員工年度總結(jié)評語(10篇)

第頁共頁員工年度總結(jié)評語(10篇)總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進展回憶、分析^p，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物開展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比擬好，我們一起來看一看吧。員工年度總結(jié)評語篇一來到公司做業(yè)務(wù)員是我想了很久的一件事情，在每做一件事情之前也許我們都會猶豫，會有一些不安。所以我們常常沒有勇氣去做下這個決定。這次可以有勇氣來公司跑業(yè)務(wù)，是因為自己確實想鍛煉一番自己了，只有個人快速成長了，提升了個人的才能，才有可能在這個社會上有立足之地。所以這一年我踏實的走好了每一步，先學(xué)習(xí)，然后理論，接著再自己找出口，進展提升。這一個步驟說起來很容易，但是做起來絕非一件簡單的事情。所以這一年在學(xué)習(xí)之中我漸漸的提升了自己的業(yè)務(wù)才能，平時有空就會去向優(yōu)秀的同事請教，然后自己進展模擬，再去理論。做任何事情都要有一個先后順序，這樣我們才有可能更好的繼續(xù)下去。效率這兩個字涉及的領(lǐng)域很寬，無論是學(xué)習(xí)還是工作中，效率都是一個很重要的存在。前期剛剛進入工作的時候，效率是最低的，那時候剛剛接觸這個行業(yè)，很多地方都不清楚，效率確實很低，但是這也可以理解。隨著自己漸漸的熟悉，我的效率也逐漸提升上來了。直到到達了一個穩(wěn)定的程度。但是當(dāng)我們到達了穩(wěn)定之后，我們很難再輕易的作出一些打破了，所以這時候就需要我們自己考慮怎么去提升自己的效率了。我也想了很多的方法，理論之后也確實做出了一些改進。最重要的還是要專心致志，最大化利用時間，少做一些無用功，這樣效率就一定可以提升上來了。做業(yè)務(wù)很多時候會都犯一些潛在的問題，比方說自己的語言表達不正確，或者在很多事情上小細節(jié)沒有注意好。這些問題我都有犯過，但好在問題不是很大，所以我也很輕易的就改正過來了。我希望接下來一年的時間里我不需要去改正問題，而是去培養(yǎng)自己怎么防止問題的才能。所以這也是我的一個新的目的，我也會朝著這個方向不斷前行的。面對以后的光陰，我會更加努力，也會更加的奮進。希望可以在接下來一年得到一個我想要的答案！員工年度總結(jié)評語篇二年月日，我來到xx酒店工作。經(jīng)過緊張的訓(xùn)練，我成為了一名西餐廳員工，開場了我的新生活。因為我是新員工，西餐廳的經(jīng)理、主管和一些同事對我要求很嚴格，很關(guān)心我。酒吧和廚房的同事都很喜歡我。我們一起度過了快樂的光陰。我和他們一起學(xué)了很多東西，尤其是我很快樂能學(xué)到很多關(guān)于西餐廚房的東西，因為我父親年輕的時候是一個著名的廚師，所以我以后可以在他面前展示我的才華。我非常熱愛和珍惜自己的工作，每天都認真做好每一件事。在我之前的酒店實習(xí)完畢時，我的酒店旅游管理畢業(yè)論文的主題是《論顧客至上》。我還把我學(xué)到的“顧客至上”的理念融入到我的工作和生活中。在這個大家庭里，我每天都很開心，就像一個快樂的小天使，每天都和客人分享我的快樂。李大仁飯店每天在西餐廳吃早餐。由于酒店剛開業(yè)，并不是每天根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)置自助餐，很多時候是0點吃早餐。在我的待客思維里，我覺得早餐是免費的，但是自助早餐和零早餐客人的感受是不一樣的。自助早餐客人有很多項選擇擇，口味不適宜可以選擇其他食物。他們可以根據(jù)自己的愛好搭配好的，這樣更容易到達滿意。但是，零早餐好了之后，假如食物口味偏離了自己的飲食習(xí)慣，往往就沒多少選擇了。很多質(zhì)量好的客人，即使不喜歡，也會默默吃完。所以西餐廳點早餐的時候，我往往會更加關(guān)注客人，和他們分享我的微笑和快樂。不知不覺在利達人工作了兩個多月。幸福美妙的生活和工作總是讓時間過得很快。在這兩個月里，我覺得自己從來沒有過快樂的工作，這讓我過著充實快樂的生活，感覺像想家一樣溫暖。家是一個溫暖的港灣，給人一種幸福舒適的感覺，讓人在累了或者開心的時候首先想到。我不僅有一個我出生長大的小家庭，還有一個團結(jié)進取的民族——那就是我們的立達酒店。我們都來自全國各地，相信大家都聽過“路漫漫其修遠兮”這句話。正是因為我們有緣，才在這里相識相知，相聚一堂，組成了一個和諧、美妙、團結(jié)的家庭。每天在酒店上班的路上，總有說不出的喜悅，因為開心的音符在心里不停的跳動。隨著新綠的枝葉發(fā)芽，我想家了，想起了父母經(jīng)常在我身邊尋求幫助的小家。想念家，想念每一個每天繁忙、奮斗、進步的人。俗話說“父母在家，朋友出門在外”，這里兄弟姐妹多，長輩領(lǐng)朋友。他們以春天般的溫暖和夏天般的熱情愛著我們，幫助著我們。從他們身上，我學(xué)會了生活的樂趣和工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)工作，抓住每一個時機鍛煉自己，不斷開展完善自己。我常常向往明天：一個全新的自己，一個成熟的自己，可以出如今大家面前。酒店是一個大家庭，工作中有歡笑也有淚水，生活中有爭吵也有友誼。我們永遠是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、快樂、高效、團結(jié)，合作優(yōu)秀。李大仁飯店為我們做了很多事情，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉辦各種活動等。并以一種微妙的方式漸漸進步了我們的整體素質(zhì)。我們要積極以感恩回報酒店，樹立“立達人是我家，每棵樹都愛它”的主人理念，充分發(fā)揮主人精神，將個人追求融入酒店開展，成為酒店的主人。在開展過程中，一個新的酒店不可防止地會遇到許多意想不到的困難。就像一個襁褓中的嬰兒，需要大家的共同呵護和呵護才能茁壯成長。生活告訴我們要堅持不懈，追求美妙的事物，展望將來的生活。前途光明，道路曲折。我們堅信我們的將來不是夢。讓我們“身心共進共退”，為酒店創(chuàng)造財富，表達自己的價值，為李大仁酒店的美妙將來不懈努力，讓李大仁酒店像藍天一樣寬廣清澈，希望這個大家庭越來越強大越來越好。員工年度總結(jié)評語篇三回憶***年一年來的工作，其中充滿了機遇與挑戰(zhàn)，現(xiàn)對我在一年來在各個領(lǐng)域里的工作情況做一個總結(jié)，以便于來年更好的工作。乳膠行業(yè)屬于開發(fā)比擬成功的行業(yè)，一年的工作主要還是立足于河北雄縣地區(qū)，并先后有10余家乳膠企業(yè)與我方形成了供貨關(guān)系，由于各方面原因，許多客戶并沒有很穩(wěn)定的合作，但仍然有兩家較為穩(wěn)定的客戶，月用量可到達20—30噸/月左右。同時該行業(yè)在雄縣用貨的根底上，在安徽、江蘇等地區(qū)也得到了一定的拓展，雖然如今市場規(guī)模在同行業(yè)企業(yè)的沖擊下還并不是很大，但只要我們明年在該區(qū)域投入更大的開發(fā)精力,相信來年必將獲得不小的打破。橡膠輪胎行業(yè)的工作主要還是立足于河南、河北等省份的輪胎企業(yè)，接觸了該地區(qū)20余家企業(yè)，由于本錢等方面的原因，尚未形成真正意義上的合作關(guān)系。但通過一年多的聯(lián)絡(luò)拜訪，從客戶那里還是得到了許多有用的信息，對客戶進展了必要的市場分類，利于以后明確工作目的與重點。所以方案來年還是將工作重點放在風(fēng)神等規(guī)模較大的客戶身上，將工作做深做細，確切的拿下一個規(guī)模較大的客戶。密封件及其他相對邊緣化的行業(yè)，我并未投入太多的精力，每個行業(yè)僅聯(lián)絡(luò)了幾家企業(yè)在進展試驗，在密封件、醫(yī)用瓶塞、水性油墨、橡塑等行業(yè)都獲得了一定的試驗數(shù)據(jù)，可以有助于個人對這些行業(yè)的進一步理解，為以后工作打下根底?？偨Y(jié)一年來的工作，總計出差次數(shù)20余次，拜訪各類型客戶50余家，行業(yè)分布于乳膠、輪胎、密封件等六個行業(yè)，獲得了多家實驗數(shù)據(jù)并產(chǎn)品信息，先后有11家客戶形成了供貨關(guān)系，并有多家企業(yè)與我方有長期而穩(wěn)定的合作。統(tǒng)計一年共實現(xiàn)供貨232.71噸，回款419550元，回款率100%。20xx年馬上就要成為歷史，面對即將到來的08年，方案繼續(xù)立足于乳膠、輪胎等重點行業(yè)，同時兼顧瀝青、涂料、油墨等行業(yè)，形成2家與大型規(guī)模輪胎企業(yè)的合作關(guān)系，在乳膠行業(yè)實現(xiàn)月供貨量100噸的目的，在其他行業(yè)都能有所打破。員工年度總結(jié)評語篇四每個人都有自己的特點，反思過去的工作，總結(jié)自我的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己是一個可以吃苦，有毅力的人，做一件事情可以持之以恒，雖然在去年一年中我并沒有多少令人眼前一亮的好成績但是我卻可以一堅持，知道打破，我想大多數(shù)的人，雖然不聰明但是知道堅持，工作就貴在堅持，今后我會繼續(xù)工作，如今總結(jié)以下自己的工作。時代改變，人也要適應(yīng)時代的變革，我作為公司的普通成員，也需要改變，怎樣改變，如何改變這是我過去考慮的問題，以前的我喜歡默默的工作，一個人緊緊的考慮，雖然最后可以完成，但是花費的時間確實別人的幾杯，如今競爭的不只是結(jié)果更競爭的是效率，效率高才有更高的結(jié)果，才有更加出彩的成績。我去年工作已經(jīng)改變了自己的我工作喜歡，不在閉門造車，而是開門迎客，選擇性的向同事們學(xué)習(xí)，從他們工作中學(xué)習(xí)經(jīng)歷，這讓我進步很快，遇到的問題一個人肯能要考慮很久但是到了同事手上就剎那解決，讓我知道了人多力量到是有原因的，就這樣邊工作邊學(xué)習(xí)，我在去年打破了自己往日的工作記錄有了大幅度的進步，令大家羨慕也令大家關(guān)注。雖然我獲得了一定成績，可是我的努力卻是別人的數(shù)倍，在別人休息的時候提個看書享受生活的時候，我在單獨一人默默的工作努力學(xué)習(xí)，因為自己愿意吃苦也愿意去改變，不希望一直都成為一個人下人，我也想成為一個人上人所以在工作中我不斷的尋求更大的進步，我努力了也奮斗了，我進步了，結(jié)果和努力分不可，這讓我知道工作，需要努力也需要考慮，考慮缺乏，同時用行動去改變，而不是僅僅靠時間去彌補，太過漫長的時間說不定早就被淘汰了，想要獲得更多就要打破更大，這就是我的努力，這就是的的堅持。每天如此，堅持如一，始終不忘自己的工作。踏實工作說簡單其實挺簡單，所難也非常難，假如讓我們段時間的去全力做好一件事情，對我們來說并不難，想要給變也容易，并不存在多大的問題，但是想要一直都這樣堅持做好卻非常困難，因為工作并不是這樣簡單就可以做好的反而需要更多的工作完成更多的任務(wù)才能做好。我在工作中堅持踏實工作，堅持始終如一讓我獲得了成績，這是我最終努力，堅持的結(jié)果，也是我愿意付出的結(jié)果，所以我也都一直這樣工作這，不斷的前進，不斷的努力，朝著希望朝著夢想前行。對我來說工作不難，難的是沒有結(jié)果，還好我抗住了工作的考驗，走過了一步步艱辛的歷程終于迎來的自己的陽光，有了全新的開展。今后我會繼續(xù)努力，不冒進而是認真的做好工作的點滴，爭取在新的一年獲得新的成績，獲得更好的成長，成為我們公司的重要一員。員工年度總結(jié)評語篇五忙繁忙碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是生疏的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也非常珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進展下回憶和總結(jié)。一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的構(gòu)造，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。二、遵守制度、服從安排。嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承當(dāng)，爭取可以更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的進步自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)歷。三、辭舊迎新，展望將來。通過這段時間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與缺乏。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)歷不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)歷，逐步進步自己的工作才能，更好的為公司效勞。總體來說，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家互相共勉，共同打造美妙的藍海。售后效勞與質(zhì)量保障部xxx20xx年01月9日員工年度總結(jié)評語篇六20xx年度行政人事部工作總結(jié)目錄20xx年度重點工作總結(jié)人力資中期規(guī)劃20xx年度重點工作方案page2第一局部20xx年工作總結(jié)重點工作盤點人力資管理改善探究人力資戰(zhàn)略層面考慮page3重點工作盤點9月份完成商管公司績效考核手冊，10月份月度績效考核進入正軌。12月份完成20xx年度績效考核方案。9—12月份有效簡歷搜索47份，溝通32人，通知面試13人，參加面試7人次，人員儲藏3人，到崗1人，兼職1人。按照20xx年下半年的招募方案，空缺3人：綜合信貸部客戶經(jīng)理1名，it部門1名，消費金融部商務(wù)代表1名。執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)共1人次；徐鳳已獲得人力資師三級證書。外部專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)五次〔免費公開課〕其中，人力資2人共計2次，消費金融部2人共計2次。風(fēng)控部1人共計1次。公司內(nèi)訓(xùn)共計45。5小時，主要以職業(yè)才能培訓(xùn)為主，各職能部門的月平均培訓(xùn)時間為2小時。page4人力資業(yè)務(wù)工作盤點勞動合同管理：全年新簽勞動合同13份，合同簽訂率100%，確保勞動合同新簽和續(xù)簽及時無誤。本年度除大局部員工由小貸公司平穩(wěn)過渡至商管公司外，僅二名離任人員。截止12月底，公司參保人員共計9人〔秦浩和燕黎原單位均有保險、公積金〕。適時辦理保險、公積金單位內(nèi)轉(zhuǎn)移、生育報銷、社?？ㄉ觐I(lǐng)等業(yè)務(wù)。7—12月份組織公會活動三次。建立和完善員工電子檔案管理。建立每月人事報告機制。匯總?cè)瓿銮谟涗?、績效考核記錄，為年終績效考核提供根據(jù)。9月份完成小貸與商管公司的資產(chǎn)分配10月份完成融資擔(dān)保公司平臺系統(tǒng)建立及補錄工作，月度申報進入正常狀態(tài)11月份跟進落實第二屆股東會入資，建立財務(wù)委員會及內(nèi)審機制12月份完成商管公司增資工作跟進融資租賃公司籌建工作跟進泛海新辦公樓裝修設(shè)計方案page5人力資管理改善探究招聘渠道拓展與測評技術(shù)完善團隊建立與專業(yè)素養(yǎng)提升對員工關(guān)系方面的認識和改善對績效考核結(jié)果的運用page6人力資管理改善探究—關(guān)于招聘渠道關(guān)鍵崗位和招聘難度大的崗位一般崗位和非急缺性崗位20xx年度的招聘工作完成非常不理想，離既定目的的崗位設(shè)置空缺三人，招聘渠道不夠開闊，行業(yè)人脈不熟、辦公地點較為偏遠等都是造成招募工作不理想的重要因素。20xx年需要把招聘工作列為重中之重，加大招聘工作力度，根據(jù)不同崗位的任職要求，分析^p該崗位的人才特點，從而選擇并開拓多種不同的招聘渠道，積極通過協(xié)會、行業(yè)qq群、網(wǎng)絡(luò)招聘等渠道發(fā)布招募信息，同時也需要進步招聘技巧，積極和獵頭溝通，溝通頻次至少每周二次，爭取在2月份之前完成20xx年度空缺崗位的招募工作。發(fā)動內(nèi)部員工和面試者推薦相關(guān)人員page7人力資管理改善探究—關(guān)于測評技術(shù)disc個性測驗是國外企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種人格測驗，用于測查、評估和幫助人們改善其行為方式、人際關(guān)系、工作績效、團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，這個測驗所考察的維度與管理績效相聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)的人事甄選、錄用、崗位安置提供了良好的測評手段。mbti心理測量經(jīng)過近70年的穩(wěn)步開展，現(xiàn)已成為最有效、最客觀的職業(yè)測評手段。全球約有四分之三以上的大公司在人員甄選、安置和培訓(xùn)方面使用mbti測評，而且越來越多的中小公司也正參加到這一行列中來。我希望把一些有效的性格測試引入企業(yè)的人員選拔中。因為面對面的交流可以說是一種最直接的方法，但難免在面試過程中會有一些人為主觀判斷的成份，mbti性格測試是用心理學(xué)測量技術(shù)手段來彌補這方面的損失。mbti性格測試的邏輯性嚴密，題目設(shè)計簡單易懂，在一定程度上減低了人力資的工作量，并進步了招聘工作的有效性。disc性格測試mbti性格測試20xx年的大誠致信將會是一個高速開展的公司，人員招募、培訓(xùn)、績效考核如何跟上公司快速開展的要求，對于人力資部門將是個挑戰(zhàn)。以前的人員招募工作我們還處于比擬根底的階段，如何創(chuàng)新、如何踏實的完成20xx年人員招募方案、員工開展培訓(xùn)方案等需要我們提出實在可行的方案。引進測評技術(shù)會是20xx年人力資部門的一項重要課題，這項工作也需要得到公司高層自上而下的推動。page8人力資管理改善探究——團隊建立與專業(yè)素質(zhì)提升做好模塊業(yè)務(wù)工作責(zé)任心和價值觀塑造專業(yè)技能和職業(yè)化程度招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、勞動關(guān)系、根底人事工作探究人力資管理體系建立團結(jié)合作共同提升探究選、育、用、留機制的建立與完善扎扎實實做好每一個模塊的根本工作，制度是完善的，但是執(zhí)行力是欠缺的。依葫蘆畫瓢最后得到的結(jié)果就是畫虎反類犬，每項工作都要求細節(jié)做到完美。每項工作都要求一定要在規(guī)定的時間節(jié)點完成，管理工作要數(shù)據(jù)化。同時要加強基層員工的內(nèi)部制度及流程培訓(xùn)工作，進步專業(yè)素養(yǎng)。page9人力資管理改善探究—對員工關(guān)系方面的認識和改善行政人事部門除了建立健全各項行政人事管理機制外，也要擺正自己的效勞意識，加強與員工的溝通和交流，及時發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系中可能存在的問題和隱患，并及時進展處理溝通和協(xié)調(diào)。在面對員工思想波動和心理變化時，要認真給予疏導(dǎo)和幫助。在企業(yè)中樹立人事部門的原那么性和可信任感，為和諧員工關(guān)系氣氛提供一定的保障。隨著人才競爭不斷增大，越來越多的企業(yè)通過員工關(guān)系的管理來進步企業(yè)的消費力和核心競爭力，通過進步員工滿意度、改善員工的凝聚力和歸屬感，減少員工的流動率等方面來實現(xiàn)企業(yè)的最終價值。要把員工看作是需要通過資投入才可以形成的一筆財富〔即真正的人力資〕員工關(guān)系的建立主要有幾個需要改善的方面1、建立多種溝通渠道，完善管理。2、豐富員工集體活動，加強員工之間的熟悉程度，可加強員工的團隊凝聚力和對公司的認可度。3、加強員工關(guān)心：給員工身心上的安撫，例如：建立員工休息室，節(jié)日和生日祝福，每年一次的體檢福利等形式。人力資管理改善探究—對績效考核結(jié)果的運用績效考核結(jié)果的運用績效改進績效改進是績效考核的后續(xù)工作，所以績效改進的出發(fā)點是對員工現(xiàn)實工作的考核，不能將這兩個環(huán)節(jié)的工作割裂開來考慮?？冃Ц倪M必須自然地融入部門日常管理工作之中，才有其存在價值。幫助下屬改進績效、提升才能，與完成管理任務(wù)一樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。在hrm中運用1、用人的重要根據(jù)，因事用人，用人所長，容人之短。2、作為薪資或績效獎金調(diào)整的根據(jù)。3、作為晉升獲獎降級等職務(wù)調(diào)整的根據(jù)。4、作為開展教育培訓(xùn)需求和人才培育的根據(jù)。5、績效考核結(jié)果可以作為招募和甄選有效性的一個根據(jù)。6、有利于制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃?？冃Э己送瓿珊笤撟鲂┦裁?？人力資戰(zhàn)略層面考慮人力資規(guī)劃勢在必行績效體系和鼓勵機制培訓(xùn)體系搭建和完善page12人力資戰(zhàn)略層面考慮—人力資規(guī)劃勢在必行人力資規(guī)劃缺失產(chǎn)生的現(xiàn)象人力資規(guī)劃要解決的問題問題一、將來我們需要什么樣的人員？要多少？什么時候要？問題二、哪些人是關(guān)鍵人才？如何建立關(guān)鍵人才管理體系？現(xiàn)象一、人才梯隊斷層，中層骨干力量缺乏，不能滿足當(dāng)前公司的人才需求，和公司的快速開展不配套；現(xiàn)象二、人員招募困難，人才儲藏缺乏問題三、根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略，我們還應(yīng)如何調(diào)整人才戰(zhàn)略？page13人力資戰(zhàn)略層面考慮—績效體系和鼓勵機制所有的企業(yè)都在為如何構(gòu)建和施行有效的績效評價體系和鼓勵機制頭疼，這確實是個難題?？冃Э己梭w系需要我們根據(jù)企業(yè)的開展戰(zhàn)略及時進展調(diào)整，要加強對績效考核結(jié)果的`運用，特別是對中層干部要進展績效考核管理的培訓(xùn)，首先是中層干部能理解和運用績效考核，不要讓績效考核淪為走過場。希望員工兢兢業(yè)業(yè)、自覺的有團隊精神、自覺的以企業(yè)為家是不現(xiàn)實的，絕大多數(shù)員工只做考核他并與他利益相關(guān)的事情。只有告訴員工公司的關(guān)注點是什么，公司需要你要做什么，做到什么程度，需要什么產(chǎn)出，到達目的后能得到多少工資，員工才能按公司的要求和標準來工作。page14人力資戰(zhàn)略層面考慮—培訓(xùn)體系搭建目前的培訓(xùn)中容易出現(xiàn)的問題，分析^p原因如下：第一，局部管理人員認為培訓(xùn)產(chǎn)出低，耽誤時間和精力，尤其是趕工的時候，培訓(xùn)更加可以靠邊站；第二，管理人員不能正確認識到培養(yǎng)下屬也是作為部門經(jīng)理的一項責(zé)任，衡量一個管理者是否成功，不是看他本人多能干，而是看他是否有一群業(yè)績卓著的部屬！第三，人力資部培訓(xùn)體系搭建工作、催促和落實力度還有待加強。page15第二局部人力資中期規(guī)劃人力資中期規(guī)劃是連接公司戰(zhàn)略和公司業(yè)績的必由之路人員規(guī)劃總體人員數(shù)量、構(gòu)造和關(guān)鍵人員分析^p人力資管理改進增強規(guī)劃意識，加強專業(yè)化效勞，減少事務(wù)性比重員工整體隊伍規(guī)劃現(xiàn)有數(shù)量和構(gòu)造分析^p將來需求與差距分析^p關(guān)鍵人員規(guī)劃部門經(jīng)理專業(yè)性關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才信息庫與跟蹤方案人力資管理改進完善人力資管理體系，建立健全選、用、育、留機制page16員工整體隊伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和構(gòu)造分析^p人員數(shù)量20xx年度期初人數(shù)為9人，期末人數(shù)為11人〔截至20xx年12月31日〕，凈增加人數(shù)為2人，兼職未到崗1人，人員缺口3人。人員分布如下圖。員工整體隊伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和構(gòu)造分析^p電工程類3名，財務(wù)類5名，營養(yǎng)類1名，貿(mào)易類1名，管理類2名、英語專業(yè)1名員工整體隊伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和構(gòu)造分析^p25歲以下員工人數(shù)為1人，占總?cè)藬?shù)9%；25－30歲員工人數(shù)為2人，占總?cè)藬?shù)18。2%；31－40歲員工人數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)45。5%；41－50歲員工人數(shù)為3人，占總?cè)藬?shù)27。3%員工整體隊伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和構(gòu)造分析^p大專學(xué)歷員工人數(shù)為2人，占總?cè)藬?shù)18。2%；本科學(xué)歷員工人數(shù)為8人，占總?cè)藬?shù)72。8%；碩士學(xué)歷員工人數(shù)為1人，占總?cè)藬?shù)9%。員工整體隊伍規(guī)劃—將來需求與差距分析^p〔1〕人力資總量：20xx年根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的拓展情況與之前總經(jīng)理所定人數(shù)控制在20人以內(nèi)的目的，在人力資總量上，將來將有近100%的增長?！?〕人力資定編規(guī)劃：對于公司總部職能部門和業(yè)務(wù)部門，將來的人員編制已有較為明晰的人數(shù)安排，按照編制進展補充和調(diào)整?！?〕人力資構(gòu)造調(diào)整：涉及專業(yè)增加和學(xué)歷構(gòu)造提升。既然公司在20xx年要成立融資租賃公司，以及圈圈通業(yè)務(wù)的拓展，那么，相關(guān)專業(yè)的人才就要提早進展尋覓和儲藏，及時引進。另外，擴大碩士生在招聘中的比例，逐步調(diào)整整體學(xué)歷構(gòu)造?！?〕將來可能會缺乏的三類重要人才第一，管理型人才。隨著企業(yè)的開展，從成長期過渡到成熟期，我們將需要具備優(yōu)秀工程管理才能和綜合管理才能的人才；第二，高級財務(wù)管理人員。根據(jù)公司20xx年資本運營這一戰(zhàn)略方向，我們將需要具備財務(wù)、金融投資或經(jīng)濟管理專業(yè)背景，具有行業(yè)背景、法律知識和較高投資分析^p和風(fēng)險管理才能的人才。第三、數(shù)字營銷專業(yè)人才，再好的app沒有專業(yè)有效的推廣也是白搭，我們?nèi)缃衿惹械男枰獢?shù)字營銷人才。人力資總量和構(gòu)造根本處于不平衡狀態(tài)管理型人才高級財務(wù)管理人員數(shù)字營銷專家page21關(guān)鍵人員規(guī)劃主要包括高級客戶經(jīng)理專業(yè)性關(guān)鍵人才已制定客戶經(jīng)理管理方法，明確了業(yè)績考核和才能態(tài)度考核標準，目前處于人員招募階段關(guān)鍵人才信息庫需制定關(guān)鍵人才管理方法，對關(guān)鍵人才進展定義，對不同專業(yè)才能的關(guān)鍵人才進展分析^p和預(yù)測，分析^p不同才能層次〔核心人才、接替型人才和儲藏性人才〕人員的配比。關(guān)鍵人才跟蹤方案除了根本信息外，要對關(guān)鍵人才從性格、才能和業(yè)績進展評估和記錄，每人有一份詳細的人才信息表。給予高管、部門經(jīng)理、人力資部對應(yīng)的關(guān)鍵人員層次和，分層次的開展定期或不定期溝通與輔導(dǎo)，加快人才成長的速度和提升人才的積極性與行動力。page22人力資管理改進規(guī)劃將來五年，人力資管理設(shè)專職人員，成立人力資部。逐步增強規(guī)劃意識，加強專業(yè)化效勞，減少事務(wù)比重，爭取能做到為戰(zhàn)略提供支持和效勞，為高層決策提供有效信息和根據(jù)；另外，對各部門來說，人力資部能作為一個可以對他們起到效勞支持和提供專業(yè)幫助的部門。詳細要做的是：完善人力資管理體系，建立健全選、用、育、留機制。選對應(yīng)的是內(nèi)外部招聘體系，用對應(yīng)的是績效管理體系，育對應(yīng)的是培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯規(guī)劃體系，留對應(yīng)的是表達崗位價值和公平性的薪酬體系。page23第三局部方案一20xx年度重點工作方案—人力資方面組織架構(gòu)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)編制人力資管理制度修訂招聘與培訓(xùn)施行、關(guān)鍵人才管理績效考核探究與薪資福利施行戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的方案二方案三人力資管理制度，同時把人力資各環(huán)節(jié)的日常詳細工作做細、方案四做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)良好的文化和氣氛，進步方案五和諧員工關(guān)系與內(nèi)部溝通部門建立及部門間協(xié)作公司凝聚力。方案六page24第三局部方案一20xx年度重點工作方案—行政事務(wù)方面融資租賃公司的籌建融資擔(dān)保公司的股權(quán)變更商業(yè)管理公司的增資擴股20xx年度公司管理制度匯編行政部工作的核心就是“效勞”，要變被動為主動，對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前，服方案二方案三務(wù)在前。特別是行政分管的工作繁瑣，工作更應(yīng)要求有方案、落實有措施、方案四完成有記錄，做到積極主動，當(dāng)日事當(dāng)日清。在工作思路、工作方法等方方案五泛海cbd辦公樓裝修員工持股政策的研究面不斷改進和創(chuàng)新。進步辦事效率。增強效勞意識和奉獻精神。方案六page25匯報完畢，謝謝大家！員工年度總結(jié)評語篇七20xx年是繁忙的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對宏大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終獲得了比擬令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年工作方案向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。一、辛勤耕耘的20xx〔一〕存款任務(wù)完成情況從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務(wù)，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績到達了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)?！捕硢T工的個人才能培養(yǎng)從五月份開場，在**分行的籌備期，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間主要是對員工進展愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)?；氐?*后，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示，對員工進展全面的綜合才能的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進展了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上，積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財務(wù)報表分析^p、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進展了階段性的業(yè)務(wù)考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中可以在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏?！踩撤e極組織開展多種多樣的營銷活動我們在營銷團隊組隊之初，就創(chuàng)立了自己的營銷文化，即跟進戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。在我行辦公大樓尚未開工，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作，并一起討論安排新一天的工作方案。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi)，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的時機，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以**分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區(qū)，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶著下，對自己組分管的片區(qū)逐一進展了地毯式的摸排工作，并對片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進展了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進社區(qū)，走進企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)檔案。在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈敏多樣的宣傳活動，首先借助**商會成立的時機，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先理解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)絡(luò)商會會員，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷pos機，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營銷的過程中，積極開展信貸客戶，為**分行效勞中小企業(yè)、效勞地方經(jīng)濟的宗旨奉獻自己的一份力量。為了立足**，增加知名度，20xx年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計、廣告語籌劃到劇院會標的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量詳細而細致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會展開營銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的根底上，大大進步了我行的知名度，信譽度。此外，我們通過各種關(guān)系獲得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)絡(luò)方式，預(yù)留我行，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定根底。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的時機。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。〔四〕業(yè)余文化生活在完成營銷任務(wù)的根底上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開場，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，到達了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合才能為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當(dāng)天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，領(lǐng)導(dǎo)的認可，是我們工作最直接的動力?！参濉撑M步風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的才能平安防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在平安防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業(yè)務(wù)上，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí)，把金融平安放在首位;在日常工作上，對員工進展平安教育，包括上下班平安、外出營銷客戶平安、辦公室用電平安，增強員工的平安防范意識。去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午，正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情沖動的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際，攔截車輛，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的委屈。此時，我部員工沉著冷靜機智應(yīng)對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo)，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導(dǎo)平安分開，為我行防止了一起影響宏大的突發(fā)事件的發(fā)生。〔六〕認真履行民主理財小組職責(zé)，精打細算節(jié)約開支開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨的采購上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們會談協(xié)商，不僅給我們在最低價格的根底上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購形式相比，在賬目上也很好的防止了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。此外，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財務(wù)部門進展客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見。總之，在對待行里的每項工作時，我們都以行為家，時刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨。〔七〕帶隊伍、抓管理、舉人才作為營銷部的主管，對于營銷團隊的管理，確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領(lǐng)域，應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實干，務(wù)實求真。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和推薦，作為員工的上級，我要對員工負責(zé)，做好培養(yǎng)工作，作為領(lǐng)導(dǎo)的下級，我要對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，做好優(yōu)秀員工的推薦工作。自任職以來，我先后向行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保存的推薦到他們合適的崗位，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧、無怨無悔。二、工作中的缺乏知足知缺乏方有長進，這半年的時間里，我們獲得了一些成績，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多缺乏?！惨弧硨W(xué)習(xí)不夠。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)絡(luò)起來，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因，一是工作經(jīng)歷少認知才能淺，二是底子薄，專業(yè)根底不過關(guān)?！捕硨蛻舻臓I銷效率有待提升。行里提供的平臺再大，假如我們不能充分的利用好這些資的話，那也是資的最大浪費。〔三〕員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作，腳踏實地，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干，在理論中完善自己，進步自己。三、20xx年度工作目的和工作方案〔一〕工作目的20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款到達800萬;20xx年3月1日—20xx年6月30日：日均存款到達1500萬;20xx年7月1日—20xx年12月31日：爭取到達日均20xx萬。〔二〕工作方案1、在新的一年里繼續(xù)做好對內(nèi)營銷，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友，開展眾多下線，使其成為一個營銷網(wǎng)，進步營銷效率。2、繼續(xù)利用歲末年初的時機，繼續(xù)加深、拓寬**市各個商會和高開區(qū)企業(yè)，我們暫定的目的是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、牛羊商圈、農(nóng)大科技市場等。3、二月份之后，天氣逐漸回暖，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進，全體發(fā)動，不留死角。4、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，希望可以得到分行對金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持，讓我們行里的每一名成員都可以獨當(dāng)一面，做一個業(yè)務(wù)上的全面手。5、我部門打算從今年起，健全階段性業(yè)務(wù)知識、營銷技能的考試考核，一方面使各項制度正規(guī)化，另一方面催促大家加強學(xué)習(xí)。四、總結(jié)回憶半年來我們走過的路程，我們有付出，也有收獲，我們笑過也哭過，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍、堅忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團隊氣氛以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培育讓我們堅決信念，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最后那一點堅持。雖然我們金融根底薄弱，工作經(jīng)歷欠缺，但是相信通過我們刻苦的學(xué)習(xí)和實際工作的磨練，一支專業(yè)化、知識化、現(xiàn)代化的營銷團隊在**銀行**分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的奉獻，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章！員工年度總結(jié)評語篇八一年時間轉(zhuǎn)眼就面臨完畢了，過去一年在物業(yè)的工作也有了一個結(jié)果?；貞浌ぷ?，我在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示下完成的對xx小區(qū)的管理，努力的效勞好了小區(qū)的業(yè)主和租戶。如今對自己這一年的工作進展如下的總結(jié)：我身為物業(yè)員工，還是物業(yè)的管理人員，這一年我在接待工作上很嚴格，在有外來人員來小區(qū)時，我都會細心的詢問哪里來的，并在接待他們進入小區(qū)前，會做好根本信息的登記，這樣也是防止有懷有不軌之心的人進入小區(qū)作亂。我平均每天接待xx人，在確認好信息后，就會放人進來，并且叫人領(lǐng)他們進入小區(qū)參觀。當(dāng)然接待時的禮儀也是比擬標準的，只要來客，我都會先奉茶，給予足夠的尊重，禮貌的詢問訪客，努力給來訪人員好的印象。本年度，小區(qū)內(nèi)路燈壞了幾次，壞了x臺，在自己發(fā)現(xiàn)后或者業(yè)主上報后，我都會積極的處理，努力的請維修人員進展維修。對于業(yè)主房子內(nèi)的設(shè)備的損壞，我也會積極的報備，做好維修登記，等確認好要維修的設(shè)備或物品，我會立馬聯(lián)絡(luò)我們的維修員上門維修處理。這一年，在我的管轄下，我很努力的維護了大家在小區(qū)內(nèi)的利益，幫助各業(yè)主和租戶們修好了很多的設(shè)備，獲得了業(yè)主和租戶的信任，我的效勞也得到大家一致的好評。這一年做著這樣的工作，我沒有落下學(xué)習(xí)。這份工作還有很多地方要去學(xué)的，不管是在接待工作，還是禮貌的效勞態(tài)度，亦或是解決問題的才能，這些我都有在學(xué)習(xí)，不斷進步自身的業(yè)務(wù)才能，讓自己可以盡最大的才能去管理小區(qū)，為大家提供良好的效勞。當(dāng)自己遇到不會解決的問題時，我會去尋得別人的幫助，會努力學(xué)會解決方法，這樣在下次遇到同樣的問題時，我就可以自己用積累的經(jīng)歷解決了。完畢一年的工作，也是意味著我也要面臨新工作，心中或許還有些緊張，但是我會努力把以后的工作給做好的，讓自己為物業(yè)的開展做出一番奉獻來。新年，我會用自己積累的經(jīng)歷把工作做的更完善的，一定讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力，把小區(qū)的物業(yè)給管理得更好，讓業(yè)主和其他租戶住的舒適。員工年度總結(jié)評語篇九光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷總結(jié)如下：顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要考慮如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客解決問題。旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時我們也要注意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間；打時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最