物業(yè)客服專員工作職責(zé)樣本（五篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)樣本?一、負(fù)?責(zé)客戶進(jìn)?駐、裝修?手續(xù)的辦?理，客戶?商鋪及設(shè)?施、公共?設(shè)施等工?程維修接?待、下單?安排、跟?蹤和回訪?工作。?二、負(fù)責(zé)?客戶投訴?處理工作?及日?？?戶聯(lián)系、?溝通協(xié)調(diào)?工作。?三、根據(jù)?計劃財務(wù)?部提供的?相關(guān)數(shù)據(jù)?公布收支?情況，及?時向客戶?通知收取?及催繳相?關(guān)物業(yè)租?金及管理?費(fèi)用等。?四、負(fù)?責(zé)內(nèi)部行?政事務(wù)、?文檔的管?理。五?、在公司?職能部門?的指導(dǎo)下?，開展各?項有償/?無服務(wù)。?物業(yè)客?服專員工?作職責(zé)樣?本（二）?1.受?理業(yè)主、?客戶報修?、投訴、?建議及意?見等，并?做好記錄?;2.?每日巡視?公共區(qū)域?，做好管?理區(qū)域內(nèi)?的物業(yè)管?理服務(wù)的?相關(guān)事項?;3.?對所管轄?區(qū)域的安?全管理、?清潔衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護(hù)與消殺?情況進(jìn)行?監(jiān)督檢查?，并對不?合格項協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門提出整?改建議;?4.負(fù)?責(zé)組織開?展客戶意?見調(diào)查活?動，進(jìn)行?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?,并根據(jù)?調(diào)查結(jié)果?采取相應(yīng)?的糾正措?施與預(yù)防?措施。?5.負(fù)責(zé)?各類通知?通告的擬?寫及發(fā)放?;6.?負(fù)責(zé)裝修?前的裝修?手續(xù)審核?，手續(xù)齊?全無誤后?提交各部?門經(jīng)理審?批，并將?相關(guān)資料?存檔;?7.負(fù)責(zé)?客戶關(guān)系?維護(hù);?8.完成?上級交辦?的各項工?作物業(yè)?客服專員?工作職責(zé)?樣本（三?）1.?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作;?2.負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;3.?負(fù)責(zé)記錄?業(yè)主報修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主住戶聯(lián)?絡(luò);4?.負(fù)責(zé)業(yè)?主住戶來?電、來訪?、投訴等?處理工作?，及時做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?5.對?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?文化活動?進(jìn)行組織?、管理;?___?_對轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、?消防設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、廣告?宣傳海報?進(jìn)行監(jiān)督?管理等?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)樣本?（四）?1、負(fù)責(zé)?大堂前臺?接待、來?訪登記，?提供咨詢?、引領(lǐng)以?及禮儀服?務(wù)。2?、負(fù)責(zé)客?戶報修事?項的進(jìn)行?及時派工?處理或查?詢，并做?好記錄;?負(fù)責(zé)各相?關(guān)信息傳?遞與反饋?。3、?負(fù)責(zé)大堂?秩序的維?護(hù)，常見?事件的應(yīng)?急處理及?上報。?4、在客?服主管領(lǐng)?導(dǎo)下處理?業(yè)戶有關(guān)?投訴、咨?詢，并根?據(jù)情況匯?報上級領(lǐng)?導(dǎo)。5?、負(fù)責(zé)對?客戶應(yīng)交?納費(fèi)用_?___通?知及催收?工作。?6、負(fù)責(zé)?對大廈的?日常巡視?、巡檢工?作。7?、與客戶?維持良好?關(guān)系，保?持優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，盡?力滿足業(yè)?戶要求，?同時負(fù)責(zé)?與其它部?門工作協(xié)?調(diào)配合。?8、參?與集團(tuán)、?外事接待?、會務(wù)、?禮儀等服?務(wù)工作。?9、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)樣本?（五）?1、在服?務(wù)中心的?客服經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真完成?下達(dá)的責(zé)?任目標(biāo);?2、按?公司品質(zhì)?要求對客?服部日常?工作定期?檢查，提?出整改意?見，跟進(jìn)?整改;?3、負(fù)責(zé)?客服部的?日常管理?、培訓(xùn)、?工作指導(dǎo)?，提升客?服部員工?業(yè)務(wù)能力?;4、?負(fù)責(zé)組織?開展小區(qū)?社區(qū)文化?活動、惠?民服務(wù)活?動;5?、負(fù)責(zé)接?待業(yè)主意?見及投訴?處理，定?期做好回?訪記錄