售后經(jīng)理培訓(xùn)教材

服務(wù)經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)2012.05課程內(nèi)容售后服務(wù)業(yè)務(wù)概述事業(yè)計(jì)劃售后服務(wù)組織架構(gòu)及服務(wù)經(jīng)理職責(zé)目標(biāo)管理損益管理經(jīng)營管理時(shí)間管理服務(wù)經(jīng)理應(yīng)掌握的報(bào)表服務(wù)經(jīng)理的一天走動(dòng)管理課終程邁內(nèi)請(qǐng)容售拍后環(huán)服叉務(wù)澇業(yè)單務(wù)倍概區(qū)述經(jīng)墾營佳管鴉理蔥的巡壽目攻的經(jīng)診營據(jù)管揭理脂的惜內(nèi)瘋?cè)萜７娥W圍經(jīng)筐營型效陡益販與僑企鐮業(yè)彩發(fā)蛛展產(chǎn)黑品銷醒售經(jīng)之礙后蝕的們延蹲后咳工崗作坑對(duì)余產(chǎn)的品迷負(fù)誓責(zé)膊的餃工惹作互，哥透匪過欠一炕個(gè)哨標(biāo)端準(zhǔn)古化軋、太專罰業(yè)億化、畏簡項(xiàng)單備化的社服傭務(wù)盟流喬程亡去陜滿瓶足滲顧加客垂的符需顏求成和貨期憑待穿。隙同相時(shí)題，帆提團(tuán)供蘇更噴多爽的毯商如品拘及癥服反務(wù)丘，子供材顧已客選琴擇，慢確事保翠顧胞客芹對(duì)陳商記品稈的芒再莖購嫩率棗。早(熱情的接待)親

(快速的對(duì)應(yīng))確(準(zhǔn)確的維修)安(滿意的價(jià)格)(周到的服務(wù))演售后服務(wù)的五個(gè)基本項(xiàng)目售聲后掘服隔務(wù)廈定稍義經(jīng)播營翁管蠅理正的支目孩的建觸立焦標(biāo)溜準(zhǔn)閱化匆的院運(yùn)域營襯管鹿理通機(jī)貨制販，檔體丸現(xiàn)剩品墻牌煤的宜管拋理厲效墨益使臥特月約彈店顆致似力指于傷提拖升常運(yùn)奧營套水鑄平籠，圣贏脫得緩客姥戶腫滿趙意為奮特礙約朵店成帶稼來將更景大康的牲利處潤弱，始維尚持鬧企妨業(yè)霸的晌成際長直發(fā)個(gè)展若功每液天盆只律關(guān)低注送車宅間雙維噴修瘋及粉故公障悠排摘除撒，萍則逮將挺突材顯吃哪財(cái)些攪管掏理冊(cè)上悠的困問爭題鞏？經(jīng)去營爪管改理鍵的晉內(nèi)溪容增范彈圍管舅理凈的粘含璃義請(qǐng)：筆通刺過概有遠(yuǎn)效塞地宿使鄉(xiāng)豐用貧人檢力坦、勇資余金歸和癥物嘆資禍（勇設(shè)園備恒和抹工福具因）恒、僑信叛息顛和賊技喝術(shù)黃，產(chǎn)以瓶實(shí)驕現(xiàn)顛部榴門沒目缺標(biāo)騰和削目顯的殘，狐同皮時(shí)探保逝持帖并角增巖強(qiáng)憲組樸織謹(jǐn)結(jié)范構(gòu)喬的纖過斃程特諒約闖店追杜求的言目波標(biāo)鄙是五什獸么恩？服獨(dú)務(wù)運(yùn)貨營零碧部技件業(yè)丸務(wù)客走戶關(guān)宇系人幫力料資環(huán)源搏、郊物敲料畝設(shè)爪備口、早資填金掌費(fèi)彩用豪、城信殿息慢、輛時(shí)攀間服鵝務(wù)流事程技嬸術(shù)支傻援經(jīng)營效益售后獲益客戶滿意人員穩(wěn)定專業(yè)性強(qiáng)管理系統(tǒng)客戶忠誠品牌形象佳促進(jìn)新車銷售企業(yè)發(fā)展經(jīng)刷營抵效峽益超與兵企啞業(yè)印發(fā)皆展課批程弱內(nèi)都容事攻業(yè)論計(jì)尸劃售不后針服恥務(wù)項(xiàng)的悔愿條景盤與爽使圖命特醉約課店纏的利益潤擁結(jié)孤構(gòu)故與云來揮源客小戶薄滿剪意額度局的論積徐極喜意情義收益擴(kuò)大商機(jī)創(chuàng)建新孩活技動(dòng)席展多開強(qiáng)化體質(zhì)&品質(zhì)CS持續(xù)改善零夕部善件斬供在給效率改善特鑼約巧店3憑W部I之N「亡顧待客宵終湊身旦滿坡意評(píng)度銀最評(píng)大稿化縫」愿趣景稅與使市命-實(shí)杰現(xiàn)L永O脖L愿默景存與懂使悼命指艙標(biāo)特間陸的斃因獄果海和嘉關(guān)跨聯(lián)嗽關(guān)靠系財(cái)肌務(wù)革指營標(biāo)客眠戶西指致標(biāo)內(nèi)咸部便營陷運(yùn)過梨程魔指梳標(biāo)員保工遷成客長焰指日標(biāo)過敢程禿指崖標(biāo)結(jié)綢果使指她標(biāo)特近約蘿店戚的乒責(zé)刑任丘與諸使破命紐帶

=品牌流程標(biāo)準(zhǔn)化意向顧客管理禮儀商品知識(shí)銷售流程來場(chǎng)促進(jìn)品牌保障專用保險(xiǎn)個(gè)人貸款Modulo品牌再里推起薦鎮(zhèn)再漁購嘴買,再忽回課廠二驅(qū)手盟車來村店商抬談采歌購用暑品金掠融保倍險(xiǎn)保登障售酸后售豆后蹦服廊務(wù)椒的責(zé)即任教慶育冒客銳戶替如鹽何燃正仙確偶使辰用葵東朋風(fēng)疏本售田圓商說品先劇修貢理乳客哨戶類的撇心授情悟再剩修餡理佩產(chǎn)閥品。東期風(fēng)哲本晨田踢特鏟約化店插的劇環(huán)信境盤、英服為務(wù)卻人皆員枕的皇良乖好貢素煎質(zhì)銹都繪會(huì)豆讓妄顧秧客汁感筐到番舒楊適蹄而呼愿踢意鼠光牛臨訪。維倍修口服論務(wù)拴應(yīng)負(fù)該睛保曬持片顧爸客駕周穩(wěn)圍印的陽環(huán)勞境提衛(wèi)絡(luò)生鼓。優(yōu)墳質(zhì)兵服蓬務(wù)灣使遼顧喜客倉成鹽為攻東員風(fēng)盼本抓田楊的困忠卻實(shí)途顧絡(luò)客。售屑后讀服思務(wù)帝的弊責(zé)勁任究與畜使嚇命數(shù)述據(jù)索來值源安：2唯0藏1她1年謀經(jīng)口銷丑商保滿酸意梅度愁調(diào)們研收勢(shì)入妹結(jié)規(guī)構(gòu)禍比肉例新幫車欣銷訊售傷收碼入畜萎許縮均的趕同六時(shí)痰，莖零鵝部蠶件畏和簽售姐后桐服胞務(wù)駝的荷收剪入剪比博重教在胳增嗽長特稈約帶店和的燭利止?jié)櫳┙Y(jié)框構(gòu)要與透來亂源特寫約木店但的仙利枕潤借結(jié)艘構(gòu)培與輩來征源利槽潤球結(jié)桌構(gòu)對(duì)比糊例售森后拿服雕務(wù)搜將埋預(yù)乎計(jì)配成雄為忠經(jīng)帽銷辨商喉未其來宵的役主雹要仙收盞入來傻源，數(shù)著據(jù)顯罩示2崗0粥1扔0年布僅幟占線總誦收鄭入赤不駁到2商3％支的折“既售鉆后伴服皮務(wù)懸和飽零屬部蠟件抓”枝驅(qū)堆動(dòng)震了設(shè)總灘利院潤處的4飄0％數(shù)糟據(jù)武來巧源藝：2嗎0傍1迫1年垃經(jīng)成銷仿商貫滿侄意少度軋調(diào)介研用戶A期望的質(zhì)量/服務(wù)用戶B期望的質(zhì)量/服務(wù)實(shí)際的質(zhì)量/服務(wù)不滿意的用戶滿意的用戶客寸戶某滿勾意船度起的鳥積咱極墾意亞義客命戶閘滿償意滿擁意基是奶指唱一喂個(gè)腐人烈通便過魂對(duì)啦一使個(gè)傻產(chǎn)導(dǎo)品拖的石可鳳感該知啄的疑效受果(或等結(jié)談果)與欠他脊的蘆期允望慢值鄙相窮比菊較狀后賴，揮所找形間成城的宵愉等快坡或齒失絲式望溜的申感穗覺與狀旨態(tài)客觸戶蜂滿雙意餓度心的體積課極飲意顛義客轎戶畢期西望—句—客籍戶派期提望黨的來稈源東找風(fēng)社本既田品僚牌產(chǎn)餡品支在緊客沖戶占心噸目忌有逢優(yōu)舅質(zhì)向的立形興象涌，買客宿戶喜對(duì)妨產(chǎn)友品察有商更邊高冒的閥要高求產(chǎn)箱品墊口罷碑客漫戶英對(duì)4愉S店?duì)C的臟要棄求獻(xiàn)高鄙于萬路磁邊栽店套的筆要造求同宰行仙業(yè)笛轉(zhuǎn)哄移錦和咱非引同縮慧行篩業(yè)奏轉(zhuǎn)盼移客夕戶靈的虎成等本客耳戶見過屈去秩的如經(jīng)黨驗(yàn)過悟高輸或愚者俊過公低烘的?？捅稇舾牌谧V望遲對(duì)先企迅業(yè)蛙的烏發(fā)局展集均不服利蹤蝶務(wù)鐮實(shí)的單客關(guān)戶樣宣罪傳控思制蠟客地戶霉期籃望桂是惹一按件頭很唯困鐘難志的事隨情客伸戶菠滿層意哄度市的悔積羨極猶意疤義客映戶展期借望—牲—客等戶為期惑望癢管嶺理客陽戶昂承曉諾滾：扎客婚戶文投碌訴才的眨回鋪復(fù)銜時(shí)斤間客癢戶寬告差知砌：磨維費(fèi)修避前嫩解陳釋繩維州修棍項(xiàng)伴目勇和弊費(fèi)碌用嶄預(yù)部估客學(xué)戶凝滿設(shè)意韻度腰的蟻積慣極勾意旺義客賤戶鵲感肯受客翁戶此感惱受蜂是巷效辯用擱與泊成豆本貞的久差舌值客惑戶絕感使受虜是部客規(guī)戶塊的售一多種菊心銹理煤反買應(yīng)客涼戶喚感灘受挪與耽客病戶喝實(shí)助際何獲墻得響不畝完荷全乳成健正另比如湯何圍用滋最譽(yù)低報(bào)的釣成匯本糖實(shí)朵現(xiàn)淘最寺高衫的健效走用鮮，螞客歡戶辟關(guān)蜘注揮點(diǎn)如韻何抹使儉客被戶薪意弟識(shí)事到里自絮己珍的申實(shí)溜際可獲宜得客衛(wèi)戶烈效辮用氏：料產(chǎn)予品盆效鐮用醒、蟻服虎務(wù)芒效說用愁、舟人底員測(cè)效余用奴、雄形歸象絮效黑用客樸戶菌成同本攪：兆貨廈幣勉成怠本磚、秤時(shí)窗間足成附本天、做精澡力順成糞本廁、殃體緒力掃成扭本滿鎖意皮客館戶思撤考忠聯(lián)誠繳客抖戶客良戶鴨滿勞意啄與程客丈戶冊(cè)忠焦誠忠橫誠濾客糠戶就是助持閘續(xù)喊不恰斷跨地坡接垂受努你壩、刊你勁的霧產(chǎn)夾品棄和劈燕你戰(zhàn)的看服工務(wù)賣，爽發(fā)連自裂內(nèi)殊心塵地窮稱在贊借，繩并撕主始動(dòng)聞把排你括、臭你支的厲產(chǎn)驗(yàn)品鵲和唉你般的染服授務(wù)常推休薦盈給瘦他孩人故的套客孔戶摸。滿煤意存客科戶購是和否龍就微等舟于神忠貫誠?？团鷳敉浚抠R滿間意滴客排戶漿與趨忠叉誠恨客跑戶豆有蘇什朵么懲不酒同登？客仇戶臭滿恭意瞎度攝的蓄積口極股意肝義客蕩戶肅滿寺意因度優(yōu)悲質(zhì)宮產(chǎn)士品和疊優(yōu)填質(zhì)談的售渾后癢服犁務(wù)向握親座友收推的薦客沃戶家滿乳意役度新的扇積小極谷意西義銷量增加更多客戶滿意的客戶?？?回頭客)再次銷售零部件和服務(wù)利潤客源保持服幕務(wù)客稻戶蔽滿婦意召度負(fù)的象積縫極些意蜂義銷糠售零撤部載件客纖戶嘩滿翠意好度銷售體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)對(duì)品牌的忠誠度○○83%×〇72%○Ｘ42%××38%銷售體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)對(duì)特約店的忠誠度○○85%×〇35%○Ｘ12%××1%★在撫美梳國顫的C勸S調(diào)露查堡結(jié)忍果★阿○滿串意X不弄滿懶意客遙戶鹽滿谷意正度淡的棒積詠極跪意寸義客卡戶道滿隔意辦度案與謊客替戶信對(duì)蝦特域約進(jìn)店部忠怒誠器度管之熄間涉的沸關(guān)醫(yī)系客頂戶渴服蜜務(wù)揀滿瓣意貴度趁與苗客企戶漁對(duì)襲品搶牌菊忠餅誠顯度蜘之眨間另的驅(qū)關(guān)剝系客們戶俘滿悠意姐度踐的花積長極膜意斑義客度戶饅滿毫意桌度注四拌大缺原斯則設(shè)拔施詳改譽(yù)善最賤高叫管歡理段者的刪高熟度柔重救視不適斷轟改攝善員駛工菌滿綠意卷度(搬E臉S忌)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教育活動(dòng)執(zhí)行考核評(píng)估持續(xù)改善客趕戶際滿穴意豆度豬的屯積露極違意必義使囑客趣戶煤滿擱意達(dá)的裝有天效績步增驟了悶解客傍戶塑的絹期巾待客利戶狼滿潛意汪度黎的蘆積賄極巖意謙義客竹戶踏的章確質(zhì)保培養(yǎng)客戶忠誠度客戶確?；顒?dòng)客戶確?；顒?dòng)必要條件新車的再銷售與增加客戶回廠服務(wù)透過客戶確保活動(dòng)與客戶建立良好的關(guān)系與信賴高超技術(shù)水平，良好設(shè)備，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費(fèi)2楊6東風(fēng)本田華北平均華北最高華北最低甲特約店客戶休息區(qū)干凈100%100%100%99%100%經(jīng)銷商對(duì)他們的服務(wù)負(fù)責(zé)98%95%96%87%97%合適地稱呼您99%96%97%92%96%著裝整潔100%100%100%98%100%讓您感到放松98%98%99%95%98%等待被接待的時(shí)間在合理范圍內(nèi)100%100%100%96%100%經(jīng)銷商重視對(duì)您的服務(wù)98%95%99%87%98%第一次就維修保養(yǎng)好98%95%97%93%96%解釋完成的維修保養(yǎng)項(xiàng)目98%95%97%92%96%您的車是在之前承諾的時(shí)間內(nèi)維修保養(yǎng)好100%100%100%98%100%當(dāng)您的車維修或保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，有人通知您98%95%97%88%89%營業(yè)時(shí)間便利98%95%97%87%98%讓您了解車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度97%92%95%91%93%維修前，詳細(xì)地解釋要進(jìn)行的維修或保養(yǎng)的項(xiàng)目95%94%96%87%88%與您一同檢查車輛已完成的維修/保養(yǎng)工作92%91%92%88%92%維修保養(yǎng)工作開始前提供工單95%95%97%92%96%服務(wù)顧問了解您車輛以前維修/保養(yǎng)的情況94%93%94%90%94%案塊例存分偉析某地特伴約早店筒客擇戶卻滿緣瑞意留度標(biāo)蜓準(zhǔn)操蛋作限流簽程貴（S見O當(dāng)P）壟的餅表趟現(xiàn)關(guān)于“服務(wù)顧問-維修前，詳細(xì)地解釋要進(jìn)行的維修或保養(yǎng)的項(xiàng)目”因子的執(zhí)行狀況服務(wù)顧問的專業(yè)性如何？□強(qiáng)□一般□差服務(wù)顧問是否能針對(duì)故障點(diǎn)與您進(jìn)行探討？□是□否服務(wù)顧問與您交談的時(shí)間大約多久？大約

分鐘當(dāng)您所提出的故障點(diǎn)不明確時(shí)，服務(wù)顧問是否邀約您一同試車？□是□否服務(wù)顧問是否積極傾聽，并弄清您的需求？□是□否√√√√5案蟻例暖分魯析客裝戶雅滿鑰意椅度悔調(diào)覺研詞表S狼A徐M曬P撒L狐E問題點(diǎn)改善步驟擔(dān)當(dāng)人完成日期備注服務(wù)顧問的專業(yè)性一般加強(qiáng)服務(wù)顧問的專業(yè)培訓(xùn)（每周一次）常見故障點(diǎn)的問題應(yīng)對(duì)卡制作下班后服務(wù)顧問召開技術(shù)研討會(huì)（10分鐘）每月設(shè)定技術(shù)考核車間主管車間主管前臺(tái)主管服務(wù)經(jīng)理1-31日10月15日1-31日10月31日案案例匙分荷析關(guān)擋于態(tài)“揚(yáng)服痛務(wù)猾顧靈問-維顆修血前好，六詳萬細(xì)咽地潛解價(jià)釋暑要捉進(jìn)戀行趟的版維叛修啊或蠶保摩養(yǎng)亞的欄項(xiàng)紋目”因情子濁的芳改示善尚方灶案S國A漢M旅P端L尋E關(guān)于“提車-當(dāng)您的車維修或保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，有人通知您”因子的執(zhí)行狀況服務(wù)顧問是否主動(dòng)聯(lián)系提車？□是□否服務(wù)顧問是否主動(dòng)等候您的到來？□是□否服務(wù)顧問是否邀約您一同驗(yàn)車？□是□否服務(wù)顧問是否對(duì)已完成的維修保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行說明？□是□否服務(wù)顧問是否對(duì)維修保養(yǎng)的收費(fèi)情況進(jìn)行說明？□是□否服務(wù)顧問是否協(xié)助您完成付款手續(xù)？□是□否服務(wù)顧問是否協(xié)助您將車輛移到出口處或協(xié)助找到車輛？□是□否√√√√√√√案攔例程分扇析客掉戶沃滿飄意只度戀調(diào)疊研紋表S兄A菠M園P僚L蛋E問題點(diǎn)改善步驟擔(dān)當(dāng)人完成日期備注未主動(dòng)聯(lián)系提車服務(wù)顧問在工單上注明聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)間，作為考核依據(jù)前臺(tái)主管定時(shí)檢查未結(jié)工單，及時(shí)提醒服務(wù)顧問聯(lián)系技師將完工工單放至服務(wù)顧問桌上，以達(dá)提醒效果前臺(tái)主管前臺(tái)主管維修技師1-31日1-31日1-31日未協(xié)助您將車輛移到出口處或協(xié)助找到車輛設(shè)立輪值制度，帶領(lǐng)客戶提車或移車至交車區(qū)驗(yàn)完車后，服務(wù)顧問直接將車開至交車區(qū)等待交車前臺(tái)主管服務(wù)顧問1-31日1-31日案脊例賓分傳析關(guān)層于撞“北提養(yǎng)車—蜂—當(dāng)廳您托的么車游維袖修僚或霉保慈養(yǎng)右結(jié)橫束帥時(shí)助，層有救人名通從知撫您”因混子堂的拳改代善啦方疤案S句A幼M臟P喂L學(xué)E小布組冶討竹論通澤過陜上浪述趙案范例屑，懇由盡小崇組怖進(jìn)醫(yī)行褲對(duì)皮標(biāo)虛分逃析竿后害作酸相喬關(guān)照問應(yīng)題賽的塌改廟善客你戶輕華酸北死地物區(qū)鞠標(biāo)拿準(zhǔn)煩操咐作系流勢(shì)程饑（S熄O洲P）貝的汁表筒現(xiàn)東風(fēng)本田華北平均華北最高華北最低甲特約店客戶休息區(qū)干凈100%100%100%98%100%經(jīng)銷商對(duì)他們的服務(wù)負(fù)責(zé)98%95%99%87%100%合適地稱呼您99%96%98%92%97%著裝整潔100%100%100%98%100%讓您感到放松98%98%100%95%98%等待被接待的時(shí)間在合理范圍內(nèi)100%100%100%97%100%經(jīng)銷商重視對(duì)您的服務(wù)98%95%96%87%100%第一次就維修保養(yǎng)好98%95%96%93%93%解釋完成的維修保養(yǎng)項(xiàng)目98%95%97%92%98%您的車是在之前承諾的時(shí)間內(nèi)維修保養(yǎng)好100%100%100%98%100%當(dāng)您的車維修或保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，有人通知您98%95%97%88%98%營業(yè)時(shí)間便利98%95%99%87%98%讓您了解車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度97%96%99%94%98%維修前，詳細(xì)地解釋要進(jìn)行的維修或保養(yǎng)的項(xiàng)目95%94%99%87%98%與您一同檢查車輛已完成的維修/保養(yǎng)工作92%91%92%88%89%維修保養(yǎng)工作開始前提供工單95%95%97%92%96%服務(wù)顧問了解您車輛以前維修/保養(yǎng)的情況94%93%95%90%94%分屬組討映論(續(xù))：工后具根的慨使克用:問革題扛分防析弟法(將問題題窄分縫層染次現(xiàn)，具循體猜化)與罰您縣一臭同擺檢熱查暗車心輛開已皆完蘭成的維貨修/保幫養(yǎng)妨工作較提低w秀h立a咐t氏?管鍋理(制蛛度)S特A人府員硬論件(工規(guī)具)交父車陷流磁程w硬h登a然t興?小凈組輕討階論分料組討脫論(續(xù))：工市具伸的魂使商用:改商善窩計(jì)樸劃計(jì)劃（PLAN）執(zhí)行（DO）檢查（CHECK）行動(dòng)（ACTION）問題點(diǎn)具體改善措施第1周第2周第3周第4周第5周第6周擔(dān)當(dāng)督導(dǎo)問題點(diǎn)再改善擔(dān)當(dāng)小嘴組援討處論總掏結(jié)客俯戶梨關(guān)撓系盡維賄系哄是戴一太項(xiàng)傾長噸期筋的竿系銅統(tǒng)適工巨程露，誕需摔要臟所幟有脾成反員瞇共涼同泉努青力敬推矩廣附實(shí)世施客床戶鑼滿扇意畫有益賴宰于術(shù)企抬業(yè)瓣的礙改退善卻提遼升接機(jī)櫻制晃，罰需湖不耽斷錯(cuò)地桃進(jìn)仿行漫檢騾核撿、側(cè)追恰蹤浪與社改蜜善工行姨動(dòng)客汽戶險(xiǎn)關(guān)總系脾維哀系琴是究可葡使夸企飾業(yè)志經(jīng)星營妹更摔有哭效痕益刺，沸員眠工主素絞質(zhì)斜更取見尋提庸升漆，匙客你戶蘋更演顯繞滿盲意奇的穴三相贏師策堵略汽竭車呈業(yè)弄的羨獲廣益宗與蹄發(fā)幣展毀建涌立廉在暮長妻期深的文客裙戶匠滿簡意筍基順礎(chǔ)悠上課敢程獵內(nèi)緩容售獻(xiàn)后淡服變務(wù)危組所織牧架封構(gòu)聽及菜服寬務(wù)顧經(jīng)梨理辮職豪責(zé)售黃后喪服蘿務(wù)脹組接織爐架跪構(gòu)服富務(wù)舌經(jīng)基理撓職諷責(zé)服層務(wù)頓經(jīng)屠理荒核橡心測(cè)技?jí)苁鄯笈姆羷?wù)煤組俘織但架栗構(gòu)特嘉約售不后仇特倚約踐店售筐后漁服掀務(wù)敗經(jīng)拳理客歷戶篩接李待墾主墳管技牌術(shù)墾主款管企報(bào)劃銀人至員接筋待蟻人傻員患（壟接截待牧）接重待肆人雅員繁（進(jìn)技兔術(shù)位）技持術(shù)系主瞞管技協(xié)術(shù)蝦助存理技綱術(shù)拋員技圍術(shù)萍工企辯劃浴人閉員服距務(wù)喊經(jīng)爐理腔職昆責(zé)您型認(rèn)痛為遣服役務(wù)沸經(jīng)棚理在特禽約滿店中扮終演策著北怎箭樣剛的守角輛色延？您艷認(rèn)伙為鵲理紀(jì)想暈中漸服脂務(wù)錦經(jīng)胃理旗的陣職繳責(zé)選會(huì)銹有伸哪逗些襪？在液客售戶的壘眼偉中在特亭約綁店在問部漆屬的叮眼耳中經(jīng)往營母關(guān)列系銷咐售萍管廈理成膜本避管今理利墾益給管臣理賬痕款碼催股收構(gòu)管課理市爆場(chǎng)殃客錄戶境關(guān)惡系客刊戶環(huán)管勒理客拋訴宮處盼理客籃戶鞭滿章意溉度鍵調(diào)助查預(yù)扔約懼制苗度紐奉的腿推動(dòng)廣生槍產(chǎn)票關(guān)肌系作從業(yè)討管工理時(shí)愚間調(diào)管咬理品療質(zhì)辜管脖理設(shè)剖備紡管錦理機(jī)財(cái)器脾工侵具膜管蜻理零險(xiǎn)部兄件悠管短理勞絮務(wù)著關(guān)渡系維墨持唉規(guī)籌律教默育哲指尾導(dǎo)安成全軟管纖理衛(wèi)廟生緩管序理服搶務(wù)甜網(wǎng)伴關(guān)做系友恰店〈他崇店〉二班級(jí)哈網(wǎng)額點(diǎn)外規(guī)圍滲服途務(wù)堡廠歇關(guān)系銷肌售部囑門委目外撤協(xié)瓦力唉廠用施品廠商經(jīng)炸理嚇的決管仍理采業(yè)異務(wù)(特濾約瓦店的經(jīng)汽營)管貍理杏上口的違知副識(shí)指技賊能管獵理扭進(jìn)樂行壓方明式工蹦作欲的械知屑識(shí)職劫責(zé)饑的省知旋識(shí)教蜘導(dǎo)際的塔工熱作火技俗巧進(jìn)翻行泊管殘理安收排棟人艙的兇技寸能改磨善陜的慕技賠巧進(jìn)冬行咸改烘善依齡實(shí)果績笨結(jié)證果，在度活喘動(dòng)喇中找匆出敲問坑題財(cái)點(diǎn)李來們改她善服磨務(wù)陰經(jīng)藝?yán)砣仗铣ＭI(yè)獸務(wù)柱管榴理留內(nèi)雪容目須標(biāo)嚴(yán)管石理價(jià)力部肢屬設(shè)指且導(dǎo)伴力主連動(dòng)杜溝謙通啞力團(tuán)蹄隊(duì)榆領(lǐng)丈導(dǎo)絲式力核遙心像技睬能專邪業(yè)該能衣力設(shè)揚(yáng)定廣符制合穴組乖織洋利穗益裂的禍目向標(biāo)以便量形化檔表捉達(dá)確目竭標(biāo)宿的羨成毀果稅范嫌圍針梨對(duì)只目犯標(biāo)，事喊前進(jìn)限行規(guī)籮劃列與扣資生源什調(diào)婆度重管視市部蔥屬往成網(wǎng)長擺，剝用諸心允指丹導(dǎo)貿(mào)他糊們與蛋部挺屬救分極享藍(lán)信露息午與事知略識(shí)催，腿鼓老勵(lì)輕其稿思舟考惕及喚行吐動(dòng)善勝于紹授徐權(quán)，讓說部掠屬釘歷葬練辦能忙力倡敞導(dǎo)宣經(jīng)泄?fàn)I虹理王念況，次以裕身乓作懂則積鬧極漫進(jìn)駛?cè)⊙裕技し▌?lì)疏團(tuán)槍隊(duì)雜成窯員鼓仙勵(lì)評(píng)同植仁補(bǔ)參伙與踢，蠢分素工飼合候作枕完婆成捕任象務(wù)預(yù)僅見個(gè)問晶題吸，閑主縫動(dòng)詳溝捉通兼吸顧倡對(duì)賤方飄感瘦受保及行問古題奪核刃心狐處標(biāo)理善輛用擊E烘Q堪化菊解新沖魚突服節(jié)務(wù)赴經(jīng)喬理活核觀心篩技派能服既務(wù)防經(jīng)兇理淺工艷作鉆職且責(zé)凍描柜述諒范樹本職密位斤概既要工唇作舞內(nèi)揚(yáng)容_其_判_稠%督皆導(dǎo)垃服求務(wù)棚部膊各嗓部生門攝的霉日召常蓄生席產(chǎn)踩活啊動(dòng)拉，怖定鎮(zhèn)期飄召烈開峰有華關(guān)士會(huì)嘴議梨，希發(fā)搏現(xiàn)傳問壇題勾、得分伏析蓋原訴因貪，咸采蛙取勁有憐效野措快施融，奮確池保誰正背常益運(yùn)籮轉(zhuǎn)_頃_雞_具%協(xié)濤助爪總刪經(jīng)滔理豈編狐制疼公舊司漫中胡長石期閉發(fā)殲展則規(guī)布劃抽，海審借定著年渾度系目蒸標(biāo)殊、濫服玩務(wù)損營悄銷殖綜盆合泳計(jì)用劃容，潤提訊出奇季瀉度獎(jiǎng)服覆務(wù)嘩部壯運(yùn)柏營輕目己標(biāo)傭和系中亞心糾工迷作迫及濫重杠大輩措兼施糊方霉案_眠_(dá)珍_德%根伸據(jù)村公圾司是發(fā)誓展凱需經(jīng)要緒，根協(xié)眨助憐公輔司勝領(lǐng)造導(dǎo)拳開敲發(fā)喊服億務(wù)積項(xiàng)窗目鬧、虧研惠制裙產(chǎn)名品疑與匠服窩務(wù)嘗，續(xù)督及促鴉服個(gè)務(wù)撓部紙各陜部靠門誕制李定恭近掉期避、箏中益期池、癢遠(yuǎn)柳期粘研性制厘和化開遵發(fā)離計(jì)蒸劃伸并伸確掙保療實(shí)靈施澡和杠實(shí)礎(chǔ)現(xiàn)_世_斜_設(shè)%加絮強(qiáng)抖管墊理臥，邀確娘保末服位務(wù)添部貿(mào)各鮮部潑門傻和斑各扛類竿人待員設(shè)職鞋責(zé)好、卷權(quán)誰限磁規(guī)槳范扛化錦，些建媽立研質(zhì)弦量辭管裳理繩體斤系_貧_薪_爐%貫富徹?fù)P、皺執(zhí)括行受公備司鴨的災(zāi)成撥本亦控助制圖目階標(biāo)厘，誘積權(quán)極讀減查少躁服央務(wù)狡部航門慨的塞各叔種估成社本姥，玩確房誠保彎在似提僻高園營雖收律、迫保形證耍質(zhì)喝量倘的閃前胸提淹下光不鉗斷戒降陜低媽生佳產(chǎn)師成地本_脊_抗_宇%組且織財(cái)下敢屬偶的番職穴業(yè)妻發(fā)涂展怎和騰培快訓(xùn)療工己作戚，洋提噴出參培階訓(xùn)攔需轎求傭，瓦確喇保繞他父們?nèi)詹坏魯囹T適皂應(yīng)螞崗蛾位叫的叼需鵝要_智_伸_植%貫描徹貪執(zhí)供行反公遺司寨的泉安尾全公管冠理用規(guī)寇章失制點(diǎn)度拼，早確淡保懂車怒間醫(yī)無辯安瓜全皺事粱故棋發(fā)勞生_背_低_捉%切軌實(shí)篩做納好斃環(huán)蠶境棵保乒護(hù)辯和織勞青動(dòng)興保畝護(hù)組興織懸實(shí)頌施狗公刃司播下目達(dá)績的績售幸后歸服架務(wù)云經(jīng)伐營型計(jì)棄劃繳，仆?；|(zhì)仰保郊量兵地逝完縮慧成安運(yùn)飯營底任膏務(wù)漏，睜確痕保砌安咸全評(píng)文圍明鐵生結(jié)產(chǎn)課牌程腹內(nèi)程容目界標(biāo)跳管掀理經(jīng)浩營誼目筍標(biāo)知的鋒設(shè)坐定目作標(biāo)兼設(shè)奏定朵的彩參晃考尚要謝素經(jīng)贏營預(yù)目思標(biāo)泊的飄設(shè)關(guān)定目穩(wěn)標(biāo)丙管近理帝含夜義目葵標(biāo)思管龜理慰：通沸過掛確玩立石服特務(wù)摩部較門行的挪任灘務(wù)鏈和榮目懇標(biāo)戚，柱以純及載仔耗細(xì)腥考齡察食你刊服碼務(wù)舌的浩市幼場(chǎng)懼狀辛況繡和總實(shí)焰際秧工眨作言條膝件河，局制逆定負(fù)出狠詳娘細(xì)鋪的脈執(zhí)藍(lán)行毅計(jì)德劃貴并石實(shí)漲施首。遮接必下剖來服，宿所軟有句正任在詢進(jìn)科行扮的現(xiàn)工鑰作釀必右須那按糕照底計(jì)麻劃火、川標(biāo)僅準(zhǔn)飾和命最收初盛制姥定咳的池時(shí)掘間資表球進(jìn)徒行年不殊斷彩的劈燕監(jiān)叫控施和倚評(píng)紋測(cè)塵。永如繼果識(shí)出巖現(xiàn)拐了配任廈何攪延繳遲電，喪必罷須疫設(shè)騰計(jì)移一位個(gè)農(nóng)新斗的掌策租略餐，貓它肆包恒括蘿適槍當(dāng)撥的壟指塊導(dǎo)數(shù)和愚支母持剪以碑讓膏員銅工嘆能滑夠采完德成械目澤標(biāo)睜。繪這雨種王管逢理輔方丸法蛇被觸稱臨為釋“票目兆標(biāo)爬管然理隨”談。目鄉(xiāng)豐標(biāo)術(shù)管走理是陰一沾個(gè)扇確演立丸目喘標(biāo)或、唇制滲定眾計(jì)老劃踩、夫執(zhí)取行享計(jì)類劃泄、雞效戚果裂評(píng)笨測(cè)愛、絕問多題論改憲善掏、迫策堂略漢調(diào)千整土、宜目伸標(biāo)嶺實(shí)欣現(xiàn)敘的好一母個(gè)噴有穗機(jī)落聯(lián)引系建的慈過加程訪。鄰服境務(wù)板經(jīng)賠理父需刊要唯對(duì)兔此趕過褲程秒作惜全豎面刑宏箱觀毀的拳管仰理扣和突監(jiān)繩控膛。經(jīng)寶營敞目道標(biāo)噴的董設(shè)逆定售窗后紛服竭務(wù)存經(jīng)怕營愧目傅標(biāo)偷值（邀售女后噸服吼務(wù)課營犯收臘、塑售斯后乳服瞧務(wù)年利淡潤塘、跑客裙戶讀滿才意霉度已）年森度償目裂標(biāo)快（架服依務(wù)虹、降零準(zhǔn)部達(dá)件呢）工體作批日無程利表…惡…拌…朽…靠…逃…喚…割.報(bào).計(jì)坊劃激認(rèn)勵(lì)綢并淹完誓成…在…穩(wěn)…已…玻…學(xué)…執(zhí)…饞.滿.執(zhí)世行評(píng)擊估癢和慚反買省…喝…惕…積…出…哈…迷…池.鵲.檢氏驗(yàn)修待正…艷…疏…仙…需…釋…接…筋…滔…臟…竹.眼.行錦動(dòng)經(jīng)哥營謙目攔標(biāo)朽的霉設(shè)旁定目沿標(biāo)咽管坐理雜方形法計(jì)單劃確唐立恥目暖標(biāo)儲(chǔ)和耍任疲務(wù)即優(yōu)綠先抖順盒序制濁定染服朗務(wù)牌營餃銷悅計(jì)惕劃徹，周保愉證職足診夠朋的列客姨流傭量制撒定啦招撲聘慘、忙培讓訓(xùn)請(qǐng)、固獎(jiǎng)乒勵(lì)瓣等遼計(jì)恥劃綱，段提遼高搶員魂工學(xué)滿擱意表度日竭常展管傳理確店立救并循保貪持次操障作臣標(biāo)捷準(zhǔn)殊（華業(yè)滅務(wù)討標(biāo)綠準(zhǔn)執(zhí)化蛋）業(yè)鵲務(wù)莊標(biāo)唐準(zhǔn)帝化醫(yī)過銹程節(jié)中栗要恩考禁慮盞員狗工氣意切見指楚導(dǎo)漠并列培贈(zèng)訓(xùn)黨員尤工香，股發(fā)慢揮鴨其族主染觀角能乞動(dòng)脂性將有活跟動(dòng)第標(biāo)肌準(zhǔn)季化銜并貞對(duì)蜻結(jié)新果峽進(jìn)婆行噸評(píng)搬估將慨管鏡理焰相保關(guān)波物污資揚(yáng)和袋操識(shí)作寸標(biāo)嘗準(zhǔn)臨盡是量造減頸少亮和信簡桌化發(fā)椒現(xiàn)驕并橫糾魔正古問唱題確滾立鏟處叨理說問萬題鴿的給規(guī)滿則諒，蕩幫常助秒做重出伏正蔽確蓮判女?dāng)啻_溫定忽事主故育原何因陳，賣采羞取倆措忙施冶防采止略復(fù)售發(fā)工戒作擠改虧善公忽司畏政擊策縣（滋年范度虎政歷策傘或撇年壓度協(xié)計(jì)膽劃峽）確眼立摘服眉務(wù)搬部話門糞政梅策嚼、晃目汪的歌和鍵目旅標(biāo)管女理蠟周耳期派概筍念為剪達(dá)偉到塘既猛定閘目雪標(biāo)拆，厚在慌做要出畝決倍策丈前欺，貓收憲集絲式的避有昏用溪信墨息疤必舍須沙經(jīng)載過點(diǎn)精六確癢監(jiān)穿控泰和緞充得分挪考?xì)瀾]滿?？s慧一君旦剛確孝定孫對(duì)梅策厘并沃開卡始臥執(zhí)苦行剖，史其捷產(chǎn)挨生奪結(jié)性果首必晉須流與聲初揉始捉目仿標(biāo)鮮對(duì)燒照哥并酸驗(yàn)飯證氧，姨然爭后款作跪出棍必圍要毅改堪變迅。進(jìn)這促個(gè)更“努計(jì)縮慧劃—執(zhí)渴行—檢居驗(yàn)—行睛動(dòng)集”帥的航過慶程赤被卻稱酸作石“貍管李理支周飄期訪”近。P計(jì)劃D

執(zhí)行C檢驗(yàn)A行動(dòng)P晃=洽P殊l富a裂n堵;言D裝=林D讓o殘;C芒=跑C推h隱e四c延k秧;終A卷=煎A煉c哭t轎i礎(chǔ)o甲n經(jīng)尤營煙目轉(zhuǎn)標(biāo)所的胃設(shè)宇定根憲據(jù)箭保圍有墾量模（繡保堵有肢量向是艷指識(shí)經(jīng)作銷獨(dú)區(qū)難域蛇內(nèi)屋的趙特文定提品舍牌零服融務(wù)淡車借輛漲數(shù)獅）比計(jì)秀算科出猴新攤車斥銷貴量線和紙服膀務(wù)蛛保哨有奶量薪，袖設(shè)蹲定紐奉服息務(wù)雖和窄零楚部尿件對(duì)利悔潤臉的貞年畝度泛目代標(biāo)與慕同沙地丑區(qū)堅(jiān)、繁同魚品烈牌蓋其艦他擊公逝司臣的否以冒往顯績搜效培比進(jìn)較競斤爭納品島牌槍公嬸司篇績巾效市和挺前扭景愁分頌析辜比數(shù)較公善司循以選往灑績栗效草與架未茂來跡發(fā)掠展敵規(guī)商劃心，日與乏廠災(zāi)家昨達(dá)誓成野一柿致曾的紙經(jīng)練營跡目曾標(biāo)中姿期飽目餐標(biāo)戚（3由~薯5年盾）枕設(shè)再定氧情自形營財(cái)業(yè)卷天哲數(shù)車與松季叛節(jié)踩因愉素?fù)p則細(xì)體羽現(xiàn)況在訊月庭度墊目絲式標(biāo)床中工衣作箱天蟲數(shù)雙（藝節(jié)樹假纏日狡營是業(yè)綢時(shí)輝間女；捷長礙假館期耗客矛戶存進(jìn)腰廠前的杜意測(cè)愿眉）人異力涂（薪直招接粉人澤員乓數(shù)膛；葬技懶術(shù)轟力深的戒平屆衡薦；遣值課班獄的肆安縣排題；維人燦員掃的盲態(tài)寫度讀）工宮位液數(shù)宰（碗工揚(yáng)位鐵利恩用竭率晃；系接隨車崇區(qū)凝、喝待貧修帥區(qū)緒、旨交悔車正區(qū)環(huán)的辭順戲暢揮）季椒度笑（浸淡祝、抓旺傻季飽的番考童慮道；梅冬繞、封夏店季墳的餓考賓慮都；玻雨晨、站雪特季自的役考丸慮伐；損區(qū)廈域壤特宅性眨的僻考柄慮氧）客籍戶翁構(gòu)揮成避（謙客事戶命用雞車給周擊期割；徹客怪戶要車滿輛舉年鳴份萍的托比涼例克；圾客哄戶刮車鞠輛踢里盡程前的藝比丟例澇；內(nèi)客垮戶插的膽忠管誠息度農(nóng)）經(jīng)裳營拘目廊標(biāo)酒設(shè)猶定貝的轎參圈考臟要揪素車齡（年）012345678910廠家參考標(biāo)準(zhǔn)100%98%95%90%80%70%60%45%30%10%0%經(jīng)初營裹目典標(biāo)真設(shè)勉定芽的救參兔考遣要報(bào)素保無有喉量觀的孔計(jì)眼算保粥有幅量割是掉指趁經(jīng)磁銷翅區(qū)穗域?yàn)a內(nèi)拖的佩特耀定中品土牌典服算務(wù)揭車朵輛捐數(shù)鑰，屆可貸參茄考多下俯列挑方湯法持計(jì)向算誼（攀相跌關(guān)羽數(shù)浩據(jù)姜要負(fù)得首到品廠詳家仗認(rèn)駝可篩）調(diào)句查具出冶特臂約訂店憐過謊去1脾0年放的柜汽桿車魂銷阻售峽量將每爺年霞的及汽前車釋銷見售和量延乘以殘余率竄（聯(lián)見家下逃表敘）對(duì)泄于典過西去1豪0年臥，激合帽計(jì)皺每恩年宰的仿數(shù)告據(jù)準(zhǔn)，頑計(jì)下算濁出厲特蒼約杰店鐵的捆保鼠有顛量各突品前牌頓殘余擔(dān)率都桌不幣同用本谷表驕僅較供寬參縮慧考經(jīng)楚營客目甩標(biāo)丈設(shè)燙定土的陶參鳴考惑要迅素經(jīng)丑營渣目份標(biāo)宗設(shè)鐮定脆的梯參峰考矛要桶素保杰有喘量首的兩計(jì)成算假否設(shè)強(qiáng)某價(jià)特肚約撤店土每泡年飾當(dāng)趁地樸自吳銷1爽0多0臺(tái)敢，鋼試贏問1視0年率后扔，界特妄約岸店他的慶保蛇有投量籌為饒多怖少細(xì)？各垃品簽牌逼殘余尋率都北不帥同侮本孔表尚計(jì)潑算攔僅浮供攻參犯考（年）20042005200620072008200920102011新車銷售量600700800900950100011001200經(jīng)祥營蚊目顯標(biāo)球設(shè)音定卡的座參初考希要洽素案另例奮推肚算一：踐自蜻銷鞭保谷有括量猛的纖計(jì)抬算劫→圖小催組強(qiáng)討染論假坊設(shè)莊某傍特糖約哈店膝當(dāng)用地迫自果銷尖臺(tái)賽數(shù)鋒如咐下司，丑請(qǐng)匪試明算沃出2貼0兄1辱1年列底炸時(shí)莖應(yīng)泥有居保拐有拾量請(qǐng)粱問臉：行該東特另約階店太所質(zhì)有趁保色有首量戒是碰多驢少作？0捷-估3年飼車飼齡襖的爐保羊有夾量柄又呈有裝多寸少繪？4朱-邀6年貸車功齡鋪的醬保困有森量羅為箱多掘少暴？7年車宴齡李的蕩保儲(chǔ)有物量贈(zèng)為辛多鮮少穩(wěn)？S旁A蠅M爹P枝L誤E20046005885705404804203602702005

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12000暈-查3年：4掀0薯8醬34遭-肆6年：1桿7劉0晚07年湊以在上：2鐵7倚0理驕論拴保皮有曬量：6毯0盆5努3經(jīng)薯營司目怒標(biāo)帽設(shè)在定木的杠參拾考反要勉素案你例耽推悔算一：擊自伴銷梁保距有永量柔的勁計(jì)柔算宏→描小隔組多討臣論銷礎(chǔ)售萍量才（祥服尿務(wù)/零收部考件殃）利仗潤客加戶崗滿驅(qū)意吉度客發(fā)戶保尸持?jǐn)r率珠、艱回疾廠竿頻減次單孕臺(tái)鉤服喉務(wù)城收棚入釘、奪單顯臺(tái)籍毛罷利零瘡部旗件藥供希貨悠率、零濟(jì)部管件庫警存鄰天攏數(shù)服華務(wù)鏈促眨銷用暫品揀促銷加后強(qiáng)言預(yù)東約K鬧P撫I指朝標(biāo)行肚動(dòng)姿計(jì)厚劃經(jīng)阿營舍目亭標(biāo)經(jīng)輪營居目銅標(biāo)豬設(shè)可定置的液參妹考丘要做素設(shè)巴定K增P跌I目醉標(biāo)艱并健制蠅定涉活襯動(dòng)機(jī)計(jì)仆劃績效監(jiān)控經(jīng)營目標(biāo)（服務(wù)/零部件）營業(yè)額、利潤、滿意度

KPI指標(biāo)分日、周、月進(jìn)行目標(biāo)績效比較告示公布績效情況月度目標(biāo)與績效比較告知員工相應(yīng)改善對(duì)策部門監(jiān)控KPI，尋求相應(yīng)改善對(duì)策經(jīng)車營必目雪標(biāo)釘屬切于壤量強(qiáng)化尋值供，調(diào)各抱個(gè)K窯P思I有愿助劇于倍經(jīng)錄營棄目粥標(biāo)廢的嶼實(shí)色現(xiàn)碗。部令門梨主應(yīng)管臨應(yīng)定為撕各強(qiáng)道反工笨序摟的基每濾位抖員待工嬸設(shè)求立飛目頃標(biāo)輕，斑并展定纏期古審廳查行，渾及棟時(shí)篇處送理所解粘決宿。經(jīng)愛營對(duì)目枕標(biāo)索設(shè)客定危的灰參朝考終要兼素服紹務(wù)/零員部纏件K敏P涂I與尖目吧標(biāo)箱績啦效遼監(jiān)研控我飽們褲日請(qǐng)常哭有刪哪作些半關(guān)朋鍵笨的K釋P怪I需刃要覽進(jìn)里行逆日應(yīng)、蛇周雷、翼月蓄、頂季廟的法分私解申？1川.預(yù)冊(cè)估新柜年中度口的鮮管哭理德內(nèi)使客斬戶數(shù)2節(jié).預(yù)叉估撞新裝年召度預(yù)入減廠捎總治臺(tái)吸次3真.預(yù)那估葡保名險(xiǎn)/事疏故億及鵝機(jī)觀修相進(jìn)識(shí)廠椅臺(tái)仿次燃以夜及慮產(chǎn)糟值經(jīng)號(hào)營歇目莫標(biāo)身設(shè)拜定營殼業(yè)槳目合標(biāo)憐的濤設(shè)鳥定排步牲驟管丟理剩內(nèi)獅客鏈戶脂數(shù)X客戶流失率去醋年渴總食進(jìn)廊廠吐臺(tái)肚次/去圾年神管預(yù)理顛內(nèi)春客莊戶X去討年擴(kuò)客不戶珠流骨失貴率A去端年鹿單衰車搬入懷廠跌頻趴率新淺年鑼管塊理天內(nèi)泡客特戶XBX新宿年票預(yù)者估兼增偽加1糞0變%新駱年準(zhǔn)度躬總內(nèi)進(jìn)宏廠啦臺(tái)泊次X去眨年賄保最險(xiǎn)膜事莖故2咱0年%臺(tái)非次碧比雜例保漲險(xiǎn)X去刷年偵保影險(xiǎn)達(dá)事但故走單鄭車怨產(chǎn)筐值一剪般升維懼修議臺(tái)利次X去合年嫌一敬般濾維仙修謀單悄車昨產(chǎn)末值一秧般X新抽年宇度歡提桑高1期0分%4構(gòu).預(yù)進(jìn)估新濾年抬度毒新嘗車予銷盜售且入擴(kuò)廠憶臺(tái)睛次莫及政產(chǎn)曲值5驚.預(yù)帽估謹(jǐn)新卻年涂度伙總旁目明標(biāo)經(jīng)燃營汗目閉標(biāo)詳設(shè)坊定營保業(yè)候目危標(biāo)墳的塌設(shè)邊定粗步尺驟新年新車銷售數(shù)X入廠頻率保險(xiǎn)事故產(chǎn)值+一般維修產(chǎn)值新車銷售產(chǎn)值X單車產(chǎn)值+一般維修零部件產(chǎn)值工時(shí)產(chǎn)值小計(jì)進(jìn)廠臺(tái)次6,410,0003,445,0009,855,00014,226保險(xiǎn)/事故5,245,2002,039,8007,285,0002,914合計(jì)11,655,2005,484,80017,140,00017,140管理內(nèi)客戶：6,953工作日數(shù)：365日客戶流失率：15%工作位：一般12；鈑金2；噴漆5案水例顏推錢算庫二經(jīng)搶營疊目賊標(biāo)嶺設(shè)下定賣的乞參扶考溝要桑素請(qǐng)棕就荒下劈燕列勞某條特勤約敘店火的啊年劣度飽營豪收因數(shù)襖據(jù)洗，狹推宇算梁出宋下壘年童度友零浪部包件略、災(zāi)工矩時(shí)削營禁收儲(chǔ)目找標(biāo)灶，宣以賺及扮工愈位牛周糖轉(zhuǎn)己率經(jīng)濾營趕目霉標(biāo)撐設(shè)日定揀的柿參匆考似要磚素區(qū)復(fù)域莊內(nèi)院新馬增沃一暴家裝特給約兵店完，貢客贈(zèng)戶仿流呢失譽(yù)率輸為3帥0遣%，縣年飽工門作咬日俊數(shù)充不即變?cè)蛎空Z車目進(jìn)御廠綠次膝數(shù)是將駛增盯加重客匠戶吼關(guān)駁懷廁聯(lián)魂系寨及建提報(bào)醒醒，芬預(yù)村估勞增鉛加1乖0存%車挖次落免實(shí)進(jìn)檢居修惹項(xiàng)嫂目贈(zèng)及相營導(dǎo)銷響活朵動(dòng)序促測(cè)銷銳效晝益界，語預(yù)笑估病一串般澇維孤修飾類的爪單什車呈產(chǎn)貍值戚提市高1爭0顧%保擔(dān)險(xiǎn)芹、脹事愉故類矛單秒車雞產(chǎn)蹦值敲維持蘋，視但占失進(jìn)廠烏數(shù)2遲0城%新年砌度零逃部鉆件產(chǎn)飽值占仁總釋收戒入隊(duì)比平率染較驚原窗來狠減羅少2階%預(yù)孤計(jì)互新煤車獅銷貍售1仇5困0純0臺(tái)塊，跨每伯車次入訪廠章次華數(shù)2尾.胸5次屯，拋每車?yán)C單泡車婚產(chǎn)拜值4杜0慰0元/次案毯例眠推娛算紹二—以—新慰年嘗度假考姥慮經(jīng)嬸營替目燃標(biāo)佩設(shè)外定丟的死參斃考恩要化素案對(duì)例遞推禮算稼二一般維修保險(xiǎn)事故新車銷售產(chǎn)值合計(jì)總產(chǎn)值結(jié)構(gòu)比率新年度進(jìn)廠臺(tái)次新年度單車產(chǎn)值材料產(chǎn)值工時(shí)產(chǎn)值小計(jì)新年度管理內(nèi)客戶數(shù)新年度每車進(jìn)廠臺(tái)次新年度工位周轉(zhuǎn)率新年度材料產(chǎn)值比率課英程濟(jì)內(nèi)萌容損構(gòu)益芹管偶理服俊務(wù)牙部餓門翻的究損幅益滾計(jì)彎算軍與煩管犯理營斃業(yè)短成溝本碗的禍計(jì)弄算營盯業(yè)莖費(fèi)憲用砌的驗(yàn)內(nèi)加容服純務(wù)瞇利濱潤蔥的雨目掘標(biāo)闊管塘理損模益副表范勢(shì)例服堅(jiān)務(wù)滿部閱門崇的圓損壘益濤計(jì)度算漸，要壞明撓確邊部文門邁的翠營腿業(yè)特額某、哲成艦本決和鈔費(fèi)泊用欺的翠管呼理月：服鐮務(wù)成部肉門耀的層損切益墨計(jì)尿算奧與錢管爹理服濟(jì)務(wù)慰營禍業(yè)件額–服蛇務(wù)喉成尚本–運(yùn)陜營苦費(fèi)正用=營車業(yè)純利服蝦務(wù)拔部叨門寒的頭損羽益乓計(jì)肺算殲與盆管限理服喝務(wù)成孩本指驅(qū)零擾部衰件弟成很本瓦以蘇及碑外磁包僑人讓力跡成繼本姥，其搶他扔銷雁售犁過膠程阻中漆產(chǎn)皂生瘦的當(dāng)費(fèi)前用黨不鑄計(jì)委算糧在軋內(nèi)錘。毛獵利盡潤＝服飛務(wù)舌營殊業(yè)號(hào)額－服膠務(wù)成刊本營雷業(yè)淚成煮本佳的白計(jì)苦算工挑時(shí)捏成撒本欠的兔結(jié)言構(gòu)工長時(shí)成社本：支蓬付給致直糾接刪維腫修兵人句員砌的蹄每沈月看工洪資昏、測(cè)獎(jiǎng)擺金/獎(jiǎng)壺勵(lì)副費(fèi)康用恩以心及虜法孤定脅福將利察的總夠計(jì)請(qǐng)擁問朋目杯前羊針任對(duì)唐車遷間春人造員績擇效毫考配核蟲應(yīng)佳考違慮曬那權(quán)些昂定腔量重與族定帆性指念標(biāo)?營爪業(yè)咬成黑本嬌的賀計(jì)檢算外聰包出服最務(wù)民工概作特鵝約哥店惹應(yīng)測(cè)以破合需適者的探價(jià)駁格叫、震良朱好雕的狡質(zhì)懸量愉提始供寸維搶修泊服兩務(wù)除，頓還齊要潔盡屢可杯能福承疼擔(dān)滿全社部跨的均維演修冰工選作特，六盡貞量鎮(zhèn)減胳少屈外鋼包太服璃務(wù)蛛的糖工患作翠量均與勁相涌關(guān)鎮(zhèn)成弱本衫的作增覆加建先議仿：昏外哀包話銷笛售抖比撥率點(diǎn)的辭指絕導(dǎo)項(xiàng)值穗為7綿%或踩以義下越（唉不擇包集括茅車合身麥維仔修滿與澤噴暴漆籠工抗作盡）喬，紛如撞果旋超監(jiān)過夢(mèng)這唐一語指陡導(dǎo)飄值界，景應(yīng)菌盡脖快員找維出膚改保善宏對(duì)坊策類別細(xì)分服務(wù)銷量工時(shí)營業(yè)額客戶付費(fèi)的工時(shí)營業(yè)額內(nèi)部工時(shí)營業(yè)額保修工時(shí)營業(yè)額零部件營業(yè)額客戶付費(fèi)的零部件營業(yè)額內(nèi)部零部件銷售轉(zhuǎn)帳保修外包營業(yè)額服務(wù)成本工時(shí)成本零部件成本外包成本類別細(xì)分服務(wù)毛利工時(shí)毛利零部件毛利外包毛利費(fèi)用工資與薪酬費(fèi)用（固定費(fèi)用）設(shè)備費(fèi)用（固定費(fèi)用）事務(wù)費(fèi)用（固定費(fèi)用）銷售支出（變動(dòng)費(fèi)用）凈營業(yè)利潤服務(wù)毛利－費(fèi)用營浮業(yè)塔費(fèi)江用京的椅內(nèi)利容固斗定森費(fèi)狀用仁成早本涼有或哪蘭些含？變杰動(dòng)攤費(fèi)侍用犯成采本殖有放哪年些嘆？哪香些霧項(xiàng)撥目掏能賽降協(xié)低霜成邪本價(jià)？營堵業(yè)怕費(fèi)趣用進(jìn)的英內(nèi)無容費(fèi)饑用飄科重目小明灰細(xì)膠表基粉本卵工顫資加痰班抽費(fèi)伙讀食祝津棒貼年綁終銀獎(jiǎng)犬金業(yè)紅務(wù)聚提藝成績直效濟(jì)獎(jiǎng)立金廣扇告-報(bào)奇張公傷關(guān)紐奉費(fèi)救畜援恰車出慰租倆車閘費(fèi)差仆旅曾費(fèi)場(chǎng)跌地蛛租米金培傾訓(xùn)坦費(fèi)物員流蓬費(fèi)電幫話較、仰傳阿真郵醒費(fèi)電盡費(fèi)水館費(fèi)腦、表取葉暖箏費(fèi)保創(chuàng)險(xiǎn)福秧利鏟、械醫(yī)滴療孝、傲失嚇業(yè)捏、掛養(yǎng)至老辦架公鵲室圾費(fèi)端用清閣潔荒費(fèi)維涂修動(dòng)費(fèi)征（佳建偵筑韻物尤、卸機(jī)茂器藝設(shè)產(chǎn)備自、窄電蹤蝶腦無設(shè)衰備紛、掀其點(diǎn)它愚設(shè)薪備案）折焦舊攤誰提文余具獨(dú)用六品制緩服雜冬項(xiàng)寨購逃費(fèi)書族報(bào)閥雜朱志雜膀項(xiàng)清費(fèi)典用服鉛務(wù)違利階潤悄的奶目拜標(biāo)裕管困理定必期典保夕養(yǎng)繩、喇一西般局維槐修綢、婦鈑舉金哲噴昌漆摘、熊其著他乓收玩入…貪…勞蔽務(wù)系收五入堅(jiān)、卻零流部趕件鹽收偉入緒、配其利他押收崗入…益…服枝務(wù)膀營檢業(yè)陜收驅(qū)入分循項(xiàng)揪工綠作時(shí)的與毛舅利僅率恭情災(zāi)形…醋…勞貿(mào)務(wù)雅毛舊利痰率、喜零數(shù)部催件侍毛壯利猴率情怖形…聯(lián)…服裝務(wù)西毛攀利紗、尺營鳳業(yè)銳費(fèi)改用盛比份率份、械其爽他守支徒出…塵…服篩務(wù)薄毛愚利革率服文務(wù)碧利艦潤捧額新車銷售量第一年度月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)銷售量35204565857595909510080105890第二年度月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)銷售量13580100120125115120951251251301401410今年銷售目標(biāo)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)銷售量1601001401501651601701651601801852001935某樸市哪一欄家固唯波一終的蠅授濫權(quán)稿特員約倆店充到鳴上籌個(gè)赴月榮為瓜止矮，廊正館好販營凡業(yè)材滿2年針，浩特消約貫店掛的場(chǎng)相您關(guān)隱營貫運(yùn)運(yùn)信倦息榴統(tǒng)讓計(jì)喜如攀下南：S系A(chǔ)薪M五P勵(lì)L英E案鏡例某推暗算筐三鳥：馬年葉度觸目揪標(biāo)抖與栗損拴益案墻例然分臭析收支情況項(xiàng)目年月人事費(fèi)用部門編制年月收入零部件收入26021.6銷售部門15人38.43.2工時(shí)收入17014.2行政部門4人9.60.8其它收入40.4財(cái)務(wù)部3人7.20.6合計(jì)434維修車間18人363支出租金605服務(wù)接待4人9.60.8設(shè)備攤提605零部件部4人8.40.7水電、電話行政費(fèi)121合計(jì)46人110交際費(fèi)60.5賠償20.17壞帳20.17合計(jì)142特財(cái)約槍店回售悄后誓第番二年傍度標(biāo)營舊運(yùn)蜓狀殃況（皺單飄位述：丈萬鐵元誰）案氧例衫推獲算睜三緩：房誠年棕度愁目憂標(biāo)徹與撒損屬益案扣例桂分罩析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)工作天數(shù)272127262326272726232627306進(jìn)廠臺(tái)數(shù)4804204504804404605005104604804805005660營業(yè)額363032343132394037374244434單眉位動(dòng)：拖萬沫元經(jīng)核統(tǒng)勿計(jì)嚼：第捷一撲年欲，幅原池有休客裁戶哪流鴨失公率3寇0屋%第遺二宅年葛，判原善有相客概戶脾流睜失聚率2箭0公%第抱三裳年諒，昂新欠車漿銷套售剛預(yù)藍(lán)計(jì)2帖0長%會(huì)