【催收職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案事件處置的案例分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告4300字】

催收職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案事件處置的案例分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u18157催收職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案事件處置的案例分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告 118199一、案例分析 117387（一）案例一——長(zhǎng)沙職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案件 22213（二）案例二——成都職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案件 212099二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 310680（一）市場(chǎng)逐利性的弊端 318782（二）尚未建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系 428552（三）職場(chǎng)社會(huì)責(zé)任的缺失 45928（四）獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制不完善，忽視風(fēng)險(xiǎn)管理要求 55536（五）風(fēng)險(xiǎn)管理人才基礎(chǔ)比較薄弱 512062三、“”事件對(duì)我們的啟示： 51312（一）良好的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境是社會(huì)責(zé)任履行的基礎(chǔ) 514359（二）有效的識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)責(zé)任履行的重點(diǎn) 627377（三）及時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)責(zé)任履行的中心 628437（四）監(jiān)督管理是社會(huì)責(zé)任履行的保障 619650四、對(duì)完善當(dāng)前職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的建議 729920（一）完善崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全方位、全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理 731431（二）健全職場(chǎng)內(nèi)部的監(jiān)督體制體系 726940（三）完善內(nèi)部核查機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度 827791（四）加強(qiáng)社會(huì)道德建設(shè)和文化建設(shè) 818672五、總結(jié) 9隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日益變化，職場(chǎng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷加劇，職場(chǎng)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，還需要塑造良好的職場(chǎng)品牌價(jià)值，并在平時(shí)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中維持職場(chǎng)安全。近期，部分職場(chǎng)發(fā)生催收風(fēng)險(xiǎn)事件，涉事職場(chǎng)在政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的積極配合下成功解決?；诖藶槠鯔C(jī)，在全職場(chǎng)范圍及事件現(xiàn)場(chǎng)大力宣講職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案件處理政策，穩(wěn)定員工信心，再次證明積極配合公安機(jī)關(guān)和政府化解風(fēng)險(xiǎn)、阻斷恐慌情緒的利劍。透過(guò)此次事件，深入剖析經(jīng)驗(yàn)和不足，現(xiàn)將情況總結(jié)如下。一、案例分析（一）案例一——長(zhǎng)沙職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案件2021年11月末，長(zhǎng)沙公安機(jī)關(guān)對(duì)強(qiáng)責(zé)、誠(chéng)翼等6加公司進(jìn)行突擊開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)查處行動(dòng)。強(qiáng)責(zé)、誠(chéng)翼、一諾銀華、銀隆、拍拍貸等公司存在涉嫌購(gòu)買(mǎi)公民信息進(jìn)行催收等違法行為，共抓獲涉案人員數(shù)百名。在此次行動(dòng)中，安全管理部駐職場(chǎng)經(jīng)理陳磊積極作為，同職場(chǎng)各部門(mén)積極與警方匯報(bào)交流并配合巡查，遏制恐慌情緒，為快速平穩(wěn)處置打好基礎(chǔ)。一方面多層次、多角度向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行匯報(bào)。集中同職場(chǎng)各部門(mén)力量，佩戴工作證，大力開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)；另一方面協(xié)調(diào)職場(chǎng)員工在11月至12月期間開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)培訓(xùn)，安撫聚集員工情緒，強(qiáng)化宣傳效果，運(yùn)用通知、文件等線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式，在全職場(chǎng)范圍內(nèi)多渠道、廣覆蓋、深層次開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升宣傳效果。信盟職場(chǎng)在此次長(zhǎng)沙公安機(jī)關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)打擊行動(dòng)中平穩(wěn)度過(guò)。（二）案例二——成都職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案件1月12日,成都職場(chǎng)突發(fā)一起涉警應(yīng)急事件,案件系成都職場(chǎng)一起市長(zhǎng)信箱投訴，設(shè)計(jì)違規(guī)使用離職員工身份信息辦理電話(huà)卡，用于催收。駐職場(chǎng)經(jīng)理張?chǎng)闻c職場(chǎng)負(fù)責(zé)人迅速展開(kāi)工作，及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)組織相關(guān)材料流程，在事件發(fā)生后不到五個(gè)小時(shí)，就將該突發(fā)事件成功處置。此次突發(fā)事件,安全管理部、資管部、信盟成都職場(chǎng)各部門(mén)敏感性強(qiáng),處置措施果斷,安全管理部與資管部、信盟職場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人密切配合,及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn),得到了上級(jí)的充分肯定。同時(shí)也體現(xiàn)了安全管理部和資管部覺(jué)合式工作關(guān)系建立的成效,共同為公司、為職場(chǎng)保駕護(hù)航起到了積極的作用。但也反映出部分職場(chǎng)在在一定的安全隱患,以前看似不重要的問(wèn)題,隨著社會(huì)信息發(fā)展,員工人知的提升以及時(shí)間的發(fā)酵,都有可能轉(zhuǎn)化成威脅職場(chǎng)安全實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)而爆發(fā)出來(lái),若不提前掌控,及時(shí)應(yīng)對(duì)處置,就有可能對(duì)公司、對(duì)職場(chǎng)造成不可估量的后果,這也是對(duì)公司、安全管理部、對(duì)職場(chǎng)各業(yè)務(wù)部門(mén)有了更高的綜合要求。二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)雖然以上兩次事件都得到及時(shí)處置，但該職場(chǎng)案件并不是個(gè)案，每個(gè)職場(chǎng)都有可能存在類(lèi)似情況，且案件本身都應(yīng)當(dāng)引起我們的警醒，避免類(lèi)似事件發(fā)生在我們身邊。上述涉嫌違法公司以自身業(yè)績(jī)和利潤(rùn)至上，完全不顧商業(yè)規(guī)則與法律約束長(zhǎng)期違法的做法，讓人深思警醒。事后，我們?nèi)鎻?fù)盤(pán)事件始末、深刻反思，總結(jié)出一些影響職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)處理的問(wèn)題和因素，以期改進(jìn)現(xiàn)有工作，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)事前防范和事中應(yīng)對(duì)的工作效能?？偟膩?lái)說(shuō)，導(dǎo)致職場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)具體有以下諸種提現(xiàn)：（一）市場(chǎng)逐利性的弊端規(guī)模決定市場(chǎng)占有率，所以職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)總資產(chǎn)的大小是決定職場(chǎng)利潤(rùn)的主要因素之一。以上公司違法犯罪動(dòng)機(jī)似乎有許多文章，但它的目的只有一個(gè)，那就是為了它自己的市場(chǎng)利益。資本對(duì)利潤(rùn)的貪婪是天生的。如果職場(chǎng)只是為了市場(chǎng)利益，缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)，那可能會(huì)違反基本的法律和道德底線(xiàn)行為。大眾汽車(chē)的造假行為之前，一系列大型職場(chǎng)出現(xiàn)的丑聞也顯示出市場(chǎng)對(duì)商業(yè)模式至上的不利之處。不論是成都職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案件還是長(zhǎng)沙職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案件，使其陷入更深層次的原因是快速成功和即時(shí)利益。貪婪和冒險(xiǎn)的賭場(chǎng)文化讓職場(chǎng)在推進(jìn)成功的同時(shí)挖掘了失敗的墳?zāi)?。（二）尚未建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系我國(guó)職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重心主要集中在對(duì)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的重組、轉(zhuǎn)化、清收、處置等事后管理上，而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的事前、事中的防范控制做得不夠。各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)各自業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況分頭管理，缺乏統(tǒng)一的管理目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)信息溝通;風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)對(duì)十分散在各個(gè)部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理并未起到檢查和督導(dǎo)作用。不良貸款邊清邊冒的問(wèn)題比較突出。（三）職場(chǎng)社會(huì)責(zé)任的缺失近年來(lái)，職場(chǎng)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為國(guó)際社會(huì)的趨勢(shì)。一方面符合可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)，另一方面提升職場(chǎng)的形象。雖然法律對(duì)人們行使權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)也應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的救濟(jì)程序，否則關(guān)于職場(chǎng)社會(huì)責(zé)任的法律規(guī)定將成為紙上行舟。因此，法律中關(guān)于“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的規(guī)定只是一個(gè)寬泛的原則，用以表明立法者的價(jià)值取向，不具有約束力。同時(shí)，我國(guó)職場(chǎng)的內(nèi)控機(jī)制還不能完全適應(yīng)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的需要，不能適應(yīng)職場(chǎng)審慎經(jīng)營(yíng)和職場(chǎng)業(yè)監(jiān)管的需要。職場(chǎng)內(nèi)部缺乏一個(gè)統(tǒng)一完整的內(nèi)部控制法規(guī)制度及操作規(guī)則，不少制度規(guī)定有粗略化、大致化、模糊化現(xiàn)象。我國(guó)國(guó)內(nèi)職場(chǎng)的不良行為長(zhǎng)期居高不下的一個(gè)原因就是缺乏嚴(yán)格、有效的內(nèi)控管理，審貸分離不夠嚴(yán)格，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任不明晰。（四）獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制不完善，忽視風(fēng)險(xiǎn)管理要求國(guó)內(nèi)職場(chǎng)普遍實(shí)行以提高市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，追求客戶(hù)數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，相應(yīng)地基層機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核存在重存貸款總量、輕質(zhì)量效益的傾向，加上責(zé)任追究制度不落實(shí)，對(duì)違反規(guī)章制度的行為及造成不良貸款的責(zé)任人，處罰不及時(shí)且偏十寬松，達(dá)不到懲罰的目的，導(dǎo)致約束制度虛化，形成風(fēng)險(xiǎn)（五）風(fēng)險(xiǎn)管理人才基礎(chǔ)比較薄弱風(fēng)險(xiǎn)管理人員數(shù)量少，缺乏有洞察力、判斷力和掌握先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、精通風(fēng)險(xiǎn)管理理論和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才，沒(méi)有形成職業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理人才隊(duì)伍。三、“”事件對(duì)我們的啟示：（一）良好的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境是社會(huì)責(zé)任履行的基礎(chǔ)“社會(huì)責(zé)任”應(yīng)當(dāng)規(guī)范職場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任，告訴職場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，在追求職場(chǎng)自治、實(shí)現(xiàn)股東利益最大化的同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，職場(chǎng)社會(huì)責(zé)任必須與全體員工相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全員參與，成為全體員工的意識(shí)。（二）有效的識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)責(zé)任履行的重點(diǎn)精確有效的識(shí)別和全面細(xì)致的評(píng)估是風(fēng)險(xiǎn)管理工作的前提，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇可以為職場(chǎng)減少事故發(fā)生的可能性，評(píng)估職場(chǎng)存在地風(fēng)險(xiǎn)大小不僅是對(duì)職場(chǎng)自身的負(fù)責(zé)，亦是對(duì)社會(huì)對(duì)各利益相關(guān)者等的負(fù)責(zé)，職場(chǎng)地風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估可以看出一個(gè)職場(chǎng)地對(duì)社會(huì)責(zé)任工作的負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)態(tài)度。（三）及時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)責(zé)任履行的中心職場(chǎng)存在的本身就會(huì)面臨著各式各樣地風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)能夠及時(shí)的給出合理有效可行的應(yīng)對(duì)方案，才能降低職場(chǎng)地風(fēng)險(xiǎn)損失和帶來(lái)的社會(huì)責(zé)任影響。在職場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)責(zé)任管控工作也要落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中去，才能保證職場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。（四）監(jiān)督管理是社會(huì)責(zé)任履行的保障加強(qiáng)對(duì)中小股東利益的保護(hù)，間接的消除一些不穩(wěn)定的因素，促進(jìn)社會(huì)的共同富裕、和諧發(fā)展。職場(chǎng)在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)行監(jiān)督管理體制，可以讓職場(chǎng)能更快的發(fā)現(xiàn)和識(shí)別出事件的良好與壞，提前做出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，提高職場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)責(zé)任工作效率，營(yíng)造良好的職場(chǎng)社會(huì)形象。看起來(lái)一個(gè)獨(dú)立的事件發(fā)生在一家職場(chǎng)，但它對(duì)一個(gè)行業(yè)和一個(gè)國(guó)家有不可估量的影響。四、對(duì)完善當(dāng)前職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的建議（一）完善崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全方位、全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理逐步設(shè)立單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)管理崗位從業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的源頭進(jìn)行有效控制，各部門(mén)主管和經(jīng)理對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，使風(fēng)險(xiǎn)管理橫向延伸，縱向管理，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的扁平化。與此同時(shí)國(guó)內(nèi)職場(chǎng)應(yīng)積極借鑒國(guó)際大職場(chǎng)的組織模式與運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，加快法人治理結(jié)構(gòu)的建設(shè)。通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，建立權(quán)利、責(zé)任、利益邊界明晰的組織架構(gòu)和運(yùn)行規(guī)范、管理科學(xué)、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理體制、加快推進(jìn)體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換、提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和內(nèi)部控制水平。建立符合自身戰(zhàn)略定位的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，具體實(shí)施對(duì)本行風(fēng)險(xiǎn)的全而管理，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)。職場(chǎng)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)責(zé)任的履行上，應(yīng)當(dāng)理順業(yè)務(wù)流程，清晰管理界面，明確崗位規(guī)則，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，以便于為各風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)責(zé)任單位提供良好的共享服務(wù)。（二）健全職場(chǎng)內(nèi)部的監(jiān)督體制體系職場(chǎng)可以在現(xiàn)有的內(nèi)部監(jiān)督控制體系上，加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)責(zé)任的工作監(jiān)督控制，職場(chǎng)可以定期收取與風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)責(zé)任相關(guān)的信息，并結(jié)合信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)不足之處對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)責(zé)任工作進(jìn)行修正確保風(fēng)險(xiǎn)管理和社會(huì)責(zé)任工作的有效性進(jìn)行。同時(shí)要考慮是否符合實(shí)際、是否有利于職場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、不能誤導(dǎo)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員。我們可以將發(fā)達(dá)國(guó)家的立法經(jīng)驗(yàn)與我國(guó)的實(shí)際情況相結(jié)合，形成適合我國(guó)國(guó)情的職場(chǎng)社會(huì)責(zé)任職場(chǎng)治理結(jié)構(gòu)。（三）完善內(nèi)部核查機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度建立合理的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)那些在執(zhí)行制度過(guò)程中表現(xiàn)突出的員工及執(zhí)行監(jiān)督表現(xiàn)優(yōu)異的人員應(yīng)有所激勵(lì)。對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)及形成不良資產(chǎn)的責(zé)任人員的責(zé)任追究制度要嚴(yán)格執(zhí)行;在追究直接責(zé)任人員責(zé)任的同時(shí)也要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，以提高領(lǐng)導(dǎo)層的責(zé)任心。對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸、決不姑息遷就，以達(dá)到處罰一部分教育一大片的目的。（四）加強(qiáng)社會(huì)道德建設(shè)和文化建設(shè)明確職場(chǎng)必須承擔(dān)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者、環(huán)境、勞動(dòng)者和其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)權(quán)以及相應(yīng)的法律責(zé)任，各部門(mén)加大力度建設(shè)職場(chǎng)社會(huì)責(zé)任：舉辦行業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，組織職場(chǎng)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，制定行業(yè)社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)方針；和社會(huì)責(zé)任官方指南。加快制造職場(chǎng)信息披露政策的制定和完善，探索政府對(duì)職場(chǎng)的后續(xù)監(jiān)管模式，形成職場(chǎng)運(yùn)作監(jiān)控機(jī)制。另外，職場(chǎng)有時(shí)會(huì)遭遇到一些自然災(zāi)害，事故災(zāi)難，公共衛(wèi)生事件及社會(huì)安全事件，面對(duì)這些事件，相應(yīng)工作人員是主心骨，因此，要引導(dǎo)其正確的應(yīng)對(duì)不同災(zāi)害，從而對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。五