弱電維保方案

弱電系統(tǒng)維保方案XXX工程有限公司____年8月目錄概述常XXX社區(qū)位于XX市中心XXX街、XXX街、XXXX街道區(qū)域繁華地帶，是集商業(yè)、高檔住宅一體化商住綜合體。周邊人流量大，入住的業(yè)主群體層次高，物業(yè)對住宅區(qū)實施封閉式管理，同時兼負(fù)對社區(qū)底層商業(yè)提供有關(guān)服務(wù)。業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)響應(yīng)規(guī)定高，不停完善和提高服務(wù)管理手段和服務(wù)管理水平，是物業(yè)管理部門的重要工作。弱電智能化系統(tǒng)在社區(qū)安保管理，物業(yè)設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控管理，業(yè)主使用服務(wù)，社區(qū)環(huán)境服務(wù)方面為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于現(xiàn)在弱電智能化系統(tǒng)的免費(fèi)維保期已到，因此對系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、升級改造等工作在有限的物業(yè)管理人員中抽調(diào)專業(yè)力量來完畢此項工作，含有很大難度。弱電智能化系統(tǒng)維保外包是當(dāng)代社會分工細(xì)化的趨勢，是物業(yè)管理當(dāng)代化水平提高的重要標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行有計劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時應(yīng)對和解決突發(fā)狀況。維保工作首先確保了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，另首先客觀的延長了設(shè)備使用壽命。弱電系統(tǒng)維保方案弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)原則不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，由于線路變動，系統(tǒng)擴(kuò)容，重要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同時，操作人員誤操作等多個因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處在不穩(wěn)定狀態(tài)，大大減少了弱電系統(tǒng)的使用價值。弱電系統(tǒng)維保的價值核心不是更換故障設(shè)備，而是對整個系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃，分析問題因素，提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位含有廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場人員含有豐富的現(xiàn)場技術(shù)經(jīng)驗，對系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗，同時還要含有良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。本項目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)重要內(nèi)容監(jiān)控系統(tǒng)：1、監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)1)去除監(jiān)控主機(jī)過濾網(wǎng)2)加添CPU散熱油膏3)檢測操作系統(tǒng)4)檢測電源電壓電阻2、攝像機(jī)與線路：1）電源與線路檢測2）攝像鏡頭檢測3）視頻清晰度調(diào)節(jié)3、顯示及系統(tǒng)操作部分1）監(jiān)視器灰塵清理2）硬盤錄像機(jī)灰塵清理3）視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理4）機(jī)房內(nèi)UPS檢測5）機(jī)房內(nèi)線路標(biāo)記、線路整頓巡更系統(tǒng):1、巡更系統(tǒng)主機(jī)1）去除巡更主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻2、巡更點設(shè)備1）巡更鈕工作與否正常2）巡檢器工作與否正常3）數(shù)據(jù)讀取器工作與否正常報警系統(tǒng):1、報警系統(tǒng)主機(jī)1）去除報警主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功效4）檢測電源電壓電阻2、報警點1）報警點工作與否正常2）報警線路有無短路廣播系統(tǒng):1、廣播系統(tǒng)主機(jī)1）廣播電源時序器工作與否正常2）消防功放與廣播功放線路有無短路3）廣播前置放大器各路檢測4）廣播編程器、CD機(jī)檢測5）廣播監(jiān)聽器各路工作與否正常6）消防報警信號發(fā)生器檢測7）檢測強(qiáng)切電源8）消防信號智能接口器工作與否正常，在有消防疏散信號后廣播與否聯(lián)動。2、廣播喇叭1)各樓層廣播喇叭工作與否正常2)各防區(qū)工作與否正常3)電井內(nèi)音量控制器檢測樓宇自控系統(tǒng):1、樓控主機(jī)1）去除樓控主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測樓控軟件各點位6）檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸2、現(xiàn)場設(shè)備1）檢測模塊狀態(tài)2）檢測繼電器狀態(tài)3）檢測點位接線狀況4）檢測強(qiáng)電與弱電與否隔離5）檢測端子1，2供電電壓6）檢測模塊DO點控制端接線無短路斷路7）檢測DO輸出控制照明供電電壓，線路無短接8)檢測端子排無短接虛接9)檢測DDC直接供電，LON模塊變壓器供電電壓10)檢測DDC中：B34為跳線接入11)檢測DDCAI作DI使用接線：B31供電電壓12)檢測DI點接入13)檢測AO點接線對的14)檢測對外供電電壓接線無短路15)清潔箱體及配線盤灰塵可視對講系統(tǒng)：1）清理主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)軟件功效6）檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸7）單元門口主機(jī)進(jìn)行外觀、功效檢查。a）面板功效：檢查面板按鈕與否敏捷、有無按鍵音、有無夜光照明。b）開鎖功效A.用密碼開鎖檢查開鎖機(jī)構(gòu)與否正常、靈活。B.閉門器閉關(guān)與否正常。8）對單元門口主機(jī)進(jìn)行清潔、除塵，線路松動應(yīng)予以緊固。9）測試樓宇對講系統(tǒng)控制部分工作電壓與否正常。10）對單元門口主機(jī)進(jìn)行測試，檢查面板按鈕與否敏捷、夜光照明與否正常。11）檢查單元門口主機(jī)板，查看外接線與否固定良好。12）檢查閉門器閉關(guān)狀況，檢查其傳動機(jī)構(gòu)與否正常，調(diào)節(jié)閉門速度、力度。13）形成有關(guān)文獻(xiàn)與統(tǒng)計家居安防系統(tǒng)：1）清理主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)軟件功效6）檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸7）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊8）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)無線對講系統(tǒng)：1）系統(tǒng)電源檢測與保養(yǎng)2）中轉(zhuǎn)臺灰塵清理，功效檢測維護(hù)保養(yǎng)3）對講機(jī)電壓檢測、使用功效檢測維護(hù)保養(yǎng)4）系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查5）放大器、功分器、天線等前端設(shè)備灰塵清理，設(shè)備連接檢查維護(hù)電子公示系統(tǒng)：1）清理主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)軟件功效6）檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸、線路及設(shè)備連接檢查7）前端設(shè)備灰塵清理停車場系統(tǒng)：1）清理主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；6）各出入口欄桿機(jī)自動、手動功效檢查；7）傳動部分機(jī)械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其它系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試；8）入口機(jī)時租票打印頭或時租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔；9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時鐘校正；10）傳感器安全及敏捷度檢查。11）對主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整頓，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。12）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功效、聯(lián)動功效的檢測。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：1）維護(hù)物業(yè)辦公設(shè)備正常運(yùn)行定時的（涉及打印機(jī)墨頭清洗，復(fù)印機(jī)保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等）病毒的去除、重要文獻(xiàn)的備份,光盤刻錄。2）電腦整機(jī)的安裝選購和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級安裝調(diào)試，操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)，辦公軟件安裝維護(hù)，其它應(yīng)用軟件的維護(hù)，上網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機(jī)，掃描儀，光盤刻錄機(jī)，光盤驅(qū)動器，提供和安裝適合公司的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務(wù)。3）計算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除對客戶計算機(jī)設(shè)備及周邊設(shè)備中存在的問題，書面提交給客戶，并在書面建議中提出合理的解決方案。4）對每一計算機(jī)硬件設(shè)備及周邊設(shè)備的使用、維護(hù)、維修狀況進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計，并書面上報給客戶。5）日常對客戶計算機(jī)硬件及周邊設(shè)備進(jìn)行定時的檢查，公司設(shè)備使用狀況由公司定點專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給我們及時解決。6）計算機(jī)硬件及周邊設(shè)備出現(xiàn)問題，確實無法短時間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)盡快找出應(yīng)急解決方案。7）打印機(jī)的維護(hù)，涉及：打印機(jī)的調(diào)試，打印機(jī)耗材的代購與安裝。8）在客戶對硬件進(jìn)行采購與升級時，結(jié)合公司實際狀況，做出綜合方案借客戶參考。9）對公司內(nèi)部計算機(jī)及其有關(guān)設(shè)備布局給出方案，以避免設(shè)備之間的信號干擾，避免某些射線對元器件的無形損耗等。10）對計算機(jī)所用電源與接電線路進(jìn)行檢查，避免設(shè)備負(fù)載過大影響設(shè)備的使用。11）測試網(wǎng)絡(luò)連接，確保網(wǎng)絡(luò)上每一種節(jié)點的工作站網(wǎng)絡(luò)接入正常。12）負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的全部計算機(jī)和電話線路的維護(hù)和調(diào)節(jié)，并做好對應(yīng)的布線資和圖紙的修改，全部線路的調(diào)節(jié)都有書面的統(tǒng)計，隨時檢查系統(tǒng)的維護(hù)狀況和工作日志。作好配線間的日常清潔和配線的清晰，及標(biāo)示清晰。以利于線路調(diào)節(jié)或排除故障時有良好的響應(yīng)。整頓并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對于存在的缺點和問題提供合理化改造方案。13）提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或HUB的調(diào)試、故障診療、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級建議。14）對網(wǎng)內(nèi)每一臺計算機(jī)的IP地址進(jìn)行鎖定，避免IP沖突造成計算機(jī)不能正常使用。會議室音視頻系統(tǒng)：1）設(shè)備日?；覊m清理，加電測試維護(hù)2）系統(tǒng)線路整頓系統(tǒng)維護(hù)中的普通注意事項在對弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對某些狀況加以防備，盡量使設(shè)備的運(yùn)行正常，重要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。一、防潮、防塵、防腐對于弱電系統(tǒng)的多個設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長久懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還含有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)節(jié)以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采用除濕方法來解決防潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都懂得，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，容易給弱電設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，弱電設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。弱電系統(tǒng)進(jìn)入長久使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運(yùn)行,亦即某些“軟毛病”。這些問題對于一種弱電系統(tǒng)來說，特別是對于一種復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。普通弱電系統(tǒng)的故障無外乎下列幾點：1、由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長久使用，元件自然老化造成的設(shè)備損壞故障；3、在運(yùn)行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，造成的設(shè)備損壞故障；4、由于線路受損造成的信號傳輸故障；5、由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；6、由于施工質(zhì)量或未采用防雷方法等造成的施工質(zhì)量故障等系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決辦法（1）電源的不對的引發(fā)的設(shè)備故障。電源不對的大致有以下幾個可能：供電線路或供電電壓不對的、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓造成設(shè)備損壞的狀況進(jìn)有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。（2）由于某些設(shè)備(如攝像機(jī)及云臺、電話與信息面板)的連結(jié)有諸多條，若解決不好，特別是與設(shè)備相接的線路解決不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等造成設(shè)備的損壞、性能下降的問題。在這種狀況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范疇縮小了。（3）設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，多個設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品闡明書上給出的指標(biāo)。因此必須對所選的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最佳的方法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見的由于對設(shè)備調(diào)節(jié)不當(dāng)產(chǎn)生的問題。例如攝像機(jī)后截距的調(diào)節(jié)是個規(guī)定非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)節(jié)，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的多個操作時發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機(jī)上某些開關(guān)和調(diào)節(jié)旋鈕的位置與否對的、與否符合系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)定、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)立的對的與否都會直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個系統(tǒng)的正常性能。弱電系統(tǒng)維保計劃安排視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢查各監(jiān)控點的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)；對攝像機(jī)進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機(jī)的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機(jī)、監(jiān)視器、顯示屏，其涉及圖像、對比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處在正常工作狀態(tài)。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對監(jiān)控軟件的設(shè)立參數(shù)根據(jù)實際狀況調(diào)節(jié)；對電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測試；對硬盤錄像機(jī)內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處在正常工作狀態(tài)。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功效的全方面維護(hù)檢測；確保系統(tǒng)處在完好狀態(tài)。出入口道閘及車庫系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；各出入口欄桿機(jī)自動、手動功效檢查，傳動部分機(jī)械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其它系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試；入口機(jī)時租票打印頭或時租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時鐘校正；傳感器安全及敏捷度檢查。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整頓，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功效、聯(lián)動功效的檢測。防盜報警系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢查報警模塊、報警鍵盤及電子圍欄主機(jī)各項功效；確認(rèn)處在正常良好工作狀態(tài)。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）檢查報警主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；進(jìn)行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫整頓；檢查線纜連接及全部有關(guān)機(jī)房設(shè)備與否處在完好的工作狀態(tài)；確保系統(tǒng)處在正常工作狀態(tài)。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對供電設(shè)備、傳輸線路及系統(tǒng)各功效的全方面維護(hù)檢查；確保系統(tǒng)處在完好狀態(tài)。門禁/訪客對講系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）管理機(jī)、門口機(jī)聯(lián)網(wǎng)呼喊功效檢測；讀卡器、出門按鈕與門鎖啟動功效測試。（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）門禁管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處在完好狀態(tài)。家居安防系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）報警模塊功效檢測；報警主機(jī)功效測試。（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）報警管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處在完好狀態(tài)。BA系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）DDC功效模塊功效檢測；BA管理主機(jī)功效測試。（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）BA管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處在完好狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）無線、有線網(wǎng)絡(luò)、電話功效檢測；（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處在完好狀態(tài)。公共廣播系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、會議室音視頻系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）系統(tǒng)重要設(shè)備功效檢測，加電通斷實驗檢測；（2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處在完好狀態(tài)。我公司將根據(jù)現(xiàn)場維保狀況，提供每月一次的定時信息服務(wù)：每月將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)統(tǒng)計表以電子文檔的形式報送主管部門負(fù)責(zé)人。針對維保服務(wù)的特點，我公司建立服務(wù)考核機(jī)制、以服務(wù)對應(yīng)時間、故障修復(fù)率、客戶滿意度等為根據(jù)對維護(hù)人員進(jìn)行考核。系統(tǒng)故障，需要更換零件時，我公司收取零件成本費(fèi)及所需的交通運(yùn)輸費(fèi)；報修服務(wù)日常報修日常報修響應(yīng)：我公司采用專人定點服務(wù)制度，采用365天*24小時服務(wù)響應(yīng)。日常報修接報后2-4小時時間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊因素造成不能及時解決的，則以書面形式闡明狀況及解決方案）。法定節(jié)假日期間（元旦一、國慶、春節(jié)等長假），我司實施區(qū)域值班制度，以確保在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應(yīng)，突發(fā)事件能解決。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急增援，并調(diào)動必需的物資、設(shè)備，增援工作。系統(tǒng)性的大范疇整治不屬于報修服務(wù)范疇。緊急報修1．緊急報修響應(yīng)緊急報修接報后，2小時時間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立刻更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。2．緊急報修涉及以下狀況1）視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響公共安全；2）出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費(fèi)不正常以及無法讀卡啟動的故障。3）防盜報警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以上）；4）門禁/訪客對講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何辦法都無法啟動的故障。弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行對于已經(jīng)運(yùn)行2年多的系統(tǒng)而言，針對電子設(shè)備隨著時間的推移逐步老化問題而制訂科學(xué)的維保方法是本年度維保工作的重點。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對整個商場的運(yùn)行都會帶來一定程度的安全隱患。我們考慮通過下列手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗，以及設(shè)備運(yùn)行的特點，采購一部分核心設(shè)備作為備品備件。2）檢查易損件，對于影響使用性能的予以及時更換。3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障解決效率。4）配合物業(yè)做好總體防止性方法，有針對性地開展確保穩(wěn)定運(yùn)行的各項活動。系統(tǒng)功效性全方面復(fù)查在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對全部系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功效性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時進(jìn)行了故障排除和功效恢復(fù)。只有通過這樣才干深刻體會到系統(tǒng)全功效復(fù)核對于消除設(shè)備運(yùn)行隱患的重要性。維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好的環(huán)境有助于延長設(shè)備運(yùn)行壽命，減少運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素涉及溫度、濕度、灰塵、電壓等，此后我們還會把這項工作做得更加好更細(xì)，其中涉及下列幾個方面：部分核心設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；3）攝像機(jī)鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項目的需要定時清潔；4）設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的狀況，全方面檢查和更新；5）盡量的增加某些備品備件，使設(shè)備維修時間減少。提高資料精確性隨著我公司對維保工作規(guī)定不停提高，在此后維保中主動對設(shè)備線纜接續(xù)對照資料進(jìn)行核查，首先的目的是長久使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、筆跡不清、線纜接續(xù)調(diào)節(jié)，有必要對標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另首先通過這項工作我們的售后工程師能夠更清晰更透徹地理解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對快速排查故障非常有益。為此我們購置了專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)。我公司此后會繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，涉及：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；涉及前端設(shè)備、照明等功效的聯(lián)動控制部分；2）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)節(jié)和即將調(diào)節(jié)的內(nèi)容，及時制作系統(tǒng)資料，及時歸檔；提高隱患查找意識，主動提出解決方案和建議隱患無處不在，主動查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的4項工作重點同樣，但只有這一項才干將我公司的維保原則提高到一種新的高度。因此我公司非常重視，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要主動巡回，不能浮于形式，我公司還會差遣總工辦含有豐富經(jīng)驗和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，運(yùn)用他們的經(jīng)驗多提問題，并提出主動的可行的解決方案。加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和防止故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點工作一。弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系1、維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司，公司通過十?dāng)?shù)年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，成立了一支含有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效快速的維護(hù)、維修隊伍，全部安裝維護(hù)人員都有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗，通過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人。公司還配備了總工程師辦公室，含有疑難問題對應(yīng)的職責(zé)，必要是能夠及時向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上主動探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時服務(wù)熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程統(tǒng)計。2、維保工程施工工序我公司針對售后服務(wù)項目，會指派專人進(jìn)行對應(yīng)，熟悉和理解系統(tǒng)構(gòu)成，對重要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，方便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術(shù)規(guī)定最高的，除了豐富的經(jīng)驗和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場的實驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查實驗，往往都能夠很快檢查出故障點。故障點總體能夠分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點進(jìn)行對應(yīng)的解決。檢查確認(rèn)，在故障解決完畢后應(yīng)對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所都進(jìn)行一次全方面確實認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不停地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充足發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場合對智能化系統(tǒng)日益提高的盼望和需求。3、維保工程安全方法我公司的安全確保體系是四層管理體系。第一層是公司定時組織和實施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定時向各項目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一負(fù)責(zé)人要根據(jù)公司的各項安全方法的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上方法及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間的施工安全，重要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗電筆等工具。除此以外，全部參加維護(hù)施工的人員會格外注意業(yè)主財產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。4、維保工程文明方法售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，恪守業(yè)主維護(hù)部門制訂的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。*服裝整潔，行為端莊，熟悉和恪守業(yè)主維護(hù)部門各項工作程序和規(guī)定。*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立刻報告業(yè)主維護(hù)部門。*熟記業(yè)主維護(hù)部門慣用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。*施工完畢后對現(xiàn)場進(jìn)行整頓和清潔。*隨身攜帶慣用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。*不得對業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，全部重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的承認(rèn)，對系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交對應(yīng)統(tǒng)計和圖紙。*按照公司及業(yè)主規(guī)定做好維護(hù)統(tǒng)計。5、質(zhì)量確保體系及方法我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（）的規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點涉及：1、提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實現(xiàn)故障解決，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先解決重要故障。2、質(zhì)量回訪在平