組織如何進(jìn)行知識(shí)管理

#文件知識(shí)內(nèi)涵知識(shí)分類的原則知識(shí)學(xué)習(xí)為連續(xù)創(chuàng)造新知識(shí)的創(chuàng)新過程，并由組織中每個(gè)群體內(nèi)及群體間活動(dòng)開始，直至所傳遞的內(nèi)隱關(guān)鍵知識(shí)內(nèi)化至參與者的心中為止。認(rèn)知型知識(shí)或描述型知識(shí)此類為了解知識(shí)的基礎(chǔ)，稱之為『KnowAbout』。程序型知識(shí)或先進(jìn)知識(shí)此類知識(shí)有助于實(shí)際執(zhí)行，稱之為『KnowHow』。自發(fā)性創(chuàng)意知識(shí)此類知識(shí)有助于創(chuàng)發(fā)工作者的意愿及潛能，包括成就意愿與動(dòng)機(jī)助于提升認(rèn)知知識(shí)、先進(jìn)技術(shù)、系統(tǒng)的了解，即在乎如何做『Care-Why』。因果型知識(shí)或系統(tǒng)性了解知識(shí)此類之是為研究導(dǎo)向型的認(rèn)知，對(duì)于事務(wù)不僅知到、會(huì)做、并且探究其因果關(guān)系稱之為『KnowWhy』。直覺式知識(shí)此類知識(shí)已經(jīng)內(nèi)化為直覺的一部份，不僅知道其因果性并能由因直覺感知該如何做，稱之為『KnowWhen』。關(guān)系型的知識(shí)此類知識(shí)能對(duì)于知識(shí)間流動(dòng)管道可充分掌握，知道何類知識(shí)誰(shuí)最清楚，應(yīng)該請(qǐng)益誰(shuí)，稱之為『KnowWho』or『KnowWith』。經(jīng)濟(jì)合作組織（OECD）的分類原則，將知識(shí)分為歸類性知識(shí)及沉默性兩類知識(shí)；歸類性的知識(shí)可以知道是哪些知識(shí)Know-What&KnowWhy，沉默性知識(shí)可知道KnowHow&KnowWho。世界銀行的分類則將知識(shí)分為技術(shù)知識(shí)與屬性知識(shí)；技術(shù)知識(shí)可以提升對(duì)技術(shù)的掌握及了解；屬性的知識(shí)，可以深入得知特定領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。建構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)理論（一）、知識(shí)結(jié)構(gòu)理論架構(gòu)知識(shí)的結(jié)構(gòu)可以透過清楚的描繪，建立不同領(lǐng)域的知識(shí)本體論（ Ontology），以厘清特定領(lǐng)域中對(duì)于知識(shí)的概念、知識(shí)內(nèi)容的架構(gòu)、知識(shí)呈現(xiàn)方式等結(jié)構(gòu)；以及知識(shí)轉(zhuǎn)化與分析等關(guān)系結(jié)構(gòu)的集合。并可架構(gòu)不同知識(shí)組件間地關(guān)系。知識(shí)本體論的理論提供外顯概念，用以描述數(shù)據(jù)的語(yǔ)意結(jié)構(gòu)，卻有別于數(shù)據(jù)庫(kù)，其兩者之差異在于：①知識(shí)本體論的文法與語(yǔ)意的定義語(yǔ)言，比一般數(shù)據(jù)庫(kù)的描述語(yǔ)言更為豐富；③知識(shí)本體論的信息描述，多為半結(jié)構(gòu)化，并非全部結(jié)構(gòu)化地表意方式，因此語(yǔ)意表達(dá)較為深入；?知識(shí)本體論為可分享與交換信息的模式更為豐富。（二八索引典理論索引典可應(yīng)用于知識(shí)本體論中內(nèi)涵結(jié)構(gòu)的表達(dá)，依循此理論可提供標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯儲(chǔ)存與檢索的架構(gòu)。針對(duì)不同的領(lǐng)域知識(shí)（DomainKnowledge與內(nèi)涵，可界定不同學(xué)域間的核心知識(shí)與邊緣知識(shí)，以及學(xué)域與學(xué)域間的關(guān)系。并針對(duì)所界定的領(lǐng)域知識(shí)范疇，定義該領(lǐng)域內(nèi)所必須的知識(shí)詞匯量與深度，建立詞匯間的關(guān)聯(lián)度，如：粗分為等同、層級(jí)、聯(lián)想與次序等四種關(guān)系。來源管理（知識(shí)結(jié)構(gòu)分類原則）知識(shí)分類的結(jié)構(gòu)分為主分類與復(fù)分類兩大原則；主分類依據(jù)學(xué)科分類讓知識(shí)有個(gè)完整且一致性的知識(shí)體系的架構(gòu)；復(fù)分類則可依據(jù)不同的需求與來源的信息，分別給予所屬的知識(shí)結(jié)構(gòu)，作為該項(xiàng)信息的輔助參考。（一）、知識(shí)結(jié)構(gòu)主分類—業(yè)務(wù)分類依據(jù)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)分工標(biāo)示信息來源的結(jié)構(gòu)，可將公部門信息類別區(qū)分為四大類：①法規(guī)與政策②行政管理③咨詢知識(shí)④計(jì)劃管考等知識(shí)類別結(jié)構(gòu)。（二八知識(shí)結(jié)構(gòu)—復(fù)分類專業(yè)學(xué)科分類主分類依據(jù)學(xué)科分類為原則，為避免重迭與不一致的知識(shí)分類結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生。其它分類的關(guān)聯(lián)分析信息除歸屬相對(duì)等之知識(shí)結(jié)構(gòu)外，尚須針對(duì)來源建立完整的從屬信息，女口：國(guó)家民族、地區(qū)、機(jī)構(gòu)組織、文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)分類，以及個(gè)人信息等。（三）、知識(shí)地圖（KnowledgeMap）知識(shí)地圖可分為領(lǐng)域知識(shí)與組織知識(shí)兩類，分別依據(jù)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)建立學(xué)科的知識(shí)地圖，組織知識(shí)建立組織核心價(jià)值的知識(shí)地圖。知識(shí)結(jié)構(gòu)探勘機(jī)制可依據(jù)文件類別的不同，分為：文件探勘與數(shù)據(jù)探勘兩類。文件探勘技術(shù)，主要目標(biāo)為發(fā)掘存在于文字與文件中，具有隱性、有用及可行的知識(shí)程序。如何進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)中關(guān)鍵知識(shí)分析？1■知識(shí)定位：吾人到底需要的保存與創(chuàng)造的知識(shí)為何？知識(shí)地圖：依據(jù)不同的知識(shí)分析所散落于組織何處？由誰(shuí)負(fù)責(zé)？專家為何？知識(shí)缺口：依據(jù)現(xiàn)有的知識(shí)，與知識(shí)應(yīng)有定位，尋找到組織所欠缺的部分，內(nèi)部或外部專家由誰(shuí)擔(dān)任？知識(shí)創(chuàng)造策略：知識(shí)如果不存在，采取何種方式-知識(shí)外部獲取；或是由內(nèi)部深植技術(shù)方式，進(jìn)行人才培育等，兩種方式作為之知識(shí)缺口彌補(bǔ)的策略。如何建立知識(shí)蓄積的機(jī)制？知識(shí)管理目標(biāo)為將已經(jīng)轉(zhuǎn)化的內(nèi)隱知識(shí)內(nèi)涵，賦予更多分享的機(jī)會(huì)及組織。知識(shí)蓄積需要許多條件的配合，除真誠(chéng)的信賴更需要肯定與自信，才能將有用的信息或知識(shí)獲得，以建立系統(tǒng)化-知識(shí)蓄積的系統(tǒng)化信任機(jī)制；知識(shí)蓄積的來源即為透過系統(tǒng)化信任機(jī)制之建立，源自于組織內(nèi)部或是組織外部信息，將可用、正確以及可信任的信息，建立（Import）于知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)，或是經(jīng)由傳遞（Export）至外部管道。如何協(xié)助知識(shí)管理活動(dòng)中知識(shí)分享工作分析？首先需對(duì)組織建立知識(shí)管理愿景很清晰，知道有哪些關(guān)鍵信息來源，并建立知識(shí)內(nèi)涵與屬性數(shù)據(jù)分析之標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。再依據(jù)知識(shí)結(jié)構(gòu)分類規(guī)范與關(guān)鍵知識(shí)建立取得的優(yōu)先次序，以及知識(shí)與專家間之連結(jié)，透過知識(shí)分享、會(huì)議討論的腦力激蕩、師徒制等的做中學(xué)方式，或是透過數(shù)字學(xué)習(xí)教材，廣為傳播與分享信息。依據(jù)知識(shí)分享與學(xué)習(xí)模式之定義，可將此機(jī)制分為-代理人機(jī)制、虛擬社群機(jī)制、評(píng)量機(jī)制等三部分；換言之，亦即透過此機(jī)制以協(xié)助知識(shí)管理活動(dòng)中知識(shí)分享工作分析。知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)的管理應(yīng)具備的組件：①異質(zhì)性的整合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；③探勘機(jī)制；?網(wǎng)頁(yè)搜尋機(jī)制。如何協(xié)助進(jìn)行知識(shí)加值與創(chuàng)新？組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的歷程十分相近，需要將新的知識(shí)經(jīng)由保存流程，學(xué)習(xí)新知并引用與工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合、轉(zhuǎn)化為新的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，才能逐步的將知識(shí)重新歸納與整合，重新運(yùn)用新知并加值創(chuàng)造之；此知識(shí)流程管理面可以分為-知識(shí)獲取與創(chuàng)造流程、知識(shí)產(chǎn)權(quán)化流程兩部分。知識(shí)獲取與創(chuàng)造的流程透過知識(shí)學(xué)習(xí)、引用、導(dǎo)入與訓(xùn)練等過程達(dá)成；知識(shí)產(chǎn)權(quán)化的流程，將信息經(jīng)由歸納、整合、更新、加值與創(chuàng)造，以達(dá)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)化的過程。依據(jù)知識(shí)結(jié)構(gòu)建立知識(shí)內(nèi)涵專家的責(zé)任區(qū)，并建立知識(shí)地圖，以了解知識(shí)地圖中的缺口，專家依據(jù)知識(shí)地圖的分工，進(jìn)行信息的維護(hù)與保存；并透過知識(shí)分享過程，進(jìn)行意見交換、新創(chuàng)意與知識(shí)加值的過程；師徒制度的深化與學(xué)習(xí)亦有助于知識(shí)加值，透過不同領(lǐng)域?qū)＜遥槍?duì)同一主題進(jìn)行知識(shí)辯論與腦力激蕩， 以及建立良好的虛擬或?qū)嶓w知識(shí)社群的討論管道，均有助于知識(shí)的加值與創(chuàng)新。-8-知識(shí)表意模式信息架構(gòu)與機(jī)制如何協(xié)助知識(shí)管理的活動(dòng)？※※組織中經(jīng)由探討、體驗(yàn)、分析、萃取等過程，可找到組織中核心問題，以及正確的認(rèn)知方法，運(yùn)用信息科技的基本架構(gòu)，協(xié)助組織內(nèi)部找到所需的參考信息,建立知識(shí)管理所需之機(jī)制，以達(dá)成組織管理的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造組織的價(jià)值。架構(gòu)與機(jī)制如下圖所示：數(shù)據(jù)與信息匯出數(shù)據(jù)與信息匯入ExportImport知識(shí)轉(zhuǎn)化與分析機(jī)制知識(shí)蓄積（系統(tǒng)化信任機(jī)制）External知識(shí)分享與學(xué)習(xí)機(jī)制Internal回饋機(jī)制知識(shí)加值與創(chuàng)新機(jī)制知識(shí)知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)構(gòu)-8-知識(shí)表意模式信息架構(gòu)與機(jī)制如何協(xié)助知識(shí)管理的活動(dòng)？※※組織中經(jīng)由探討、體驗(yàn)、分析、萃取等過程，可找到組織中核心問題，以及正確的認(rèn)知方法，運(yùn)用信息科技的基本架構(gòu)，協(xié)助組織內(nèi)部找到所需的參考信息,建立知識(shí)管理所需之機(jī)制，以達(dá)成組織管理的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造組織的價(jià)值。架構(gòu)與機(jī)制如下圖所示：數(shù)據(jù)與信息匯出數(shù)據(jù)與信息匯入ExportImport知識(shí)轉(zhuǎn)化與分析機(jī)制知識(shí)蓄積（系統(tǒng)化信任機(jī)制）Exte