物業(yè)管理企業(yè)積極參和諧社區(qū)建設(shè)幾個(gè)問(wèn)題思考

物業(yè)管理企業(yè)積極參和諧社區(qū)建設(shè)幾個(gè)問(wèn)題思考

和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ),也是物業(yè)管理企業(yè)乃至全行業(yè)賴以生存和發(fā)展的條件。多年來(lái),我們物業(yè)管理行業(yè)的廣大從業(yè)人員,在基層社區(qū)辛勤工作,保證了業(yè)主和居民們的正常生活秩序,與他們形成了不可或缺的“魚水”關(guān)系,為構(gòu)建和諧社區(qū)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但也應(yīng)當(dāng)看到,少數(shù)基層社區(qū)還存在一些影響和諧的矛盾,有的社區(qū)將問(wèn)題的焦點(diǎn)指向了物業(yè)公司,從整體看,物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的影響和口碑與實(shí)際狀況反差較大。對(duì)此,我們應(yīng)以積極的態(tài)度深入思考研究,提出對(duì)策,以促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

一、物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社區(qū)的積極促進(jìn)因素

和諧社區(qū)建設(shè)是在黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)、平衡基層社區(qū)各方利益主體之間矛盾,解決相互之間關(guān)系問(wèn)題的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。一般情況下,物業(yè)公司作為保證園區(qū)正常運(yùn)行的服務(wù)性企業(yè),其自身對(duì)樓宇物業(yè)不占有任何權(quán)益,相對(duì)物業(yè)主要權(quán)益者----廣大業(yè)主來(lái)說(shuō),是處在服務(wù)、服從、被動(dòng)的地位,從商品市場(chǎng)的角度看,實(shí)際就是買賣合同關(guān)系,業(yè)主花錢買服務(wù),業(yè)主們對(duì)服務(wù)不滿意,通過(guò)規(guī)定程序完全可以更換更適合的物業(yè)公司。因此,無(wú)論從法律的角度還是從物業(yè)公司實(shí)際所處地位,物業(yè)管理服務(wù)都不是社區(qū)中的權(quán)益主體。

但從目前情況看,少數(shù)社區(qū)狀況不容樂(lè)觀。物業(yè)公司服務(wù)的對(duì)象是全體業(yè)主和居民,雖然大多數(shù)人都通情達(dá)理,但由于性格、素質(zhì)、口味各不相同,肯定會(huì)有少數(shù)人以一些個(gè)性的問(wèn)題,對(duì)物業(yè)公司承擔(dān)的主要是公共性服務(wù)說(shuō)三道四。加之一些新建社區(qū)政府基層組織尚處在完善過(guò)程中,物業(yè)公司不可避免的承擔(dān)了許多居委會(huì)的責(zé)任,諸如:鄰里糾紛、公共道德素質(zhì)教育等社區(qū)協(xié)調(diào)服務(wù)工作;另外,物業(yè)公司還要承擔(dān)建筑開發(fā)商遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)和處理,一手托兩家,也使一些業(yè)主產(chǎn)生了誤解。以上這些現(xiàn)象,從表面看似乎物業(yè)公司處在矛盾的焦點(diǎn),我們?cè)S多工作在一線的從業(yè)人員對(duì)此也感到無(wú)奈和委屈,不堪重負(fù)。

然而,當(dāng)前影響和諧社區(qū)建設(shè)的矛盾主要方面是什么呢?我認(rèn)為,當(dāng)前我們國(guó)家正處在社會(huì)飛速發(fā)展,管理體制轉(zhuǎn)型時(shí)期,人們思想活躍紛雜,所有矛盾都可能在居住小區(qū)以不同形式表現(xiàn)出來(lái),甚至激化和對(duì)立,這是當(dāng)前建設(shè)和諧社區(qū)最大的挑戰(zhàn)。不同層次的業(yè)主群體,不同素質(zhì)的業(yè)主之間,不同個(gè)性的業(yè)主需求,形成社區(qū)矛盾的多樣性。從總體上看,社區(qū)和諧最終取決于權(quán)益和需求之間的平衡;取決于大多數(shù)業(yè)主的公共利益與少數(shù)業(yè)主個(gè)性化要求的平衡;取決于社區(qū)的總體定位發(fā)展與少數(shù)群體的理想追求之間的平衡,這是社區(qū)矛盾的焦點(diǎn)!物業(yè)管理作為服務(wù)和滿足于社區(qū)需求的環(huán)節(jié),只能提供某一方面的解決方法,不可能從根本上解決利益關(guān)系問(wèn)題,即使某一階段物業(yè)服務(wù)當(dāng)中的某些現(xiàn)象成為大家關(guān)注的話題,但從發(fā)展看,解決這些問(wèn)題還要從黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)管理機(jī)制入手,形成一個(gè)好的管理體制,方能在社區(qū)當(dāng)中形成少數(shù)人服從大多數(shù)人的總體管理思想和要求,從而達(dá)到真正的社區(qū)和諧。

物業(yè)管理所提供的服務(wù),在構(gòu)建和諧社區(qū)的總體框架中,起著保障、促進(jìn)的作用,從本質(zhì)上看,永遠(yuǎn)不會(huì)成為矛盾的主要方面。當(dāng)然,物業(yè)公司賴以生存和發(fā)展的條件是廣大業(yè)主的認(rèn)同和滿意,業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母,從這個(gè)角度看,我們的服務(wù)質(zhì)量越好,滿意度越高,社區(qū)建設(shè)的和諧指數(shù)也就會(huì)越高。據(jù)我了解,實(shí)行了商品化物業(yè)管理的居住區(qū),總體上看,不論是從安全、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、居民生活便捷、房屋可持久性使用上,都要好于沒有實(shí)行物業(yè)管理的居住區(qū),因此物業(yè)管理是促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的積極因素。作為物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員,應(yīng)當(dāng)思路清楚,以堅(jiān)定的態(tài)度表明物業(yè)公司的實(shí)際作用,以我們的優(yōu)異工作贏得廣大業(yè)主們的理解和支持。

二、社區(qū)的人文環(huán)境與物業(yè)管理企業(yè)的理性行為

物業(yè)管理企業(yè)能否生存發(fā)展,取決于兩個(gè)基本條件:一是自身服務(wù)水平,二是社區(qū)廣大業(yè)主們的理解、支持、幫助。服務(wù)水平和技巧不高,難以獲得業(yè)主們的滿意;業(yè)主們的訴求不一致,對(duì)物業(yè)服務(wù)不理解,再好的物業(yè)公司也難以在社區(qū)立足。

我們經(jīng)?？梢钥吹竭@種情況,有的社區(qū)居民抱著“價(jià)格越低越好,服務(wù)越高越好”的美好愿望,以單贏的思維對(duì)待物業(yè)公司,有的小區(qū)盲目更換物業(yè)公司,一次次地進(jìn)行招投標(biāo),結(jié)果物業(yè)服務(wù)一茬不如一茬,甚至導(dǎo)致樓宇的貶值。我們也曾經(jīng)遇到這種情況,有的業(yè)委會(huì)委員在成立業(yè)委會(huì)之前都是帶頭不交費(fèi)的,為了競(jìng)選才去交費(fèi),可想而知,他們?cè)趺纯赡馨焉鐓^(qū)引導(dǎo)好呢?他們的維權(quán)并不是維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的利益,不是糾正少數(shù)人的侵權(quán)行為,而是一味地將物業(yè)公司當(dāng)成對(duì)立面,這樣的社區(qū)怎么能和諧呢?據(jù)了解,有少數(shù)很有品牌的物業(yè)公司不得已作了戰(zhàn)略調(diào)整,基本退出了居

住區(qū)的物業(yè)管理。

從物業(yè)管理市場(chǎng)看,因?yàn)槲飿I(yè)管理商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制已經(jīng)形成,目前沒有,今后也不會(huì)有壟斷型企業(yè)。各公司之間完全憑借自身的管理去提高服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)費(fèi)的高低都在根據(jù)企業(yè)自身的定位及成本與利潤(rùn)的平衡點(diǎn)來(lái)考慮,這種競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,總體看有利于廣大業(yè)主和行業(yè)的發(fā)展。不容否認(rèn)的是,也確有極少數(shù)物業(yè)公司為了拿項(xiàng)目,違背市場(chǎng)規(guī)律,刻意壓價(jià),一經(jīng)接受項(xiàng)目管理后,只能在服務(wù)上偷工減料,在設(shè)備、設(shè)施上超疲勞使用,其結(jié)果是損害了業(yè)主們的利益,導(dǎo)致業(yè)主的不滿和自身信譽(yù)的損壞,同時(shí)也給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不良影響。

我認(rèn)為,首先應(yīng)對(duì)業(yè)主們“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的美好愿望”給予積極引導(dǎo)。在眾多可以選擇的物業(yè)管理公司面前,業(yè)主和業(yè)委會(huì)的認(rèn)識(shí)是表面及感性的,他們往往更注意的是承諾和價(jià)格,對(duì)于企業(yè)為達(dá)到某種服務(wù)水平而需要支出的成本一般不關(guān)心,對(duì)物業(yè)公司的實(shí)力也很難做出正確的判斷和評(píng)估,當(dāng)選擇錯(cuò)誤時(shí),只能自吞苦果。如果我們都能以負(fù)責(zé)的態(tài)度與業(yè)主們多溝通,我相信,大多數(shù)業(yè)主及業(yè)委會(huì)都會(huì)有正確判斷。其次,作為物業(yè)公司,誠(chéng)信永遠(yuǎn)是立足之本。誠(chéng)信的基礎(chǔ)是坦蕩的胸懷和企業(yè)運(yùn)行狀況的真實(shí)表述,如果為了競(jìng)爭(zhēng)不顧成本、不擇手段,置廣大業(yè)主根本利益于不顧,其結(jié)果只能損人不利己。

良禽擇木而棲。面對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)的狀況,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待,不論國(guó)際或國(guó)內(nèi)品牌企業(yè),其成功經(jīng)驗(yàn)都不是靠惡意競(jìng)爭(zhēng),絕大多數(shù)走的是自身管理的優(yōu)化和技術(shù)進(jìn)步之路。如果物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入無(wú)序狀態(tài),最終不僅影響全行業(yè)的發(fā)展,更是對(duì)廣大業(yè)主們的不負(fù)責(zé)任,我相信,物業(yè)管理行業(yè)的同仁們對(duì)此都會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)。

三、和諧社會(huì)、和諧社區(qū)需要和諧輿論

當(dāng)前,困擾物業(yè)管理全行業(yè)和廣大從業(yè)人員的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題,就是媒體輿論的一些不客觀、不全面的負(fù)面報(bào)道,導(dǎo)致社會(huì)相當(dāng)一部分民眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差和誤解。以北京市為例,去年9月7日,召開了全市物業(yè)管理大會(huì),吉林副市長(zhǎng)和市建委的領(lǐng)導(dǎo)做了非常好的講話,他們客觀闡述了當(dāng)前物業(yè)管理的真實(shí)情況,深入分析了產(chǎn)生矛盾的背景及原因,既肯定了成績(jī),又?jǐn)[出了問(wèn)題,尤其對(duì)下一步的工作提出了很好的意見。參加大會(huì)的幾百個(gè)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),倍感振奮,紛紛表示回去后要努力工作。但在第二天的報(bào)紙上,卻將主題寫成了:“在剛剛召開的物業(yè)管理大會(huì)上,市建委領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“要嚴(yán)肅處理‘美麗園事件'的物業(yè)公司”,“吉林副市長(zhǎng)說(shuō):物業(yè)公司不得擅自停電、停水”,與大會(huì)的主題完全變了味。

為什么大多數(shù)物業(yè)公司都不愿意見記者?因?yàn)橐恍┯浾呤菐е星樯省⒈е鴮?duì)物業(yè)公司的偏見去抓新聞,傷了大家的心。我感到,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該有一個(gè)整體的看法和認(rèn)識(shí)。目前,全國(guó)有3萬(wàn)多家物業(yè)公司,從業(yè)人員300多萬(wàn),從北京市情況看,物業(yè)管理公司也有2800多家,管理服務(wù)著3100多個(gè)居住社區(qū),直接從業(yè)人員有20多萬(wàn)人。不論是“非典”期間,還是嚴(yán)寒酷暑節(jié)假日,物業(yè)員工都勤勤懇懇工作在第一線,保證了社區(qū)生活的正常運(yùn)行,這么一個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)行業(yè)的工作,得不到社會(huì)輿論的認(rèn)同,他們的心情會(huì)是什么樣呢?

去年北京人大、政協(xié)兩會(huì)上,曾有一些有關(guān)物業(yè)管理方面的議案,市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)十分重視,組織了一個(gè)調(diào)研組專門進(jìn)行了調(diào)查。我向他們反映:“物業(yè)管理服務(wù)的狀況總體看是好的,出現(xiàn)一些矛盾和糾紛不過(guò)百分之幾,且原因多種多樣,有的是代人受過(guò),有的是委曲求全,物業(yè)公司的員工與廣大業(yè)主建立了深厚的感情”,當(dāng)時(shí)參加會(huì)議的業(yè)主們也都同意我的看法。后來(lái),市政協(xié)寫了一個(gè)很好的加強(qiáng)物業(yè)管理工作的報(bào)告和意見。但目前一些新聞媒體只報(bào)道存在的糾紛和矛盾,把個(gè)性說(shuō)成共性,把點(diǎn)的事情說(shuō)成了面的問(wèn)題,使社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)非常片面。由此我想到,社區(qū)輿論如果不尊重客觀事實(shí),不從正面報(bào)道事件,不反映如何看待問(wèn)題、如何解決問(wèn)題,而一味的暴露矛盾、激化矛盾,在這樣的輿論導(dǎo)向下,我們何時(shí)才能達(dá)到社會(huì)和諧呢?人們的心態(tài)又怎么能夠平和向善呢?

面對(duì)上述情況,扭轉(zhuǎn)當(dāng)前社會(huì)媒體對(duì)物業(yè)管理行業(yè)片面報(bào)道的狀況,是擺在我們面前的重要工作。要做好這件事,應(yīng)該有政府的支持,行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo),更重要的是我們每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)積極參與,尤其是當(dāng)少數(shù)社區(qū)出現(xiàn)矛盾和糾紛涉及物業(yè)管理時(shí),我們不能聽之任之,而應(yīng)以積極的態(tài)度,將事件全面真實(shí)的情況傳達(dá)給社會(huì),我相信廣大業(yè)主們會(huì)有正確判斷的。同時(shí),我們也需要利用一些機(jī)會(huì)和場(chǎng)合,宣傳報(bào)道物業(yè)管理全行業(yè)整體真實(shí)的狀況,讓全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),以逐步得到認(rèn)同、理解和支持。

四、物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

實(shí)行社會(huì)化的物業(yè)管理,在中國(guó)大陸已經(jīng)有20多年,從開始的探索到現(xiàn)在已經(jīng)形成了一個(gè)行業(yè),其中蘊(yùn)涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和我們從業(yè)人員的艱苦努力。物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè),正在朝氣蓬勃迅速發(fā)展,前景廣闊。但當(dāng)前面臨的問(wèn)題也需要我們深入思考,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

首先,最大的挑戰(zhàn)源于行業(yè)的內(nèi)部。企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,服務(wù)理念的優(yōu)化,管理服務(wù)水平的提高,對(duì)行業(yè)的發(fā)展有著十分重要的影響。表面看,物業(yè)公司的選擇是買方市場(chǎng),不論是開發(fā)商

還是業(yè)主委員會(huì)都有諸多選擇,但實(shí)際上是賣方市場(chǎng)或者說(shuō)是不充分的買方市場(chǎng)。比較規(guī)范、形成品牌的物業(yè)公司難以滿足社會(huì)越來(lái)越多的物業(yè)管理需求,而一些實(shí)力不足、服務(wù)不到位的物業(yè)管理企業(yè)卻在盲目找項(xiàng)目,惡意競(jìng)爭(zhēng),這是當(dāng)前影響物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)是商品社會(huì)的規(guī)律,也是發(fā)展的動(dòng)力,但是低層次的惡意競(jìng)爭(zhēng)和不負(fù)責(zé)任的行為,卻給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不良影響,如何規(guī)范行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是擺在我們面前的重要課題。

其次,如何提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平,也是我們當(dāng)前面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn),社會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量期望值與物業(yè)公司難以完全滿足需求的矛盾,是擺在我們面前的一個(gè)重要問(wèn)題。怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量,我認(rèn)為,還是要從企業(yè)內(nèi)部做起:一是建立一個(gè)好的管理機(jī)制,尤其要在從業(yè)人員中強(qiáng)化服務(wù)第一的理念;二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),特別是要培養(yǎng)選配好項(xiàng)目經(jīng)理,這是解決企業(yè)發(fā)展中人才瓶頸的關(guān)鍵。我相信,今后行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)、管理機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)、人才隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)。

和諧社區(qū)建設(shè)是物業(yè)管理行業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)條件,同時(shí)也給物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了良好機(jī)遇,通過(guò)不斷探索和發(fā)展,目前物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)深入人心。從北京情況看,雖然有的社區(qū)對(duì)物業(yè)服務(wù)非議較多,甚至不停的更換物業(yè)公司,但是還沒有聽說(shuō)不需要物業(yè)公司的,這本身就說(shuō)明物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不可或缺性。我相信,在今后幾年或相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi),物業(yè)管理公司將會(huì)呈現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的整合局面,尤其是在物業(yè)管理已趨于成熟的大城市,物業(yè)公司的數(shù)量不是越來(lái)越多,而是越來(lái)越少,其發(fā)展機(jī)遇和空間將會(huì)傾向于那些做的比較規(guī)范、服務(wù)比較好的公司。

篇2：和諧社區(qū)建設(shè)三個(gè)因素

近年來(lái),和諧社區(qū)建設(shè)一直受到各方面的關(guān)注,“和諧”也成為物業(yè)管理企業(yè)新的研究課題。筆者認(rèn)為物業(yè)公司作為和諧社區(qū)建設(shè)的主要執(zhí)行者,應(yīng)首先明確物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,樹立正確的和諧建設(shè)的思路,才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。這就要求物業(yè)管理企業(yè)消除小區(qū)接管時(shí)間越長(zhǎng),矛盾越多,和諧建設(shè)虛無(wú)的悲觀主義;及烏托邦式的完全家庭論兩種思想誤區(qū)。前者反映的是一種不思進(jìn)取的消極服務(wù)思想,后者是建立在對(duì)兩者之間關(guān)系非理性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的一廂情愿。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用發(fā)展的觀點(diǎn)看到矛盾是在不斷產(chǎn)生中解決,在不斷解決中溝通,在不斷溝通中融合的動(dòng)態(tài)過(guò)程,建立與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)思想和革新意識(shí),應(yīng)對(duì)日益變化的居民需求;同樣清醒的認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間也存在買賣雙方天然的對(duì)立關(guān)系,要意識(shí)到買方“物美價(jià)廉”心理與賣方的“盈利”心理,應(yīng)追求兩者之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系,保持物有所值的“雙贏”平常心理,而不一味的追求關(guān)系的完美,才能保持和諧長(zhǎng)久。

其次,社區(qū)生活的多元性,決定了和諧建設(shè)是一個(gè)多元素構(gòu)建過(guò)程。筆者認(rèn)為,保障、責(zé)任、文化是和諧社區(qū)建設(shè)的核心要素,否則,和諧社區(qū)建設(shè)就是一句空話。

一、保障因素

什么叫保障因素,保障因素就是生活、工作在這個(gè)社區(qū)里的人員所需的基本因素,包括了業(yè)主生活所需保障與物業(yè)公司的生存保障,這是營(yíng)造和諧社區(qū)的基礎(chǔ)性因素。

對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō),保障因素包括功能保障與便利保障,這也是物業(yè)管理的根本職責(zé)。因此,作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō),要嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及物業(yè)管理合同中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行,確保每項(xiàng)服務(wù)承諾達(dá)標(biāo),讓業(yè)主感覺到物業(yè)管理在物業(yè)的保值、增值方面的價(jià)值所在。在這里還要強(qiáng)調(diào)社區(qū)的安全保障,按照馬斯洛的需求理論,安全是人的首要需求,沒有了安全感,其它的和諧努力都是舍木求櫞。雖然按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,物業(yè)公司在治安方面是協(xié)助的角色,但物業(yè)公司必須真正做好協(xié)助工作,要在提醒、公告、巡視、宣傳、報(bào)告、反饋等方面落實(shí)到位。

作為便利性保障來(lái)說(shuō),這也是體現(xiàn)物業(yè)管理保障性功能的一個(gè)重要方面,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在前期介入階段,對(duì)小區(qū)附屬設(shè)施、共建設(shè)施規(guī)劃與開發(fā)商密切合作,本著既要方便生活,又要避免擾民的原則,充分考慮周圍的供需環(huán)境、因地制宜。比如小區(qū)健身廣場(chǎng)、物業(yè)管理用房的位置選擇,社區(qū)便利店的經(jīng)營(yíng)類型篩選等都是小區(qū)安居方面的保障功能體現(xiàn)。

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō),必須保證企業(yè)能夠生存,能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),并保障一定的盈利點(diǎn),才能保障服務(wù)的持續(xù)性。物業(yè)公司一直處于業(yè)主、開發(fā)商、能源供應(yīng)商的夾縫之中,樓盤的質(zhì)量隱患、宣傳誤導(dǎo),能源部門的強(qiáng)人政策,居民的惰性心理,使諸多的物業(yè)公司成了替罪羊和催費(fèi)專業(yè)戶,整天周旋于矛盾的漩渦、為生存計(jì),無(wú)暇顧及服務(wù)提升、服務(wù)創(chuàng)新的研究,和諧也就成了空中樓閣。

要解決這個(gè)問(wèn)題,首先物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)標(biāo)要建立在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上,保持理性心理,保證成本、收費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性;物業(yè)管理介入早期夯實(shí)基礎(chǔ)性工作,消除隱患;認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)制度,使工作舉措有章可循。其次,業(yè)主應(yīng)提高自律意識(shí)和協(xié)作意識(shí),比如,詳細(xì)解讀物業(yè)管理合同,消除對(duì)物業(yè)職責(zé)的主觀意識(shí)和片面理解;遵守公約,樹立正確的大局意識(shí)。再次,行業(yè)主管部門要規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng),加強(qiáng)房屋查驗(yàn)制度,還要在物業(yè)管理用房、物業(yè)管理開辦費(fèi)、小區(qū)公共能源的責(zé)權(quán)利等硬件上,給予物業(yè)管理企業(yè)支持和保障。目前,一些地市的房管部門或?qū)螒趄?yàn)收制度提上日程,或?qū)⑽飿I(yè)經(jīng)營(yíng)用房做了明確的規(guī)定,或與能源企業(yè)進(jìn)行了面對(duì)面的談判,并取得了一定權(quán)益。這說(shuō)明物業(yè)管理市場(chǎng)的環(huán)境在改善,物業(yè)管理企業(yè)也要充分的利用這一切,使企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。

二、責(zé)任因素

和諧社區(qū)的建設(shè)需要物業(yè)公司與業(yè)主共同去努力創(chuàng)造,只有大家都樹立了責(zé)任意識(shí),社區(qū)的建設(shè)才能取得良好效果。作為責(zé)任既包括了物業(yè)公司在日常的服務(wù)過(guò)程中,承擔(dān)起物業(yè)公司應(yīng)盡的義務(wù),真正體現(xiàn)物業(yè)大管家的風(fēng)范,又包括了業(yè)主是小區(qū)管理者的主人翁意識(shí)。

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篇3：物管人員和業(yè)主道德建設(shè)是構(gòu)建和諧社區(qū)基石

物管人員和業(yè)主的道德建設(shè)是構(gòu)建和諧社區(qū)的基石

一、提高物業(yè)管理人員和業(yè)主的道德素質(zhì)是建設(shè)和諧社區(qū)的必要保證

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是黨中央從全面建設(shè)社會(huì)，開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義新局面出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)不僅需要雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)和堅(jiān)強(qiáng)的政治保障，而且需要堅(jiān)實(shí)有力的思想道德支撐。*xxx指出，一個(gè)社會(huì)是否和諧，一個(gè)國(guó)家能否長(zhǎng)治久安，很大程度上取決于全體社會(huì)成員的思想道德素質(zhì)，道德是調(diào)整人與人，人與社會(huì)，人與自然之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，人是和諧社會(huì)的主體，離開了人際關(guān)系的和諧，社會(huì)和諧就無(wú)從談起建立和諧的人際關(guān)系，維護(hù)良好的社會(huì)秩序，促進(jìn)人與自然和諧相處，既要靠法制，也要靠道德。這充分闡述了思想道德建設(shè)在建設(shè)和諧社區(qū)中的重要作用。社會(huì)和諧的主體是“人”的和諧。抓好物業(yè)管理不能見“物”不見“人”，物業(yè)管理作為我國(guó)一項(xiàng)正在崛起的新興行業(yè)，其發(fā)展過(guò)程中，各種社會(huì)矛盾也呈現(xiàn)出來(lái)。如在物業(yè)管理實(shí)踐中，單個(gè)業(yè)主的利益與業(yè)主共同利益的平衡，房屋質(zhì)量的責(zé)任，共同部位、共用設(shè)施設(shè)備利用與收益的歸屬，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，專項(xiàng)維修資金的使用等等，都是容易出現(xiàn)糾紛的熱點(diǎn)問(wèn)題。這些熱點(diǎn)問(wèn)題最終集中反映在物業(yè)管理的甲乙雙方，即業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)身上。如果處理不好，不僅影響物業(yè)管理工作的開展，還將直接帶來(lái)社會(huì)的不和諧。因此物業(yè)管理人員和業(yè)主的職業(yè)道德和公共道德建設(shè)直接影響到和諧社區(qū)的形成，進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)和諧。

社區(qū)的定義眾說(shuō)紛紜，但歸納越來(lái)不外兩類：一類是功能的觀點(diǎn)，認(rèn)為社區(qū)是由共同目標(biāo)和共同利害關(guān)系的人組成的社會(huì)團(tuán)體，另一類是地域的觀點(diǎn)，認(rèn)為社區(qū)是在一個(gè)地區(qū)共同生活的有組織的人群。目前我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)社區(qū)的界定是采用后一種分類，即將它理解為是一個(gè)地域社會(huì)。社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體，目前城市社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過(guò)社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會(huì)轄區(qū)。房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)、業(yè)主是一個(gè)社區(qū)中最主要的三股力量，這三股力量的道德品質(zhì)建設(shè)是構(gòu)成和諧社會(huì)的重要條件，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的社區(qū)主要需要這三者共同努力。對(duì)于開發(fā)商而言，要對(duì)社會(huì)、對(duì)政府、對(duì)業(yè)主講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任，開發(fā)商產(chǎn)品質(zhì)量，給業(yè)主的舒適生活創(chuàng)造硬件基礎(chǔ)，這也是建設(shè)和諧社區(qū)的物質(zhì)條件。開發(fā)商對(duì)樓盤的規(guī)劃、開發(fā)、管理、服務(wù)，無(wú)不深刻影響一個(gè)社區(qū)的形象和日后的發(fā)展。物業(yè)管理作為社區(qū)工作的有機(jī)組成，在社區(qū)的日常生活中亦扮演著重要的角色，其管理服務(wù)涉及到小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、治理等方面。作為社區(qū)主人的業(yè)主們除了支持物業(yè)公司的管理外，還應(yīng)對(duì)社區(qū)的事務(wù)廣泛參與，通過(guò)多種方式豐富社區(qū)文化生活，發(fā)揚(yáng)互助精神，從而增進(jìn)鄰里關(guān)系產(chǎn)生一種親切感、認(rèn)同感，激發(fā)業(yè)主對(duì)社會(huì)、集體高度熱情，做社區(qū)主人，主動(dòng)地創(chuàng)造自己安居的和諧家園！協(xié)調(diào)物管企業(yè)與業(yè)主、開發(fā)商三者之間關(guān)系，加強(qiáng)物管人員職業(yè)道德，業(yè)主們的公共道德建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保證，是創(chuàng)建文明社區(qū)的重要基礎(chǔ)。

所謂物業(yè)管理：是指業(yè)主通過(guò)待定物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)自有及配套的設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)，養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。據(jù)此物業(yè)管理提供的服務(wù)，主要有兩個(gè)方面，一是對(duì)配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)地域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，包括物業(yè)管理提供的保安、

篇4：倡導(dǎo)親情服務(wù)增進(jìn)親情氛圍建設(shè)和諧社區(qū)

倡導(dǎo)親情服務(wù)增進(jìn)親情氛圍建設(shè)和諧社區(qū)

為了化解屢屢發(fā)生的物業(yè)管理糾紛，建設(shè)和諧住區(qū)，倡導(dǎo)親情服務(wù)，盡力增進(jìn)親情氛圍，是一個(gè)有重要理論意義和實(shí)踐意義的課題。對(duì)此，本文作如下研究探討:

一、親情和親情氛圍

親情概念內(nèi)涵豐富外延廣闊，它是對(duì)人間諸多種情義的概括。

所謂親情，從狹義上講主要是指親人之間的情義，父母兒女、夫妻等親屬之間的手足之情和以血緣為基礎(chǔ)的族群之間的情義；從廣義上講它還包括人們之間同區(qū)域、或同階層、同國(guó)籍間的情義；人們?cè)诮煌?如:共勞動(dòng)、共處事、共戰(zhàn)斗、共娛樂(lè)……)形成的同事、朋友之情義；甚至還包括鄰國(guó)、鄰邦之間共處共榮之間的友好情義……?？梢娪H情是一種已經(jīng)發(fā)生的人際關(guān)系，又是一種十分廣泛而豐富的人的情感體驗(yàn)，它可以體現(xiàn)于人們之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化乃至國(guó)與國(guó)之間的客觀關(guān)系之中，它是人們生理、心理健康的一個(gè)重要標(biāo)志，是人的本性的一種顯示。

所謂親情氛圍也有狹義廣義之分，狹義上主要是指家庭、親屬、族群之間形成的一種氣氛:廣義上是指一切人們之間友善相處的環(huán)境，在本文里是特指在物業(yè)管理住區(qū)內(nèi)因講情義、講友善而成的一種良好風(fēng)氣。

親情和親情氛圍是自發(fā)發(fā)生發(fā)展的，是一種客觀存在，但更需要自覺培育塑造。親情和親情氛圍是互為條件互相促進(jìn)的，是一種強(qiáng)大的影響力。它可以使彼此松散的人群、民族凝聚起來(lái)；可以使相互對(duì)立甚至互不相容者之間和好相處；可以影響人們的政治選擇，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，影響社會(huì)的精神風(fēng)貌。正如有人把我國(guó)每年的三個(gè)長(zhǎng)假視為是各以“家庭親情”、“勞動(dòng)者親情”、“祖國(guó)親情”為核心的親情和親情氛圍濃厚的假日，還有“中秋節(jié)”、“老人節(jié)”、“兒童節(jié)”、“母親節(jié)”等等無(wú)不都是充滿了親情和親情氛圍的節(jié)日，這些假日的消費(fèi)被人們稱之謂是“親情消費(fèi)”，是一種巨大的“親情內(nèi)需”，這是很恰當(dāng)?shù)?。親情和親情氛圍是一定人群之間的互愛，它是維系一個(gè)家庭、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族生存發(fā)展的重要情感基礎(chǔ)。沒有親情和親情氛圍的家庭是名存實(shí)亡的家庭，沒有親情和親情氛圍的國(guó)家不可能是強(qiáng)大的國(guó)家，沒有親情和親情氛圍的民族不可能是獨(dú)立于世界的民族，正如人們歌唱的那樣:讓世界充滿了愛，世界將永遠(yuǎn)和平友好相處。由此可見，沒有親情和親情氛圍的物業(yè)管理住區(qū)，很難真正成為和諧安寧的住區(qū)。不把親情融入物業(yè)管理與服務(wù)、融入住區(qū)各項(xiàng)管理與服務(wù)之中，要化解住區(qū)矛盾和糾紛就缺乏共同的感情基礎(chǔ)，缺乏必備的親情氛圍。

所謂把親情融人物業(yè)管理與服務(wù)之中，就是說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)不僅要依法、依照契約進(jìn)行管理和服務(wù)，而且還要把業(yè)主視為親人那樣用濃濃的親情做好各項(xiàng)管理工作、做好各項(xiàng)隱性服務(wù)和顯性服務(wù)工作，真心實(shí)意的為提高業(yè)主居住生活質(zhì)量，在客觀大環(huán)境(物業(yè)市場(chǎng)價(jià)格是上下波動(dòng)的)的許可下，促使其物業(yè)保值增值服務(wù)。所謂把親情融入住區(qū)各項(xiàng)管理與服務(wù)之中，就是指物業(yè)管理住區(qū)內(nèi)的黨組織、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和其他相關(guān)的管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，也要實(shí)施人性化、親情化的管理和服務(wù)。此外，被服務(wù)者業(yè)主也應(yīng)以親和的態(tài)度，正確對(duì)待來(lái)自各方面的管理和服務(wù)。如果住區(qū)內(nèi)的多方都注重親情意念的培養(yǎng)積累，那么住區(qū)內(nèi)的親情氛圍就會(huì)不斷增強(qiáng)，發(fā)生矛盾糾紛就會(huì)減少，發(fā)生了也比較容易化解。

親情是一種親和力。在我國(guó)現(xiàn)實(shí)條件下，它既存在于服務(wù)價(jià)格之內(nèi)，又超越于一定等價(jià)服務(wù)之上，是一種道義力量。但是，人的情感世界是非常復(fù)雜的，其作用是多方面、多樣、多質(zhì)的，其中之一就是它也可以成為人們之間發(fā)生矛盾糾紛的一個(gè)重要?jiǎng)右?，起彼此分離作用，從而傷害人們之間已有的良好情感氛圍。

二、物業(yè)管理糾紛中的情感紐結(jié)

物業(yè)管理糾紛包括一些突發(fā)性事件，究其原因不僅很多而且很復(fù)雜但是相關(guān)方面、相關(guān)人群缺乏理性思維，一時(shí)或長(zhǎng)期被偏激情緒所左右，是其中重要原因之一。例如:

(一)業(yè)主合法維權(quán)長(zhǎng)期未果，因而采取非理性的偏激行動(dòng)。

如開發(fā)商和他籌辦的物業(yè)管理企業(yè)，誠(chéng)信缺失，違反合同約定，侵害業(yè)主的重大利益，房屋的面積縮水，有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，隱瞞和占有經(jīng)營(yíng)公攤面積所得，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)違反政府規(guī)定，對(duì)業(yè)主的正當(dāng)交涉采取躲、蒙、騙等錯(cuò)誤辦法，從而引起眾多業(yè)主的怨恨，故采取聚眾包圍開發(fā)商，拒交該交的費(fèi)用，組織**，張貼抗議橫幅標(biāo)語(yǔ)，形成暴力沖突事件，破壞了住區(qū)的寧?kù)o生活，在偏激情緒的驅(qū)動(dòng)下，也使合法維權(quán)轉(zhuǎn)化為非法行動(dòng)。

(二)在業(yè)主自我管理內(nèi)部，也因意氣用事而引發(fā)種種糾紛。

如業(yè)主和業(yè)主因房屋裝修、管線維護(hù)維修、門前小花園占地、車位?？?、噪音干擾以及日?，嵤?，因缺乏平心靜氣的溝通協(xié)商而發(fā)生諸多有傷和睦的鄰里沖突事件:如因業(yè)主委員會(huì)人選、業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生程序問(wèn)題意見分歧甚至嚴(yán)重對(duì)立，而引發(fā)業(yè)主之間的紛爭(zhēng)而傷害了住區(qū)的親情氛圍；如業(yè)主委員會(huì)超權(quán)行事，不接受業(yè)主大會(huì)和其他方面的正當(dāng)監(jiān)督，直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲取不正當(dāng)利益，引起業(yè)主的不滿；如個(gè)別業(yè)主委員會(huì)委員私利膨脹，故意挑動(dòng)部分業(yè)主哄炒按合同正常運(yùn)行的物業(yè)管理企業(yè)，企圖用自己親朋好友的物業(yè)管理企業(yè)取而代之，引起另一部分業(yè)主的憤慨不平，引發(fā)爭(zhēng)吵對(duì)立，嚴(yán)重?fù)p害了住區(qū)親和力的培育。

(三)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間關(guān)系不夠融洽，

篇5：建設(shè)和諧社區(qū)幾點(diǎn)思考

關(guān)于建設(shè)和諧社區(qū)的幾點(diǎn)思考

建設(shè)和諧社區(qū)的意義所在

黨的十六屆四中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略任務(wù)，中央領(lǐng)導(dǎo)同志又提出了“建設(shè)和諧社區(qū)”的要求，體現(xiàn)了我們黨“以人為本”的宗旨。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)是基礎(chǔ)。建設(shè)和諧社區(qū)的現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在:1、建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。社區(qū)是社會(huì)的基礎(chǔ)，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。沒有和諧的社區(qū)就不會(huì)有和諧的社會(huì)。和諧社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求我們關(guān)注社區(qū)發(fā)展，進(jìn)一步做好社區(qū)的各項(xiàng)工作，建設(shè)安全、和諧、文明、繁榮的社區(qū)。2、建設(shè)和諧社區(qū)是建設(shè)文明城市的需要。文明城市應(yīng)該是文明程度比較高的城市，是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的城市。建設(shè)文明城市離不開社區(qū)的文明與和諧。社區(qū)的文明、和諧程度低，文明城市建設(shè)就會(huì)受到影響。因此，和諧社區(qū)必須建設(shè)好、管理好。3、建設(shè)和諧社區(qū)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和轉(zhuǎn)軌，從政府和企業(yè)轉(zhuǎn)移出來(lái)的社會(huì)管理和服務(wù)的功能，需要社會(huì)來(lái)承接，社區(qū)便成為承接這一功能的重要空間。同時(shí)，社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期出現(xiàn)的各種社會(huì)矛盾應(yīng)在社區(qū)層面得到有效調(diào)節(jié)和控制，要把影響發(fā)展的社會(huì)矛盾化解在基層，就要建設(shè)和諧社區(qū)。4、建設(shè)和諧社區(qū)是改善居民生活的需要。要提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，就要從和諧社區(qū)建設(shè)抓起