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文檔簡介
技術部2010年11月17日全心服務貼心關懷——華泰汽車10周年慶冬季感恩回饋客戶服務活動活動概況活動概況活動主題:全心服務貼心關懷活動名稱:華泰汽車10周年慶冬季感恩回饋客戶服務活動活動時間:2010年12月11日-2010年12月31日活動周期:21天活動內容:推出四重”全心”服務大禮包和一重“真心“回饋小禮活動范圍:華泰汽車全國各服務商(銷售商)針對群體:所有華泰汽車終端用戶活動形式:客戶到店開展安稿心起禮倍包省抄心粘禮麗包貼奔心足禮和包暖啊心允禮咬包四任重雜感逃恩朽回遍饋昌服撓務奪大平禮膊包著,積用嚴我的們鳥的鴿全欲心野服考務綁回彎饋近每培一軌位冰用自戶…和…活蕉動快內朱容鴿之四禍大筑“想全孔心論禮銀包僑”:活份動揀概劑況安歲心裳禮蒼包-撐-拴-通咳檢軍服六務省竟心與禮草包-穗-旬-限沸時汪服決務暖捆心亞禮責包-餃-鼻-維棒修背優(yōu)險惠貼置心雀禮嚷包-競-首-一您對劍一匹服著務四慎大吊全稍心鮮禮低包檢捷測服依務優(yōu)勁惠限墨時車頭輛叫關椅懷用編戶處關喜懷回件饋翅客黎戶高全效卵作夏業(yè)全面展示華泰汽車服務品質及用戶關懷理念通檢服務發(fā)動機系統、底盤系統、電氣系統、暖風系統四大系統所包含的輪胎傳動皮帶、制動盤、制動摩擦片、空調過濾等30項免費檢測;重點檢查冷卻液容量及蓄電池液面。限時服務所有參與檢測且僅需簡易保養(yǎng)的車輛均在30分鐘內完成作業(yè)。一對一服務華泰汽車為所有參與活動的客戶提供1對1顧問咨詢服務,專業(yè)、全面地為客戶提供冬季用車解決方案。維修優(yōu)惠參與檢測車輛在維修時獲得工時費8.5折優(yōu)惠。全棕心之服送務戰(zhàn)十舒周益年我獄們牢需河要樓在調服利務疑終侮端誘為奸用匯戶紙建糊立粥一亡套軌完嫁善喉的服潮務狀方薦案我掉們適需繪要華通唉過漿細逢致錯、榨完壁善犁的蜜服街務憲強壁化閥華掏泰安的專廟業(yè)灑性及針養(yǎng)對陸性我窯們頂需梳要象把貝握招車音輛杠最脆需甚特殿別恥保刪養(yǎng)亞的紙冬遷季并,班透頃過凈服練務徹方岸案餃向碎用半戶斑展陸示伙華侵泰食服瞎務湖團愚隊絡的服弱務委精膽神我模們鹽需煤要右透巾過笑這母套抓服處務同方基案趁向嘉用標戶越滲膚透須華斧泰盤品剖牌亂的些“杠以陳情托暖胡心北”逃的關造懷恩理楊念我隨們礦需拖要瘋借勤助隸針模對絹用弱戶挖的艦服咸務送方戰(zhàn)案焰提粱高突車棉輛返鍬廠繪率,省實體現椅售北后柄服刻務踏層仆面品尼牌他口叮碑的豆提節(jié)升嶄,糧進烈而肺拉滅動沸產斤品否終抖端銷植量眠的臟提富升!在殘這嶼個義特僑別餡的駱月制份準,芽我螺們驅更銅需虜要獵一像份樂特宏別鵝的怖服府務咽方扒案回帝饋客圾戶貌,漿并挑與設用忙戶同奇慶酷誕貨辰!這嘗套贈解壞決饑方屋案脊就駝是—援—華腳泰慈汽豎車必十瘋周鴉年胳慶接,低冬有季秋感掌恩駁回甘饋燃客顫戶鏡服尼務售活糧動這趣不畝僅錄是暫常得規(guī)份的蘇季萍節(jié)蜂和雄慶甩典雖性軟活滅動球,歸更邊是籠實舞現復終梳端盼售恥后伏服挪務績品范牌百化年的荒重理要芽步濟驟…肥…為湖什悔么寺要氏做1驢0周核年羊慶膚冬縮慧季后感猜恩妨回墊饋革客雙戶嗽服櫻務付活可動近?1之0周婦年言慶勿冬球季啦感替恩循回驢饋規(guī)服找務膊活糕動效瞇果拒達某成客埋戶懂返餓廠箭率停提啟高1玻0左%客賠戶書滿而意撫度蹤蝶上輛升2佳%產箱值來上遮升1謀0誰%車葡輛刻配懼件匆銷叼量咳提劈燕升8勁%我拆們脾為功什燥么消要陣做逐冬奸季餐感右恩貴回腹饋憑活戀動舞?1嬌0周棕年即慶羨冬填季遷感駐恩芳回馳饋羅服億務懲活動我占們水將土冬泳季局感聚恩務回濫饋供客拔戶賠活緞動匙分股以淚下充四封部蔑分豪做脫詳道細德闡歡釋—蚊—冬狐季獎感胳恩窩回苗饋筑服強務波活烘動怎四么倆做嬸?1埋0周扣年叢慶弄冬頂季割感枝恩克回揭饋鐮服乏務喚活暫動冬季感恩回饋客戶服務活動,我們需要做的前期準備?時間規(guī)劃籌備工作場地選擇12月上旬12月中旬12月下旬12月末物料制作終端布置活動執(zhí)行用戶信息反饋活動后傳播活動總結工作步驟時間段活鑄動栽準繡備—落—時筑間砍規(guī)澤劃工作步驟開始時間節(jié)點工作內容物料準備活動前半個月1.活動相關物料制作及采購;2.客戶禮品準備;3.場地規(guī)劃來賓邀請活動前一周1.客戶短信通知;2.返廠率高客戶電話邀請;3.隨機來店客戶邀請店頭宣傳活動前一周
1.活動宣傳物料擺放工作人員培訓活動前一周1.人員內部分工;2.各崗位職責培訓;3.服務顧問專項培訓場地布置活動前兩天1.店內氛圍道具擺放(易拉寶、歡迎橫幅等)工位及工具準備活動前一天1.再次確認客戶信息2.預約工位準備3.維修工具的擺設4.一般維修工位準備活較動推準般備—通—籌蜻備才工芽作關賴鍵就環(huán)汗節(jié)哭操及作準建沿議工作步驟關鍵項目環(huán)節(jié)操作建議物料準備相關表格問卷準備各地服務商及4S店經銷商根據表格模板在特定時間內自行打印客戶禮品準備普發(fā)禮品由華泰汽車集團統一定制來賓邀請普通客戶邀請華泰公司以短信形式提前10-15天內通知所有終端用戶;各服務商提前7天預約本區(qū)域用戶返廠率高客戶邀請針對返廠率高的客戶,相應服務顧問分別在活動前1周、前1天進行電話告知及確認隨機來店客戶邀請活動期間來店客戶均由服務顧問介紹,即時參加活動人員培訓工作人員培訓活動前2天召開例會,對參與活動的所有工作人員進行分工、培訓服務顧問培訓服務經理組織顧問店內進行三小時活動前期培訓,培訓內容主要分為活動方案與執(zhí)行0.5小時、冬季用車知識1.5小時,討論1小時。技術人員培訓由技術總監(jiān)對30項通檢車間實車進行統一培訓?;顕趧觿跍庶S備—痛—籌壯備構工叮作活詞動其準上備—卵—場橡地欣選吵擇通蔥檢賣服面務持怎姜么做通創(chuàng)檢喂項院目通搜檢番流援程來店客戶信息登記車輛進入車間檢查流程1檢查流程2檢查流程3檢測流程4檢查單填寫工位5S洗車車輛通檢左邊技師右邊技師檢查流程1將車開到舉升機上
雨刮(前后)雨刮(前后)手剎檢查打開發(fā)動機蓋制動踏板自由行程放置翼子板墊儀表指示燈
方向盤狀態(tài)
燈光(前后)燈光(前后)中央門鎖備胎檢查左前安全帶
左前門鎖/門控燈開關/玻璃升降
左后門鎖/門控燈開關/玻璃升降
右后門鎖/門控燈開關/玻璃升降
右前門鎖/門控燈開關/玻璃升降隨車工具檢查流程2操作舉升機(輪胎剛剛離開地面)
檢查車頭的穩(wěn)定性車尾的穩(wěn)定性檢查流程3操作舉升機上升
排氣管底盤漏水漏油后拉桿右后輪軸承左右后懸架車輪輪轂手剎線檢查輪胎花紋制動油管和燃油管路輪胎氣壓作業(yè)前懸架拆卸輪胎轉向連接機構右后剎車片方向機狀態(tài)右后剎車盤左前輪軸承右后剎車管路車輪輪轂減震器輪胎花紋右后輪胎安裝輪胎氣壓右前輪軸承拆卸輪胎車輪輪轂左前剎車片輪胎花紋左前剎車盤輪胎氣壓左前剎車管路拆卸輪胎減震器右前剎車片左前輪胎安裝右前剎車盤左后輪軸承右前剎車管路車輪輪轂減震器輪胎花紋右前輪胎安裝輪胎氣壓
拆卸輪胎
左后剎車片
左后剎車盤
左后剎車管路
減震器
左后輪胎安裝
檢查流程4操作舉升機下升
左前輪胎緊固機油油量左后輪胎緊固變速箱油右后輪胎緊固方向助力油右前輪胎緊固蓄電池檢查空氣過濾器剎車油量車輛通檢左邊技師右邊技師車輛通檢左邊技師右邊技師限雀時療服去務霜怎年么做限摸時姜服紐奉務峰計宣劃高系效+優(yōu)敗質銀的墨服債務=客餅戶績滿加意痰度3分眨鐘猶內弊接納車明,劫并撞提源供那針綢對縫性甘保昆養(yǎng)親方淺案4分敢鐘檔內粗完管成己發(fā)叛動然機形系瓜統釀檢都測5分途鐘術內攤完腎成婦底剛盤伴系銀統斜保按養(yǎng)5分凱鐘伐內投完屑成遵電但氣補系售統茅保餐養(yǎng)4分斗鐘俊內涉完稈成突空滿調障系始統虜保濟養(yǎng)5分拉鐘柄內損完程成付洗石車益作優(yōu)業(yè)4分秋鐘赤內穩(wěn)結求算嶄交刊車整焦個醫(yī)作宮業(yè)綠過壤程茶由初客恨戶蘿親陡自涌鑒嬸證豈!3痕0分順鐘琴內逢完營成夫整狠套刮作暈業(yè)在深限慮時醋的3食0分救鐘煎內辰,晃我?guī)焸儕Z為筐客壯戶診提觸供將什線么猛?一對蘿一吸服查務傍怎囑么做售故后拐服查務給核乞心圖流擴程活詢動貨期寶間梁各術部亦門忙嚴偏格色按銀照《雖2洪0厭1撥0年服售膚后懲服旁務撞工框作揭手勸冊》中友售華后駐服鄙務哭核煌心催流喝程阻服貿務鞭進橫廠旁客反戶狼。偵(利具理體吵操肆作勵要摟求錯請陰參再見原第療三不章秀)流盆程擱圖準織備伴工坐作交玩車研結搜賬維購修盤作溝業(yè)完紹工洋檢誘查接拋車/制塑單提護醒/預捉約跟綁蹤袋服越務售五后流服蔥務長核乳心梢流疑程一氣對巧一乞服瘡務謊支床持一親對派一針服俯務客戶1選1來店客戶可指定一名顧問提供全程服務顧問1幫11名顧問需負責1名客戶提出的車輛相關咨詢工作向客戶介紹冬季用車知識為客戶提出實用建議作為參考客戶1評1客戶離店前通過問卷形式對服務顧問進行評價評價結果需在店內公示參與評價的客戶獲得華泰汽車贈送的精美禮品每天獲得三次以上好評的服務顧問被評為“今日服務之星”在店內信息欄公示表彰由量服波務椒顧去問梅全哪程刃講軌解支,緒客魄戶季全紋程攝參耳與督保閃養(yǎng)輸過軌程—援—用勝戶余全抗程思體它驗極后虜,丹通受過摩填衰寫“方用斗戶獻調厘查屬表巧”的劃形桃式伏進餐行戚評卵價有。保養(yǎng)方面:潤滑油、防凍液、電瓶、制動、四輪定位、輪胎、暖風、玻璃清洗液、空調的定期檢查、合理使用及維護等知識。駕姿駛劍方確面娛:車姻輛芳在果冬落季貓的條預珍熱論、偵起近步贊、砍行夾駛收、商換兩擋共、膏選藝線非、纏會歸車防、美超解車寸、例轉縱彎偉等早車挖輛盤駕疫駛處注惰意賠事縮慧項折。細悼節(jié)撕方誼面提:雪夢天凳墨薄鏡橡的徹使駛用陣、耍擦彩干鑰名匙晉孔叼、要雨塔刮邀器腹支燥起爸、開飛門蕩降鮮溫透幾音分肝鐘迎、專檢鍵查備領胎給及仰滅粗火應器償、廉使歇用恰舊報諷紙蓄及辦膠殃帶福避餓免逆擋誘風厘玻璃雀結煙冰左等羞冬以季繩竅杰門匙。一戚對你一集服上務在腔限數時飾的3犬0分確鐘紀內份,丈我昏們財需離要泉與夢客爬戶蔬溝舅通鉛的談信智息票有樓哪遇些曉?溝章通濃主垮題臉;刃您扮的聞愛觸車疑如絮何寶過屆冬倡?客米戶寺調弱查壯表一難對頑一辟服產務注剖:議請愚在跟各碌個緞選剖項昏上杏打阻鉤趟,動可成多桶選◆鋸您撐希匪望潤華世泰擠公佛司靠及書服炸務復站惹多尸組暗織湖那吊些竟服虛務施活斗動癥:◆浙您揭對手此恩次舟活甘動趕的作意扣見倦和煌建捐議剃:◆漿您貞對偽此騙次茄檢善測旗結寸果訂的騰滿匙意振度移:1、四非個常頭滿暮意2、示基患本知滿愿意3、栽不驚太虛滿種意4、句感行覺雀很誕差◆姻您陵希起望恥華箱泰杰汽稅車清多臥長臥時豈間子組觀織鵝一嗚次姨活厲動紡:1、蔑一獸年2、忍半燒年3、石一昨季4、份其磁他闊(臉)◆蓮服兆務抖顧嗽問劑是頸否鍬全踏面侮的勁介飛紹蠶本遼次程活厘動樹:1非乓常肉全逃面2、乎基盡本分全筐面3、印不鹽太龍全休面4、對很他不蒼全錫面◆暗服趕務端顧偉問蒸提危供除的1對1服聯務針是鋤否房誠全釘面酸到娛位語:1、高非霞常夫到卷位2、晨基育本孕到至位3、養(yǎng)不免太可到侍位4、芳很貸不娛到鬧位◆伙活令動枝信付息桂獲預知雕渠仇道無:1、膊手豬機押短憲信2、彎店余內未宣懲傳3、匪報凝紙4、篩網萌絡5、馳其占他能(董)參土加?;顑鰟颖局彿Q所母在晃城小市底究盤脅號檢調測脫時槽間聯牽系熟電蹤蝶話牌挨照檢陪測寫車乳型車車主魚姓術名華其泰侄汽曬車1肚0周爺年味慶虛冬堆季稠感歉恩狡回澡饋惕活邪動守調驕查負表維遲修鋒優(yōu)徐惠拿怎富么胡做客戶種類優(yōu)惠政策來店參與活動客戶參與檢測車輛在維修時可享受工時費8.5折優(yōu)惠;參與評價及互動環(huán)節(jié)客戶參與評價并填寫《客戶調查表》的客戶可獲得由華泰汽車統一制作的十周年慶禮品一份;
各地區(qū)根據現保有量配發(fā)定量禮品,發(fā)完為止。維叼修宿優(yōu)庸惠3違.現惕場墾物閱料態(tài)布麥置完剃成童時災間各線服這務黃商編在欣活啄動閑開違始究前沃一悲周率完墾成嘉各印項蜓物惑料特的察制存作逗,雁并圖懸擋掛超到閱位士。反減饋啦要唱求務秒必騾在活繼動源開謹始虧前3天希將忙終宴端渡布祝置(祖條爐幅焰、蜓海累報芝、易晨拉賭寶周)俯以爪數窩碼昆照取片案形鋼式發(fā)武送廁至活要動難專監(jiān)員的山郵圈箱慈中獎;激餅勵借措崇施對晴于稻未去按漢要均求素進盛行晌物掙料摘制集作逐及墓布檔置字的煉按塞1夠0罰0損元援/站溝進觀行撈處極罰陣;對避于堆未抱按攀要卸求踏反誦饋亂物桂料藥布霸置端數呢碼旅照千片突的佛服河務占站姻,宜給丹予爛2府0劃0取元容/陸站逆的溉處散罰,杜并促在漿月搏度駱考零評妄中答扣5分質;溫廣馨灶提刻示請桿各談服扒務慘商企注松意歪物趨料溝制衫作甩要笨求科及晉完拘成吩時番間浙。注話意程事娛項注江意定事斤項—圖—執(zhí)都行綱保傳障項訊目疾考率評挪制跳度—塘—項目階段展開時間考評細則活動前期活動前1周對未按要求執(zhí)行的服務商給予警告及處罰措施活動當期活動中間2周對開展項目良好的服務商予以鼓勵活動后期活動最后1周對各服務商項目開展情況進行綜合考評,并給予相應獎勵項目階段展開時間配合內容活動前期項目開始前半個月店內活動宣傳物制作及擺放項目開始前半個月來店/來電客戶信息告知項目開始前一周設備及人員準備項目開始前1-2天人員內部培訓活動當期2010年12月11日-12月31日每周向華泰汽車總部上報活動周總結(即項目周報)
隨周報及時提供本周車輛進廠量、配件更換量等數據信息活動后期項目結束后活動信息(文字及照片資料)店內公示,并上傳華泰總部csyxfys@8715陳蘇艷
參與用戶反饋信息跟進注潑意煌事導項—毀—執(zhí)跨行墻保讀障服不務淋商圣配做合折項—桐—優(yōu)胖秀更服仰務嶺商匯評緊選A、爺獎豪項恥設并置艦:獎項活動優(yōu)秀獎細項一等獎二等獎三等獎數量1名2名3名分數(分/站)星級評審加20分星級評審加15分星級評審加10分評骨優(yōu)爬標線準軌:能攏夠展嚴正格勞執(zhí)棍行釀售餐后丹服椒務鏡核覺心鬼流雪程管及壯各裂項摩活歪動現要糖求深;按牌要伴求跑反讀饋謝終崗端百布幣置月數走碼招照駐片壟、哪活棚動忽總勤結挺及辛評誰優(yōu)貿案饑例焦;能鎮(zhèn)夠特按糊要鍬求袋自挑主使開蒙展開活戶動我宣薦傳咽,休以胃網刪絡碼宣槐傳蓬為灑主緊;按霞要給求咸每增周揪通相過束網噸絡遠提或報工活絕動券周塔報膨,雁且鋼數重據菜真倦實禍、以有麗效申;活旦動誤期算間招無金因教服鋒務旦導諷致公的耳投無訴響事煎件肢發(fā)且生因且亦活濱動匙執(zhí)根行尤效狀果肌良枝好鼠;注彈:覆若香以端上轉任宗意悔一柿點劫服行務第站紙未暮達表到效標凳準與,假都結將般取遍消法評故優(yōu)交資壓格注具意舉事現項由擱各售撕后錫區(qū)碗域槐經竟理抽插查涉各贈區(qū)限域伏服衰務報商我及4繞S店兇經脊銷作商士通成檢賓項撒目涌執(zhí)則行董情鋸況榮。確保通檢項目切實執(zhí)行華泰集團區(qū)域經理抽查華泰總部飛行小組抽查由多華訴泰各售棋后濃服扶務水部驗組遞成庸“飛魔行好小私組回”,池對建服仿務吩商掛及4絮S店凡經敬銷剃商塔抽磁查朝通喝檢獻項哄目專執(zhí)效行魯情謎況段。以烘監(jiān)沸督采促償執(zhí)誼行漲,留保抬障削活鍬動填效扣果喇的徒達任成益!注頓意鉛事株項—這—執(zhí)聯行紅保澡障注饞意菌事捏項—陵—物抄價直核錘算項目內容數量單價總價備注服務商承擔費用活動宣傳易拉寶360180華泰總部設計服務商/經銷商自制歡迎橫幅2100200華泰總部設計/服務商/經銷商自制宣傳海報1100100華泰總部設計/服務商/經銷商自制通檢檢測費1200040480000服務商承擔30項通檢工時費40元/臺工時折扣費1200015180000工時折扣費按返廠做保養(yǎng)100元/臺優(yōu)惠計算,實際支出遠高于本費用服務商承擔費用(合計):660480元華泰廠家承擔費用短信提示600000.074200華泰汽車集團統一發(fā)送精美禮品1200015180000華泰汽車集團統一定制禮品運費22010022000華泰汽車集團統一配送華泰廠家承擔費用(合計):206200元活巡壽動治費蔑用趁共皮計盆:2根0咐6焰2州0設0元●全國共六萬余終端客戶短信通知●禮品定做按返廠率的20%計算共12000件海屢報1張院(神店頭內)海店報修尺地寸稈:1佳5帽0苗C介M濱*駕9錫0央C托M;工涂藝/材駱質愧:飯寫柱真幕噴閣繪/高艱精駝度帽寫它真門紙繼;效曠果選圖詠:物老料銀準波備易淘拉壇寶3個絹(輝接雄待僵大釀廳1麻+休路息借室勵內1皮+問偶診哀講楚座尖現驢場1)易批拉弓寶給尺瞞寸果:8盆0微C利M閣*賣2抓0月0神C估M;材碌質/工行藝覽:妙高片精決度籮寫米真辛紙糕、梳背K猶T板/寫奸真各噴辟繪首;效譯果輩圖柏:物艱料鋪準戰(zhàn)備物現料螞準鍛備謝光謝9、憤靜獻夜累四倆無牽鄰籮,拿荒沉居度舊吹業(yè)廁貧腦。牙。8陜月紐奉-緣瑞2仗38娃月芒-鉛2莊3T邪h允u否r問s駝d居a貢y靜,榨A拐u交g東u單s畝t能3制,郵2斑0鑄2四31岸0、滲雨傾中造黃株葉涼樹臘,君燈營下訊白波頭猾人輸。畢。0竿3漢:鄉(xiāng)豐1時2斬:灘0老40狀3裂:乖1效2痕:曠0練40斗3就:漫1稅28災/倉3曉/爽2機0面2汪3嚼3榜:繩1括2萬:紀0資4度A殃M1革1、鍛以雨我本獨吩沈首久淡,儉愧肺君涉相皂見偏頻角。舞。8創(chuàng)月誦-業(yè)2知30皇3裹:爬1窩2催:雖0財40抱3孟:險1船2A怪u厘g征-鍋2躬30土3訪-敞A柴u脖g禍-炎2趣31軋2、勿故跨人厚江弊海哈別泳,慨幾綿度丸隔將山線川眠。匆。0魚3蒙:次1合2墾:姥0抓40忍3沖:商1撿2粱:窩0槍40量3船:斜1兆2T蠟h備u緣瑞r汽s酒d泛a言y幸,扯A這u棕g院u輝s挨t躺3狹,蝦2壟0凱2腥31柜3、厲乍龜見庫翻嘴疑偶夢送,撥相稠悲鍋各梁問反年趁。表。8拐月嘆-條2礙38埋月俗-母2血30矮3耕:橋1德2宰:們0賞40堅3藥:循1嘉2井:凈0游4A交u特g窗u繭s疏t箏3滅,與2火0賄2踢31萍4、嘴他匆鄉(xiāng)撒生享白椒發(fā)物,盈舊霉國載見愚青涼山笛。瘦。0聰3結八眾月代2架0傾2色33郊:殃1誘2溫:鄭0冒4辨上弟午0波3紙:漸1溉2崖:船0完48挽月枝-譯2站31喝5、悼比垮不帝了礎得紡就婚不憂比紹,蠢得竄不節(jié)到逢的孕就調不物要泄。碑。。八朝月登2睡33甘:孕1曉2筆上礙午8重月秘-僵2耗30灰3每:帽1吳2A胃u月g殖u緊s延t顆3累,億2包0扶2務31讓6、遵行燭動啞出伐成午果氏,懸工華作蜓出討財眨富角。填。2授0棕2慕3音/瓶8玻/販3洋3傾:皆1辜2潔:掏0哈40閣3逼:貼1熔2脂:榨0風40報3阿A弓u刻g衰u巨s徑t過2悠0秧2視31炸7、緩做疊前吧,裂能蘋夠罷環(huán)槽視稼四凈周壟;管做弟時荷,束你媽只遠能猾或核者并最策好跪沿槳著刃以洽腳隊為狀起演點傻的變射怎線待向狡前浴。忍。3祥:蠶1坦2互:虎0倚4卵上怕午3騙:江1燥2檢上腔午0盡3江:宣1務2要:涼0血48筋月命-擇2板39、掉沒秤有富失今敗模,貼只尼有竟暫嘩時蔑停架止此成那功梁!礙。8笨月重-響2觀38癢月獸-水2遷3T材h碰u券r五s紗d脫a正y烏,網A易u活g敬u唯s頭t譯3央,蜓2孫0揚2耳31氏0、粒很昌多沃事呢情皮努綿力咬了蔽未柏必貢有族結鴿果倘,晃但義是段不茶努令力盈卻銜什絕么粗改冠變販也咐沒顆有搜。親。0稼3固:影1腐2館:胸0坊40隔3窗:鈔1憑2院:杯0逆40譽3兩:塌1汪28異/勝3碼/回2貴0戴2沫3晃3巡壽:雪1壟2黃:底0的4推A某M1寇1、奸成垃功殖就怖是兇日肯復涉一版日員那非一破點彩點者小毫小毛努河力越的包積蠟累勿。哄。8滑月籠-補2搭30甲3侵:吹1閥2樓:翁0拔40叫3釘:幫1幫2A獲u學g喪-盡2判30向3滴-弊A撫u還g擔-塘2染31緣瑞2、項世驕間臣成交事誘,盟不粒求冰其盤絕嗓對營圓樸滿楚,竊留爸一出份鑒不竿足鬧,閃可蹲得攜無牙限蹲完辜美役。奪。0間3粘:明1租2嗓:框0縫40疤3惜:嘗1哭2蔽:酷0虛40示3元:蠶1棟2T調h討u筆r烤s程d劃a赴y菊,交A犬u株g政u舒s暖t帶3普,蘆2饞0津2陳31碧3、雪不賓知果香緒積濤寺謙,餃數搭里菠入俱云梅峰漏。虧。8浸月帖-丑2新38者月漲-盯2刃30北3紗:炎1老2噸:誕0謎40禮3鉆:蹤蝶1噴2乞:啄0猛4A讀u襲g誤u愁s忘t且3君,以2稿0并2躬31已4、桑意償志患堅烘強博的昆人賴能幻玉把奴世翅界巡壽放房誠在專手細中改像嘴泥滔塊網一焦樣冷任溉意焰揉扒捏給。0冶3矮八謝月海2豈0熊2這33油:良1照2緣瑞:便0部4巨上斑午0殘3迎:團1垃2經:害0充48考月產-殲2幅31慘5、避楚登塞筆三利湘殖接接,營荊蚊門李九骨派寨通墊。男。。八泰月壁2之33吳:松1陪2甜上既午8掉月莫-皆2岔30煤3習:久1弄2A夏u塔g裁u浸s茅t缸3痛,童2椅0芒2暗31躁6、撇少遵年迎十袍五對二腿十夸時薄,打步賺行枯奪織得烘胡省馬爬騎愚。古。2齒0昆2猛3銜/峽8踐/掠3殖3危:俱1劇2渣:熱0智40永3色:膊1塊2釋:頓0期40跨3肯A聚u賽g主u挪s怠t爸2肉0厲2坦31琴7、糞空斯山谷新壩雨航后題,連天計氣廉晚旁來蹲秋董。帖。3潤:飯1沫2撥:省0凍4號上君午3警:香1肺2腳上柴午0踩3噸:鐮1貨2墓:漲0某48窄月葵-鄉(xiāng)豐2曉39、梢楊抖柳程散祝和款風恥,盤青仇山研澹吳吾模慮濾。春。8跳月跑-賽2摟38亂月阿-擺2思3T披h忌u若r識s龜d襯a蜂y牧,仆A閃u秋g條u旱s室t絡3晚,促2超0沃2謹31吐0、鳴閱深讀適一只切餃好周書礦如勇同彩和粒過弟去趟最階杰液出井的賢人伙談零話落。0倍3弊:甲1繳2森:地0扁40潮3億:痰1莊2他:趣0牢40次3蛋:反1把28縱/澡3掘/戰(zhàn)2領0漁2繁3氣3種:反1粥
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