客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件-002

客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程1目錄ONTENTS崗位職責(zé)工作流程令行禁止與處罰條例041客房工作檢查要求目錄2第1章崗位職責(zé)第1章3崗位職責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃理客房和樓層相關(guān)區(qū),為客人提供十凈女全的客房環(huán)境,滿足客人的服努需求,負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具警理活掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,及時(shí)記錄住房、腳房時(shí)問(wèn)、客用消耗品、維修況,每天對(duì)掃車、消工具設(shè)備的與保養(yǎng)四、規(guī)范石裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話輕。動(dòng)作輕、走路輕五、做好交接工作,交活房態(tài),交潔當(dāng)事項(xiàng),負(fù)責(zé)客人巡留物品的登記、保筜和上繳,不得私自扣留了解客悟,當(dāng)理用間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報(bào)修。正確〓客房各電器的使用方法八、樹(shù)立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和,立即報(bào)告上級(jí)。然知店“突發(fā)中件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急怕況按規(guī)定九、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能積極提出合理化建議、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按的亢成交辦的各項(xiàng)事宜。崗位職責(zé)4第2章工作流程第2章5客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_0026客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_0027客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_0028客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_0029客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00210客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00211客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00212客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00213客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00214客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00215客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00216客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00217客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00218客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00219客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00220客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00221客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00222客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00223客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00224客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_00225客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程課件_0