購物中心微商城構(gòu)建設想

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目錄

1、構(gòu)建思路概述

2、購物中心微官網(wǎng)調(diào)研分析

3、微會員

4、微團購

5、微訂座

6、微停車

7、總結(jié)

1）構(gòu)建思路概述

根據(jù)領導上次開會提出的微商城設想，我個人認為設想很不錯，但結(jié)合到公司現(xiàn)成的人力、資金和技術，微商城的構(gòu)建要從基礎做起，一步一步地來，根據(jù)購物中心的營運情況和商家開業(yè)，先推出基礎的功能，等到這功能完善并得到微信用戶廣大的認同和愛戴，才全面地開發(fā)和推行微商城其他的功能。

要以點帶面，只有把一項功能產(chǎn)品的用戶體驗提升到極致和所有細節(jié)的完善，才好逐步亦步地開發(fā)微商城其他的功能。

舉個例子，騰訊的微信剛剛在手機端推出時，他們的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍是重推微信的語音對話和朋友圈功能，同時不斷修改微信語音對話和朋友圈功能的bug，和提升用戶在語音功能的體驗。這兩個新奇又實用的功能，再加上用戶反饋一致好評，迅速讓用戶使用微信次數(shù)和新用戶數(shù)量不斷增加，因此微信打鐵趁熱不斷推出新的功能，如微信訂閱號和服務號——讓用戶和機構(gòu)組織為用戶生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容和線上優(yōu)質(zhì)服務；還有上一年推出的微信發(fā)紅包功能；今年的全民開微店和提供大眾點評網(wǎng)的端口連接。

不單止微信，其實所有的互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品都是如此，相信百度每個上網(wǎng)人士都用過，前些年我們剛用百度的時候，界面只有這幾個功能—

而現(xiàn)在點開百度，界面卻是有如此多的功能—

以上舉得兩個例子，無非是想說明只有不斷把開發(fā)出來的新功能完善、做好、獲得用戶體驗好評時，開發(fā)新的功能才有意義，也能使用戶對微商城的粘性更大地增加。

2）購物中心微官網(wǎng)調(diào)研分析

領導開會提到：在最低要求下，把公司微信的微商城做到向購物中心微信的微官網(wǎng)看齊，最終是做到類似京東商城的模式。本人也特意去購物中心微信里的微官網(wǎng)去看看，調(diào)研一下。下面是我對購物中心微信的微官網(wǎng)的一些個人看法：1購物中心的微官網(wǎng)基本上是按京東、亞馬遜模式，再根據(jù)商場自身情況來構(gòu)建。2購物中心微官網(wǎng)菜單分類名字很清晰明了，一看就懂。第一排彩色圓形圖標是微官網(wǎng)的所有功能，然后下面的圖片和文字頁面是功能詳細展示。

3.購物中心的線上會員卡系統(tǒng)做得很不錯。線上會員卡既可以綁定線下實體會員卡，亦可以單獨在線上申請不綁定會員卡，不使用實體會員卡。

線上會員卡到線下實體店使用的時候，是用二維碼掃描的。

.-物業(yè)經(jīng)理人

4.但是有很多細節(jié)仍未完善，比如有時微官網(wǎng)登陸不進去；里面的商家介紹不詳盡，只是放一些圖片上去，且商家展示圖片弄得也不是很美觀。

結(jié)合我們的現(xiàn)時的人力、技術和商城業(yè)態(tài)，個人認為我們的微商城先推出四個重點功能—微會員、微團購、微訂座、微停車試水市場。做出專屬麗悅新天的特色功能，不跟購物中心微官網(wǎng)雷同，造成同質(zhì)化對比。

3）微會員

線上會員卡申請要填寫以下信息：1申請人電話2姓名3性別4出生年月

微會員功能顯示頁面：1【會員積分查詢】2【會員信息】可以查詢會員的基本信息，亦可做修改。3【每日簽到】每日簽到換取1積分，增加用戶粘性。4【積分兌換】積分達到多少，就可以到客服臺換取禮物5【會員特權】使用會員卡在各個商家可享受到的優(yōu)惠6【我的團購劵】用戶團購訂單信息查詢

會員規(guī)則說明：1線上電子會員卡跟線下實體會員卡編碼不同，電子會員卡編碼為B開頭，實體會員卡編碼為A開頭，線上和線下統(tǒng)一規(guī)則，不可互相綁定。2電子會員卡在實體店消費時，要出示告知收銀會員編碼，以便錄入消費記錄轉(zhuǎn)化成積分。

4）微團購

微團購功能的組建，要達到以下要求：

1、顯示頁面：微團購獨立作為一個分類，用戶點進去，頁面展開是各類商家的團購名目列表，商家團購顯示頁面要有團購產(chǎn)品圖片，團購套餐名字、團購金額和原價對比，團購截止時間。頁面布局設計參考如下

2、詳細頁面：當用戶被吸引，點擊頁面進去時，團購產(chǎn)品詳細頁面要有以下介紹內(nèi)容，產(chǎn)品圖片多張圖幻燈片滾動播放，或者多圖片按上下排列展示；還有產(chǎn)品銷售文案附在圖片下面；團購商家具體信息；團購附注說明。頁面布局參考如下

3、關于支付和售后：（1）支付方式有微信支付和支付寶支付兩種選擇，前期先主打支付寶，微信支付涉及高手續(xù)費用且可能不支持微信訂閱號使用，暫且擱置。（2）用戶在線上團購支付的錢統(tǒng)一流入到公司設立的網(wǎng)上賬戶，每月月初將上月的錢結(jié)算回商家，建議財務設立支付寶私人賬戶，因為私人賬戶可以避免一些稅收和對公賬戶支付寶公司要收1%手續(xù)費（3）線上團購不支持貨到付款。（4）用戶在線上購買成功后，會有一張電子團購劵（5）網(wǎng)上團購成功后，支持隨時退款和過期退款。（6）網(wǎng)上團購成功后會有一張電子優(yōu)惠劵，到商家店面出示電子優(yōu)惠劵和消費流水號碼即可實現(xiàn)消費。（7）團購的產(chǎn)品分為兩種，商家消費代金劵和產(chǎn)品套餐。下圖是團購成功的電子優(yōu)惠券用作參考

4、問題補充：1現(xiàn)有的微信第三方開發(fā)公司可以幫助我們開發(fā)設計這個團購功能，但是要涉及到后期開發(fā)費用，具體費用如何要坐下來慢慢商談，簽訂合同；2團購商家進駐對象主要為娛樂休閑和餐飲類的商家，服飾零售暫不考慮。3非會員團購要申請成為會員才可以團購

5）微訂座

獨立設置一個【訂座客服】菜單，菜單有多個客服號，每個客服號綁定相應商家負責人的微信號。當用戶需要預定座時，點進【訂座客服】，查找相應商家客服即可。

訂位發(fā)送信息格式為—姓氏+電話+時間+人數(shù)+（包廂），如需要包廂，則在格式后面加上包廂。成功訂座后，客服會發(fā)送消息給客人確認。

如果嫌發(fā)送信息太麻煩，可以點擊電話號碼選項，直接與客服電聯(lián)訂座。

6）微停車

【微停車】這個功能板塊，用戶可以查詢實時空余停車位數(shù)，和停車場路線平面圖查看。需要解決的問題：繪制美觀易懂的停車場路線圖，空余停車位數(shù)數(shù)據(jù)如何接入微信平臺，實時更新。

7）總結(jié)

微信商城要想做大做強，必須要大力宣傳自家微信公眾號，不可以等粉絲自己去主動關注，要放出多一些優(yōu)惠福利去誘導粉絲關注，時刻提醒粉絲微商城可以讓粉絲得到更多的優(yōu)惠和實用的資訊。

羅馬不是一天建成，微商城剛剛推出來，可能會受到技術、資金和認知的束縛，做的并不那么完美，畢竟業(yè)內(nèi)都是摸著石頭過河，目前也沒有那個成功的案例可以參考。所以這時候的營銷策略比拼的是誰先搶占市場快，對市場先機的把握，懂得抓住顧客的需求，微商城一搭建好就推行出市場，跟用戶宣傳我們微

商城。推出之后，我們微信的微商城需要做的是不斷完善，不斷根據(jù)更方面的意見改進，提升用戶的體驗。

篇2：X國際商城位物業(yè)管理整體設想策劃

z國際商城位物業(yè)管理整體設想及策劃

1.1項目分析

zz國際商城位于位于蕪湖市中心繁華地帶，緊鄰中山路步行街，周邊已有省內(nèi)聞名的鳳凰美食街和即將開業(yè)的沃爾瑪?shù)壬虡I(yè)配套設施，交通便捷。依據(jù)蕪湖市政府對該項目的規(guī)劃要求，我司擬在該地塊開發(fā)建設總建筑面積約19萬平方米，集商場、寫字樓、酒店、高檔住宅等多種功能有機結(jié)合并優(yōu)勢互補的商貿(mào)片區(qū)。總建筑面積12萬m2、建筑高度120米的商業(yè)綜合樓，包括一座380間客房的五星級酒店，一個34000m2的大型購物中心和甲級寫字樓，將配套中餐、西餐、健身、娛樂等功能，與目前正進行開發(fā)建設的沃爾瑪項目和美食街以及擬改造的美食街二期工程，合力形成蕪湖市的新商業(yè)中心，提升原有商業(yè)服務能力和競爭水平。該商業(yè)區(qū)域?qū)⑴c步行街連成一條軸線，完善整個蕪湖市的商業(yè)功能布局，進一步強化中山路的商業(yè)功能，同時推動美食街三期以及赭山公園的開發(fā)改造。

1.1.2物業(yè)特點

zz國際商城樓宇及公共環(huán)境物業(yè)的特點為：

*商城占地面積小，可供業(yè)主與住戶活動的公共空間狹小

*商城公共區(qū)域衛(wèi)生狀況差

*設備保養(yǎng)差，嚴重缺乏保養(yǎng)

*停車位少

zz國際商城樓宇及公共環(huán)境公用設施及公共場所介紹：

1、泊車位共32個

2、商鋪58.099平方米

3、化糞池1座

4、公共照明

5、消防監(jiān)控系統(tǒng)

6、zz國際商城電梯：東芝電梯2臺

7、zz國際商城蓄水池一個。

1.2管理定位

1.2.1管理服務對象分析

管理與服務的對象為：zz國際商城的性質(zhì)決定了我們?yōu)橹盏娜后w是文化素質(zhì)高，有教養(yǎng)、有涵養(yǎng)的群體。這樣的一個群體對管理與服務的評價依據(jù)更為主觀、直接、不確定因素更多，對服務的要求也更深入、細致，對管理的人性化也要求很高。

物業(yè)管理基礎：保障水、電正常供給，電梯、消防、監(jiān)控等設施設備的正常運作具有至關重要的作用。對各類設施設備進行及時有效的維護與保養(yǎng)，是樓宇管理的基礎，也是整個商城運作管理系統(tǒng)得以正常運轉(zhuǎn)的關鍵。

客戶服務原則：在zz國際商城管理中，把"客戶至上"服務思想的確立作為調(diào)度其他管理資源與手段的理念核心，做好服務方式、形態(tài)的細分，深化服務的內(nèi)涵，為滿足客戶個性化、多樣性的服務需求提供方便。

1.2.2根據(jù)項目分析，zz國際商城的管理定位應體現(xiàn)以下方面

*建立充分發(fā)揮員工個體功能的運作管理體系

zz國際商城的運行維護不僅倚重于對各類問題、故障的及時處理解決、更要倚重于對各類問題的及早發(fā)現(xiàn)。在日常管理過程中能否及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將問題消除在最初的萌芽階段，是保證zz國際商城設備系統(tǒng)正常運作至關重要的一環(huán)。從這一點出發(fā)，zz國際商城的物業(yè)管理對員工個體功能的發(fā)揮提出了較高的要求。在工作中，每一個員工都肩負著管理與服務的雙重職責，既要是問題的解決者、服務的提供者，更要是問題的發(fā)現(xiàn)者、客戶需求的領會者。

充分發(fā)揮多種功能的員工個體，不僅使問題解決的及時率和主動性提高，而且構(gòu)成了整個zz國際商城運作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。

*規(guī)范化管理

我們將對zz國際商城的質(zhì)量管理中導入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系,將zz國際商城管理處列入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系管理單位,各項操作嚴格按照質(zhì)量認證體系標準執(zhí)行。

1.3管理重點

1.3.1重點之一:樹立zz國際商城物業(yè)整體形象

通過環(huán)境控制、機電設備控制、安全交通管理控制、提供人性化高質(zhì)量服務樹立zz國際商城整體物業(yè)形象。

我們將積極與zz國際商城的業(yè)主協(xié)商溝通，參與開展形式多樣、豐富多彩的文化活動。通過文化活動提升zz國際商城物業(yè)整體形象。

對于環(huán)境控制方面我們將提供"區(qū)域包干"、"零干擾"服務。例如：我們將安排清潔人員在正式營業(yè)前將大堂及電梯清潔干凈；在業(yè)主下班后的中午或傍晚安排保潔人員對zz國際商城進行保潔。在業(yè)主上班的高峰時間，要求清潔人員在此時間暫停清潔，不影響業(yè)主的上班，實行"零干擾"服務，悄然把商城及周邊環(huán)境清潔干凈。

1.3.2重點之三:機電設施設備的維護、保養(yǎng)

zz國際商城配備有給排水、配電、消防系統(tǒng)。若出現(xiàn)設備故障，將影響日常生活、造成混亂等嚴重后果，社會負面影響更大。

我們將充分發(fā)揮集團公司(本公司前身)機電設備管理與人才的優(yōu)勢，抽調(diào)高級工程技術人員。管理中我們以"預防為主、安全第一、科學管理"為原則，保障機電設施設備的正常運行。

1.3.3重點之四:安全管理服務

zz國際商城的周邊環(huán)境比較復雜，要求日常管理中注重防火、防盜工作，組建高素質(zhì)保安隊伍。確保24小時治安消防安全，人流與車輛進出有序。

1.4管理目標

A、嚴格依照國家建設部制定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標準開展工作，使物業(yè)各項工作有條不紊的開展。1年內(nèi)深化管理服務，提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象。

B、嚴格遵守國家的法律、

法規(guī)、條例以及特區(qū)政府部門的各項管理規(guī)定?？茖W、規(guī)范管理，全面導入和推行ISO9000質(zhì)量體系認證，服務熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務體系。

C、建立嚴格規(guī)范的物業(yè)防火、防水、治安等應急體系，確保安全工作萬無一失。

D、服務細致、周到、真誠、規(guī)范，定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務問卷調(diào)查，對合理的建議及時整改，努力提高客戶滿意度，使業(yè)主對物業(yè)管理滿意率達到95%以上。

E、加強與業(yè)主的溝通與協(xié)作，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，廣泛聽取、接受業(yè)主的建議和意見，了解和熟悉內(nèi)業(yè)主的業(yè)務，在不損害業(yè)主利益的前提下，利用本物業(yè)的一切條件，支持和配合業(yè)主發(fā)展業(yè)務。

F、確保商城各類設備設施運行良好，維修正常，服務配套。為業(yè)主創(chuàng)立一個管理規(guī)范、服務到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務信息平臺。

G、進一步規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況進行反饋，并視輕重緩急及時處理，建立配套的回訪制度和記錄。

H、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，加大對清潔管理力度。確保zz國際商城衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進行消殺，使zz國際商城保持潔凈、明亮、舒適。

I、進一步完善各項管理制度、各崗位工作標準，建立嚴格的考核辦法，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性。進一步加強員工的服務意識和責任心。

J、制定完善系統(tǒng)的培訓計劃，切實提高員工隊伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達100%。

1.5管理模式

在管理模式中，保證管理流程的信息渠道暢通、設置監(jiān)督機構(gòu)、完善的自我約束機制、激勵機制、經(jīng)營上采取經(jīng)營目標責任制，從五大方面構(gòu)筑zz國際商城的物業(yè)管理模式。

1.5.1管理流程

在組織架構(gòu)上突出以"客戶服務為中心"的流程管理；在激勵方式上采取經(jīng)營目標責任制；在經(jīng)營運作上，嚴格抓成本管理，實現(xiàn)收支平衡。注重業(yè)主、客戶的信息反饋，保證信息渠道的暢通。具體流程如下：

管理流程示意圖：

業(yè)主（客戶）意見征詢

述職授權

考核考核

服務需求建議信息

意見、投訴指令

反饋、回防信息指揮

反饋協(xié)調(diào)

指令

反饋

1.5.2設置監(jiān)督機構(gòu)

建議zz國際商城業(yè)主成立業(yè)主領導小組。通過行使以下權利，對我公司及管理處的管理進行監(jiān)督。

*審核管理處提交的年度管理計劃

*檢查管理工作的效果

*通過會議等其他形式評審管理狀況并交流意見

*投訴管理處工作中出現(xiàn)的問題

*評審管理處工作中的重大事件

*委托管理合同的權利和義務

1.5.3完善的自我約束機制

*管理處每年與公司簽定經(jīng)營目標責任書。

*管理處每季度開展一次業(yè)主問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為獎金、員工晉升的直接依據(jù)。

*公司質(zhì)管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，確保管理運作按照ISO9001質(zhì)量體系運作。對考核及審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時整改及開出糾正措施。

*員工每月進行考核，考核成績結(jié)果直接與獎金、員工晉升掛鉤。

*管理處對操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項目主管每日的日檢及月檢來完成。

*服務質(zhì)量評價及不合格服務控制流程

輕微嚴重

yesno

1.5.4激勵機制

如何正確激勵員工是企業(yè)管理中的主要課題，對處于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。我公司通過多年的探索，已經(jīng)形成了較為完善的激勵機制。

*采用經(jīng)營管理目標責任制方式進行考核。

*獎懲體系堅持"獎懲分明"和"優(yōu)勝劣汰"的原則。依靠嚴密的規(guī)章制度，及時準確實施獎懲。

*報酬體系主要通過員工直接分配所得來激勵員工，在成本控制前提下，盡量提高員工的收入，充分肯定努力工作所得的報酬，以此吸引高水平的管理及技術人才。

*對于要求上進、追求自我提升的員工，給他們培訓和再培訓是最好的激勵方式。為此我們將培訓放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，并提供足夠的資金和物資裝備。盡可能挖掘有潛力的員工。

*企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，是激勵機制的有效手段。我們通過開展形式多樣的集體活動，注重管理處社區(qū)文化的開展及管理處員工的活動開展，營造和諧的工作環(huán)境，不斷增強員工的凝聚力和向心力。

1.5.5經(jīng)營上采取經(jīng)營目標責任制

公司每年與管理處簽定經(jīng)營目標責任書，年終進行考核。

1.6管理特色

我們

將對zz國際商城嚴格認真推行物業(yè)管理與服務，達到細微、周到、真誠、規(guī)范的服務要求，定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務問卷調(diào)查，對合理的建議及時整改，努力提高客戶滿意度，使用戶滿意率達到95%以上。并保證業(yè)主所居住環(huán)境的零干擾，即保證業(yè)主休息時是一個安靜的環(huán)境但又充滿活力和安全的寂靜。

1.6.1提供針對性服務

環(huán)境管理特色

*我們擬采用滾動式保潔方式對zz國際商城公共部位、樓梯間、天臺等進行保潔。并實行"區(qū)域包干"、"重點區(qū)域重點服務"，每層樓都有專職清潔員。

*清潔工作注重服務工作及時與隱性相結(jié)合的"零干擾"服務。嚴格培訓服務人員、精心安排工作時間、科學配置服務裝備，確保服務對象需要我們時能及時出現(xiàn)，快速、悄然滿足顧客的服務需求。

*安排兼職綠化人員對zz國際商城外圍綠化進行護理。

安全管理特色

*在zz國際商城設置多個保安崗位，對進出人員和車輛控制等事務。并加強巡邏崗。

*保障巡邏崗、門崗與消防指揮中心聯(lián)系通暢，確保zz國際商城治安安全。

*停車場保安崗位負責疏導車輛交通通暢，確保車輛進出有序。

客戶服務

*管理處設立客戶服務中心，設立專職事務助理，接聽來電、處理投訴、進行回返，每季度發(fā)放問卷調(diào)查，經(jīng)常與業(yè)主溝通，處理反饋意見。

機電維修管理

zz國際商城的機電設備保養(yǎng)差，可以說幾乎沒有保養(yǎng)過。但兩商城的功能和環(huán)境要求我們對機電設備的管理必須做到萬無一失并提高其運作效率，降低運作成本。

*我公司的上級集團公司前身是機電設備安裝公司，有一批經(jīng)驗豐富的高級工程師及技術人員。具有機電設備人才管理優(yōu)勢和"一體化、專業(yè)化"的優(yōu)勢。為業(yè)主提供一流的專業(yè)服務。

*選派業(yè)務精、能力強的工程師、技術人員，管理操作電氣、消防、維修、智能化設備。

1.7管理措施

為了落實管理,我們制定了如下六項措施

A.精選骨干,組建服務團隊

選派的物業(yè)項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)的高低，是項目管理成功的關鍵。我公司將在公司內(nèi)部舉辦選派項目經(jīng)理的答辯會，選擇最有管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理一名。我公司管理多個小區(qū)、商城物業(yè)的成功經(jīng)驗告訴我們，只有高質(zhì)量、高效率的服務才能讓業(yè)主滿意。zz國際商城性質(zhì)需要我們要提供高質(zhì)量、高效率的服務，其特殊性質(zhì)需要我們提供保證各項設施設備高效率、穩(wěn)定的服務，為業(yè)主創(chuàng)立一個管理規(guī)范、服務到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務信息平臺。

B.規(guī)范管理，制度保障

規(guī)范、標準和程序化管理機制的基礎支撐在于嚴格細致的質(zhì)量保證制度。zz國際商城應以ISO9001：2000文件為基礎和指導，結(jié)合國內(nèi)外物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，制定一套符合自身管理和運作特點的質(zhì)量保證制度進行科學、規(guī)范管理，并全面導入和推行ISO9001：2000質(zhì)量體系認證，做到服務熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務體系。

各個部門崗位、各工作流程、各個工作檢驗標準和方法都應當建立規(guī)范、嚴格的管理程序和作業(yè)指導。制度規(guī)定得越具體，執(zhí)行得越得力，管理質(zhì)量也就越有保證。在制度的完善方面，應采用分析典型問題形成培訓案例補充、新建制度的方法。制度一經(jīng)確立，就要堅持把權利交給制度，以制度約束人的原則，使員工在工作中的一舉一動、一言一行都有章可循。

在具體的工作中，管理人員還會有針對性的為客戶"度身定做"一些約定事項，在增強管理人性化的同時，也為自身的管理贏得更多的配合和支持。

C．建立充分發(fā)揮員工個體功能的運作管理措施

建立嚴格規(guī)范的本物業(yè)防火、防水、治安等應急體系，確保安全萬無一失。zz國際商城的運行維護不僅倚重于對各類問題、故障的及時處理解決、更要倚重于對各類問題的及早發(fā)現(xiàn)。在日常管理過程中能否及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將問題消除在最初的萌芽階段，是保證整個zz國際商城系統(tǒng)正常運作至關重要的一環(huán)。從這一點出發(fā)，zz國際商城的物業(yè)管理對員工個體功能的發(fā)揮提出了較高的要求。在工作中，每一個員工都肩負著管理與服務的雙重職責，既要是問題的解決者、服務的提供者，更要是問題的發(fā)現(xiàn)者、業(yè)主需求的領會者。

充分發(fā)揮多種功能的員工個體，不僅使問題解決的及時率和主動性提高，而且構(gòu)成了整個zz國際商城運作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。

日常維修維護與服務

發(fā)現(xiàn)問題

處理問題

反饋

需求與投訴

解決問題

D．保證設備安全正常運行

*我公司如能中標，將安排設備管理工程師進場，熟悉設備情況、參與驗收，保證設備運行萬無一失。

*進場一月內(nèi)完成設備資料收集整理，確保設備正常運行。

*正常運轉(zhuǎn)期間，嚴格按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系設備操作規(guī)程，對設備進行維護、保養(yǎng)、操作。

E．提供配套服務及社區(qū)文化服務

*我公司如能中標，將按照工作計劃中社區(qū)文化計劃與策劃方案，對zz國際商城提供配套服務和社區(qū)文化服務。

F．嚴格控制財務成本

*物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè)，要靠內(nèi)部管理