酒店前臺崗位職責樣本（八篇）

第7頁共7頁酒店前臺?崗位職責?樣本1?、熱情友?善接待各?方來賓，?為客人提?供良好的?服務;?2、為客?人準確快?速地辦理?入住登記?手續(xù)，合?理安排好?各種房間?;3、?準確掌握?房態(tài)并及?時與客房?部核對房?態(tài);4?、與各部?門密切聯(lián)?系，做好?客人資料?、信息的?溝通;?5、熟練?掌握業(yè)務?知識及操?作技能，?負責有關(guān)?住房、房?價、飯店?服務設施?的咨詢推?銷工作;?6、為?客人準確?快速地辦?理入住登?記手續(xù)，?合理安排?好各種房?間，包括?散客或團?體客房間?;7、?完成日常?制作數(shù)據(jù)?統(tǒng)計工作?，對電腦?操作以及?制作表格?等稍有經(jīng)?驗;酒?店前臺崗?位職責2?1、服?從上級領?導安排的?工作，有?較強的責?任心2?、根據(jù)客?人的線上?以及線下?預訂要求?登記并分?房，如果?客人沒有?預訂，要?為其提供?合理的住?宿建議?3、處理?客人的賬?務，支付?寶，微信?，刷卡等?收銀工作?，確保所?有賬務的?準確4?、對客人?的詢問作?出合理的?回答，提?供有關(guān)酒?店的所有?增值服務?5、和?其他部門?有效的配?合，保留?準確的酒?店房間入?住信息，?保留客人?的登記記?錄酒店?前臺崗位?職責3?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?檢查、核?實當日及?次日抵達?酒店的預?定信息，?做好預定?準備工作?;3、?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?安排房間?，盡可能?滿足客人?的合理需?求;4?、認真細?致做好交?接班工作?，保證工?作的延續(xù)?性;5?、完成經(jīng)?理交辦的?其他工作?任務。?酒店前臺?崗位職責?41、?為散客、?團隊、V?IP客人?辦理入住?登記手續(xù)?,發(fā)放、?回收房卡?2...?1、受?理電話、?傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不?同形式的?客房預定?,將訂房?資料錄入?...?1.向客?房部長負?責,負責?前臺接待?的日常工?作。2?.接受并?控制..?.1、?負責前臺?預定登記?及其他相?關(guān)手續(xù)辦?理工作,?遵守各項?財務制度?和...?1、負?責每日指?定區(qū)域的?清掃工作?;2、?負責公司?來往快遞?、雜志.?..酒?店前臺崗?位職責5?1.確?保自己的?服飾、發(fā)?型整潔、?淡妝等方?面全部符?合規(guī)定的?要求。?2.查看?交班記錄?，了解上?一班的移?交事項，?并負責處?理。3?.熟悉預?訂資料，?了解客情?。4.?熟悉俱樂?部的各項?設施及各?項政策。?5.熟?練總臺各?項專業(yè)業(yè)?務和技能?，搞好對?客服務。?6.熟?練掌握俱?樂部內(nèi)外?息，提供?準確的問?訊服務。?7.制?作有關(guān)報?表，為其?它部門提?供準確的?接待信息?。酒店?前臺崗位?職責6?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預定，?將訂房資?料錄入電?腦;2?、嚴格遵?守各項制?度和操作?程序;?3、為客?人準確快?速地辦理?入住登記?手續(xù)，合?理安排好?各種房間?;4、?獨立安排?散客或團?隊的房間?;5、?保持前臺?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全;?6、認真?細致做好?交接班工?作，保證?工作的延?續(xù)性;?酒店前臺?崗位職責?71前?臺辦理入?住、退房?登記、收?銀等日常?工作、會?員卡等促?銷活動的?解釋工作?;2、?做好酒店?日常接待?問詢工作?;3、?完成每日?營業(yè)報表?及各類統(tǒng)?計表;?4、完成?領導安排?的各項工?作。酒?店前臺崗?位職責樣?本（二）?1、檢?查總臺員?工的儀容?儀表、微?笑服務、?工作效率?及出勤情?況;2?、管理維?護大廳衛(wèi)?生，每周?安排前廳?員工大掃?除，保證?工作臺面?整潔;?3、核對?票據(jù)，保?證票據(jù)的?準確性和?真實性;?4、合?理安排前?廳員工的?值班、換?班工作;?5、檢?查房間使?用狀態(tài)，?包括鎖房?和維修房?，了解原?因，做好?房量控制?及大型團?隊預訂的?排房工作?;6、?及時有效?地處理好?客訴，隨?時關(guān)注網(wǎng)?評，并跟?進線上客?人的入住?感受，爭?取做到0?差評;?7、配合?客房領班?做好協(xié)調(diào)?工作;?酒店前臺?崗位職責?樣本（三?）1、?賓客辦理?入住登記?手續(xù)，安?排客房?2、做好?預定賓客?抵店前的?準備工作?，并把已?預定房留?存起來;?3、貫?徹酒店有?關(guān)掛帳、?支票兌現(xiàn)?和現(xiàn)金處?理的政策?和程序;?4、掌?握預定工?作知識，?必要時能?辦理預定?當日房和?他日訂房?，也要懂?得取消預?訂的程序?;5、?管理好客?房鑰匙;?6、辦?理結(jié)賬和?離店手續(xù)?;7、?把住店散?客、團隊?發(fā)生的賬?單登入進?客賬，并?管理好客?賬酒店?前臺崗位?職責樣本?（四）?1、負責?公司前臺?接待。?2、根據(jù)?客人需要?，為其介?紹房間類?型及收費?方式。?3、確認?入住后，?仔細核對?期有效證?件（身份?證、護照?、駕駛證?、港澳通?行證、士?兵/軍官?證）后，?掃描并錄?入電腦存?檔。4?、確認客?人的入住?天數(shù)，向?客人明列?其需要繳?納的押金?（對于長?住客，盡?量多收押?金）或是?房租，確?定支付方?式。5?、向住客?開押金單?/收據(jù)、?住房通知?單以及房?卡，最后?溫馨提示?房客賓館?里的注意?事項。?酒店前臺?崗位職責?樣本（五?）1、?為散客、?團隊、V?IP客人?辦理入住?登記手續(xù)?，發(fā)放、?回收房卡?;2、?負責酒店?電話業(yè)務?和客房銷?售工作;?3、負?責辦理客?房的換房?手續(xù);負?責辦理客?人離店結(jié)?帳手續(xù);?4、保?存好住店?客人的資?料;做好?傳真收發(fā)?、預訂確?認工作;?5、為?住店客人?提供各項?商務服務?;為住店?客人提供?物品租用?服務;為?住店客人?提供行李?、物品寄?存服務;?6、正?確有效地?接待客人?問詢，提?供有關(guān)酒?店服務設?施、市內(nèi)?外交通、?旅游景點?、娛樂購?物等各類?信息;?7、負責?前臺內(nèi)的?衛(wèi)生清潔?、物品規(guī)?整及設施?維護;負?責接受酒?店設備設?施的報修?工作，并?及時報告?工程人員?;8、?做好交接?班工作。?酒店前?臺崗位職?責樣本（?六）1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等知不同?形式的客?房預定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部門發(fā)來?的預定單?;3、?檢查、核?實當日及?次日抵達?酒店的預?定信息，?做好預定?準備工作?;4、?及時按工?作標準及?程序進行?預定變更?，取消等?數(shù)據(jù)處理?;5、?為客人辦?理入道住?登記手續(xù)?，安排房?間，盡可?能滿足客?人的合理?需求;?6、為客?人辦理換?房、加床?續(xù)住等手?續(xù);7?、負責保?管、制作?和發(fā)放客?房鑰匙卡?;8、?保持前臺?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全，并?報告前臺?領班;?9、按規(guī)?定填寫、?錄入并統(tǒng)?計入住散?客及團隊?登專記單?;10?、認真核?對上一個?班次輸入?電腦的客?人資料，?及時準確?的輸入當?班的客人?資料;?11、按?規(guī)定登記?、錄入和?發(fā)送境外?客人戶籍?資料;?12、協(xié)?助前臺收?銀員為客?人做好結(jié)?帳工作;?13、?認真細致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;14?、完成經(jīng)?理交辦的?其他工屬?作任務。?酒店前?臺崗位職?責樣本（?七）1?、接受和?處理預訂?信息。?2、熱情?接待客人?，迅速辦?理各種手?續(xù)，提前?安排VI?P客人和?會議客人?的入住登?記。3?、與相關(guān)?部門保持?聯(lián)系，及?時處理各?種信息，?努力提高?服務質(zhì)量?及客房出?租率。?4、負責?為客人結(jié)?帳，收取?以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)帳、信?用卡等支?付方式的?住宿等費?用。5?、將住客?帳單分類?并及時輸?入電腦，?妥善保存?。6、?認真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?酒店前臺?崗位職責?樣本（八?）1、?查看交班?記錄，了?解上一班?的移交事?項，并負?責處理。?2、熟?悉預訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來店?