物業(yè)公司部門巡查規(guī)程-1

物業(yè)公司部門巡查規(guī)程物業(yè)公司部門巡查規(guī)程

1.0目的

規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。

2.0適用范圍

適用于公司各管理處各部門的巡查工作。

3.0工作職責

3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。

3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。

3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。

4.0工作程序

4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。

4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。

4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。

4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。

4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。

4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。

4.7交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。

5.0巡查的內容

5.1全面巡查所管小區(qū)內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。

5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。

6.0巡查值班崗位要領

6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè)戶的服務是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

6.2崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.0轄區(qū)檢查要領

7.1樓層巡查

7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。

7.1.2樓層巡查時，應采取“望、聞、聽、問、切”?！巴毖劬Χ嗫炊嘤^察有無異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無異常氣味；“聽”耳朵多聽有無異常響動；“問”對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查；“切”對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領導。

7.2消防巡查

及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理，并填寫值班記錄。

7.3車庫巡查

7.3.1引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。

7.3.2檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。

7.4裝修巡查

7.4.1檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關部門并填寫記錄。

7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內容。如有違反應及時勒令停工，并報上級領導處理。

7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。

7.4.4裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。

7.5巡邏時重點注意事項

7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。

7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領導匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。

7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全保護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。

7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領

7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領導和有關部門處理。

7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。

7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。

篇2：物業(yè)部門巡查規(guī)程

1.0目的

規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。

2.0適用范圍

適用于公司各管理處各部門的巡查工作。

3.0工作職責

3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。

3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。

3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。

4.0工作程序

4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。

4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。

4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。

4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。

4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。

4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。

4.7交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。

5.0巡查的內容

5.1全面巡查所管小區(qū)內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。

5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。

6.0巡查值班崗位要領

6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè)戶的服務是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

6.2崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.0轄區(qū)檢查要領

7.1樓層巡查

7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。

7.1.2樓層巡查時，應采取“望、聞、聽、問、切”?！巴毖劬Χ嗫炊嘤^察有無異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無異常氣味；“聽”耳朵多聽有無異常響動；“問”對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查；“切”對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領導。

7.2消防巡查

及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理，并填寫值班記錄。

7.3車庫巡查

7.3.1引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。

7.3.2檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。

7.4裝修巡查

7.4.1檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關部門并填寫記錄。

7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內容。如有違反應及時勒令停工，并報上級領導處理。

7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。

7.4.4裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。

7.5巡邏時重點注意事項

7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。

7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領導匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。

7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全保護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。

7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領

7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領導和有關部門處理。

7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。

7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。

篇3：業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件

--業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

1.1發(fā)現(xiàn)各項目目前存在的焦點問題，了解業(yè)務開展，情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進行整改;

1.2根據(jù)過程評分便于后期分析出現(xiàn)場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;

1.3對現(xiàn)場人員灌輸品質及服務意識;

1.4提供職能部門與業(yè)務部門及業(yè)務部門之間的互動交流平臺，達到管理資源公司內部共享;

1.5磨合巡查標準與實際操作的差異，為標準納入體系文件進行準備。

2.依據(jù)

2.1《國家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標準及評分細則》

2.2公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導文件;

2.3相關專業(yè)業(yè)務國家標準。

3.職能

3.1品質管理部負責組織及安排相關協(xié)調工作;

3.2公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調各專業(yè)口業(yè)務骨干為巡查成員;主要負責根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排，遵照相關標準進行現(xiàn)場巡查、指導。

4.巡查頻次

4.1體系建立及試運行過程中

4.1.1每個月進行一次;

4.2體系運行中

4.2.1每季度進行一次;

4.2.2也可按照體系要求，進行隨機巡查。

5.巡查工作安排根據(jù)巡查方案的實施要求，分四個階段進行：第一階段：組織階段時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。

內容：由品質管理部品質專員組織成立巡查小組，負責組織檢查項目及時間安排。第二階段：實施階段時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。

內容：由巡查小組，對各部門及管理處進行巡查。

第三階段：評估階段時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。內容：由品質管理部對檢查結果進行總結及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。

第四階段：整改階段時間：品質管理部下發(fā)巡查結果后直至問題關閉。內容：各管理中心針對巡查結果及現(xiàn)場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達成標準，責任人。

6.巡查標準結合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評優(yōu)標準要求，及各管理中心的各項品質管理要求制定本標準。標準業(yè)務塊分為：《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內容見附件：巡查標準、檢查表

7.巡查方法

7.1組織階段

7.1.1各專業(yè)口總負責人：品質管理部相關品質代表;

7.1.2實施辦法a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質代表向品質管理部負責人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內容安排，評估安排，品質管理部負責人審核批準后實施。由品質管理部全體人員結合前一次巡查結果對本次巡查安排及內容進行建議，加以完善。

b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質代表組織協(xié)調成立各項巡查小組，確定巡查內容，其中巡查小組按照巡查的內容分為管理組、安全組、設備組、環(huán)境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協(xié)助的事項。c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質代表組織品質管理部全體對本次巡查小組的內容進行評定，最終由品質管理部負責人對內容進行審核。

7.2實施階段

7.2.1項目負責人：與對應巡查組對接

7.2.2各類狀況：a)管理類檢查內容：公司年度管理目標、本項目年度工作策劃及管理設想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設、組織規(guī)范、團隊建設、品質管理、文件及資料管理、信息管理、服務策劃、目標及責任、業(yè)委會成立情況及其運作等。檢查范圍：各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務。檢查方式：聽取匯報、文件審查和現(xiàn)場取證等形式。

b)環(huán)境類檢查內容：人員素質、內務管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。檢查范圍：各管理中心環(huán)境管理狀況。檢查方式：同上。

7.2.3樣本抽?。簽榱耸购瞬榫哂休^高的公平性、合理性、科學性，針對各管理中心的管理面積不等，對各管理項目的抽查樣本數(shù)進行固定;具體數(shù)據(jù)見附件。

7.2.4檢查原則：由各檢查小組進行具體實施，各被查項目相關負責人協(xié)助。對各管理中心巡查后，針對巡查結果開總結會。

c)設備類檢查內容：內務管理、工具管理、班組溝通、計劃方案、合同管理、接管驗收標準記錄及跟進、返修工作相關記錄、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設備房、設備資料、設施管理、設備檢查。檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。檢查方式：同上。

d)安全類檢查內容：內務管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、CI標識、停車場管理、配套設施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機構和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預案與執(zhí)行等。

檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。檢查方式：同上。

7.3評估階段

7.3.1評估辦法：由品質管理部品質代表匯總此次巡查的記錄，協(xié)同品質管理部相關人員進行總結。

7.3.2體系建立及試運行階段，對各項目巡查的問題點給予反饋;

7.3.3體系運行階段，將數(shù)據(jù)匯總，嚴格按照巡查標準逐項進行評分，最后計算出總分。且對本次檢查相關項目在全公司內予以公布通報、且給出得分名次。

7.3.4對此次巡查的結果協(xié)同以前的結果進行對比，進行分析。

7.3.5品質管理部將對本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和方法進行推廣。

8.巡查培訓及延續(xù)

8.1培訓推廣主責部門為品質管理部及巡查小組成員;

8.2培訓推廣方法

8.2.1品質管理部定期組織的評估總結會議中的細化推廣;

8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;

8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內部的自行培訓;

8.2.4各管理處專業(yè)部門專人的自查;

8.3巡查有效性的保證手段

8.3.1品質管理部階段性召開巡查小組成員的內部總結研討會;

8.3.2采用以老帶新的方法，由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應經(jīng)驗的人與小組內各管理處參與人員結對子的方法，提升檢查技巧;

8.3.3體系建立及試運行階段，品質管理部每次對巡查結果進行內部排名，階段性對各項目的整改情況進行跟進;

8.3.4體系運行階段，每月對抽查項目的巡查結果、排名及整改情況進行在全公司范圍內通報。

9相關文件無

10作業(yè)記錄

《項目管理現(xiàn)場檢查表》**/**-YW-01-01

《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》**/**-YW-01-02

《安全管理現(xiàn)場檢查表》**/**-YW-01-03

《設備管理現(xiàn)場檢查表》**/**-YW-01-04

篇4：物業(yè)公共區(qū)域巡查管理標準作業(yè)規(guī)程

順馳物業(yè)公共區(qū)域巡查管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范公共區(qū)域巡查工作，保障項目正常的工作和生活秩序，特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于順馳物業(yè)公司所管轄區(qū)內各項目的公共區(qū)域巡查工作。

3.0職責

3.1項目經(jīng)理負責監(jiān)督公共設施的巡查工作。

3.2維修部主管負責公共區(qū)域巡查的組織、管理工作。

3.2維修人員負責依照本規(guī)程實施公共區(qū)域巡查工作。

4.0程序要點

4.1物業(yè)處維修主管應于每月25日之前制定下月的巡查公共區(qū)域計劃，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。

4.2公共區(qū)域巡查的內容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共區(qū)域設備安全完好狀況的巡查。

4.2.3裝修違章的巡查。

4.2.4消防違章的巡查。

4.2.5利用巡查機會與業(yè)主溝通。

4.3公共區(qū)域巡查的方法應包括"看'、"聽'、"摸'、"調查了解'等。

4.3.1"看'：通過觀察來發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域管理服務中存在的問題。

4.3.2"聽'：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3"摸'：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領

4.4.1檢查公共水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當發(fā)現(xiàn)水、電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在《公共設施巡查記錄表》中予以記錄并及時報告維修部主管。

4.4.2巡查樓梯間：

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查樓梯間墻面、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損;

c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好。

4.4.3巡查屋頂(可以到達的屋頂)：

a)檢查樓頂防水、隔熱層是否完好;

b)檢查有無違章占用現(xiàn)象;

c)檢查雨水管地漏是否通暢。

4.4.4巡查大堂、門廳、走廊：

a)檢查各類安全標識是否完好;

b)檢查公共區(qū)域和照明燈及垃圾箱是否完好。

4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知安全部進行檢查。

4.5公共設施設備巡查的工作要領

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施：

a)檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;

c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

4.5.2巡查公共活動設施：

a)檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地：

a)檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全。

4.5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚：

a)檢查防盜設施是否完好;

b)檢查各類標識是否完好無損。

4.6巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查項目內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共區(qū)域、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.7巡查違章裝修：詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.8對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領

4.8.1維修員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行處理的，應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《公共設施巡查記錄表》中，巡查回來后報告維修部主管解決。

4.8.2物業(yè)處維修部主管視情況按下列情況處理：

a)屬公共區(qū)域設備破損丟失的，按正常維修處理;

b)由于其他部門員工工作不利造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在3天內解決;特殊情況需經(jīng)項目經(jīng)理同意后可適當延長;

c)住戶違章造成的問題，應勸其整改。勸說無效的，可上報項目經(jīng)理處理。

4.8.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，維修部主管應及時向項目經(jīng)理匯報，由項目經(jīng)理處理。

4.8.4維修人員每日巡查一次公共區(qū)域，對巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后，應完整的記錄在《公共設施巡查記錄表》中，并經(jīng)相關人員簽字認可。

4.9《公共設施巡查記錄表》每月月底最后一天匯總，由客服中心歸檔保存，保存期三年。

5.0相關記錄

《公共設施巡查記錄表》

6.0相關支持文件

《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》

篇5：物業(yè)公共區(qū)域巡查管理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范公共區(qū)域巡查工作，保障項目正常的工作和生活秩序，特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于順馳物業(yè)公司所管轄區(qū)內各項目的公共區(qū)域巡查工作。

3.0職責

3.1項目經(jīng)理負責監(jiān)督公共設施的巡查工作。

3.2維修部主管負責公共區(qū)域巡查的組織、管理工作。

3.2維修人員負責依照本規(guī)程實施公共區(qū)域巡查工作。

4.0程序要點

4.1物業(yè)處維修主管應于每月25日之前制定下月的巡查公共區(qū)域計劃，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。

4.2公共區(qū)域巡查的內容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共區(qū)域設備安全完好狀況的巡查。

4.2.3裝修違章的巡查。

4.2.4消防違章的巡查。

4.2.5利用巡查機會與業(yè)主溝通。

4.3公共區(qū)域巡查的方法應包括"看'、"聽'、"摸'、"調查了解'等。

4.3.1"看'：通過觀察來發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域管理服務中存在的問題。

4.3.2"聽'：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3"摸'：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領

4.4.1檢查公共水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當發(fā)現(xiàn)水、電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在《公共設施巡查記錄表》中予以記錄并及時報告維修部主管。

4.4.2巡查樓梯間：

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查樓梯間墻面、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損;

c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好。

4.4.3巡查屋頂(可以到達的屋頂)：

a)檢查樓頂防水、隔熱層是否完好;

b)檢查有無違章占用現(xiàn)象;

c)