企業(yè)文化試題庫

三、判斷題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）考核章節(jié)第二章第一節(jié)文化作為一種社會現(xiàn)象，它是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進(jìn)步而不斷發(fā)展的.企業(yè)的無形是指內(nèi)容而言，有形是對形式和載體而言.考核章節(jié)第二章第二節(jié)“冰山理論”認(rèn)為人的人格有意識的層面只是這個冰山的尖角，其實人的心理行為絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部，那是看不見的，可是是看的見的部分決定著人類的行為.企業(yè)文化共性文化的培育和傳播相對不容易，而個性文化的培育和傳播相對容易.制度和文化屬于兩個不同的管理層次和不同的管理方式.考核章節(jié)第二章第三節(jié)企業(yè)文化管理的社會價值主要通過：體現(xiàn)和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化;催生新的社會文化，這兩個方面體現(xiàn)出來.企業(yè)是一個生命體，企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因。企業(yè)文化是一種“宏觀文化現(xiàn)象”，它與企業(yè)相伴而生，作為客觀存在的一種社會亞文化，它像一只“無形的手”對企業(yè)及員工的行為產(chǎn)生著全方位的持久影響?？己苏鹿?jié)第二章第四節(jié)企業(yè)文化理論的核心是：以人為本，以文化人，以文興企，創(chuàng)造和諧。世界500強企業(yè)樹立的企業(yè)核心理念幾乎完全與商業(yè)利潤有關(guān)。考核章節(jié)第三章第一節(jié)企業(yè)價值觀是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用的。12企業(yè)價值觀就是指導(dǎo)企業(yè)有意識，有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞，對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點考核章節(jié)第三章第二節(jié)13企業(yè)精神具有客觀性，群體性，盲目性，動態(tài)性，卓越性等基本特征14企業(yè)精神的培育一般經(jīng)過確認(rèn)階段，倡導(dǎo)階段和深化階段。15企業(yè)倫理道德與社會倫理道德既有一致性，又有獨特性?？己苏鹿?jié)第三章第三節(jié)16企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則有個人主義原則，誠實原則，公正原則。17管理者和普通員工都是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。18構(gòu)成企業(yè)形象的要素有理念形象，產(chǎn)品形象，員工形象，服務(wù)形象等等。對考核章節(jié)第三章第四節(jié)19信譽是企業(yè)長期誠信經(jīng)營的必然結(jié)果。對20塑造企業(yè)形象需要堅持差別化原則、整體性原則、戰(zhàn)略性原則?？己苏鹿?jié)第四章第一節(jié)21從內(nèi)部環(huán)境看，創(chuàng)始人，員工及制度與管理因素影響較大。22企業(yè)文化也起源于員工的共同理解，如共同的憂患意識，共同的目標(biāo)追求，共同的行為方式。23一個企業(yè)文化的形成，也與企業(yè)制度創(chuàng)新和管理思潮的變化有親密關(guān)系。一種微觀文化的形成，離不開社會大文化環(huán)境的影響。企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增加的過程也就是企業(yè)文化不斷積累的過程?？己苏鹿?jié)第四章第二節(jié)企業(yè)家是企業(yè)文化的唯一傳播主體。企業(yè)先進(jìn)模范人物是企業(yè)價值觀的人格化。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)文化傳播起積極作用?？己苏鹿?jié)第四章第三節(jié)29、 企業(yè)禮儀的實施，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用。30、 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)既包括正規(guī)傳播渠道，也包括非正規(guī)傳播渠道。考核章節(jié)第五章第一節(jié)31、 毛澤東曾經(jīng)說過，人民群眾是創(chuàng)造歷史的真正動力。企業(yè)員工是推動企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的最活躍的因素，也是企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)力量（基本力量）32、 員工不僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化的承載者和實踐者33、 企業(yè)家作為企業(yè)精神的人格化代表，是企業(yè)文化建設(shè)的楷模（旗手和核心力量）考核章節(jié)第五章第二節(jié)34、 企業(yè)家精神既是企業(yè)家個人素質(zhì)、信仰和行為的反映，又是企業(yè)家對企業(yè)生存、發(fā)展及未來命運所抱有的理想信念35、 人是具有自然屬性、社會屬性和精神屬性的復(fù)合體考核章節(jié)第五章第三節(jié)36、 名牌員工需要具備事業(yè)心、忠誠心和責(zé)任感具有高超的技術(shù)熟練的技能操作是守紀(jì)律講協(xié)作并有創(chuàng)造37、 在一個良好的組織文化環(huán)境中企業(yè)楷模的一言一行（公正主張和遠(yuǎn)見卓識）都能夠控制輿論導(dǎo)向38、 企業(yè)楷模是強文化企業(yè)中強造就者（化身）39、 企業(yè)家的職責(zé)是帶領(lǐng)企業(yè)馳騁市場，謀求發(fā)展40、 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)既包括正規(guī)傳播渠道，也包括非正規(guī)傳播渠道。考核章節(jié)第六章第一節(jié)41目標(biāo)管理的概念最早是由英國管理學(xué)大師德魯克提出的。42企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的確定決定著企業(yè)文化的發(fā)展方向和發(fā)展速度。43企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是企業(yè)文化建設(shè)期望獲得的成果，是企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容的核心。考核章節(jié)第六章第二節(jié)44企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃宜按“滾動計劃”的方式進(jìn)行控制，一般半年左右進(jìn)行一次滾動調(diào)整。45企業(yè)文化的完善提高，既是企業(yè)文化建設(shè)一個過程的結(jié)束，又是下一個過程的開始，是一個承上啟下的階段?？己苏鹿?jié)第六章第三節(jié)46在企業(yè)文化建設(shè)初期，教育保證是關(guān)鍵性保證措施。47、 制度多少是衡量企業(yè)管理優(yōu)劣的唯一標(biāo)志?？己苏鹿?jié)第六章第四節(jié)48、 優(yōu)秀的企業(yè)文化必然是“以人為中心”的文化，如果不重視員工的民主權(quán)利及民主制度建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)就缺乏內(nèi)在驅(qū)動力。49一線員工是企業(yè)物質(zhì)財富的創(chuàng)造者，也是鞏固和創(chuàng)新企業(yè)文化的基本力量?？己苏鹿?jié)第六章第五節(jié)50不同企業(yè)的禮儀體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。三、判斷題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）（一）參考答案1V2V3X4X5V6V7V8X9V10X11V12V13X14V15V16X17V18V19V20V21V22V23V24V25V26X27V28X29V30X31X32V33X34V35V36V37X38X39V40X41X42V43V44X45V46X47X48V49V50V四、簡答題（每題5分,共20分）1企業(yè)愿景的內(nèi)涵和作用企業(yè)愿景的內(nèi)涵表現(xiàn)為1企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工所共同持有的意象或景象。2企業(yè)共同愿景要建立在員工個人愿景之上。3企業(yè)愿景遠(yuǎn)高于個人愿景所能產(chǎn)生的創(chuàng)造性張力。企業(yè)愿景的作用有如下四點第一企業(yè)愿景能喚起全體員工發(fā)自內(nèi)心的熱切企盼第二企業(yè)愿景孕育員工無限的創(chuàng)造力第三企業(yè)愿景能激發(fā)強大的驅(qū)動力第四企業(yè)愿景是方向舵使企業(yè)在任何時候都不迷失方向。2企業(yè)使命的內(nèi)涵和作用企業(yè)使命的內(nèi)涵表現(xiàn)為1企業(yè)使命是在愿景規(guī)劃基礎(chǔ)上產(chǎn)生的是實現(xiàn)企業(yè)愿景所必需的手段是更加具體化的企業(yè)責(zé)任、目標(biāo)和追求.2企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本是企業(yè)存在的意義和價值所在企業(yè)的一切活動必須圍繞這個宗旨而展開是企業(yè)所有行為的最終出發(fā)點同時也是最終要實現(xiàn)的目的。3企業(yè)使命是企業(yè)對社會的根本態(tài)度因此企業(yè)使命中必須包含社會責(zé)任的內(nèi)容。企業(yè)使命的作用如下1企業(yè)使命比愿景更能激發(fā)人的熱情2使命是連接愿景與制度、規(guī)劃與人的行為的橋梁3企業(yè)使命是使企業(yè)常勝不衰的法寶。3企業(yè)精神有哪些基本特點如何培育企業(yè)精神企業(yè)精神的基本特點是是1企業(yè)精神是在企業(yè)長期實踐、精心培育起來的“精神內(nèi)核”2企業(yè)精神是為全體員工認(rèn)同的、健康向上的群體意識3企業(yè)精神是員工追求的價值尺度4企業(yè)家是企業(yè)精神的倡導(dǎo)者。培育企業(yè)精神要完成三個階段的任務(wù)一是特色企業(yè)精神的確定二是企業(yè)精神的教化三是企業(yè)精神的物化。4簡述企業(yè)制度文化與企業(yè)道德的關(guān)系企業(yè)制度文化是一種“規(guī)范”文化。企業(yè)制度是來自員工自身以外的帶有強制性的規(guī)范制約著企業(yè)的每一個成員、生產(chǎn)操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟責(zé)任、考核獎懲制度等等。企業(yè)制度文化對企業(yè)全體成員的約束帶有一定的限制性和他律性。2企業(yè)道德是一種意識的調(diào)節(jié)一種內(nèi)化的調(diào)節(jié)因而是一種非強制的軟調(diào)節(jié)。企業(yè)道德一旦形成就在內(nèi)部員工中建立起信念成為行為的自律。3企業(yè)制度與企業(yè)道德建設(shè)是相互補充、相互推進(jìn)的。企業(yè)成員的自律意識越強就越能自覺地遵守企業(yè)道德制度文化的作用就越發(fā)不易顯示出來。同樣企業(yè)制度文化越完善則越有利于企業(yè)道德的培育人們的道德認(rèn)同感也就越強。5企業(yè)制度文化在企業(yè)理念轉(zhuǎn)化中的作用是什么企業(yè)制度文化在企業(yè)理念轉(zhuǎn)化中的作用表現(xiàn)在兩個方面1企業(yè)制度通過規(guī)范即各種制度、守則及規(guī)章倡導(dǎo)企業(yè)理念2企業(yè)制度通過各種形式、運作程序及權(quán)利、義務(wù)的安排體現(xiàn)了企業(yè)倡導(dǎo)的某種價值準(zhǔn)則即企業(yè)制度所規(guī)定的工作、行為方式直接影響并改變著企業(yè)全體成員的思想觀念和行6企業(yè)文化外傳播的主要通道有哪些？答成熟，成型企業(yè)文化的主動輸出式傳播；成熟，成型企業(yè)文化的示范傳播；企業(yè)文化行為主體的攀比，模仿；企業(yè)文化行為主體之間的國際交流與合作7企業(yè)文化傳播的規(guī)律有哪些？答同構(gòu)易播；異體與異構(gòu)抗播；優(yōu)勝劣汰；整合增值8企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些/答主流文化與亞文化；整體文化與個體文化9企業(yè)文化變革的形式有哪些、答漸進(jìn)性變革；突發(fā)性變革10企業(yè)文化變革的規(guī)律有哪些？答由淺入深；由無序到有序；由量變到質(zhì)變11簡述企業(yè)文化生成的一般模式。企業(yè)文化生成的一般模式如下首先企業(yè)最高經(jīng)營者根據(jù)外部環(huán)境的變化信息制定創(chuàng)意性經(jīng)營思想、經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)。其次通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度實施經(jīng)營思想和戰(zhàn)略。再次企業(yè)把產(chǎn)品和服務(wù)投向社會經(jīng)過市場的檢驗如果獲得好的經(jīng)濟效益就會使最高經(jīng)營者取得經(jīng)驗和自信。在此基礎(chǔ)上再制定積極的戰(zhàn)略通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、制度和員工操作繼續(xù)把產(chǎn)品和服務(wù)投向社會。這個過程不斷循環(huán)會形成該企業(yè)特色的思想、意識和行為方式企業(yè)文化就在不知不覺中形成。12為什么要進(jìn)行企業(yè)文化變革企業(yè)文化變革就是企業(yè)“價值前提”再造的過程。“價值前提”再造它是一個由內(nèi)向外、由淺入深、由上至下、知行合一的發(fā)展過程。它是從管理者開始，到全體員工的觀念、思維、意識的更新與轉(zhuǎn)變，是企業(yè)的員工（主要是管理者）在新的環(huán)境中挑戰(zhàn)自我，自發(fā)進(jìn)行自我超越的一個過程。成功的企業(yè)都有自己清晰的文化氛圍，即企業(yè)文化鼓勵什么，厭惡什么，這些東西能夠直接幫助企業(yè)取得成功。但是當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，由于種種原因，文化氛圍將很難發(fā)生變化。實際上，這個時候原有的文化就會成為企業(yè)轉(zhuǎn)型和改變自己適應(yīng)能力的巨大障礙，當(dāng)組織原有文化體系難以適應(yīng)組織經(jīng)營發(fā)展的需要而陷入困境時，就必然通過文化變革創(chuàng)建新的企業(yè)文化。企業(yè)文化變革需要注意以下事項決策層和管理層的共同理解決策層和管理層之間以及管理者與員工之間的相互信任把變革視為培訓(xùn)、培訓(xùn)視為變革的過程要有足夠的耐心鼓勵參與、提倡寬容。14文化沖突中的文化差異根源企業(yè)文化差異存在于文化的各個層次，包括企業(yè)的外部環(huán)境、組織機體和個人，每個層次的文化差異都可能成為并購中文化沖突的來源。15企業(yè)變革的主要模式在企業(yè)的發(fā)展階段和成熟階段，企業(yè)文化變革主要有以下形式：引入外部人員領(lǐng)導(dǎo)變革；診斷文化，有計劃地變革；以科技為推動力促進(jìn)變革；利用文化網(wǎng)絡(luò)帶動變革；“水煮青蛙”式的漸進(jìn)變革；斷絕后路的強迫性變革；解凍、全員參與式變革。16簡述下在企業(yè)文化建設(shè)中，堅持目標(biāo)原則的直接目的答：在企業(yè)文化建設(shè)中，堅持目標(biāo)原則的直接目的在于以下幾點：有效的引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識與行為；激勵人們的工作熱情和創(chuàng)新精神；為考核與評價企業(yè)員工的工作業(yè)績和文化行為提供依據(jù)。17簡述企業(yè)文化“盤點”和分析的主要內(nèi)容答：（1）企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域及競爭特點（2） 消費者及社會公眾對企業(yè)的評價和期望（3） 企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統(tǒng)（4） 企業(yè)家的個人修養(yǎng)和精神風(fēng)范（5） 企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點（6） 企業(yè)現(xiàn)有的文化理念及適應(yīng)性（7） 企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題（8） 企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟與人文環(huán)境18簡述企業(yè)文化理念定格設(shè)計的原則答：（1）從實際出發(fā)，繼承傳統(tǒng)與積極創(chuàng)新相結(jié)合（2） 體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個性相結(jié)合（3） 領(lǐng)導(dǎo)組織，專家?guī)椭c群眾參與相結(jié)合（4）理念概括的系統(tǒng)性，科學(xué)性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合簡述企業(yè)文化建設(shè)的過程是相當(dāng)復(fù)雜的，為確保成效，需要堅持哪些要求答：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，把企業(yè)文化建設(shè)作為“一把手工程”來抓（2） 組織保證，成立必要的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和推進(jìn)機構(gòu)（3） 制定規(guī)劃，確保實施（4） 群眾參與，共建共享（5） 創(chuàng)新運作，力求實效（6） 建設(shè)與維護(hù)相結(jié)合，保證建設(shè)成果持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)揮作用簡述技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造答：（1）要通過自主開發(fā)和引進(jìn)，嫁接的形式積極推動技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備的更新改造，提高設(shè)備的性能和效率（2） 促進(jìn)生產(chǎn)工藝的改革，發(fā)動群眾開展挖潛，革新，改造和提合理化建議活動，以較先進(jìn)的工藝，減少勞動消耗，提高設(shè)備效率和產(chǎn)品質(zhì)量（3） 加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷開發(fā)出適合市場需要的新產(chǎn)品（4） 合理進(jìn)行資源配置，提高經(jīng)濟效益（5） 加強廠房，生產(chǎn)性建筑物，公用工程的改造和環(huán)保設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，適應(yīng)環(huán)境保護(hù)，技術(shù)安全的要求，體現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)的文化風(fēng)格。五、論述題（10分）一.企業(yè)文化學(xué)形成于上世紀(jì)八十年代初期，結(jié)合所學(xué)知識，論述企業(yè)文化學(xué)說形成的時代背景。1全球經(jīng)濟與文化互動的發(fā)展趨勢。答：（1）全球經(jīng)濟與文化加速。各國均出現(xiàn)國際趨勢，要求經(jīng)營理念和品牌文化，有目標(biāo)的視野，適應(yīng)國際化發(fā)展。（2） 世界各國文化出現(xiàn)趨同現(xiàn)象。發(fā)達(dá)國家強勢文化時較落后國家文化沖擊越來越大，人們價值觀，道德觀，風(fēng)俗習(xí)慣都有很多趨同現(xiàn)象。（3） 經(jīng)濟和文化的結(jié)合日益緊密。經(jīng)濟文化出現(xiàn)一體化趨勢，文化作用日益明顯，經(jīng)濟文化全球范圍內(nèi)緊密結(jié)合時企業(yè)文化迅速發(fā)展的原因。2企業(yè)管理思想的演進(jìn)與實踐的新變化。（1）企業(yè)管理思想的演進(jìn)。管理原則是一種社會職能，隱藏在價值風(fēng)俗，信念傳統(tǒng)里，以及政府的政治制度中，管理受文化制約。（2）企業(yè)管理出現(xiàn)的新變化。二戰(zhàn)后人本化和人性化管理成為世界各國企業(yè)管理的股潮流，以人為中心的管理思想的發(fā)展和實踐探索加之行為科學(xué)和管理理論的提出，促進(jìn)企業(yè)文化學(xué)說誕生。3日本經(jīng)濟奇跡的啟示與美國經(jīng)驗的總結(jié)。日本經(jīng)濟成功與企業(yè)管理成功，為企業(yè)文化誕生提供量直接的實踐依據(jù)。4二戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)環(huán)境在企業(yè)文化文化發(fā)展的受的影響地位越來越生。你認(rèn)為，科學(xué)技術(shù)對企業(yè)文化的影響具體表現(xiàn)在哪些方面。參考答案；（3） 技術(shù)變化的步伐加快。許多新技術(shù)、新發(fā)明的迅速普及推廣，為人們所始料不及。（4） 創(chuàng)新的機會增多。由于新技術(shù)革命迅速發(fā)展，現(xiàn)代市場上創(chuàng)新的機會無窮多，凡是人們所需要的新產(chǎn)品，或勞務(wù)，總有源源不斷的新構(gòu)思出現(xiàn)。（5） 研發(fā)費用提高。各國企業(yè)為了在新產(chǎn)品的競爭中占據(jù)制高點，紛紛加大研發(fā)投入，研發(fā)費用在銷售收入中比重越來越大。（6） 技術(shù)革新的法規(guī)增多。在二戰(zhàn)后，一此國家的政府對新產(chǎn)品的檢查和管理日益加強，對安全與衛(wèi)生的要求越來越高。政府在新科技用于商業(yè)之前的進(jìn)行的嚴(yán)格評估。（四個要點答對可給50%分，分析解釋部分言之有理即可給分。）5、 進(jìn)入新世紀(jì)，中國加入耳四之后，企業(yè)所面對的環(huán)境發(fā)生了顯著的變化，因此，企業(yè)經(jīng)營管理者也應(yīng)該適時而變。在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌方面，你認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)該怎么做？參考答案；（一） 、面向未來的技術(shù)創(chuàng)新?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是推動企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)增長的主要因素之一。（二） 、技術(shù)創(chuàng)新是永恒主題。企業(yè)只有樹立持續(xù)創(chuàng)新理念，完善技術(shù)創(chuàng)新機制，推動技術(shù)合作與交流，善于借鑒和“綜合”，才能用較小代價實現(xiàn)技術(shù)不斷創(chuàng)新；只有樹立產(chǎn)品化和商品化意識，面向市場需要，明確重點，才能逐漸形成獨特技術(shù)和核心技術(shù)，才能使創(chuàng)新的技術(shù)有生命力。（三） 、創(chuàng)造自主品牌。創(chuàng)造自主品牌是分享經(jīng)濟全球化成果的重要砝碼，是未來經(jīng)營戰(zhàn)略的必然選擇。（三個要點答對可給50%分，分析解釋部分言之有理即可給分。）6、 社會文化環(huán)境中地域文化對企業(yè)文化的影響占有重要地位，你認(rèn)為地域文化對企業(yè)文化的影響具體表現(xiàn)在哪些方面？參考答案；（一） 地域經(jīng)濟文化發(fā)達(dá)狀況對企業(yè)影響。地域經(jīng)濟文化發(fā)達(dá)程度不同，對企業(yè)愿景、價值觀、風(fēng)氣的形成有著直接的影響。如經(jīng)濟文化發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)，其文化導(dǎo)向和風(fēng)格更加市場化，競爭精神、時效觀念更加突出、經(jīng)濟文化欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)，其文化風(fēng)格更加凸現(xiàn)艱苦奮斗和無私奉獻(xiàn)精神，更加勤奮，更加勤奮和樸實無華。（二） 地域文化底蘊與傳統(tǒng)風(fēng)格對企業(yè)文化的影響；不同地域文化底蘊與傳統(tǒng)風(fēng)格給不同地域的企業(yè)文化打上了鮮明的烙印。比如，北京與上海兩大中心城市目前的企業(yè)文化上的差異，明顯地與“”京派文化”和“海派文化”對兩個地區(qū)企業(yè)長期不同的影響有關(guān)。（三） 地域商幫文化對企業(yè)文化的影響；商幫在多年的經(jīng)營過程中形成的理念、信條、傳統(tǒng)和作風(fēng)，盡管時過境遷，但作為一種亞文化，延綿不斷，直到今天，在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)中還多少等到某種體現(xiàn)。（三個要點答對可給50%分，分析解釋部分言之有理即可給分。）六、案例分析案例1.2013年4月16日，主題為“技術(shù)?奇瑞?中國夢”的奇瑞汽車新戰(zhàn)略和新品牌形象發(fā)布會在安徽合肥舉行。發(fā)布會現(xiàn)場奇瑞不僅發(fā)布新Logo并針對旗下四個子品牌進(jìn)行整合，同時還發(fā)布了iAuto核心技術(shù)概念平臺以及概念車奇瑞a7。新Log。的奇瑞還給我們帶來怎樣的新驚喜？透過這場車展前的新聞發(fā)布會，奇瑞想告訴我們什么？最“看得見、摸得著"的改變便是奇瑞的新車標(biāo)。新Logo由C、A、C三個字母組成，是CheryAutomobileCompany的縮寫。整體橢圓，中間鉆石狀立體三角形，銀色的主色。2009年奇瑞推行多品牌戰(zhàn)略，旗下分為四個子品牌：開瑞、奇瑞、威麟、瑞麒。4年過去了，多出來的這幾個品牌的形象與定位在大多消費者眼中仍是一團(tuán)模糊，多品牌的戰(zhàn)略反而弱化了“奇瑞”本身的整體實力。如今奇瑞回歸一個“奇瑞”，這是個可喜的變化，合力打造一個明星品牌實在比“分神四顧”靠譜得多。根據(jù)上述材料以及所學(xué)的內(nèi)容簡要回答以下問題：什么是品牌？品牌的構(gòu)成要素有哪些？現(xiàn)為了提高奇瑞在消費者中的滿意度，請根據(jù)自己所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合案例運用CS經(jīng)營方式為奇瑞制定三原則。參考答案：品牌是指從市場競爭中脫穎而出、得到社會公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。構(gòu)成要素有：（1）顯性要素。它是品牌外在的、具體的東西，可直接給與消費者較強的感覺上的沖擊。主要包括品牌名稱和視覺標(biāo)志。（2）內(nèi)在要素。它是品牌中不能直接感覺，存在于整個形成過程中的品牌的核心精神要素。主要包括品牌承若，品牌個性以及品牌體驗。（1）.重視與顧客的接觸點。（2）.定期、定量、綜合測定（3）.由經(jīng)營管理者主導(dǎo)，全公司推行。結(jié)合這三大要點一一分析奇瑞公司，言之有理即可。案例2.據(jù)歐睿國際發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，中國制造在海外市場的自主品牌占比只有2.9%，在這2.9%的占比中，海爾占據(jù)了高達(dá)86.5%的品牌銷量。日前，美國知名雜志TheAtlantic（《大西洋月刊》）網(wǎng)站刊文對中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和全球化品牌建設(shè)進(jìn)行了分析，文章稱雖然受到歷史、經(jīng)濟、文化和地理多種因素的制約，但“中國品牌巳經(jīng)在海外市場產(chǎn)生影響”，“家電制造商海爾就是一個典型的案例”。同時，文章評論稱，作為在市場營銷和品牌知名度建設(shè)方面都成績非凡的中國企業(yè)，海爾等領(lǐng)先企業(yè)“正為中國企業(yè)如何在國際市場立足樹立良好的榜樣”。文章稱，與過去相比，中國、日本和韓國的GDP排名急速上升，在多個行業(yè)中都擁有了在全球備受推崇的品牌。在過去的三十年中，中國以令人難以置信的速度發(fā)展成經(jīng)濟強國。但中國企業(yè)的品牌建設(shè)卻明顯滯后于經(jīng)濟發(fā)展，在中國眾多企業(yè)中，只有少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)在全球構(gòu)建起品牌知名度和影響力。這意味著，中國企業(yè)在全球市場面臨著品牌缺失的危機。對此，文章分析認(rèn)為，傳統(tǒng)中國企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神，做跟隨者而不是領(lǐng)導(dǎo)者的觀念極大地限制了中國品牌建設(shè)，同時這也成為中國企業(yè)拓展全球市場的最大障礙。與大多數(shù)中國企業(yè)不同，作為最早走向世界的中國家電品牌，海爾通過走出去、走進(jìn)去、走上去的“三步走”戰(zhàn)略，憑借自主創(chuàng)新成功構(gòu)建市場份額和全球化品牌形象。據(jù)最新歐睿數(shù)據(jù)顯示，海爾以8.6%的品牌零售量第四次蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。同時，海爾共包攬冰箱、洗衣機、冷柜共9項全球第一。根據(jù)上述材料回答以下問題.當(dāng)前中國企業(yè)面臨著自主品牌少，品牌知名度等問題。如何理解品牌的內(nèi)涵是成功的塑造自主品牌的關(guān)鍵。品牌的內(nèi)涵是什么？塑造品牌的成功與否，關(guān)鍵點在于顧客對其的滿意度。CS系統(tǒng)由什么組成？假如你現(xiàn)在是一名企業(yè)高管，現(xiàn)為你的企業(yè)導(dǎo)入^戰(zhàn)略。一般出現(xiàn)哪5種情況是企業(yè)重新導(dǎo)入CI戰(zhàn)略中的MI的最佳時期？基于當(dāng)前大多數(shù)的中國自主品牌存在的一系列問題，結(jié)合第七章所學(xué)內(nèi)容，談?wù)勛约旱目捶?。參考答案：?）品牌的特定對象是指產(chǎn)品（服務(wù)）品牌和企業(yè)品牌.（2）.品牌是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物.（3）.品牌的特定內(nèi)容是質(zhì)量和文化.（4）.品牌的特定物質(zhì)載體是產(chǎn)品。（1）.理念滿意系統(tǒng)、（2）行為滿意系統(tǒng)、（3）視聽滿意系統(tǒng)（4）產(chǎn)品滿意系統(tǒng)。（5）服務(wù)滿意系統(tǒng)。（1）當(dāng)企業(yè)原有的經(jīng)營理念因環(huán)境發(fā)生根本性改變出現(xiàn)不適應(yīng)時；（2）當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，本企業(yè)競爭地位發(fā)生變化時；（3）當(dāng)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳或出現(xiàn)迅速滑坡時（4）當(dāng)企業(yè)剛剛成立打公司時；（5）當(dāng)企業(yè)有大批新員工進(jìn)入，企業(yè)原有理念發(fā)生變化時。此問為開放性問題，言之有理即可。案例3.繼IBM公司成功進(jìn)行CI設(shè)計之后，CI得到迅速的發(fā)展，美國許多大公司紛紛群起效仿。如美國西北航空公司、通用汽車公司、克萊斯勒汽車公司和3M公司等，這些公司實施CI策劃后，企業(yè)的知名度和經(jīng)營績效大大的提高。20世紀(jì)60年代以后，歐美企業(yè)導(dǎo)入了^進(jìn)入了全盛時期，美國可口可樂公司引入了視覺強烈震撼的紅色和充滿運動條紋所構(gòu)成的Coca-Cola標(biāo)志，在全球消費者心中成功的塑造了老少皆愛、風(fēng)靡世界的品牌形象，被譽為“美國國民公共財產(chǎn)”。20世紀(jì)70年代后日本企業(yè)仿效歐美企業(yè)，開始創(chuàng)立自己的CI。以后東洋工業(yè)公司引入CI并更名為馬自達(dá)公司標(biāo)志，涌現(xiàn)了一大批導(dǎo)入CI后的成功的企業(yè)，如日本第一勸業(yè)銀行、富士膠卷、豐田汽車等。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，以三菱重工、精工電子凌志汽車為代表的日本制造企業(yè)和開發(fā)型產(chǎn)業(yè)使企業(yè)標(biāo)志由過去復(fù)雜的圖案演變?yōu)殚g接、明快、雄健的集合造型，更使CI策劃有了長足的發(fā)展。根據(jù)材料回答以下問題：用一句話概括CI盛行的原因。CI中MI處于核心地位，是CI的基本精神所在，也是CI運作的原動力。那么MI的內(nèi)容和分類是什么？3.請簡單的依據(jù)CI中的BI設(shè)計與實施為你的班上設(shè)計出班規(guī)。參考答案：最根本的原因是它適應(yīng)了市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的需要MI的內(nèi)容包含企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等。MI的分類；（1）企業(yè)使命型（2）經(jīng)營目標(biāo)型（3）技術(shù)質(zhì)量型（4）市場經(jīng)營型（5）服務(wù)制勝型。3.圍繞（1）條件分析（2）目標(biāo)設(shè)定（3）培訓(xùn)計劃（4）檢查督導(dǎo)（5）及時獎懲，展開分析即可。案例4.隨著時代的變遷，顧客的需求也隨著變化逐步提高。日本學(xué)者五天哲男認(rèn)為，就消費者需求而言，他巳逐步從“戰(zhàn)后物質(zhì)缺乏時代”一“追求數(shù)量時代”一“追求品質(zhì)時代”一“追求感情時代”，進(jìn)一轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉臁耙蚋吒郊又蹈綆淼臐M足感、充實感”的時代?，F(xiàn)代消費者的需求，往往是“舒適、便利、安全、安心、速度、躍動、開朗、清潔、愉快、有趣”等等，而很少出現(xiàn)對商品本身的要求。換句話說，今天人們所追求的是具有“心的滿足感和充實感”的商品，是高附加價值的商品，追求無形的滿足感的時代一進(jìn)來臨。根據(jù)材料回答以下問題：當(dāng)今消費者追求卓越的品質(zhì)與服務(wù)，而這往往與品牌掛上勾。那么品牌的定義是什么？塑造品牌的成功與否，關(guān)鍵點在于顧客對其的滿意度。CS系統(tǒng)由什么組成？現(xiàn)有需要對某一公司的顧客滿意度調(diào)查與評估，請為其制定方案。參考答案：1品牌是指從市場競爭中脫穎而出、得到社會公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。（1）.理念滿意系統(tǒng)、（2）行為滿意系統(tǒng)、（3）視聽滿意系統(tǒng)（4）產(chǎn)品滿意系統(tǒng)。（5）服務(wù)滿意系統(tǒng)。3.顧客滿意度調(diào)查包含制定調(diào)查方案、確定調(diào)查內(nèi)容和按照科學(xué)的調(diào)查方法進(jìn)行實地調(diào)查；顧客滿意度的評估指標(biāo)有一下：案例5每一個品牌的發(fā)展，在背后都有一股強烈的力量在推動，這股力量就是企業(yè)文化?？v觀世界500強的各大品牌，他們都有深厚的企業(yè)文化作為根基，勵志成為全球領(lǐng)先服飾品牌的鴻星爾克也不例外。作為中國第一網(wǎng)球運動品牌，鴻星爾克自創(chuàng)辦以來就深刻地明白企業(yè)文化不僅是品牌發(fā)展的靈魂，也是一個企業(yè)成為行業(yè)精英的根基，因此鴻星爾克的品牌發(fā)展始終圍繞著企業(yè)文化，企業(yè)文化的弘揚也給鴻星爾克注入了強大的生命力，馳騁在國際化的舞臺上，成就“TOBENo.1“的霸業(yè)。贏在創(chuàng)新的品牌營銷戰(zhàn)略“誠信、創(chuàng)新、協(xié)同、高效“是鴻星爾克品牌的核心價值觀?？此坪唵纹椒驳膸讉€字眼，企業(yè)蘊含了深刻的內(nèi)涵。誠信，對內(nèi)是約束員工做人做事的準(zhǔn)則，對外則是彰顯企業(yè)對社會乃至消費者的責(zé)任。創(chuàng)新，在任何一個層面來看都顯示了企業(yè)積極進(jìn)取的決心。協(xié)同和高效則相輔相成，促成了企業(yè)員工良好的團(tuán)隊精神和工作效率，使得鴻星爾克更好的服務(wù)社會。鴻星爾克的品牌營銷戰(zhàn)略則是圍繞企業(yè)文化中的“創(chuàng)新“展開的?？v觀鴻星爾克的品牌營銷之路，我們總能發(fā)現(xiàn)一些閃光點，這些閃光點正是鴻星爾克品牌營銷的獨特之處，為企業(yè)品牌的成長與壯大奠定了良好的基礎(chǔ)。幾年前，當(dāng)國內(nèi)各大運動品牌紛紛爭奪籃球、足球這些熱門賽事資源的時候，鴻星爾克毅然選擇了在中國還是冷門的網(wǎng)球，踏上了品牌差異化和國際化營銷的征程。這是一種創(chuàng)新的體現(xiàn)，也是鴻星爾克書寫品牌神話的開始。根據(jù)上述材料回答一下問題品牌的內(nèi)涵是什么？品牌的特征有哪些？請根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容從CI、CS和品牌戰(zhàn)略中的一個方面，分析當(dāng)前體育界行業(yè)寒冬，并給出一些解決措施參考答案（1）品牌的特定對象是指產(chǎn)品（服務(wù)）品牌和企業(yè)品牌（2）.品牌是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物.（3）.品牌的特定內(nèi)容是質(zhì)量和文化.（4）.品牌的特定物質(zhì)載體是產(chǎn)品。品牌的內(nèi)在特征包括優(yōu)異的質(zhì)量和較高的文化附加值；品牌的表現(xiàn)特征包含（1）高知名度、美譽度與顧客忠誠度；（2）高市場占有率和經(jīng)濟效益。此題開放性問答，言之有理有理即可（要求要有自己獨特的見解）案例6中國平安保險集團(tuán)股份有限中國平安保險集團(tuán)股份有限中國平安保險集團(tuán)股份有限中國平安保險集團(tuán)股份有限公司是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀(jì)之初平安保險又將爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”視為自己的理想目標(biāo)。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業(yè)文化。平安的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。平安倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進(jìn)取、成就”的個人價值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊價值觀，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是:成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。請你回答以下問題：哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？答：企業(yè)生存目的：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險，祈禱平安。在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？答：對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？答：愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”。案例7.微軟公司令人吃驚的成長速度，引起世人的廣泛關(guān)注。透過輝煌業(yè)績，我們不難發(fā)現(xiàn)其成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識型企業(yè)獨特的文化個性。①比爾?蓋茨締造了微軟文化個性，比爾.蓋茨獨特的個性和高超技能造就了微軟公司的文化品位……從而使整個公司的經(jīng)營管理和產(chǎn)品開發(fā)等活動都帶有蓋茨色彩。②管理創(chuàng)造性人才和技術(shù)的團(tuán)隊文化知識型企業(yè)一個重要特征就是擁有一大批具有創(chuàng)造性的人才……這種團(tuán)隊文化為員工提供了有趣的不斷變化的工作及大量學(xué)習(xí)和決策機會。③始終如一的創(chuàng)新精神知識經(jīng)濟時代的核心工作內(nèi)容就是創(chuàng)新……始終使公司產(chǎn)品成為或不斷成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新是貫穿微軟經(jīng)營全過程的核心精神。④創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織世界巳經(jīng)進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時代，真正創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)……使公司整體結(jié)合得更加緊密，效率更高地向未來進(jìn)軍。請回答下列問題：微軟企業(yè)文化有哪些個性？請加以概括。答：強調(diào)以產(chǎn)品為中心來組織管理公司，超越經(jīng)營職能，大膽實行組織創(chuàng)新，極力在公司內(nèi)部和應(yīng)聘者中挖掘同自己一樣富有創(chuàng)新和合作精神的人才并委以重任。包括團(tuán)隊文化、創(chuàng)新文化、建立學(xué)習(xí)型組織。微軟創(chuàng)新文化的主要內(nèi)容是什么？答：創(chuàng)新是貫穿微軟經(jīng)營全過程的核心精神。不斷進(jìn)行漸進(jìn)的產(chǎn)品革新，并不時有重大突破，在公司內(nèi)部形成了一種不斷的新陳代謝的機制，使競爭對手很少有機會能對微軟構(gòu)成威脅。其不斷改進(jìn)新產(chǎn)品，定期淘汰舊產(chǎn)品的機制，始終使公司產(chǎn)品成為或不斷成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。微軟是怎樣建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？答：通過自我批評、信息反饋和交流而力求進(jìn)步，向未來進(jìn)軍。系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)行自我批評、自我否定；通過電子郵件建立廣泛的聯(lián)系和信任，蓋茨及其他經(jīng)理人員極力主張人們保持密切聯(lián)系，加強互動式學(xué)習(xí)，實現(xiàn)資源共享。案例8.西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月。合資中方以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國強生公司的成員比利時楊森制藥有限公司，公司堅持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面的問題：1、正確的認(rèn)識人，充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上來，2、有效地激勵人，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，把員工培養(yǎng)成為自由發(fā)展的人。在這一原則指導(dǎo)下，西安楊森的具體做法值得我們學(xué)習(xí)，①嚴(yán)格管理，注重激勵；②注重團(tuán)隊建設(shè)；③充滿人情味的工作環(huán)境；④加強愛國主義的傳統(tǒng)教育。請分析下面問題：結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，西安楊森是怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)管理的？哪幾點值得學(xué)習(xí)？答：西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)管理方面，主要體現(xiàn)的是以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則。西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)方面，主要體現(xiàn)的人本原則，堅持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)原則。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，如何才能搞好企業(yè)文化的管理，談一談你的看法？答：開放性試題，結(jié)合所學(xué)知識回答。案例9.安然公司曾輝煌過、被追捧過，還被視為新經(jīng)濟浪潮中的楷模，成為哈佛商學(xué)院的范例，但最終安然失敗了，并成為美國有史以來最大的破產(chǎn)公司。安然的崩潰并不僅僅是因為假賬，也不全是高層的腐敗，更深層次的原因是急功近利、貪婪冒險的賭場文化使安然在走向成功的同時也預(yù)掘了失敗之墓。正如一位美國學(xué)者指出的，安然的文化氛圍里有一種賭場氣氛。安然的核心文化就是贏利，甚至可以說是貪財。在安然，經(jīng)營者追求的目標(biāo)就是“高獲利、高股價、高成長”。安然的公司精神就是冒險。安然鼓勵的是不惜一切代價追求利潤的冒險精神，用高贏利換取高報酬、高獎金、高回扣、高期權(quán)。安然甚至把堅持傳統(tǒng)做法的人視為保守，很快將其“清理”出去。同時安然內(nèi)部不斷地進(jìn)行著“大換血”，而招進(jìn)的新人大多是工商管理碩士，一進(jìn)門就會立即獲得五百萬元的炒作能源期貨大權(quán)。安然衡量成功的唯一尺度是金錢。安然強調(diào)個人英雄主義而破壞了企業(yè)賴以存在的基石一一團(tuán)隊精神，使得安然的員工之間更多的是競爭，而不是合作。1、 安然當(dāng)時企業(yè)文化的特點是什么？答：安然當(dāng)時企業(yè)文化的特點是：①安然的核心文化就是贏利，甚至可以說是貪財。②安然的公司精神就是冒險。③安然強調(diào)個人英雄主義而破壞了企業(yè)賴以存在的基石一一團(tuán)隊精神。④安然的員工之間更多的是競爭，而不是合作。2、 請分析安然倒閉的文化因素。如果你是安然的CEO,將如何進(jìn)行企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型？答：如果我是安然CEO的話我將使安危的企業(yè)文化從成長型轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒煨推髽I(yè)文化具體做法如下：①從單純的追求贏利轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸非筅A利又重視企業(yè)社會責(zé)任。②從提倡冒險轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸⒁暶半U創(chuàng)新精神又保持企業(yè)的穩(wěn)健運營。③從講究個人英雄主義轉(zhuǎn)變?yōu)榧韧怀鰝€人績效又發(fā)揮團(tuán)隊精神。④從鼓勵員工之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍岢珕T工之間競爭更鼓勵合作的工作關(guān)系。案例10.濟南鋼鐵集團(tuán)總公司（以下簡稱濟鋼）始建于1958年。一直通過營造濃厚的文化氛圍，借助于生動形象、群眾喜聞樂見的傳播形式，加之高層領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，“可尊、可信、共創(chuàng)、共贏”的核心價值觀和“做事求和、以和求順”的企業(yè)哲學(xué)。高層領(lǐng)導(dǎo)的率先模范行動感動了廣大職工，教育了廣大職工。分析問題：1、濟鋼企業(yè)文化傳播中最大的特點是什么？

答：濟鋼企業(yè)文化傳播中最大的特點是：濟鋼企業(yè)文化傳播注重整體把握，立體式、全方位進(jìn)行。通過營造濃厚的文化氛圍，借助于生動形象、群眾喜聞樂見的傳播形式，加之高層領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，“可尊、可信、共創(chuàng)、共贏”的核心價值觀和“做事求和、以和求順”的企業(yè)哲學(xué)得以在濟鋼生根發(fā)芽，茁壯成長。2、結(jié)合案例，試分析領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化傳播中有何作用？答：本案例中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，自覺做企業(yè)文化的第一宣傳者、第一身體力行者。黨委書記、總經(jīng)理李長順不僅是“可尊，可信，共創(chuàng)，共贏”核心價值觀的提出者，更是模范實踐者。美國學(xué)者亨利？凱斯格爾說：“領(lǐng)導(dǎo)者的工作，是要把他的部屬帶到一個不曾到過的境界。一般大眾并不完全了解這個世界，領(lǐng)導(dǎo)者就必須拓展他們的視野。如果不這樣做，這種領(lǐng)導(dǎo)者，即使現(xiàn)在很受歡迎，最終還是注定要失敗的?！痹谄髽I(yè)文化傳播中，領(lǐng)導(dǎo)干部的積極倡導(dǎo)和模范帶頭作用是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)干部首先要積極行動起來，率先垂范，加強企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹，從自身做起，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅決不做，自覺接受群眾監(jiān)督，用良好的形象，帶動廣大員工進(jìn)一步做好企業(yè)文化傳播工作。簡答：1、人本管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別?答：1）傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。而企業(yè)文化理論則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。2）傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強制性的管理。而企業(yè)文化理論則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達(dá)到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”從而使管理工作取得最佳效果。3）傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。2/社會文化對企業(yè)文化的影響是什么？答：1）企業(yè)文化是社會文化的亞文化，相互的發(fā)展建設(shè)是影響、互相促進(jìn)的。2）企業(yè)文化是社會文化滲透的產(chǎn)物。3）企業(yè)文化是社會文化的具體體現(xiàn)，既有共同結(jié)合面，又有企業(yè)獨特￥個性業(yè)文化的分類?答：1）、按發(fā)育狀態(tài)分：成長型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化和衰退型企業(yè)文化；2）、按企業(yè)的性質(zhì)分：國有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營企業(yè)文化；3）、按內(nèi)容特質(zhì)分：目標(biāo)型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實型企業(yè)文化、團(tuán)隊型企業(yè)文化和傳統(tǒng)型企業(yè)文化等；4）、從市場角度分：強人文化.、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化。4、企業(yè)文化的模式：答：1）按時間的繼承性分：傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式;2）按空間分布特性分：東方模式和西方模式以及不同民族、一不同國家模式;3）按現(xiàn)實性與預(yù)見性分：實際模式和目標(biāo)模式;4）按共性與個性分：一般模￡和特|文化理論的行業(yè)特性分?答：不就行業(yè)人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進(jìn)管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)佳組合和動態(tài)平1一個完整的體系，包括哪些內(nèi)容？答：企業(yè)整體價值觀念。企業(yè)精神。企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最風(fēng)貌與形象。7、企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征各有哪些？答：（1）本質(zhì)特征：各異性、共識性、非強制性、相對穩(wěn)定性。（2）從屬特征：無形性與有形性相統(tǒng)一、觀念性與實踐性相統(tǒng)一、超前性與滯后性相統(tǒng)一、抽象性與實踐性相統(tǒng)一、吸收性與排他性相統(tǒng)能有哪些？答：1）凝聚功能；2）導(dǎo)向功能；3）激勵功能；4）約束功能；5）協(xié)調(diào)功能；6）維系功能；7）教化功能；8）或化功能；;9）增譽功能。9、簡述企業(yè)理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能。答：企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神，它包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企樣E標(biāo)等內(nèi)企亞文能的遍值功能會價值制答:答：編凝聚功吟）（企業(yè)是功經(jīng)。濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。社會價值：1）企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚。）企業(yè)文化是新的社會文化的“生長點，一士 」11、畬述塑造企業(yè)形象的途徑。（簡答題）答：企業(yè)形象作為一種綜合指標(biāo)的體系，是由眾多的因素綜合發(fā)揮作用的結(jié)果。而就塑造企業(yè)形象的途徑來說可以通過以下幾個方面：1）探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱;2）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)；3）實施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的重要手段。12、企業(yè)精神有哪些特點？答：企業(yè)精神是一種個性精神；企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神；企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一;■■企業(yè)精神具有實踐性；企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。_,人_13、 企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：企業(yè)文化選擇的的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個性的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會被接受、積累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。企業(yè)文化選擇的總趨勢是擇善、擇優(yōu)而從之。14、 企業(yè)文化評價的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用；企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)度驗霜化瀚4正常發(fā)揮作不論是企業(yè)文化的國際傳播還是企業(yè)文化的國內(nèi)傳播，都遵循著以下共同的文化傳播規(guī)律：1）、同構(gòu)易播規(guī)律。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。2）、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠(yuǎn)或全然不同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。16、 簡述美國企業(yè)文化的特點。答：強調(diào)制度化；講究效率，強調(diào)科學(xué)性；強調(diào)明確性；重視物的因素；強烈的進(jìn)取精神；17、 簡述日本企業(yè)文化的特點。答：強調(diào)集權(quán)式管理；強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；重視運用社會精神力量形成共識，服從共同目標(biāo)；在組織內(nèi)部形成家庭式的親和力；注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，產(chǎn)生相對平等的分配方式；相對西方管理的明確性，東方管理更強調(diào)淡化沖突，協(xié)調(diào)一致；18、 為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體？答：我們說企業(yè)員工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，這是對企業(yè)員工的主導(dǎo)性地位的確定。企業(yè)文化是廣大員工創(chuàng)造的，它的豐富和發(fā)展要靠企業(yè)員工不斷推陳出新；企業(yè)員工又是企業(yè)文化的實踐者，他們具有把勞動和創(chuàng)造作為自身本質(zhì)的需求，在工作與勞動中充分體現(xiàn)企業(yè)主人、國家主人、時代主人的角色意識和角色行為?？梢哉f，員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實踐者，對建設(shè)我國社會主義企業(yè)文化起著重要的作用。19、 建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？答：目標(biāo)原則；共識原則；一體原則；卓越原則；績效原則；親密原則20、 簡述企業(yè)家精神的主要內(nèi)容。答：①獨具慧眼的創(chuàng)新精神；②敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神；③敢于拼搏的進(jìn)取精神；④科學(xué)理性的實效精神；⑤尊重人才的寬容精神；⑥面向世界的競爭精神；⑦熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。21、 簡述我國企業(yè)文化建設(shè)的方向（指導(dǎo)思想）。答：一要堅持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結(jié)合；二要以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸收員工參與管理和決策；四要堅持企業(yè)的科學(xué)管理，積極推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。22、 企業(yè)文化禮儀有哪些？答：工作慣例禮儀；生活慣例禮儀；紀(jì)念性禮儀；服務(wù)性禮儀；交往性禮儀。23、 企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成是什么？答：物質(zhì)氛圍；制度氛圍；感情氛圍。24、 如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？答：除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。1）從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾人手。2）從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。3）從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。25、 企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征各有哪些？答：本質(zhì)特征：個異性；共識性；非強制性；相對穩(wěn)定性。從屬特征：1）無形性與有形性相統(tǒng)一；2）抽象性與具體性相統(tǒng)一；3）觀念性與實踐性相統(tǒng)統(tǒng)一；4）超前性與滯后性相統(tǒng)一；5）吸收性與排他性相統(tǒng)一；6）經(jīng)濟性與社會性相統(tǒng)一。26、 如何選擇企業(yè)文化變革的時機？答：企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對企業(yè)發(fā)展巳經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進(jìn)行的?？偨Y(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時，是企業(yè)文化變革的最佳時機。1）企業(yè)進(jìn)入快速增長期時；2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境時；3）企業(yè)管理掣肘增多效率低下時；4）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展時；5）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化時。27、 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設(shè)計原則。答：在進(jìn)行員工行為規(guī)范設(shè)計時應(yīng)依據(jù)科學(xué)合理的原則，認(rèn)真進(jìn)行任務(wù)分析和目標(biāo)分析，并考慮個體和群體的心理需要，設(shè)計初適應(yīng)員工思想、感情和行為的最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責(zé)的問題，從而增強員工的工作動機，提高生產(chǎn)效率。28、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？答：民主意識和家長制并存；個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；改革開放意識與封閉保守意識并存；法制觀念與人制觀念并存；現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存；現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀并存；企業(yè)家意識與重仕輕高觀并存；29、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀的措施？答①從企業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀。②堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。③用有特色的語言表述。④企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。30、 現(xiàn)代企業(yè)形象的作用？答：①良好的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心。②良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力。③良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴。④良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持。⑤良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力。⑥良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力。⑦良好的企業(yè)形象有種于企業(yè)廣招賢才31、 環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系？答：在現(xiàn)代生活中任何企業(yè)都無法離開周圍環(huán)境，企業(yè)是整個社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它的每一項經(jīng)營活動都與其他系統(tǒng)緊密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到政治、經(jīng)濟、文化等環(huán)境因素的影響和作用，從某種意義上講，企業(yè)環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展起著決定性作用。同樣，企業(yè)文化是隨著社會的發(fā)展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式，必將在人類社會的經(jīng)濟、政治、文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。32、 優(yōu)秀的企業(yè)立化怎樣實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？答：首先，企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約；市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用。最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。33、 企業(yè)價值觀內(nèi)化過程中應(yīng)注意的幾方面？答：1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則；②企業(yè)價值觀也要靠例行的典禮和儀式去宣揚。、34、 環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展有哪些作用？答：1）環(huán)境的類型影響到應(yīng)采用的組織（企業(yè)）結(jié)構(gòu)的類型。如果兩者相互適應(yīng)，那么這個企業(yè)會更加成功；2）企業(yè)中的不同部門或事業(yè)都必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)。因此，這些下級單位的結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著各自的環(huán)境類型的不同而有所不同，并非所有的下級單位的結(jié)構(gòu)都一定要千篇一律。3）企業(yè)組織應(yīng)該調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境。究竟如何調(diào)整應(yīng)視環(huán)境的不利程度而定。顯然這種為了適應(yīng)環(huán)境的變化而改變或調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度甚至各種標(biāo)志、商標(biāo)的做法，深深地影響了企業(yè)文化。35、 企業(yè)文化對社會經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)作用答：1）企業(yè)文化是為不斷變革社會生產(chǎn)力方式的精神力量；2）企業(yè)文化是市場運行的內(nèi)在動力。3）企業(yè)文化是導(dǎo)致企業(yè)改革與進(jìn)步的一種決定性因素；4）企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。36、 簡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)和風(fēng)范？答：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養(yǎng)和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)對企業(yè)文化有直接的影響。特別是在企業(yè)創(chuàng)辦初期，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和最高決策者的個人修養(yǎng)和風(fēng)范直接滲透在企業(yè)文化之中，決定著企業(yè)文化的風(fēng)格和面貌。因此，研究企業(yè)文化，必須研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征；建設(shè)企業(yè)文化必須體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高尚思想境界和道德風(fēng)范，尤其是要體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所特有的企業(yè)家精神。帶有一定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人風(fēng)格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。37、 造就我國高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的條件和機制？答：1）盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度；2）改變企業(yè)家的形成機制；3）形成企業(yè)家的激勵機制；4）去除陳舊觀念，創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛；5）加強對企業(yè)家的培訓(xùn)；6）大力倡導(dǎo)和發(fā)揚企業(yè)家精神。38、 定格設(shè)計企業(yè)文化時應(yīng)遵哪些原則？答：1）從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合；2）創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合；3） 領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。39、 目前我國CI發(fā)展中存在哪些主要問題？答：1）有些企業(yè)仍對CI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為CI只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當(dāng)CI，忽視整體形象的塑造；2）有的企業(yè)在CI設(shè)計和導(dǎo)入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設(shè)計和導(dǎo)入作為理代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達(dá)；3）有的企業(yè)認(rèn)為CI只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；4）還有很多的企業(yè)在設(shè)計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等。40、 CI與企業(yè)文化的關(guān)系？答：1）企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。2）企業(yè)形象是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅力量。3）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)。CI是科學(xué)塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。41、 運用CI理論設(shè)計出的MI在何時導(dǎo)入企業(yè)合適呢?答：l）當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念；2）當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時需要導(dǎo)入MI；3）當(dāng)企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)；4）當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時，就需要塑造出高強化、強滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；5）當(dāng)企業(yè)的發(fā)展迅速時，由于大批新的職工進(jìn)入企業(yè)，在事實上使原有理念發(fā)生了變化，不再完好，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。42、 企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時代背景有哪幾方面原因？答：企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時代背景主要有點。一是日本經(jīng)濟對美國經(jīng)濟的沖擊，使美國這個出口貿(mào)易大國的神話被打破。二是在日本經(jīng)濟沖擊面前，美國管理理論界和企業(yè)界的反思與調(diào)整。思考和認(rèn)識角度的改變，導(dǎo)致了美國管理界從理論層面的高度來總結(jié)那些在日本企業(yè)行之有效的做法，并且參照本國企業(yè)的成功經(jīng)驗，構(gòu)建起企業(yè)管理的新的理論。43、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系？答：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系如下：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，為企業(yè)文化建設(shè)安上了發(fā)動機，賦予了企業(yè)文化建設(shè)新動力、新內(nèi)涵和新目標(biāo)；強化了企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力；促進(jìn)個人價值觀與企業(yè)價值觀的認(rèn)同，在員工個人的超越中實現(xiàn)企業(yè)的超越，使員工真正活出生命的意義。44、 企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實踐背景是什么？其主要特征有哪些？答：企業(yè)再造理論產(chǎn)生的實踐背景，一是傳統(tǒng)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)是以產(chǎn)品為龍頭來帶動生產(chǎn)、營銷和人力資源等各個環(huán)節(jié)的。二是它把系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)看成是相互獨立的部分。三是每個環(huán)節(jié)由相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)，每一部門只負(fù)責(zé)其職能范圍內(nèi)的工作。四是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)現(xiàn)場與管理部門的分離，各個職能部門相互分離，企業(yè)的整體工作流程看不見了，整體意識變得更加淡薄。而在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要對市場做出越來越快的反映，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營管理系統(tǒng)巳經(jīng)難以適應(yīng)。特征：比賽多項業(yè)務(wù)合并為一；讓職工參與決策；業(yè)務(wù)流程按自然順序進(jìn)行；為同一種工作，按照不同情況分別設(shè)置若干種處理方式；超越企業(yè)界限，共享資源；減少管理成本。45、 企業(yè)文化理論的形成，經(jīng)歷了哪幾個管理理論的發(fā)展階段？答：企業(yè)文化理論的形成，主要經(jīng)歷了泰勒的科學(xué)管理理論階段、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論的叢林階段到企業(yè)文化理論階段。46、 什么是企業(yè)文化？具有哪些本質(zhì)特征和個別特征？答：企業(yè)文化是指企業(yè)為適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，由經(jīng)營者提倡，員工認(rèn)同，在企業(yè)長期經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)使命、共同愿景、價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。本質(zhì)特征：管理學(xué)特征、人文特征和民族特征。個別特征：獨特性、繼承性、共享性、隱蔽性和強制性。47、 企業(yè)文化的積極功能有哪些？答：企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、輻射功能和協(xié)調(diào)功能等六大積極功能。48、 企業(yè)愿景的內(nèi)涵和作用？企業(yè)使命的內(nèi)涵和作用？答：愿景內(nèi)涵為：1）企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工所共同持有的意象或景象。2）企業(yè)共同愿景要建立在員工個人愿景之上。3）企業(yè)愿景遠(yuǎn)高于個人愿景所能產(chǎn)生的創(chuàng)造性張力。愿景作用：第一，企業(yè)愿景能喚起全體員工發(fā)自內(nèi)心的熱切企盼；第二，企業(yè)愿景孕育員工無限的創(chuàng)造力；第三，企業(yè)愿景能激發(fā)強大的驅(qū)動力；第四，企業(yè)愿景是方向舵，使企業(yè)在任何時候都不迷失方向。使命內(nèi)涵：1）企業(yè)使命是在愿景規(guī)劃基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是實現(xiàn)企業(yè)愿景所必需的手段，是更加具體化的企業(yè)責(zé)任、目標(biāo)和追求.2）企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本，是企業(yè)存在的意義和價值所在，企業(yè)的一切活動必須圍繞這個宗旨而展開，是企業(yè)所有行為的最終出發(fā)點，同時也是最終要實現(xiàn)的目的。3）企業(yè)使命是企業(yè)對社會的根本態(tài)度，因此，企業(yè)使命中必須包含社會責(zé)任的內(nèi)容。使命作用：1）企業(yè)使命比愿景更能激發(fā)人的熱情；2）使命是連接愿景與制度、規(guī)劃與人的行為的橋梁；3）企業(yè)使命是使企業(yè)常勝不衰的法寶。49、 企業(yè)精神有哪些基本特點？如何培育企業(yè)精神？答：基本特點：1）企業(yè)精神是在企業(yè)長期實踐、精心培育起來的“精神內(nèi)核”；2）企業(yè)精神是為全體員工認(rèn)同的、健康向上的群體意識；3）企業(yè)精神是員工追求的價值尺度；4） 企業(yè)家是企業(yè)精神的倡導(dǎo)者。培育企業(yè)精神要完成：一是特色企業(yè)精神的確定；二是企業(yè)精神的教化；三是企業(yè)精神的物化。50、 簡述企業(yè)制度文化與企業(yè)道德的關(guān)系？答：1）企業(yè)制度文化是一種“規(guī)范”文化。企業(yè)制度是來自員工自身以外的帶有強制性的規(guī)范，制約著企業(yè)的每一個成員、生產(chǎn)操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟責(zé)任、考核獎懲制度等等。企業(yè)制度文化對企業(yè)全體成員的約束，帶有一定的限制性和他律性。2）企業(yè)道德是一種意識的調(diào)節(jié)，一種內(nèi)化的調(diào)節(jié)，因而是一種非強制的軟調(diào)節(jié)。企業(yè)道德一旦形成，就在內(nèi)部員工中建立起信念，成為行為的自律。3）企業(yè)制度與企業(yè)道德建設(shè)是相互補充、相互推進(jìn)的。企業(yè)成員的自律意識越強，就越能自覺地遵守企業(yè)道德，制度文化的作用就越發(fā)不易顯示出來。同樣，企業(yè)制度文化越完善，則越有利于企業(yè)道德的培育，人們的道德認(rèn)同感也就越強。51、 企業(yè)制度文化在企業(yè)理念轉(zhuǎn)化中的作用是什么？答：1）企業(yè)制度通過規(guī)范，即各種制度、守則及規(guī)章，倡導(dǎo)企業(yè)理念；2）企業(yè)制度通過各種形式、運作程序及權(quán)利、義務(wù)的安排，體現(xiàn)了企業(yè)倡導(dǎo)的某種價值準(zhǔn)則，即企業(yè)制度所規(guī)定的工作、行為方式直接影響并改變著企業(yè)全體成員的思想觀念和行為模式，使其受到潛移默化的影響。換句話說，企業(yè)理念能得到廣大員工的認(rèn)可，是企業(yè)制度長期堅持和積累的結(jié)果。52、 企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中的地位和作用？答：企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導(dǎo)者，是企業(yè)文化傳播的組織者和示范者。53、 企業(yè)禮儀包括哪些形式？其作用是什么？在其建設(shè)中應(yīng)注意哪些問題？答：形式：企業(yè)禮貌、企業(yè)禮節(jié)、企業(yè)儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式和企業(yè)典儀等。作用：一是企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價值觀。二是企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)道德要求。三是企業(yè)禮儀可以增強企業(yè)凝聚力、向心力。四是企業(yè)禮儀有助于增進(jìn)企業(yè)與相關(guān)公眾的溝通聯(lián)絡(luò)，樹立良好的企業(yè)形象。問題：一是以企業(yè)價值觀為指導(dǎo)，以企業(yè)道德準(zhǔn)則為規(guī)范，梳理、整合企業(yè)的風(fēng)俗和傳統(tǒng)。二是企業(yè)禮儀的實施，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用。三是通過教育、培訓(xùn)，推廣企業(yè)禮儀。54、 企業(yè)視覺識別中，基本要素的設(shè)計包括哪些方面的要素？答：企業(yè)視覺識別中，基本要素的設(shè)計包括：企業(yè)名稱、企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)和品牌的標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、企業(yè)象征圖案和廣告語等。55、 中國傳統(tǒng)文化的基本精神有哪些？答：中國傳統(tǒng)文化的基本精神主要有：一是自強不息的進(jìn)取精神，二是憂國憂民的愛國精神，三是修身為本的重德精神，四是和而不同的寬容精神，五是注重實用的實踐精神，六是生態(tài)平衡、天人合一的和諧精神。56、 企業(yè)文化理論的核心？答：企業(yè)文化理論的核心就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進(jìn)管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。四、簡答題：1、國外企業(yè)文化學(xué)者對企業(yè)文化認(rèn)識的共同點是什么？答：(1)認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體；都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心；都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；都認(rèn)為企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。2、試述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。答：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：(1)為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；(2)決定企業(yè)的基本特性；(3)對企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用； (4)能提高企業(yè)凝聚力。3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？答：(1)企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻(xiàn)相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)；(2)企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；通過主文化和諸多亞文化，制造團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成后天的團(tuán)體心理凝聚力；通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足；通過對群體中自發(fā)價值追求與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實現(xiàn)的心理滿足。4、 優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？答：(1)企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；(2)優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；(3)優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；(4)優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。5、 簡述企業(yè)文化整合的五個層次。答：1)企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進(jìn)行傳播和擴散。企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為成徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合，伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。五、論述題：結(jié)合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。答：東方企業(yè)文化的特點：1、強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人。2、強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；4、鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進(jìn)行控制；6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點是：1、制度化；2、講究效率，強調(diào)科學(xué)性；3、強調(diào)明確性；4、重視物的因素六、分析題：觀點：企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導(dǎo)來實現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價值準(zhǔn)則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ù?企業(yè)的價值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對擁有共同價值觀的公司來說，共享的價值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對外的態(tài)度。這樣，價值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實在的東西，正是這種意識使企業(yè)價值觀產(chǎn)生作用。企業(yè)價值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動力。1、 企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。2、 企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。3、 企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。4、 企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。最基本的企業(yè)價值觀包含以下幾個方面的內(nèi)容：1、經(jīng)濟價值取向 2、社會價值取向3、倫理價值取向 4、政治價值取向三、判斷改錯題：1、 傳統(tǒng)的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（X）2、 “Y理論”認(rèn)為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（X）3、 管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動機與個性》，提出了“需求層次理論”。（X）4、企業(yè)文化是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。（X）5、 企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進(jìn)行。（X）四、簡答題：1、 引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？答：1）企業(yè)主文化巳成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；2） 主文化巳高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；3） 主文化巳過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。2、 簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。答：1）強調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神 2）重視員工的“參與管理”3、 中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？答：1）團(tuán)體意識；2）人本思想；3）和諧思想；4）求實精神；5）愛國主義精神；6）吃苦耐勞、勤奮自強的性格;7）求索和開拓精神。4、 企業(yè)文化評價的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：1）企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用；2）企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用；3）企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。5、 企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？答：1）企業(yè)主文化與亞文化的沖突；2）群體文化與個體文化的沖突五、 論述題：當(dāng)一個企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業(yè)文化？答：企業(yè)價值革命是企業(yè)最深層的文化革命，它可能是局部的也可能是整體的。企業(yè)價值革命一般由企業(yè)上次人物發(fā)動，他們多半都巳經(jīng)或正在成為企業(yè)的核心企業(yè)家。企業(yè)價值革命通常涉及這樣幾個方面：1）企業(yè)價值觀的變革。這種變革既可能涉及對企業(yè)整體的深層把握，也可能涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識。2）管理哲學(xué)與管理思想變革。這種變革是企業(yè)家靈魂深處的變革。3）企業(yè)經(jīng)營思想變革。有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、范圍、對象、目的（或目標(biāo)）、手段、角度等等都多次出現(xiàn)重大變革。六、 分析題資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80%把企業(yè)倫理融合到日常活動中，其中93%的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國《經(jīng)濟學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機構(gòu)。根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。答：1）用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終。2） 企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。①倫理道德與社會倫理道德具有一致性。②企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。③企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。3） 企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。4） 企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個方面的內(nèi)容：①企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 ②管理者與員工之間的道德規(guī)范員工與員工之間的首先規(guī)范 ④企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范5） 企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細(xì)致的工作。發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來③堅持個人示范和集體影響相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合⑤企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合改錯1、 在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。（X）2、 企業(yè)文化重過程。（X）3、 規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（X）4、 人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（V）5、 要判斷一種企業(yè)文化是否先進(jìn)，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段。（V）四、簡答題：1、 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？答：角色是：1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者；4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。精神內(nèi)容：1）獨具慧眼的創(chuàng)新精神；2）敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神；3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；4）科學(xué)理性的實效精神；5）尊重人才的寬容精神；6）面向世界的競爭精神；7）熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。2、 建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？答：1）目標(biāo)原則；2）共識原則；3）一體原則；4）卓越原則；5）績效原則；6）親密原則。3、 市場經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？答：1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨特優(yōu)勢之所在；2） 市場經(jīng)濟的確立，要求以建設(shè)獨特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟風(fēng)云變幻考驗的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；3） 市場經(jīng)濟的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；4） 中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要創(chuàng)造高度的精神文明。4、 如