組織行為學溝通案例分析

[問題]1．很多老板都被認為是“差勁的溝通者”。你認為這是為什么？答：很多老板都被認為是“差勁的溝通者”是由于沒有與人進展良好有效的溝通。具體緣由如下：①很多老板不樂觀與員工溝通，總是高高在上，與員工地位不公平，對員工不屑一顧，不懂得敬重和遷就別人；②不擅長樂觀傾聽，不能傾聽員工的意見與想法，有點獨斷專行；③不能正確使用溝通的方式音調(diào)常常顯得惺惺作態(tài)，讓信息承受者員工不能準確理解承受領導的意思；④很多領導者不留意雙向溝通，通常使用的是自上而下的單向溝通，不留意反響；消滅失真，影響老板的推斷和決策。2．這個案例顯示了強化理論和溝通之間的什么關系？離不開溝通。兩者是相互作用，相互影響的?！扒耙颉?、“行為”和“后果”三個局部組成?！扒耙颉笔侵冈谛袨楫a(chǎn)生之前確定一個具有刺激作用的客觀目標，并指明哪些行為將得到強化，“行為”是指為了到達目標的工作行為?！昂蠊笔侵府斝袨榉裾J或懲罰。人在實施了某種行為以后，即使是領導者表示“已留意到這種行為”這樣簡潔的反響，也能起至消逝。像案例中詹姆斯對員工做的好也不賜予語言上的強化，可能導致員工樂觀性下降，下次重復這樣行為的可能性減小?？傊呤窍嗷プ饔?、相互影響的。你認為，為了提高溝通技能，詹姆斯特別需要做些什么？答：詹姆斯要想挺高溝通技巧應意識到必需轉變自己的溝通風格，特別需要做到：主動溝通，治理者應多主動與員工進展溝通，這樣既可以增進彼此之間的了解，也有利于工作的開放；樂觀傾聽，傾聽是成功溝通的關鍵，樂觀傾聽員工的心聲，獲得更有效的建議與意見，避開不必要的沖突發(fā)生，有利于提高績效；掌握心情，一個治理者心情的好壞，可以影響到整個公司的氣氛。假設治理者常常由于一些事情掌握不住自己的心情，有可能會影響到整個公司的士氣和工作效率。重視反響，反響是有效治理溝通的檢驗和保證，通過反響，組織及其員工可以將自身實際的表現(xiàn)與給定的標準與預期進展分析比較，進而做出改進；學會移情，學會換位思考，常常把自己擺在員工的身份去考慮問題，更好的體會了解到員工的境況和需求。4、詹姆斯想要提高溝通技能，為了成為一名優(yōu)秀的溝通者，你會建議他如何做？答：詹姆斯想要提高溝通技能，成為一名優(yōu)秀的溝通者，應做到：作為治理者，在利用正式溝通渠道的同時，可開拓非正式溝通渠道，應常常走出解到非言語信息，使獲得的信息模糊性較低，同時使員工覺得領導理解自己的需要和關注；傾聽過程中，a.要善用眼睛去觀看員工或下屬的面部表情、神態(tài)，留意他們講話時的語調(diào)、心情與動機，通過了解非語言信息來把握對方的真實想法；b.呈現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋籧.復述，用自己的話重復對方所說的內(nèi)容或重點，澄清疑問等。a.定期進展治理人員與員工的溝通信息會或職工代表大會對面的溝通和溝通；b.運用交互式播送電視系統(tǒng)，允許員工提問，并得到領導的解答；c.公司內(nèi)部刊物可以設立有問必答欄目，鼓舞員工提出自己的疑問等。[問題]博客最有可能影響溝通過程的哪些方面？如何影響？答：溝通過程是指溝通主體對溝通客體進展有目的、有打算、有組織的思想、觀念、信息溝通，使溝通成為雙向互動的過程。溝通過程包含八個局部〔〕發(fā)送者2〕編碼3〕信息通道〔5〕解碼〔6〕承受者〔7〕噪音〔8〕反響。博客在肯定程度上對溝通過程的各個方面都有影響，最有可能影響溝通過程的通道、噪音、反響這些方面。播，博客做到了作者和讀者之間互為信息源的現(xiàn)象，實現(xiàn)了“源代碼的開放為傳播源，而且參與的受眾也可以成為傳播源。導致信息超載，參與公眾各抒起見，不利于承受者理解信息。的一對一互動，消退負面心情，化解危機。.博?多的話語權、更多的信息溝通、更多的互動。博客消退了作者與讀者之間的明顯界限。不同于小道消息傳播的局限性，公司內(nèi)部的員工的一篇博客，可能引起社會的轟動和更多的關注，進而對組織造成影響。比方案例中Google的程序員馬克對公司的埋怨致使公司不得不向公眾解釋。公司可以通過以下措施來防止這種事情的發(fā)生。企業(yè)應當做好預防措施?？梢栽谝呀?jīng)公示的員工手冊或公司規(guī)章制度中規(guī)定，嚴許將公司內(nèi)部文件私自公開，假設違規(guī)，企業(yè)保存追究責任的權利。企業(yè)應定期公開解釋一些公司的政策和行為，披露相關的信息，避開員工產(chǎn)生誤會和猜測。企業(yè)可以建立特地的內(nèi)部溝通的渠道，比方建立公司的內(nèi)網(wǎng)等鼓舞員工可以通過這樣一種渠道來表達自己的建議與不滿。建立有效的反響機制，更好的把握員工的動態(tài)，準時消退員工的困惑等。治理者應常常與員工進展面對面的溝通，調(diào)查異象，盡早的了解員工的需求，盡快的做出調(diào)整，有效避開員工負面心情的消滅，防止不必要的事情發(fā)生。雖然公司更情愿削減那些對它們有消極看法的博客，但有高層治理人員具體記錄公司對員工的不公正待遇或公司違法行為的博客又該如何處理？即使有可能被訓斥或制止,員工也應當寫這種類型的博客嗎？答：①博客既然已經(jīng)發(fā)出，公司首先應在組織內(nèi)部進展檢查，這樣的問題是否真正的存在。假設真的存在，應想方法在公司內(nèi)部去解決這些存在的問題；件事的重視和公司相對透亮化的環(huán)境。a.通過公司內(nèi)部政策引導，預防公司內(nèi)部人員發(fā)表這樣的博客〔公司內(nèi)部信息，在公司內(nèi)部解決，制止對外公開；bc.公司內(nèi)部應當建立更公正的待遇制度和制止、停頓已發(fā)生的違法行為等。法律上是允許人們在博客上發(fā)泄自己的不滿頭和異象，應準時處理。公司樂觀監(jiān)控