部門資質(zhì)申請工作

跟進財務(wù)公司開展跨境資金集中運營管理業(yè)務(wù)在銀保監(jiān)會的備案以及向外管局開展即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格申請的備案

（二）成員單位外匯業(yè)務(wù)宣傳和營銷工作

外匯業(yè)務(wù)是財務(wù)公司大力發(fā)展的一塊新業(yè)務(wù)，我有幸接觸外匯業(yè)務(wù)，我將鞏固、提升財務(wù)公司結(jié)售匯市場份額作為自己工作的主線，走進成員單位，了解成員單位的需求，向成員單位介紹財務(wù)公司在外匯資本金、匯兌和結(jié)算、跨境收付匯等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，贏得成員單位的認可。

（三）強化理論學習，提升自身綜合素質(zhì)

第一，提升自身的專業(yè)能力，制定詳細的學習計劃，堅持學習外匯理論知識，并且考出外匯交易員資格證書，使自己的專業(yè)水平有進一步的提升。第二，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我將不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

在財務(wù)公司工作的半年時間里，在領(lǐng)導和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能，適應工作崗位，基本能較好得完成本職工作和領(lǐng)導交辦的其他工作。在外匯業(yè)務(wù)崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最高的工作效率。也正是財務(wù)公司提供給我一個全新的學習機會，在財務(wù)公司優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位中去。

正是由于以上的認識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學習業(yè)務(wù)知識、嚴謹認真的完成了本職工作。努力養(yǎng)成良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使我越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。

外匯業(yè)務(wù)是一個需要責任心和耐心的崗位，我堅信能勝任崗位并做出成績，在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇11

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提升點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團聚，其他時間用來持續(xù)的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼實行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話實行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過持續(xù)的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不但僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事適合新環(huán)境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾螌嵭泻唵蔚牟藛尾僮?。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心實行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練實行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的展開工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提升了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)水平的同時，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提升的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，持續(xù)進取，扎實工作，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇12

20__年，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進了陽江建行，在這里將點燃我事業(yè)的夢想。時間匆匆，回顧半年來在行里面的學習和工作，作了如下總結(jié)：

1、勤學苦練，扎實業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導和同事的幫助下，積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

2、愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.、團結(jié)協(xié)作共同進步。我明白個人的力量總是有限的，銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大局，以單位集體利益為主，個人利益為輔，提高整體效益。

4.、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營銷工作，在存款到電子銀行和理財產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù)，爭取提高整個網(wǎng)點的效益。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實牢固，以后會加強學習。

2、工作未能達到零差錯，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會更加細心地去做好工作。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇13

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇14

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學習，提高自己各方面的`潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不積極想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

柜員年度工作總結(jié)集錦篇15

銀行綜合柜員工作總結(jié)不知不覺已經(jīng)到九月了，藍色的天空，在這個季節(jié)，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名大學畢業(yè)生成為__銀行的一名員工，轉(zhuǎn)眼間已然兩個個多月了。在這兩個多月里，無論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。

1、勤奮學習，重在堅持成為一名綜合柜員以來，面對新的環(huán)境和各種壓力，我迷茫過，也困惑過。但我堅信：最快的腳步不是跨越，而是繼續(xù)；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了在實踐中學習，向身邊的領(lǐng)導、同事學習工作經(jīng)驗，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷改進工作方法，不斷提升自己為客戶服務(wù)的能力，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，努力把學到的知識和實際工作結(jié)合起來。由于自己經(jīng)驗少，工作中經(jīng)常會碰到一些問題，不知該怎么處理。這時候老員工就會很耐心的教我如何向客戶解答，如何用規(guī)范用語和客戶溝通。比如，“請不要著急，我們會盡快為您辦理的”、“請您稍候”、“對不起，讓您久等了”等等。作為新員工，由于業(yè)務(wù)不熟練，有時遇到客戶的質(zhì)疑時，心里會很難受，就默默的下定決心要避免此類問題再次發(fā)生。一分耕耘一分收獲，風雨之后會見彩虹。上天對每個人都是公平的，奇跡總是會留給有準備的人，付出的終究會收獲，需要的或許僅僅是一個機會還有一些時間。我深知綜合柜員是一個需要細心和耐心的工作。要做一名合格的綜合柜員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的協(xié)助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,能夠說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提升點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團聚，其他時間用來持續(xù)的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼實行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話實行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣；而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過持續(xù)的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不但僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事適合新環(huán)境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾螌嵭泻唵蔚牟藛尾僮鳌Ｔ谄綍r的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的'本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心實行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練實行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的展開工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提升了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)水平的同時，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變