平安醫(yī)院-主要?jiǎng)?chuàng)建措施及成效

烏蘭浩特市人民醫(yī)院“平安醫(yī)院”主要?jiǎng)?chuàng)建措施及成效一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，為平安醫(yī)院創(chuàng)建工作提供可靠保障

自創(chuàng)建工作開展以來，我院成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求，對平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全面部署。結(jié)合實(shí)際，制定了《烏蘭浩特市人民醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)方案》。并成立以院長為組長，分管相關(guān)工作的副院長為副組長，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，形成一把手主管，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機(jī)構(gòu)。

對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動(dòng)創(chuàng)建工作。同時(shí)積極協(xié)調(diào)公安、消防等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境、內(nèi)部治安、消防等專項(xiàng)檢查專項(xiàng)整治行動(dòng)。

二、突出重點(diǎn)，建章立制，深入細(xì)致地開展平安創(chuàng)建工作

一是進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。我院在原有創(chuàng)建基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)等。進(jìn)一步發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進(jìn)一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開了醫(yī)院社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，及時(shí)聽取社會(huì)意見和建議。堅(jiān)持開展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集病人意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。2015年共走訪門診患者1028人，住院患者2896人，社會(huì)調(diào)查第三方評價(jià)共發(fā)放調(diào)查表296張。門診患者平均滿意度為98.1%，住院患者平均滿意度為99.4%。二是進(jìn)一步完善投訴處理制度，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛化解工作。堅(jiān)持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，及時(shí)收集和匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，堅(jiān)持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時(shí)受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。醫(yī)院設(shè)立投訴電話、意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，建立健全相關(guān)制度與應(yīng)急預(yù)案，公示醫(yī)療糾紛處置流程，設(shè)置醫(yī)務(wù)科為投訴、醫(yī)療糾紛調(diào)解室，設(shè)有錄音等相關(guān)設(shè)備，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，做到了群眾申訴有門路，有答復(fù)，順利處理了多起投訴，將醫(yī)療糾紛化解在萌芽當(dāng)中。2015年共接待關(guān)于服務(wù)投訴4起，醫(yī)療糾紛投訴15起，通過耐心細(xì)致的開展化解醫(yī)療糾紛工作，圓滿解決了各種投訴和糾紛，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善。全年共收到表揚(yáng)信99封、錦旗89面、鮮花1束、字畫2幅。受到患者提名表揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員共182人。對個(gè)別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治，消除了治安隱患。

4、強(qiáng)化了職工職業(yè)道德建設(shè)。結(jié)合醫(yī)務(wù)人員定期考核等活動(dòng)，開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。進(jìn)一步規(guī)范診療