2022年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析模擬題2

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問答題（共4題，共4分）

1.閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)過多項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自管理一個(gè)類似的項(xiàng)目，他使用瀑布模型來管理該項(xiàng)目的全生命周期，如下所示：

項(xiàng)目進(jìn)行到實(shí)施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃估計(jì)不準(zhǔn)，實(shí)施階段有許多原先沒有估計(jì)到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來。項(xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。

【問題1】（5分）

根據(jù)項(xiàng)目存在的問題，請簡要分析小趙在項(xiàng)目整體管理方面可能存在的問題。

【問題2】（10分）

（1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。(6分)

（2）請簡要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。(4分)

【問題3】（5分）

針對本案例，請簡要說明項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作。

2.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]某項(xiàng)目由A、B、C、D、E、F、G、H、I、J共10個(gè)工作包組成，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間為5個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行到第3個(gè)月末的時(shí)候，公司對項(xiàng)目進(jìn)行了檢查，檢查結(jié)果如下表所示（假設(shè)項(xiàng)目工作量在計(jì)劃期內(nèi)均勻分布）。檢查結(jié)果表

【問題1】（2分）計(jì)算到目前為止，項(xiàng)目的PV、EV分別為多少？

【問題2】（8分）假設(shè)該項(xiàng)目到目前為止已支付80萬元，請計(jì)算項(xiàng)目的CPI和SPI，并指出項(xiàng)目整體的成本和進(jìn)度執(zhí)行情況以及項(xiàng)目中哪些工作包落后于計(jì)劃進(jìn)度，哪些工作包超前于計(jì)劃進(jìn)度？

【問題3】（10分）如果項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)代表了項(xiàng)目未來的執(zhí)行情況，預(yù)測項(xiàng)目未來的結(jié)束時(shí)間和總成本。并針對項(xiàng)目目前的狀況，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

3.閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2022年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2022年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2022年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后；二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋：

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)；

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋：

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)，針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過；

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為：在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

【問題1】（3分）

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方？

【問題2】（4分）

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題？

【問題3】（6分）請簡述IS09000質(zhì)量管理的原則。

【問題4】（5分）請將下面（1）～（5）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T190002022）對質(zhì)量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定（2）、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，（3）用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因；（5）可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

4.閱讀下述說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】2022年7月，某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語言轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小成為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進(jìn)行的培訓(xùn)，項(xiàng)目組成員如下。

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小猴幫助進(jìn)行軟件測試，小猴普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為是正常的工作狀態(tài)，未做干預(yù)，項(xiàng)目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落。[問題1]（4分），請結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做的恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤?。[問題2]（6分），如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并結(jié)合相應(yīng)的激勵(lì)措施。[問題3]（6分），請簡述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法。[問題4]（4分），在人力資源管理工具中屬于X理論的有_________(將選