藥房經(jīng)營質(zhì)量管理(09-40)1

藥房經(jīng)營質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)一、專業(yè)規(guī)范的藥房形象

1、統(tǒng)一的店招，適宜的面積5803、67012、按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和范圍開展經(jīng)營活動*58013、在店內(nèi)顯著位置懸掛相關(guān)“證照”及相關(guān)人員執(zhí)業(yè)證明5802、*6301、6401、6501、*65024、店內(nèi)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)置顧客意見簿和健康咨詢臺8401、8402、84035、橫幅、海報、POP、廣告的張貼應(yīng)合法、規(guī)范，按公司統(tǒng)一的要求張貼8404二、來貨驗收*72011、驗收準(zhǔn)備，清理存儲柜、整理退庫商品2、驗收人員，有職業(yè)資格證書，藥師、店長、值班經(jīng)理、當(dāng)班負(fù)責(zé)人6501、*65023、商品驗收，數(shù)量、批號、質(zhì)量：包裝質(zhì)量、外觀質(zhì)量74014、商品上架，注意批號，由后往前上，先進(jìn)先出，近期先出5、質(zhì)量問題商品處理，填“質(zhì)量報單”，存于不合格品區(qū)6、報差異，24小時內(nèi)74037、調(diào)撥單保存，按時間順序，按月裝訂7401、7402三、商品的分類陳列7601、41071、藥品與非藥品分開，應(yīng)明顯分區(qū)（相對獨立的區(qū)域）并標(biāo)識，2、內(nèi)服與外用藥分開，應(yīng)分柜或架，非藥品也需內(nèi)服外用分開3、處方藥與非處方藥分開，以O(shè)TC標(biāo)識為依據(jù)*77014、處方藥不開架陳列*81075、藥品按用途分類陳列，分類準(zhǔn)確77096、危險品按規(guī)定存放7702、7703、7704三、商品的分類陳列7601、41077、易串味藥品應(yīng)分開陳列，不可與其他藥品在密閉的同柜陳列8、中藥材、中藥飲片應(yīng)分開陳列6804、6805、*7706、7707、81109、冷藏、拆零、不合格品、退庫柜（區(qū)）應(yīng)單獨設(shè)置,并色標(biāo)管理*6803、7705、820110、各柜組標(biāo)志醒目6704、6801四、在店養(yǎng)護(hù)檢查1、門店陳列環(huán)境的管理，溫濕度、賣場衛(wèi)生（地面、墻壁、櫥窗、天花板等）、店外衛(wèi)生、貨柜貨架衛(wèi)生、無與經(jīng)營無關(guān)的雜物6702、6703、7708、*78022、養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備的管理，效期內(nèi)的檢定證書、設(shè)備使用記錄和月檢記錄3、商品巡檢，按月進(jìn)行質(zhì)量檢查并記錄78014、重點商品檢查，每月至少兩次質(zhì)量檢查并記錄5、中藥的養(yǎng)護(hù)檢查，尤其在第三季度五、效期商品管理4105、41061、相關(guān)概念，商品的效期、近效期、準(zhǔn)效期、過效期2、每月檢查商品效期，1號查效期，近效期填效期預(yù)警表并于5號傳數(shù)據(jù)，準(zhǔn)效期和過效期立即下架并及時退回，3、有效期的確定，藥品、非藥品4、效期處理意見的處理，不能退換、可（能）退換、退廠、繼續(xù)銷售、促銷、繼續(xù)銷售、其他5、責(zé)任界定及處罰（1）可退換商品造成過期損失由采購部負(fù)責(zé)，門店未按期退回由門店負(fù)責(zé)（2）到門店即為效期的，由門店努力銷售，仍過期由商品部負(fù)責(zé)五、效期商品管理4105、4106（3）不可退換商品（P、A）造成過期損失的，根據(jù)銷售情況判定，以10家店為界（4）準(zhǔn)（過）效期商品（含贈品）配送到門店，對配送負(fù)責(zé)人、養(yǎng)護(hù)員、儲運(yùn)主管、理貨員、復(fù)核員各處200元罰款每品種每次（5）門店準(zhǔn)（過）效期商品（含贈品）仍在架陳列、銷售，沒收該商品并對藥師、區(qū)域責(zé)任人各處200元罰款每品種每次（6）門店未按規(guī)定完成下架、退庫的準(zhǔn)（過）效期商品，由藥師、區(qū)域責(zé)任人及時買單六、藥品銷售的管理1、銷售人員的條件（1）健康，無精神病、傳染病6601、6602（2）藥師審方、處方藥、甲類處方藥銷售*6301、*8101、8105（3）有職業(yè)資格人員銷售乙類非處方藥6401、65012、銷售符合規(guī)定（1）嚴(yán)格按藥品分類管理要求憑處方銷售處方藥8001、8102、8103、*8104、8106六、藥品銷售的管理（2）做到問病賣藥，準(zhǔn)確銷售（3）正確介