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質(zhì)量部?jī)?nèi)部培訓(xùn)系列質(zhì)量事故/事件的報(bào)告和處理質(zhì)量部2014年質(zhì)量事故/事件的分類(lèi)和分級(jí)質(zhì)量事故/事件的處理流程5W1H分析法5WHY分析法Agenda“三不放過(guò)原則”質(zhì)量事故/事件的分類(lèi)和分級(jí)質(zhì)量事故：指對(duì)公司造成客戶(hù)流失、客戶(hù)投訴、貨物毀損、經(jīng)濟(jì)損失或其他非經(jīng)濟(jì)損失的意外事件，包括因公司原因或公司供方原因引起的事故。質(zhì)量事件：指對(duì)公司質(zhì)量管理或業(yè)務(wù)運(yùn)作造成最終影響的事實(shí)。質(zhì)量事件的嚴(yán)重程度較質(zhì)量事故低，但應(yīng)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。未判定為本公司責(zé)任的事故屬質(zhì)量事件。事故分級(jí)客戶(hù)投訴事故損失/賠償客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)流失一級(jí)質(zhì)量事故口頭投訴無(wú)直接經(jīng)濟(jì)賠償--二級(jí)質(zhì)量事故物流經(jīng)理以下書(shū)面投訴單票或單次事故經(jīng)濟(jì)賠償不高于5000元人民幣--三級(jí)質(zhì)量事故物流經(jīng)理或以上級(jí)別書(shū)面投訴單票或單次事故經(jīng)濟(jì)賠償大于5000元人民幣但小于10萬(wàn)元單項(xiàng)低于3分-四級(jí)質(zhì)量事故-單票或單次事故經(jīng)濟(jì)賠償大于10萬(wàn)元總體低于3分是質(zhì)量事故的分級(jí)——

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