淺談企業(yè)文化溝通

本科論文本科論文摘要企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，而溝通又扮演了關(guān)鍵的角色。但是目前我國(guó)企業(yè)文化的溝通現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，管理者大多沒(méi)有意識(shí)到溝通的重要性，極少數(shù)意識(shí)到其重要性卻沒(méi)有建立起溝通機(jī)制，企業(yè)文化建設(shè)仍然難以施展開(kāi)來(lái)。在企業(yè)外部，像跨國(guó)企業(yè)也不可避免的產(chǎn)生沖突和分歧。溝通也要講究方式方法，先找準(zhǔn)溝通的渠道，選擇最適合企業(yè)自身狀況的渠道，才能事半功倍。企業(yè)也有不同的背景和發(fā)展情況，自然的也有本身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，那么建立企業(yè)文化需要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)。溝通中產(chǎn)生的誤區(qū)也不可輕視，分析透徹、解決明白后更有利于溝通的進(jìn)行。關(guān)鍵字：企業(yè)文化，溝通，溝通誤區(qū)AbstractCorporateCultureisvitaltothesurvivalanddevelopmentofanenterprise,andcommunicationplaysakeyrole.However,thecurrentsituationofcorporateculturecommunicationinChinaisnotoptimistic,mostmanagersdonotrealizetheimportanceofcommunication,fewrealizeitsimportancebuthavenotsetupcommunicationmechanism,corporatecultureconstructionisstilldifficulttocarryout.Outsidethecompany,asmultinationalenterprisesinevitablyproduceconflictsanddifferences.Communicationshouldalsopayattentiontowaysandmeans,firstfindtherightchannelsofcommunication,choosethemostsuitablechannelsfortheirownsituation,totwicetheresultwithhalftheeffort.Enterprisesalsohavedifferentbackgroundanddevelopment,naturalalsohasitsownuniqueadvantagesanddisadvantages,sotheestablishmentofcorporatecultureneedstogivefullplaytotheadvantagesandavoiddisadvantages.Themisunderstandinginthecommunicationalsocannotdespise,aftertheanalysisthorough,thesolutionunderstandsismoreadvantageoustothecommunication.Keywords：CompanyCulture，Communication，CommunicationMistakes目錄TOC\o"1-3"\h\u前言 11國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化溝通現(xiàn)狀 21.1國(guó)內(nèi)企業(yè)文化溝通現(xiàn)狀 21.1.1企業(yè)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀分析 21.2國(guó)外企業(yè)文化溝通現(xiàn)狀 31.2.1論跨國(guó)企業(yè)文化沖突與協(xié)調(diào) 32溝通對(duì)企業(yè)文化的重要意義 43企業(yè)文化內(nèi)部溝通 63.1內(nèi)部溝通的渠道 63.1.1基于個(gè)人感知的企業(yè)文化內(nèi)部傳播渠道 63.2內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題 73.2.1企業(yè)管理溝通與文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題 74企業(yè)文化外部溝通 84.1外部溝通成功與失敗的案例并分析其原因 84.2外部溝通的渠道 84.2.1企業(yè)文化建設(shè)中跨文化溝通與融合的對(duì)策 84.3外部溝通的問(wèn)題 84.3.1跨文化溝通與融合存在的問(wèn)題表現(xiàn) 95企業(yè)文化溝通的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 105.1企業(yè)文化溝通的優(yōu)勢(shì) 105.2企業(yè)文化溝通的劣勢(shì) 105.2.1目前我國(guó)企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問(wèn)題 106構(gòu)建企業(yè)文化溝通體系 126.1企業(yè)內(nèi)部文化溝通體系建設(shè) 126.1.1企業(yè)內(nèi)部溝通效率提升的對(duì)策 126.2企業(yè)文化外部溝通體系建設(shè) 136.2.1新時(shí)代下促進(jìn)我國(guó)企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施 137企業(yè)文化溝通的誤區(qū) 147.1誤區(qū)一：溝通是一件簡(jiǎn)單的事 147.2誤區(qū)二：溝通需要統(tǒng)一 147.2.1企業(yè)文化與管理溝通研究 147.3誤區(qū)三：溝通就是說(shuō)服 157.3.1跨國(guó)品牌“文化外交”視角下的中國(guó)文化傳播思考 157.4誤區(qū)四：企業(yè)文化溝通沒(méi)什么重要影響和實(shí)效 157.4.1溝通對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響作用 157.5誤區(qū)五：企業(yè)文化是設(shè)計(jì)出來(lái)的 177.6誤區(qū)六：企業(yè)文化溝通只靠管理層 17結(jié)論 19致謝 20參考文獻(xiàn) 21本科論文前言隨著時(shí)代的進(jìn)步和國(guó)際交流的日益密切，各行企業(yè)競(jìng)相發(fā)展，跨國(guó)公司也隨之建立。那么在不同理念以及不同民族文化的碰撞下，企業(yè)想要建立起成功的企業(yè)文化就離不開(kāi)溝通這一重要環(huán)節(jié)的進(jìn)行。企業(yè)文化是公司各階層，包括管理者和員工對(duì)公司的信仰。企業(yè)文化也間接的展示了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，但就目前來(lái)看，溝通狀況不容樂(lè)觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到溝通對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但是仍存在很多主觀或者客觀因素阻礙溝通的順利進(jìn)行。企業(yè)成立的背景與發(fā)展?fàn)顩r也各不相同，這就使得每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮好優(yōu)勢(shì)有利于企業(yè)文化個(gè)性的塑造，但同時(shí)還不可避免的要受到一些劣勢(shì)的影響。本論文也會(huì)對(duì)這一方面進(jìn)行分析，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、解決劣勢(shì)。尤其是溝通對(duì)企業(yè)文化的各方面的影響更是要放在考慮范圍之內(nèi)。不同個(gè)體的思維方式和理解能力也不一樣，對(duì)溝通的理解和看法也不盡相同，理解稍有偏差就容易造成溝通過(guò)程中存在一些誤區(qū)，比如說(shuō)溝通很簡(jiǎn)單，只靠管理層就可以做好溝通，沒(méi)有對(duì)員工的溝通進(jìn)行統(tǒng)一，溝通沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性的影響等認(rèn)識(shí)不當(dāng)?shù)恼`區(qū)，所以導(dǎo)致很多人對(duì)溝通不那么重視。那么本論文主要采用分析論證的方式去解決這些誤區(qū)，讓溝通被每個(gè)人重視起來(lái)，建立起真正的正規(guī)化的溝通機(jī)制?？偟膩?lái)說(shuō)，溝通在企業(yè)文化建設(shè)中占據(jù)至關(guān)重要位置，不可輕視。沒(méi)有溝通的輔助，企業(yè)文化難以成功建立起來(lái)，所以就要求公司在建立企業(yè)文化的同時(shí)，也要建設(shè)并完善溝通機(jī)制，兩者是相輔相成的。只有重視起溝通的作用機(jī)制，找準(zhǔn)溝通的渠道，發(fā)揮溝通的優(yōu)勢(shì)并解決溝通的誤區(qū)，才能促進(jìn)企業(yè)文化的徹底建立起來(lái)。 1國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化溝通現(xiàn)狀1.1國(guó)內(nèi)企業(yè)文化溝通現(xiàn)狀目前而言，溝通存在于企業(yè)的方方面面，但對(duì)溝通的輕視仍存在大多數(shù)企業(yè)中，雖然都在一定程度上意識(shí)到溝通的重要性，但很少作為一個(gè)專題性工作去探討如何建設(shè)內(nèi)部溝通機(jī)制。每個(gè)企業(yè)的組織錯(cuò)綜復(fù)雜，必然導(dǎo)致溝通不順暢。底層員工的部分想法很具有建設(shè)性，但這些意見(jiàn)并不能及時(shí)反饋給高層決策者，甚至在傳遞的過(guò)程中會(huì)逐漸遞減，更甚者，意思已經(jīng)與原版天差地別；而高層的想法在傳遞的過(guò)程中，也無(wú)法以原貌呈現(xiàn)給員工。而企業(yè)的運(yùn)營(yíng)治理，無(wú)論哪一方面的工作都是整個(gè)公司的所有員工來(lái)共同完成，企業(yè)內(nèi)外部溝通能否高效，影響著人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮．也關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因而，做好企業(yè)文化溝通，是企業(yè)文化軟性治理的“硬著陸”。1.1.1企業(yè)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀分析目前的溝通現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。在內(nèi)部溝通方面，很多企業(yè)沒(méi)有落實(shí)溝通機(jī)制的建立，溝通只是表面的工程。部分企業(yè)雖然意識(shí)到溝通的重要性，也在一定程度上認(rèn)可溝通的重要意義，但是溝通機(jī)制目前只是一個(gè)雛形，沒(méi)有徹底建立并完善起來(lái)，并不能起到預(yù)期的效果。管理者也只管布置工作任務(wù)，下一層級(jí)的管理者接到任務(wù)繼續(xù)往下布置給員工，員工也是被動(dòng)的工作，工作態(tài)度消極、敷衍了事，高層管理者與底層員工沒(méi)有進(jìn)行直接的交流，沒(méi)有真正的實(shí)現(xiàn)溝通，那么溝通機(jī)制的建立也毫無(wú)意義可言。企業(yè)員工的溝通能力也存在一定的問(wèn)題，沒(méi)有掌握溝通的技巧，這樣溝通的信息就無(wú)法讓對(duì)方完全理解，自己的想法沒(méi)有完整的表達(dá)出來(lái)。例如，很多人不善于從溝通中提取有效信息，大多愿意口頭溝通，文字性的溝通會(huì)比較少。主要是部分人認(rèn)為文字溝通相對(duì)浪費(fèi)時(shí)間，口頭敘述直接且節(jié)省時(shí)間，但口頭溝通不像書(shū)面溝通那樣能夠保存下來(lái)隨時(shí)供別人借鑒，這也就是為什么鼓勵(lì)多看書(shū)，你所能夠閱讀到的也屬于別人的書(shū)面溝通，保存下來(lái)才能供我們閱讀參考借鑒。再者，口頭溝通還有一個(gè)弊端，如果兩個(gè)人直接溝通暫時(shí)沒(méi)影響，但是這段信息的傳遞過(guò)程是介于三人及以上的時(shí)候，中間的傳遞者很可能在傳遞的時(shí)候添加上個(gè)人主觀色彩，導(dǎo)致這個(gè)信息傳到最后很可能失真。此外，溝通方式也存在一定的問(wèn)題，高層管理者與最底層的員工之間隔著不同級(jí)別的中間者，員工即使會(huì)溝通反饋也只是把意見(jiàn)反饋給上一級(jí)的管理者，沒(méi)有直接反饋給最高層管理者，這就導(dǎo)致信息有變。而且在傳遞的過(guò)程中也是極其耗費(fèi)時(shí)間的，發(fā)生緊急狀況并不能及時(shí)采取解決措施，導(dǎo)致工作效率極其低下?？傊?，內(nèi)部溝通受各種因素的影響導(dǎo)致很多問(wèn)題的發(fā)生，致使企業(yè)的員工間關(guān)系疏遠(yuǎn)，無(wú)法團(tuán)結(jié)在一起，凝聚成一股力量去面對(duì)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題和障礙，此情況對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)是非常不利的。1.2國(guó)外企業(yè)文化溝通現(xiàn)狀1.2.1論跨國(guó)企業(yè)文化沖突與協(xié)調(diào)跨國(guó)企業(yè)文化沖突一直存在于各國(guó)企業(yè)文化發(fā)展之中，基本上所有企業(yè)都無(wú)法避免，溝通不當(dāng)導(dǎo)致的文化沖突主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(1)理念與言語(yǔ)沖突跨國(guó)企業(yè)文化沖突最直接也是最根本的表現(xiàn)就是理念沖突，跨國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工可能來(lái)自不同的國(guó)家，他們之間的溝通除了國(guó)內(nèi)企業(yè)溝通的問(wèn)題外，還存在語(yǔ)言以及觀念方面的差異。打個(gè)比方，中日兩國(guó)企業(yè)員工談“儒家文化對(duì)企業(yè)影響”時(shí)候，就比同歐美企業(yè)的人員更為貼近，而美國(guó)企業(yè)盛行的“個(gè)人英雄主義”影響之下的員工，可能會(huì)遭遇來(lái)自東亞文化圈內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的抵制，發(fā)表這些言論的員工會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)視為對(duì)自己統(tǒng)一權(quán)威的挑戰(zhàn)，可能面臨直接語(yǔ)言沖突[1]。這幾個(gè)例子的情況都是普遍存在的，在跨國(guó)企業(yè)中尤其突出。(2)制度沖突不同的國(guó)家理念制度不一樣，因此不同國(guó)家的企業(yè)制度也不一樣。此種現(xiàn)象跟傳統(tǒng)文明以及習(xí)慣有關(guān)。受此影響，企業(yè)制度或多或少帶有本土文明的色彩，這就在一定程度上加重了沖突。比如說(shuō)美國(guó)相對(duì)主張個(gè)人主義、個(gè)人英雄理念，導(dǎo)致員工工作時(shí)大多以個(gè)人利益為主，制度上并不注重整體利益；反觀中國(guó)，受中華民族傳統(tǒng)文化影響，主張集體利益大于個(gè)人利益，因此在企業(yè)制度方面，當(dāng)集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，往往選擇犧牲個(gè)人利益，以整個(gè)公司的利益為重。這樣來(lái)看，中美兩國(guó)的制度有一定的差異，管理理念截然不同，那么沖突也不可避免。(3)行為沖突由于理念以及習(xí)慣不同，每個(gè)員工的行為方式以及某些語(yǔ)言和動(dòng)作表達(dá)的意思也不盡相同，某些時(shí)候僅僅是一個(gè)手勢(shì)就會(huì)造成誤解，從而造成很多麻煩。所以，人的肢體行為也可能造成跨國(guó)企業(yè)員工的文化沖突。以上足以表明跨國(guó)企業(yè)面臨的文化沖突問(wèn)題不容忽視，但并非不可解決。如果本國(guó)的員工在與他國(guó)交流的時(shí)候能夠提前進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，找出文化的共通之處，就能降低文化整合成本。同樣的，每個(gè)國(guó)家都采取相同政策時(shí)，就能在很大程度上避免某些沖突的發(fā)生，最終降低本國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中面臨的文化、經(jīng)濟(jì)甚至政治風(fēng)險(xiǎn)，從而為跨國(guó)企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力與和諧友好的文化護(hù)航。2溝通對(duì)企業(yè)文化的重要意義溝通是人們相互之間傳遞交流各種觀念、思想、情感以建立和鞏固人際關(guān)系的過(guò)程,也是一切社會(huì)賴以生存的基礎(chǔ)[2]。生活工作中所進(jìn)行的一切活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，當(dāng)代社會(huì)發(fā)展起來(lái)后，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也隨之加快，企業(yè)內(nèi)部不同職能的部門(mén)逐漸設(shè)立起來(lái)，內(nèi)部分工明確，這些部門(mén)以及上下級(jí)之間的溝通也變得越來(lái)越重要，溝通對(duì)企業(yè)文化建設(shè)具有積極的作用,是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化制度不可缺少的一環(huán)。各具特點(diǎn)的企業(yè)文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ),在建設(shè)企業(yè)文化時(shí),如果想照搬成功的企業(yè)文化,最終只會(huì)造成反效果,如何使企業(yè)文化憑其獨(dú)特性獨(dú)立于眾企業(yè)之中,是企業(yè)十分麻煩且急需解決的問(wèn)題[3]。所以，溝通機(jī)制的建立刻不容緩，溝通也是最佳的選擇。在我看來(lái)，溝通不只包括一些現(xiàn)實(shí)事情交流，機(jī)械冰冷式的、以完成任務(wù)或者目標(biāo)而進(jìn)行的溝通只是冰山一角，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期的效果，應(yīng)該帶有個(gè)人感情的去溝通，獲得彼此發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，如此這般才會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)一定的幫助，那么正確的溝通如何促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，具體分析如下：（1）有利于增強(qiáng)員工的被重視感，提升員工士氣每個(gè)管理者都應(yīng)該重視溝通的作用，把溝通運(yùn)用到管理之中，與員工進(jìn)行充分的溝通，讓員工感受到在這個(gè)企業(yè)中不論地位高低都有話語(yǔ)權(quán)，自己的意見(jiàn)與建議仍會(huì)有機(jī)會(huì)直接反饋給高層管理者，感受到公司對(duì)自己的需要，這樣員工才會(huì)對(duì)工作充滿熱情，對(duì)公司忠誠(chéng)。另外，直接溝通也能夠讓員工最快的接收到自己工作的反饋情況，及時(shí)修改不足之處，調(diào)整自己的工作。（2）有利于增強(qiáng)員工工作的協(xié)作性，提高工作效率企業(yè)是由眾多員工組成，每個(gè)員工都有自己的位置和工作任務(wù)，承擔(dān)著不同的角色，企業(yè)的利益與每一個(gè)成員的利益息息相關(guān)。公司發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)成員的努力，只有所有的員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，公司才能發(fā)展壯大。所以，每個(gè)部門(mén)都需要通過(guò)溝通來(lái)使彼此間的關(guān)系更加緊密，特別是具有相關(guān)性的部門(mén)，溝通才能使大家彼此間做好工作的交流和對(duì)接，拉近每個(gè)員工的距離，工作也能少一些摩擦和沖突。大家具有一致的目標(biāo)，并且為之努力，把力量都凝聚在一起，會(huì)大大提高工作效率。（3）有利于消除員工的不滿情緒，建立良好的上下級(jí)關(guān)系大量研究表明，員工的不滿情緒是由于缺乏必要的溝通，給其工作上造成諸多不必要的麻煩，溝通不足或無(wú)效溝通，管理者都無(wú)法充分了解下屬的需求[4]。并且，由于信息傳遞的中間層級(jí)過(guò)多，信息從源頭到最后的接收者那往往已經(jīng)不是原來(lái)的意思，這就導(dǎo)致員工對(duì)上級(jí)的指示不理解，從而造成工作的失誤，會(huì)大大損害公司的利益，員工可能要承擔(dān)部分責(zé)任，這就會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)傳達(dá)信息的上級(jí)產(chǎn)生不滿的情緒，更不利于企業(yè)的團(tuán)結(jié)，有效的溝通則是可以避免這種情況的發(fā)生，即使發(fā)生了也能及時(shí)的解決，并且還能夠提供一些最有用的資源，提高整體效益?？傊绻髽I(yè)中沒(méi)有建立起完善的溝通機(jī)制，那么高層的工作也很難展開(kāi)。彼此之間只是按程序走，比較機(jī)械死板，不能靈活應(yīng)對(duì)各種情況，彼此都不能接收到相關(guān)的信息，整個(gè)公司無(wú)法聯(lián)結(jié)在一起，更是無(wú)法真正建立起企業(yè)文化。3企業(yè)文化內(nèi)部溝通3.1內(nèi)部溝通的渠道3.1.1基于個(gè)人感知的企業(yè)文化內(nèi)部傳播渠道根據(jù)已有的研究，總結(jié)出企業(yè)文化傳播的渠道可以歸納為十一個(gè)方面：英雄模范人物、故事、制度、典禮和儀式、領(lǐng)導(dǎo)者、溝通、符號(hào)和象征、同事、公司語(yǔ)言和代碼、組織結(jié)構(gòu)、宣傳媒體。以下就幾個(gè)方面展開(kāi)分析：（1）管理者和同事一般公司的員工行為都是參照管理者以及同事各個(gè)方面的言行舉止，尤其是管理者的一言一行都對(duì)員工有潛移默化的影響作用。因?yàn)楣芾碚叩匚槐容^高，相對(duì)比較突出，員工都比較向往認(rèn)同，再者管理者要與員工談到企業(yè)價(jià)值觀的相關(guān)事情，因此員工也會(huì)比較認(rèn)同管理者的價(jià)值觀，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀有一定的認(rèn)同和理解。不過(guò)，不同管理層的管理人員對(duì)員工的影響程度還不一樣。最高領(lǐng)導(dǎo)人CEO一般是企業(yè)里比較有成就的人物，在員工的心里就是英雄一般的存在，也是比較有權(quán)威的，因此受到的關(guān)注格外多；而一般管理者沒(méi)有CEO那么高的地位，也沒(méi)有如此卓越的成就，但是他們離員工的距離更近，每天接觸以及共事的機(jī)會(huì)比較多，有更多機(jī)會(huì)去改善員工的思想以及行為。而一般管理者還關(guān)系到員工的考核和薪酬等方面，所以可以借助這些來(lái)影響員工。（2）制度制度對(duì)企業(yè)文化的傳播主要是通過(guò)兩種方式來(lái)進(jìn)行的。首先是通過(guò)制度本身讓員工對(duì)公司的企業(yè)文化以及各方面有了一個(gè)初步的了解；再者通過(guò)這些制度來(lái)約束員工的行為，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。因?yàn)橹贫葧?huì)明確的展示給員工如何做才是符合企業(yè)文化要求，而且還會(huì)表明不如此的后果，尤其是與員工的切身利益相掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，與價(jià)值觀相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)可以激起員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的積極態(tài)度，自發(fā)的接受和貫徹企業(yè)文化價(jià)值觀，而懲罰也能夠脅迫員工去落實(shí)企業(yè)的價(jià)值觀，從而加強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度。（3）故事和英雄模范人物故事之所以能影響人，是因?yàn)樗l(fā)生在過(guò)去，無(wú)法回去，承載著人們或高興或難過(guò)的回憶，能給人們留下深刻的印象，牢記在心，能把深層的目標(biāo)和具體的行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。不過(guò)故事的作用也受很多因素的影響，包括員工了解到的故事的數(shù)量、故事與價(jià)值觀的相關(guān)性、故事的感染力、故事和員工自身的關(guān)系等，如果故事數(shù)量少，可能只能展示出一部分內(nèi)容，不能完整的展示，所以了解的更全面一些，能理解企業(yè)價(jià)值觀以及文化就更多一些，對(duì)員工的潛移默化作用以及影響也會(huì)更大一些。但是，這種效應(yīng)和故事的數(shù)量并不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，當(dāng)故事數(shù)量達(dá)到一定水平后，其效應(yīng)將逐漸穩(wěn)定[6]。我們平時(shí)總會(huì)忽略一些并不起眼的途徑方式，對(duì)溝通與企業(yè)文化的作用也是相當(dāng)大的，不能將計(jì)劃與精力只放在比較明顯有實(shí)效的途徑，這些可以忽略不計(jì)的途徑積累起來(lái)效果也是很可觀的。3.2內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題3.2.1企業(yè)管理溝通與文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題近幾年來(lái)，各企業(yè)本身或多或少存在很多問(wèn)題和缺陷，產(chǎn)生的影響積累起來(lái)會(huì)嚴(yán)重拖慢企業(yè)發(fā)展的速度。這其中，最主要的問(wèn)題是很多企業(yè)還是沒(méi)有建立起比較完善的企業(yè)文化，對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)存在片面性和局限性，對(duì)溝通的重視程度也不夠。主要還體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)等比較淡薄，這必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，無(wú)法取得較大的進(jìn)步。下面具體來(lái)說(shuō)說(shuō)都有哪些問(wèn)題：首先，企業(yè)文化建設(shè)都是紙上談兵，只是進(jìn)行口頭上的敘述，卻沒(méi)有真正落實(shí)到實(shí)踐里。再加上經(jīng)營(yíng)好的時(shí)候想著搞一搞企業(yè)文化建設(shè)，又期望短期內(nèi)得到回報(bào)，長(zhǎng)時(shí)間收益沒(méi)有提升就會(huì)選擇放棄，這就缺少一種目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。其次，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)太片面，總是會(huì)把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)相混淆，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是辦一些聲勢(shì)很大的活動(dòng),做一些表面文章。這一切,會(huì)使在行動(dòng)上將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理縮水，沒(méi)有真正的認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要意義[7]。再者，企業(yè)文化建設(shè)缺少其獨(dú)到性。每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，企業(yè)文化建設(shè)自然也是有區(qū)別的，而不是參考成功的企業(yè)文化，否則無(wú)法適應(yīng)本企業(yè)的各方面情況，反而會(huì)起到一些反作用，陷于低水平重復(fù)怪圈。最后，企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有真正意義上形成凝聚力。很多員工，尤其是底層的員工對(duì)企業(yè)文化的意義并不了解，導(dǎo)致很多員工都不重視這個(gè)企業(yè)文化，甚至有的還認(rèn)為只是某個(gè)部門(mén)的任務(wù)，與自己沒(méi)關(guān)系?？偟膩?lái)說(shuō)還是企業(yè)文化沒(méi)有貫徹落實(shí)清楚，還是沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，所以導(dǎo)致了這些問(wèn)題的發(fā)生。4企業(yè)文化外部溝通4.1外部溝通成功與失敗的案例并分析其原因每個(gè)企業(yè)都需要借助其他方的資源，包括顧客、供應(yīng)商等，僅僅依靠自己的能力做成功非常艱難。那么與其發(fā)生關(guān)聯(lián)都是要通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，維持良好的溝通情況，才能夠在商機(jī)來(lái)臨的時(shí)候及時(shí)的抓住，發(fā)展企業(yè)。東方地球物理公司北疆經(jīng)理部(新疆地調(diào)處)的工作性質(zhì)是利用地球物理技術(shù)為油田地質(zhì)勘探提供找油找氣的服務(wù)，油田公司是甲方，企業(yè)是乙方；沒(méi)有甲方的物探市場(chǎng)，作為乙方的企業(yè)就不能生存和發(fā)展，因此，甲方的市場(chǎng)就是企業(yè)生存和發(fā)展的依托，做好與甲方的溝通就顯得尤為緊迫和突出[8]。始終重視市場(chǎng)作用，意識(shí)到市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性，而想要發(fā)展市場(chǎng)就離不開(kāi)與甲方的溝通。與甲方做好溝通工作，努力做好對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作，及時(shí)獲取市場(chǎng)信息。接到具體項(xiàng)目的同時(shí)，每個(gè)細(xì)節(jié)都要和甲方溝通好，闡明自己的想法和思路，這樣甲方也能夠知根知底，安心合作。東方地球物理公司為拓寬地調(diào)處的生存發(fā)展空間，積極開(kāi)拓塔里木等外部市場(chǎng)，主動(dòng)與各油田甲方溝通、聯(lián)絡(luò)感情，從而取得了顯著的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成效，市場(chǎng)占有率也達(dá)到了一個(gè)新的高度。由此可見(jiàn)，溝通可以實(shí)現(xiàn)很多方面的發(fā)展。4.2外部溝通的渠道4.2.1企業(yè)文化建設(shè)中跨文化溝通與融合的對(duì)策正式的溝通渠道是需要企業(yè)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)行，并且由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息交流和傳遞，包括上行溝通和下行溝通兩種溝通渠道。上行溝通渠道就是與公司領(lǐng)導(dǎo)管理層進(jìn)行的交流，可以讓管理層的人也能夠了解到底層一些員工的工作情況，更好的掌握公司的發(fā)展?fàn)顩r，爭(zhēng)取工作上的支持，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這樣也能夠加強(qiáng)公司與各部門(mén)間的聯(lián)系，對(duì)公司優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處的發(fā)揮是很有利的。那么下行溝通，最為典型的就是召開(kāi)一些職工代表大會(huì)。對(duì)公司一年以來(lái)的各種情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)新的一年做一些工作上的規(guī)劃，設(shè)立發(fā)展的目標(biāo)，讓員工對(duì)公司的發(fā)展方向有一個(gè)清楚的了解，也能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M(jìn)行調(diào)整和修改，與公司的發(fā)展方向相契合，也能增強(qiáng)職工的責(zé)任心和使命感?？偟膩?lái)說(shuō)，外部溝通的渠道就是做好跨國(guó)公司內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)層以及底層員工的溝通。對(duì)公司各方面都有所掌握，避免產(chǎn)生一些誤解或者理解的偏差，充分調(diào)動(dòng)所有層級(jí)的工作積極性，做好自己的工作，增強(qiáng)大家的責(zé)任感和使命感，為了統(tǒng)一的目標(biāo)一致向前。4.3外部溝通的問(wèn)題4.3.1跨文化溝通與融合存在的問(wèn)題表現(xiàn)不同的文化進(jìn)行溝通就會(huì)產(chǎn)生很多間隙或者摩擦，要想企業(yè)發(fā)展好，就需要進(jìn)行溝通，將各種文化融合在一起，這期間就產(chǎn)生了很多問(wèn)題：（1）價(jià)值觀念與道德標(biāo)準(zhǔn)的差異。中西方的傳統(tǒng)文化與接受的教育不一樣，產(chǎn)生的理念也不盡相同。西方比較主張依靠個(gè)人的努力獲得成就，所以很多西方在家庭教育方面非常開(kāi)放，甚至一些生活上的事情也讓他們完全靠自己去生存，自己的能力有多大，生活質(zhì)量就有多高，所以就造成了他們的獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，也難免有一些自我中心意識(shí)。而在中國(guó)，就一直主張個(gè)人的價(jià)值是為了服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)，凡事都以集體利益為重，那么自我意識(shí)就相對(duì)薄弱一些。因此，中西方文化融合之時(shí)就會(huì)變得很困難，就需要溝通去讓雙方進(jìn)行妥協(xié)。（2）行為習(xí)慣與風(fēng)俗的差異。不同的國(guó)家有不同的民族，民族習(xí)俗也不一樣，因此每個(gè)人的生活習(xí)慣不同，言談舉止也會(huì)表達(dá)出不同意思。比如說(shuō)，某公司員工乘坐公司的車從香港到深圳進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，早上在香港上車時(shí)是“女士?jī)?yōu)先”，女秘書(shū)先上車并且坐最好的位置，這是按照西方的文化習(xí)慣行動(dòng)；下午從深圳上車回香港時(shí)卻是“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先”，男總經(jīng)理先上車并且坐最好的位置[9]。這就是所謂的入鄉(xiāng)隨俗，遵循了當(dāng)?shù)氐男袨榱?xí)慣。（3）管理行為與管理風(fēng)格的差異。受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，我們講究以人為本、重視責(zé)任等，那么這一特性在一些管理行為中非常自然的體現(xiàn)出來(lái)，最典型的就是講究團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、重視感情，感情用事在很多本國(guó)企業(yè)都有體現(xiàn)；在西方，比較重視規(guī)章制度，凡事嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)，不允許有例外，相對(duì)來(lái)說(shuō)就是比較死板僵化，不懂得變通，讓人感覺(jué)沒(méi)有人情味，但目的是追求較高的工作效率。其實(shí)從工作效率來(lái)講，中西方的目的都一樣，只是受文化影響不同，處事行為也不同。5企業(yè)文化溝通的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)5.1企業(yè)文化溝通的優(yōu)勢(shì)溝通用到的語(yǔ)言是目前對(duì)我們傳播信息最有效的媒介，為順利溝通提供了通路，也是最能夠影響對(duì)方的一種手段。但除了語(yǔ)言溝通外，衣著、外表、表情、姿勢(shì)、形體動(dòng)作等,在溝通中同樣也能起到一定的作用。就比如說(shuō)眼神也可以表達(dá)自己的思想感情，再比如你對(duì)某個(gè)人的說(shuō)法不認(rèn)同，可能就會(huì)下意識(shí)的皺眉。再比如員工的工作服裝也是能夠體現(xiàn)出企業(yè)的審美以及文化等，其意義不容忽視?？梢哉f(shuō)，很多方面對(duì)溝通有一定的幫助，有利于為員工做好思想政治工作，為開(kāi)展企業(yè)文化的建設(shè)提供了有利的幫助，它能夠使政治思想工作從單方面灌輸變?yōu)殡p向互動(dòng)模式，是思想工作者必備的基本功，思想工作做好了，企業(yè)文化也能順利落實(shí)下去。5.2企業(yè)文化溝通的劣勢(shì)5.2.1目前我國(guó)企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問(wèn)題目前來(lái)說(shuō)，溝通在企業(yè)文化管理中占據(jù)一定的地位，要想管理好所有的員工與公司是離不開(kāi)溝通的。有效的溝通可以將所想的及時(shí)傳達(dá)給對(duì)方，并且能夠了解對(duì)方的想法，是一個(gè)信息交互的過(guò)程。針對(duì)錯(cuò)誤的地方進(jìn)行改正，使溝通雙方可以達(dá)成共識(shí)，如此兩兩溝通或者多方溝通結(jié)合起來(lái)，最終所有人達(dá)成一致。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，如何做好溝通直接影響到結(jié)果的成功與否。但是，根據(jù)目前的調(diào)查研究來(lái)看，企業(yè)文化在溝通方面仍存在缺陷以及不足的地方，最典型的是沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)化的溝通管理，溝通機(jī)制不健全，效率低下。具體來(lái)說(shuō)就是以下三個(gè)方面：（1）企業(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足企業(yè)部分管理者能夠意識(shí)到溝通的意義，但是大部分認(rèn)識(shí)的不夠透徹，相當(dāng)淺顯、浮于表面，特別是層級(jí)比較低的管理人員，想問(wèn)題不是那么長(zhǎng)遠(yuǎn)而深刻，沒(méi)有將溝通放在正確的位置上，只是對(duì)其進(jìn)行表面的認(rèn)識(shí)，所以在管理時(shí)也未能充分發(fā)揮好溝通的作用，僅僅以個(gè)人主觀去處理問(wèn)題，這樣會(huì)導(dǎo)致忽略很多關(guān)鍵性的內(nèi)容。（2）企業(yè)有效溝通機(jī)構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏每個(gè)企業(yè)都針對(duì)某一職能設(shè)置了專門(mén)的部門(mén)，他們各司其職，卻沒(méi)有聯(lián)合起來(lái)，但存在關(guān)聯(lián)性的部門(mén)是相通的，可能涉及多個(gè)部門(mén)，所以彼此間如果發(fā)生溝通不暢的問(wèn)題，信息不能實(shí)時(shí)共享和交流，這就需要設(shè)立起溝通機(jī)制。但管理層不重視，敷衍了事，那么下行也不會(huì)真正的去落實(shí)。就像營(yíng)銷這樣的事情，是必然少不了溝通，否則無(wú)法了解到這個(gè)公司以及產(chǎn)品，而且僅僅與顧客溝通還不夠，要知道任何企業(yè)都是離不開(kāi)營(yíng)銷的，涉及的部門(mén)也頗多，這就需要公司內(nèi)部的溝通要及時(shí)進(jìn)行，否則公司提前制定的計(jì)劃會(huì)延后，影響預(yù)期的效果，甚至無(wú)法實(shí)現(xiàn)。（3）企業(yè)溝通渠道過(guò)于單調(diào)乏味很多企業(yè)設(shè)置的溝通渠道比較單一，最常見(jiàn)的形式是通過(guò)開(kāi)會(huì)來(lái)進(jìn)行溝通，但對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，會(huì)議是相對(duì)嚴(yán)肅一些，在這種緊張的氛圍壓抑下完整的表達(dá)出自己的意見(jiàn)與建議是相當(dāng)艱難的。再者，溝通比較公開(kāi)透明，尤其是像中國(guó)這樣的企業(yè)，大多數(shù)都有自己的關(guān)系網(wǎng)和人緣關(guān)系，基本上礙于關(guān)系無(wú)法通過(guò)溝通去反映出真正的問(wèn)題，這就導(dǎo)致問(wèn)題不能得到解決。所以，有時(shí)候非公開(kāi)的溝通途徑相當(dāng)重要，雖然在中國(guó)人的一般思維中或許會(huì)認(rèn)為這樣做并不合適，但最終目的都是公司的集體利益，只要是對(duì)公司發(fā)展有利且不違背道德倫理的，都是可以進(jìn)行考慮的?，F(xiàn)如今我國(guó)大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過(guò)于隨意,大都憑借管理者個(gè)人喜好加以決定,一手遮天，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制,導(dǎo)致溝通效果不佳,企業(yè)改革發(fā)展前景也將無(wú)法預(yù)估。6構(gòu)建企業(yè)文化溝通體系6.1企業(yè)內(nèi)部文化溝通體系建設(shè)6.1.1企業(yè)內(nèi)部溝通效率提升的對(duì)策（1）提倡企業(yè)文化，創(chuàng)造溝通環(huán)境溝通要發(fā)揮真正的實(shí)效，不僅企業(yè)中每個(gè)員工都需要掌握，而且企業(yè)必須建立起有效的溝通機(jī)制，這樣也能營(yíng)造出一個(gè)和諧的溝通氛圍，讓每個(gè)員工在這個(gè)機(jī)制下不會(huì)倍感壓力，整個(gè)企業(yè)也能夠形成一個(gè)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，很多事情都能夠簡(jiǎn)化開(kāi)來(lái)，會(huì)大大的提高效率，那么離企業(yè)文化建立完善起來(lái)也不遠(yuǎn)了。（2）改善組織結(jié)構(gòu)，提高溝通效率企業(yè)內(nèi)部組織復(fù)雜繁多，但是卻缺少相對(duì)應(yīng)的組織管理機(jī)構(gòu)，都忽視了溝通在這其間的聯(lián)系作用。溝通的效率決定了工作的效率，企業(yè)應(yīng)該建立起內(nèi)部溝通的一個(gè)專門(mén)的部門(mén)，制定出有效的溝通管理計(jì)劃，不能只是浮于表面，要具體落實(shí)到每一處細(xì)節(jié)，真正將這個(gè)溝通機(jī)制建立完善穩(wěn)固起來(lái)，不能再如以前一般只是個(gè)擺設(shè)。（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升溝通技能溝通技能不僅員工需要具備，高層管理者也需同樣習(xí)得，因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)雙向的事情，僅有一方不是一個(gè)完整的溝通過(guò)程，溝通雙方都掌握一定的溝通技巧后，效果是遠(yuǎn)超乎想象的。建立相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)后，員工的溝通技能得以提升，管理者能夠更有效率的布置任務(wù)，讓大家清晰易懂，也能夠?qū)T工的情況進(jìn)行一個(gè)細(xì)致的了解，獲取更多的有用信息，從而根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整和完善。員工在與同事交流的時(shí)候，可以更好的表達(dá)出自己的想法，那么與上級(jí)之間也能夠提高溝通的效率和準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確的反饋工作中存在的各種問(wèn)題，并及時(shí)得到解決。（4）改善溝通環(huán)境，提高員工溝通積極性溝通也是需要環(huán)境和氛圍的，只有在一個(gè)適合溝通的環(huán)境和鼓勵(lì)溝通的氛圍之中，才更有利于員工進(jìn)行反饋，平時(shí)不敢表達(dá)的言論也能通過(guò)溝通展現(xiàn)出來(lái)，如此才能真正的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。員工的反饋能被領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)獲取并給予一定的重視，員工才會(huì)對(duì)工作充滿激情。（5）疏通溝通渠道，加快信息傳遞溝通渠道的數(shù)量影響著企業(yè)內(nèi)部溝通的效率和水平。但不是說(shuō)溝通渠道越多越好，一個(gè)質(zhì)量且效率高的渠道遠(yuǎn)比十條無(wú)用的渠道更有價(jià)值，并且合適最重要。企業(yè)管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)以及員工的實(shí)際情況，因地制宜，選擇最適合的溝通渠道，充分發(fā)揮各種渠道的優(yōu)點(diǎn)，使溝通變得高效、及時(shí)、準(zhǔn)確。（6）強(qiáng)化信息管理，確保溝通效果強(qiáng)化信息管理是指對(duì)信息的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行有效管理和區(qū)分。在溝通中，不同的員工會(huì)展現(xiàn)出不同的信息價(jià)值，同時(shí)還要講究溝通的時(shí)機(jī)，比如說(shuō)信息傳遞的目標(biāo)、環(huán)境和時(shí)間，這些因素也會(huì)影響溝通的效果以及獲取的信息價(jià)值的大小。要根據(jù)不同的情況作出不同的分析，確保信息傳遞的針對(duì)性。6.2企業(yè)文化外部溝通體系建設(shè)6.2.1新時(shí)代下促進(jìn)我國(guó)企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施（1）設(shè)置完善的企業(yè)溝通機(jī)構(gòu)企業(yè)不僅要設(shè)置專門(mén)的溝通機(jī)制，包括內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，還須根據(jù)情況變化制定新的溝通戰(zhàn)略，以確保配合各部門(mén)工作的變化。要對(duì)溝通進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)節(jié)和控制，確保以后能收到肯定的評(píng)價(jià)。如果條件允許，可根據(jù)溝通對(duì)象的不同一對(duì)一的量身定制溝通計(jì)劃，如此一來(lái),企業(yè)溝通效果才能得以提升。（2）樹(shù)立起科學(xué)化的溝通意識(shí)建立溝通機(jī)制以后，須籌劃樹(shù)立起溝通的意識(shí)。溝通機(jī)制是客觀性的，多多少少帶有點(diǎn)強(qiáng)迫性質(zhì)，如果逼得太緊還會(huì)讓人反感。但是意識(shí)就是主動(dòng)的性質(zhì)，如果員工具有溝通的意識(shí)，不用過(guò)度強(qiáng)調(diào)或者采取某些具有建設(shè)性的措施制度，員工也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行溝通。所以，最重要的是員工能明確溝通的意義，樹(shù)立起溝通的意識(shí)，提高自身的溝通技能。（3）以企業(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ),亦會(huì)直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，管理者應(yīng)該在借助溝通來(lái)樹(shù)立起企業(yè)文化的同時(shí)，借助專業(yè)的文化理念來(lái)引導(dǎo)員工，引導(dǎo)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)就是以企業(yè)文化為中心進(jìn)行溝通，提出相關(guān)的可行性的措施。（4）提升管理主體的溝通實(shí)力管理人員在管理和溝通中能夠起到一個(gè)輔助的作用，這個(gè)作用不容忽視。所以，尤其是越高層的管理人員，要學(xué)會(huì)先進(jìn)有效率的溝通思維和技巧，方便命令的傳達(dá)，并且與外部人員進(jìn)行談判溝通時(shí)，也很能體現(xiàn)一個(gè)人的能力和公司的實(shí)力。每一層級(jí)的管理人員都要盡可能的提高自己的溝通能力，就像一道工序流程，任何一個(gè)部分出現(xiàn)問(wèn)題，最終會(huì)影響總體的水平。因此要為不同層級(jí)的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，最好是針對(duì)不同水平層級(jí)的分開(kāi)培訓(xùn)，有針對(duì)性的進(jìn)行，令他們不斷完善溝通知識(shí)和技巧,進(jìn)一步提升管理主體的溝通實(shí)力。7企業(yè)文化溝通的誤區(qū)7.1誤區(qū)一：溝通是一件簡(jiǎn)單的事溝通這件事看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，我們每天都在進(jìn)行溝通，但最為關(guān)鍵的是如何做到有效率的溝通，這不是一件簡(jiǎn)單的事情。記得有人說(shuō)過(guò)，溝通的關(guān)鍵部分不是溝通的內(nèi)容而是如何用對(duì)方可以接受的方式來(lái)溝通。企業(yè)中，員工和老板本身就屬于不同利益的兩個(gè)主體。對(duì)老板來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很大，因此就認(rèn)為與員工進(jìn)行溝通根本沒(méi)有必要，并且對(duì)自己也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性意義上的幫助，這種行為僅僅是單純的在浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)閭鹘y(tǒng)思想上認(rèn)為盡職盡責(zé)是員工的本分，這就是一個(gè)思維的固化。但員工的想法卻與之天差地別，在員工看來(lái)，老板是個(gè)特殊的存在，有很多特權(quán)，比較享受，但卻沒(méi)有想到老板背后又承擔(dān)著什么，所以溝通的時(shí)候，還需要注意在對(duì)方的角度上去思考問(wèn)題。還需要通過(guò)一些方式來(lái)促進(jìn)溝通。（1）對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，企業(yè)里出現(xiàn)的很多問(wèn)題都是溝通不暢引起的。企業(yè)里溝通不是一件簡(jiǎn)單的事，不僅僅指我們平時(shí)的閑聊等，還包括可以提高工作效率，完成目標(biāo)任務(wù)的溝通。（2）在公司內(nèi)建立起良性的溝通渠道企業(yè)的溝通不是隨隨便便就可以完成的，還是需要一定的機(jī)制和渠道，比如說(shuō)正式溝通渠道就是開(kāi)周會(huì)、月會(huì)等這樣定期會(huì)議的形式進(jìn)行溝通交流，反饋情況；而非正式的溝通渠道就隨意很多了，比如說(shuō)電子郵件交流、辦個(gè)團(tuán)建、旅游或者周末聚會(huì)等。無(wú)論是哪種溝通渠道都能夠讓員工發(fā)言，但是這樣渠道機(jī)制要建立起來(lái)，聽(tīng)到真正有價(jià)值的反饋還是不容易的。（3）老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。溝通還需老板身體力行，要去多與員工溝通，把自己放在與員工等同的位置上去真誠(chéng)的溝通，了解員工的想法，而不是高高在上，否則就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。綜合以上來(lái)看，溝通還是需要有一些作為，不是簡(jiǎn)單隨便幾句話就是溝通了，做任何事都是為了一定的目的，溝通后還要能夠達(dá)到自己的溝通目標(biāo)，所以總的來(lái)看，溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事。7.2誤區(qū)二：溝通需要統(tǒng)一7.2.1企業(yè)文化與管理溝通研究企業(yè)文化就精神、理念、宗旨這三方面進(jìn)行表達(dá)，所以很多企業(yè)尤其是有軍人情結(jié)的企業(yè)家以為建設(shè)企業(yè)文化，皆需統(tǒng)一大家的思想，目標(biāo)就是企業(yè)員工要像軍人一樣服從、執(zhí)行，如果企業(yè)的員工有跟規(guī)定不一樣的想法，就會(huì)被認(rèn)為價(jià)值觀念存在一些問(wèn)題，還會(huì)被定義為對(duì)工作態(tài)度不積極。這樣的企業(yè)文化是不穩(wěn)固的，都是走程序，表面上看起來(lái)大家都很積極和諧，一心為了企業(yè)，但實(shí)際上很多員工都對(duì)此有抱怨，卻不敢表達(dá)，久而久之就產(chǎn)生了怨氣，因此溝通的時(shí)候也是滿滿的負(fù)能量，也不會(huì)有那些新的想法，更不會(huì)對(duì)公司的發(fā)展有什么好處。正所謂上有政策，下有對(duì)策，表面上大家溝通都比較統(tǒng)一，實(shí)際上每個(gè)人的想法都不一樣。管理大師陳春花說(shuō)：“如果企業(yè)文化以統(tǒng)一員工思想為目的，帶來(lái)的結(jié)果一定是僵化和缺乏創(chuàng)新”企業(yè)文化也是需要統(tǒng)一的，統(tǒng)一起來(lái)比較有條理，方便管理，但是統(tǒng)一的是哪方面還是很有講究的。我個(gè)人認(rèn)為統(tǒng)一的應(yīng)該是員工的工作行為，有一定的規(guī)章制度才能達(dá)到一定的規(guī)范，讓公司的管理顯得不是那么的烏煙瘴氣；但是對(duì)于思想溝通這些方面是不應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)一的，統(tǒng)一的思想無(wú)異于克隆人，讓人感覺(jué)僵化死板沒(méi)有激情，只有大家廣開(kāi)言路，有一個(gè)不同思想的碰撞，才能有新的進(jìn)步。綜上來(lái)看，溝通不需要完全統(tǒng)一，而是支持百花齊放。7.3誤區(qū)三：溝通就是說(shuō)服7.3.1跨國(guó)品牌“文化外交”視角下的中國(guó)文化傳播思考溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，是雙方都交流自己的想法，目的是把自己想表達(dá)的讓對(duì)方能夠理解，或者從對(duì)方那里獲取自己想要的信息。說(shuō)服是一個(gè)被動(dòng)接受的形式，而溝通是讓對(duì)方能夠主動(dòng)接受我們的文化。比如說(shuō)，在品牌文化的傳播中，尤其是跨國(guó)企業(yè)通過(guò)一些各式各樣的廣告和營(yíng)銷活動(dòng)，來(lái)向目標(biāo)公眾展開(kāi)多維度的情感溝通，借此傳達(dá)廣告和活動(dòng)中蘊(yùn)含的企業(yè)文化，這個(gè)廣告和文化也是息息相關(guān)的，因?yàn)閺V告從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)也就是一種文化傳播的活動(dòng)，廣告可以表達(dá)出這個(gè)國(guó)家的某些文化，讓公眾都能夠感受到。那么跨國(guó)品牌的廣告更是向本國(guó)以外的國(guó)家和文化進(jìn)行傳播與交流，能夠讓他國(guó)公眾接受本國(guó)廣告與文化?？偟膩?lái)說(shuō)，跨國(guó)品牌通過(guò)廣告來(lái)傳播本國(guó)文化，然后再通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)與目標(biāo)公眾進(jìn)行溝通對(duì)話，增加公眾好感度進(jìn)而潛移默化地輸出與品牌文化相關(guān)的原產(chǎn)國(guó)文化。就比如說(shuō)，麥當(dāng)勞通過(guò)對(duì)本土文化的吸收利用，并結(jié)合美式文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化成富有創(chuàng)意的營(yíng)銷活動(dòng)，致力于成為地方文化的一部分,它以美國(guó)文化為中心，采用多元地方化的經(jīng)驗(yàn)策略，滲透到社會(huì)的方方面面[10]。這就是一個(gè)文化傳輸?shù)倪^(guò)程，是讓公眾主動(dòng)接受而不是被動(dòng)的接受。所以說(shuō)溝通并不是單純的說(shuō)服，而是雙向互動(dòng)的溝通。7.4誤區(qū)四：企業(yè)文化溝通沒(méi)什么重要影響和實(shí)效7.4.1溝通對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響作用溝通對(duì)一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)乃至整個(gè)企業(yè)的方方面面都存在著不可估量的影響。溝通對(duì)企業(yè)文化建設(shè)主要有何影響作用，現(xiàn)分析如下：（1）溝通是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵認(rèn)同的基礎(chǔ)企業(yè)文化要想建立起來(lái)，必須先得到員工的認(rèn)同。每個(gè)公司的企業(yè)文化都不一樣，都是根據(jù)本企業(yè)的各種情況以及優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)來(lái)進(jìn)行調(diào)整，先是管理層級(jí)的少數(shù)人探索實(shí)踐而形成的，可能有的時(shí)候比較新奇，不是常規(guī)慣有的樣子，因此就不能為大多數(shù)人所接受，還有很多人認(rèn)為不重要，這就需要運(yùn)用溝通去讓大家都理解明白企業(yè)的文化。通過(guò)一些正式或者非正式的渠道去進(jìn)行溝通，漸漸的讓眾多員工都能夠接受，這就能夠成為大家普遍認(rèn)同的價(jià)值觀和文化，員工就能夠把企業(yè)文化融入到自己的工作之中去，將企業(yè)的目標(biāo)與自己的目標(biāo)相結(jié)合，每個(gè)員工都是如此就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力，否則大家都是各司其職，無(wú)法成為一個(gè)整體。（2）溝通是企業(yè)文化本質(zhì)的體現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)文化不管如何呈現(xiàn)，歸根到底都是要以人為本，這就要求要重視起每個(gè)員工的精神層面的管理，而不能只是通過(guò)物質(zhì)去刺激，這樣完全就是把員工看成工作的機(jī)器，毫無(wú)感情，那么工作效果也是可想而知的。只有通過(guò)溝通去了解每個(gè)員工的精神需求，員工的反饋能夠傳達(dá)到上級(jí)處，合理的加以考慮，員工的權(quán)益也可以得到保障，員工自然會(huì)認(rèn)同并支持企業(yè)的文化。所以在溝通的時(shí)候也是要本著以人為本的理念，設(shè)身處地的為員工著想，也更容易讓人接受。如果沒(méi)有溝通，員工的想法就不能傳達(dá)到管理層，員工的合理要求也無(wú)法得到滿足。長(zhǎng)此以往，有一些員工就會(huì)被邊緣化，處于弱勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的員工早已超越了基本的生理需求，對(duì)精神層面的要求也越來(lái)越多，通過(guò)溝通了解員工的思想狀態(tài)也是對(duì)其尊重的一種表現(xiàn)。（3）溝通是企業(yè)文化變革的促進(jìn)力隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)也需要不斷變革去適應(yīng)社會(huì)的變遷，因此部分員工可能對(duì)企業(yè)變革后的某些方面了解甚少，與自己的切身利益有沖突的時(shí)候會(huì)難以接受，不會(huì)站在公司整體的角度上思考問(wèn)題。如果企業(yè)已經(jīng)建立起了良好的溝通機(jī)制，員工也能夠進(jìn)行一個(gè)細(xì)致的了解，進(jìn)而就能夠理性的權(quán)衡一個(gè)企業(yè)的利益分配，溝通也能夠讓他們表達(dá)出自己的想法，管理層面也能夠根據(jù)反饋制定出新的管理機(jī)制，在適應(yīng)企業(yè)變革的同時(shí)也能夠最大程度上滿足員工的個(gè)人利益。（4）溝通是企業(yè)文化個(gè)性的立足之本一個(gè)企業(yè)的文化要具有一定的個(gè)性，這樣企業(yè)文化才能成為企業(yè)識(shí)別的標(biāo)志，能夠讓公眾一接觸到就能夠想起本企業(yè)。企業(yè)文化的個(gè)性也要尊重員工個(gè)體，給員工一定的發(fā)揮空間，然后通過(guò)溝通能夠讓管理層級(jí)了解到各個(gè)員工的想法，也是賦予員工對(duì)企業(yè)文化建立的一個(gè)參與權(quán)，否則管理層級(jí)也無(wú)法參考找到一個(gè)能夠融合大家個(gè)性的企業(yè)文化。以參與權(quán)的形式所體現(xiàn)的溝通機(jī)制是企業(yè)文化反映如此準(zhǔn)則較好的方式之一，是企業(yè)文化立足之本。經(jīng)過(guò)溝通建立起來(lái)的企業(yè)文化才能夠穩(wěn)固并長(zhǎng)久的發(fā)展下去，為大多數(shù)人所主動(dòng)的接受，而不是被動(dòng)的強(qiáng)制性的約束，才能形成員工內(nèi)心能接受的共同價(jià)值觀即企業(yè)文化精神層。7.5誤區(qū)五：企業(yè)文化是設(shè)計(jì)出來(lái)的對(duì)于企業(yè)文化是不是設(shè)計(jì)出來(lái)的這個(gè)問(wèn)題，我的答案是，企業(yè)文化不是設(shè)計(jì)出來(lái)的。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化所展現(xiàn)的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中那些約定俗成的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向，而不是照搬成功企業(yè)的企業(yè)文化或者找專門(mén)人設(shè)計(jì)出來(lái)的。像海爾的企業(yè)文化就很成功，很多剛發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的真正意義的企業(yè)會(huì)參照像海爾這樣優(yōu)秀的企業(yè)文化進(jìn)行設(shè)計(jì)，里面也包含了很多成功的企業(yè)的文化，但卻不是真正的適合自己，這樣的企業(yè)文化的存在也就是一個(gè)擺設(shè)。假入來(lái)公司參觀交流時(shí)，會(huì)給人一種到了海爾公司的感覺(jué)，也即完全沒(méi)有自己的企業(yè)文化的個(gè)性，甚至員工工作也是敷衍了事，很多看起來(lái)在努力工作的場(chǎng)景都是做出來(lái)給老板看的，但實(shí)際上老板不在的話就完全是另一幅場(chǎng)景了。公司設(shè)立企業(yè)文化的目的不是做樣子給老板看，而是真正能在所有員工的心理立下一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀念，大家的目標(biāo)一致，勁往一處使，公司才能發(fā)展進(jìn)步。所以說(shuō)設(shè)計(jì)出來(lái)的企業(yè)文化，僅僅是依靠理想化的心態(tài)去面對(duì)企業(yè)文化，那么也只能停留在表面，發(fā)揮不了真正的實(shí)際的效果。所以我們說(shuō):企業(yè)文化并不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，即使要有設(shè)計(jì)，也是在涉及溝通方面，如何去進(jìn)行溝通來(lái)促進(jìn)企業(yè)文化方面可以進(jìn)行適當(dāng)設(shè)計(jì)讓溝通更加通順。7.6誤區(qū)六：企業(yè)文化溝通只靠管理層企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理工作中必不可少的一部分。那么企業(yè)管理工作是需要經(jīng)常與企業(yè)各部門(mén)之間進(jìn)行溝通和交流，來(lái)獲取對(duì)工作的準(zhǔn)確真實(shí)的反饋。但是大部分人，尤其是底層的員工，格外不重視溝通，會(huì)有溝通都是高層管理者應(yīng)該做的這樣的想法，與自己本身沒(méi)有關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生溝通就是走個(gè)形式這樣的想法，像自身比較低的職位更容易受到忽視，所以索性也就不去溝通，導(dǎo)致很多時(shí)候溝通都無(wú)法做到位，就容易產(chǎn)生很多誤會(huì)矛盾或者刁難等一些現(xiàn)象，會(huì)嚴(yán)重影響整體的團(tuán)結(jié)，那么工作效率也會(huì)大大下降。再者，當(dāng)企業(yè)所在的市場(chǎng)有比較大的變化起落時(shí)或者企業(yè)發(fā)生大的危機(jī)，導(dǎo)致人心惶惶，動(dòng)搖員工心態(tài)，因?yàn)楣靖邔硬粫?huì)有比較大的利益損失，即使有也僅僅是傷點(diǎn)元?dú)?，不?huì)有根本性的問(wèn)題。但是對(duì)于底層員工來(lái)說(shuō)就不是這樣了，要知道有時(shí)候市場(chǎng)萎靡，像金融危機(jī)一類的，公司為了繼續(xù)生存運(yùn)營(yíng)下去，就會(huì)進(jìn)行部分的裁員，尤其是貢獻(xiàn)價(jià)值不大的崗位，都擔(dān)心會(huì)輪到自己身上，普遍的士氣下降很多，這時(shí)候溝通的作用就充分體現(xiàn)出來(lái)了。通過(guò)溝通來(lái)穩(wěn)定員工的心，其實(shí)員工普遍因?qū)η闆r不了解而各種猜測(cè)，做好兩手準(zhǔn)備，甚主動(dòng)離職尋找新的崗位和機(jī)會(huì)，這就導(dǎo)致公司的人才大大流失，沒(méi)有員工管理層無(wú)法進(jìn)行部署工作。所以只有通過(guò)溝通，員工能夠清楚的明白目前的形式，才能夠安心工作，與公司一起堅(jiān)持到最后，不然偌大的企業(yè)，僅靠管理層在撐著，也是不能夠長(zhǎng)久的。那么當(dāng)公司有什么重大的調(diào)整或者規(guī)章制度，或者長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃計(jì)劃的時(shí)候，也是需要通過(guò)溝通讓員工先知情，并且有時(shí)候可以讓員工參與進(jìn)來(lái)，發(fā)表意見(jiàn)。就像我所在的山東交通學(xué)院要建南門(mén)的時(shí)候，學(xué)校設(shè)計(jì)出幾個(gè)樣式，放在圖書(shū)館的門(mén)口，讓我們自主投票，選擇自己喜歡的方案設(shè)計(jì)。在之前，我認(rèn)為這樣的事情完全是與我們毫無(wú)關(guān)系，我們只能被動(dòng)接受，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)和參與權(quán)，所以很多時(shí)候我對(duì)學(xué)校的建設(shè)功臣改動(dòng)毫不關(guān)心，但是這樣讓我們充分參與進(jìn)來(lái)，聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，就讓每個(gè)人能感覺(jué)到在這個(gè)學(xué)校里是有地位的，因?yàn)樽约旱囊黄焙苡锌赡苁顷P(guān)鍵的一票，影響到最后的結(jié)果，就會(huì)提高參與的激情與主人翁意識(shí)，積極表達(dá)自己的看法，對(duì)這個(gè)事情也比較關(guān)注，總會(huì)關(guān)注進(jìn)度，對(duì)學(xué)校的各種事情關(guān)注度都持續(xù)增加，盡自己的力量去為學(xué)校做貢獻(xiàn)。最后建設(shè)完成后如果是自己選擇的方案就會(huì)更加自豪，假使這個(gè)投票完全就是走個(gè)形式，領(lǐng)導(dǎo)層還是根據(jù)他們的想法做選擇，但是只要做了這樣的一個(gè)舉措，就能激發(fā)我們對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感。這就是學(xué)校的文化建設(shè)很到位，同樣在企業(yè)里也是一樣的道理，公司的哦大小事情都能夠讓每個(gè)員工有參與權(quán)，那么員工在不知不覺(jué)之間就會(huì)接受公司的文化，也就會(huì)主動(dòng)的去進(jìn)行溝通，不同的看法會(huì)相互碰撞，最終一方想法被另一方所接受，有利于大家形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。所以說(shuō)，溝通確實(shí)是管理層很需要重視的一個(gè)內(nèi)容，但是也不能只靠管理層，須每個(gè)成員身體力行，這樣才能營(yíng)造一個(gè)和諧積極向上的溝通氛圍，也為企業(yè)文化的建立打下了良好的基礎(chǔ)。結(jié)論隨著社會(huì)文化的變遷，企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)公司也是相當(dāng)重要的。企業(yè)文化也不能光靠紙上談兵，而是要落實(shí)到實(shí)處。那么企業(yè)文化落地生根的過(guò)程中，很多方面都是不可忽視的，溝通就是其中一個(gè)重要的因素。充分發(fā)揮好溝通的作用，在經(jīng)濟(jì)、政治、文化以及內(nèi)部成員的等方面都是會(huì)有一個(gè)很好的成效，對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展落實(shí)也是很關(guān)鍵的，是不可或缺的一部分。那么在文化方面，溝通對(duì)企業(yè)文化建設(shè)具有正面的積極的影響作用,它是企業(yè)文化變革的促進(jìn)力,是企業(yè)文化個(gè)性的立足之本。建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度不能缺少由眾多員工參與的溝通機(jī)制。對(duì)于內(nèi)部員工來(lái)