鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力考核評(píng)測(cè)A卷

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一、填空題：

1.鐵路互聯(lián)網(wǎng)唯一的官方售票網(wǎng)站網(wǎng)址是___[每空5分]

2.實(shí)名制車票發(fā)現(xiàn)人、票、證不一致時(shí)按___處理[每空5分]

3.旅客變更乘車日期、車次席（鋪）位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)為_(kāi)__[每空5分]

4.___不能退票。但因旅客傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與乘車區(qū)間票價(jià)的差額。[每空5分]

5..12306.cn網(wǎng)站預(yù)訂火車票可使用___等有效證件訂購(gòu)實(shí)名制火車票。[每空5分]

6.團(tuán)體旅客票___給予免收一人的優(yōu)惠，20人以上，每增加10人，再免收1人，但春運(yùn)期間（起止日期以春運(yùn)文件為準(zhǔn)）不予優(yōu)惠。[每空5分]

二、判斷題：

7.站臺(tái)票售出不退[5分]

8.學(xué)生票、兒童票、老年票、傷殘軍人票屬于減價(jià)票種[5分]

9.沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的也可以購(gòu)買學(xué)生減價(jià)票[5分]

10.有計(jì)算機(jī)售票設(shè)備的車站，除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售手工車票[5分]

11..12306.cn網(wǎng)站支付時(shí)，可支持工、農(nóng)、中、招、銀聯(lián)在線支付、中鐵銀通卡及支付寶付款，但必須在40min內(nèi)進(jìn)行支付。[5分]

12.對(duì)于有意逃票乘車的旅客，在辦理補(bǔ)票時(shí)應(yīng)加收原票價(jià)50%票款，并核收手續(xù)費(fèi)[5分]

三、單選題：

13.列車上補(bǔ)臥鋪的手續(xù)費(fèi)為_(kāi)____元？[5分]

A3

B4

C5

14.對(duì)乘坐________的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時(shí)，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C[5分]

A臥鋪

B硬座

C硬臥

15.學(xué)生票購(gòu)買動(dòng)車組列車________席位時(shí)，才能享受75折學(xué)生減價(jià)票優(yōu)惠[5分]

A特等座

B一等座

C二等座

16.因主觀原因無(wú)票乘車的旅客，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)利對(duì)其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。下列哪些項(xiàng)目中屬于主觀原因：①無(wú)票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止的車票票價(jià)。持失效車票乘車按無(wú)票處理。②持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無(wú)票處理外并送公安部門處理。③持站臺(tái)票上車并在開(kāi)車20min仍未聲明時(shí)，按無(wú)票處理。④持用低等級(jí)車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、坐席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。⑤旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)優(yōu)待證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。[5分]

A①②③

B①②③④⑤

C②③④⑤

17.下列哪種物品屬于限制攜帶品？[5分]

A初生雛

B食品

C衣物

18.旅客攜帶品的外部尺寸，長(zhǎng)、寬、高之和不得超過(guò)______；桿形物品不得超過(guò)200cm；乘坐動(dòng)車組列車旅客攜帶品每件物品外部尺寸的產(chǎn)、寬、高之和不超過(guò)_______。[5分]

A150cm160cm

B160cm130cm

C170cm140cm

四、回答題：

19.丟失實(shí)名制車票如何補(bǔ)辦（回答出題意的70%可滿分，回答出題意的50%可得分）[5分]

五、案例模擬題：（請(qǐng)根據(jù)以下案例運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)處理問(wèn)題，以文字的形式填寫到回答區(qū)域）

20.某旅客持一張通遼到廊坊北的2590次硬臥車票在廊坊北下車，由于下車時(shí)人多，將一個(gè)10kg的行李箱遺忘在列車行李架上，隨后列車開(kāi)往終點(diǎn)站北京。該旅客通過(guò)鐵路服務(wù)熱線尋求幫助，熱線工作人員委派你負(fù)責(zé)處理此事，請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，