社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一、制定背景和意義社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作是加強社區(qū)治理，推進社會和諧穩(wěn)定的重要手段。為了更好地規(guī)范和管理社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作，提高社區(qū)服務(wù)效能和管理水平，制定本工作制度。二、適用范圍本工作制度適用于社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站的服務(wù)管理工作。三、工作機構(gòu)設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站分為管理部門和服務(wù)部門，同級別之間實行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度。1、管理部門：a.站長b.服務(wù)管理人員c.后勤保障2、服務(wù)部門：a.網(wǎng)格員b.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員c.社區(qū)黨務(wù)工作者d.志愿者e.其他服務(wù)人員四、工作職責(zé)1、管理部門的職責(zé)站長：1）.組織制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作計劃和服務(wù)標準；2）.負責(zé)網(wǎng)格員和服務(wù)人員的管理和協(xié)調(diào)；3）.監(jiān)督各類服務(wù)效果，及時處理工作中出現(xiàn)的問題；4）.向上級部門反映服務(wù)站工作情況。服務(wù)管理人員：1）.組織和管理服務(wù)部門的工作；2）.審核服務(wù)人員的工作，并進行培訓(xùn)；3）.負責(zé)服務(wù)過程中的資料管理和檔案歸檔。后勤保障:1）.維護社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站的正常運轉(zhuǎn)；2）.負責(zé)站點設(shè)施和設(shè)備的維護。2、服務(wù)部門的職責(zé)網(wǎng)格員：1）.負責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的居民服務(wù)工作；2）.收集、反饋和處理網(wǎng)格內(nèi)的居民需求；3）.組織居民會議和義務(wù)活動。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員：1）.負責(zé)居民的健康檢查和咨詢服務(wù)；2）.組織衛(wèi)生知識宣傳活動；3）.負責(zé)配發(fā)社區(qū)醫(yī)療器械和藥品。社區(qū)黨務(wù)工作者：1）.負責(zé)居民的黨務(wù)管理和團組織工作；2）.組織社區(qū)文化和宣傳活動。志愿者：1）.協(xié)助網(wǎng)格員組織和參與義務(wù)活動；2）.負責(zé)社區(qū)矛盾糾紛的調(diào)解工作；3）.協(xié)助服務(wù)站進行生活垃圾的收集和處理。五、服務(wù)保障1、資金保障：服務(wù)站日常經(jīng)費依據(jù)工作需要由相關(guān)部門撥付，不得越權(quán)使用。2、培訓(xùn)保障：服務(wù)管理人員、網(wǎng)格員、志愿者等服務(wù)人員需接受相關(guān)培訓(xùn)，提高職業(yè)素質(zhì)和工作能力。3、設(shè)備保障：服務(wù)站設(shè)備和器材保養(yǎng)、使用、巡查、管理等，應(yīng)當(dāng)嚴格按照設(shè)備管理標準執(zhí)行。六、考核辦法社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站應(yīng)當(dāng)對各個服務(wù)崗位進行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)工作量等服務(wù)要求。對考核不及格的服務(wù)人員視情況進行警告或者糾正。七、違規(guī)處罰1、服務(wù)人員擅自變更服務(wù)內(nèi)容或擴大服務(wù)范圍，一次警告，多次警告記入人事檔案。2、服務(wù)人員故意疏忽職責(zé)，引發(fā)惡性事件，情節(jié)嚴重的，視情節(jié)輕重給予批評教育、調(diào)職、降職、辭退等紀律處理。八、監(jiān)督管理社區(qū)上級管理部門應(yīng)當(dāng)對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作情況進行監(jiān)管，定期組織考核評估，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。九、附則1、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站必須嚴格遵守國家、地方和社區(qū)關(guān)于服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。2、服務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)行使職權(quán)，保障居民的合法權(quán)益。3、社區(qū)上級管理部門應(yīng)當(dāng)積極推動社區(qū)治理，全力支持社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作。以上為社區(qū)網(wǎng)