2022年便民服務(wù)中心實(shí)施方案

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一、指導(dǎo)思想

和目標(biāo)要求

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo)，以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線，以構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制為重點(diǎn)，強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識，充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會公平正義，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。

二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)

法律援助便民服務(wù)主題活動自20xx月結(jié)束。主題活動期間，進(jìn)一步推行法律援助十項便民措施，主要內(nèi)容包括：

（一）進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《XX省法律援助條例》，把勞動就業(yè)、社會保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項納入法律援助補(bǔ)充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會形象，全面推行四心、五個一便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢?nèi)罕娮龅揭粡埿δ樝嘤?、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復(fù)。

（三）拓寬法律援助申請渠道。全面實(shí)施法律援助公示牌進(jìn)千村工程。設(shè)置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，方便困難群眾尋求法律援助。實(shí)施萬名法援明白人工程，在每個村（社區(qū)）培養(yǎng)10名以上法援明白人，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用法律六進(jìn)宣傳活動組織律師進(jìn)學(xué)校，講授輔導(dǎo)法援知識，使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為法援明白人。

（四）加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作。要按照《XX市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢?nèi)藢?shí)行一次性告知制度。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。

（五）簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員，無需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對農(nóng)民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。

（六）提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《XX市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理，實(shí)行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點(diǎn)督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。

（七）健全完善社會監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時，要按要求向服務(wù)對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅持電話回訪和集中上門回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監(jiān)督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門工作人員作為法律援助社會監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。

三、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。司法所從服務(wù)新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認(rèn)識開展法律援助便民服務(wù)主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動力，作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問題的具體措施，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動性和積極性，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情，切實(shí)把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實(shí)。

（二）加強(qiáng)保障，提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，認(rèn)真探索、積極實(shí)踐滿足困難群眾需求，具有實(shí)際效果的便民服務(wù)方式方法，不斷推出新舉措，探索構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機(jī)，主動向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務(wù)的實(shí)際問題。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，為活動順利開展?fàn)I造良好社會氛圍。要采取多種形式，及時報道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效，不斷擴(kuò)大法律援助社會影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進(jìn)主題活動取得更大的成效。

便民服務(wù)中心實(shí)施方案范文2為深化我村服務(wù)型黨組織建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排，我村20xx年將繼續(xù)深入推進(jìn)365便民服務(wù)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的會議精神為指引、按照市委四型黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關(guān)指示精神，結(jié)合我村實(shí)際，以365便民服務(wù)活動為抓手，深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，為推進(jìn)我村率先小康提供組織保障。

二、工作內(nèi)容及目標(biāo)

365便民服務(wù)活動即配合鎮(zhèn)黨委抓好三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到六項承諾到位，實(shí)現(xiàn)五心服務(wù)目標(biāo)。

三、工作措施

（一）、抓好三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

配合鎮(zhèn)黨務(wù)服務(wù)大廳工作、加強(qiáng)村（居）中心服務(wù)站建設(shè)、組建片區(qū)（組）便民服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1.加強(qiáng)村、組便民服務(wù)站、點(diǎn)的硬件投入力度，確保辦公有陣地。

2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來訪首接問責(zé)制度，茅盾糾紛調(diào)解制度。

3.配齊配強(qiáng)工作人員，明確工作職責(zé)，工作任務(wù)。

一是積極對接鎮(zhèn)黨務(wù)大廳工作，及時反饋站、點(diǎn)信息。

二是村中心服務(wù)站，設(shè)置五個工作位。黨員服務(wù)崗、民生服務(wù)崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、計劃生育宣傳服務(wù)崗，每個工作崗設(shè)a、b崗由兩位工作員具體負(fù)責(zé)，及時調(diào)解處理各種工作，完善工作臺賬。

三是片區(qū)（組）級服務(wù)點(diǎn)由包組干部、村民小組長具體負(fù)責(zé)，收集黨員群眾需求，按時將情況給村支兩委匯報。

（二）做到六項承諾到位

一是政策宣傳到位。要利用標(biāo)語、座談會、民主生活會、村民小組會等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳，確保群眾知曉率達(dá)95%以上。

二是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農(nóng)業(yè)高效示范園為契機(jī)，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好生態(tài)移民搬遷工程，不斷加強(qiáng)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情，群眾的需求，幫助不同的農(nóng)戶規(guī)劃好家庭產(chǎn)業(yè)，尋找技術(shù)、資金、信息支持。

三是項目帶動到位。抓好項目實(shí)施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項目，爭取更多發(fā)展項目，確保項目實(shí)施帶動群眾增收。

四是環(huán)境美化到位。強(qiáng)化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識，利用四在農(nóng)家建設(shè)、村莊環(huán)境整治，農(nóng)村風(fēng)貌改造等項目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護(hù)環(huán)境自覺保護(hù)環(huán)境上來。

五是提升素質(zhì)到位。要開展各類培訓(xùn)會，由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規(guī)范等培訓(xùn)會，著力提高黨員群眾科學(xué)文化素質(zhì)和道德品質(zhì)。

六是化解矛盾到位。繼續(xù)以走千家、訪萬民活動為載體，深入到戶，了解群眾家庭內(nèi)部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況，及時掌握動態(tài)，把茅盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村。

（三）實(shí)現(xiàn)五心服務(wù)目標(biāo)

一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當(dāng)成自已的事來辦，對群眾要用對家人的心來對待，做一個熱心人。

二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關(guān)健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。

三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風(fēng)、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。

四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心，放在心上、拿在手上，把群眾問題作為主要事情來解決，拉近干群關(guān)系。

五是讓群眾滿意放心。當(dāng)群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進(jìn)入小康的目標(biāo)。

四、工作責(zé)職

（一）黨員服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。

（二）民生服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨和政府的惠農(nóng)惠民政策宣傳，開展信息、技術(shù)、資金幫扶工作，對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調(diào)查摸底，幫助解決困難。

（三）矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗，負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)知識，矛盾糾紛的排查、調(diào)解，協(xié)助或幫助通過法律途經(jīng)解決糾紛。

（四）計劃生育宣傳服務(wù)崗，負(fù)責(zé)計劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導(dǎo)向宣傳和申報，計生技術(shù)服務(wù)咨詢和服務(wù)，流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。

五、工作要求

加強(qiáng)認(rèn)識，提高為民服務(wù)意識，堅持以人為本的方針，服務(wù)大局的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)開展好365便民服務(wù)工作。

（一）嚴(yán)格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風(fēng)整頓實(shí)施意見》，堅守崗位，認(rèn)真履職，對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候，熱情接侍。

（二）要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，并做好接訪臺賬登記。

（三）繼續(xù)扎實(shí)開展走千家、訪萬民活動，作好民情日記記錄，收集民情民意，作好臺賬登記，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報。

（四）做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。群眾反映的問題及時登記處理。

（五）開展?fàn)渴?、親民、連心、結(jié)親活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。

便民服務(wù)中心實(shí)施方案范文3為深入貫徹黨的會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化為民服務(wù)零距離新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

和服務(wù)宗旨

（一）指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。

（二）服務(wù)宗旨。便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實(shí)行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供站式服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容。分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取辦理加代理的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通*******專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行五零五制工作法：

1、零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作;

2、零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督;

3、零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道;

4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力;

5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記;

2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理