監(jiān)控員試用期工作總結(jié)（5篇）

第20頁共20頁監(jiān)控員試?用期工作?總結(jié)時?光荏苒，?白駒過隙?，轉(zhuǎn)眼間?一個多月?的時間過?去了，對?我來說，?這一個多?月的意義?深刻，它?是我人生?旅途中的?一個轉(zhuǎn)折?點(diǎn)，讓我?從一名普?通的養(yǎng)護(hù)?工人轉(zhuǎn)變?為一名公?路路政員?，在此我?衷心感謝?各級領(lǐng)導(dǎo)?多我的工?作的支持?與信任，?同時將一?個多月的?工作心得?向單位領(lǐng)?導(dǎo)匯報。?我是_?___縣?公路局一?名普通的?馬路工人?，___?_年__?__月底?通過__?__縣人?民政府法?制辦和_?___縣?公路局組?織的內(nèi)部?職工招聘?考試選拔?進(jìn)入路政?隊伍。一?個多月工?作學(xué)習(xí)中?在韓超大?隊長的關(guān)?心、幫助?，尹長根?中隊長細(xì)?致耐心的?教誨中逐?步完成由?一名養(yǎng)護(hù)?工人到路?政員的角?色轉(zhuǎn)變，?理論知識?與路政執(zhí)?法逐步融?會貫通，?但我深知?離一名合?格的路政?執(zhí)法人員?差距還很?大。作?為國家政?府的一名?執(zhí)法人員?，必須先?學(xué)會做人?，再學(xué)做?事，牢固?樹立人生?觀、價值?觀和世界?觀，努力?提高自己?的政治敏?銳性和鑒?別能力，?堅定立場?、堅定信?念，時刻?提醒自己?，嚴(yán)格要?求自己。?作為_?___縣?公路局的?一名路政?人員，深?感責(zé)任重?大，為了?更快熟悉?路政業(yè)務(wù)?，大隊根?據(jù)實(shí)習(xí)計?劃組織我?們認(rèn)真的?學(xué)習(xí)《中?華人民共?和國公路?法》《湖?南省公路?安全保護(hù)?條例》《?路政管理?規(guī)定》等?法律、法?規(guī)、和規(guī)?章，加之?日常的上?路巡查隊?長及老同?志的，加?之自己的?邊學(xué)邊干?，我對路?政管理工?作有了進(jìn)?一步的提?高，也漸?漸明白“?保護(hù)路產(chǎn)?，維護(hù)路?權(quán)，保障?道路暢通?”這一工?作主題。?一個多?月的工作?中，在隊?長帶領(lǐng)下?，工作學(xué)?習(xí)中取得?了一點(diǎn)點(diǎn)?進(jìn)步，但?出現(xiàn)的問?題也不容?忽視，如?在日常的?上路巡查?中對法律?、法規(guī)知?識，不能?活學(xué)活用?，服務(wù)意?識有待提?高，團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神?不強(qiáng)，遇?突發(fā)事件?較慌亂，?分析解決?疑難問題?和特殊情?況的能力?有待提高?，在以后?的工作中?我將盡全?力彌補(bǔ)這?些缺點(diǎn)。?在今后?我將倍加?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，增強(qiáng)自?身的業(yè)務(wù)?能力，堅?決服從領(lǐng)?導(dǎo)的指示?、精神和?安排，認(rèn)?真做好自?己的本職?工作，珍?惜機(jī)會，?以此為起?點(diǎn)，更加?努力，爭?做一名優(yōu)?秀的公路?路政員，?為___?_公路事?業(yè)發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?。工程?資料員工?作總結(jié)?一、流程?中個別環(huán)?節(jié)執(zhí)行不?力，造成?上下環(huán)節(jié)?脫節(jié)。如?混凝土拆?模報告有?時不能及?時從試驗?室取回，?影響了拆?模申請，?繼而又延?誤了現(xiàn)澆?結(jié)構(gòu)外觀?尺寸檢驗?批驗收。?二、工?程資料的?編制填寫?不夠嚴(yán)謹(jǐn)?。如試驗?報告中個?別代表數(shù)?量缺失；?檢驗批中?個別檢查?項目數(shù)據(jù)?過于虛偽?，一看即?假；個別?資料附圖?不夠詳細(xì)?、清晰。?針對如?上問題，?工程過程?中采取以?下四個措?施應(yīng)對：?一、明?確責(zé)任分?工，督促?流程執(zhí)行?。二、?及時收集?整理，及?時問題反?饋。三?、定期資?料整改，?再次資料?核查。?四、目錄?及時跟進(jìn)?，完美資?料歸檔。?通過以?上措施，?及時發(fā)現(xiàn)?了問題，?并在第一?時間進(jìn)行?了整改，?坎坷而又?圓滿地通?過了一次?次檢查。?對于各?個資料的?填寫要求?，資料規(guī)?程及長城?杯指南中?都有詳細(xì)?要求，在?此不一一?重復(fù)?，F(xiàn)?僅通過本?工程地探?索歸納，?對各類資?料需要重?點(diǎn)注意的?幾個方面?概述如下?。一、?施工技術(shù)?資料嚴(yán)格?受控。?施工技術(shù)?資料是指?導(dǎo)正確、?規(guī)范、科?學(xué)施工的?文件，以?及工程變?更情況?的正式文?件，而且?變更、洽?商、圖紙?會審要經(jīng)?過設(shè)計、?建設(shè)單位?簽字，施?組、方案?要經(jīng)過公?司級審批?，交底要?施工隊簽?認(rèn)。一旦?遇到工程?糾紛或其?它特殊情?況，此類?情況是解?決糾紛的?最基本、?最重要的?資料，因?此，對此?類資料要?嚴(yán)加管理?，一般不?外借，謹(jǐn)?防丟失，?不得不借?時，執(zhí)行?嚴(yán)格的借?閱登記制?度。另?外，本工?程邊設(shè)計?邊施工，?工程變動?頻繁，設(shè)?計變更、?工程洽商?多。設(shè)計?變更、工?程洽商直?接影響到?施工進(jìn)展?、工程結(jié)?算。如果?因為變更?、洽商傳?不及時而?造成經(jīng)濟(jì)?損失，那?么整個項?目部的辛?苦工作便?失去了意?義。因此?，一定要?及時把變?更、洽商?發(fā)放到項?目部相關(guān)?人員手中?，并由技?術(shù)人員在?第一時間?內(nèi)以交底?形式傳達(dá)?到施工最?前線的施?工隊。?二、施工?測量記錄?要圖示詳?盡。施?工測量記?錄是確保?工程定位?、尺寸、?標(biāo)高、位?置等的資?料?！笆?之毫厘?，謬之千?里”，由?于放線的?疏忽給后?續(xù)施工帶?來麻煩的?例子屢見?不鮮。因?此，測量?資料一定?要有詳盡?的圖示以?確保測量?施工的準(zhǔn)?確。如樓?層平面的?放線記錄?，洞口放?線要畫剖?面簡圖，?注明放線?的標(biāo)高尺?寸，應(yīng)有?平面簡圖?，若是平?面放線要?求注軸線?尺寸，說?明墻柱斷?面尺寸、?門窗口位?置尺寸，?軸線控制?線和墻柱?邊線尺寸?，若是外?墻、門窗?洞口放線?要畫剖面?簡圖，注?明放線的?標(biāo)高尺寸?。三、?施工物資?資料要齊?全有效，?有可追溯?性。工?程中物資?種類繁多?，且來自?不同廠家?，把好物?資質(zhì)量關(guān)?，便為?整個工程?質(zhì)量奠定?了一個堅?實(shí)的基礎(chǔ)?。各種物?資進(jìn)場均?要提供產(chǎn)?品合格證?、檢驗報?告等質(zhì)量?證明文件?。因為這?些物資全?部來自外?單位，因?此，此類?資料的可?追溯性尤?為重要，?鑒于此，?資料質(zhì)量?證明文件?要盡量使?用原件，?當(dāng)不得不?使用復(fù)印?件時，要?清晰、齊?全、有效?，并且加?蓋原件存?放單位公?章，注明?原件存放?處，并有?經(jīng)辦人簽?字和時間?，并注明?進(jìn)場時間?及使用部?位。四?、施工記?錄內(nèi)容要?詳細(xì)具體?。施工?記錄是施?工過程中?形成的，?確保工程?質(zhì)量、安?全的各種?檢查、記?錄等。記?錄中的內(nèi)?容要詳細(xì)?具體，不?可泛泛而?言，并要?與技術(shù)交?底保持一?致，如鋼?筋綁扎隱?檢，要寫?清鋼筋的?品種、規(guī)?格、數(shù)量?、位置、?錨固和接?頭位置、?搭接長度?、保護(hù)層?厚度、鋼?筋及墊塊?綁扎和鋼?筋除銹等?情況。當(dāng)?出現(xiàn)數(shù)據(jù)?時，要計?算出具體?數(shù)值，避?免使用規(guī)?范性語言?。當(dāng)發(fā)生?變更、洽?商時還要?寫清變動?內(nèi)容并注?明其編號?。五、?施工試驗?記錄要及?時、齊全?。施工?試驗合格?是檢驗批?(分項\?分部)工?程驗收的?前提條件?。如鋼?筋連接試?驗報告是?鋼筋安裝?檢驗批驗?收的前提?，混凝土?試驗報告?是混凝土?施工檢驗?批驗收的?前提。所?以施工試?驗記錄要?按部就班?的進(jìn)行，?以免遺漏?，影響后?續(xù)施工。?六、檢?驗批驗收?記錄檢查?項目要填?寫齊全。?檢驗批?是工程驗?收的最小?單位是分?項工程乃?至整個建?筑工程質(zhì)?量驗收的?基礎(chǔ)。因?此檢驗批?中各項評?定合格與?否直接影?響到分項?工程乃至?整個建筑?工程質(zhì)量?驗收。檢?驗批中各?個應(yīng)檢項?目不應(yīng)漏?填。如有?預(yù)埋件部?位的鋼筋?安裝檢驗?批中的預(yù)?埋件項，?有施工縫?部位的混?凝土施工?檢驗批中?的施工縫?項。在?資料收集?整理過程?中，對資?料員來說?，將收到?的各種資?料分門別?類歸檔，?編制分項?目錄是很?繁瑣的一?個過程。?在本工程?中采取以?下兩個措?施應(yīng)對，?大大提高?了工作效?率，確保?了工作質(zhì)?量。一?、編制動?態(tài)資料總?目錄，便?于資料檢?索。資?料總目錄?以規(guī)程中?的八大類?資料分類?，具體到?盒內(nèi)每冊?資料。資?料總目錄?隨施工進(jìn)?度、資料?的增加，?不斷更新?，并在總?目錄中每?冊資料后?設(shè)備注欄?，標(biāo)明每?冊資料中?發(fā)現(xiàn)的問?題。通過?總目錄，?對所有資?料情況一?目了然。?二、分?項目錄采?用e__?__ce?l編制。?一般人?都用wo?rd編制?目錄，但?與e__?__ce?l相比其?效率及功?用就望塵?莫及了，?e___?_cel?編制目錄?的優(yōu)勢主?要如下。?1、操?作簡便快?捷。首先?其同一窗?口中多工?作薄模式?就為統(tǒng)一?分類管理?資料提供?不少便捷?，另外其?單元格自?動填充、?自定義數(shù)?據(jù)格式功?能更使其?快捷操作?如虎填翼?。如輸入?“___?_年年_?___月?____?日”，自?定義數(shù)據(jù)?后只需輸?入“9-?11-1?5”即可?顯示“_?___年?____?月___?_日”。?2、協(xié)?助統(tǒng)計匯?總。利用?其“篩選?”功能，?能按條件?進(jìn)行數(shù)據(jù)?篩選匯總?。如要查?詢鋼筋連?接試驗報?告見證批?次是否夠?，只要在?篩選條件?中選“見?證”，e?____?cel便?將所有見?證試驗報?告列出來?，用見證?試驗報告?數(shù)除以總?報告數(shù)，?便鋼筋連?接試驗見?證百分?jǐn)?shù)??；蛘咭?對工程中?c40砼?進(jìn)行強(qiáng)度?統(tǒng)計評定?，只要在?篩選條件?中選“c?40”，?所有c4?0試驗報?告便一一?列出了，?包括成型?日期、施?工部位、?強(qiáng)度等報?告內(nèi)容。?資料員?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)監(jiān)?控員試用?期工作總?結(jié)（二）?自__?__年_?___月?____?日從前任?資料員接?手工作，?我擔(dān)任了?武漢大學(xué)?人民醫(yī)院?安康樓、?楚康樓病?房裝修改?造工程資?料員，負(fù)?責(zé)此項工?程的資料?管理工作?。在項?目上三個?月的工作?使我到了?自己的職?責(zé)與不足?，現(xiàn)對此?總結(jié)如下?：1)?對安康后?樓改造工?程的收集?整理及管?理工作。?2)及?時地與甲?方、監(jiān)理?單位溝通?聯(lián)系，認(rèn)?真處理好?施工中的?相關(guān)施工?方案、變?更洽商、?監(jiān)理通知?回復(fù)及其?它相關(guān)資?料的報驗?、對甲方?、監(jiān)理及?其分包單?位聯(lián)系單?的收發(fā)，?及項目的?圖集、規(guī)?范發(fā)放管?理工作。?盡可能的?配合甲方?、監(jiān)理及?各單位的?工作，在?施工期間?能夠較好?的協(xié)助項?目管理人?員及工程?相關(guān)人員?，為他們?提供所需?的資料并?做好類似?工作。?4)收集?保存好公?司及相關(guān)?部門下發(fā)?的文件及?會議文件?工作，并?把原來沒?有具體整?理的文件?按類別整?理好放入?文件夾內(nèi)?，為查閱?文件提供?方便。?5)做好?項目部各?類文件、?圖紙下發(fā)?、傳閱及?傳遞工作?并將文件?原件存檔?。根據(jù)項?目部規(guī)定?，對文件?進(jìn)行相關(guān)?部門的下?發(fā)、傳閱?、傳遞，?接收部門?在文件原?件上進(jìn)行?簽字確認(rèn)?，并將文?件原件整?理、分類?、存檔。?登記下發(fā)?項目部規(guī)?范、圖集?及更改作?廢通知。?6)負(fù)?責(zé)工程資?料的保管?。核實(shí)工?程資料的?完整情況?，對折皺?、破損、?參差不齊?的文件進(jìn)?行整補(bǔ)、?裁切、折?疊，使其?盡量保持?外觀上的?整齊統(tǒng)一?。根據(jù)資?料規(guī)程按?資料內(nèi)容?特征對文?件資料進(jìn)?行分類，?將屬于同?一卷的資?料用檔案?盒裝訂后?入柜保存?。并定期?對文件資?料進(jìn)行核?查，對遺?缺文件進(jìn)?行追查，?查明原因?。要求工?程資料應(yīng)?認(rèn)真填寫?，字跡工?整，裝訂?整齊，一?看一目了?然，以便?以后檢查?及歸檔帶?來方便。?7)各?種工程信?息的收集?、傳遞、?反饋，必?要時及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報等。領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。在這?三個月工?作中學(xué)到?了不少的?經(jīng)驗和知?識，在與?他人的交?流、溝通?方法上也?有不少長?進(jìn)，我也?發(fā)現(xiàn)在這?三個月的?工作中也?有一些不?足。在檢?查和驗收?過程中，?資料方面?暴露出了?許多需要?整改的問?題和低級?錯誤。這?給我指明?了改進(jìn)方?向，同時?也提醒我?還需要多?認(rèn)真學(xué)習(xí)?好規(guī)范規(guī)?程及有關(guān)?文件資料?，掌握好?專業(yè)知識?，提高自?己的工作?能力，加?強(qiáng)工作責(zé)?任感，及?時做好各?項工作。?在以后的?工作中做?到多看、?多問、多?聽，使自?己的本職?工作技能?有了進(jìn)一?步的提高?。我也將?不斷的總?結(jié)與反省?，要努力?做到戒驕?戒躁，堅?定信念，?加強(qiáng)資料?整理效率?，積累經(jīng)?驗，不斷?調(diào)整自己?的思維方?式和工作?方法，在?實(shí)踐中磨?練自己，?成為一名?高效率、?低失誤的?資料員。?[工程?資料員試?用期【最?新版】]?1.工?程資料員?試用期工?作總結(jié)?2.__?__工程?部資料員?工作總結(jié)?監(jiān)控員?試用期工?作總結(jié)（?三）這?些月以來?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷與帶?領(lǐng)下，在?同事們的?幫助與支?持下，通?過自身的?努力與拼?搏，與以?前的自己?比，現(xiàn)在?在很多方?面都有了?一定的進(jìn)?步與提高?，并且學(xué)?會了材料?管理的很?多知識，?許多的工?作經(jīng)驗與?令我有了?事業(yè)的成?就感和對?工作的拼?搏感，并?令我激動?不已、感?慨萬千。?其中有來?自公司領(lǐng)?導(dǎo)對職工?的培養(yǎng)與?理解，有?來自供貨?方對我公?司的評價?與贊美，?有來自同?事之間的?體貼與幫?助，也有?源與自己?工作中的?收獲與挫?折。在這?兩年多以?來本人一?直從事材?料管理工?作，回顧?這兩年多?的工作經(jīng)?歷，有太?多的收獲?在其中，?許多工作?經(jīng)驗令我?受益匪淺?，銘記于?心，現(xiàn)將?這幾年的?工作總結(jié)?如下。?一、以誠?相待，以?理服人，?創(chuàng)造良好?工作環(huán)境?我公司是?一個大家?庭，作為?公司的一?員，不管?面對的是?對供貨方?還是公司?內(nèi)部的協(xié)?作單位，?都應(yīng)該做?到以誠相?待，以理?服人。?尊重是相?互的，并?非某一個?人的事，?只有用我?們的真誠?來對待別?人，用我?們的道理?來感化別?人，最終?才能得到?別人的尊?重與贊賞?。只有真?正的處理?好自己與?供貨方，?自己與公?司內(nèi)部協(xié)?作單位之?間的關(guān)系?，才能對?我們材料?管理工作?產(chǎn)生好的?積極的影?響。久而?久之便可?形成一個?融洽和諧?的工作環(huán)?境，進(jìn)而?激起我們?對材料管?理工作的?熱愛與激?情，從而?促使我們?在車間現(xiàn)?場各方面?的工作向?著更好的?方向發(fā)展?，達(dá)到事?半功倍的?成效。?二、不斷?學(xué)習(xí)材料?管理，完?善自我，?讓材料管?理制度落?在實(shí)處。?人不學(xué)?習(xí)不進(jìn)步?，馬無鐵?蹄不跑路?，每個人?都應(yīng)該不?斷的學(xué)習(xí)?，只有不?斷的學(xué)習(xí)?，我們的?思維才會?更加的活?躍，視野?才會更加?的開闊，?經(jīng)驗才會?更加的豐?富。兩年?多的工作?經(jīng)驗讓本?人感覺，?各項規(guī)章?制度想產(chǎn)?生實(shí)際的?工作效益?還需重在?落實(shí)，這?樣才能為?企業(yè)創(chuàng)造?更多的效?益。這就?要求物資?部必須確?保物資材?料的購置?、領(lǐng)用、?保管等各?個環(huán)節(jié)有?章可依、?有據(jù)可查?。每一?個生產(chǎn)的?材料質(zhì)量?，是生產(chǎn)?的整體質(zhì)?量的重要?組成部分?。做好材?料供應(yīng)中?的質(zhì)量管?理工作是?保證發(fā)電?設(shè)備安全?運(yùn)行的重?要環(huán)節(jié)。?要干出優(yōu)?質(zhì)工作，?物資材料?的購置是?第一關(guān)，?在材料的?采購上做?到準(zhǔn)確飽?和現(xiàn)場需?求量，基?本上做到?供需相平?，嚴(yán)把物?資材料質(zhì)?量關(guān)。還?要與車間?區(qū)技術(shù)人?員積極聯(lián)?系，在保?證生產(chǎn)質(zhì)?量的同時?也杜絕質(zhì)?量浪費(fèi)，?盡量為公?司節(jié)約資?金。所有?供應(yīng)商配?送的貨物?全部按規(guī)?范要求每?批次都進(jìn)?行嚴(yán)格點(diǎn)?數(shù)，確保?質(zhì)量，確?保應(yīng)用到?現(xiàn)場的全?部物資是?符合標(biāo)準(zhǔn)?的材料。?材料員?還應(yīng)熟悉?所領(lǐng)用材?料在工程?中的用途?、材料的?型號規(guī)格?系列、質(zhì)?量要求和?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?，這些是?成為一個?合格材料?員必須具?備的條件?之一。在?保管上做?到防曬、?防雨、防?腐、防塵?、防寒等?;在領(lǐng)用?上做到帳?、物、卡?相符;并?做好材料?保管質(zhì)量?檢查記錄?、材料存?在問題處?理記錄等?。認(rèn)真學(xué)?習(xí)各種物?資材料的?保管說明?，作為一?名材料員?不能只認(rèn)?為現(xiàn)場材?料員只管?現(xiàn)場，不?在過問材?料的統(tǒng)計?，在這個?日益競爭?激烈的市?場時代，?本人認(rèn)為?材料員也?應(yīng)做到一?人多職多?崗，多能?多技，這?樣才能為?公司的發(fā)?展做出作?出更大的?貢獻(xiàn)。收?貨時做到?公私分明?、不漏查?。作為一?名材料人?員，我積?極配合部?門及車間?主管領(lǐng)導(dǎo)?，要求各?工作區(qū)域?必須嚴(yán)格?遵守6S?管理制度?，做到責(zé)?任到人。?對有可追?溯性要求?的材料全?部按要求?進(jìn)行標(biāo)識?，及時做?好物資領(lǐng)?用單據(jù)二?級核算的?相關(guān)統(tǒng)計?，每月按?時將報廢?物資做好?及時清理?的工作;?對現(xiàn)場臨?時發(fā)生的?急需使用?材料，進(jìn)?行迅速的?調(diào)理或借?調(diào)。三?、注重對?外交流為?企業(yè)創(chuàng)造?效益，樹?立企業(yè)良?好形象在?兩年多的?工作中，?本人時刻?提醒自己?要以主人?翁的意識?，在與供?應(yīng)商，庫?管員和庫?房送貨人?員，內(nèi)部?協(xié)作單位?的交往中?，要有理?有節(jié)，在?尊重他們?的同時也?要時刻維?護(hù)企業(yè)形?象，不能?以犧牲企?業(yè)的代價?為利益。?對企業(yè)有?利的交往?應(yīng)多跑腿?磨破嘴，?加強(qiáng)和對?企業(yè)有利?的供貨方?的聯(lián)系與?交往;以?合理的、?委婉的解?釋贏得有?關(guān)方面的?諒解。?總之這幾?年以來的?工作經(jīng)驗?讓我改變?了對材料?員崗位職?責(zé)最初的?認(rèn)識，作?為一名材?料員不僅?僅是領(lǐng)用?和管理材?料，要學(xué)?的東西很?多，不管?是做現(xiàn)場?材料還是?搞材料統(tǒng)?計，如果?能熟悉每?一個工位?的裝配流?程、和各?種車型所?需材料的?要求及用?量，要學(xué)?的還很多?。雖然?自己在某?些方面有?了一定的?進(jìn)步與提?高，但仍?存在著很?多的不足?。本人在?各方面的?能力與公?司領(lǐng)導(dǎo)對?職員的期?盼值比，?仍存在著?很大的差?距。成敗?得失已屬?于過去，?立足于現(xiàn)?在，計劃?好未來才?是首要的?事情。在?以后的工?作與生活?中，我定?會加倍努?力，認(rèn)真?學(xué)習(xí)新的?知識，不?斷完善自?我，努力?提高自己?的工作水?平，爭取?在各方面?都做到精?益求精。?我深信，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)懷?與教導(dǎo)、?幫助與支?持下，我?一定能夠?成為一名?完全合格?的材料管?理人員。?監(jiān)控員?試用期工?作總結(jié)（?四）從?原來的工?作單位辭?職之后，?我準(zhǔn)備開?始一次新?的嘗試，?我想要做?好的工作?有很多，?不過我相?信自己可?以做的更?好的。在?經(jīng)過很多?次的面試?應(yīng)聘之后?，我終于?在面試中?取得一次?突破性的?進(jìn)展。有?一家公司?及時的看?到了我的?才華，給?我機(jī)會。?我想我會?盡我的全?力來實(shí)現(xiàn)?自己的價?值，實(shí)現(xiàn)?之前一直?沒有過的?理想、抱?負(fù)。本?人于本月?經(jīng)行政部?____?部長和_?___分?別面試后?到崗試用?三天。在?這三天試?崗期間我?的工作是?作為客服?部主管管?理客服部?所有員工?，處理客?服部日常?事務(wù)，協(xié)?助樓層主?管和值班?經(jīng)理維護(hù)?商場正常?運(yùn)營。經(jīng)?過幾天的?工作與觀?察，我對?客服部的?日常工作?有了一定?的了解，?并從中學(xué)?習(xí)到很多?原來從未?接觸過的?實(shí)踐經(jīng)驗?。結(jié)合我?的學(xué)習(xí)與?工作經(jīng)驗?，現(xiàn)將我?所了解到?的本商場?客服部的?實(shí)際運(yùn)作?狀況做出?如下匯報?：一、?目前客服?部主要工?作1.?會員卡的?辦理、登?記、發(fā)放?、錄入系?統(tǒng)存檔。?2.接?待客戶投?訴(前臺?投訴和電?話投訴)?。3.?商場大門?顯示屏信?息的錄入?與播放。?4.每?日郵件收?發(fā)。5?.商場內(nèi)?部其他事?務(wù)處理。?6.播?音室日常?工作。?二、客服?部現(xiàn)有工?作狀態(tài)?我所接手?的客服部?經(jīng)過前期?招聘工作?之后，人?員編制正?常，前臺?服務(wù)部_?___人?，播音室?____?人，共_?___人?，全部實(shí)?行商場正?常早晚班?制度。目?前客服部?運(yùn)作的優(yōu)?勢特點(diǎn)如?下：1?.員工新?老交接正?常，沒有?業(yè)務(wù)不熟?悉的員工?獨(dú)立上崗?的狀況，?業(yè)務(wù)熟練?。2.?客服部員?工與各樓?層、各部?門銜接順?暢，工作?配合較默?契。_?___樓?層管理到?位，有效?地輔助管?理了客服?部前臺。?4.客?服部前臺?工作細(xì)致?周到，辦?事準(zhǔn)確，?例如每日?郵件收發(fā)?，員工訂?餐，商場?故障維修?處理等。?5.播?音室工作?進(jìn)展順利?。三、?目前客服?部主要工?作中所發(fā)?現(xiàn)的問題?與不足?1.前臺?簡化接待?客戶投訴?流程現(xiàn)?有投訴流?程：前臺?投訴電話?投訴所屬?樓層主管?直接將投?訴轉(zhuǎn)至樓?層主管和?各柜臺自?行處理。?這樣的處?理方式容?易造成樓?層主管工?作量過重?，導(dǎo)致管?理上的混?亂，一方?面客服主?管無事可?做，另一?方面樓層?主管應(yīng)接?不暇。?以目前商?場的客流?量來說，?這樣的處?理方式的?確可以節(jié)?省大量的?人力物力?資源，而?且也可以?提高投訴?處理時間?，但是，?隨著商場?銷售業(yè)績?的提高，?客流量增?加，勢必?會引起管?理混亂繼?而引發(fā)各?部門之間?的權(quán)責(zé)劃?分不清的?矛盾。特?別是我商?場即將新?裝開業(yè)，?類似上述?情況很有?可能因此?而產(chǎn)生。?2.工?作記錄缺?失前臺?沒有工作?記錄，前?臺員工所?作工作無?據(jù)可查，?整個前臺?只有一本?手寫vi?p客戶登?記本用以?將會員信?息錄入到?計算機(jī)系?統(tǒng)中和_?___郵?件領(lǐng)取登?記本，沒?有客戶投?訴記錄單?，電話接?待記錄，?失物、尋?人等其他?工作記錄?單，播音?室只有日?常播音記?錄一份，?每日臨時?播報(廣?告、促銷?信息、尋?人、移車?、失物等?)沒有記?錄。這?種工作方?式導(dǎo)致員?工工作積?極性低，?對于應(yīng)做?工作往往?消極怠工?能推就推?，如果造?成工作失?誤無據(jù)可?查，員工?間會互相?推脫，無?法追究責(zé)?任。另外?工作記錄?缺失導(dǎo)致?客服主管?無法正常?管理員工?工作職責(zé)?，難以提?高管理工?作的質(zhì)量?，這也是?造成我商?場客服部?主管流失?嚴(yán)重，無?法長期開?展工作的?一個原因?。3.?客服部員?工考勤紀(jì)?律差客?服部員工?考勤差，?兩天兩人?三次擅自?脫崗超過?半個小時?，均以身?體不適為?借口，但?都沒有請?病假，如?不被主管?查崗則不?會如實(shí)上?報，整個?部門無排?班表，員?工間隨意?倒班不報?主管批準(zhǔn)?，相互包?庇。4?.辦公成?本過高，?辦公用品?消耗量超?出了本部?門的預(yù)損?耗量。如?播音室多?次申領(lǐng)筆?、紙，前?臺膠帶消?耗量大。?5.客?服部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)移?客服部?的客戶投?訴處理權(quán)?限，商品?退換，發(fā)?票開據(jù)，?團(tuán)購等職?能被其他?部門分散?管理，造?成客服部?員工工作?閑散，無?所事事，?思想懶散?。6.?無后期客?戶忠誠度?培養(yǎng)客?服部對于?vip會?員的后續(xù)?服務(wù)根本?沒有，前?臺服務(wù)人?員對會員?權(quán)利不清?楚，單純?建立客戶?檔案后沒?有進(jìn)行跟?蹤服務(wù)，?客戶維護(hù)?、回訪等?工作。?四、針對?發(fā)現(xiàn)的問?題提出一?些建議?1.要求?客服部主?管加強(qiáng)考?勤管理，?保證員工?出勤，工?作期間嚴(yán)?格管理，?嚴(yán)查員工?在崗紀(jì)律?，每周制?定規(guī)范排?班登記表?，整頓部?門工作紀(jì)?律。2?.對員工?進(jìn)行小型?部門內(nèi)獨(dú)?立業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如接?待投訴流?程，退換?貨流程，?改變原有?的簡單流?程，規(guī)范?工作流程?。目的是?為今后客?流量增加?避免工作?混亂權(quán)責(zé)?不明的現(xiàn)?象。3?.制定工?作記錄本?，投訴記?錄、電話?投訴記錄?、郵件收?發(fā)記錄、?臨時播音?稿件記錄?，前臺其?他服務(wù)記?錄等，便?于領(lǐng)導(dǎo)檢?查工作和?主管管理?員工。?4.建立?客戶后續(xù)?跟蹤服務(wù)?制度，用?以培養(yǎng)和?維持商場?的固定消?費(fèi)群，建?立客戶對?商場的忠?誠度，特?別是對v?ip會員?客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)?，如定期?客戶電話?回訪、大?型促銷活?動通知，?積分換購?溫馨提醒?等，來配?合營銷部?、企劃部?工作。?5.嚴(yán)格?控制辦公?成本，如?消耗量大?的辦公用?品可以采?取以舊換?新法，填?物品申領(lǐng)?后用使用?完的辦公?用品去換?領(lǐng)新的，?再如電話?外線撥打?要做登記?等。6?.客服部?相關(guān)業(yè)務(wù)?可以適度?分擔(dān)，如?開發(fā)票、?退換貨等?權(quán)責(zé)，前?提是要保?證客服部?主管擁有?具有良好?的執(zhí)行力?，否則容?易管理不?力造成混?亂。由?于本人試?崗時間有?限，對整?個商場的?運(yùn)營并不?是非常熟?悉，觀察?得還不夠?深入細(xì)致?，看到的?問題比較?浮淺粗糙?，對于一?些措施的?考慮并不?周全，并?不一定能?夠真正反?映出整個?客服部的?全貌，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?夠批評指?正，給出?指導(dǎo)意見?。另外，?以目前商?場的客流?量和管理?制度而言?，需要改?進(jìn)的地方?并不是十?分突出，?考慮到我?商場重裝?開業(yè)會擴(kuò)?大經(jīng)營，?現(xiàn)有的管?理力度無?法應(yīng)付以?后的商場?規(guī)模，借?此裝修之?際進(jìn)行加?強(qiáng)管理勢?在必行。?我也不?知道自己?能否在試?用期之后?，繼續(xù)留?在這里擔(dān)?任客服部?主管。不?過我在三?天的試用?期中，表?現(xiàn)還是不?錯的，雖?然對客服?部的情況?沒有太大?的了解，?不過大概?情況還是?知道的。?希望公司?能夠看到?我的潛力?，讓我繼?續(xù)在現(xiàn)在?的工作崗?位工作下?去，我相?信自己有?這個能力?當(dāng)好客服?部主管。?我會盡我?的全力來?工作，我?會為公司?的發(fā)展做?出我的貢?獻(xiàn)!監(jiān)?控員試用?期工作總?結(jié)（五）?時光飛?逝、歲月?如梭。我?于___?_年__?__月_?___日?進(jìn)入__?__公司?，距今已?有近__?__個月?的時間。?在這半年?里，領(lǐng)導(dǎo)?與同事給?予了我很?多的指導(dǎo)?與幫助，?讓我能夠?很快的適?應(yīng)新環(huán)境?，融入到?團(tuán)隊中去?。我為能?夠成為_?___公?司的一份?子而感到?由衷的榮?幸與驕傲?，現(xiàn)將我?半年來的?工作、學(xué)?習(xí)情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?如下：?一、嚴(yán)以?律己、遵?章守紀(jì)?作為__?__公司?的一員，?我從進(jìn)入?公司第一?天起就嚴(yán)?格要求自?己，從著?裝到文明?禮儀，半?點(diǎn)不敢馬?虎。認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?制度和相?關(guān)流程，?快速適應(yīng)?新環(huán)境，?在較短的?時間內(nèi)調(diào)?整好自己?，全身心?的投入到?工作中去?。公司團(tuán)?結(jié)融洽的?氛圍、先?進(jìn)的企業(yè)?文化，更?加激發(fā)了?我的工作?熱情。在?今后的工?作中，我?將以飽滿?的精神面?貌，在做?好自己本?職工作的?同時，為?新進(jìn)員工?做好榜樣?。二、?盡職盡責(zé)?、腳踏實(shí)?地作為?一名資料?員，認(rèn)真?、細(xì)致、?有責(zé)任感?和服務(wù)精?神是必備?的品格。?資料員在?項目建設(shè)?中扮演著?重要的角?色，圖紙?、變更發(fā)?放的及時?與否直接?關(guān)系到現(xiàn)?場施工能?否順利展?開。對此?，我一直?嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)?真及時的?做好資料?下發(fā)工作?，按時完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每一?項任務(wù)。?這半年來?，我的主?要工作有?：1.?圖紙、變?更、會審?紀(jì)要的收?發(fā)工作及?臺賬建立?;2.?施工方案?、工序檢?驗、實(shí)測?實(shí)量、材?料設(shè)備進(jìn)?場資料的?收集整理?及臺賬建?立;_?___周?、月質(zhì)量?安全、監(jiān)?理資料O?A報備;?4.對?外聯(lián)系單?、內(nèi)部聯(lián)?絡(luò)單的發(fā)?放及歸檔?;5.?設(shè)計變更?確認(rèn)單、?工程簽證?的辦理;?6.工?程款付款?臺賬的建?立;7?.工程合?同的整理?、建檔;?8.會?議通知、?會議紀(jì)要?的編寫;?9.部?門行政事?務(wù)。日?常工程資?料繁多，?要求做到?及時、準(zhǔn)?確、全面?、細(xì)致。?通過這半?年的工作?學(xué)習(xí)，我?的業(yè)務(wù)能?力得到了?很大的提?高，考慮?問題更加?全面，各?方面都有?了一定的?進(jìn)步。今?后，我會?更加積極?學(xué)習(xí)新知?識，新技?能，注重?自身發(fā)展?和進(jìn)步，?努力提高?自己的綜?合素質(zhì)，?進(jìn)一步做?好這份工?作。三?、團(tuán)結(jié)友?愛、務(wù)實(shí)?創(chuàng)新_?___公?司高效的?執(zhí)行力、?團(tuán)隊的凝?聚力讓我?嘆服不已?。正所謂?單絲不成?線，獨(dú)木?不成林，?眾人拾柴?火焰高。?在工程組?組長的帶?領(lǐng)下