物業(yè)保潔2023年度工作總結范本（5篇）

第14頁共14頁物業(yè)保潔?2023?年度工作?總結范本?時光荏?苒。__?__度工?作在全體?員工的忙?碌中匆匆?而過。在?公司高層?的熱忱關?懷下，在?部門領導?的悉心指?導下，在?公司其他?員工的密?切配合和?幫助下，?我的各項?工作得以?順利完成?。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責是：?房屋裝修?管理;公?共設施、?設備的管?理;協(xié)調?業(yè)主之間?的矛盾和?糾紛;以?及及時處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項??，F(xiàn)將今?年工作總?結如下：?一、日?常工作檢?查的完成?情況1?、房屋裝?修管理?房屋裝修?管理是物?業(yè)管理的?重要內容?之一。在?業(yè)主準備?動工前本?人會提前?告知業(yè)主?裝修的'?注意事項?，業(yè)主不?得隨意將?承重結構?(柱、承?重墻、梁?、板)鑿?除;業(yè)主?要將有防?水要求的?部位(衛(wèi)?生間、陽?臺、廚房?)按規(guī)范?做好防水?施工，在?做好一道?防水，試?水48s?后業(yè)主要?通知物業(yè)?樓層管理?員以及下?一家住戶?一起查看?是否有滲?漏跡象，?無任何質?量問題方?可進行第?二步工作?回填，在?回填的工?作中，我?會告知業(yè)?主不得用?建筑垃圾?回填，如?果業(yè)主或?裝修工用?垃圾回填?，我將填?寫裝修違?章通知單?，要求業(yè)?主整改并?拍照取證?，在做這?項工作的?時候，我?認為非常?有必要的?，因為有?些業(yè)主不?聽勸告整?改，后期?出現(xiàn)滲漏?跡象，而?將責任推?卸到我們?物業(yè)管理?指導不到?位，而我?們有照片?或書面文?字資料，?就可以劃?清責任;?外墻立面?的控制(?窗戶的安?裝、空調?的安裝、?防盜窗的?安裝、外?衣架的安?裝)，提?前告知業(yè)?主相關要?求后，在?進入大門?前，我們?會跟安保?人員做好?工作協(xié)調?，有不符?要求一律?不得進入?，這樣能?減少以后?工作的開?展和減少?矛盾化;?在日常工?作中，每?天對樓層?屋面裝修?是否有違?章搭建檢?查、對外?立面檢查?，做好了?嚴格的控?制。對有?違章行為?的，要求?整改通知?單文件一?共___?_份;扣?除業(yè)主部?分裝修保?證金一共?____?份。二?、公共設?施、設備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設?施、設備?的管理方?面，如消?防設施、?單元門處?的消防報?警器、公?共照明裝?置、單元?門禁系統(tǒng)?、電表箱?、水表箱?、道路等?做到日常?檢查，存?在故障問?題的及時?的聯(lián)系工?程部進行?維修。在?前期本人?協(xié)助保潔?對公共地?下車庫進?行清洗;?照明損壞?的告知工?程及時更?換，達到?業(yè)主夜間?通行要求?;冬季協(xié)?助工程部?對水表箱?內的水表?進行了保?暖鋪設。?三、協(xié)?調業(yè)主之?間的矛盾?和糾紛?由于業(yè)主?缺乏自律?管理意識?、業(yè)主公?約的約束?力弱、不?遵守物業(yè)?管理相關?規(guī)定，損?壞房屋承?重結構、?主體結構?、擅自改?變房屋性?質、侵占?共用部位?、影響相?鄰業(yè)主生?活等違法?裝修行為?時有發(fā)生?。在管理?過程中避?免不了語?言的沖突?，為此，?本人在管?理的過程?也得到成?長，由于?業(yè)主對房?屋結構性?質不懂，?可以理解?，所以本?人會站在?業(yè)主角度?細心的講?解，告知?業(yè)主如果?破壞對房?屋危害以?及對自身?的安全無?法得到保?障，我們?的管理是?為了保障?您的利益?，業(yè)主聽?后涉及到?自身的一?些質量、?安全問題?，更加的?配合工作?。在處?理業(yè)主與?業(yè)主之間?矛盾沖突?時，本人?會將兩位?業(yè)主單獨?分開了解?情況，找?出根本的?沖突點，?之后兩位?業(yè)主出面?，由本人?站在雙方?角度分析?問題，希?望雙方業(yè)?主不要因?小事傷害?雙方鄰里?關系，加?深雙方感?情。四?、處理業(yè)?主的投訴?與建議?在處理業(yè)?主的投訴?與建議的?時候，我?想我們要?學會聆聽?，聆聽是?一門藝術?，考驗的?是一個人?的耐心，?表現(xiàn)的是?對他人的?尊重，需?要的是一?份理性，?可以使傾?訴者得到?感情和委?屈的完全?發(fā)泄，而?作為傾聽?者讓對方?獲得的是?一份難能?可貴的信?任。進行?換位思考?，把“對?”讓給業(yè)?主。業(yè)主?是因為不?滿意來投?訴的，情?緒往往會?偏激和失?控，而我?們不可以?失控，要?從對方的?角度去考?慮問題，?即使業(yè)主?的態(tài)度和?言談有所?不對，我?們也必須?把“對”?讓給業(yè)主?，因為此?時與業(yè)主?發(fā)生爭執(zhí)?，只能激?化矛盾，?不利于解?決問題。?耐心的聆?聽，讓傾?訴者自尊?心得到滿?足，讓他?感覺受到?了重視，?有助于解?決問題。?在聆聽時?對投訴要?點應認真?作好記錄?，為投訴?處理做好?準備。?五、總結?結束語?一年的工?作已經結?束了，在?即將迎來?的一年中?，我會繼?續(xù)不斷的?努力，這?是一直無?法拒絕的?問題，這?是一直以?來我們在?年終時候?的總結。?每一年都?有自己的?進步，每?一年都會?有自己的?成長!相?信大家在?來年中一?定會取得?最圓滿的?成功的!?物業(yè)保?潔202?3年度工?作總結范?本（二）?一年的?時間過去?的真快，?在忙忙碌?碌當中，?但我回顧?的時候，?發(fā)覺一年?的時間真?的過得特?別的快，?這也是我?一直都把?心思花在?工作上，?沒有察覺?到時間的?流逝，現(xiàn)?在我就這?一年來的?保潔管理?工作做下?總結。?一、人員?招聘作?為小區(qū)的?保潔主管?，要做好?保潔的工?作，就必?須要人手?，而這個?行業(yè)的人?員流動性?是比較大?的，即使?公司給予?的待遇和?福利都還?不錯，但?是到了農?歷的年底?，總是會?走一批，?而到了第?二年的年?初也是要?再招一批?，這一年?來，我積?極的從各?種渠道招?聘合適額?保潔人員?，填充上?一年離職?的空缺，?確保小區(qū)?內的保潔?工作能夠?做好，避?免人手不?足，而導?致增加了?保潔人員?的工作量?，這樣也?是容易流?失人員的?，這就會?造成惡性?的循壞，?還好這一?年來招聘?的人員都?是比較優(yōu)?秀的，流?失比較少?，大家都?認真的工?作。二?、培訓管?理招聘?來的保潔?人員我也?是要做好?管理，同?時對他們?進行崗位?上的培訓?，雖然有?些人員之?前也是做?過保潔的?工作，但?是每個公?司，每個?地方的保?潔方式方?法，以及?要求都是?會有區(qū)別?的，所以?必要的崗?前培訓還?是需要的?，也是把?要求告知?保潔人員?，確保能?把我們小?區(qū)的保潔?工作給做?好了。同?時我們小?區(qū)也是有?一些保潔?的時間以?及次數的?要求是需?要和保潔?人員講清?楚，工作?的內容是?什么，該?做到怎樣?的程度都?是很有必?要說的，?不然雖然?可以做保?潔，但是?效果和時?效可能就?沒培訓之?后那么好?了，這一?年來的新?人我也是?很認真的?去做好了?培訓的工?作，讓他?們能做好?小區(qū)保潔?。三、?管理服務?作為主?管，我也?是盡心盡?責的為小?區(qū)的保潔?做好服務?工作，平?時認真檢?查員工所?做的保潔?工作，確?保工作是?達到要求?和標準的?，避免由?于員工沒?做好保潔?而導致業(yè)?主的投訴?或者埋怨?，雖然說?并不是進?入業(yè)主家?中清潔，?但是小區(qū)?里面的衛(wèi)?生還是要?搞好的，?特別是小?區(qū)每天都?有業(yè)主飯?后在小區(qū)?內運動，?如果一個?臟亂差的?環(huán)境，也?是會給業(yè)?主帶來不?好的體驗?的。同時?對于員工?我也是認?真的做好?管理，了?解他們的?工作狀況?，確保工?作能做好?，同時知?道他們對?于工作有?什么要求?，或者心?理狀況是?如何的，?不單單是?身體健康?，同時心?理也是健?康的，只?有這樣，?他們才能?更好的去?做好工作?。一年?的管理工?作做下來?，雖然累?，但是看?到業(yè)主們?沒有投訴?的居住在?美好的小?區(qū)環(huán)境里?，我也是?非常的開?心的，也?為我的工?作而感到?自豪。?物業(yè)保潔?2023?年度工作?總結范本?（三）?時光荏苒?。___?_度工作?在全體員?工的忙碌?中匆匆而?過。在公?司高層的?熱忱關懷?下，在部?門領導的?悉心指導?下，在公?司其他員?工的密切?配合和幫?助下，我?的各項工?作得以順?利完成。?作為一?名物業(yè)樓?層管理員?，我的主?要工作職?責是：房?屋裝修管?理;公共?設施、設?備的管理?;協(xié)調業(yè)?主之間的?矛盾和糾?紛;以及?及時處理?業(yè)主的投?訴與建議?等事項。?現(xiàn)將今年?工作總結?如下：?一、日常?工作檢查?的完成情?況1、?房屋裝修?管理房?屋裝修管?理是物業(yè)?管理的重?要內容之?一。在業(yè)?主準備動?工前本人?會提前告?知業(yè)主裝?修的'注?意事項，?業(yè)主不得?隨意將承?重結構(?柱、承重?墻、梁、?板)鑿除?;業(yè)主要?將有防水?要求的部?位(衛(wèi)生?間、陽臺?、廚房)?按規(guī)范做?好防水施?工，在做?好一道防?水，試水?48s后?業(yè)主要通?知物業(yè)樓?層管理員?以及下一?家住戶一?起查看是?否有滲漏?跡象，無?任何質量?問題方可?進行第二?步工作回?填，在回?填的工作?中，我會?告知業(yè)主?不得用建?筑垃圾回?填，如果?業(yè)主或裝?修工用垃?圾回填，?我將填寫?裝修違章?通知單，?要求業(yè)主?整改并拍?照取證，?在做這項?工作的時?候，我認?為非常有?必要的，?因為有些?業(yè)主不聽?勸告整改?，后期出?現(xiàn)滲漏跡?象，而將?責任推卸?到我們物?業(yè)管理指?導不到位?，而我們?有照片或?書面文字?資料，就?可以劃清?責任;外?墻立面的?控制(窗?戶的安裝?、空調的?安裝、防?盜窗的安?裝、外衣?架的安裝?)，提前?告知業(yè)主?相關要求?后，在進?入大門前?，我們會?跟安保人?員做好工?作協(xié)調，?有不符要?求一律不?得進入，?這樣能減?少以后工?作的開展?和減少矛?盾化;在?日常工作?中，每天?對樓層屋?面裝修是?否有違章?搭建檢查?、對外立?面檢查，?做好了嚴?格的控制?。對有違?章行為的?，要求整?改通知單?文件一共?____?份;扣除?業(yè)主部分?裝修保證?金一共_?___份?。二、?公共設施?、設備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設施?、設備的?管理方面?，如消防?設施、單?元門處的?消防報警?器、公共?照明裝置?、單元門?禁系統(tǒng)、?電表箱、?水表箱、?道路等做?到日常檢?查，存在?故障問題?的及時的?聯(lián)系工程?部進行維?修。在前?期本人協(xié)?助保潔對?公共地下?車庫進行?清洗;照?明損壞的?告知工程?及時更換?，達到業(yè)?主夜間通?行要求;?冬季協(xié)助?工程部對?水表箱內?的水表進?行了保暖?鋪設。?三、協(xié)調?業(yè)主之間?的矛盾和?糾紛由?于業(yè)主缺?乏自律管?理意識、?業(yè)主公約?的約束力?弱、不遵?守物業(yè)管?理相關規(guī)?定，損壞?房屋承重?結構、主?體結構、?擅自改變?房屋性質?、侵占共?用部位、?影響相鄰?業(yè)主生活?等違法裝?修行為時?有發(fā)生。?在管理過?程中避免?不了語言?的沖突，?為此，本?人在管理?的過程也?得到成長?，由于業(yè)?主對房屋?結構性質?不懂，可?以理解，?所以本人?會站在業(yè)?主角度細?心的講解?，告知業(yè)?主如果破?壞對房屋?危害以及?對自身的?安全無法?得到保障?，我們的?管理是為?了保障您?的利益，?業(yè)主聽后?涉及到自?身的一些?質量、安?全問題，?更加的配?合工作。?在處理?業(yè)主與業(yè)?主之間矛?盾沖突時?，本人會?將兩位業(yè)?主單獨分?開了解情?況，找出?根本的沖?突點，之?后兩位業(yè)?主出面，?由本人站?在雙方角?度分析問?題，希望?雙方業(yè)主?不要因小?事傷害雙?方鄰里關?系，加深?雙方感情?。四、?處理業(yè)主?的投訴與?建議在?處理業(yè)主?的投訴與?建議的時?候，我想?我們要學?會聆聽，?聆聽是一?門藝術，?考驗的是?一個人的?耐心，表?現(xiàn)的是對?他人的尊?重，需要?的是一份?理性，可?以使傾訴?者得到感?情和委屈?的完全發(fā)?泄，而作?為傾聽者?讓對方獲?得的是一?份難能可?貴的信任?。進行換?位思考，?把“對”?讓給業(yè)主?。業(yè)主是?因為不滿?意來投訴?的，情緒?往往會偏?激和失控?，而我們?不可以失?控，要從?對方的角?度去考慮?問題，即?使業(yè)主的?態(tài)度和言?談有所不?對，我們?也必須把?“對”讓?給業(yè)主，?因為此時?與業(yè)主發(fā)?生爭執(zhí)，?只能激化?矛盾，不?利于解決?問題。耐?心的聆聽?，讓傾訴?者自尊心?得到滿足?，讓他感?覺受到了?重視，有?助于解決?問題。在?聆聽時對?投訴要點?應認真作?好記錄，?為投訴處?理做好準?備。五?、總結結?束語一?年的工作?已經結束?了，在即?將迎來的?一年中，?我會繼續(xù)?不斷的努?力，這是?一直無法?拒絕的問?題，這是?一直以來?我們在年?終時候的?總結。每?一年都有?自己的進?步，每一?年都會有?自己的成?長!相信?大家在來?年中一定?會取得最?圓滿的成?功的!?物業(yè)保潔?2023?年度工作?總結范本?（四）?一年的時?間轉眼就?過去了，?回首看看?自己一年?的成果，?雖然也沒?什么大的?突出貢獻?，但是能?安安穩(wěn)穩(wěn)?的完成這?一年的工?作，將領?導安排的?任務都全?部解決，?我們的工?作也算是?圓滿的完?成。跟?隨著領導?的指點，?我管理著?____?小區(qū)的保?潔員們共?同完成了?這一年的?保潔工作?。為小區(qū)?的業(yè)主們?帶來了舒?適且干凈?的生活空?間。但是?在這一年?的工作中?，我們也?有不少的?問題頻頻?出現(xiàn)!而?且很多都?是過去留?下的問題?!這導致?在業(yè)主那?里留下了?非常不好?的印象。?為此，我?們的隊伍?也受到了?領導的批?評?，F(xiàn)在?，我將自?己這一年?的工作總?結如下：?一、工?作方面?在工作方?面，我嚴?格的按照?公司的規(guī)?定管理和?安排手下?保潔員們?的工作。?在有空的?時候也會?自己走在?小區(qū)中去?檢查勞動?情況。面?對上級領?導的指令?，我總是?在第一時?間去下達?，讓員工?們能及時?的了解公?司的決定?，并嚴格?的管理好?，防止員?工出現(xiàn)工?作方面的?失誤。?在平常的?工作中，?我做好檢?查和統(tǒng)計?的工作，?保證收集?的數據真?實可靠。?并且在檢?查的時候?，我也會?找出員工?們不足的?地方，并?及時的提?醒并要求?重新作業(yè)?。如果多?次出現(xiàn)問?題，我會?進行批評?并根據規(guī)?定做出處?罰。工?作中，我?還積極的?聽取業(yè)主?們的意見?，收集業(yè)?主們的不?滿，篩選?后，選出?需要改進?的地方，?積極的下?達到保潔?隊伍，提?升業(yè)主們?的滿意度?。在管?理方面，?我嚴格的?遵照公司?的規(guī)定進?行詳細的?管理，同?樣，也會?根據公司?的情況和?要求對管?理盡心及?時的調整?，保證和?公司走在?一個步調?!二、?個人的成?長在這?工作中，?我總是在?不斷的反?省自己的?工作。尤?其是在看?到業(yè)主們?的不滿之?后，我更?是針對這?些問題好?好的反省?。以此提?升保潔隊?伍的工作?能力。?在管理方?面，我經?常在空閑?的時候查?閱管理的?方法和心?得，加強?對保潔隊?的管理，?加強他們?對工作的?責任心，?將小區(qū)的?保潔工作?，做的更?好，更得?業(yè)主們的?心。業(yè)?主們時常?的投訴引?起我多次?的檢討，?保潔的工?作沒有讓?業(yè)主滿意?，我作為?主管自然?也是有不?少的責任?。在這一?年里，我?一直都在?尋找最適?合的方法?，不斷的?改進我們?的隊伍。?三、總?結自己?的努力并?沒有白費?，在年末?滿意度的?調查中，?我們的工?作得到了?業(yè)主們的?認可。?物業(yè)保潔?2023?年度工作?總結范本?（五）?一年來在?公司的統(tǒng)?一上級領?導下，經?過部門工?作人員的?共同努力?，完成了?公司的安?排的各項?工作任務?，得到了?業(yè)主的認?可。保潔?只不過是?物業(yè)服務?管理行業(yè)?中的一個?行當。它?體現(xiàn)著行?業(yè)單位的?態(tài)潔形象?，同時，?也經業(yè)主?、使用視?覺感觀留?下第一印?象。俗話?說：進門?看地面，?坐下摸板?凳。這就?是人們審?視衛(wèi)生狀?況的習慣?心理常態(tài)?。一、?保潔標準?化在去?年的基礎?上，在新?細化工作?內容，嚴?格考評大?分標準。?不同區(qū)域?，不同部?位都有具?體的分值?考評。這?樣，便于?操作，利?于檢查。?1、按?標準培訓?，針對崗?位輪換和?新工作人?員入職較?多的實際?，實行例?會講理論?，在崗做?示范的方?法進行培?訓。班長?手把手教?，熟練工?傳、幫、?帶，發(fā)揮?班長的業(yè)?務技能長?，調動熟?練工的積?極性。這?樣做受培?訓者也容?易接受和?掌握，即?提高了受?培者的技?能，有拉?近了同事?間的距離?，一舉兩?得，相得?益彰。嚴?把培訓關?，講清操?作要領要?點，做到?眼勤手快?(即：眼?勤看手快?做)。先?粗后細，?一步到步?，人走物?清(即：?一次做徹?底，人走?垃圾、雜?物、工具?全帶走)?。2、?按標準去?做。分二?，責任到?人，簽定?目標責任?書，讓工?作人員胸?中有標準?，日工作?表上排列?有順序，?操作起來?有個準。?____?師傅就是?突出的一?位，大廳?的玻璃大?門，玻璃?幕墻潔凈?透明，茶?幾、沙發(fā)?一塵不染?。___?_師傅發(fā)?揚著精益?求精的工?作作風，?樓層保潔?清洗垃圾?桶，與男?性相比，?毫不遜色?，保持了?主樓衛(wèi)生?潔凈度。?___?_寫字樓?現(xiàn)在是裝?修期間，?在人員少?工作量大?的情況下?，幾位師?傅也拿標?準來要求?自覺，向?標準去靠?攏，盡量?接近和達?到標準。?對他們的?工作，只?有這樣來?描述：掃?地蕩身灰?，拖地一?身汗。較?突出，調?人員積極?行動，毫?無怨言。?老范師傅?責任的區(qū)?域是目前?最徹底，?較潔凈的?一塊，從?裝修階段?而言，是?難以見到?的標準典?范。3?、按標準?去查。在?檢查工作?中，不去?過場。杜?絕一糊二?混，發(fā)現(xiàn)?問題即使?提出，注?意預期輕?重，盡量?不傷和氣?，出現(xiàn)反?常，多方?協(xié)助。目?的只有一?個，標準?不放棄。?技之一恒?的日檢查?，是保潔?標準化不?可缺少的?措施，只?有這樣，?墻上貼的?才不會是?一紙空文?，區(qū)的衛(wèi)?生也才能?贏得業(yè)主?和使用人?的滿意。?二、創(chuàng)?衛(wèi)嚴要求?創(chuàng)建國?家級衛(wèi)生?城市是市?委市政府?的重大決?策，一年?來，我們?始終繃緊?這根弘，?從不敢松?懈。區(qū)內?一直保持?著良好狀?態(tài)。1?、上級要?求的時間?，嚴格執(zhí)?行。按著?標準嚴格?去做。過?去廣場保?潔時間是?：早城八?點到晚上?八點。為?了創(chuàng)衛(wèi)，?有關部門?要求我們?必須在六?點半之前?把衛(wèi)生做?好，然后?再整理擺?放車輛。?在不增加?人員的情?況下，把?兩人同班?改為上、?下午對班?粒長了班?時間，達?到了創(chuàng)衛(wèi)?的時間要?求。誠然?，個班時?間雖然縮?短了，工?作量去成?倍的增加?了。但是?，二位師?傅二話不?說，欣然?接受分配?。同時標?準不降低?，偌大廣?場很難見?到煙帶和?果殼紙屑??？崾罾?，晴天一?身汗，雨?天一身水?，嚴冬時?，頂著星?辰來上班?，借著路?燈掃廣場?，迎著寒?風回家去?，已