醫(yī)院外包物業(yè)公司保潔服務(wù)“亮點工程”實施方案

醫(yī)院外包物業(yè)公司保潔服務(wù)“亮點工程”實施方案外包物業(yè)公司保潔服務(wù)“亮點工程”實施方案為規(guī)范醫(yī)院后勤外包物業(yè)公司保潔操作規(guī)范，打造標準化病房，根據(jù)《醫(yī)院后勤外包物業(yè)公司管理辦法》，特制定本實施方案。一、 工作目標規(guī)范我院各樓層保潔工作，打造標準化病房，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。二、 工作思路引入PDCA循環(huán)管理工具，提升后勤保潔品質(zhì)。結(jié)合后勤保潔的工作特點，將后勤保潔工作分為四個階段，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），應(yīng)用科學(xué)管理工具發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提高后勤保潔人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。三、 工作措施（一）結(jié)合保潔工作的現(xiàn)狀和存在的問題制定工作標準。包括保潔員工日工作流程、周工作安排、清潔方法、溝通方法;保潔工作的管理辦法、工作檢查標準、滿意度調(diào)查細則；員工的職業(yè)培訓(xùn)、技能提升、主管人員的職責細化；院方的檢查和驗收、例會管理制度等。（2）根據(jù)前期收集的問題，優(yōu)化現(xiàn)有工作方案，設(shè)計具體的工作方案和操作規(guī)范。1、 清洗工具車工具定位，工具室崗位職責上墻，消毒配比制度流程上墻，標準化污水沖洗室建設(shè)。2、 保潔員儀容儀表和著裝規(guī)范、禮貌用語。每天上崗規(guī)范著裝（保潔套裝，控煙牌，黑色鞋子）。3、 對區(qū)域公區(qū)（墻面、高空、衛(wèi)生間等），和病房內(nèi)部所有的PVC地面打蠟，之后持續(xù)保持。4、 制定保潔員工日工作流程及周工作計劃。保潔員工日工作計劃簽到，換工作服，班前會，工作證。備公廁、開水房、電梯的除塵。06:30~6:45廳（使用防滑牌）塵推濕拖公區(qū)及房間地面（使用防滑06:45~8:00牌）收集地板毛巾。員工收發(fā)地板毛巾、白毛巾，并進入8:30~9:00行交接9:00~9:40一床一巾清潔，擦拭設(shè)備帶，附屬物:50?重點清潔病房，一床一巾進行清潔。10:20?11:00執(zhí)行周計劃衛(wèi)生11:00?11:20濕拖清潔房間地面（使用防滑牌）11:20~11:30整理工具，收尾整理11:30~14:00用午餐及休息清潔公區(qū)，步梯，電梯廳，衛(wèi)生間，14:00?14:40開水房14:40~15:00收集所有房間垃圾，塵推地面15:00~16:00出院床單元終末消毒16:00~16:30濕拖清潔房間地面（使用防滑牌）巡視清潔公區(qū)，步梯，電梯廳，護士16:30~16:50站，走廊16:50~17:00整理保潔車及工具，收尾整理注：夏令時上午時間不變，下午順延半個小時。06:20?6:30上午下面的中午保潔員工周工作計劃周一周二周三周四周五周六周日門，門槽，窗臺窗槽及邊角重點清潔與消毒徹底清潔和消毒廁所。徹底清潔公共區(qū)域邊角及墻面臺階、扶手、踢腳板等。應(yīng)該徹底清洗。病房的臥室單元和家具應(yīng)重點清潔。垃圾桶，保潔車，污物間徹底清潔以上，風口徹底清潔。5、清潔項目及內(nèi)容：（1）病房清潔：擦門、窗臺、窗內(nèi)玻璃、床頭柜、椅子、梯角線、紙簍、地面等；消毒烘干過的地巾清潔地面，用消毒烘干過的抹布擦拭床頭柜（一桌一巾）、門、窗臺、壁柜等房內(nèi)固定物品，燈和燈罩開關(guān)，更換紙簍。（2）衛(wèi)生間清潔：蹲便器、小便池、鏡子、扶手、水龍頭、下水道地漏、地板、瓷墻、窗臺等。表面水池、蹲便器、小便池用洗潔精清洗消毒，鏡子、墻壁、地板用抹布擦拭。（3）走廊清潔：地面、墻壁、扶手、痰盂、紙簍；花崗巖、水磨石、白砂石地面按石材技術(shù)要求保潔。清潔要求：（1） 嚴格按照五步工作法進行清潔：傾倒及清潔垃圾桶-硬地面濕拖（必須使用小心地滑牌）-重點污漬清潔及擦拭-衛(wèi)生間清潔-自行檢查。（2） 清潔要求：地面干燥、無腳印、無水跡、無垃圾、無污垢，窗臺、玻璃無手印、無水跡，保持明亮，紙簍內(nèi)無垃圾，門、把手無灰塵，衛(wèi)生間無異味，蹲便器、小便器、面池無污垢、無水跡，鏡子明亮無灰塵、無水漬，不銹鋼光亮無水跡，衛(wèi)生間地面干燥無水漬，無垃圾，無污垢，無發(fā)絲，電梯門光亮，無污跡。7、公區(qū)保潔工作流程（1）準備工作：準備清潔工具、藥劑，保潔車車跟人走,距離操作位置最近靠右擺放；（2）垃圾清收：將垃圾筐（桶）中的垃圾袋口打結(jié)、系牢，將垃圾袋從垃圾桶中拿出來，注意不要碰觸到身體，將垃圾袋裝入工作車的大垃圾袋內(nèi)，在垃圾筐（桶）上面放上新垃圾袋，注意保證垃圾袋能罩住垃圾桶，并在袋口處打結(jié)。（3）地面清潔：干洗。將經(jīng)過吸塵液處理的清潔除塵拖把放在拖把架上。從走廊的踢腳處推起灰塵，沿著走廊的長度推起灰塵，回到走廊的另一端。推灰時，中間不能有縫隙，在縫隙中推灰3-5cm。如果是大廳，把整個房間分成幾個部分，分別推。③用鏟刀將粘在地面上的口香糖或其他附著物刮掉用“，形推地面灰塵時，將灰塵聚集在推塵拖把的頂部，特別注意每個角落。除塵時，要求移走可移動的家具或物件，使地面徹底除塵?；覊m散去后，將家具移回原處。當塵拖把臟了，用桌刷將塵拖把頭上的灰塵掃入簸箕，然后輕輕掃入垃圾袋，防止灰塵飛揚。⑥濕式清潔：經(jīng)過清水浸泡過的超細纖維地巾對地面進行濕式清潔。濕拖時，應(yīng)從邊角開始走邊，將邊角灰塵和污漬清潔干凈，采用倒退“S”型方式，后一次于前一次重合二分之一;注意擺放小心地滑警示牌。8、 衛(wèi)生間清潔：按照衛(wèi)生間清潔流程來完成。衛(wèi)生要求標準：確保衛(wèi)生間無異味，地面無死角，鏡面無水漬，臺面無雜物、無水漬，池內(nèi)光潔無污漬，便池無污漬無尿漬。9、 日常抹塵：公共區(qū)域附屬物：桌椅、臺面、門、息欄、指示牌、窗臺、滅火器箱、消防栓門面等每日均需抹塵清潔，肩部以上物品，根據(jù)區(qū)域污染情況每周進行計劃清潔，注意毛巾分區(qū)分色、八面折疊使用，物品應(yīng)輕拿輕放，抹塵時，切忌來回抹，以免造成交叉污染；抹塵后將物品歸位。10、 玻璃清潔：將涂水毛套安裝在T形把上-將干凈的毛巾放在地板上-將稀釋過的玻璃水倒入桶中-將涂水毛套浸入桶里-玻璃鏟刀除去玻璃上污漬或膠印-用涂水毛套擦洗玻璃-從玻璃窗的最上端開始，玻璃刮向下傾斜約45度-刮完一條后擦干膠條上的水，刮下次時要與上次重疊2?3厘米-整塊玻璃刮干凈后將窗框擦干凈，直至光亮。11、 階梯清潔：（1）準備工具包括：毛巾、百潔布、萬能清潔劑，并小心滑動警告標志。選一個醫(yī)生和病人比較少的時期，打掃干凈。一是貼上“小心、滑行”的標志，防止醫(yī)生和患者摔倒或滑行；（2） 用綠色干毛巾把不銹鋼扶手從上至下浮塵擦拭干凈；（3） 用百潔布沾上少許的清潔劑對每節(jié)臺階的邊角污漬小面積地刷洗，用濕毛巾用力擦拭，過清水后再用濕抹布抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡；（4） 清潔過程中如遇到醫(yī)患人員路過，應(yīng)暫停工作并站起與醫(yī)患提醒小心地滑，應(yīng)隨時將告示牌擺放在清潔區(qū)域附近，不要離得過遠。12、病房樓內(nèi)公共區(qū)域保潔周期、標準及要求：項目大廳、走廊地面柱子內(nèi)容及范圍水磨石、地板磚及PVC地面的拖洗區(qū)域內(nèi)柱子擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃包括反光玻璃鏡子的擦拭去污桶內(nèi)垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更換垃圾袋及時傾倒，刷洗區(qū)域內(nèi)天頂撣塵區(qū)域內(nèi)墻壁擦拭區(qū)域內(nèi)燈具擦拭區(qū)域內(nèi)桌椅擦拭臺階平面及立面的清掃、拖洗扶手的保潔內(nèi)外壁的擦拭及轎廂內(nèi)地面保潔各種指示牌、消防栓、滅火器等附屬物的擦拭檢視花盆內(nèi)外1次/日擦拭，1次/天1次/日1次/日周期標準要求不間斷保潔定期清潔4次/日拖洗，不間斷保光亮無雜物、墻邊、潔（PVC地板2次每年）墻角無痕跡2米以上1次/周；2米以下3次/周玻璃內(nèi)壁1次/月，外壁1次/3個月（活動窗）2次/日倒垃圾及外壁清洗、更換垃圾袋不定期4次/年1次/周4次/年2次/日2次/日痕跡、水印、無筆跡潔凈、光亮、無污跡、水印、無手跡玻璃專用工具擦拭垃圾桶外壁清潔重大活動期間隨時清理、更換無異味干凈煙頭不超過5個無積塵、無蛛網(wǎng)、無附貼物無積塵、光亮干凈無塵無污染。無積塵、無雜物、無污跡潔凈、光亮、地面無雜物潔凈、無塵土、無污跡無雜物、煙頭重大活動期間隨時清理定期清潔定期清潔巡視保潔巡視保潔痰桶天頂墻壁燈具桌椅步梯扶手電梯定期保養(yǎng)附屬物花卉巡視保潔巡視保潔13、病房樓公共衛(wèi)生間、配餐間保潔周期、標準及要求:項目地面便池便間隔板手紙簍配餐間內(nèi)容及范圍區(qū)域內(nèi)地面的清掃、拖洗衛(wèi)生間內(nèi)隔墻池的沖刷衛(wèi)生間內(nèi)隔板的擦拭衛(wèi)生間內(nèi)手紙簍的傾倒、刷洗間內(nèi)衛(wèi)生清理周期1次/天不間斷1次/日2次/日傾倒1次/日刷洗不間斷標準無雜物、無垃圾潔凈、無干便無積塵潔凈、簍內(nèi)垃圾無垃圾、無雜物要求巡視保潔無異味定期擦拭無異味巡視保潔涮洗池管道窗玻璃天頂墻壁燈具垃圾桶水池沖刷、清潔管道的撣塵、擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃窗內(nèi)壁擦拭區(qū)域內(nèi)天頂?shù)膿蹓m區(qū)域內(nèi)墻壁2米以下的擦拭衛(wèi)生間的擦拭不間斷2次/年1次/月2次/年1次/周無垃圾、無飯渣、無異味無積塵潔凈、光亮無積塵、無蛛網(wǎng)無積塵、無蛛網(wǎng)、無附貼物無積塵外壁清潔桶內(nèi)垃圾不超過無異味巡視保潔定期保潔定期擦拭定期清潔定期清潔定期作業(yè)巡視清理重大活動期間隨時清理、更換1次/3個月2次/日倒垃桶內(nèi)垃圾傾倒、圾及清洗外外壁擦拭、消壁、更換垃圾毒、更換垃圾袋袋14、病房間、搶救室、輸液室、注射室、治療室、觀察室衛(wèi)生保潔方式、周期、標準及要求：項目地面輸氧、輸液設(shè)施床位床頭柜天頂墻壁燈具、電扇玻璃窗空調(diào)桌椅內(nèi)容及范圍室內(nèi)地面的清掃拖洗輸氧設(shè)施的擦拭創(chuàng)維的徹底清掃及擦拭床頭柜擦拭區(qū)域內(nèi)天頂撣塵區(qū)域內(nèi)玻璃窗的內(nèi)壁公共區(qū)域內(nèi)燈具的擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃窗內(nèi)壁的擦拭空調(diào)的擦拭室內(nèi)桌子、椅子的擦拭桶內(nèi)垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更換垃圾袋痰盆的及時傾倒，刷洗各種指示牌、消防周期2次/天1次/日1次/周2次/日2次/年1次/周4次/年1次/2月1次/周2次/日2次/日倒垃圾袋外壁、更換垃圾袋不定期1次/日，標準潔凈、墻邊墻角無痕跡潔凈、無積塵無積塵潔凈、無雜物無積塵、無蛛網(wǎng)、無附貼物無積塵、光亮潔凈、光亮潔凈、無污跡潔凈、無灰塵要求巡視保潔定期清潔定期清潔定期清潔定期擦拭定期清潔定期擦拭垃圾桶。定期保潔定期擦拭垃圾桶痰桶附屬物外壁清潔重大活動期間桶內(nèi)垃圾不超過隨時清理、更換無異味盆外干凈，盆內(nèi)巡視保潔不超過5個煙頭潔凈、無塵土、重大活動隨視花卉柜、消防器材的擦拭去污花盆內(nèi)外壁、花卉大葉片的擦拭巡視保潔1次/日無污跡見外干凈、無雜物、雜草清潔巡視保潔15、病房內(nèi)衛(wèi)生間（洗漱間）保潔周期、標準及要求：項目地面手紙簍便池管道洗漱間涮洗池窗玻璃燈具內(nèi)容及范圍區(qū)域內(nèi)地面的沖刷、拖洗衛(wèi)生間內(nèi)手紙簍的傾倒、刷洗衛(wèi)生間內(nèi)大小便池的沖刷管道的撣塵、擦拭洗漱間內(nèi)衛(wèi)生清理水池沖刷區(qū)域內(nèi)窗玻璃的擦拭衛(wèi)生間內(nèi)的擦拭周期2次/日3次/天倒，1次/日刷洗1次/日1次/周2次/日3次/日1次/2月1次/4個月標準無雜物、無垃圾潔凈、簍內(nèi)垃圾潔凈、無干便無塵干凈、無雜物無垃圾、無飯無異味潔凈、光亮無積塵要求巡邏清潔無異味無異味定期清潔巡邏保潔巡視保潔定期擦拭定期清潔16、病室終末消毒：（1）清理出院患者床單元所有用物和雜物，撤離床單、被套、枕套等床上用品；（2）終末清潔與消毒順序分八步做，如下圖:（3）終末消毒注意事項：實施清潔消毒的工作人員應(yīng)穿戴好個人防護用品，工作結(jié)束應(yīng)做好手衛(wèi)生；清潔消毒時應(yīng)有序進行，由上而下，由里到外，由輕度污染到重度污染。有多名患者共同居住時，應(yīng)遵循清潔單元化的操作；有血液、體液、分泌物等污染時，應(yīng)進行污點清潔與消毒；不應(yīng)將使用后或污染的布巾或地巾重復(fù)侵泡至清潔用水、使用中清潔劑和消毒劑內(nèi)；清潔工具使用后清潔消毒，懸掛晾干備用。17、 嚴格按照五步溝通法進行醫(yī)護人員和病患之間的溝通:問候（敲門、您好）-介紹（自我介紹）-時間（說明工作需要大約時間）-說明（工作內(nèi)容）-感謝（謝謝，打擾了，祝您早日康復(fù)）。18、 物業(yè)公司每月做好病區(qū)醫(yī)護人員和住院患者的滿意度調(diào)查。（三）檢查