2021年自考現(xiàn)代管理學(xué)知識點(diǎn)匯總a

第三章：決策第一節(jié)：決策概述決策貫穿于管理過程始終，是管理活動核心內(nèi)容。一、決策含義與類型決策是指人們依照對客觀規(guī)律結(jié)識，為一泄行為擬左目的、制立和選取行動方案過程。（從當(dāng)代管理學(xué)角度）決策是指管理者依照對客觀規(guī)律結(jié)識，為一泄管理行為擬左管理目的，制泄并選取管理方案過程。（從管理學(xué)角度）決策地位：1.人類活動總是隨著著決策過程“想”事實(shí)上就是決策隨著生產(chǎn)力發(fā)展，社會分工越來越廣泛,組織管理越來越復(fù)雜，決策也變得越來越困難決策對的與否往往關(guān)懷到一種組織前程和命運(yùn)對于當(dāng)代管理學(xué)而言，決策具備重要地位和作用2、決策類型（1） 、依照決策目的所涉及規(guī)模和影響限度不同（戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目的所要解決問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)到組織目的所采用程序、途徑、手段和辦法決策。（2） 、依照決策內(nèi)容詳細(xì)狀況不同（程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過程每一環(huán)節(jié)均有規(guī)范化固立程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類問題。非程序化決策是指決策過程沒有固左程序和常規(guī)辦法，解決問題是非重復(fù)浮現(xiàn)管理問題。（也稱“非常規(guī)決策"）（3）、依照決策所處時期不同（平時決策與危機(jī)決策）平時決策是指在一種相對穩(wěn)定期期，決策者針對各種笛理問題所作出決策。危機(jī)決策是指當(dāng)組織重大安全利益和核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機(jī)時期，決策者作出重要決策和應(yīng)急反映。危機(jī)決策構(gòu)成三個要素：1?決策問題發(fā)生、發(fā)展具備突然性、急劇性，需要決策者當(dāng)機(jī)立斷可供決策者運(yùn)用時間和信息等資源非常有限事態(tài)發(fā)展危機(jī)決策單位、決策者主線利益，并且決策后果很難預(yù)料依照決策所要解決問題不同(初始決策與追蹤決策)初始決策是指決策者對從事某種活動或從事該種活動方案所進(jìn)行初次選取。追蹤決策是指在初始決策基本上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作岀重新調(diào)巧。追蹤決策特點(diǎn)：1、回溯分析2、非零起點(diǎn)3、雙重優(yōu)化依照決策所具備條件和可靠限度不同.擬定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全擬定狀況下，決策者所進(jìn)行決策。.非擬左型決策是指在決策環(huán)境和條件不擬定狀況下，決策者可以懂得各種行動方案在各種不同條件下獲得成果。.風(fēng)險型決策是指決策者有一種明確決策目的，可以懂得不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得成果，雖然不能完全判斷將來浮現(xiàn)是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其浮現(xiàn)概率。一、決策與預(yù)測關(guān)系預(yù)測是指人們對客觀事物將來發(fā)展性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作預(yù)計和測算。預(yù)測和決策關(guān)系：1、 預(yù)測是為決策服務(wù)2、 預(yù)測貫穿于決策全過程3、預(yù)測和決策區(qū)別預(yù)測和決策區(qū)別：預(yù)測側(cè)重于對客觀事物科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機(jī)和目的科學(xué)選取。預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測服務(wù)對象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會。第二節(jié)：決策理論與決策模式一、 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來.決策理論學(xué)派代表人物是西蒙，其代表作有《管理行為》、《管理決策新科學(xué)》決策理論學(xué)派觀點(diǎn)：1、 強(qiáng)調(diào)了決策在管理中重要性（組織活動是集團(tuán)活動，其中心過程就是決策）2、 分析了組織在決策中作用（價值前提是對行動進(jìn)行判斷原則，事實(shí)前提是對活動環(huán)境及其作用方式闡明）3、 闡述了決策過程4、 提出了決策準(zhǔn)則（現(xiàn)實(shí)決策中只能滿足“令人滿意”原則）5、 歸納了決策類型。6、 研究了信息對決策影響二、 決策模式?jīng)Q策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律或重復(fù)浮現(xiàn)決策活動形式。理性決策模式（科學(xué)決策模式）內(nèi)容：（1）、提出了'‘最優(yōu)決策準(zhǔn)則”（2） 、設(shè)計了嚴(yán)格決策程序（3） 、規(guī)定決策運(yùn)用科學(xué)辦法（科學(xué)辦法重要是決策分析辦法數(shù)學(xué)化和模型化）（4）、把決策過程當(dāng)作是一種理性分析過程（理性決策模式應(yīng)用于實(shí)際決策過程存在一泄困難）理性決策模式?jīng)Q策程序：1?發(fā)現(xiàn)問題2.提岀目的3.設(shè)計方案4.預(yù)測后果5.分析比較6.選取最優(yōu)方案赫茨伯格提岀了有限理性決策，有限理性決策模式以為在決策過程中不存在最優(yōu)決策，只有滿意決策，主張以"滿意決策準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。人類絕大多數(shù)決策都是屬于有限理性決策。漸進(jìn)決策模式（美國査爾斯.林徳布洛姆）匝要內(nèi)容：1、決策過得是一種按部就班過程2、決策方案是在原有決策基本上和修改集團(tuán)決策模式（美國戴維?杜魯門和厄爾.萊瑟姆）重要內(nèi)容：1、集團(tuán)互動是公共決策核心內(nèi)容2、 決策方案是務(wù)個集團(tuán)互相斗爭、互相妥協(xié)成果3、 各個集團(tuán)占有資源不同，對決策影響力不同集團(tuán)對公共決策影響力：1?成員數(shù)量 2.財力狀況 3.集團(tuán)實(shí)力 4.領(lǐng)導(dǎo)者能力5.集團(tuán)凝聚力6.與政府決策層關(guān)系利益集團(tuán)之間競爭存在制約因素：各利益集團(tuán)競爭行為不能違背憲法，憲法成為任何利益集團(tuán)不得超越行為規(guī)范各利益集團(tuán)利益也并非截然相對，彼此存在著許多共同利益或交叉利益，從而起到緩和沖突作用3?各利益集團(tuán)競爭也同步產(chǎn)生了互相制約因素,這種斗爭與制衡導(dǎo)致了集團(tuán)之間動態(tài)平衡精英決策模式（美國托馬斯.戴伊和哈蒙?齊格勒著作是《民主嘲諷》）精英決策模式垂要內(nèi)容：1、 社會分化為掌權(quán)少數(shù)人和無權(quán)多數(shù)人2、 少數(shù)統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治公眾代表，精英人物重要來自社會中社會經(jīng)濟(jì)地位較高階層。3、 非精英人物向精英人物轉(zhuǎn)化是一種緩慢過程4、在社會制度基本價值觀和維護(hù)這一社會制度方而，精英人物看法是一致。5、 公共政策所反映不是公眾要規(guī)左，而是反映了精英人物重要價值觀。6、 活躍精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性直接影響。第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、 決策程序1、 發(fā)現(xiàn)問題：（發(fā)現(xiàn)問題是決策過程起點(diǎn)）1?察覺問題2.界肚問題3.陳述問題 （界左問題是發(fā)現(xiàn)問題核心，是確立決策目的基本根據(jù)）2、 確立目的：決策目的要有針對性2.明確性3.時效性4.可行性5.規(guī)范性3、 擬定方案：（擬立決策方案是決策過程核心環(huán)肖）1?提供各種備擇方案2.考慮決策方案多因素性4、 選取方案決策方案評估后來進(jìn)入優(yōu)選階段：1.要有一種優(yōu)選原則 2.方案優(yōu)選只能是一種相對概念方案優(yōu)選需要決策者具備良好心理素質(zhì)和堅決決策才干二、 決策規(guī)則決策規(guī)則是指決策者在選取決策方案時遵循決策程序和辦法。L全體一致規(guī)則（一票否決制）（全體一致規(guī)則不適合決策成員較多組織決策）特性：1.決策成員在形式上享有平等決策權(quán)個體選取對集體決策成果具備決左性影響決策成果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”多數(shù)裁定規(guī)則 （多數(shù)裁定規(guī)則是一種決策程序和辦法，不涉及決策內(nèi)容）簡樸多數(shù)規(guī)則 （容易形成一致，采用迅速決策）絕對多數(shù)規(guī)則 （缺陷：1.浮現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”現(xiàn)象2.浮現(xiàn)“周期多數(shù)”或"投票捋論”沒有一種多數(shù)決策規(guī)則可以同步最大限度滿足保護(hù)與效率規(guī)左.第四節(jié) 決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員構(gòu)成組織體系及其制度。一、 決策中樞系統(tǒng)重要任務(wù)：1、 確認(rèn)決策問題：決策問題是公共決策邏輯起點(diǎn)，決策問題不一左是決策中樞系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，但必要通過決策中樞系統(tǒng)確認(rèn)2、 明確決策目的擬定決策目的依照：1.公眾利益訴求2.決策環(huán)境3.決策條件4.價值偏好決策中樞系統(tǒng)擬左決策目的過程事實(shí)上是一種價值選取過程.3、 組織決策方案設(shè)計4、 選取決策方案最后選取決策方案是的確中樞系統(tǒng)一項(xiàng)重要任務(wù)，也是決策中樞系統(tǒng)形式?jīng)Q策權(quán)重要體現(xiàn).二、 決策征詢系統(tǒng)（也稱之為公共決策“思想庫”或“智囊團(tuán)”）決策征詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者構(gòu)成，運(yùn)用當(dāng)代管理理論和技術(shù)手段，相對獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)訃和公共決策征詢組織體系。重要任務(wù)：1、 發(fā)現(xiàn)決策問題2、 參加決策方案設(shè)計、評估和論證3、 提供決策預(yù)測研究（科學(xué)預(yù)測是公共決策基本前提）由于決策征詢系統(tǒng)可以相對獨(dú)立開展科學(xué)研究,有效保證了決策科學(xué)性和可靠性）三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息構(gòu)成，從事信息收集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息組織體系。1、 收集信息（注意：1?范疇盡量廣泛2.歷史待續(xù)性3.信息收集要有預(yù)測性）2、 加工信息（規(guī)定：1.及時 2.精確）3、 傳遞信息（渠道類型：1.縱向傳遞 2.橫向傳遞 3.綜合傳遞）第四章：組織第一節(jié)組織概論組織：作為名詞,指為實(shí)現(xiàn)特龍目的,根據(jù)一左權(quán)力與責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)關(guān)系，按照分工與合伙規(guī)則而構(gòu)成人群體-機(jī)構(gòu)體系作為動詞，是作為管理一項(xiàng)職能，組織是指設(shè)訃、構(gòu)建機(jī)構(gòu)體系活動組織基本構(gòu)成要素：目的：（目的是組織第一要素）人員：（人員是組織主體，是唯一具備主觀能動性組織要素。）決定組織功能要素：1.人員素質(zhì)2.人與人之間關(guān)聯(lián)狀態(tài)物財信息：（信息是以人為肢體社會性組織中最活躍要素）機(jī)構(gòu)職位：（職位是根據(jù)組織目的需要而設(shè)立詳細(xì)工作崗位）特性：1.職位一工作為中心而設(shè)立，不受人因素影響，所謂“固宦職位流水人”職位數(shù)量明確、詳細(xì)，由組織編制明文規(guī)左職位有類別劃分，任何職位都可以歸于相應(yīng)職位系列和職位級別7.權(quán)責(zé)程序規(guī)制：（規(guī)制與否健全完善是考察一種組織成熟度重要指標(biāo)）組元：人、財、物、信息。整合要素：機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、規(guī)制組織功能大小強(qiáng)弱，不經(jīng)取決于組元數(shù)量和質(zhì)星，也取決于這些組元之間分工與協(xié)作整合狀態(tài)。當(dāng)代組織理論將組織整合狀態(tài)分為：1.管理體制2.組織機(jī)構(gòu)3.運(yùn)營機(jī)制組織分類：依照性質(zhì)和活動方式不同：1.正式組織2.非正式組織正式組織：是按照一左程序設(shè)立，具備明確組織目的、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度組織。非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、興趣、情感等因素自發(fā)形成組織。非正式組織研究來源于“霍桑實(shí)驗(yàn)”。美國學(xué)者巴納徳初次提出“非正式組織”概念。非正式組織積極作用：非正式組織悲觀作用：非正式組織管理規(guī)定1、協(xié)助工作1.保守傾向1.分為二2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)2.角色沖突2.無害支持3、增長穩(wěn)左3.滋生謠言3.目的結(jié)合4、發(fā)泄感情4.不良壓力4.為我所用5、制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織壓力較正式組織壓力往往更加沉重，也許迫使個人脫離正式組織行為規(guī)范。第二節(jié)：組織理論一、組織是誰概述西方組織理論演變大體經(jīng)歷了四個階段1、 古典組織理論階段泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論法約爾普通管理組織理論（普通管理理論倡導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、紀(jì)律、秩序原則）3韋伯科層組織理論古典組織理論缺陷：1?忽視環(huán)境因素對組織影響2.忽視組織動態(tài)特性3.忽視組織成員社會需求2、 行為科學(xué)組織理論階段（也稱新古典組織理論）梅奧人際關(guān)系組織理論2.巴納徳組織平衡理論3.西蒙決策過程組織理論3、 系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段20世紀(jì)60年代，系統(tǒng)論、信息論、控制論等理論與辦法在組織理論研究中被廣泛使用卡斯特羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）2.勞倫斯伍徳沃徳（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）權(quán)變理論以為：組織必要隨機(jī)應(yīng)變，不存在統(tǒng)一、一成不變組織模式，不能生搬硬套某一特圮環(huán)境中形成所謂有效組織模式，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境變遷和組織自身變化而擬左。4、 創(chuàng)新發(fā)展階段彼得?圣吉學(xué)習(xí)型組織理論以為：20世紀(jì)90年代“最成功公司將會是學(xué)習(xí)型組織，由于唯一持久優(yōu)勢，是有能力比你競爭對手學(xué)習(xí)更快。二、科層組織理論（馬克斯。韋伯“組織理論之父”）韋伯以為，任何組織都必要以某種權(quán)威為基本踩你呢實(shí)現(xiàn)目的。1、組織權(quán)威類型：1?老式權(quán)威：對社會習(xí)慣、社會老式尊崇為基本形成。超凡權(quán)威：對領(lǐng)袖人物相貌、品格、信奉或超人智慧等人格特性尊崇而形成。合理一合法權(quán)威：對法律確立職位權(quán)力服從為基本形成。2、科層制組織基本特性：1.法定權(quán)力為基本 2.嚴(yán)格級別制度3.職業(yè)化原則 4.專業(yè)化原則任命制與由職擇人原則6.照章辦事原則 7.公私分明原則科層組織局限性：1?過度強(qiáng)調(diào)職權(quán)劃分作用，忽視協(xié)調(diào)、配合以及克服本位主義問題過度強(qiáng)調(diào)層級右制關(guān)系，忽視下級人員積極性和創(chuàng)造性過度強(qiáng)凋組織規(guī)章制度，、靜態(tài)構(gòu)造，是組織陷于僵化，喪失彈性和應(yīng)變能力科層組織過于理性化，實(shí)行過程中必然面臨種種困難三、 組織平衡理論（代表人物切斯特.巴納德）組織基本要素：1.協(xié)作意愿2.共同目的3.信息交流實(shí)現(xiàn)組織協(xié)作要注意問題：1?組織成員協(xié)作意愿強(qiáng)度，與組織系統(tǒng)規(guī)模呈反比例關(guān)系組織成員協(xié)作意愿強(qiáng)弱是動態(tài)變化巴納徳自上而下解釋權(quán)威，以為權(quán)威存在，必要如下級接受為前提，而下級對權(quán)威接受是有條件.巴納德以為，管理人職能有:1.建立和維持一種信息交流系統(tǒng)把組織成員引入一泄協(xié)作關(guān)系中，激發(fā)她們積極服務(wù)凈勝規(guī)泄組織目的，擬定實(shí)現(xiàn)目的詳細(xì)環(huán)i'j四、 組織生命周期理論（格林納）1?創(chuàng)業(yè)階段：特點(diǎn)：1.人員少，機(jī)構(gòu)簡樸，業(yè)務(wù)量有限，結(jié)識統(tǒng)一權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)組織創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”管理者普通屬于業(yè)務(wù)型，不注重管理。創(chuàng)業(yè)后期也許組織會先于“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”聚合階段:特點(diǎn)：1.組織發(fā)展迅速，成效明顯創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨練和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效管理者適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而擬定新組織目的和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目的和組織發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，稱“成長經(jīng)由命令”組織上下之間矛盾不可避免，組織縣域“自主性危機(jī)”規(guī)范化階段：為克服“自主性危機(jī)“，保持組織穩(wěn)左并持續(xù)發(fā)展，必要采用授權(quán)管理方式，構(gòu)筑分權(quán)組織構(gòu)造模式，使中下層享有獨(dú)立管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”成熟階段：克服“失控危機(jī)”出路：1?增強(qiáng)最髙領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)督和調(diào)控能力建立健全層級與部門之間協(xié)調(diào)合伙機(jī)制強(qiáng)化組織整體規(guī)劃，構(gòu)建管理信息系統(tǒng)成立委員會組織，或采用用矩陣式組織構(gòu)造模式健全規(guī)章制度體系,完善工作程序再發(fā)展或衰退階段：面對“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)”為克服教條主義，文牘主義，組織應(yīng)采用變革辦法：1?精簡機(jī)構(gòu)2.分流人員3.完善制度4.明確責(zé)任5.實(shí)行更有效勉勵五、學(xué)習(xí)型組織理論（美國彼得。圣吉《第五頊修煉》）第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越第二項(xiàng)修煉是改進(jìn)心智模式第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考改進(jìn)心智模式辦法：1.換位思考，以史為鏡、以人為鏡，時常反思自己行為克服障礙以敞開心扉與人溝通有效表達(dá)自己思想、感情，敢于起初自己意見、建議。建立共同愿景規(guī)定：1?以自我超越為基本共同愿景是在人與人互動中激蕩形成領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕獲每一種思想火花，服務(wù)與共同愿景構(gòu)建經(jīng)常描繪愿景，鼓舞人員斗志共同愿景應(yīng)隨環(huán)境變化而調(diào)宵改進(jìn)心智模式和加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)兩項(xiàng)修煉是基本。第一節(jié)、管理體制設(shè)計（組織治理構(gòu)造問題、行政體制問題）當(dāng)代公司股份制公司由：1?股東會2.董事會3.監(jiān)事會4.以總經(jīng)理為首行政系統(tǒng)經(jīng)理職權(quán)：1?組織實(shí)行董事會決策2.支持公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作3.擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案4擬訂公司基本管理制度5.制泄公司詳細(xì)規(guī)章6.提請或者辭退公司副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人組織管理中代理理論中規(guī)范代理人行為方式：1?建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)2.完善監(jiān)督機(jī)制和勉勵機(jī)制行政體質(zhì)設(shè)計內(nèi)容：1.職能設(shè)汁 2.行政體制形態(tài)設(shè)計行政體制形態(tài)：1、直線制（最早、最簡樸組織構(gòu)造模式）由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：1?指揮靈便2.職責(zé)明確3.效率高合用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡樸，產(chǎn)品比較單一公司或組織2?職能制（泰勒）在組織內(nèi)部除設(shè)立層級管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)立若干職能機(jī)構(gòu)長處:實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)化缺陷:破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則直線職能制（行政主管對下級管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式垂直領(lǐng)導(dǎo)）長處：1.統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),避免多頭領(lǐng)導(dǎo)2.充分發(fā)揮了職能管理機(jī)構(gòu)參謀作用國內(nèi)大中型工商公司組織普遍采用直線職能制.事業(yè)部制（事業(yè)部是國外大型公司普遍采用一種組織構(gòu)造模式）矩陣制（矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)專業(yè)人員可以互相學(xué)習(xí)，互相增進(jìn)，取長補(bǔ)短，既能加快工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能人才多維制多維制組織構(gòu)造模式把管理機(jī)構(gòu)分為：1.按產(chǎn)品劃分事業(yè)部按職能劃分職能參謀機(jī)構(gòu)按地區(qū)劃分管理機(jī)構(gòu)多維制下經(jīng)理不能單獨(dú)做出決定?合用于跨國公司或者規(guī)模巨大公司.第四節(jié)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計管理層次數(shù)量取決于：1.組織規(guī)模2.管理幅度管理幅度:一級組織下轄機(jī)構(gòu)數(shù)量，或一種領(lǐng)導(dǎo)者宜接智慧和監(jiān)督下級人員數(shù)量.管理幅度與管理層系成反比例關(guān)系.管理幅度小、管理層次多組織稱為“高聳組織構(gòu)造”管理幅度大、管理層次少組織稱為“扁平組織構(gòu)造”影響管理幅度因素：1.下屬工作地點(diǎn)、場合分散限度

2?下屬工作相似、復(fù)雜限度、變動性3?業(yè)務(wù)活動復(fù)雜性、原則化限度，績效考核難易限度4?通信與監(jiān)控手段有效性：下屬人員徳、智等基本素質(zhì)由于業(yè)務(wù)性質(zhì)等各種因素形成過大管理幅度難以變化時，一種變通解決方式是給主管領(lǐng)導(dǎo)者增設(shè)副職。管理職能機(jī)構(gòu)劃分：1?按管理對象地區(qū)2.按管理對象類別3.按管理業(yè)務(wù)性質(zhì)管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)計存在只要問題：1.缺少科學(xué)研究論證，經(jīng)驗(yàn)型成分占主導(dǎo)部門劃分過細(xì)，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)林立（解決辦法是:職能機(jī)構(gòu)設(shè)立綜合化）大部制:借鑒公司成功經(jīng)驗(yàn)，政府部門為解決職能機(jī)構(gòu)設(shè)立過多過細(xì)問題，所采用合并相近職能機(jī)構(gòu)做法.在設(shè)立大部制同步某些國家實(shí)行“決策與執(zhí)行”相分離，如1988年，英國政府在各部之外設(shè)立若干“執(zhí)行局”管理職位設(shè)計原則：1、作業(yè)內(nèi)容相似性 5＞工作豐富化原則2、2、工作任務(wù)整體性6、任務(wù)均衡原則3、工作環(huán)境一致性3、工作環(huán)境一致性7＞因事設(shè)職原則4、精力集中原則4、精力集中原則8＞至少調(diào)節(jié)原則任務(wù)之間幾種聯(lián)系狀況：1?“任務(wù)之間幾種聯(lián)系狀況：1?“串聯(lián)”任務(wù)“并聯(lián)”任務(wù) 3?“反饋”并聯(lián)任務(wù)當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)擬定人員數(shù)量編制慣用辦法：1.與歷史狀況相比較2.與其她部門、地區(qū)或單位同類管理機(jī)構(gòu)人員編制相比較與類似業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)編制相比較依照當(dāng)前人員忙閑狀況做出修正第五節(jié)、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計

在民主國家和社區(qū)治理層次，應(yīng)當(dāng)建立于民主政治體制相適應(yīng)法制機(jī)制。機(jī)制分類：1?系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制：1?詳細(xì)化行政業(yè)務(wù)設(shè)計行政程序行政原則行政條件行政決策及執(zhí)行規(guī)則2?保障機(jī)制：1.業(yè)務(wù)公開2.監(jiān)督3.績效考核4.問責(zé)制發(fā)展機(jī)制運(yùn)營機(jī)制設(shè)計基本內(nèi)容：職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)汁2運(yùn)營機(jī)制設(shè)計基本內(nèi)容：職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)汁2、 人員分工規(guī)范化3、 基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)讓規(guī)范化管理為管理系統(tǒng)運(yùn)營設(shè)計提供了：1?目的成果4、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計5、 業(yè)務(wù)規(guī)范協(xié)調(diào)檢査6、 業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)節(jié)2.研究內(nèi)容與重點(diǎn)選取 3.指引原則 4?技術(shù)路線工作程序與方略第五章：人事（人力資源管理）第一節(jié)：人事概述人力資源含義：狹義是指一種國家，地區(qū)或者組織可以作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動勞動人口數(shù)量和素質(zhì).廣義：涉及：現(xiàn)實(shí)人力資源、潛在人力資源、將來人力資源人力資源特點(diǎn)：1?人力資源能動性人活動由于具備目性二可以有效地對自己活動做出抉擇，自覺地調(diào)節(jié)自身與外部關(guān)系管理系統(tǒng)一切管理活動和作業(yè)活動，人都是主體人力資源具備自我開發(fā)性，人知識和技能不存在損耗問題人力資源是一種彈性資源，很難擬左一種極限值人力資源時效性人力資源貯存不用會荒廢和退化，用非所長會導(dǎo)致極大揮霍人力資源時代人力資源具備重復(fù)開發(fā)性人力資源具備生產(chǎn)和消費(fèi)雙亟屬性生產(chǎn)性：人是物質(zhì)財富創(chuàng)造者消費(fèi)性：人是物質(zhì)財富無條件消費(fèi)者人力資源生產(chǎn)性不不大于消費(fèi)性二、 人事理論產(chǎn)生與發(fā)展人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論誕生.重要內(nèi)容；1.員工招聘2.崗前培訓(xùn)3.工時記錄4.報酬支付 5.在崗培訓(xùn)6.人事檔案管理20世紀(jì)50年代浮現(xiàn)了勞資關(guān)系專家.人事管理性質(zhì)發(fā)生變革因素：1?生產(chǎn)力發(fā)展2.環(huán)境變遷3.市場競爭4.人際關(guān)系運(yùn)動5.行為科學(xué)理論關(guān)注人因素是人際關(guān)系運(yùn)動時期人事理論與實(shí)踐基本特點(diǎn).人際關(guān)系運(yùn)動是老式人事管抱負(fù)當(dāng)代人力資源管理過度或轉(zhuǎn)折.三、 老式人事管理與當(dāng)代人力資源管理比較對人結(jié)識不同2.笛理原則不同 3.管理辦法不同4.管理內(nèi)容不同5.人事部門在組織中地位不同當(dāng)代社會四大資源：1?人力資源2.信息資源3.財力資源4.物力資源當(dāng)代人力資源管確立人力資源開發(fā)新理念：人力資源人力資本理論人才商品化理念人才具備商品普通屬性，可以進(jìn)入市場根據(jù)價值規(guī)律進(jìn)行互換人才特殊屬性在于，所有權(quán)和使用權(quán)可以相對分離.老式人事管理重要任務(wù)是為組織招募人員當(dāng)代人力資源管理則左眼與將來，注重人力資源預(yù)測，規(guī)劃和開發(fā).第二節(jié)、人事分類人事分類是人事管理活動基本。類型：1.職位分類2.品位分類一、職位分類：是指依照工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易限度對組織系統(tǒng)中職位予以分門另類，劃分出不同類別和級別，以作為人事管理根據(jù)人事分類制度。職系：是指工作性質(zhì)相似，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易限度不同而分屬于不同職級、職等一種職位系列。（決策類、執(zhí)行類、技術(shù)類、綜合管理類、行政執(zhí)法類）職系是對職位橫向劃分，是職位分類前提和基本.職級：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相似一種職位序列。（如一級、二級秘書，甲級、乙級速記員）職級是同一職系內(nèi)職位縱向劃提成果，不同職系中相相應(yīng)職級構(gòu)成一種職等.職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易限度基本相似，從屬于不同職系一種職位序列。（如三級護(hù)士和一級醫(yī)生同一職等）職等劃分是為了比較不同窒息職位之間關(guān)系，同一職等職位人員，工資待遇形同.職位描述：是規(guī)立某一詳細(xì)職位工作目的、職責(zé)范疇、技能規(guī)定、工作條件以及職位關(guān)系書而文獻(xiàn)。職位規(guī)范:是對職位人員所需資格條件書面描述.職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而詳細(xì)根據(jù)。職位描述內(nèi)容：職位類別、工作職能、職責(zé)范疇、設(shè)備用品、職權(quán)關(guān)系、工作條件等。職位規(guī)范內(nèi)容：職位類別、教誨限度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作技能、行為特性、特殊規(guī)左等。職位分類一方而在美國政府組織中興起一種人事分類辦法.職位分類環(huán)節(jié)：1.職位涮查2.職位橫向分類3.職位縱向分類4.制左職位描述5.職位規(guī)范。職位調(diào)査內(nèi)容：一是職位自身狀況：二是職位所屬組織機(jī)構(gòu)狀況；三是有關(guān)狀況（制度、籌劃）職位調(diào)査辦法：1.書面涮查法2.觀測法3.會議法4.訪問法5.綜合法劃分職級辦法：排列法、評分法、因素比較法職位分類在人事管理中作用：L、職位分類為人事選拔提供了根據(jù)。2、 職位分類增強(qiáng)了人事管理工作針對性。3、 職位分類增進(jìn)了人事管理工作法治化。二、品位分類：是根據(jù)資格把人員劃分為不同品位級別人事分類辦法。（近代人事品味分類制度始于英國）國內(nèi)先秦時期軍功爵制、魏晉男女朝時期九品中正制以及16世紀(jì)由西方國家視窗軍銜制，都是典型品味分類。品味分類和職位分類比較:品味分類以“人”為中心，職位分類以“事”為中心品味分類制度下，人員級別有品味決左；職位分類制下，人員級別有職位決左3?品味分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對困難品味分類簡樸易行：職位分類過于復(fù)雜，操作難度大。宜采用品味分類：1.組織高層管理職位2.機(jī)密性職位3.暫時性職位4.軍事管理職位品味分類和職位分類互相結(jié)合與滲入體現(xiàn)：1?采用職位分類組織，正故意識、有目逐漸改革調(diào)右職位分類構(gòu)造，簡化職位分類程序?qū)嵭衅肺斗诸惤M織，開始借鑒職位分類做法3.第三節(jié)、人事選聘人事選聘：是指在人事分類和泄編左員基本上，選取和配備適當(dāng)人員充實(shí)組織中各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目的。選聘是遴選和聘任總稱。人事選聘基本途徑：1、內(nèi)部提髙2、外部招聘內(nèi)部提高是組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證明后，按照一泄原則、程序，被委以更高職務(wù)內(nèi)部提高優(yōu)勢：被選聘人員能迅速開展工作。保證被選聘人員素質(zhì)和能力。（保證所聘人員“不是最佳也是較好”）有助于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性有助于吸引外部人才內(nèi)部提高手續(xù)簡便，成本低。內(nèi)部提高局限性：1.導(dǎo)致“近親繁殖”現(xiàn)象2.因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾人員選取有限性。外部招聘：是按照一宦程序和原則，從組織外部選取符合組織規(guī)龍管理人員。外部招聘優(yōu)勢：1、外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。2、 利于緩和組織成員之間緊張關(guān)系3、 可覺得組織帶來新鮮空氣4、 人員來源廣，選取余地大外部招聘局限性：1.外部招聘人員不熟悉組織狀況，進(jìn)入角色較慢。外部招聘人員存在一圧風(fēng)險。組織成員失去了晉升機(jī)會，影響士氣。普通來說，髙層管理需要保持穩(wěn)立性和持續(xù)性，也許更側(cè)重于內(nèi)部提高。人事選聘趨勢：1?選聘范疇擴(kuò)大化趨勢。。選聘辦法多樣化、科學(xué)化趨勢。社會中介機(jī)構(gòu)、人事測評專家廣泛參加人事選聘活動人事預(yù)測在人事選聘中作用日益突岀，人事選聘積極性增強(qiáng)。人事選聘辦法：1?情景模仿2.心理測驗(yàn)3.各種預(yù)測模式4.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)、人事考核與培訓(xùn)一、人事考核：是人事考核、評價總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評價。國內(nèi)公共管理人員考核內(nèi)容：徳：1.思想品徳2.政治體現(xiàn)3.職業(yè)道徳4.倫理道徳能：工作能力（涉及：1.分析問題、解決問題能力 2.決策、用人、組織、協(xié)調(diào)能力）3?勒:1.組織紀(jì)律性2.責(zé)任感3.工作積極性4.出勤率績：工作實(shí)績（涉及：1.工作數(shù)量2.工作質(zhì)量）（是人事考核重點(diǎn)）廉：1.秉公執(zhí)法2.廉潔自律公司單位人事考核內(nèi)容：1.勞動態(tài)度2.業(yè)務(wù)水平3.貢獻(xiàn)大小人事考核規(guī)定：1、考核原則明確、詳細(xì)，具備可操作性4、考核成果要反饋。2、 考核原則具備適應(yīng)性和可靠性 5、考核工作具備民主性和透明度。3、 考核辦法具備針對性、可行性。人事考核偏差種類：1?主觀好惡偏差：1?價值取向:考核人員偏愛或者厭惡某些考核指標(biāo)而影響對考核對象坐車客觀公正評價感情取向:考核人員情感因素對考核過程，考核成果產(chǎn)生影響.克服辦法：1?嚴(yán)格考核遴選原則2,明確考核原則3.考核工作公開、透明、發(fā)揮民主監(jiān)督作用暈輪誤差：人事考核中，因考核對象某一特性、品質(zhì)或行為變現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以致掩蓋了其她方而體現(xiàn)，導(dǎo)致考核成果不客觀?？朔k法：1?根據(jù)考核指標(biāo)體系逐項(xiàng)做出評價不同考核指標(biāo)所占分值或者權(quán)重單獨(dú)汁算，不得合并和轉(zhuǎn)移近因效應(yīng)偏差：由時間和心理因素而引起誤差，即考核者根據(jù)考核對象近期體現(xiàn)對其做出評價。克服辦法：實(shí)現(xiàn)人事考核工作規(guī)范化、制度化刻板印象偏差：考核者對某一類人員籠統(tǒng)、機(jī)械、偃化主觀結(jié)識影響考核成果而形成誤差克服辦法：1.規(guī)泄考核者消除先入為主思想，承認(rèn)考核對象個性特點(diǎn)2.根據(jù)考核原則對比工作體現(xiàn)，實(shí)事求是做出評價。暗示效應(yīng)偏差：考核人員自覺或不自覺受讓俺們，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威暗示而對考核對象坐車不對的、不精確評價?？朔k法：保證考核工作獨(dú)立性，考核人員要獨(dú)立思考、獨(dú)立做出評價6?集中趨勢偏差：由于考核對象工作體現(xiàn)與工作績效相差太小，無法拉開檔次而導(dǎo)致考核誤差?？朔k法：重構(gòu)考核指標(biāo)體系，重新選取考核辦法。人事培訓(xùn)：是為開發(fā)組織人力資源而有籌劃、有目地對在崗人員業(yè)務(wù)知識、工作技能進(jìn)行培養(yǎng)、訓(xùn)練。人事培訓(xùn)主線目：在于提髙人員素質(zhì)，增強(qiáng)組織競爭力，激發(fā)組織活力。人事培訓(xùn)在性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教誨或成人教誨，是當(dāng)代教誨重要構(gòu)成某些。成人教誨被稱之為是“無限制領(lǐng)域”，意指：1?教誨對象數(shù)量無限 2.教誨領(lǐng)域遼闊無限 3.教學(xué)形式靈活無限 4.教誨內(nèi)容豐富無限人事培訓(xùn)特點(diǎn)： 1.對象復(fù)雜性 2.內(nèi)容實(shí)用性 3.形式多樣性 4.辦法藝術(shù)性人事培訓(xùn)辦法：按照培訓(xùn)與工作關(guān)系：1.在職培訓(xùn)2.脫產(chǎn)培訓(xùn)人事培訓(xùn)類型；1.崗前教誨2.新員工培訓(xùn)3.在職工工職業(yè)教誨4.組織全員培訓(xùn)第六章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)概論一、 領(lǐng)導(dǎo)含義：1、 領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一種人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。2、 領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完畢。3、 領(lǐng)導(dǎo)活動手段是領(lǐng)導(dǎo)者勉勵和調(diào)動下屬方式。4、 領(lǐng)導(dǎo)活動目的是領(lǐng)導(dǎo)活動歸宿（組織目的規(guī)左了領(lǐng)導(dǎo)或送方向，也就是領(lǐng)導(dǎo)活動歸宿）二、 領(lǐng)導(dǎo)作用：指揮作用：（人類社會生活群體性、復(fù)雜性、組織性、決宦了社會活動各個領(lǐng)域活動都離不開領(lǐng)導(dǎo)）勉勵作用協(xié)調(diào)作用三、領(lǐng)導(dǎo)者影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在勺她人交往中，影響和變化她人心理和行為能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力分類：依照影響力性質(zhì)不同，分為1.強(qiáng)制性影響力2.非強(qiáng)制性影響力領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類：法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生因素有：老式因素職位因素：職位因素導(dǎo)致影響力是以法左為基本，和領(lǐng)導(dǎo)本來素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系。她是社會組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者一種權(quán)利。資歷因素非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生因素有：1.品格因素2.才干因素3.知識因素4.感情因素非強(qiáng)制影響力來自于領(lǐng)導(dǎo)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，與權(quán)利沒有直接關(guān)系，是有領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)與行為導(dǎo)致。二、領(lǐng)導(dǎo)者群體構(gòu)造（領(lǐng)導(dǎo)者群體構(gòu)造核心是注重整體素質(zhì)）美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家華倫.本尼斯講到，一種不敗領(lǐng)導(dǎo)者該依托三條腿來支撐：1?堅定雄心壯志2.領(lǐng)導(dǎo)工作才干3.先進(jìn)道徳品質(zhì)這些是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)最基本構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)：政治素質(zhì)文化素質(zhì)：作為一種領(lǐng)導(dǎo)者該具備知識：1.專業(yè)知識深度 2.社會知識廣度3.管理知識嫻熟度。3?業(yè)務(wù)素質(zhì)：（指領(lǐng)導(dǎo)者能力，即領(lǐng)導(dǎo)者“才”）領(lǐng)思維能力 2.決策能力 3.組織能力 4.協(xié)調(diào)能力身體素質(zhì)群體構(gòu)造素質(zhì)：豐富全面知識構(gòu)造較髙專業(yè)知識構(gòu)造較強(qiáng)能力構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)群體能力構(gòu)造：1?觀測能力2.思維能力3.創(chuàng)造能力4.組織能力5.指揮能力6.協(xié)調(diào)能了7.控制能力合理年齡構(gòu)造良好氣質(zhì)構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)群體構(gòu)造素質(zhì)核心是：領(lǐng)導(dǎo)群體構(gòu)造優(yōu)化組合。領(lǐng)導(dǎo)群體構(gòu)造優(yōu)化組合伙用：創(chuàng)造對個人各項(xiàng)工作互相支持與配合良好環(huán)境有助于領(lǐng)導(dǎo)者互相學(xué)習(xí)，博采眾長3?有助于領(lǐng)導(dǎo)者集中精力，全力以赴投入工作有助于防止領(lǐng)導(dǎo)群體老齡化或浮現(xiàn)“斷層”有助于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)群體整體功能6.第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、關(guān)于人特性方面理論（關(guān)于人特性研究是領(lǐng)導(dǎo)理論建立基本）1、X理論一Y理論（美國麥格雷戈）為了提髙勞動生產(chǎn)效率，就必要采用強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰辦法。麥格雷戈把這種理論稱這為“X”理論。Y理論是以人為中心理論X理論與Y理論重要區(qū)別在于：X里理論以為下屬個人目的與組織目的是互相矛盾，主張依托權(quán)威力量作為指揮和控制手段：Y理論以為下屬個人目的和組織目的應(yīng)當(dāng)互相融合，強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強(qiáng)凋人主觀能動性，主張實(shí)行自我管理。這種對人性結(jié)識上重大突破，其實(shí)質(zhì)是建立在對下屬充分依賴基本上，讓下屬參加管理，使下屬感到自己是非常重要人，因而自豪地工作。2、 不成熟一成熟理論（美國阿吉里斯規(guī)左實(shí)行一種“以現(xiàn)實(shí)為中心”領(lǐng)導(dǎo)方式）主張擴(kuò)大組織成員個人責(zé)任，予以組織成員在工作上成熟和成長機(jī)會勉勵組織成員更好發(fā)揮潛力來實(shí)現(xiàn)組織目的和個人目的。3、 關(guān)于人性四種假設(shè)（美國沙因）：1?經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和讀點(diǎn)管理學(xué)家關(guān)于人特性假設(shè)，也就是麥格雷戈X理論沙因?qū)⒔?jīng)濟(jì)人假設(shè)歸納為四點(diǎn)：人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引起工作動機(jī)，英目在于獲得最大經(jīng)濟(jì)利益經(jīng)濟(jì)誘因在組織控制之下，因而，人被動地在組織操縱、勉勵和控制下從事工作3?人以一種人合乎理性、精打細(xì)算方式行事人情感是非理性，會干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益合理追求。組織必要設(shè)法控制個人感情。社會人假設(shè)沙因?qū)⑸鐣思僭O(shè)歸納為四點(diǎn)：人們工作重要動機(jī)是社會需要工業(yè)革命和工業(yè)化成果，是工作變得單調(diào)而無意義，人們必要從工作社會關(guān)系中去尋找工作意義非正式組織社會影響比正式組織經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蛴绊懥θ藗兣瓮I(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足她們社會需要自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人是以馬斯洛“需要層次論”和阿吉里斯“不成熟-成熟理論”為基本。沙因?qū)⒆晕覍?shí)現(xiàn)人假設(shè)歸納了四點(diǎn)：人需要有低檔到高檔區(qū)別，英目是達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)需要，謀求工作上意義人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好適應(yīng)環(huán)境人們可以自我勉勵和自我控制，外來控制盒勉勵會對人產(chǎn)生一種威脅個人自我實(shí)現(xiàn)同組織目的實(shí)現(xiàn)是一致。復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生了超Y理論，成為權(quán)變管理理論基本二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)理論）是指從領(lǐng)導(dǎo)者性格、生理、智力及社會因素等方而尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有品質(zhì)或應(yīng)有品質(zhì)理論。20世界80年代后來，對著知識經(jīng)濟(jì)是幾代來臨，特質(zhì)理論研究獲得了新成果。特質(zhì)理論：1.生理特質(zhì)2.個性特質(zhì)3.智力特質(zhì)4.工作特質(zhì)5.社會特質(zhì)20世紀(jì)60年代美國學(xué)者吉塞利研究了領(lǐng)導(dǎo)者個性因素與領(lǐng)導(dǎo)效率關(guān)系。吉賽利影響領(lǐng)導(dǎo)效率五種勉勵特性：1?對工作穩(wěn)左性需要2.對金錢獎勵需要3.指揮權(quán)力需要4.對自我實(shí)現(xiàn)需要5.對職業(yè)成就需要吉塞利以為，影響領(lǐng)導(dǎo)效率重要因素：1?指揮能力2.職業(yè)成就與自我實(shí)現(xiàn)需要3.才干4.自信心5.決斷能力初期對特質(zhì)理論研究存在缺陷：1?忽視了下屬需要，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者和諧與合伙沒有指明各種特質(zhì)之間相對重要性沒有區(qū)別因果關(guān)系4.忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生作用環(huán)境□條件特質(zhì)理論新發(fā)展（美國學(xué)者詹姆斯.M.庫賽基和貝瑞.波斯）一種成功領(lǐng)導(dǎo)者排在前四位特質(zhì)：1?誠實(shí)2.有遠(yuǎn)見3.懂鼓舞人心4.能力卓越美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者徳克蘭研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是提岀了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)憲法模型.

三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論從20世紀(jì)四五十年代開始，隨著行為科學(xué)興起，領(lǐng)導(dǎo)理論研究重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)行為上來.1、 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）類型：1、專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)3、放任自流領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、 領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特）類型：1、專制一一權(quán)威式2、開明一一權(quán)威式3、協(xié)商式4、群體參加式（效率最高領(lǐng)導(dǎo)方式）利克特以為對人勉勵形式有四種：1?經(jīng)濟(jì)勉勵 2.安全勉勵 3.自我勉勵4.創(chuàng)譴勉勵3＞領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）領(lǐng)導(dǎo)方式：1?組織低關(guān)懷（效果最差）組織髙關(guān)懷（是以人為中心）髙組織低關(guān)懷（是以工作任務(wù)為中心）4?髙組織髙關(guān)懷人（一種抱負(fù)領(lǐng)導(dǎo)方式）2.（9.1）方格稱之為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)2.（9.1）方格稱之為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)4?（1.9）方格被稱為是俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式類型：1.（1.1）表達(dá)貧乏型領(lǐng)導(dǎo)3?（5.5）被稱為是中間型領(lǐng)導(dǎo)5.（9.9）表達(dá)戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)5、領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）有效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)依照如下因素選取恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)方式：1.自己能力 2.下屬能力 3.工作性質(zhì) 4?任務(wù)規(guī)定四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（菲徳勒）是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同條件下，如何選取領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到抱負(fù)領(lǐng)導(dǎo)效果理論。她提出影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞三個因素是：（1） 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系。（2） 工作任務(wù)構(gòu)造。（3） 職位權(quán)力。2、 途徑一一目的理論（加拿大埃文斯）（該理論是以盼望理論和領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論為根據(jù)）A、 領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要一一建立目的一一報酬與目的關(guān)系一一支持與協(xié)助一一績效與滿足一一雙方目的達(dá)到B、 目的設(shè)立C、 途徑改進(jìn)D、 領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、支持型、參加型、成就型3、 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論［領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論］（科曼）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論以為，領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定因素：工作行為 2.關(guān)系行為 3.下屬成熟限度一種生命周期：高工作低關(guān)系-高工作高關(guān)系-低工作髙關(guān)系-低工作低關(guān)系工作行為；表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者用單向溝通方式關(guān)系行為：表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者用雙向溝通方式成熟限度：表達(dá)下屬對成就感向往高工作低關(guān)系：表達(dá)下屬平均成熟限度處在不成熟階段（命令式領(lǐng)導(dǎo)方式）高工作高關(guān)系：表達(dá)下屬成熟限度初步進(jìn)入成熟階段（說服式領(lǐng)導(dǎo)方式）低工作高關(guān)系：表達(dá)下屬成熟限度進(jìn)入較成熟階段（參加式領(lǐng)導(dǎo)方式）低工作低關(guān)系；表達(dá)下屬成熟限度發(fā)展到成熟階段（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論核心：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著謀領(lǐng)導(dǎo)者成熟限度變化而變化。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式類型領(lǐng)導(dǎo)方式是：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中下屬態(tài)度和行為詳細(xì)體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合方式。1、 強(qiáng)制命令方式：是領(lǐng)導(dǎo)者憑借從屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，規(guī)定下屬不可違拗地執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖方式。（以任務(wù)為中心）（當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者而對時效性強(qiáng)、繼續(xù)迅速解決問題是，強(qiáng)制命令方式是首選方式）特點(diǎn)：1.強(qiáng)制性 2.免費(fèi)性 3.詳細(xì)性2、 疏導(dǎo)教誨方式：是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教誨辦法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)導(dǎo)方式。（以人為中心）特點(diǎn)：1?啟發(fā)性 2.科學(xué)性 3.長期性3、 物質(zhì)勉勵方式：是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分派和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使她們努力工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)導(dǎo)方式。（經(jīng)濟(jì)手段詳細(xì)應(yīng)用）特點(diǎn)：1.平等性 2.有償性 3.間接性4、 榜樣示范方式：是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實(shí)現(xiàn)組織目的而奮斗，通過榜樣力疑引導(dǎo)感染下屬努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)導(dǎo)方式。特點(diǎn)：1.引導(dǎo)性 2.感染性對的運(yùn)用梳打教誨方式應(yīng)注意：一方而要解決好"禁”與"導(dǎo)”關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動中應(yīng)“禁”“導(dǎo)”并用，以“導(dǎo)”為主應(yīng)保持宣教工作“彈性”3?要注意研究疏導(dǎo)教誨工作中“抗藥性”物質(zhì)刺激方式局限性：運(yùn)用這種方式不能所有滿足人需求當(dāng)人生活水平達(dá)到一立髙度時，她們追求物質(zhì)利益欲望就會遞減，物質(zhì)刺激作用相對削弱運(yùn)用物質(zhì)刺激方式若違背了按勞分派原則和公平原則，成果也許與領(lǐng)導(dǎo)者意圖相勃，挫傷下屬人員積極性二、領(lǐng)導(dǎo)方式綜合運(yùn)用在運(yùn)用時要注意：1.注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式優(yōu)勢。 2.充分結(jié)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式局限性。系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式構(gòu)造優(yōu)勢 4.注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教誨方式運(yùn)用第七章：激勵第一節(jié)：勉勵概述勉勵:是激發(fā)人動機(jī)，誘導(dǎo)人行為，使英發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目的而努力過程。勉勵形成機(jī)制體現(xiàn)為個人需求和它所引起行為，以及這種行為所盼望實(shí)現(xiàn)目的之間互相作用關(guān)系。1、勉勵模式（依照行為科學(xué)形容，人需求、動機(jī)、行為與滿足之間）需求一一動機(jī)一一行為一一滿足需求:是個體缺少某種東西是產(chǎn)生一種主觀狀態(tài).客觀需求:也就是生理性需求涉及：1?食物 2.空氣 3.水分社會性需求涉及:1.文化藝術(shù) 2.情誼交往3.政治活動4.信奉產(chǎn)生動機(jī)兩個條件：1?由于個體缺少某種東四而引尼需求、欲望和驅(qū)動力個體受到客觀存在刺激人社會性行為普通指動機(jī)性行為，既由動機(jī)引起、維持并指向一左目的活動。二、勉勵因素與勉勵原則1、勉勵因素：是能影響個人行為某種東西，它對一種人與否樂意做什么事情有重大影響。采用較多勉勵方式： 1.目的勉勵 2.獎懲勉勵（最慣用） 3.競賽與評比勉勵關(guān)系與支持勉勵5.榜樣勉勵。2、勉勵原則（美國小克勞徳。喬治在《管理她人藝術(shù)：勉勵雇員》一書中討論過）勉勵原則與辦法：目的明確、提前參加、從實(shí)績出發(fā)、及時交流、重在勉勵、真誠相符，表揚(yáng)要坦率、真誠?；獗^因素、思想開放、少批評，盡量使人們對工作感興趣，不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工。第二節(jié)、內(nèi)容型勉勵理論勉勵理論：內(nèi)容型理論：1、需求層次理論，馬斯洛2、麥克利蘭，成就需要理論3、赫茨伯格，雙因素理論一、需求層次理論（馬斯洛）重要內(nèi)容：1、人類基本需要生理需要：人類維持生存最基本需求安全需要：人們普遍喜歡已熟悉事與物，而不喜歡陌生或未知事與物，反映人類安全需求歸屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要：人類最高層次需要。自我實(shí)現(xiàn)人基本特性：1.自動2.思想集中于問題3.超然4.不死板5.同別人打成一片具備非惡意幽默感7.有創(chuàng)造性8.現(xiàn)實(shí)主義9.無偏見10.不盲從11.同少數(shù)特定人關(guān)系密切2、 人類需要層次之間遞進(jìn)關(guān)系3、 人類需要動態(tài)性、發(fā)展性與個體差別性馬斯洛需求才可以此理論是勉勵理論基本：為研究人行為提供了一種較為科學(xué)理論框架將人類千差萬別需要?dú)w納劃分為5個層級，符合人們心理發(fā)展規(guī)律,揭示了人需要與行為之間內(nèi)在邏輯馬斯洛分析了人類需要多樣化和個體差別性，為實(shí)踐中豐富勉勵辦法，采用靈活多變勉勵辦法提供了理論根擄需求層次論局限性:馬斯洛對人類需要層次概括過于簡樸化馬斯洛對人類需要層次遞進(jìn)關(guān)系分析過于機(jī)械需求層次論存在某些難以解釋問題二、成就需要理論（麥克利蘭）麥克利蘭通過近年潛心研究得出結(jié)論:人類許多需要都不是生理性，而是社會性?人社會性需要絕不是先天，而是后天.重要內(nèi)容：1、人社會性需要并非與生俱來。2、人類社會性需要內(nèi)容麥克利蘭成就需要理論層中與社會起因研究.成就需要:按髙原則形式,或在競爭中取勝愿望成就需要強(qiáng)烈人大都是屬于中產(chǎn)階層人們成就需要強(qiáng)度取決于：1?童年生活2.成長環(huán)境3.職業(yè)經(jīng)歷4.所在組織類型權(quán)力需要:影響和控制她們心理和行為愿望麥克利蘭發(fā)現(xiàn)具備高度權(quán)力欲望人特性體現(xiàn)：謀求領(lǐng)導(dǎo)地位，具備獲取權(quán)力，行使權(quán)力以影響，控制她人強(qiáng)烈欲望對組織內(nèi)外各種信息，特別是政治信息有著濃厚興趣健談，直率，頭腦蘇醒，善于爭辯,經(jīng)常提出建議與規(guī)立樂于承擔(dān)責(zé)任，更樂意承擔(dān)競爭性工作任務(wù)麥克利蘭以為，成就需要強(qiáng)烈人，很難成為先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者.社交需要:通過與她們交往，獲取承認(rèn)，理解，支持與尊重愿望具備高度社交需求人體現(xiàn)特性：能積極謀求建立并保持與她們情誼和密切感情關(guān)系，善于必滿因被某一種體或團(tuán)隊回絕帶來痛苦但愿得到她人對自己必定與好評樂于參加各種社會活動，敢于體現(xiàn)，善于溝通可以理解人，尊重人，樂意向她人提供安慰和協(xié)助麥克利蘭實(shí)驗(yàn)證明，不同人有不同需要，不同需要決左了不同行為選取?那些成就需要強(qiáng)烈人會選取覺得不熟悉業(yè)務(wù)專家,而髙度社交需要人選取了自己密友3、有效管理者需要構(gòu)造如何強(qiáng)化人成就需要，增進(jìn)人成就需要？1、立榜樣，樹榜樣。2、 有目、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。3、 變化自我判斷4、 控制遐想。三、雙因素理論（赫茨伯格，其代表著作《工作勉勵因素》和《工作與人性》）把影響人心理和行為因素劃分：1.保健因素（不滿意因素）2.勉勵因素（滿意因素）保健因素詳細(xì)內(nèi)容：工作自身之外環(huán)境條件管理政策2.管理方式3.監(jiān)督方式4.工資收入5.人際關(guān)系6.安全狀況7.生活條件勉勵因素詳細(xì)內(nèi)容：工作自身或工作內(nèi)容方而1?工作富有成就感2.工作成績得到必左3.工作具備挑戰(zhàn)性4.負(fù)有更大責(zé)任5.職業(yè)得到發(fā)展提高效率核心在于使工作豐富化：一是以組織理論為根據(jù)，強(qiáng)調(diào)人需要或不全邏輯。二是以工業(yè)工程為根據(jù)，強(qiáng)調(diào)人是按照力學(xué)原則適應(yīng)環(huán)境，并由經(jīng)濟(jì)所勉勵三是以行為科學(xué)為根據(jù)，強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)放在個人工作態(tài)度、團(tuán)隊情緒、組織社會心理培養(yǎng)方面。工作豐富化：1.職務(wù)內(nèi)容擴(kuò)大化2.工作意義豐富化（企圖在工作中建立起一種更高挑戰(zhàn)性和成就感）赫茨伯格雙因素理論缺陷：實(shí)驗(yàn)中調(diào)查取樣數(shù)量較少,且缺少代表性影響人們心里和行為兩大因素互相聯(lián)系,并可互相轉(zhuǎn)化，把兩者截然分開不夠妥當(dāng)3?赫茨伯格沒有使用“滿意尺度”，概念，人們要么滿意，要么不滿意，這樣顯然過于簡樸。第三節(jié)：過程型勉勵理論一、 盼望理論（弗魯姆）M=V*E要調(diào)動工作積極性，必要解決好三方面關(guān)系：1、個人努力與績效關(guān)系2、 績效與獎勵關(guān)系。3、 獎勵與滿足個人需要關(guān)系。對的解決努力與績效關(guān)系是調(diào)動人員積極性基本。竹理學(xué)者對盼望理論批評：強(qiáng)調(diào)了盼望、效價等內(nèi)在心里對人行為動機(jī)決左作用，而忽視了批評、懲處等負(fù)強(qiáng)化因素在管理控制中作用弗魯姆盼望理論關(guān)于“理性人”假設(shè)問題，即以為人都是理性，但事實(shí)上，人行為并非絕對理性，任何人都也許因一時沖動而產(chǎn)生非理性行為。二、 公平理論（亞當(dāng)斯在20世紀(jì)60年代提岀）亞當(dāng)斯以為，職工工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不但取決于她所獲報酬絕對雖:，并且還取決于她所獲報酬相對量。不公平條件下人們重新確立公平感方式：變化自己投入與收益變化她人投入與收益即變化自己投入與收益，又變化她人投入與收益

4?通過自我解釋，是客觀上不公平變成主觀上公平，達(dá)到自我安慰目調(diào)換一種比較對象，該對象不是收益比自己小，就是投入比自己打，或兼而有之為了掙脫由不公平感所導(dǎo)致情緒波動，以及心理上不平衡，往往透過發(fā)牢騷、泄怨氣，或者制造人際矛盾等手段，去得到“新補(bǔ)償”如果一種特立環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會規(guī)定離開這個環(huán)境，到組織另一種地點(diǎn)或部門工作，甚至是調(diào)出組織公平理論不有提供詳細(xì)原則，因素：h公平理論不有提供詳細(xì)原則，因素：h公平與個人主觀判斷關(guān)于公平與個人所持原則關(guān)于。公平與績效評估關(guān)于。分平與評估人員關(guān)于。波特一勞勒模式基本觀點(diǎn)：1?個人與否努力以及努力限度取決于勉勵力大小。工作績效不公取決于努力限度，還取決于個人能力以地所承擔(dān)目的任務(wù)理解限度?！N人對獎勵滿意與否以及滿意限度取決于她對獎勵與否公平判斷。4?人們對所得獎勵滿意與否以及滿意限度將影響下一次承擔(dān)目的任務(wù)行為。第四節(jié)：行為改造型理論行為改造型理論以為人就像一只“黑箱S其內(nèi)心狀態(tài)猶如黑箱內(nèi)東西，是未知、不可知。一、強(qiáng)化理論（斯金納）也稱行為修正理論強(qiáng)化是指對某種行為必左或否圧后果（獎勵或懲罰）能在一泄限度上決沱該行為此后與否會重復(fù)發(fā)生。強(qiáng)化類別：1、依照作用發(fā)揮上差別:1?積極強(qiáng)化:也稱正強(qiáng)化，指對某種行為予以勉勵、必龍、獎賞，使之更加頻繁發(fā)生并不斷強(qiáng)化悲觀強(qiáng)化：也稱負(fù)強(qiáng)化，指通過撤銷、接觸悲觀行為后果以勉勵積極性行為辦法懲罰：對某種悲觀行為采用具備警戒性強(qiáng)制辦法，以期減少這種行為浮現(xiàn)概率或消除這種行為辦法消退：撤銷對某種所謂“積極”行為強(qiáng)化，以減少該行為浮現(xiàn)概率或消除這種行為辦法。2、依照使用繁率和時間方而差別：持續(xù)強(qiáng)化間斷強(qiáng)化：即非持續(xù)強(qiáng)化，分為：1.固左比例強(qiáng)化可變比率強(qiáng)化3?固龍間隔強(qiáng)化：按組織設(shè)左期間原則左期實(shí)行強(qiáng)化可變間隔強(qiáng)化：指不設(shè)泄期間原則，依照需要而靈活才采用強(qiáng)化辦法強(qiáng)化原則：1、設(shè)立目的體系 4、獎人所需，形式多變2、 迅速反饋，及時強(qiáng)化 5、多用不左期獎勵。3、 獎罰結(jié)合，以獎為主二、歸因理論（凱利和韋納）歸因是心理術(shù)語，指根據(jù)人外部體現(xiàn)或行為特性對其心理狀態(tài)做出解釋和推斷。研究內(nèi)容：1.人員行為歸因 2.人員心理活動歸因 3.對將來行為預(yù)測。歸因理論研究側(cè)重：1、人們行為內(nèi)部因素和外部因素內(nèi)部因素：1.知覺者本人特點(diǎn)外部因素：1.知覺對象特點(diǎn)2.知覺者與知覺對象交往時所處情境2、成功或失敗歸因傾向韋納關(guān)于成功和失敗歸因模式以為，人們獲得成功或遭到失敗重要因素：努力2.能力3.任務(wù)難度4.機(jī)遇可以從三個方而來結(jié)識：1.內(nèi)因或外因2.穩(wěn)定性3.可控性第八章：協(xié)調(diào)專業(yè)化是當(dāng)代管理基本特性，以分工為前提第一節(jié)：協(xié)調(diào)概述1、 協(xié)調(diào)含義：是管理重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立互相協(xié)作和積極配合良好關(guān)系，有效運(yùn)用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目的活動。2、 協(xié)調(diào)對象：1.組織2.人員協(xié)調(diào)對象歸根結(jié)底是人員，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是對的解決人與人關(guān)系。3、 協(xié)調(diào)特點(diǎn)：1?平等性：指協(xié)調(diào)主體和協(xié)調(diào)對象居于平等位宜，沒有強(qiáng)制力直接影響。平等性是協(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能相區(qū)別互利性：互利性與管理其她職能形成鮮明對比3?主體廣泛性：1?可以是管理活動中產(chǎn)生矛盾任何一方，也可以是外部任何“第三者”2.可以使上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人員，可以使下級機(jī)關(guān)或人員，也可以是平行機(jī)關(guān)或人員4、 成果不擬定性：協(xié)調(diào)成果不能擬左，即通過協(xié)調(diào)也許達(dá)到目的，也也許收不到任何效果對象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中溝通溝通是協(xié)調(diào)前提：是求得思想上統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通成果，是謀得行支上一致。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。溝通（信息交流）：是指將某一信息傳遞給有關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反映過程。溝通基本模型：1.信源：信息發(fā)出者，是溝通起點(diǎn)，在管理協(xié)調(diào)中，信源經(jīng)常擔(dān)當(dāng)主體角色。信道：信息傳遞通道信宿：接受信息并能做岀反映組織或人員，她們是溝通終點(diǎn)，經(jīng)常是協(xié)調(diào)對象溝通類型：1、 依照信息傳遞方向不同1?下行溝通：也叫單向溝通，指上級管理組織或人員吧各項(xiàng)管理政策及組織目的、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。上行溝通：也叫反饋溝通，指下級管理組織或人員積極向上級組織與領(lǐng)導(dǎo)表白自己態(tài)度，提出自己建議。雙向溝通：也叫相向溝通，指各級管理組織與人員，涉及縱向?qū)蛹壷g、橫向部門之間信息互相交流，管理中所有協(xié)調(diào)工作，都離不開雙向溝通2、 根據(jù)信息傳遞方式有無組織系統(tǒng)正式溝通：嚴(yán)格按照組織規(guī)左程序和渠道進(jìn)行信息交流。管理組織傳達(dá)政策、發(fā)布法規(guī)、下達(dá)指令、報告狀況、請示和答復(fù)問題重要依托正式溝通非正式溝通：在正式溝通渠道之外進(jìn)行信息傳遞和交流3、 根據(jù)信息傳遞方式不同書面溝通：以圖、文形式進(jìn)行溝通特點(diǎn)：1.嚴(yán)肅性 2.規(guī)范性 3.精確性口頭溝通：人與人之間以言語形式進(jìn)行溝通特點(diǎn)：1?在實(shí)踐、地點(diǎn)、表達(dá)方式上更具靈活性 2.溝通雙方能充分互換意見，迅速實(shí)現(xiàn)溝通三、溝通在協(xié)調(diào)中作用：溝通是協(xié)調(diào)前提，協(xié)調(diào)是溝通成果，詳細(xì)體當(dāng)前：1、 溝通可以提髙人思想覺悟，培養(yǎng)人們良好道徳品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。2、 溝通可以實(shí)現(xiàn)以對管理目的、管理政策及管理方式辦法上共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。3、 溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。4、溝通是管理組織與外部環(huán)境互相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)前提之一。第二節(jié)、協(xié)調(diào)內(nèi)容與過程一、 協(xié)調(diào)內(nèi)容：目的協(xié)調(diào)：是組織其她方而保持協(xié)調(diào)基本實(shí)現(xiàn)目的協(xié)調(diào)條件：1.目的擬左要適應(yīng)外部環(huán)境、要考慮外部環(huán)境諸因素對組織規(guī)定和影響目的擬定要從組織資源狀況出發(fā)，要考慮到組織資源有限性和組織資源潛力目的擬定要從組織成員思想觀價值觀念及個人目的出發(fā)，最大限度滿足組織成員規(guī)泄，盡量使個人目的與組織目的保持一致。從有效實(shí)現(xiàn)目的出發(fā)，對組織目的進(jìn)行分解和貫徹利益協(xié)調(diào)思想與行為協(xié)調(diào)：實(shí)現(xiàn)管理目的，最重要是保持行為協(xié)調(diào)，而行為協(xié)調(diào)以人員思想結(jié)識統(tǒng)一為前提政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)：政策和規(guī)章制度是組織活動根據(jù)，也是組織各項(xiàng)工作原則。做好政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)兩個方面：完善政策與規(guī)章制度體系 2.維護(hù)組織權(quán)威2.二、 協(xié)調(diào)過程1.理解、把握組織運(yùn)營過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間也許浮現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生矛盾與沖突。發(fā)生矛盾與沖突實(shí)踐早晚直接決定協(xié)調(diào)時機(jī)把握，決定協(xié)調(diào)難易限度和協(xié)調(diào)效果根據(jù)協(xié)調(diào)時機(jī)把握不同，協(xié)調(diào)分為：積極協(xié)調(diào):在管理過程中，針對也許浮現(xiàn)矛盾與沖突，積極采用辦法,把矛盾或沖突消火于將未發(fā)之時.悲觀協(xié)調(diào):在管理過程中而對已經(jīng)產(chǎn)生矛盾與沖突，采用協(xié)調(diào)辦法予以解決.對也許浮現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生矛盾與沖突進(jìn)行詳細(xì)分析，找岀因素。采用辦法，消除矛盾與沖突。（是協(xié)調(diào)最核心環(huán)節(jié)）第三節(jié)、協(xié)調(diào)基本規(guī)定一、 堅持協(xié)調(diào)原則以人為本:協(xié)調(diào)實(shí)質(zhì)就是解決好人際關(guān)系 3.靈活機(jī)動客觀公正:1.協(xié)調(diào)辦法與否充分考慮到協(xié)調(diào)對象建議與利益規(guī)定 4.注重整體與否維護(hù)了協(xié)調(diào)對象主線利益和長遠(yuǎn)利益與否有助于協(xié)調(diào)對象持續(xù)發(fā)展二、 實(shí)既有效溝通有效溝通應(yīng)注意幾種方面：1、選取溝通方式：1?鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）：信息鏈條似地逐級傳遞長處:速度快、精確性髙、管理者地位突出缺陷：也許導(dǎo)致上級不太理解下級真實(shí)狀況，也也許導(dǎo)致下級不明確上級真實(shí)意圖，從而抑制組織成員士氣。輪式溝通：即某一種居于核心位置溝通主體分別于其她幾種溝通主體進(jìn)行溝通。長處：速度快、精確性髙、管理地位突出且可以全而理解狀況缺陷：組織成員缺少理解、士氣低、工作中互相配合與支持困難全通道溝通：組織成員都可以不受限制互相溝通，各項(xiàng)恒源在溝通中享有平等地位。長處：速度快、精確性髙，組織成員滿意度較高環(huán)式溝通（圓周式溝通）：沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個溝通對象進(jìn)行溝通長處：組織成員滿意度較高。 缺陷：速度慢、精確性低Y式溝通：中間某一溝通主體和兩個以上上級組織進(jìn)行溝通，同步又和下級組織保持鏈?zhǔn)蕉纪ㄩL處：速度較快 缺陷：組織成員滿意度低總結(jié)五種溝通方式：鏈?zhǔn)綔贤ㄋ俣茸羁燧喪綔贤ê玩準(zhǔn)綔贤ㄔ诮鉀Q簡樸問題是效率較高環(huán)式溝通（圓式溝通）和全通道溝通在解決復(fù)雜問題是最有效Y式溝通兼有輪式溝通和鏈?zhǔn)綔贤▋?yōu)缺陷：速度快，組織成員滿意度低2、克服溝通障礙來自溝通主體障礙：1?表達(dá)不淸2.編碼不恰當(dāng)3.惰性4.時間急迫5.對溝通對象不理解或不信任等來自溝通對象障礙：1.注意力不集中2.理解能力差別三、選取協(xié)調(diào)辦法1?醞釀協(xié)商：在協(xié)調(diào)對象較多、協(xié)調(diào)范疇大、各種思想結(jié)識并存條件下采用。借助于全通道溝通、輪式溝通和環(huán)式溝通。建議闡明：使用與協(xié)調(diào)對象較少、問題癥結(jié)無露充分條件下。借助于輪式溝通。思想教誨：借助于連是溝通、輪式溝通或Y式溝通泠解決或緩沖：用于解決那些已經(jīng)達(dá)到白熱化，又不也許在短時間內(nèi)徹底解決矛盾和沖突四、理順管理體制管理體制與否健全完善直接決左管理過程中協(xié)調(diào)任務(wù)量和難易限度。體制建設(shè)重要應(yīng)考慮幾種方面問題：1?權(quán)貴劃分方面也許浮現(xiàn)問題：1.縱向權(quán)利和責(zé)任分派不合理橫向權(quán)利與責(zé)任分派不合理矛盾和沖突在實(shí)踐中變現(xiàn)為管理組織系統(tǒng)上下左右之間爭工諉過、互相扯皮，或?yàn)E用權(quán)利、逃避責(zé)任機(jī)構(gòu)設(shè)立方面也許浮現(xiàn)問題：1.層級設(shè)立太多2.部門劃分太細(xì)從組織協(xié)調(diào)角度岀發(fā)：1.精簡機(jī)構(gòu)2.簡政放權(quán)人員配備方面也許存在問題：1.分工不明確 2.責(zé)任心不強(qiáng)4.組織溝通渠道問題：在組織溝通渠道堵塞狀況下，各部門及人員活動失去了應(yīng)有規(guī)范和原則，矛盾與沖突再多難免。第九章：控制第一節(jié)：控制概述一、控制含義控制：是指由管理人員對當(dāng)前實(shí)際工作與否符共籌劃進(jìn)行測左，并促使組織目的實(shí)現(xiàn)過程。控制目：保證明際工作和籌劃一致控制概念中包括創(chuàng)新涵義.管理控制職能與籌劃職能聯(lián)系在一起因素：控制是根據(jù)籌劃所提供原則來徇組織運(yùn)營所獲得成果控制是籌劃繼續(xù).同步籌劃又需要控制來為其提供保障3?控制效果也取決于籌劃，籌劃越明確、全而和完整，控制效果也就越好。4.二、控制內(nèi)容：1?人員：管理者通過直接巡視和評估被管理者體現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)對人員控制財務(wù)：財務(wù)控制可以提髙組織活動效率，減少組織運(yùn)營成本作業(yè)：一切管理工作最后都要?dú)w結(jié)到作業(yè)控制成功與失敗上來信息組織績效：（管理者關(guān)注核心），組織績效是實(shí)行控制依照.第二節(jié)、控制類型與過程一、控制類型1、 枝業(yè)務(wù)范疇可分：1.生產(chǎn)控制2.質(zhì)量控制3.成本控制4.資金控制2、 按控制對象范疇：1.局部控制2.全而控制3、 按照主管人員與控制對象關(guān)系：1.間接控制2.直接控制4、 按照管理者控制方式：1.集中控制2.分散控制3.分層控制5、 按照控制客觀形式：1.復(fù)合控制2.動態(tài)控制6、 按照控制內(nèi)容和效果：1.程序控制2.穩(wěn)泄控制3.最優(yōu)控制7、 按照控制發(fā)生在一種完整管理過程中階段性：1.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制前饋控制：（預(yù)先控制或事前控制）一種在籌劃實(shí)行之前，為了保證將來實(shí)際成果能達(dá)到籌劃規(guī)定，盡量減少偏差控制.前饋控制體現(xiàn)為針對也許浮現(xiàn)問題作出管理上努力.前饋控制避免了某些悲觀后果，是一種比較經(jīng)濟(jì)控制.前饋控制效果取決于：1?對狀況觀測 2.規(guī)律掌握 3.信息獲得趨勢分析5.也許發(fā)生問題預(yù)測前慣控制具備防想于未然優(yōu)越性，但是比較困難.現(xiàn)場控制:（又稱1.隨機(jī)控制 2.實(shí)時控制3.即時控制4.過程控制）一種發(fā)生在籌劃執(zhí)行過程中控制.現(xiàn)場控制是比較及時控制，因而損失往往較小.現(xiàn)場控制兼有前饋控制和反饋控制兩個方而特性.反饋控制：（事后控制）一種針對成果控制.反饋控制是使用最為普颯控制.反饋控制功能還體肖前發(fā)現(xiàn)原籌劃中不合理方而，并加以修正.從某種意義上看,一切控制都建立在信息反饋基本上,因此人們往往在更廣意思上把一切控制都稱作反饋控制.控制循環(huán)過程：1.擬左籌劃方案2.執(zhí)行籌劃方案3?對方案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查4.檢査獲得信息反饋回來耙反饋信息與原籌劃加以比較,并針對對比狀況實(shí)行控制.在管理活動中，控制是主管人員強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo)行為.二、控制過程控制過程：確立原則:管理控制過程第一步就是擬左詳細(xì)原則檢查實(shí)際績效糾正偏差糾正偏差辦法：主管人員也許采用重新制左籌劃或修改目的辦法也許運(yùn)用組織手段進(jìn)一步明確職責(zé)、補(bǔ)充授權(quán)或是對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)節(jié)也許用撤換責(zé)任部門主觀或是增配人員辦法也許透過改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式增長物質(zhì)勉勵等辦法控制是一種持續(xù)過程，她使管理共構(gòu)成為一種閉路系統(tǒng)?？刂平^不是僅限于衡量籌劃執(zhí)行中浮現(xiàn)偏差。控制活動成為一條貫穿于整個管理活動始終一條主線。第三節(jié)、控制系統(tǒng)設(shè)計控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能系統(tǒng)。一、 籌劃規(guī)定：（控制是實(shí)現(xiàn)籌劃保證，控制目就是為了實(shí)現(xiàn)籌劃。）二、 組織構(gòu)造：（組織構(gòu)造是執(zhí)行籌劃和糾正偏差基本，在某種意義上，組織構(gòu)造功能就體現(xiàn)為控制）三、 核心控制點(diǎn)：（管理控制過程是由無數(shù)個控制點(diǎn)構(gòu)成）對于主管人員來說，選取核心控制點(diǎn)能力也是管理藝術(shù)體現(xiàn)，由于，如果可以選準(zhǔn)核心控制點(diǎn)并且實(shí)現(xiàn)了有效控制，就能收到事半功倍效果。四、 將來趨勢：對于肩負(fù)控制全局使命主管人員來說，重要是現(xiàn)狀所預(yù)示趨勢，而不是現(xiàn)狀自身。五、 主仔人員個性：控制系統(tǒng)設(shè)汁要考慮到提供信息時注意主管人員個性特點(diǎn)，保證提供那些可覺得主管人員所理解、接受信息形式。第三編：管理辦法與技術(shù)第十章：系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、系統(tǒng)分析內(nèi)容過程和原則（系統(tǒng)分析是在20世紀(jì)40年代）早在20世紀(jì)代，生物學(xué)家貝塔朗菲就已經(jīng)提出系統(tǒng)概念。1、系統(tǒng)分析含義系統(tǒng)特點(diǎn)：1.整體性2.層次性3.環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)分析：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)觀點(diǎn)和辦法對所形容問題進(jìn)行分析并提出各種可行方案或方略，進(jìn)行左性和泄量評價，協(xié)助決策者提髙對所形容問題結(jié)識限度，以便選取對的行動方案。系統(tǒng)分析是一門具備普適性學(xué)科。2、 系統(tǒng)分析作用促使決策者用整體眼光看待問題，不但把事物自身當(dāng)作一種由互相聯(lián)系要素構(gòu)成整體，并且把決策任務(wù)放在整個環(huán)境中加以考慮，從而是避免片而性和盲目性。提髙決策者效率。協(xié)助人們理解政策決左，從宏觀角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間比較。為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指引，并勉勵人們注意各系統(tǒng)中層次構(gòu)造和特點(diǎn)。有助于開拓新知識領(lǐng)域。3、 系統(tǒng)分析人員必要注意幾種問題：把抽象系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)相混淆將局部混同于整體局部利益和整體利益之間對抗雖然提出而面俱到規(guī)立，但是卻無力對其進(jìn)行恰當(dāng)研究選取出來進(jìn)行分析某些，并不是系統(tǒng)中最重要某些忽視歷史，缺少全面調(diào)查研究所具備知識只夠進(jìn)行表而、膚淺分析采用單純、純邏輯式分析推理不必要地擴(kuò)大分析范疇在完全不適合進(jìn)行系統(tǒng)分析場合硬要使用系統(tǒng)分析技術(shù)二、系統(tǒng)分析內(nèi)容1、依照系統(tǒng)組織狀況和與外界關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)分析1?整體分析：系統(tǒng)論核心思想之一是"整體不不大于各某些之和”2.構(gòu)造分析：構(gòu)造指系統(tǒng)內(nèi)部各個要素排列組合方式層次分析:系統(tǒng)既有構(gòu)造也有層次。系統(tǒng)層次性既可以從“級別性”上考慮，也可以從“側(cè)而性”上考慮。有關(guān)分析：有關(guān)關(guān)系是可以測左并予以量化，英成果就是找出有關(guān)系數(shù)。環(huán)境分析2、依照系統(tǒng)分析基本規(guī)定和流程進(jìn)行系統(tǒng)分析1?系統(tǒng)研究系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計重要是為了解決系統(tǒng)構(gòu)造某些，使系統(tǒng)要素與要素之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間實(shí)現(xiàn)構(gòu)造優(yōu)化，以使其功能得到最佳發(fā)揮系統(tǒng)量化系統(tǒng)修改與簡化系統(tǒng)評價三、系統(tǒng)分析過程1、 擬肚目的：目的既是系統(tǒng)分析一種構(gòu)成要素，也是系統(tǒng)分析出發(fā)點(diǎn)2、 擬訂方案3、 選取可行方案4、 選取計算準(zhǔn)則：訃算準(zhǔn)則提供了一種將目的、可行方案和成果聯(lián)系起來工具。包括：1.準(zhǔn)則指標(biāo) 2.變量規(guī)模 3.風(fēng)險 4.不擬立限度5、 應(yīng)用模型技術(shù)：模型是系統(tǒng)分析一種常用量化工具。選用模型類型及其左量限度取決于：1.所要研究問題變量規(guī)模 2.參數(shù)關(guān)系3.選取方案數(shù)目6、 生成要輸入數(shù)據(jù)7、 模型運(yùn)營和操作&成果分析9、反饋四、系統(tǒng)分析基本原則1、整體性原則：（最基本、核心原則）系統(tǒng)分析目是使整體達(dá)到優(yōu)化C2、 優(yōu)化原則：優(yōu)化原則核心是達(dá)到整體效益優(yōu)化優(yōu)化指從系統(tǒng)各種也許性方案中，選取最佳決策方案，使系統(tǒng)處在最佳狀態(tài)并獲得最佳效果。優(yōu)化原則規(guī)定人們研究任何系統(tǒng)都要著眼于系統(tǒng)最佳功能,即著眼于系統(tǒng)目的函數(shù)在約束條件下所能達(dá)到最大值或最小值。優(yōu)化原則堅持系統(tǒng)優(yōu)化絕對性與相對性相結(jié)合。優(yōu)化自身“優(yōu)”是絕對，而優(yōu)化進(jìn)程的確相對，即不能達(dá)到最優(yōu)。3、 模型化原則：離開了模型化，系統(tǒng)分析也就不也許成為一種當(dāng)代化科學(xué)辦法。模型化原則提出規(guī)定：1?模型逼頁性2.模型簡樸化 3.模型客觀性4、 層次性原則：層次性原則是有薩蒂在20世紀(jì)70年代提岀。層次性原則基本思路：明確問題中所包括因子及貝互有關(guān)系，將各因子劃分為不同層次，從而形成多層次構(gòu)造。通過對各層次因子比較分析沒建立判斷矩陣，并通過判斷矩陣計算將不同決策方案按重要性或合用性大小排列，為最優(yōu)方案選取提供根據(jù)。層次原則一方而要解決系統(tǒng)分層及其規(guī)模合理性問題，層次劃分要考慮到系統(tǒng)傳遞物質(zhì)、質(zhì)量和費(fèi)用等因素要是各個功能單元層次歸屬更趨合理。優(yōu)化原則重要體現(xiàn)：一方而，它規(guī)定優(yōu)先考慮整體效益，使局部效益服從整體效益。列一方而，它規(guī)左對的解決眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系，達(dá)到兩者有機(jī)結(jié)合。再次，它規(guī)泄系統(tǒng)分析環(huán)肖者必要堅持優(yōu)化。最后，它規(guī)定堅持系統(tǒng)優(yōu)化絕對性與相對性相結(jié)合。模型化原則提出了如下規(guī)定：1、模型逼貞性、簡樸化、客觀性第二節(jié)：統(tǒng)分析辦法與技術(shù)系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)決策輔助技術(shù)，離不開各種定性和左雖分析技術(shù)支撐。系統(tǒng)分析過程：就是系統(tǒng)分析辦法指引下，運(yùn)用定性、左量分析技術(shù)對研究問題進(jìn)行分析和評價。一、 系統(tǒng)分析辦法論基本范疇：1.行為研究（現(xiàn)狀研究）：可行性研究涉及價值和價值判斷方面：系統(tǒng)邊界條件擬定及分析人員興趣問題事實(shí)選取和對事物觀測過程分析人員必要用她們整套價值觀來確認(rèn)事實(shí)性質(zhì)價值研究：基本根據(jù)是政策中“機(jī)會成本”規(guī)范研究：謀求是政策或者決策目的和為達(dá)到目的才采用行動和手段?？尚行匝芯浚鹤钪匾钦紊?、經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上可行性可行性研究涉及：1?政治 2.經(jīng)濟(jì) 3.技術(shù)社會因素（涉及：1.老式文化2.倫理道3.意識形態(tài)4.社會觀念5.生態(tài)環(huán)境）行為研究、價值研究、規(guī)范研究這三個范疇不能孤立進(jìn)行。二、 系統(tǒng)分析定性辦法1?超理性分析是指使人腦不通過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策各種因素。（嚴(yán)密邏輯推理是獲得最優(yōu)化決策成果唯一合理辦法）超理性因素例子：1.判斷2.直覺3.創(chuàng)造力4.洞察力5.預(yù)見能力6.隱含知識7.信奉8.領(lǐng)袖魅力9.忠誠10.意志11.超感交流12.人對客觀事物所產(chǎn)生心理體驗(yàn)社會文化分析：文化分析中應(yīng)考慮到因素：1?發(fā)展因素 2.環(huán)境因素 3.組織因素將來分析三、系統(tǒng)分析定重辦法是指借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、記錄學(xué)、計算機(jī)科學(xué)以及決策理論等來進(jìn)行邏輯分析和推理，以求得更糟準(zhǔn)地結(jié)識和把握系統(tǒng)辦法。系統(tǒng)分析定量辦法會浮現(xiàn)問題：為了套用某種辦法而變化本來問題和客觀條件,是模型產(chǎn)生失真現(xiàn)象在接觸到客觀上眾多因素是，先入為主地一頭扎進(jìn)某些細(xì)節(jié)里去，'‘只見樹木，不見森林”，或發(fā)生“以偏槪全”現(xiàn)象過于迷信模型，而忘掉了“詳細(xì)問題詳細(xì)分析”逍理在不規(guī)左對資源配備進(jìn)行損益分析狀況下，使用過于復(fù)雜模型和技術(shù)由于過度依托數(shù)學(xué)和與之相聯(lián)系制泄政策邏輯模型，而不注重或忽視了定性或超理性因素影響系統(tǒng)分析定量辦法：1、 擬定型分析：是指那些可用于只有一種勢態(tài)，并在做岀可接受假立之后，其變量、限制條件、不同選取都是已知，因而其成果也是擬圮或可以預(yù)見辦法和技術(shù)。定量分析中擬定性分析辦法：1?線性規(guī)劃2.排隊論3.對抗分析4.質(zhì)量保證5.損益分析6馬爾科夫模型（銷售、經(jīng)營、預(yù)測）規(guī)劃管理技術(shù)基本知識：1.PERT（成本或時間）2.GANTT圖3.網(wǎng)絡(luò)分析（CPM）4.決策樹2、 隨機(jī)型分析：是應(yīng)用于不擬左型或風(fēng)險型決策分析辦法和技術(shù)左量分析中隨機(jī)性分析辦法：1?動態(tài)規(guī)劃2.計算機(jī)模型3.隨機(jī)模式4.取樣、回歸、指數(shù)平滑5、貝葉斯泄理6.損益分析決策樹8.隨機(jī)庫存論（需求或提前時間時提前狀況）第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)籌劃一、絡(luò)籌劃辦法及其在管理中作用網(wǎng)絡(luò)籌劃辦法：是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全而反映整個工作流程、籌劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間互有關(guān)系和進(jìn)度，通過時間參數(shù)訃算，找岀核心線路與機(jī)動時間，以對籌劃進(jìn)行優(yōu)化一種科學(xué)管理辦法。20世紀(jì)50年代，人們廣泛應(yīng)用橫道圖來返傭和制左籌劃。橫道圖又稱"甘特圖”，是由美國人甘特創(chuàng)造。1956年美國杜邦公司初次運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)辦法制定了第一套網(wǎng)絡(luò)籌劃。1965年國內(nèi)開始應(yīng)用和推廣網(wǎng)絡(luò)辦法，由于其重要特點(diǎn)是統(tǒng)籌安排，把它稱之為統(tǒng)籌辦法。網(wǎng)絡(luò)籌劃辦法長處和作用：網(wǎng)絡(luò)圖是一種用直觀圖開表達(dá)、有邏輯和數(shù)學(xué)依照籌劃模型，它能完整地提示一項(xiàng)籌劃所包括所有工作以及工作之間互有關(guān)系，因而有助于區(qū)別各個執(zhí)行者職責(zé)，并能有效避免漏掉那些為完畢整個籌劃所必要完畢工作。網(wǎng)絡(luò)辦法以數(shù)量關(guān)系提示出整個籌劃中核心線路，從而可使工作人員不把精力浪費(fèi)在那些對完畢整個影響不突出非核心工作上，而把重要精力放在核心工作上。網(wǎng)絡(luò)辦法可以應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排籌劃中各項(xiàng)工作，從而能以最短工作時間、至少資源、最低費(fèi)用去完畢籌劃任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)辦法可以使管理人員依照執(zhí)行籌劃反饋信息，及時地預(yù)見也許偏離籌劃狀況，并據(jù)此采用相應(yīng)辦法加以協(xié)調(diào)，使籌劃自始至終處在人們監(jiān)督和控制之中。有效地使用電子計算機(jī)，從而大大提髙制龍籌劃效率。二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表白一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作先后順序和互有關(guān)系圖解模型。1、 工程：代表一項(xiàng)社會管理工程或者公共管理任務(wù)（上海世博會）2、 工序：在不帶有時間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖中，箭線長短與工序所需時間長短無關(guān)，即箭線長短可以是任意。在網(wǎng)絡(luò)圖上除了有實(shí)箭線外，還經(jīng)常浮現(xiàn)虛箭線，又叫零箭線，它表達(dá)工序時間為零一種活動，她只是闡明工序活動之間邏輯關(guān)系，指明工序活動邁進(jìn)方向依照工序在網(wǎng)絡(luò)圖上位置關(guān)系不同分為：1?中間工序2.緊前工序3.緊后工序4.平行工序5.串聯(lián)工序3、事項(xiàng)（結(jié)點(diǎn)、事件）：表達(dá)工序開工或竣工，是相鄰工序在時間上分界點(diǎn)。依照事項(xiàng)在網(wǎng)絡(luò)圖中位置分為：1.始點(diǎn)事項(xiàng)2.終點(diǎn)事項(xiàng)3.中間事項(xiàng)4、線路（路線）網(wǎng)絡(luò)圖中工序間互有關(guān)系：1?邏輯關(guān)系：（找出工序間邏借關(guān)系是建立網(wǎng)絡(luò)圖基本條件）組織關(guān)系繪制網(wǎng)絡(luò)圖規(guī)則：網(wǎng)絡(luò)圖是有方向任何一項(xiàng)工程網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一種始點(diǎn)事項(xiàng)和一種終點(diǎn)事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖不能有回路箭線要用水平線或具備一段水平線折線繪制網(wǎng)絡(luò)基本辦法：順推法（邁進(jìn)法，最慣用）2.逆推法（后退法） 3.重點(diǎn)工序法繪制網(wǎng)絡(luò)圖環(huán)節(jié)：第一步，擬泄目的。第二步，收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需資料。第三步，劃分工序項(xiàng)目。劃分工序項(xiàng)目：1?按不同執(zhí)行單位分2.按工作時間先后分3.按使用不同工具、設(shè)備和器材按工作辦法不同分第四步，擬泄每一種工序時間定額或勞動泄額。第五步，擬泄工序間互有關(guān)系。第六步，繪制網(wǎng)絡(luò)圖（1.勾畫草圖 2.檢査調(diào)節(jié) 3.給節(jié)點(diǎn)編號 4.進(jìn)行綜合平衡，選取最優(yōu)方案按最優(yōu)方案繪制執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)圖）所謂核心路線，就是網(wǎng)絡(luò)圖上所有線路中用時