酒店前臺的轉(zhuǎn)正個人總結(jié)

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酒店前臺的轉(zhuǎn)正個人總結(jié)1

過去的20**年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們**酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)懷援助下，我從對于酒店前臺接待工作的一物不知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的一年我一貫都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣

禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的.轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語技能的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的技能不斷加強!

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份能量為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會焦灼，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和酒店予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店前臺的轉(zhuǎn)正個人總結(jié)2

時間流轉(zhuǎn)間，我已到酒店工作二個月。特別感謝領(lǐng)導封總對我的信任，予以了我表達自我、提高自我的機會。在工作中，我深刻地體會到了護總到同事踏實仔細的工作立場，值得一提的是護總做事的仔細謹慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。雖然也有一些環(huán)節(jié)做的不夠好，但是我都積極改正，避開再犯。所以，很快的我就融入酒店這個大家庭，并仔細做好自己的本職工作。我覺得很喜愛這里，并且很情愿把這里當作熬煉自己的平臺，和酒店共同進展，做出自己最大的貢獻。在此期間簡約的工作總結(jié)如下：

1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參與參與新員工培訓，仔細學習企業(yè)文化知識，并取得優(yōu)異的成果。

2、在這期間，我更多是熟識市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作，現(xiàn)已基本掌控了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

3、在領(lǐng)導安排下的'工作需求，我都積極和同事溝通，獨自想方法去解決，最終都順當完成方

方案。

4、盡所能和所掌控的閱歷，協(xié)作并援助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的援助。

在此，我想借此機會，正式向酒店領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請，盼望酒店領(lǐng)導能對我的工作立場、技能與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也特別感謝酒店領(lǐng)導對我信任，予以我表達自我、提高自我的機會，使我的思想境界、工作技能都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

酒店前臺的轉(zhuǎn)正個人總結(jié)3

自學校畢業(yè)來****酒店工作已經(jīng)過去了三個月了，三個月來工作帶給我很多感悟，我非常珍惜且感恩這次機會，現(xiàn)在我將在****酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：

一、保持良好的第一印象

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

二、關(guān)注來賓喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、提供性格化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L俗世情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能清除來賓在酒店里所遇到的種種不快。

四、微笑服務(wù)

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊敬。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的'耐煩向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有著重環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為超卓

前臺的工作給了我許多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了許多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一貫以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清晰，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就肯定會得到自己想要的！

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各式各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充盈，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望能成為****酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

酒店前臺的轉(zhuǎn)正個人總結(jié)4

從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日子里，我第一次感受到時間過得飛速，一晃眼，我就已經(jīng)在做這里工作三個月了，不是人事今日跟我說讓我寫寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了三個月之久。

在這三個月里，我學到許多，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月，連我父母見著我，都夸我似乎變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了。我想這確定都是在這里工作的好結(jié)果！現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這三個月試用期的工作吧！

一、心態(tài)上

來這里這么久，我在心態(tài)上的改變是最大的。從前總是以一個同學的身份去學習，雖然也很努力，但還是少那么一點擔當，沒有工作給我?guī)淼呢熑胃袕?。在前臺工作的這段日子，我發(fā)覺我由于對客人的那份責任意識，進而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)改變，原來我也變得那么有責任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學習。

二、工作上

上一點我提到了心態(tài)的`改變，也正是由于心態(tài)上的有所改變，進而我得工作也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡約的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發(fā)覺，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術(shù)含量，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少，嗯，更應當是做人的閱歷有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題，在這個過程中，不是從課本上可以學到的，需要要在實踐中總結(jié)閱歷，從閱歷中升華出聰慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認為在這三個月里面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。

三、生活上

或許人就是在活動中不斷成長起來的吧。由于我心態(tài)的改變和工作上的改變，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越喜愛生活了?；蛟S這跟在酒店的工作的關(guān)系的確很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，莊重其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。

說了這么多，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活，好像有些多余，但我認為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng)，由于我的心態(tài)好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。將來，我會繼續(xù)努力的！

酒店前臺的轉(zhuǎn)正個人總結(jié)5

我叫小紅，于**年**月**日進入**集團下***酒店擔負酒店前臺一職，從來酒店的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)三個多月了，現(xiàn)將這三個月的工作狀況總結(jié)如下：

一、在工作中，嚴格要求自己

積極仔細并實時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導分憂，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向四周的同事學習請教，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，不斷提高充盈自己。

在各部門領(lǐng)導和同事的耐煩指導和援助下，使我在較短的時間內(nèi)適應了心得的工作環(huán)境，也熟識了酒店前臺的.整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、著重服務(wù)

在酒店前臺的這個崗位上。我著重做好微笑服務(wù)，接聽顧客的來電、來訪，熱心回答顧客詢問和投訴的問題，并實時記錄，實時反饋給各部門以便實時處理，并對處理狀況進行跟蹤。

三、積極學習新知識、技能

我積極學習新知識、技能來提高自身進展和進步。協(xié)作各部門負責人勝利地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而親睦。

四、積極改正錯誤

當然，初到公司，難免涌現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導