技術(shù)服務(wù)服務(wù)以及運(yùn)維協(xié)議技術(shù)服務(wù)訂單框架協(xié)議

６PAGE密級：【機(jī)密】技術(shù)服務(wù)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議項(xiàng)目名稱：【xxx項(xiàng)目】項(xiàng)目編號：【】甲方協(xié)議編號：【】乙方協(xié)議編號：【】甲方名稱：【】乙方名稱：【】簽訂時(shí)間：2023年12月01日

xxx有限公司技術(shù)支持服務(wù)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議甲方:xxxxx聯(lián)系地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:電子郵件:乙方:xxxx聯(lián)系地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:電子郵件:依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)的規(guī)定，xxxx有限公司（以下簡稱“甲方”）與xxx有限公司（以下簡稱“乙方”）本著友好合作、平等互利的原則，就乙方為甲方提供IT技術(shù)支持服務(wù)事宜，經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成本協(xié)議，以資雙方共同信守。軟件許可的范圍甲方通過與乙方簽訂訂單的方式，購買乙方技術(shù)服務(wù)。具體產(chǎn)品、內(nèi)容、價(jià)格及支付方式等，詳見雙方簽署的訂單。軟件實(shí)施服務(wù)的內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)約定的“實(shí)施”類服務(wù)和交付物（如有）的管理，“交付物”是指約定向甲方提供的程序、程序表列、程序設(shè)計(jì)工具、文檔、報(bào)告、圖表等。交付物滿足約定的接受標(biāo)準(zhǔn)或接受程序，或者甲方已實(shí)際使用交付物，均視為甲方接受交付物。實(shí)施合同或訂單中另有約定的，依其約定。實(shí)施服務(wù)費(fèi)用及支付等，詳見雙方簽署的訂單。陳述和保證乙方保證其擁有履行本協(xié)議項(xiàng)下各項(xiàng)義務(wù)的相應(yīng)資質(zhì)，符合其經(jīng)營范圍的規(guī)定。乙方保證其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，符合本協(xié)議的約定。乙方對下列事項(xiàng)不作任何陳述與保證：由于乙方軟件與甲方所使用的第三方軟件和硬件（如系統(tǒng)、手機(jī)、電腦）發(fā)生了不兼容或者報(bào)錯情形，但乙方應(yīng)盡可能在將乙方軟件提供給甲方時(shí)向甲方詳細(xì)說明使用注意事項(xiàng)，并在甲方安裝、使用乙方軟件前了解軟件使用環(huán)境，向甲方提出合理建議；甲方在使用乙方軟件過程中，因甲方的設(shè)備故障、病毒、操作失誤、兼容性、第三方軟件等造成的數(shù)據(jù)丟失，但乙方應(yīng)積極配合甲方修復(fù)系統(tǒng)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；因網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定等原因，所引起的登錄失敗、資料同步不完整、頁面打開速度慢；因互聯(lián)網(wǎng)通信的固有缺陷或第三方廠商的原因而產(chǎn)生的限制、延遲和其他問題；根據(jù)甲方的個(gè)性化要求對乙方的標(biāo)準(zhǔn)軟件服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行特別的修正。知識產(chǎn)權(quán)甲方尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)。甲方承諾，甲方及其授權(quán)使用用戶在任何時(shí)間、任何情況下不從事侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的行為，該等行為包括但不限于：將乙方軟件用于非本協(xié)議用途的其他目的，包括但不限于出售、轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、提供分許可、轉(zhuǎn)許可或復(fù)制、開發(fā)使用權(quán)限；模仿乙方的產(chǎn)品和服務(wù)，對乙方軟件進(jìn)行改變、反編譯、反匯編等反向工程處理；復(fù)制和模仿乙方的任何設(shè)計(jì)、界面、功能和圖表，并生成與乙方軟件相類似或競爭的產(chǎn)品或服務(wù)；未經(jīng)乙方許可，對本產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行修改或制造、創(chuàng)建衍生產(chǎn)品或派生其他產(chǎn)品；其他侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的行為。不可抗力不可抗力事件，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于政府行為、戰(zhàn)爭、罷工、暴動、瘟疫、火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)暴、地震、潮汐、閃電爆炸。如果發(fā)生不可抗力，受不可抗力影響的義務(wù)在不可抗力造成的延誤期間自動中止，受不可抗力影響的一方無需為此承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)不可抗力事件停止或消除后，受影響的一方應(yīng)盡快以電傳或電報(bào)方式通知另一方并提供相關(guān)證明。如不可抗力的影響持續(xù)六十（60）日以上時(shí)，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商盡快達(dá)成補(bǔ)充、變更或終止協(xié)議，解決本合同的履行問題。協(xié)議解除如果一方違反本協(xié)議的主要義務(wù)，守約方應(yīng)書面要求對方予以補(bǔ)救，在三十日（30）內(nèi)未采取有效措施予以補(bǔ)救的，守約方有權(quán)發(fā)出書面通知解除本協(xié)議。一方破產(chǎn)，或者成為解散或清算程序的對象，或者歇業(yè)，或者無力償還到期債務(wù)，另一方有權(quán)發(fā)出書面通知解除本協(xié)議。如因甲方原因?qū)е聦?shí)施服務(wù)無法驗(yàn)收或繼續(xù)開展實(shí)施服務(wù)已經(jīng)失去意義，乙方有權(quán)解除協(xié)議。法律規(guī)定的其他情形。違約責(zé)任如果甲方無正當(dāng)理由未按時(shí)付款，每遲延一日，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于應(yīng)付未付款項(xiàng)千分之二的違約金，遲延付款超過三十（30）日的，甲方需繼續(xù)支付違約金，同時(shí)乙方有權(quán)選擇中止服務(wù)并解除協(xié)議。如因一方違約而導(dǎo)致本協(xié)議提前終止，違約方應(yīng)向守約方支付因其違約而給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。無論本合同及其附錄或附件中是否有相反之約定，且在法律允許的范圍內(nèi)：任何一方均不就利潤損失、收入損失或間接、特殊、附帶、后果性、替代或懲罰性損失而對另一方負(fù)責(zé)，即使一方已經(jīng)被告知可能存在此類損害賠償，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外；且在任何情況下，乙方對因本合同的履行或不履行所致的損失、損害或補(bǔ)償索賠的責(zé)任累計(jì)總額不得超過甲方依據(jù)本合同向乙方實(shí)際支付金額的百分之五十。通知除非本協(xié)議中另行指定，否則此處所有通知、許可和批準(zhǔn)均應(yīng)采用以下方式中的一種或幾種及時(shí)發(fā)出通知：一方向?qū)Ψ筋A(yù)留的電子郵箱地址發(fā)送電子郵件（郵箱地址填寫正確發(fā)出12小時(shí)后視為送達(dá)）；一方向?qū)Ψ筋A(yù)留的地址郵寄信件（地址填寫無誤投遞后72小時(shí)視為送達(dá)）。具體受通知信息見附件二。其他標(biāo)題：本協(xié)議標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議正文的含義或內(nèi)容結(jié)構(gòu)。訂單：雙方可采用雙方或單方訂單方式，對基于本協(xié)議項(xiàng)下的軟件及定制內(nèi)容進(jìn)行續(xù)約、增購。各訂單構(gòu)成本協(xié)議的一部分，并適用本協(xié)議的相關(guān)約定。如甲方委托第三方代采的，應(yīng)向乙方出具《委托采購函》，相關(guān)訂單具有本款訂單相同效力。甲方同意乙方為自身對外宣傳、開展?fàn)I銷活動等目的披露甲乙雙方存在合作關(guān)系，并同意乙方在該等宣傳、營銷等活動中使用甲方的名稱、字號、LOGO、標(biāo)志等，但乙方使用時(shí)須確保甲方名稱、字號、LOGO、標(biāo)志等的完整性和正面性。可分割性：如本協(xié)議的某一條款被有權(quán)機(jī)關(guān)認(rèn)定為無效或雙方協(xié)商一致無效或不可履行，不影響其他條款的效力。本協(xié)議的簽署、效力、解釋、履行和爭議解決，均適用中華人民共和國法律。協(xié)議雙方如就本協(xié)議發(fā)生任何爭議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方有權(quán)將爭議提交上海仲裁委員會浦東國際仲裁中心仲裁處理。本協(xié)議自雙方加蓋各自公章或者合同專用章之日起生效。本協(xié)議生效后如需進(jìn)行修改或變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。若本協(xié)議與補(bǔ)充協(xié)議存在不一致之處，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議的約定為準(zhǔn)。對本協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議的任何涂改，若無雙方蓋章說明均視為無效。附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。如附件中的內(nèi)容與協(xié)議正文存在不一致之處，以本協(xié)議正文的約定為準(zhǔn)。本協(xié)議的內(nèi)容取代本協(xié)議簽署前雙方就本協(xié)議所述事項(xiàng)有關(guān)的所有口頭和書面的約定。本協(xié)議以中文寫就，乙方執(zhí)一份，甲方執(zhí)【一】份，具有同等效力?！疽韵聼o正文】甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：附件一：服務(wù)條款服務(wù)保障在運(yùn)維期限內(nèi)，乙方將提供包含使用問題指導(dǎo)、系統(tǒng)BUG修復(fù)、產(chǎn)品需求收集等相關(guān)售后服務(wù)，確?？蛻魺o障礙地使用本服務(wù)。乙方的技術(shù)支持方式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：遠(yuǎn)程技術(shù)支持：5*8小時(shí)咨詢乙方應(yīng)按照工作說明書（如有）的約定，在雙方約定的期限內(nèi)完成軟件實(shí)施服務(wù)。附件二：雙方信息乙方指定收款賬戶及甲方開票信息見下表：乙方收款賬戶如下：甲方發(fā)票信息如下：雙方指定如下聯(lián)系人，對于本協(xié)議有關(guān)具體協(xié)作、溝通、售后、續(xù)約、增購等事項(xiàng)，自一方聯(lián)系人郵箱發(fā)送至另一方聯(lián)系人郵箱的，均為有效：乙方聯(lián)系人信息：甲方聯(lián)系人信息：姓名：姓名：職務(wù)：職務(wù)：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：工作郵箱：工作郵箱：如一方聯(lián)系人需變更的，該方應(yīng)在變更前3日前以上述聯(lián)系人郵件方式或蓋章的《變更通知書》方式通知另一方、并經(jīng)另一方收到后，方為有效變更。變更日前，變更前聯(lián)系人的通知仍有效。附件三：技術(shù)服務(wù)訂單技術(shù)服務(wù)訂單甲方:聯(lián)系地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:電子郵件:乙方:聯(lián)系地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:電子郵件:甲乙雙方一致同意，本訂單是雙方簽訂的《xxxx服務(wù)協(xié)議》（以下稱為“主協(xié)議”）不可分割的組成部分，甲方?jīng)Q定在協(xié)議基礎(chǔ)下簽訂本訂單，采購乙方提供的以下各部分產(chǎn)品與服務(wù)，甲方同意向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。年度運(yùn)維技術(shù)支持年度運(yùn)維清單：類別名稱數(shù)量運(yùn)維期（月）總價(jià)（不含稅，元）稅率總價(jià)（含稅，元）年度運(yùn)維虛擬機(jī)常規(guī)運(yùn)維36-45/臺126%年度運(yùn)維數(shù)據(jù)庫常規(guī)運(yùn)維<=9套12合計(jì)：上述年度運(yùn)維清單，僅限于甲方現(xiàn)有軟件環(huán)境的運(yùn)維支持，不包含新系統(tǒng)、新軟件的部署實(shí)施。訂閱期自年月日起至年月日止。續(xù)費(fèi)與增購甲乙雙方應(yīng)在合同有效期到期之前協(xié)商續(xù)約事宜，雙方簽署書面的續(xù)約訂單，續(xù)約訂單作為本協(xié)議的附件。如甲方擬增購乙方軟件產(chǎn)品或服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽署書面的增購訂單，增購訂單作為本協(xié)議的附件。雙方可通過電子郵件方式完成續(xù)約、增購。于主協(xié)議附件二中的甲方聯(lián)系人，向乙方發(fā)送續(xù)約、增購郵件，并經(jīng)乙方確認(rèn)后，乙方向甲方開具該續(xù)約訂單/增購訂單所載內(nèi)容增值稅專用發(fā)票；甲方付訖款項(xiàng)后，乙方在10日內(nèi)為甲方辦理續(xù)約、增購手續(xù)。確認(rèn)郵件視為本協(xié)議的一部分，與本協(xié)議一同構(gòu)成完整協(xié)議。年度運(yùn)維支付進(jìn)程付款階段付款條件付款比例付款金額（元）稅率125%6%225%6%325%6%425%6%二、實(shí)施服務(wù)實(shí)施服務(wù)清單類別項(xiàng)目數(shù)量（人天）總價(jià)（不含稅，元）稅率總價(jià)（含稅，元）實(shí)施費(fèi)技術(shù)實(shí)施改造優(yōu)化合計(jì)：實(shí)施服務(wù)清單：類別實(shí)施描述實(shí)現(xiàn)方式人天K8S高可用環(huán)境的實(shí)施實(shí)施實(shí)施實(shí)施Mysql數(shù)據(jù)庫高可用架構(gòu)優(yōu)化改造實(shí)施實(shí)施Redis高可用架構(gòu)優(yōu)化改造實(shí)施實(shí)施自動化監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施實(shí)施實(shí)施實(shí)施實(shí)施合計(jì)實(shí)施服務(wù)費(fèi)支付進(jìn)程：付款階段付款條件付款比例付款金額（元）稅率1合同或