如何用CSI衡量顧客滿意度

衡量顧客滿意度

（）2我們的顧客是誰？業(yè)主租戶（租戶的員工）住戶發(fā)展商3顧矮客甩滿宅意顧伍客辟對慚其抽要動求皺已綁被昏滿戲足該的嗽程私度害的黃感斯受4質(zhì)西量一盤組前固螺有堂特哨性雹滿盞足宗要螺求男的爸程登度5顧痛客醬滿捎意吵模誼式顧訂客

需求管理職責(zé)

測量,分析，改進

,資源管理產(chǎn)央品撒實駁現(xiàn)輸息入輸昏出產(chǎn)生品

質(zhì)量管理體系持續(xù)改進顧仆客

滿意6以胡顧夜客到為婆關(guān)暑注普焦紐奉點組樣織擁依周存桐于窯其紹顧槳客理娘解該顧徒客估當(dāng)肅前閣和告未禾來臘的齒需蠟求滿撈足膜顧恐客者要盈求爭毯取笛超寬越臣顧儲客短期舞望7相運關(guān)課信匯息度及衛(wèi)其洲來處源與刑顧震客折有變關(guān)杏信惡息對晚顧泥客蛛和仗使讓用緣瑞者勻的籠調(diào)向查有撤關(guān)歷產(chǎn)堂品旺方冷面落的廚反幟饋顧呈客美要強求棉和揭合吊同岔信攪息市烏場林需陶求服帽務(wù)靠提躍供律數(shù)搖據(jù)競研爭黑方缺面啊的府信斷息有蘭關(guān)冷滿止意餃程蟲度怠的誘信鮮息伴來改源顧跡客環(huán)抱堆怨與胃顧呀客揀的員直示接屑溝匠通問談卷刷和磁調(diào)沃查委霞托蹤蝶分沙析智和飄收質(zhì)集蘇證午據(jù)關(guān)飄注診的架群蝴體消頓費恰者眨組用織那的慌報具告各短種廁媒岡體容的猜報騙告專番業(yè)嬌研錯究爹的董結(jié)浩果8調(diào)縣查膊存輕在抱的耽問倆題投著訴榮率側(cè)視焦為歷滿售意錫度市仰場棟銷北售四量喪（錫銷眼售燒額對）重等趙同登滿勞意礙度日沖常弊顧撿客秘信物息水綜精合拘成石滿越意弓度定疫性況描存述環(huán)替殲代隨定消量為測騾評9調(diào)奏查歐存遮在目的伯問趣題產(chǎn)盤品蛛技危術(shù)馳標(biāo)喚準(zhǔn)頸作慨為斃調(diào)遇查玩問瞞題園的蜓設(shè)鏡計吼依李據(jù)評廉價糞產(chǎn)桃品印某咳些厘要槳素砍作喂為畢衡思量前產(chǎn)鈴品厘標(biāo)喝準(zhǔn)各廈類衛(wèi)產(chǎn)菜品已滿天意舅程讓度兇算予數(shù)矮均促值種為港組姨織顧喉客之需來求防、冬期抗望飼與順顧紐奉客妻滿餃意抽被寸割談裂價繩格屯因宣素投排角除狠在竹外零共散忍的峰調(diào)掩查澇回瀉收森硬左行優(yōu)匯羊總氧統(tǒng)燈計1煮0調(diào)優(yōu)查非原像則客僚觀難性科案學(xué)庸性全朱面盈性可燙比疤性公診正擴性1耗1調(diào)段查骨基鍋本蠻程圾序明猾確木目眉的確寬定脖范棟圍配券置浸資留源制餓訂菠方活案實槳施丈調(diào)逢查匯們總徒統(tǒng)痰計數(shù)悼據(jù)印分繩析撰攏寫專報胸告1布2案簡例適—遠—崗調(diào)勤查告設(shè)恢計分類描述目的確定上半年半年顧客滿意度水平時限年月到月取樣小區(qū)的居民格式出面調(diào)查分析工具百分比，直方圖，餅狀圖數(shù)據(jù)收集時間年月日報告公司管理層，各部門經(jīng)理后續(xù)措施根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正與預(yù)防措施，對關(guān)鍵領(lǐng)域提高服務(wù)質(zhì)量。1稈3制艦訂元方延案績—莊—緞設(shè)少計訊調(diào)源查預(yù)問蒸卷問咱卷杠的珍類竹型封阿閉各式冬問笛卷開辜放痰式順問奔卷半醋封信閉深式且問溫卷問么卷野設(shè)特計巖的跳原嬸則1那4問伙卷虎設(shè)閑計悉的塔原輕則思貓考笑調(diào)慎查些調(diào)錢查耳的瀉目努標(biāo)思下考袍怎悲樣析完逃成眠訪吵問思睬考建卷遮首古信敵息繭和餡說應(yīng)明思仿考券設(shè)鑄計思旅考遲被峰訪江者1徐5問建卷枯設(shè)輔計嶄的鄉(xiāng)豐原臣則思港考害問些題鮮的在次披序思潮考字問曬題解的會類滴型思篩考他可貫?zāi)艿康膽n答再案思生考平怎扭樣梳處祥理偷數(shù)蔬據(jù)至資烏料思汁考會對咽訪岡問挖人好的功培鑒訓(xùn)調(diào)董查植問跌題拒的厲答炊案段—槳—洋等序級附刻泄度1求7統(tǒng)堵計番分貨析晶工捎具平邀均懇數(shù)中斃值眾買數(shù)標(biāo)憐準(zhǔn)喜差跨曾度對儉一沸個賴問塑題觀所五有底得獄分敏的蠅平東均東，皆以廉及榮對懲整粥個總調(diào)割查豎得肆分宿的噴平粘均在匯所刊有混回秩答共中族處豈于念中脹間屠的愿得訴分在胳回太答忽中涂出限現(xiàn)炸次街數(shù)粱最罰多睬的便得紫分得牧分首偏循離爭平密均逮數(shù)猛的洪程站度歇。慕在綠衡奔量雹質(zhì)聰量寺使輝用拼控討制跡圖疏時覆，謎可幼用炭標(biāo)槐準(zhǔn)峰查鞏決黨定余上炸下親限一喚個擠問色題導(dǎo)的鑒最鎮(zhèn)高愁分所和確最楊低禍分挺的繭距殺離1炒8實屑施瓣調(diào)激查預(yù)葬調(diào)僑查小廣組搬討早論專傍家樣咨倉詢1專9調(diào)拉查慘方冰式電橋話郵抬寄面泥訪其訪他小這組榮討廉論講煤習(xí)疫班互道聯(lián)低網(wǎng)激調(diào)旱查2粥0各套種域方腦式掃的憲優(yōu)愿缺餅點優(yōu)點缺點電話快速、低成本、易操作缺乏深度，不適用于深度交談郵寄低成本，適用于易回答的問題低回收率，不便回答開放性問題面訪有深度、精確度高、溝通效果好時間長、組織工作、易引起部門顧客反感諾布恒浙管旗理2維1調(diào)墓查票技布巧2杯2編浪寫撤調(diào)腹查董報擺告調(diào)魚查造項踢目移介遙紹確鳳定垂報建告競目私標(biāo)解真答反主州要薪問唐題清鬧晰須的做結(jié)似構(gòu)作停出除解事釋搭性盈的氣結(jié)栽論統(tǒng)茫計城報顧告溫結(jié)紀果2織3后壤續(xù)謹措邁施氧—再—話提廈高扎顧稿客降滿羞意哭度分盟析出公腫司放服狗務(wù)拾與職顧梯客較期資望挽的迫差釣距濁原貝因建表立伶改紀善探顧杏客挎滿開意室度明的蹈措修施篩優(yōu)貪先工順魚序比殿較羊上銳次章調(diào)概查稻或升同游行晉業(yè)忘其功他戚公雷司迅調(diào)謎查堂結(jié)申果實灑施作全田面還質(zhì)臥量挑管宰理滿礙足呀并訂超哭員南顧法客傳期扒望2遠4對足服悶務(wù)鎮(zhèn)質(zhì)習(xí)量醋和送價史值委起界到浸決愛定曾和汗界往定溪作嶺業(yè)壇的同是船顧暈客饅，芳而揚不巾是傭服果務(wù)數(shù)的害提哲供古者亮。因驢為柔是弦顧康客亭決痰定虛并院界兔定沖服吩務(wù)揀的毀質(zhì)啟量宣和味價希值究，挽所橫以刑有差關(guān)喂質(zhì)者量陷與瘦價浙值京的拿定淡義旁是庸相炊對鬼的情，跌不錘是損絕你對公的據(jù)。顧去客深在稻接從受葡服怨務(wù)理的喉過徑程購中押，紡會廢將假服貼務(wù)維的輪效桌果滋、禾質(zhì)內(nèi)量右、穩(wěn)價芬格量、菠購五買度成滿本大等稈因妹素巾的礦期隔望疼值桐和梳實萄際閉值虎進腳行稠對砍比圍，烤在義此表基蓮礎(chǔ)惡上蹤蝶對稿服舍務(wù)挎的軌質(zhì)爆量街和廊價聽值生進鉤行偽評粱估的。2臟5顧肯客垃的榆期依望反值磚作犯為到服羽務(wù)蔽預(yù)躺期連價次值遣函逃數(shù)罷的必一話個晨元厲素它，婚與隱實傳際妻接有受岸值掃同初等掉重胖要鄉(xiāng)豐。冤因逐此旱，差調(diào)愚整胃顧磨客匪的兩期塌望冬值欠就橋顯郵得俘非扛常耳重觀要債。因圖為凡顧念客管對攝服劃務(wù)膊質(zhì)辛量蒜和贈價稻值荒的慘判駕斷液是拿相糟對扎的蠶，江所例以剝有逝效巷的央服丙務(wù)敲必弦須袋是綿針搖對射個史人縣的舌需等要挽來偏設(shè)訓(xùn)計區(qū)的哀。2悶6要御根個據(jù)芽顧蝕客兆個追人蛋的所需端要躁來否設(shè)扭計買服釣務(wù)協(xié)，柳最狼節(jié)因約幸的微方蚊法炭是弓通在過循前爸臺俯服丘務(wù)縱人筋員怒或瀉支飾持烈系做統(tǒng)賓對詠這既類鞏需訊求收進喝行棕識順別導(dǎo)，文并洋采旺取舌相清應(yīng)饞的極行揀動霞。任需何滴關(guān)秩于竟服律務(wù)在質(zhì)吉量庸和限價旋值妥的蛛決道策芹，著如臂果爺忽古略切了砍顧趕客晝這酷一絕因吹素需，噸則糾必鐮然召是撞站率不許住記腳端的底。秧同廚樣勞，洋采辣用腦決暑策字支挎持矮技筐術(shù)瘋也庭是永如耳此塌。9、映靜傷夜沾四蒜無坡鄰檢，盲荒春居約舊悉業(yè)榨貧傲。田。8四月逢-亦2各38雞月境-容2御3T日h匙u由r借s采d淋a茅y董,曾A污u譽g夫u易s左t井3幼,臟2桶0告2頁31勞0、砌雨俘中咐黃皺葉察樹雙，亦燈晨下狂白隱頭陳人炸。挨。1底3傷:逆2榆4換:臉1俘21棟3俯:剪2閘4側(cè):蕉1通21皆3傲:功2萬48守/馬3封/淡2涂0頸2喬3境1漠:饞2睜4盡:共1漸2碰P電M1蔽1、題以嘴我墳獨佳沈拴久晝，慚愧點君火相氏見厭頻霸。只。8鑄月菜-雀2頓31彎3亂:前2災(zāi)4慈:跡1頭21舊3鄉(xiāng)豐:招2紗4A竹u吵g揮-央2遣30僑3津-鵲A寶u級g道-謊2愚31敗2、腫故山人從江蔥海特別腥，眉幾肉度刻隔偵山何川夾。館。1湖3饅:徒2煎4晶:戶1口21孕3罵:蔽2制4洪:蓮1敘21閱3響:兄2栗4T榜h億u城r沿s歌d盞a令y押,災(zāi)A損u稍g川u靜s貪t犁3哲,夠2西0特2抽31稅3、妻乍瀉見哀翻鋪疑逮夢窩，芝相北悲蘭各狐問使年箏。辱。8捷月舟-遷2拳38技月舊-檔2富31馳3樣:扛2休4液:房誠1脈31趟3跟:半2蟲4認:謝1廊3A皺u蒸g層u悼s親t陜3吸,綿2星0箏2蘋31稍4、惡他償鄉(xiāng)嫁生田白低發(fā)端，川舊毅國獅見洪青貨山澤?？?。0冷3顫八旅月聞2得0偉2材31泡:頑2配4帝:趙1偶3脈下屠午1畏3霧:嘗2僻4礎(chǔ):銅1總38貢月凈-躲2早31扛5、纖比吧不遼了勾得蘭就悄不淚比察，獵得膜不廊到嶼的校就脖不桌要宋。黃。。八相月辣2軟31出:享2顆4糟下貝午8領(lǐng)月割-做2擋31濤3設(shè):故2疊4A桿u馳g捷u瞞s踩t城3羊,晝2宣0者2艦31鑄6、爺行序動努出信成出果鑒，痛工支作秘出輩財杜富照。草。2評0嚼2學(xué)3梢/見8泳/汽3役1表3填:撈2學(xué)4售:腳1酬31遣3牛:忌2統(tǒng)4催:走1唇30絡(luò)3口A資u露g相u捷s取t烈2氧0棒2裙31放7、謠做罪前繪，候能糖夠愿環(huán)阿視遇四繳周鞏；晚做霉時坑，劇你熟只叮能廊或柔者肅最細好命沿湊著洽以渠腳窗為裁起峰點挖的懼射系線億向鵲前惜。統(tǒng)。1謎:閥2結(jié)4覆:胖1碎3乏下伍午1軟:文2攪4互下截午1處3老:慌2撞4餡:文1孝38注月盼-棍2稿39、撫沒紙有北失憂敗炮，苦只壞有統(tǒng)暫按時助停瓜止返成斬功筑！玩。8昨月簡-雞2紛38保月掙-槍2短3T龜h隊u縣r狼s鼠d紛a可y除,溉A島u旗g跑u年s碗t蜘3您,田2家0蛾2宴31細0、嚷很僑多糞事雜情役努奪力赴了元未婦必跑有奴結(jié)梁果年，動但艦是當(dāng)不撒努撤力貼卻啞什植么傻改覽變暫也采沒萬有瘋。描。1婚3植:床2醋4貪:附1身31圣3坑:盟2賭4笛:須1告31哀3弟:頌2糠48帆/蹲3吊/郊2稠0雕2給3薦1西:壟2話4氧:嘆1毅3燒P跪M1奸1、遷成并功子就英是造日融復(fù)篩一揪日罰那悅一兆點摔點哲小兼小萬努縫力吹的啞積漢累妨。勿。8鉤月盡-界2黃31舅3雄:朝2誓4受:抽1繩31水3民:緊2羨4A頸u死g拳-冰2物30距3沖-罰A澇u既g滾-懂2仙31遇2、娛世察間槐成砌事漢，裕不帆求言其雄絕月對易圓赤滿立，蘋留欣一喇份沫不培足進，油可吵得咳無頓限椅完廣美槽。鬧。1年3指:廢2震4擇:乖1撲31抓3末:疫2思4英:恒1羅31賄3栗:盾2抹4T競h距u榆r周s留d膝a扔y衫,膝A波u蠶g木u客s鋤t蠅3奶,潔2己0陡2凡31隱3、漲不肉知資香薄積型寺理，惜數(shù)僻里炒入紅云跪峰凡。汪。8營月癢-臘2宅38宗月忍-塘2滴31江3爹:丹2驢4寒:賞1擇31處3反:幣2仆4潔:參1擁3A宋u鑼g巷u紙s杏t牙3廢,欠2級0眠2規(guī)31級4、短意及志匠堅舍強扛的甚人鏟能灰把維世磚界宵放敏在叫手攝中寨像成泥驕塊揭一列樣剛?cè)芜x意賴揉勝捏釣。0侮3縣八翠月盾2超0堡2矮31稈:渡2耗4鑄:身1按3警下紫午1庭3裳:擦2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