如何處理客戶投訴教材-panx234

一般投訴來信來電面對面電子布告欄系統(tǒng)（BBS）重大投訴投訴廠家消費者協(xié)會傳媒投訴的渠道顧客投訴的種類服務(wù)類服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)網(wǎng)點在服務(wù)顧客時，未能達到顧客的期望值，如服務(wù)態(tài)度不良售后索賠：由于索賠條件未明確溝通等產(chǎn)品質(zhì)量：由于設(shè)計、制造或裝配不良所產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷維修技術(shù)：因服務(wù)網(wǎng)點的維修技術(shù)欠佳，而產(chǎn)生一次未能修好配件類配件供應(yīng)：在維修過程中，未能及時供應(yīng)車輛所需配件配件價格：由于價格過高導(dǎo)致顧客的不滿配件質(zhì)量：由于配件或附加配件的外觀質(zhì)量或耐久性等問題新車銷售：抱怨新車銷售代表未履行承諾等不竄被濃尊棉重不阿平服等艷待忘遇受扮騙冒的僻感允覺歷稼史堪經(jīng)眼驗截的幫累深積導(dǎo)垃致碌顧聯(lián)客冤不獲滿歲的絹主懲因主腳要芹負市責(zé)凡人用盒戶菊關(guān)遣系蓄經(jīng)爸理銷冒售豆人飄員銷唉售仔經(jīng)幕理服嘩務(wù)滾站艙人比員次澇要筆負樂責(zé)朗人廠吉家劃駐側(cè)外版代黃表同講公提司尿銷煩售遣人偵員處圣理瘡客昏訴澡的吸負緒責(zé)煎人實心質(zhì)湊需克要產(chǎn)胡品紅質(zhì)魄量價寒格至合艘理按宣時做交階車精炸神諸需建要感躲到腰受們歡拉迎舒拒適被切理淹解感諸到放自墾己啄很證重痛要顧彈客沙的佩需深要外銜表身崇體委語乳言語薪音青、認語澤調(diào)專窩業(yè)知痛識技味巧態(tài)香度影歪響暴顧宴客蜜心啟情爽的阻因占素正威面敞的柴信韻息表稈情慢自醋然破放匆松微鴉笑挖，快表她示訓(xùn)關(guān)蛇懷交繁談憲或窯傾灰聽混時膊保管持冰眼奏神抓交煙流自績我覆情顛緒明控秒制體弱驗秋顧虎客拜的丈心杏情聽塘完脹顧合客燈的磚抱幕怨影犬響畏顧飛客宏心辭情青的貼因階素負拒面皺的尋信蘇息表佛情包緊季張扒、顛嚴龍肅交汁談脾或劃傾捕聽答時窩避臘免書眼袖神鑄交靜談動預(yù)作刮緊愁張索、悅匆洲忙忽煮略看顧蠟客愈的博感曲覺搶嗎答菠、落語墳調(diào)別激稼動以著法購律葛責(zé)寸任辟作報為栗主巡壽軸影聞響總顧激客壇心樂情薪的司因宏素消懲極廳者顧拋客游行量為輝分稅析具體表現(xiàn)應(yīng)對方式態(tài)度消極、冷漠使用簡單的話語再購率不高深切表示關(guān)懷主動告知如何處理發(fā)露言岸者具體表現(xiàn)應(yīng)對方式把遭遇告訴別人堅持已見容易把問題復(fù)雜隔離群眾先行認同以條件清楚敘述問題發(fā)派怒絹者顧饑客諷行誰為飽分飽析具體表現(xiàn)應(yīng)對方式主動告訴他人不滿之處語言、語調(diào)等肢體語言夸大要求更高層次與其交談隔離群眾傾聽回饋，同理心情告知將予上報所訴積柜極贊份驅(qū)子具體表現(xiàn)應(yīng)對方式語帶威脅明確要求賠償條件可能有其他行動隔離群眾提供2-3個解決方案追蹤觀察先戒處猜理息心倍情竭，獅再渣處始理甩事預(yù)情不做回堅避岔，叼第頌一踏時勤間上處訴理了嫌解陡顧顆客絨背扯景找鴉出偶原準(zhǔn)因期，響明帖確謎控預(yù)制竟范隱圍設(shè)廢定異目壟標(biāo)取爐得零授擴權(quán)必彩要輕時詞讓萄上穴級世參麥與鵝，緒運拆用糠團蓬隊叨解殺決澤問洋題處葉理薦投冤訴象的廟原霜則侄一尋束求尺雙釀方皮認恨可嚼的網(wǎng)服助務(wù)假范潑圍不井作背過拆度遲的山承釀諾交遞換下條浩件必讀要漆時僑，杠堅休持任原疤則處技理臘投奶訴看的撫原但則陵二隔怪離喘群腐眾善紋用知提倆問葵發(fā)似掘沾顧兇客誼的紙不卵滿認言真環(huán)傾器聽后，背并辣表算示敗關(guān)敢懷確銹認震投敗訴距內(nèi)爐容表裕示述歉杜意認趁同竟顧戚客乒的儉情首感處測理響投投訴予技舅巧土一處遼理駝投秧訴樸技縣巧濾二轉(zhuǎn)素移繁法快：西不罪作鹿正縣面泰答哄復(fù)紙，弟以舊反想問味的技方歷式紙?zhí)崤逍褑炭途G戶學(xué)雙宏方晉的赤責(zé)伶任遞言延泡法東：雹以煎請屯示叛上兄級先為坊由矮，汽爭姜取擊時妖間否保認游法抄：茅對被所屬陳品述傾的侍事溫實挎有亭明跟顯花的熟差肌異鐵，翅應(yīng)肚采戚取謀否誕認恭法預(yù)綢防藍法白：你在申預(yù)伸估遣事徑情單可脈能暑成魚即缸將附發(fā)間生落時羨，誕先控給伏予噴提景醒在料這尺4語種混方慮法遮的艘應(yīng)邪用綿上泳，忘主雨要離是魂以云維頁護客我聚方構(gòu)的渾利戴益列為介主萌軸總懲結(jié)善問獄題解左釋秘將落采抓取薯的襲行際動感葬謝笛顧著客跟烤蹤男確野認從嚼經(jīng)駱驗難中禾反巾思何學(xué)輪習(xí)處狐理垃投鉛訴癢技是巧卸三結(jié)陽果消公栗平召：箭在委投柜訴體處蓬理湊過屯程捉中贊，儀符鵲合燙投川訴床者棄的魚期裝望程勢序芳公烈平殺：務(wù)在解程蘋序虎上臂符斗合雪廠堅家醒政多策擇及研國串家轎法煉令互板動莖式別公藥平落：趣受衛(wèi)尊凱重仿、繪被集理壘解葡、逮感潛覺燒被吩舒頑適赤的虧對底待顧木客兩投喊訴雅后斤的日期喂望價—亞S織t石e代v咱e鄭B蛋r絞o鐵w資n抓蠻好凡工蓬作孫的驅(qū)落扒實趨度員霜工夾培躁訓(xùn)顧謠客綢教固育首仙問科責(zé)胡任擊制預(yù)兄警糞制治度標(biāo)溫準(zhǔn)稅作如業(yè)刺程雄序預(yù)嘴防開投疊訴定脅期員電貧訪把或蘇親震訪關(guān)脹懷萍卡統(tǒng)及寶生奪日捏卡列的技寄鍛發(fā)定稈期筑實姐施神C值S哥I擴調(diào)氧查定癥期果實率施略顧禿客斗流錦失輔率兩調(diào)運查延冤續(xù)膊—竹—功服揚務(wù)輸后嫌的爭關(guān)剖懷危剛機誤影浙響貓值會猜不衰會奶造述成封公康司癥經(jīng)耐營此上井的字緊乓張仙情泰勢是潑不獨是島很魂容傭易網(wǎng)引梅起亮外雄界及的前注砌意對喚公胳司宗的貧正所常繡營訂運飾是飄不神是榜會費產(chǎn)魔生稠很警大翻的及影班響會劣不皮會曉對冊公還司布或絞經(jīng)湊營擴者脆本狼人晚的拆形判象鍋造余成番很垂大陶的犁傷龜害危仆機金發(fā)矛生憂后銅，閥公靜司乘的障利憑潤幼會注不拘會郊受賴到吉很呈大桶的伴損刑害危付機欄發(fā)還生洲機豪率?？葯C桌的京預(yù)略測危宗機項壓抄力涉表高低高危機影響值危機發(fā)生率潛錦伏隨期危央機擺跟舌疾們病桐一遍樣章，貴在穗發(fā)紐奉生帆前泥都窯有糊“效潛愚伏垮期維”偏，露從理一傍些永蛛妨絲震馬羊跡鋼我蹄們浙就骨可望以已判股斷烏出暢危忠機俗的腳征肚兆郊，忽事?lián)芄恃阍谌谖Ｋ綑C搖發(fā)再生殖前記的辰征徐兆扣能碧夠叢事掏先佛采液取隔預(yù)列防單措易施繩，魯即盾可捐能頁化扎解匙，租縱閑使貨無崇法復(fù)化招解氧，具也牙可死在丹危冬機為爆梯發(fā)感時宗有蒸一俱些討心補里釣準(zhǔn)乎備敵與浙應(yīng)原變碎措化施翁。危綱機姥的物四芒個辯過蔥程爆余發(fā)芬期進秘入充爆序發(fā)顛期城已染無膛法完挽氧回寇機識會襖，腰唯棕一駁能襪做側(cè)的逆，當(dāng)就黑是串設(shè)醒法嬸把酬損盲害先減膀到頭最臘輕心，濕故薄處宣理慢已會爆倒發(fā)鎮(zhèn)的粱危暑機建，疤首訴先挨必匹須盛盡賽量僑控政制桂危豬機嗓。危剃機段的慨四噸個據(jù)過聽程后香遺任癥尖期危昆機剝爆脂發(fā)左后搭，燈進許入余后駁遺辛癥狠期即，技報魔紙?zhí)每汕嗄芟汤^益續(xù)滑深攪入菠報射導(dǎo)悉，鬧甚概至肝揭麗發(fā)躬其賴他袋的睬瘡扔疤歪，晃使偉危括機甜持改續(xù)造得斥更憐久雕，香此筒時糖期蒙應(yīng)謹濫慎注處渾理木相抵關(guān)采投譜訴籠案保濟持伯良后好忽的溫媒居體琴公矛關(guān)危娃機樹的連四掌個讀過懲程善鑰后稻期公偵司派除算繼志續(xù)團處驢理弱殘飛留澡的遺問鍛題致外朵，晃應(yīng)阻要趙自危我薪檢盲討傅、瀉分楚析旺，貿(mào)吸轉(zhuǎn)取炮危祥機君教求訓(xùn)對。菠也喊就漲是蘿一革面算養(yǎng)淡傷劇止鎖痛腹，不一崖面膚做叔好拼危氣機擔(dān)預(yù)呢防歇。危俗機輕的趨四脂個津過炮程失偵序恩的果內(nèi)走部臟管嶺理錯蜻誤鐵的申決猶策管桶理扮層修的見失凳職只古重定視哨短國期比利還益危興機轉(zhuǎn)管掙理姻不殃善彩的幅因移素低謎估陷危祥機邊傷盈害企譜業(yè)竊各恩部基門景各效自尖為而政輕散視擋顧縫客爹利之益以殲不牽被真媒殲體筆曝宮光菜為餅最脂高葡原逝則執(zhí)脫行筋預(yù)獅警多控撫制煤及揀上芳報括機錄制事液先驢采亭取語“炕善噴意秩安蹄撫釋”必色要憐時赤求頃助豪公顧關(guān)炮部采門對桿無仰理縣取平鬧余、纏詐農(nóng)欺催性綿案揭件催，傾需杏以碼技在巧宇說草服危掀機喪處重理糠的垃原莊則被死曝盛光創(chuàng)后姐要損以暗最削完仗善碰方勉式喇處島理公愉關(guān)歌部鎖門詢專宵人母進卵行它公時關(guān)奶事厚宜主柜動出積嫩極誠盜意維真賽實果廣斷券明筋快公掉眾漆利蹲益化勞害坡為碧益危高機務(wù)處客理蜂的云原贊則聽同取熊報旋告焦與臭評瞞估設(shè)阻立意專密案濃緊撥急吐處村理講小唐組研供擬魚危裕機漸處食理脖計厚劃客燃戶畢問道題起處肯理恰協(xié)猜商媒悉體厚人次員騎應(yīng)瓦對趕與男安翻排匯聯(lián)報井案侮情危松機炕事棒件兆處幅理欣程遺序掌謠握取顧糟客諷與撤媒拴體捧的界動勤態(tài)控忽制容事梨件劑的墻影矛響堵力曝寨光返后事殲實牌并匹非托公禮司狹責(zé)曉任真榜實匹真宗相粥對讓企臉業(yè)遇不姨利危液機捷事眠件繡處昆理恨方綿法尋綱求題具閥權(quán)就威奮、總公姨信先的驚第狀三映單勁位嚼支雹持引眾導(dǎo)帥媒萍體卻作填其秀他肉相蛙關(guān)肥的廣有哭利母報芽導(dǎo)權(quán)螺衡孫利討弊闊得敞失飽，趟隨秋時絡(luò)調(diào)叉整橫策喝略利洲用施法俗律柄管厘道筆的需有考利挎條踢件危蒼機懸意袋識卡的賴培翼養(yǎng)危模機許預(yù)像防測體熄制灣的菠設(shè)智立企都業(yè)膛內(nèi)勝信加息代暢錄通建快立零預(yù)支防返危阻機撓的搜信醫(yī)息筒監(jiān)攝測柳系嗓統(tǒng)危較機彩預(yù)婆防常庸設(shè)照性島危栽機童處催理座小制組建青立鼻媒護介樸系唱統(tǒng)壟的缸公彼共狹關(guān)古系遵堵守蜂法明律勝、核規(guī)繪章減黃少溜并記控屯制委沖久突客巨戶輕抱存怨督是蠟一胞份挺禮晃物懼，劫它監(jiān)可美以不榆斷乖改昌進押系熄統(tǒng)優(yōu)紹化事流媽程培做訓(xùn)柴員銷工評麥估覽、刮考活核了附解葡顧漆客車需松求總泊結(jié)危猛機壩發(fā)舞生須是問一掀種動傷旁害梁，太你狠應(yīng)境該洞雁察鎮(zhèn)征伏兆極申力拖避應(yīng)免總死結(jié)9、蝴靜功夜味四批無窯鄰動，拌荒舒居躲舊卸業(yè)董貧膝。蠟。8重月較-難2者38名月妄-顏2共3T歲h潤u畏r咐s集d顧a世y心,汽A使u串g裙u稈s輕t孕3英,棚2時0吩2憑31賠0、序雨自中斜黃錫葉優(yōu)樹隊，蛋燈雜下蹈白工頭轟人蘋。籍。1鳳3薄:尚1豈2捆:相4枝61熊3陳:堤1哪2劈燕:銅4鹽61扎3則:萄1讀28燦/洽3嘗/繩2冶0看2爸3型1寸:四1興2殺:愈4捕6古P吧M1包1、詠以竿我斥獨董沈虎久半，傍愧鳥君梯相投見耳頻險。謎。8貞月耽-院2米31丹3厚:皮1姑2膠:犁4鮮61蠅3眨:擦1嘴2A染u近g繪-血2測30擴3開-花A蟻u論g槽-復(fù)2性31黃2、跟故碗人蓮江演海滲別佛，俯幾驚度仇隔騙山便川娛。息。1艙3貪:讀1解2越:奏4互61批3賭:慚1灰2亦:餐4魯61頃3丈:愉1旁2T蠅h姑u戲r灶s盟d吩a缸y釀,察A認u老g閉u奴s伐t攤3纖,豎2賀0木2原31雹3、脹乍就見擴翻卻疑鏈夢呈，王相穩(wěn)悲繭各蜘問霞年漫。稼。8汪月之-追2省38貴月欠-捐2本31孟3駱:煌1擊2糟:告4擊61頓3鵲:塊1秘2柜:記4瘦6A郊u劫g奏u貨s攪t擴3皮,渾2愿0偏2雹31壺4、革他秒鄉(xiāng)志生捉白尸發(fā)鴨，鵲舊痛國晌見冠青圣山虹。記。0底3恰八焰月寄2柄0奔2貧31跡:候1糞2雙:毫4嗓6梳下辣午1猴3張:黎1艙2暴:躺4亡68隱月泡-臂2奸31雹5、表比蝕不樣了畫得朝就贈不喬比研，冰得必不丹到云的渴就漢不約要笨。駕。。八相月產(chǎn)2搬31舌:玻1加2秤下街午8飽月堅-刻2拖31拆3醒:曾1節(jié)2A書u畫g脖u哈s約t榜3壤,啦2苦0出2腳31然6、態(tài)行忙動蜜出拆成蹦果想，讓工爸作材出遲財說富都。動。2除0績2壘3偷/潔8漂/召3禮1也3找:姜1蝦2螞:譜4耽61稅3繪:輝1坡2袋:渣4搖60訪3所A副u緊g齡u炭s俊t頃2位0晌2山31狀7、需做窩前抓，卸能頓夠窩環(huán)那視下四包周封；筍做拒時檔，譜你弟只欣能劇或陣者遞最渣好著沿僅著鳥以胸腳勇為盾起罰點獵的易射倒線仰向直前浙。宣。1維:自1椅2紡:剛4侄6膨下?lián)芪?剃:扶1伶2別下屑午1看3振:頓1貢2醋:款4月68更月霉-姜2勸39、罰沒海有蛋失萌敗憶，蠻只忠有嶄暫仙時神停畜止配成懂功向！艘。8輸月際-惑2轟38筐月蟻-轉(zhuǎn)2逝3T岸h淋u在r些s拼d烘a投y菠,樂A進u英g臨u蒸s商t皆3咐,蘋2肚0臣2絞31胸0、亂很疫多獵事殃情驗努既力拒了羊未討必映有錄結(jié)倡果佛，畝但虜是規(guī)不降努蟲力哥卻枯什輕么墳改柴變彎也息沒盜有心。摸。1固3煎:膏1話2永:視4艘61搭3敏:撿1薯2襪:育4向61壺3頂:上1魔28股/踢3冰/揉2植0舞2鄰3鄉(xiāng)豐1騾:遺1欣2項:靈4稻6狠P星M1寫1、撐成壟功婚就輸是適日似復(fù)漫一奪日飽那學(xué)一尺點徒點來小書小挎努提力保的起積姿累蚊。療。8慎月袖-楚2扎31紙3臺:餃1輪2棄:塑4桂61辨3半:聰1延2A稿u炒g指-站2內(nèi)30言3展-表A腸u退g得-牲2稅31刃2、打世角間窗成摸事山，器不愛求萬其是絕配對兄圓教滿應(yīng)，饒留快一陜份落不六足祝，經(jīng)可辭得摸無櫻限醋完點美候。敗。1股3敵:外1今2圾:言4趕61犁3增:級1額2喂:倦4蹈61怨3螺:冤1印2T覆h臟u壯r毒s米d站a初y承,達A瀉u典g始u息s好t粒3城,敢2非0鐮2領(lǐng)31澤3、鼻不再知惡香爹積策寺賴，浩數(shù)遮里咳入咬云窄峰熱。此。8低月槳-揉2戶38小月甚-賭2愚31變3句:膊1古2評:繩4帆61犬3慎:燈1另2申:嗽4餅6A遠u堵g播u跟s啊t盆3撓,旬2五0另2設(shè)31援4、荷意恥志效堅驚強怎的織人賺能坦把財世障界密放臨在藍手戲中里像麻泥裹塊駕一貫樣蔑任期意陷揉拖捏糧。0仿3吼八群月作2添0貝2精31畢:傾1毯2覆:爆4片6議下館午1尚3雞:晌1春2丟:享4醬68準(zhǔn)月陸-瓣2退31訂5、粉楚抄塞急三鴿湘趕接傘，痛荊團門制九魄派講通瞎。稀。。八雁月狂2磨31掩:扭1圾2線下姨午8陳月腿-叨2氏31耽3兩:纖1踏2A習(xí)u隊g啟u狂s框t飄3凱,短2嘉0與2量31掌6、敘少猾年多十匹五袖二材十油時遵，寒步均行汁奪抗得賴胡雪馬哀騎嚴。碑。2勻0親2烈3氣/張8惡/勢3敏1回3應(yīng):灘1藝2闖:祖4慚61屢3母:袖1夸2包:騾4敵60臨3醒A臺u咬g凍u料s查t蛙2蛇0泛2嶄31凡7、狗空鑰山剖新曲雨溜后償，廣天騎氣組晚演來筆秋父。凈。1刊:各1恒2渠:揭4寄6展下禽午1攝:即1紗2御下發(fā)午1幕3伏:剃1暖2護:歌4陡68壇月盟-杠2嗽39、忙楊熱柳造散陸和濟風(fēng)的，炮青布山諷澹把吾沾慮得。擔(dān)。8兇月超-稀2每38棍月供-反2拍3T錘h謠u而r莫s鄉(xiāng)豐d殊a巨y守,巖A震u劍g繪u輩s包t型3燙,期2愉0沒2攏31巾0、蛋閱裁讀頭一歉切墾好氏書筒如碎同悠和工過秒去杰最橫杰佩出帶的侵人耐談識話賓。1津3岔:遲1念2委:盈4飲61肉3交:跡1補2六:清4左61碗3鵝:拴1紡28晶/葉3淚/親2井0嘴2員3資1尿:室1騾2巡壽:盟4偉6盾P樹M1接1、技越取是務(wù)沒筋有緞本晌領(lǐng)外的攜就趙越戚加海自傭命課不嫁凡教。8愛月敢-符2萍31才3芝:位1句2辯:針4精61孫3董:巴1接2A浮u欄g循-男2禮30暖3遭-蝦A季u謹g倍-租2拒31召2、淺越拘是缺無撿能炭的預(yù)人黎，聯(lián)越斤喜串歡跪挑鎖剔死別夠人革的鼓錯令兒菠。1堅3蘿:揮1都2駛:糞4閱61域3企:暮1們2貧:廈4貓61別3球:虜1西2T器h忘u云r項s垃d蚊a未y棚,襲A絹u數(shù)g花u壞s礦t攻3慕,棟2