新進(jìn)員工品質(zhì)觀念培訓(xùn)(B)課件

新進(jìn)員工品質(zhì)觀念培訓(xùn)資料制作：品管課版次：B制作日期：11/12’07田訊電子（煙臺(tái)）有限公司新進(jìn)員工制作：品管課版次：B內(nèi)容說明一.目的二.品質(zhì)的定義三.品質(zhì)管理的定理四.品質(zhì)管理最常用的2種分析方法五.品質(zhì)記錄六.ISO9000簡(jiǎn)介七.田訊公司品質(zhì)政策八.幾種常見的品質(zhì)意識(shí)九.5S簡(jiǎn)介十.品質(zhì)格言內(nèi)容說明一.目的一.目的

通過本課程的講解，使大家能具備一些最基本的品質(zhì)觀念以及使大家能意識(shí)到品質(zhì)的重要性-----品質(zhì)是企業(yè)之命脈，生存之根本，是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)?？赡苡捎谧约汗ぷ魃系氖韬龆o整個(gè)公司帶來很大的損失。同時(shí)，希望各位將學(xué)到的品質(zhì)相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到日常工作當(dāng)中，避免問題的發(fā)生，即使發(fā)生了也能對(duì)一些基本的問題進(jìn)行分析，并予以解決。

一.目的通過本課程的講解，使大家能具備一些最基本的品二.品質(zhì)的定義

品質(zhì)：即質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性：即產(chǎn)品的使用價(jià)值

要求（顧客要求）：明示的或通常隱含的或必須履行的需求或期望。

1.明示的可以理解成規(guī)定的要求。2.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方要求的慣例或一般做法。所考慮的需求或期望是不言而喻的。二.品質(zhì)的定義品質(zhì)：即質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求

一般而言，顧客或其他相關(guān)方的文件不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。3.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的，如食品衛(wèi)生安全法等。4.不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求有時(shí)可能是不同的。

三.品質(zhì)管理的定理

1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)：

制定明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（文件化的標(biāo)準(zhǔn)，即SIP)嚴(yán)格執(zhí)行的慣例（按規(guī)矩做事，即SOP)對(duì)品質(zhì)的定義必須是符合要求，而不能只是好。2.預(yù)防重于事后檢查：

拋棄高成本的品管方法事先了解標(biāo)準(zhǔn)和做法統(tǒng)計(jì)式品質(zhì)管制三.品質(zhì)管理的定理1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)：

管理不當(dāng)是病因

提升品質(zhì)的良方是預(yù)防，而非檢驗(yàn)。3.過程品質(zhì)管理原則：過程：將一組輸入轉(zhuǎn)化為一組輸出所有相互關(guān)連相互作用的活動(dòng)。

品質(zhì)在于控制過程因素而非僅僅控制結(jié)果

4.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：強(qiáng)化SOP/SIP的執(zhí)行狀況4.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：強(qiáng)化SOP/SIP的執(zhí)行狀況

5.零缺點(diǎn)：

品質(zhì)不應(yīng)分等級(jí)第一次就做對(duì)事要求完美無缺企業(yè)生存的關(guān)鍵

零缺點(diǎn)的觀念

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不打折扣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺點(diǎn)，而不能是差不多。5.零缺點(diǎn)：

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?yīng)經(jīng)常容易注意到一些異?，F(xiàn)象，但如果它們不直接影響產(chǎn)量，它們就經(jīng)常會(huì)被忽略，如果不把這些異?，F(xiàn)象及時(shí)的報(bào)告給自己的主管尋求解決，慢慢的一個(gè)小問題就會(huì)衍生成一個(gè)大問題，造成給公司及自己帶來很大的損失。需要告誡每一個(gè)作業(yè)員必須從小事做起，一次性把事情做好！

在我們?nèi)粘９ぷ髦校瑧?yīng)經(jīng)常容易注意到一些異常四.品質(zhì)管理最常用的兩種分析方法

1.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是品質(zhì)管理的基本工作方法（亦稱戴明循環(huán)）,它把品質(zhì)管理的全過程劃分為P(plan),D(Do),C(Check),A(Action)四個(gè)階段。即：計(jì)劃執(zhí)行確認(rèn)改善四個(gè)階段。

2.4M1EMan(人),Machine(機(jī)械,設(shè)備,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(環(huán)境)四.品質(zhì)管理最常用的兩種分析方法1.PDCA管理循環(huán)五.品質(zhì)記錄

品質(zhì)記錄:為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供客觀的證據(jù).

必須做到:準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整并簽名.

數(shù)據(jù)＝事實(shí)還要做到:及時(shí)整理和歸檔,并儲(chǔ)存在適宜的環(huán)境便于備查.精神：做我所寫，寫我所做五.品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄:為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供客觀六.ISO9000簡(jiǎn)介

ISO：InternationalStandardOrganization

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

9000：系列順序號(hào)

ISO9000品質(zhì)管理體系功能：幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，促進(jìn)組織持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)與過程管制。

ISO：成立於1947年2月23日。

ISO9001：2000發(fā)布于2000年12月15號(hào)。六.ISO9000簡(jiǎn)介

新進(jìn)員工品質(zhì)觀念培訓(xùn)(B)課件田訊公司于07/10/15獲得ISO認(rèn)證田訊公司于07/10/15獲得ISO認(rèn)證七.田訊公司的品質(zhì)政策：

精益求精誠信經(jīng)營卓越品質(zhì)客戶至上七.田訊公司的品質(zhì)政策：精益求精:

為追求滿足客戶之需求，要不斷地提升本公司各部門的相關(guān)專業(yè)技術(shù)，確保本公司在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

誠信經(jīng)營：為建立供方﹑組織及客戶之間長(zhǎng)期穩(wěn)定之合作關(guān)系﹐公司秉持誠信經(jīng)營﹑互利三贏的方式﹐以謀求公司長(zhǎng)期，持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展。精益求精:卓越品質(zhì):達(dá)到滿足客戶需求的品質(zhì),要持續(xù)不斷地從事各項(xiàng)品質(zhì)改善活動(dòng),以提升公司的品質(zhì)水準(zhǔn).客戶至上：本公司內(nèi)部各項(xiàng)工作，均以客戶的導(dǎo)向?yàn)楣ぷ鲌?zhí)行的最高準(zhǔn)則，并視滿足客戶之需求為本公司的工作唯一目標(biāo)。卓越品質(zhì):八.幾種常見的品質(zhì)意識(shí)幾種錯(cuò)誤的品質(zhì)意識(shí)：

追求品質(zhì)，偶爾還是可以打折扣的。追求品質(zhì)，是有限度的。追求品質(zhì)，只是品管人員的任務(wù)。追求品質(zhì)，只是一個(gè)空洞的理想。追求品質(zhì)，只是對(duì)員工的挑剔。八.幾種常見的品質(zhì)意識(shí)幾種錯(cuò)誤的品質(zhì)意識(shí)：2.幾種正確的品質(zhì)意識(shí)：追求品質(zhì)，必須切實(shí)符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。追求品質(zhì)，是永無止境的。追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾。

追求品質(zhì)，注重全員參與。2.幾種正確的品質(zhì)意識(shí)：

整理(SEIRI)

整頓(SEITON)

清掃(SEISO)

清潔(SEIKTSU)

素養(yǎng)(SHITSUKE)5S是指:九.5S簡(jiǎn)介整理(SEIRI)5S是指:九.5S簡(jiǎn)介推行5S的目的:

塑造企業(yè)形象激發(fā)員工士氣增進(jìn)工作效率提高產(chǎn)品品質(zhì)降低成本安全有保障

推行5S的目的:塑造企業(yè)形象1.品質(zhì)“三不政策”：不做不良品，不流不良品，不接受不良品；2.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的體現(xiàn)；3.品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來；4.客戶是上帝，下道工序就是客戶；5.記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效；

十.品質(zhì)格言1.品質(zhì)“三不政策”：十.品質(zhì)格言

6.品質(zhì)你我都做好，客戶留住不會(huì)跑；

7.人人品管做得好，客戶抱怨自然少；

8.老問題，小地方，常是品質(zhì)致命傷；9.品質(zhì)放松，勞而無功；10.預(yù)防保養(yǎng)按時(shí)做，生產(chǎn)暢順不出錯(cuò)。6.品質(zhì)你我都做好，客戶留住不會(huì)跑；田訊