《電子商務(wù)平臺(tái)課件》

電子商務(wù)平臺(tái)課件本課程將全面介紹電子商務(wù)平臺(tái)的方方面面，包括歷史、發(fā)展、營(yíng)銷、安全、支付等，幫助您了解電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心要素。電商平臺(tái)的歷史發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的萌芽上世紀(jì)90年代，美國(guó)的Amazon、eBay等電商平臺(tái)開始站穩(wěn)腳跟，在兩三十年后，這一模式逐步擴(kuò)展到全球。電商平臺(tái)的現(xiàn)狀目前，全球電商交易額已超12萬(wàn)億美元，其中中國(guó)市場(chǎng)是最為活躍的。Web和移動(dòng)端成為主要的交易入口。電商平臺(tái)的未來(lái)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的應(yīng)用將是未來(lái)的趨勢(shì)，越來(lái)越多的電商平臺(tái)開始探索這一新領(lǐng)域。電商平臺(tái)的分類及特點(diǎn)1B2B/B2C/C2C電商平臺(tái)主要分為企業(yè)對(duì)企業(yè)商業(yè)模式、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者商業(yè)模式以及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者商業(yè)模式。2全品類/垂直化有全品類的電商平臺(tái)，也有以某一特定領(lǐng)域?yàn)橹行牡拇怪彪娚唐脚_(tái)，如網(wǎng)易考拉、蘑菇街等。3流量/社交電商流量電商聚焦于獲取用戶，社交電商注重社交關(guān)系建立，在產(chǎn)品營(yíng)銷和銷售方面更有優(yōu)勢(shì)。電商平臺(tái)的商業(yè)模式廣告模式電商平臺(tái)以提供廣告位、流量入口等為主要策略，獲取廣告收入。如GoogleAdwords等。交易傭金模式電商平臺(tái)提供交易平臺(tái)，通過(guò)收取傭金和手續(xù)費(fèi)等方式獲取收入。如淘寶、京東等。自營(yíng)模式電商平臺(tái)自行采購(gòu)、庫(kù)存、銷售和售后等，獲取差價(jià)利潤(rùn)。如蘇寧易購(gòu)、小米商城等。平臺(tái)擔(dān)保模式電商平臺(tái)提供價(jià)格、質(zhì)量、交付時(shí)間和售后等一系列服務(wù)，監(jiān)督交易的過(guò)程。如拼多多等。電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略社交媒體營(yíng)銷社交網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的普及，電商平臺(tái)的借助社交化銷售模式已經(jīng)成為行業(yè)的趨勢(shì)。用戶數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者行為等數(shù)據(jù)，更好地建立用戶畫像，優(yōu)化商業(yè)模式。人工智能的應(yīng)用量身定制、自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別等技術(shù)可以大大提高電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，提高交易轉(zhuǎn)化率。電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)1網(wǎng)站易用性頁(yè)面布局舒適度、導(dǎo)航、信息架構(gòu)等因素影響用戶使用的情況，電商平臺(tái)需要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、直接、便捷的交互體驗(yàn)。2商品呈現(xiàn)電商平臺(tái)通過(guò)商品描述、商品圖片、產(chǎn)品視頻等方式展示商品，提高用戶訪問(wèn)的質(zhì)量，充分激發(fā)用戶消費(fèi)欲望。3多渠道訪問(wèn)用戶可以通過(guò)電商平臺(tái)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、微信公眾號(hào)等多種渠道訪問(wèn)和使用。各類設(shè)備的提供更加方便，加速用戶消費(fèi)進(jìn)程。電商平臺(tái)的營(yíng)銷策略1特價(jià)促銷電商平臺(tái)通過(guò)促銷方式和優(yōu)惠券策略等手段，創(chuàng)造差異化和優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。2虛擬試衣間通過(guò)虛擬拍照技術(shù)，呈現(xiàn)虛擬試衣鏡模式，方便用戶在線選購(gòu)，帶來(lái)前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)。3合作營(yíng)銷通過(guò)與其他企業(yè)或廠商展開合作，在推廣和營(yíng)銷方面持續(xù)得到提升。電商平臺(tái)的安全管理支付安全引入支付機(jī)構(gòu)，如銀行、支付平臺(tái)等，保證支付的安全、可靠和快捷。信息保護(hù)安裝和運(yùn)行安全防火墻，設(shè)定規(guī)范的密碼策略，完善內(nèi)部制度規(guī)范，從根本保護(hù)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全。售后服務(wù)完善售后服務(wù)規(guī)范，清晰規(guī)定退換貨、維修保養(yǎng)等流程，滿足用戶需求，保持電商平臺(tái)工作的高效、可靠性。電商平臺(tái)的支付與物流支付方式場(chǎng)景優(yōu)點(diǎn)在線支付國(guó)內(nèi)外通用、快捷支付縮短支付時(shí)間，提升支付效率。貨到付款試穿、試用等物理商品場(chǎng)景提供更高的安全性，顯著提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。支付寶、微信支付等線上代購(gòu)和支付比較流行屬于無(wú)現(xiàn)金支付，特別適合不方便攜帶現(xiàn)金和銀行卡的人群。電商平臺(tái)的社交化拓展社會(huì)化平臺(tái)拓展電商平臺(tái)通過(guò)運(yùn)用微博、微信等各種社交平臺(tái)，打通媒介壁壘，在社交平臺(tái)上拓展用戶。O2O模式拓展電商平臺(tái)通過(guò)建立線下體驗(yàn)店等O2O模式，將線上的體驗(yàn)引入線下，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展。社區(qū)建設(shè)拓展電商平臺(tái)通過(guò)創(chuàng)建公眾號(hào)、論壇社區(qū)等形式，與外界進(jìn)行互動(dòng)交流，建立品牌口碑和影響力。電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析1銷售趨勢(shì)分析基于利潤(rùn)、銷售、產(chǎn)品等多維度的銷售趨勢(shì)分析，更好地把握市場(chǎng)脈搏，及時(shí)做出調(diào)整。2用戶畫像分析基于用戶數(shù)據(jù)，識(shí)別用戶偏好，建立用戶畫像，優(yōu)化推薦和銷售策略。3數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化分析優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的分析與處理，提升電商平臺(tái)網(wǎng)站的訪問(wèn)效率，提升網(wǎng)站性能。電商平臺(tái)的企業(yè)案例淘寶中國(guó)最大的C2C電商平臺(tái)。借助支付寶、芝麻信用等多個(gè)金融產(chǎn)品，橫跨B2B、B2C、C2C等多個(gè)領(lǐng)域。京東中國(guó)最大的B2C電商平臺(tái)，秉承開放和競(jìng)爭(zhēng)的自主創(chuàng)新精神，擔(dān)當(dāng)品質(zhì)和服務(wù)的重任。亞馬遜全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，目前在全球范圍內(nèi)提供跨境電商服務(wù)。電商平臺(tái)的市場(chǎng)前景1全球市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)表明，未來(lái)幾年，全球電商市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到20%以上。其中，亞洲市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。2移動(dòng)端趨勢(shì)明顯未來(lái)電商平臺(tái)的營(yíng)銷、推廣、支付等服務(wù)，將以手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備為主入口，這也將極大地改變用戶的消費(fèi)結(jié)果。3人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用電商平臺(tái)將集成人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦等，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。電商平臺(tái)的未來(lái)展望1商品呈現(xiàn)將提供聚合式門戶展示推出跨行業(yè)及跨平臺(tái)跨屏幕交互的社交產(chǎn)品，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，形成更完善的未來(lái)商業(yè)生態(tài)。