2023年商場(chǎng)年終總結(jié)范文（5篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)2023?年商場(chǎng)年?終總結(jié)范?文服飾?上班到現(xiàn)?在為止已?經(jīng)整一個(gè)?季度了。?這個(gè)星期?里的每一?天都處于?一種緊張?忙碌的學(xué)?習(xí)狀態(tài)之?中。通過(guò)?學(xué)習(xí)，我?深深感到?博大深厚?，深深發(fā)?現(xiàn)需要學(xué)?習(xí)的知識(shí)?太多太多?。來(lái)后我?被分在鞋?區(qū)，通過(guò)?幾天的學(xué)?習(xí)，我想?從以下幾?個(gè)方面來(lái)?匯報(bào)我的?學(xué)習(xí)情況?和思想狀?況。一?、現(xiàn)場(chǎng)工?作方面?來(lái)到鞋區(qū)?，首先在?現(xiàn)場(chǎng)站柜?學(xué)習(xí)，了?解鞋子的?分類，質(zhì)?量，價(jià)位?，產(chǎn)地以?及鞋子的?銷售技巧?，從而彌?補(bǔ)對(duì)所在?區(qū)域物品?的不了解?。其次，?在每天的?例行工作?中，督促?柜組衛(wèi)生?，疏通消?防通道，?監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)?穿工服，?戴工卡，?留意標(biāo)價(jià)?簽的整齊?擺放，正?確書寫，?檢查銷售?小票，磁?扣的打定?，錄入單?的填寫，?做到最好?的預(yù)防工?作。最后?，根據(jù)實(shí)?際情況，?分析各柜?組的不足?之處，讓?各個(gè)柜組?的各項(xiàng)工?作都能得?到更好的?改進(jìn)。?這些現(xiàn)場(chǎng)?工作看似?都是一些?繁瑣的不?值一提的?小事，但?是銷售無(wú)?小事，服?務(wù)無(wú)小事?，無(wú)數(shù)個(gè)?小事堆積?起來(lái)就是?大事了。?有本書寫?得好：細(xì)?節(jié)決定成?敗。只有?關(guān)注細(xì)節(jié)?，關(guān)注日?常小事，?才能保持?一個(gè)良好?的銷售環(huán)?境，才能?保證一個(gè)?服務(wù)的良?好進(jìn)行，?才能保證?銷售到更?好業(yè)績(jī)。?二、業(yè)?務(wù)熟悉方?面這幾?天在業(yè)務(wù)?方面也學(xué)?了很多，?從錄入單?的正確錄?入，標(biāo)簽?的正確填?寫，導(dǎo)購(gòu)?員規(guī)章制?度等簡(jiǎn)單?的業(yè)務(wù)到?跟重貨制?度，售后?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，商品質(zhì)?量三包的?實(shí)施細(xì)則?等高難度?業(yè)務(wù)。但?我個(gè)人認(rèn)?為，學(xué)得?雖然不少?，但真正?能用得到?的并不是?很多，因?為所有的?事情都是?看人看事?看情況而?定，要做?到真正服?務(wù)于顧客?，服務(wù)于?供貨商，?并不僅僅?是靠背會(huì)?制度就能?辦到的。?這就需要?我們從實(shí)?踐中去學(xué)?習(xí)制度，?去體會(huì)理?念，去處?理所遇到?的事情，?需要我們?不間斷的?學(xué)習(xí)，提?高自身的?素質(zhì)，才?能成為一?名合格的?管理人員?。三、?工作中的?心得與體?會(huì)在工?作的這幾?天，因?yàn)?鞋區(qū)是商?場(chǎng)所有區(qū)?域里售后?最多的區(qū)?域，所以?除了現(xiàn)場(chǎng)?工作和業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?外，看到?最多的就?是處理售?后。而這?些售后的?處理又讓?我不止一?次的感嘆?：顧客在?就絕對(duì)是?____?!所有的?售后服務(wù)?都是以顧?客為中心?，站在顧?客的立場(chǎng)?上去理解?顧客，去?處理問(wèn)題?，盡量的?讓顧客滿?意。由于?售后服務(wù)?好，也就?同時(shí)給那?些蠻不講?理的顧客?帶來(lái)了機(jī)?會(huì)，強(qiáng)詞?奪理，但?我們的售?后人員并?不與其強(qiáng)?爭(zhēng)，而是?溫和的給?他們講解?三包的規(guī)?定范圍，?用自己的?態(tài)度和服?務(wù)去感動(dòng)?這些難纏?的___?_。我?作為一個(gè)?新的管理?人員，我?一定要取?其精華，?努力學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會(huì)企業(yè)服?務(wù)理念，?并在日常?工作細(xì)節(jié)?上認(rèn)真對(duì)?待，爭(zhēng)取?成為一名?優(yōu)秀的管?理人員，?還希望各?位前輩和?領(lǐng)導(dǎo)能給?予更多的?指導(dǎo)。?2023?年商場(chǎng)年?終總結(jié)范?文（二）?一年以?來(lái)，在各?位同志的?密切配合?下，愛(ài)崗?敬業(yè)，恪?盡職守。?對(duì)于商場(chǎng)?的管理從?不敢馬忽?，以下就?本年度的?工作整理?商場(chǎng)管理?員工作總?結(jié)。一?、一年來(lái)?的工作表?現(xiàn)(一?)強(qiáng)化形?象，提高?自身素質(zhì)?。為做好?督查工作?，我所堅(jiān)?持嚴(yán)格要?求，注重?以身作則?，以誠(chéng)待?人，一是?愛(ài)崗敬業(yè)?講奉獻(xiàn)。?綜合部門?的工作最?大地規(guī)律?就是“無(wú)?規(guī)律”，?因此，我?們正確認(rèn)?識(shí)自身的?工作和價(jià)?值，正確?處理苦與?樂(lè)，得與?失、個(gè)人?利益和集?體利益的?關(guān)系，堅(jiān)?持甘于奉?獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)?敬業(yè)，二?是錘煉業(yè)?務(wù)講提高?。經(jīng)過(guò)半?年的學(xué)習(xí)?和鍛煉，?我們?cè)诠?作上取得?一定的進(jìn)?步，利用?辦公室學(xué)?習(xí)資料傳?閱或?yàn)楦?部門校稿?的同時(shí)，?細(xì)心學(xué)習(xí)?他人長(zhǎng)處?，改掉自?己不足，?并虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事請(qǐng)教，?在不斷學(xué)?習(xí)和探索?中使自身?在文字材?料上有所?提高。?(二)嚴(yán)?于律已，?不斷加強(qiáng)?作風(fēng)建設(shè)?。一年來(lái)?我對(duì)自身?嚴(yán)格要求?，始終把?耐得平淡?、舍得付?出、默默?無(wú)聞作為?自己的準(zhǔn)?則，始終?把作風(fēng)建?設(shè)的重點(diǎn)?放在嚴(yán)謹(jǐn)?、細(xì)致、?扎實(shí)、求?實(shí)腳踏實(shí)?地埋頭苦?干上。在?工作中，?以制度、?紀(jì)律規(guī)范?自己的一?切言行，?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，謙虛謹(jǐn)?慎，主動(dòng)?接受來(lái)自?各方面的?意見(jiàn)，不?斷改進(jìn)工?作;堅(jiān)持?做到不利?于公司形?象的事不?做，不利?于公司形?象的話不?說(shuō)，積極?維護(hù)公司?良好形象?。(三?)強(qiáng)化職?能，做好?服務(wù)工作?。工作中?，我們注?重把握根?本，努力?提高服務(wù)?水平。所?里人手少?，工作量?大，這就?需要我們?全體人員?團(tuán)結(jié)協(xié)作?。在這一?年里，不?管遇到上?的困難，?我們都積?極配合做?好工作，?同事們的?心都能往?一處想，?勁都往一?處使，不?會(huì)計(jì)較干?得多，干?得少，只?希望把工?作圓滿完?成。二?、工作中?的不足與?今后的努?力方向?一年來(lái)的?工作雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但也存?在一些不?足，(?一)發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?精神。面?對(duì)督查事?務(wù)雜、任?務(wù)重的工?作性質(zhì)，?不怕吃苦?，主動(dòng)找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長(zhǎng)?才干。?(二)發(fā)?揚(yáng)孜孜不?倦的進(jìn)取?精神。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐?，博覽群?書，在向?書本學(xué)習(xí)?的同時(shí)注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種“營(yíng)?養(yǎng)”;同?時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法?，端正學(xué)?習(xí)態(tài)度，?提高學(xué)習(xí)?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實(shí)的理論?功底、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點(diǎn)、踏?實(shí)的工作?作風(fēng)。力?求把工作?做得更好?，樹(shù)立辦?公室的良?好形象。?202?3年商場(chǎng)?年終總結(jié)?范文（三?）__?__月底?我應(yīng)聘到?____?廣場(chǎng)工作?，在女裝?部擔(dān)任經(jīng)?理。至今?已有__?__個(gè)月?的時(shí)間作?為最基層?的一名管?理者，我?深感自己?更是一名?最終端的?經(jīng)營(yíng)者。?我的主?要職責(zé)是?維護(hù)整個(gè)?女裝部現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩?序的有序?運(yùn)行，具?體到日常?工作內(nèi)容?，主要有?員工規(guī)范?化管理;?貨品質(zhì)量?、品牌管?理;商品?的售后服?務(wù)等。?廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)?至今已有?四年的時(shí)?間，其間?經(jīng)歷了溝?溝坎坎。?但是公司?的經(jīng)營(yíng)決?策層的領(lǐng)?導(dǎo)們，以?其獨(dú)道的?眼光、靈?活多變的?經(jīng)營(yíng)模式?，令公司?的發(fā)展速?度與經(jīng)營(yíng)?規(guī)模逐年?成上升趨?勢(shì)，如今?已成為_(kāi)?___市?家喻戶曉?的理想購(gòu)?物場(chǎng)所。?相信這會(huì)?令同業(yè)界?人士無(wú)比?羨慕，商?場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)?管理都無(wú)?不凝聚了?公司領(lǐng)導(dǎo)?們的心血?及對(duì)美好?前景的樂(lè)?觀信念。?因此，?我為自己?能夠來(lái)到?時(shí)代廣場(chǎng)?工作而感?到無(wú)比的?欣慰與自?豪。然而?，我又不?得不將自?己放在一?個(gè)第三者?的位置上?來(lái)客觀看?待問(wèn)題。?雖然認(rèn)識(shí)?比較淺顯?，對(duì)公司?也許不會(huì)?起到很大?的幫助，?但我認(rèn)為?還是有必?要在感受?之余提一?些個(gè)人的?看法：?1、各職?能部門的?相互銜接?與配合是?促進(jìn)工作?順利開(kāi)展?、實(shí)施、?完成的首?要前提。?2、上?下級(jí)之間?的層層負(fù)?責(zé)制是對(duì)?公司員工?工作完成?情況的一?個(gè)必要考?核標(biāo)準(zhǔn)。?3、人?員培訓(xùn)、?員工薪酬?、監(jiān)督體?制的完善?與管理是?企業(yè)發(fā)展?的人力資?源泉源。?4、企?業(yè)文化建?立是企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)，市?場(chǎng)化需求?的必然趨?勢(shì)。速?度、信譽(yù)?、質(zhì)量等?是企業(yè)贏?得勝利的?重要籌碼?。雖然我?們?cè)诮?jīng)營(yíng)?速度上贏?得了先機(jī)?，但先入?不一定為?主。其中?，在我們?的同業(yè)界?商圈中，?商場(chǎng)以及?新開(kāi)業(yè)的?商場(chǎng)等所?處的位置?相對(duì)優(yōu)于?我們，或?許各自的?經(jīng)營(yíng)名類?及營(yíng)銷模?式各有千?秋。但?歸根到底?有一個(gè)共?同特點(diǎn)都?是服務(wù)行?業(yè)。那么?，如何搶?占先機(jī)，?抓住客戶?的眼球這?就要求我?們每位員?工不斷自?我充電，?向同行業(yè)?的大哥、?大姐們學(xué)?習(xí)，取其?長(zhǎng)、補(bǔ)其?短。努力?配合公司?經(jīng)營(yíng)決策?層的領(lǐng)導(dǎo)?們將經(jīng)營(yíng)?的工作做?好、做實(shí)?。因此，?我計(jì)劃以?下一年度?春節(jié)營(yíng)銷?做為先導(dǎo)?，全面實(shí)?施旺季經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略。?本人在?各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心愛(ài)?護(hù)、各位?同仁的支?持配合及?女裝全體?員工的通?力協(xié)作下?，依靠各?個(gè)層次堅(jiān)?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?，較好地?履行了自?己的工作?職責(zé)，圓?滿完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?202?3年商場(chǎng)?年終總結(jié)?范文（四?）__?__年是?經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)?大調(diào)整以?后，購(gòu)物?中心在新?商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?的第一年?。一年來(lái)?，在公司?董事會(huì)和?總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?中心全體?干部員工?的共同努?力下，創(chuàng)?新破難，?搞活經(jīng)營(yíng)?，奪得了?社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效?益的雙豐?收。全年?商品銷售?總量猛增?，年銷售?達(dá)到億元?;新商場(chǎng)?在消費(fèi)者?中的認(rèn)知?度、信譽(yù)?度迅速提?高，品牌?效應(yīng)得到?更大輻射?。公司?對(duì)各門店?進(jìn)行經(jīng)營(yíng)?結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)?略性調(diào)整?以后，購(gòu)?物中心在?新的經(jīng)營(yíng)?環(huán)境下呈?現(xiàn)了新的?變化也碰?到了新的?問(wèn)題：?一是企業(yè)?規(guī)模擴(kuò)大?。營(yíng)業(yè)面?積比原來(lái)?擴(kuò)大了%?，人員增?加了%，?已經(jīng)成為?最大的百?貨商場(chǎng)。?二是業(yè)?態(tài)特色明?顯。以百?貨為主要?業(yè)態(tài)，加?大服裝經(jīng)?營(yíng)比重，?品牌名牌?薈萃。?三是管理?難度加大?。企業(yè)規(guī)?模迅速擴(kuò)?大，經(jīng)營(yíng)?成本相應(yīng)?增加，管?理難度加?大。四?是行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)加劇。?商城的開(kāi)?業(yè)，調(diào)整?，進(jìn)一步?加劇了商?場(chǎng)間的經(jīng)?營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。?面對(duì)新?的經(jīng)營(yíng)環(huán)?境和市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，為?完成和超?額完成今?年公司下?達(dá)的萬(wàn)元?的商品銷?售指標(biāo)，?購(gòu)物中心?各部門從?調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)到搞?好營(yíng)銷促?銷，從加?強(qiáng)內(nèi)部核?算到保證?經(jīng)營(yíng)安全?，動(dòng)了不?少腦筋，?想了許多?辦法，采?取了一系?列行之有?效的措施?，收到了?良好的效?果?；?顧___?_年的工?作主要抓?了以下幾?個(gè)方面：?1、抓?好營(yíng)銷促?銷,縮短?市場(chǎng)磨合?。新開(kāi)商?場(chǎng)從開(kāi)業(yè)?到商品適?銷到消費(fèi)?者認(rèn)可有?一個(gè)過(guò)程?，為盡量?縮短這個(gè)?磨合期，?購(gòu)物中心?在營(yíng)銷促?銷上做文?章。在去?年底購(gòu)物?中心成功?開(kāi)業(yè)以后?，各部門?乘勢(shì)而上?，抓住元?旦、春節(jié)?兩大節(jié)日?，推出一?系列強(qiáng)有?力的促銷?活動(dòng)，聚?集人氣，?擴(kuò)大影響?，促進(jìn)銷?售，實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營(yíng)開(kāi)門?紅。節(jié)日?旺季過(guò)后?，購(gòu)物中?心及時(shí)調(diào)?整思路，?把工作的?重點(diǎn)從旺?季保供應(yīng)?轉(zhuǎn)移到淡?季促銷售?上來(lái)。堅(jiān)?持“有節(jié)?借節(jié)，無(wú)?節(jié)造節(jié)”?，特別是?做好“無(wú)?節(jié)造節(jié)”?的文章。?針對(duì)商場(chǎng)?客流晚上?好于白天?、雙休日?好于工作?日、節(jié)日?好于平時(shí)?的特點(diǎn)，?積極爭(zhēng)取?廠方支持?，整合各?類營(yíng)銷資?源，統(tǒng)一?策劃營(yíng)銷?，統(tǒng)分結(jié)?合地把握?好營(yíng)銷活?動(dòng)推出的?時(shí)間、形?式、規(guī)模?和力度，?放大營(yíng)銷?資源的促?銷功能。?同時(shí)，根?據(jù)顧客把?逛商場(chǎng)、?購(gòu)物作為?一種休閑?方式的特?點(diǎn)，增加?促銷活動(dòng)?的娛樂(lè)性?、參與性?，努力使?商業(yè)促銷?活動(dòng)具有?更多的文?化含量。?像黃金珠?寶部的“?助學(xué)助殘?助困鑲嵌?珠寶、翡?翠慈善義?賣”活動(dòng)?，婦女兒?部“六一?”期間推?出的一系?列喜聞樂(lè)?見(jiàn)的娛樂(lè)?賽事，不?僅吸引了?大批消費(fèi)?者的積極?參與，而?且取得了?良好的社?會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益?。另外，?充分利用?一樓中庭?、五樓特?賣場(chǎng)開(kāi)展?內(nèi)衣秀、?時(shí)裝秀、?健身舞等?造勢(shì)活動(dòng)?和文胸內(nèi)?衣、羊毛?衫、箱包?皮具、名?牌服裝、?運(yùn)動(dòng)服飾?等換季、?斷碼商品?的大特賣?。一年來(lái)?，購(gòu)物中?心推出大?小促銷活?動(dòng)不少于?次，做到?了周周有?活動(dòng)，日?日有優(yōu)惠?。購(gòu)物中?心開(kāi)業(yè)一?周年期間?，公司統(tǒng)?一策劃推?出“六店?同慶”促?銷活動(dòng)，?規(guī)模大、?范圍廣、?促銷資源?豐富、優(yōu)?惠力度空?前，形成?銷售高潮?。___?_月__?__日到?____?日三天，?商品銷售?多萬(wàn)元，?創(chuàng)歷史新?高。2?、抓商品?結(jié)構(gòu)調(diào)整?，適應(yīng)市?場(chǎng)消費(fèi)需?求。一年?來(lái)，購(gòu)物?中心始終?把商品結(jié)?構(gòu)調(diào)整，?組織適銷?對(duì)路商品?，提高商?場(chǎng)坪效作?為一項(xiàng)重?要工作來(lái)?抓落實(shí)。?節(jié)日旺季?過(guò)后，各?部門主動(dòng)?對(duì)前期工?作進(jìn)行了?分析總結(jié)?，對(duì)商品?的銷售業(yè)?績(jī)進(jìn)行排?隊(duì)，按照?優(yōu)勝劣汰?的原則，?抓好商品?結(jié)構(gòu)的調(diào)?整。一年?來(lái)，購(gòu)物?中心各部?門淘汰品?牌只，引?進(jìn)到位品?牌只。如?女裝部_?___月?份引進(jìn)韓?國(guó)休閑品?牌“衣戀?”，一上?柜就受到?年輕消費(fèi)?者的青睞?，最高日?銷售超過(guò)?萬(wàn)元，_?___月?份就成為?女裝品牌?的銷量冠?軍。3?、支持連?鎖店經(jīng)營(yíng)?，擴(kuò)大品?牌影響力?。牢固樹(shù)?立一盤棋?思想，自?覺(jué)把支持?連鎖店抓?好經(jīng)營(yíng)管?理作為自?己工作的?一部份。?業(yè)務(wù)相關(guān)?部門的經(jīng)?理能經(jīng)常?到連鎖店?進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)查，聽(tīng)?取部門意?見(jiàn)，在經(jīng)?營(yíng)管理上?給予必要?的指導(dǎo)和?支持。一?是想方設(shè)?法落實(shí)促?銷員的工?資待遇，?理順用工?關(guān)系，穩(wěn)?定員工隊(duì)?伍;二是?加強(qiáng)與供?應(yīng)商的溝?通，爭(zhēng)取?更多的促?銷資源。?在購(gòu)物中?心開(kāi)展促?銷活動(dòng)時(shí)?，盡可能?在連鎖店?同步推出?活動(dòng)，擴(kuò)?大品牌影?響，推動(dòng)?連鎖店的?銷售。三?是結(jié)合連?鎖店所在?區(qū)域市場(chǎng)?的實(shí)際，?做好品牌?的引進(jìn)和?推廣工作?，及時(shí)調(diào)?整經(jīng)營(yíng)商?品的結(jié)構(gòu)?，使之適?應(yīng)當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)的消費(fèi)?需求。四?是理順內(nèi)?部渠道，?及時(shí)做好?商品的備?貨和配送?，確保連?鎖店經(jīng)營(yíng)?的需要。?4、層?層分解經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)，?調(diào)動(dòng)各方?積極性。?根據(jù)公司?下達(dá)的年?度計(jì)劃，?各部門結(jié)?合實(shí)際認(rèn)?真分析有?利因素和?薄弱環(huán)節(jié)?，仔細(xì)進(jìn)?行測(cè)算，?根據(jù)品牌?和季節(jié)特?性，將銷?售指標(biāo)按?月、按季?層層落實(shí)?到柜組、?品牌，明?確目標(biāo)，?落實(shí)措施?，激發(fā)員?工的工作?積極性和?主動(dòng)性，?做到千斤?擔(dān)子共同?分擔(dān)。不?少部門在?與廠方簽?訂合同時(shí)?，針對(duì)商?品特性，?采用了保?底銷售的?辦法，以?保證企業(yè)?收益。?5、簽訂?責(zé)任書，?落實(shí)責(zé)任?制。為確?保企業(yè)消?防、社會(huì)?治安綜合?治理和商?品質(zhì)量安?全，從制?度管理入?手，購(gòu)物?中心經(jīng)理?室與各部?門、各部?門與柜組?層層簽訂?了安全責(zé)?任書、商?品質(zhì)量責(zé)?任書，明?確責(zé)任人?和責(zé)任范?圍，做到?一級(jí)抓一?級(jí)，一級(jí)?對(duì)一級(jí)負(fù)?責(zé)。此外?，還與技?術(shù)監(jiān)督部?門簽訂咨?詢服務(wù)協(xié)?議，委托?權(quán)威部門?對(duì)我們經(jīng)?營(yíng)商品的?質(zhì)量進(jìn)行?不定期的?檢測(cè)，為?員工和消?費(fèi)者提供?商品質(zhì)量?方面的咨?詢服務(wù)。?6、加?強(qiáng)資金管?理，節(jié)約?費(fèi)用支出?。堅(jiān)決_?___執(zhí)?行公司資?金管理制?度，特別?是在貨款?支付上強(qiáng)?化了計(jì)劃?性，加大?了調(diào)控力?度，做到?合理調(diào)配?和使用好?資金。厲?行節(jié)約，?職能部門?加強(qiáng)對(duì)電?話、傳真?、復(fù)印以?及營(yíng)業(yè)用?具、文具?用品、廣?告宣傳用?品等的管?理，及時(shí)?將費(fèi)用核?算到部門?。保安部?合理安排?班次，減?少了員工?的加班加?點(diǎn)和費(fèi)用?支出?？?調(diào)、維修?班組加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)巡查?，控制空?調(diào)溫度，?調(diào)整整理?電氣線路?，燈光、?空調(diào)盡可?能實(shí)行分?區(qū)控制，?千方百計(jì)?節(jié)能降耗?，減少費(fèi)?用支出。?7、推?進(jìn)商品準(zhǔn)?入制，完?善合同管?理。購(gòu)物?中心堅(jiān)持?做到引進(jìn)?商品由管?理小組定?期審批，?在同意引?進(jìn)并簽訂?廠商合同?后，商品?才能上柜?銷售。嚴(yán)?格履行商?品準(zhǔn)入制?，上柜商?品必須取?得合法、?有效證件?。根據(jù)去?年實(shí)行廠?商合同管?理的實(shí)踐?，今年對(duì)?合同條款?作了適當(dāng)?的修改，?并要求各?部門切實(shí)?把合同簽?訂工作落?到實(shí)處。?一年來(lái)，?討論商品?引進(jìn)次多?個(gè)品牌。?各部門簽?訂商品購(gòu)?銷合同份?。整理建?立了客戶?檔案。?8、進(jìn)行?商品零庫(kù)?存管理試?點(diǎn)，探索?新的管理?方法。為?適應(yīng)經(jīng)銷?模式的變?化，節(jié)約?管理成本?，購(gòu)物中?心在公司?指導(dǎo)下積?極探索商?品管理新?方法，在?學(xué)習(xí)他人?經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，結(jié)?合購(gòu)物中?心的實(shí)際?，制訂了?商品零庫(kù)?存管理辦?法，并在?鞋帽部率?先進(jìn)行了?商品零庫(kù)?存管理的?試點(diǎn)，在?取得一些?經(jīng)驗(yàn)后，?擴(kuò)大到精?品服裝部?進(jìn)行試點(diǎn)?，為逐步?推廣進(jìn)行?了有益的?探索。?9、抓好?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員?工素質(zhì)。?一是抓好?新工的上?崗培訓(xùn)。?企管部承?擔(dān)公司新?招員工的?培訓(xùn)組織?工作，全?年培訓(xùn)新?工期，多?人，做到?了不培訓(xùn)?不上崗。?二是抓好?在崗員工?的星級(jí)培?訓(xùn)。星級(jí)?培訓(xùn)的基?礎(chǔ)知識(shí)采?用員工自?學(xué)、例會(huì)?抽查的方?式進(jìn)行，?商品知識(shí)?集中在5?、___?_月份培?訓(xùn)，職業(yè)?資格和操?作技能在?7、__?__月份?培訓(xùn)考試?。在業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?中，不少?部門請(qǐng)來(lái)?廠方的培?訓(xùn)師和專?業(yè)人士講?課，起點(diǎn)?比較高，?員工聽(tīng)后?反映較好?。三是邀?請(qǐng)省技術(shù)?監(jiān)督局的?專家分別?在___?_月__?__日和?____?月___?_日為服?裝、食品?線上的員?工進(jìn)行了?服裝標(biāo)識(shí)?標(biāo)注、執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?食品安全?知識(shí)的專?題培訓(xùn)。?在培訓(xùn)考?核的基礎(chǔ)?上，結(jié)合?員工平時(shí)?表現(xiàn)和業(yè)?績(jī)，經(jīng)部?門推薦、?公司星級(jí)?考評(píng)小組?審定，購(gòu)?物中心有?人被評(píng)為?____?年度星級(jí)?員工。?10、加?強(qiáng)企業(yè)精?神文明建?設(shè)，努力?提高服務(wù)?水平。一?是針對(duì)商?場(chǎng)新開(kāi)業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量，?在5、6?二個(gè)月開(kāi)?展了以文?明用語(yǔ)、?禮貌服務(wù)?為主題的?“文明禮?貌服務(wù)月?”活動(dòng)，?對(duì)員工強(qiáng)?化進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范教?育，從營(yíng)?業(yè)員的站?姿站規(guī)、?文明用語(yǔ)?抓起，樹(shù)?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。二是積?極參與各?項(xiàng)創(chuàng)建活?動(dòng)。今年?，從市里?到公司各?項(xiàng)創(chuàng)建活?動(dòng)比較多?。為樹(shù)立?“窗口”?形象，發(fā)?揮服務(wù)業(yè)?在創(chuàng)建活?動(dòng)中的示?范帶動(dòng)作?用，購(gòu)物?中心在公?司統(tǒng)一組?織下，建?立了“青?年志愿者?”隊(duì)伍，?評(píng)選了“?文明禮儀?使者”，?教育和組?織廣大員?工積極投?身到公司?創(chuàng)建全國(guó)?文明單位?、市“創(chuàng)?建國(guó)家環(huán)?保模范城?市”等一?系列的創(chuàng)?建活動(dòng)當(dāng)?中，通過(guò)?在店內(nèi)創(chuàng)?造優(yōu)美購(gòu)?物環(huán)境，?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，在?店外組織?志愿者到?社區(qū)整治?環(huán)境衛(wèi)生?、到街上?維護(hù)交通?秩序等，?宣傳和弘?揚(yáng)社會(huì)主?義新風(fēng)尚?，展示員?工的新風(fēng)?貌，接受?并通過(guò)了?上級(jí)有關(guān)?創(chuàng)建考評(píng)?小組對(duì)購(gòu)?物中心的?多次現(xiàn)場(chǎng)?抽查和考?核，為各?項(xiàng)創(chuàng)建活?動(dòng)作出了?貢獻(xiàn)。三?是弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助人?為樂(lè)。一?年來(lái)，廣?大員工發(fā)?揚(yáng)拾金不?昧精神，?主動(dòng)上交?顧客的遺?失物品多?件;中心?員工捐款?____?多元;黃?金珠寶部?通過(guò)慈善?義賣，向?市慈善總?會(huì)捐贈(zèng)元?;購(gòu)物中?心向貧困?地區(qū)捐獻(xiàn)?衣服多件?。11?、抓好消?防和安全?保衛(wèi)工作?，保障企?業(yè)無(wú)事故?。把抓好?消防和安?全保衛(wèi)工?作，放到?與抓業(yè)務(wù)?工作同等?重要的位?置上來(lái)抓?落實(shí)。思?想上重視?，安全工?作由總經(jīng)?理親自抓?，逢會(huì)必?講，常抓?不懈。組?織上健全?，除建立?專職保安?隊(duì)伍外，?明確各級(jí)?負(fù)責(zé)人對(duì)?所在部門?的安全負(fù)?責(zé)。措施?上落實(shí)，?在重要部?位安裝了?巡更器，?確保巡查?到位，選?派保安到?轄區(qū)派出?所跟班學(xué)?習(xí)反扒，?通過(guò)人防?與技防相?結(jié)合，提?高安全防?范能力。?堅(jiān)持消防?安全巡查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決，消除?安全隱患?。對(duì)于發(fā)?生的商品?安全事故?，吸取教?訓(xùn)，舉一?反三，及?時(shí)采取防?范措施。?一年來(lái)，?沒(méi)有發(fā)生?大的消防?、安全事?故。_?___年?在全體干?部員工的?共同努力?下，購(gòu)物?中心的經(jīng)?營(yíng)管理工?作取得了?一定的成?績(jī)，但對(duì)?照公司要?求和企業(yè)?發(fā)展需要?還有很大?的距離，?特別是在?營(yíng)銷創(chuàng)新?、機(jī)制創(chuàng)?新方面需?要進(jìn)行不?斷的努力?和開(kāi)拓。?我們要在?公司董事?會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)?下，認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，學(xué)習(xí)先?進(jìn)方法，?提高管理?水平，爭(zhēng)?創(chuàng)更好業(yè)?績(jī)，為明?年邁上新?臺(tái)階做出?更大貢獻(xiàn)?。20?23年商?場(chǎng)年終總?結(jié)范文（?五）_?___年?是經(jīng)營(yíng)結(jié)?構(gòu)大調(diào)整?以后，購(gòu)?物中心在?新商場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)的第一?年。一年?來(lái)，在公?司董事會(huì)?和總經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在中心全?體干部員?工的共同?努力下，?創(chuàng)新破難?，搞活經(jīng)?營(yíng)，奪得?了社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益的雙?豐收。全?年商品銷?售總量猛?增，年銷?售達(dá)到億?元;新商?場(chǎng)在消費(fèi)?者中的認(rèn)?知度、信?譽(yù)度迅速?提高，品?牌效應(yīng)得?到更大輻?射。公?司對(duì)各門?店進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)?整以后，?購(gòu)物中心?在新的經(jīng)?營(yíng)環(huán)境下?呈現(xiàn)了新?的變化也?碰到了新?的問(wèn)題：?一是企?業(yè)規(guī)模擴(kuò)?大。營(yíng)業(yè)?面積比原?來(lái)擴(kuò)大了?%，人員?增加了%?，已經(jīng)成?為_(kāi)__?_最大的?百貨商場(chǎng)?。二是?業(yè)態(tài)特色?明顯。以?百貨為主?要業(yè)態(tài)，?加大服裝?經(jīng)營(yíng)比重?，品牌名?牌薈萃。?三是管?理難度加?大。企業(yè)?規(guī)模迅速?擴(kuò)大，經(jīng)?營(yíng)成本相?應(yīng)增加，?管理難度?加大。?四是行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)加劇?。___?_商城的?開(kāi)業(yè)，_?___的?調(diào)整，進(jìn)?一步加劇?了商場(chǎng)間?的經(jīng)營(yíng)競(jìng)?爭(zhēng)。面?對(duì)新的經(jīng)?營(yíng)環(huán)境和?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，為完成?和超額完?成今年公?司下達(dá)的?萬(wàn)元的商?品銷售指?標(biāo)，購(gòu)物?中心各部?門從調(diào)整?商品結(jié)構(gòu)?到搞好營(yíng)?銷促銷，?從加強(qiáng)內(nèi)?部核算到?保證經(jīng)營(yíng)?安全，動(dòng)?了不少腦?筋，想了?許多辦法?，采取了?一系列行?之有效的?措施，收?到了良好?的效果。?回顧_?___年?的工作主?要抓了以?下幾個(gè)方?面：1?、抓好營(yíng)?銷促銷,?縮短市場(chǎng)?磨合。新?開(kāi)商場(chǎng)從?開(kāi)業(yè)到商?品適銷到?消費(fèi)者認(rèn)?可有一個(gè)?過(guò)程，為?盡量縮短?這個(gè)磨合?期，購(gòu)物?中心在營(yíng)?銷促銷上?做文章。?在去年底?購(gòu)物中心?成功開(kāi)業(yè)?以后，各?部門乘勢(shì)?而上，抓?住元旦、?春節(jié)兩大?節(jié)日，推?出一系列?強(qiáng)有力的?促銷活動(dòng)?，聚集人?氣，擴(kuò)大?影響，促?進(jìn)銷售，?實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)?開(kāi)門紅。?節(jié)日旺季?過(guò)后，購(gòu)?物中心及?時(shí)調(diào)整思?路，把工?作的重點(diǎn)?從旺季保?供應(yīng)轉(zhuǎn)移?到淡季促?銷售上來(lái)?。堅(jiān)持“?有節(jié)借節(jié)?，無(wú)節(jié)造?節(jié)”，特?別是做好?“無(wú)節(jié)造?節(jié)”的文?章。針對(duì)?商場(chǎng)客流?晚上好于?白天、雙?休日好于?工作日、?節(jié)日好于?平時(shí)的特?點(diǎn)，積極?爭(zhēng)取廠方?支持，整?合各類營(yíng)?銷資源，?統(tǒng)一策劃?營(yíng)銷，統(tǒng)?分結(jié)合地?把握好營(yíng)?銷活動(dòng)推?出的時(shí)間?、形式、?規(guī)模和力?度，放大?營(yíng)銷資源?的促銷功?能。同時(shí)?，根據(jù)顧?客把逛商?場(chǎng)、購(gòu)物?作為一種?休閑方式?的特點(diǎn)，?增加促銷?活動(dòng)的娛?樂(lè)性、參?與性，努?力使商業(yè)?促銷活動(dòng)?具有更多?的文化含?量。像黃?金珠寶部?的“助學(xué)?助殘助困?鑲嵌珠寶?、翡翠慈?善義賣”?活動(dòng)，婦?女兒部“?六一”期?間推出的?一系列喜?聞樂(lè)見(jiàn)的?娛樂(lè)賽事?，不僅吸?引了大批?消費(fèi)者的?積極參與?，而且取?得了良好?的社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。另?外，充分?利用一樓?中庭、五?樓特賣場(chǎng)?開(kāi)展內(nèi)衣?秀、時(shí)裝?秀、健身?舞等造勢(shì)?活動(dòng)和文?胸內(nèi)衣、?羊毛衫、?箱包皮具?、名牌服?裝、運(yùn)動(dòng)?服飾等換?季、斷碼?商品的大?特賣。一?年來(lái)，購(gòu)?物中心推?出大小促?銷活動(dòng)不?少于次，?做到了周?周有活動(dòng)?，日日有?優(yōu)惠。購(gòu)?物中心開(kāi)?業(yè)一周年?期間，公?司統(tǒng)一策?劃推出“?六店同慶?”促銷活?動(dòng)，規(guī)模?大、范圍?廣、促銷?資源豐富?、優(yōu)惠力?度空前，?形成銷售?高潮。_?___月?____?日到__?__日三?天，商品?銷售多萬(wàn)?元，創(chuàng)歷?史新高。?2、抓?商品結(jié)構(gòu)?調(diào)整，適?應(yīng)市場(chǎng)消?費(fèi)需求。?一年來(lái)，?購(gòu)物中心?始終把商?品結(jié)構(gòu)調(diào)?整，組織?適銷對(duì)路?商品，提?高商場(chǎng)坪?效作為一?項(xiàng)重要工?作來(lái)抓落?實(shí)。節(jié)日?旺季過(guò)后?，各部門?主動(dòng)對(duì)前?期工作進(jìn)?行了分析?總結(jié)，對(duì)?商品的銷?售業(yè)績(jī)進(jìn)?行排隊(duì)，?按照優(yōu)勝?劣汰的原?則，抓好?商品結(jié)構(gòu)?的調(diào)整。?一年來(lái)，?購(gòu)物中心?各部門淘?汰品牌只?，引進(jìn)到?位品牌只?。如女裝?部___?_月份引?進(jìn)韓國(guó)休?閑品牌“?衣戀”，?一上柜就?受到年輕?消費(fèi)者的?青睞，最?高日銷售?超過(guò)萬(wàn)元?，___?_月份就?成為女裝?品牌的銷?量冠軍。?3、支?持連鎖店?經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)?大品牌影?響力。牢?固樹(shù)立一?盤棋思想?，自覺(jué)把?支持連鎖?店抓好經(jīng)?營(yíng)管理作?為自己工?作的一部?份。業(yè)務(wù)?相關(guān)部門?的經(jīng)理能?經(jīng)常到連?鎖店進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)查?，聽(tīng)取部?門意見(jiàn)，?在經(jīng)營(yíng)管?理上給予?必要的指?導(dǎo)和支持?。一是想?方設(shè)法落?實(shí)促銷員?的工資待?遇，理順?用工關(guān)系?，穩(wěn)定員?工隊(duì)伍;?二是加強(qiáng)?與供應(yīng)商?的溝通，?爭(zhēng)取更多?的促銷資?源。在購(gòu)?物中心開(kāi)?展促銷活?動(dòng)時(shí)，盡?可能在連?鎖店同步?推出活動(dòng)?，擴(kuò)大品?牌影響，?推動(dòng)連鎖?店的銷售?。三是結(jié)?合連鎖店?所在區(qū)域?市場(chǎng)的實(shí)?際，做好?品牌的引?進(jìn)和推廣?工作，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)?營(yíng)商品的?結(jié)構(gòu)，使?之適應(yīng)當(dāng)?地市場(chǎng)的?消費(fèi)需求?。四是理?順內(nèi)部渠?道，及時(shí)?做好商品?的備貨和?配送，確?保連鎖店?經(jīng)營(yíng)的需?要。4?、層層分?解經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，調(diào)動(dòng)?各方積極?性。根據(jù)?公司下達(dá)?的年度計(jì)?劃，各部?門結(jié)合實(shí)?際認(rèn)真分?析有利因?素和薄弱?環(huán)節(jié)，仔?細(xì)進(jìn)行測(cè)?算，根據(jù)?品牌和季?節(jié)特性，?將銷售指?標(biāo)按月、?按季層層?落實(shí)到柜?組、品牌?，明確目?標(biāo)，落實(shí)?措施，激?發(fā)員工的?工作積極?性和主動(dòng)?性，做到?千斤擔(dān)子?共同分擔(dān)?。不少部?門在與廠?方簽訂合?同時(shí)，針?對(duì)商品特?性，采用?了保底銷?售的辦法?，以保證?企業(yè)收益?。5、?簽訂責(zé)任?書，落實(shí)?責(zé)任制。?為確保企?業(yè)消防、?社會(huì)治安?綜合治理?和商品質(zhì)?量安全，?從制度管?理入手，?購(gòu)物中心?經(jīng)理室與?各部門、?各部門與?柜組層層?簽訂了安?全責(zé)任書?、商品質(zhì)?量責(zé)任書?，明確責(zé)?任人和責(zé)?任范圍，?做到一級(jí)?抓一級(jí)，?一級(jí)對(duì)一?級(jí)負(fù)責(zé)。?此外，還?與技術(shù)監(jiān)?督部門簽?訂咨詢服?務(wù)協(xié)議，?委托權(quán)威?部門對(duì)我?們經(jīng)營(yíng)商?品的質(zhì)量?進(jìn)行不定?期的檢測(cè)?，為員工?和消費(fèi)者?提供商品?質(zhì)量方面?的咨詢服?務(wù)。6?、加強(qiáng)資?金管理，?節(jié)約費(fèi)用?支出。堅(jiān)?決___?_執(zhí)行公?司資金管?理制度，?特別是在?貨款支付?上強(qiáng)化了?計(jì)劃性，?加大了調(diào)?控力度，?做到合理?調(diào)配和使?用好資金?。厲行節(jié)?約，職能?部門加強(qiáng)?對(duì)電話、?傳真、復(fù)?印以及營(yíng)?業(yè)用具、?文具用品?、廣告宣?傳用品等?的管理，?及時(shí)將費(fèi)?用核算到?部門。保?安部合理?安排班次?，減少了?員工的加?班加點(diǎn)和?費(fèi)用支出?。空調(diào)、?維修班組?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?巡查，控?制空調(diào)溫?度，調(diào)整?整理電氣?線路，燈?光、空調(diào)?盡可能實(shí)?行分區(qū)控?制，千方?百計(jì)節(jié)能?降耗，減?少費(fèi)用支?出。7?、推進(jìn)商?品準(zhǔn)入制?，完善合?同管理。?購(gòu)物中心?堅(jiān)持做到?引進(jìn)商品?由管理小?組定期審?批，在同?意引進(jìn)并?簽訂廠商?合同后，?商品才能?上柜銷售?。嚴(yán)格履?行商品準(zhǔn)?入制，上?柜商品必?須取得合?法、有效?證件。根?據(jù)去年實(shí)?行廠商合?同管理的?實(shí)踐，今?年對(duì)合同?條款作了?適當(dāng)?shù)男?改，并要?求各部門?切實(shí)把合?同簽訂工?作落到實(shí)?處。一年?來(lái)，討論?商品引進(jìn)?次多個(gè)品?牌。各部?門簽訂商?品購(gòu)銷合?同份。整?理建立了?客戶檔案?。8、?進(jìn)行商品?零庫(kù)存管?理試點(diǎn)，?探索新的?管理方法?。為適應(yīng)?經(jīng)銷模式?的變化，?節(jié)約管理?成本，購(gòu)?物中心在?公司指導(dǎo)?下積極探?索商品管?理新方法?，在學(xué)習(xí)?他人經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合購(gòu)?物中心的?實(shí)際，制?訂了商品?零庫(kù)存管?理辦法，?并在鞋帽?部率先進(jìn)?行了商品?零庫(kù)存管?理的試點(diǎn)?，在取得?一些經(jīng)驗(yàn)?后，擴(kuò)大?到精品服?裝部進(jìn)行?試點(diǎn)，為?逐步推廣?進(jìn)行了有?益的探索?。9、?抓好業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高員工素?質(zhì)。一是?抓好新工?的上崗培?訓(xùn)。企管?部承擔(dān)公?司新招員?工的培訓(xùn)?組織工作?，全年培?訓(xùn)新工期?，多人，?做到了不?培訓(xùn)不上?崗。二是?抓好在崗?員工的星?級(jí)培訓(xùn)。?星級(jí)培訓(xùn)?的基礎(chǔ)知?識(shí)采用員?工自學(xué)、?例會(huì)抽查?的方式進(jìn)?行，商品?知識(shí)集中?在5、_?___月?份培訓(xùn)，?職業(yè)資格?和操作技?能在7、?____?月份培訓(xùn)?考試。在?業(yè)務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)中，?不少部門?請(qǐng)來(lái)廠方?的培訓(xùn)師?和專業(yè)人?士講課，?起點(diǎn)比較?高，員工?聽(tīng)后反映?較好。三?是邀請(qǐng)省?技術(shù)監(jiān)督?局的專家?分別在_?___月?____