智能化績效指標(biāo)考核

業(yè)務(wù)員考核我們把指標(biāo)1的比重設(shè)為10%，因素是即使信息收集對獲得標(biāo)書和簽約的概率影響很大，但是信息收集還不是最后的目的；如果該指標(biāo)權(quán)重太高，業(yè)務(wù)員會為收集信息而收集，很難獲得最后的目的，如果該指標(biāo)的權(quán)重太低，會挫傷業(yè)務(wù)員的工作主動性。我們把簽約數(shù)量的指標(biāo)的權(quán)重設(shè)立的也不太高，是由于公司能否簽約，很大程度上是業(yè)務(wù)員和公司其別人員共同決定的，由于這是一種團體行為，而不是業(yè)務(wù)員一種人單獨決定的。我們把獲得標(biāo)書的權(quán)重設(shè)立的比較高，由于能否獲得標(biāo)書，重要由是業(yè)務(wù)員來完畢的。因此，這種權(quán)重的設(shè)計不僅能夠反映業(yè)務(wù)員的工作重點，并且能夠增進業(yè)務(wù)員的工作主動性，這樣才干最后實現(xiàn)公司目的。KPI指標(biāo)定義指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)員績效指標(biāo)編號CD011對應(yīng)部門客戶部設(shè)立目的強化計劃意識，擴大信息收集范疇，進而滿足客戶需求。指標(biāo)110%在一定周期內(nèi)準(zhǔn)時完畢訪問計劃的比率。計算公式：計劃期內(nèi)實際訪問數(shù)量/計劃數(shù)量重點客戶（已簽合同）：_3_/_5_重要客戶（獲得標(biāo)書）：__4/_8_普通客戶（未得標(biāo)書）：_6_/_10_本指標(biāo)總得分：在總指標(biāo)中得分：指標(biāo)260%獲得的標(biāo)書數(shù)量：本指標(biāo)總得分：在總指標(biāo)中得分：指標(biāo)330%簽約數(shù)量：本指標(biāo)總得分：在總指標(biāo)中得分：指標(biāo)420%開拓新市場考核周期六個月總分數(shù)據(jù)來源客戶部采集周期月度有關(guān)闡明

2、市場調(diào)研員KPI指標(biāo)定義指標(biāo)名稱市場調(diào)研績效指標(biāo)編號CD012對應(yīng)部門研發(fā)部設(shè)立目的跟蹤市場信息，調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量、廠家資質(zhì)，指標(biāo)1廠商調(diào)查報告50%權(quán)重指標(biāo)2客戶調(diào)研報告50%權(quán)重數(shù)據(jù)來源研發(fā)部采集周期月度評分原則廠家數(shù)量收集與否齊備二、與否參加合格供應(yīng)商的評審三、廠商信譽分析與否有說服力四、產(chǎn)品評定闡明含有鑒別性一、與否有客戶走訪二、與否有市場預(yù)測報告三、與否有合理化建議四、與否能夠發(fā)掘潛在客戶有關(guān)闡明評分原則中，同時包含四個的，給100%；包含三個的，給75%；只有兩個的，給50%；只包含一種，給25%；沒有報告的，或者報告中不含以上內(nèi)容的，給零分。**公司市場調(diào)研員的重要工作有：把握國家對行業(yè)政策的制訂和調(diào)節(jié)，預(yù)測政策對市場的影響；把握市場信息，進行市場預(yù)測和分析；負責(zé)擬定我司的市場營銷方略，撰寫公司營銷計劃；收集公司產(chǎn)品和服務(wù)推廣效果的回饋信息，調(diào)查公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率；收集客戶需求及傾向的信息以及公司重要產(chǎn)品價格的變動信息。根據(jù)以上工作規(guī)定，設(shè)定考核指標(biāo)鑒于市場研究重要著眼于上游產(chǎn)品和下游客戶的調(diào)研，因此，核心指標(biāo)設(shè)定為采購產(chǎn)品的廠商信譽、產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查指標(biāo)和客戶調(diào)研，通過開發(fā)研究潛在的客戶，增加公司業(yè)務(wù)。

3、售后服務(wù)崗位售后服務(wù)部門的重要工作有：通過電話接聽客戶意見或建議，制訂客戶巡訪計劃，對于客戶的投訴，要進行具體登記，并予以客戶滿意的回復(fù)；在售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)潛在客戶，立刻告知有關(guān)部門予以追蹤；建立客戶反饋意見臺帳，規(guī)范售后服務(wù)的管理；根據(jù)售后服務(wù)過程中收集的信息，提報產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改善的建議。設(shè)立考核指標(biāo)KPI指標(biāo)定義

Y--百分制得分；X--指標(biāo)完畢值指標(biāo)名稱售后服務(wù)績效考核指標(biāo)編號CD013對應(yīng)部門客戶部設(shè)立目的獲得客戶對公司和產(chǎn)品的承認，穩(wěn)定和爭取客戶資源指標(biāo)1服務(wù)及時性和應(yīng)急解決能力指標(biāo)2客戶反映服務(wù)態(tài)度良好指標(biāo)3客戶回訪率與否90%以上指標(biāo)4在售后服務(wù)中獲得潛在客戶指標(biāo)5根據(jù)售后服務(wù)過程中信息，提報產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改善的建議數(shù)據(jù)來源客戶部采集周期月度評分原則與否在12小時內(nèi)達成現(xiàn)場并自行維修二、根據(jù)客戶反饋電話，與否服務(wù)良好三、每月與否含有90%以上的客戶回訪率四、與否獲得潛在客戶五、與否提出產(chǎn)品開發(fā)改善建議指標(biāo)評分有二：是，則給100%；否，則給0。每一種指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定為20%，有關(guān)闡明之因此將售后服務(wù)績效考核指標(biāo)細分為五個，是由于售后服務(wù)很難使用明確量化的指標(biāo)來衡量，只能使用過程考核法，從不同的角度來對該部門員工的工作行為進行考核，這五個指標(biāo)都能夠讓評定者給出明確的判分原則，因此，有助于管理者對員工工作中的主動性和態(tài)度給出精確的評定。值得商榷的地方是，這五個指標(biāo)分別予以多大的權(quán)重，則應(yīng)當(dāng)由各個部門經(jīng)理對工作性質(zhì)的判斷來決定，本文采用了平均權(quán)重。

4、施工管理崗位職位闡明書中規(guī)定部門的重要工作是：認真地查閱圖紙和預(yù)算，明確項目的工作范疇，負責(zé)制訂項目進度計劃；建立一種項目管理信息系統(tǒng)，將項目的實際進程與計劃進程隨時進行比較，找出偏差，并采用糾正方法；分解項目的工作任務(wù)，并具體貫徹到人，并就有關(guān)項目任務(wù)規(guī)定任務(wù)承當(dāng)者就任務(wù)完畢的時間和質(zhì)量做出書面承諾；定時向部門主管報告項目進展和存在問題；負責(zé)項目竣工后的驗收組織工作以及項目施工過程全部資料的收集和整頓歸檔；根據(jù)施工過程中收集的信息，提報產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改善計劃。績效考核指標(biāo)KPI指標(biāo)定義指標(biāo)名稱施工管理績效指標(biāo)編號SI021設(shè)立目的明確崗位職責(zé)、工作原則，方便提高工作效率，及時完畢交給的任務(wù)對應(yīng)部門系統(tǒng)集成部指標(biāo)1、1開工前期：考核根據(jù)一、配合客戶部進行項現(xiàn)在期與甲方的聯(lián)系溝通，參加有關(guān)技術(shù)支持、答疑二、參加并支持設(shè)計師對工程設(shè)備清單、系統(tǒng)功效和系統(tǒng)構(gòu)造的擬定三、參加項目供貨商的審定并提出自己的意見評分原則1、遠超盼望（100）：與甲方的溝通非常及時答疑時富有耐心，對設(shè)計師工作支持及時到位，對項目供貨商的狀況非常理解，有自己的見解2、達成盼望（60-80）：與甲方的溝通基本及時，對設(shè)計師的工作支持受到催促，對項目供貨商的狀況不理解，審定會上沒有自己的見解3、達成盼望（20）：與甲方的溝通不及時，對設(shè)計師的支持工作受到再三催促或批評，對項目供貨商一無所知指標(biāo)1、2開工前期考核根據(jù)負責(zé)做出施工草圖，并對施工圖提出審核意見二、編制《施工組織計劃書》，涉及成本計劃、進度計劃、材料設(shè)備備貨進場計劃、用工計劃、質(zhì)量控制體系、安全方法、作業(yè)指導(dǎo)書評分原則1、遠超盼望（80-100）：完全地完畢高質(zhì)量的施工草圖，編制的《施工組織計劃書》各項內(nèi)容齊全、精確，各項計劃符合實際2、達成盼望（60-80）：基本完畢施工草圖，編制《施工組織計劃書》各項內(nèi)容齊全，部分計劃有欠周全的地方，與實際存在差距3、達成盼望（0-10）：無法及時施工草圖、《施工組織計劃書》，各項計劃與實際差距較大指標(biāo)2現(xiàn)場設(shè)計認證：考核根據(jù)：與否完畢設(shè)備安裝位置檢查二、與否完畢預(yù)留管線檢查三、與否完畢系統(tǒng)與現(xiàn)場實際符合性檢查評分原則評分原則中，同時包含三個的，給100%；包含兩個的，給66%；只有一種的，給33%，沒有報告的，或者報告中不含以上內(nèi)容的，給零分。指標(biāo)3每月進度報量：考核根據(jù)與否完畢本月實物安裝數(shù)量、金額報表二、與否完畢本月施工額完畢量報表三、與否完畢各項累計完畢量報表四、與否完畢各項工程占工程總量的比例報表評分原則權(quán)重：1、遠超盼望（80-100）：完全地完畢高質(zhì)量的報量表，報量表填寫精確度極高2、達成盼望（60-80）：基本完畢報量表，報量表的填寫與實際有一定差距3、達成盼望（0-10）：無法及時報量表，報量表的填寫質(zhì)量較差，與實際差距較大

指標(biāo)4備料計劃、用工計劃和備料單的填寫：評分原則1、遠超盼望（100）：完全地完畢高質(zhì)量的備料、用工計劃，備料單的填寫精確度極高2、達成盼望（60-80）：基本完畢年度備料、用工計劃，備料單的填寫與實際有一定差距3、達成盼望（20）：無法及時完畢備料、用工計劃，備料單的填寫質(zhì)量較差，與實際差距較大

指標(biāo)5與甲方的溝通：與否根據(jù)狀況需要向甲方提出設(shè)備、工程變更洽商二、與否按甲方的規(guī)定和現(xiàn)場實際狀況調(diào)節(jié)工程進度并滿足甲方的整體規(guī)定評分原則1、遠超盼望（100）：與甲方的溝通非常及時，設(shè)備準(zhǔn)時達成，工程變更和進度符合甲方規(guī)定2、達成盼望（60-80）：與甲方的溝通基本及時，設(shè)備及時達成，工程變更和進度受到甲方催促3、達成盼望（20）：與甲方的溝通不及時，設(shè)備不能及時達成，工程變更和進度受到甲方批評指標(biāo)6、1與供貨商和施工隊的溝通：根據(jù)現(xiàn)場質(zhì)量、數(shù)量、服務(wù)等方面的狀況對供貨廠商各項工作的簽字承認二、根據(jù)現(xiàn)場質(zhì)量、數(shù)量、服務(wù)等方面的狀況對施工隊各項結(jié)算的簽字承認評分原則1、遠超盼望（100）：與供應(yīng)商的溝通非常及時，準(zhǔn)時完畢對供貨商和施工隊的評定，準(zhǔn)時完畢簽字結(jié)算2、達成盼望（60-80）：與供應(yīng)商的溝通及時，完畢對供貨商和施工隊的評定，簽字承認受到對方的催促3、達成盼望（20）：與供應(yīng)商的溝通不及時，沒能完畢對供貨商和施工隊的評定，簽字結(jié)算受到對方的批評指標(biāo)6、2與公司庫房等人員的溝通做好設(shè)備、材料到貨后的質(zhì)量檢查、清點，做好對應(yīng)的統(tǒng)計二、辦理現(xiàn)場庫房和公司庫房的設(shè)備、材料出入庫統(tǒng)計評分原則權(quán)重：1、遠超盼望（100）：完全地完畢設(shè)備、材料到貨的檢查，檢查統(tǒng)計的填寫精確度極高2、達成盼望（60-80）：基本完畢設(shè)備、材料的檢查，檢查統(tǒng)計的填寫與實際有一定差距3、達成盼望（20）：無法及時完畢設(shè)備、材料的檢查，檢查統(tǒng)計填寫質(zhì)量較差，與實際差距較大

指標(biāo)6、3現(xiàn)場安全工作：與否及時完畢安全工作責(zé)任書二、與否向有關(guān)施工人員強調(diào)安全重點評分原則權(quán)重：完畢以上兩項工作：90—100完畢第一項工作：60—80僅完畢第二項工作：0—60指標(biāo)7工作統(tǒng)計：現(xiàn)場文案工作事事有文字統(tǒng)計，每天有施工日志二、與甲方、總包、施工隊的交流事項必須使用書面形式三、收發(fā)文必須進行編號四、對施工隊的管理要有文字統(tǒng)計評分原則權(quán)重：1、遠超盼望（80-100）：完全地完畢現(xiàn)場文字統(tǒng)計、施工日志、文獻編號和文字統(tǒng)計，統(tǒng)計的填寫精確度極高3、達成盼望（60-80）：基本完畢現(xiàn)場文字統(tǒng)計、施工日志、文獻編號和文字統(tǒng)計，統(tǒng)計的填寫與事實有差距4、達成盼望（0-10）：沒能完畢現(xiàn)場文字統(tǒng)計、施工日志、文獻編號和文字統(tǒng)計，統(tǒng)計的填寫與事實嚴(yán)重不符指標(biāo)8現(xiàn)場成品、半成品的保護；發(fā)生丟失必須提出書面報告評分原則權(quán)重：未發(fā)生丟失事件90—100發(fā)放丟失事件，并及時提出書面報告60—80發(fā)生丟失事件，未及時提出書面報告0--60指標(biāo)9做好材料、設(shè)備的標(biāo)記工作評分原則權(quán)重：標(biāo)記清晰、牢固，必要時使用圖標(biāo)體現(xiàn)80--100標(biāo)記基本清晰、牢固60—80標(biāo)記易引發(fā)誤解、易丟失0—60指標(biāo)10、1項目竣工后考核根據(jù)安裝調(diào)試、試運行，做好試運行統(tǒng)計、出具試運行報告二、運行正常后，及時向公司提出并組織公司內(nèi)部驗收，通過后向甲方提出正式驗收，由甲方訂立竣工報告單評分原則1、遠超盼望（100）：試運行統(tǒng)計、報告書精確、明了，內(nèi)部驗收和甲方的正式驗收非常及時，非常及時收到甲方訂立竣工報告單2、達成盼望（60-80）：試運行統(tǒng)計、報告書精確，內(nèi)部驗收和甲方的正式驗收受到催促，及時收到甲方訂立竣工報告單3、達成盼望（20）：不能及時完畢試運行統(tǒng)計、報告書，內(nèi)部驗收和甲方的正式驗收受到再三催促，未能及時收到甲方訂立竣工報告單指標(biāo)10、2竣工后考核根據(jù)一、負責(zé)整頓編制竣工資料，內(nèi)容應(yīng)涉及：重要設(shè)備、材料配備表；質(zhì)量檢查統(tǒng)計；重要設(shè)備、材料檢查單、生產(chǎn)許可證；驗收報告；試運行報告單；工程決算單二、負責(zé)工程成本核算，做出項目成本決算書；內(nèi)容涉及：成本預(yù)算；重要設(shè)備、材料使用明細；輔材明細；施工費明細；成本變化闡明書三、負責(zé)對施工隊工作量、輔助材料數(shù)量及人工日量的統(tǒng)計、核算評分原則1、遠超盼望（80-100）：完全地完畢高質(zhì)量的上述三項工作，竣工資料齊全、精確、有序；決算書內(nèi)容精確、成本變化闡明書清晰翔實；對施工隊的統(tǒng)計精確、翔實2、達成盼望（60-80）：完畢上述三項工作，部分內(nèi)容不全，出現(xiàn)部分不精確、含糊的統(tǒng)計3、達成盼望（0-10）：無法及時上述三項工作，內(nèi)容的精確性、說服力較差，容易引發(fā)與甲方或施工隊的糾紛數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)集成部采集周期月度有關(guān)闡明系統(tǒng)集成部門是**公司的核心部門，而施工管理是核心中的核心，施工管理的好壞，直接關(guān)系到公司的盈利能力的高低，因此，對施工管理崗位的考核，是整個考核工作的重點，故而，本文共設(shè)定了六個指標(biāo)來考核，每個指標(biāo)都進行了具體的考核根據(jù)、評分原則闡明。由于每一種考核指標(biāo)在部門經(jīng)理中的重要性不同，故而本文沒有給出具體的權(quán)重；權(quán)重的分派可有部門經(jīng)理和施工管理人員協(xié)商后擬定。

5、工程概算崗位工程概算的重要工作有：開展調(diào)查研究，理解行業(yè)工程概預(yù)算最新政策和行業(yè)市場行情；參加工程項目談判和公司招投標(biāo)研討，為招投標(biāo)提供概算支持；提出工程概預(yù)算書，根據(jù)甲方提出的意見，對工程概預(yù)算進行修改完善；根據(jù)項目進程，提出項目預(yù)算變更建議書；項目施工結(jié)束，提出決算書?？己酥笜?biāo)的設(shè)定KPI指標(biāo)定義指標(biāo)名稱工程概算的精確度

編號SI022設(shè)立目的強化工程概算意識，提高工程概算的精確度，為招標(biāo)和投標(biāo)提供概算支持。指標(biāo)定義用于衡量年度概算計劃制訂的精確性的定性指標(biāo)計算公式

數(shù)據(jù)來源客戶部采集周期年度評分原則遠超盼望（80-100）：完全地完畢高質(zhì)量的概算計劃，精確度極高達成盼望（60-80）：基本完畢年度概算計劃，但與實際有一定差距未達成盼望（0-10）：無法及時完畢概算計劃，質(zhì)量較差，與實際差距較大

有關(guān)闡明權(quán)重：

KPI指標(biāo)定義指標(biāo)名稱工程概算的響應(yīng)度編號SI023設(shè)立目的強化工程概算意識，提高工程概算的及時性，為招標(biāo)和投標(biāo)提供概算支持。指標(biāo)定義用于衡量年度概算計劃制訂的及時性的定性指標(biāo)數(shù)據(jù)來源客戶部采集周期年度評分原則遠超盼望（90-100）：完全及時地完畢高質(zhì)量的工程概算的修改與變更達成盼望（60-80）：基本及時完畢工程概算的修改與變更，但與實際有一定差距未達成盼望（0-10）：無法及時完畢工程概算的修改與變更，質(zhì)量較差，與實際差距較大

有關(guān)闡明權(quán)重：

工程概算是以貨幣形式編制工程所需全部建設(shè)資金的技術(shù)經(jīng)濟文獻。初步設(shè)計總概算則是初步設(shè)計文獻的重要構(gòu)成部分，是考核經(jīng)濟合理性的重要根據(jù)，也是編制基本建設(shè)計劃和招投標(biāo)設(shè)計的根據(jù)。因此，對工程概算部門進行績效考核，指標(biāo)的設(shè)定上必須要考慮精確度和合用度，本文采用了精確度和響應(yīng)度兩個指標(biāo)，并且盡量從工作量化的角度來設(shè)定具體的評價原則根據(jù)。由于崗位性質(zhì)的特殊性，具體的打分原則和權(quán)重的設(shè)定，還要由部門經(jīng)理們共同協(xié)商擬定。

6、設(shè)計師崗位設(shè)計師的重要工作有：調(diào)查研究，理解行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，根據(jù)有關(guān)工程項目的信息和資料，提出項目設(shè)計方案；進一步工程項目現(xiàn)場，掌握有關(guān)工程項目的第一手具體材料；參加項目商務(wù)談判，為商務(wù)談判提供技術(shù)支持，進一步理解甲方的設(shè)計意圖；修改完善設(shè)計方案，拿出設(shè)計圖；參加招投標(biāo)研討，為招投標(biāo)工作提供技術(shù)建議；根據(jù)需要，準(zhǔn)備項目圖紙份數(shù)并負責(zé)向施工部門進行設(shè)計交底；在施工過程中，據(jù)甲方規(guī)定需要變更設(shè)計的，繪制變更設(shè)計圖；根據(jù)設(shè)計實踐和所掌握的技術(shù)發(fā)展趨勢，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議?？己酥笜?biāo)的設(shè)定標(biāo)書（40%權(quán)重）KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱設(shè)計的接受程度（中標(biāo)率）編號SI024設(shè)立目的通過衡量設(shè)計方案的質(zhì)量，提高設(shè)計人員的設(shè)計水平和主動性指標(biāo)定義計算公式中標(biāo)率=中標(biāo)數(shù)量/設(shè)計的標(biāo)書數(shù)量數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)集成部采集周期六個月度評分原則中標(biāo)率為80%以上：可獲得100%中標(biāo)率為70-80%：可獲得80%中標(biāo)率為50-70%：可獲得60%中標(biāo)率為30-50%：獲得40%中標(biāo)率為10-30%；獲得30%中標(biāo)率為10%下列：獲得0有關(guān)闡明權(quán)重：

設(shè)計師工作測量（60%權(quán)重）KPI指標(biāo)定義

指標(biāo)名稱工作測量指標(biāo)編號SI025設(shè)立目的旨在提高設(shè)計師工作的質(zhì)量和責(zé)任心數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)集成部采集周期月度評分原則與否及時配合客戶部洽談、咨詢工作與否有明確的招標(biāo)技術(shù)標(biāo)的闡明書編織技術(shù)方案與否涉及設(shè)備材料配備彪、設(shè)備清單、系統(tǒng)圖等。編制施工組織計劃與否涉及成本、人員、材料選用原則，以及員工安全保障事項。有關(guān)闡明符合以上四項的，給100%；符合三項的，給50%；符合兩項下列的，給0

闡明：以上只是考核設(shè)計師的幾個核心點，并不意味著設(shè)計師的工作僅限于以上。之因此采用標(biāo)書中標(biāo)率和日常工作來對設(shè)計師進行考核，是由于，中標(biāo)率是關(guān)系到設(shè)計師工作質(zhì)量的一種較好的檢查；而日常工作考核則有助于設(shè)計師提高工作主動性和完備性，樹立對的的工作態(tài)度和事業(yè)責(zé)任心。中標(biāo)率的評分原則應(yīng)當(dāng)根據(jù)部門的實際狀況具體而定，上表僅提供一種參考。日常考核中之列舉了幾個核心指標(biāo)，但并不意味著設(shè)計師的工作僅限于此，設(shè)計師的工作應(yīng)當(dāng)和崗位職務(wù)闡明書一致。

7、采購崗位崗位重要工作：掌握材料市場行情，提供市場信息，減少采購成本；具體實施選擇供應(yīng)商和報價，并將采購單上報銷貿(mào)部經(jīng)理；按照公司采購制度規(guī)定，需進行招投標(biāo)采購的，主動聯(lián)系招投標(biāo)單位