珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)計(jì)劃范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)珠寶銷(xiāo)售?工作總結(jié)?計(jì)劃范本?一年來(lái)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的親?切關(guān)懷和?其他同事?的熱情幫?助下，自?己從一個(gè)?珠寶銷(xiāo)售?門(mén)外漢到?能夠獨(dú)立?從事和開(kāi)?展珠寶營(yíng)?銷(xiāo)業(yè)務(wù)，?在自己的?業(yè)務(wù)崗位?上，做到?了無(wú)違規(guī)?行為，和?全司員工?一起共同?努力，工?作總結(jié)較?好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)和?上級(jí)布置?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?以下是本?人一年來(lái)?的工作情?況總結(jié)。?一、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來(lái)?銷(xiāo)售珠?寶相對(duì)于?其他商品?人流量較?少，珠寶?營(yíng)業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?。如果是?專業(yè)店就?應(yīng)給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)好?的環(huán)境和?氣氛，如?放些輕音?樂(lè)及一些?專業(yè)雜志?。在顧客?未進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)，無(wú)?須長(zhǎng)時(shí)間?地筆直站?立。而當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問(wèn)?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?如果是綜?合商場(chǎng)，?營(yíng)業(yè)員就?應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)?備接待顧?客，當(dāng)有?顧客步行?于珠寶工?藝部時(shí)要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對(duì)你柜臺(tái)?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動(dòng)作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會(huì)?使顧客產(chǎn)?生對(duì)你柜?臺(tái)的興趣?，實(shí)際上?就是一個(gè)?小小的廣?告。二?、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問(wèn)?候一下，?但不宜過(guò)?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營(yíng)?造一個(gè)輕?松購(gòu)物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺(tái)并注意?去看某件?飾品時(shí)，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對(duì)面時(shí)?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因?yàn)閭?cè)臉?講話要比?面對(duì)面時(shí)?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。三、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對(duì)?于珠寶知?識(shí)缺乏了?解，因此?，營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶首?飾的展示?十分重要?。心得體?會(huì)許多營(yíng)?業(yè)員當(dāng)顧?客提出拿?某件首飾?時(shí)，便機(jī)?械地打開(kāi)?柜臺(tái)，拿?出后便遞?交顧客，?個(gè)別的夸?一下款式?。其實(shí)當(dāng)?你開(kāi)始拿?出鉆石首?飾時(shí)，首?先應(yīng)描述?鉆石的切?工，而且?要用手不?停地?cái)[動(dòng)?鉆飾，手?動(dòng)口也動(dòng)?，把該描?述的話基?本說(shuō)完再?遞給顧客?，這樣顧?客很可能?會(huì)模仿你?的動(dòng)作去?觀察鉆石?，并且會(huì)?問(wèn)什么是?“比利時(shí)?切工”，?營(yíng)業(yè)員便?可進(jìn)行解?答。這?樣的一問(wèn)?一答，是?營(yíng)業(yè)員展?示珠寶飾?品的技巧?，不要只?是局限在?自己的描?述中，這?樣容易產(chǎn)?生枯燥五?味的感覺(jué)?。在顧客?挑選款式?出現(xiàn)挑花?眼的情況?時(shí)，營(yíng)業(yè)?員應(yīng)及時(shí)?推薦兩件?款式反差?較大，且?顧客選擇?觀察時(shí)間?較長(zhǎng)的飾?品，應(yīng)重?新描述二?者款式所?代表的風(fēng)?格。這樣?容易鎖定?和縮小顧?客選擇的?風(fēng)格和范?圍。四?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買(mǎi)?后感受就?會(huì)得到更?多的滿足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買(mǎi)的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意。?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會(huì)把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識(shí)滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時(shí)?她也在為?你做廣告?。常言?道：“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強(qiáng)的廣?告是其周?圍的人”?。個(gè)人簡(jiǎn)?歷但如果?你不管顧?客是否愿?意聽(tīng)，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來(lái)顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷(xiāo)售?的整個(gè)過(guò)?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?五、總結(jié)?銷(xiāo)售過(guò)程?和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧客?進(jìn)行分析?歸類，對(duì)?于特別問(wèn)?題及時(shí)向?上反映。?與同事進(jìn)?行交流，?尋找不足?，互相幫?助，共同?提高。?最后要談?的是職業(yè)?道德，那?就是要誠(chéng)?信，嚴(yán)禁?欺詐、以?假充真、?以次充好?的惡劣行?經(jīng)。要視?顧客為親?人，只有?這樣才能?誠(chéng)心誠(chéng)意?地對(duì)待顧?客。其次?是同行間?不搞不正?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，?相互詆毀?，有些營(yíng)?業(yè)員靠貶?低別人拉?生意，殊?不知是在?貶低自己?。首先你?可能會(huì)同?樣遭到眾?多同行的?貶低，其?次也可能?會(huì)遭到顧?客的貶低?。所以講?，誠(chéng)信有?利于別人?，更有利?于自己。?珠寶銷(xiāo)?售工作總?結(jié)計(jì)劃范?本（二）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?彈指間就?將過(guò)去，?繁忙之中?又迎來(lái)了?新的一年?。在過(guò)去?的這段時(shí)?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲?；?首我一年?來(lái)走過(guò)的?歷程，公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見(jiàn)彩虹?”的豪氣?。在過(guò)去?的一年里?，我在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在各方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過(guò)?報(bào)紙、雜?志、書(shū)籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?;遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛(ài)?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛(ài)?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?三、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過(guò)不?懈的努力?，使工作?業(yè)績(jī)有了?長(zhǎng)足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷(xiāo)售是一?門(mén)藝術(shù)，?作為珠寶?銷(xiāo)售員，?講求語(yǔ)言?的技巧，?讓顧客買(mǎi)?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時(shí)刻考?慮的，下?面是在銷(xiāo)?售時(shí)應(yīng)該?注意的幾?個(gè)方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來(lái)?當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問(wèn)候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺(tái)，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)顧?客所了解?的珠寶知?識(shí)越多，?其買(mǎi)后感?受就會(huì)得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周?chē)娜?”。因此?時(shí)機(jī)很重?要，在銷(xiāo)?售的整個(gè)?過(guò)程中抓?住機(jī)會(huì)，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來(lái)講是?一項(xiàng)較大?的開(kāi)支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買(mǎi)并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫(xiě)售后，?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來(lái)”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷(xiāo)?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，努力使?思想覺(jué)悟?和工作業(yè)?績(jī)?nèi)孢M(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。最后祝?愿本公司?越走越好?!珠寶?銷(xiāo)售工作?總結(jié)計(jì)劃?范本（三?）自從?本人上年?加入周大?福珠寶以?來(lái)也有_?___年?的時(shí)間了?。在這?一年的工?作中，我?不斷的挑?戰(zhàn)自我，?對(duì)工作兢?兢業(yè)業(yè)，?嚴(yán)格遵守?商場(chǎng)的規(guī)?章制度，?在實(shí)踐中?磨練了工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平有?了較大的?提高。我?深知工作?中的進(jìn)步?與大家的?幫助是分?布開(kāi)的，?而且得到?了商場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)的高度?認(rèn)可，在?上年的_?___月?讓我擔(dān)任?柜長(zhǎng)一職?，這是對(duì)?我工作的?最大肯定?。回首自?己一年愛(ài)?經(jīng)歷的風(fēng)?雨路程，?我做出如?下工作總?結(jié)：一?，品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?通過(guò)報(bào)紙?，書(shū)籍，?雜志的不?斷學(xué)習(xí)使?自己愛(ài)崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，使自?己不斷的?充電，這?是銷(xiāo)售珠?寶信心的?源泉。?二，工作?質(zhì)量成績(jī)?，效益和?貢獻(xiàn)保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過(guò)不懈的?努力，是?自己的工?作業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足的?提高。?三，工作?中的經(jīng)驗(yàn)?銷(xiāo)售是一?門(mén)藝術(shù)，?作為珠寶?銷(xiāo)售員，?要講求語(yǔ)?言的技巧?，讓顧客?買(mǎi)到滿意?的珠寶應(yīng)?該時(shí)刻考?慮的幾個(gè)?方面1?認(rèn)真的接?待顧客做?到___?_米問(wèn)好?，___?_米詢問(wèn)?，微笑服?務(wù)是關(guān)鍵?，人為的?制造一個(gè)?輕松愉快?的購(gòu)物環(huán)?境。3?促進(jìn)成交?，由于珠?寶首飾價(jià)?值相對(duì)較?高，因此?，顧客在?最后成交?前壓力重?重，所以?要營(yíng)業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力。?4熟悉珠?寶的佩戴?，保養(yǎng)，?使用，產(chǎn)?地，質(zhì)量?。5售?后服務(wù)，?當(dāng)顧客購(gòu)?買(mǎi)后營(yíng)業(yè)?員的工作?并沒(méi)有結(jié)?束，應(yīng)該?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，?最后說(shuō)一?些祝福的?話是顧客?的心情愉?悅。增進(jìn)?與顧客的?感情，期?待二次消?費(fèi)的發(fā)生?。6抓?住每一次?銷(xiāo)售的機(jī)?會(huì)，以最?佳的精神?狀態(tài)等待?顧客的到?來(lái)，注重?自己的外?表，衣著?要干凈得?體，每天?堅(jiān)持化妝?。四，?工作中的?不足和努?力方向總?結(jié)一年來(lái)?的工作，?盡管有不?小的進(jìn)步?，但還是?有很多改?進(jìn)與不足?的地方。?比如，對(duì)?珠寶首飾?的了解還?不夠，還?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，自己?的銷(xiāo)售技?巧還應(yīng)該?提高，也?需要學(xué)習(xí)?這方面的?知識(shí)，借?鑒他人成?功的經(jīng)驗(yàn)?很重要。?有時(shí)候銷(xiāo)?售不好思?想就消極?，這是要?不得地，?消極思想?是銷(xiāo)售的?敵人。對(duì)?銷(xiāo)售失敗?后的