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文檔簡介
淺析知識管理綜合評價(jià)體系研究與應(yīng)用
論文摘要:本文從企業(yè)知識管理的目的出發(fā),分析用戶參與程度和知識內(nèi)容質(zhì)量時(shí)于知識管理實(shí)施效果的重要意義。得出知識管理實(shí)施的綜合評價(jià)指標(biāo)體系,分析綜合評價(jià)體系中尚存在的問題,為相關(guān)企業(yè)實(shí)施知識管理提供結(jié)合實(shí)際應(yīng)用,借鑒。
一、引言
隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來,市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性,企業(yè)不再是以單純的金融資本作為戰(zhàn)略資源,知識正成為企業(yè)在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要資源。企業(yè)知識管理作為一種全新的管理思想和模式,將使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。
二、知識管理的實(shí)施
企業(yè)知識管理是企業(yè)為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會的要求,在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的企業(yè)管理模式,其運(yùn)作環(huán)境涉及信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、合作網(wǎng)絡(luò)等方面。為使企業(yè)知識管理有效運(yùn)作,需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與知識管理活動相互適應(yīng)。
美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了實(shí)施企業(yè)知識管理的6種方法:(1)構(gòu)建支持知識管理的組織體系;(2)加大對知識管理的資金投人;(3)創(chuàng)造有利于知識管理的企業(yè)文化;(4)制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施;(5)開發(fā)支持知識管理的信息系統(tǒng);(6)建立知識管理評價(jià)體系。
知識管理綜合評價(jià)體系,是知識管理實(shí)施效果的評價(jià)指標(biāo)集,結(jié)合在知識庫系統(tǒng)中,能夠準(zhǔn)確評價(jià)知識管理的實(shí)施效果,便于企業(yè)了解知識管理實(shí)施過程中存在的問題,提出切實(shí)可靠的解決辦法,促進(jìn)企業(yè)知識管理的可持續(xù)性發(fā)展。
三、知識管理的評價(jià)模型
從知識管理實(shí)施的目的出發(fā),企業(yè)知識管理實(shí)施效果最好應(yīng)具備以下幾個(gè)特征:
(1)企業(yè)用戶經(jīng)常使用知識庫系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決實(shí)際問題;
(2)企業(yè)用戶經(jīng)常貢獻(xiàn)知識,知識庫內(nèi)容是持續(xù)增長的;
(3)知識內(nèi)容是有價(jià)值的。
從這個(gè)角度分析,對企業(yè)知識管理實(shí)施的評價(jià)可以分為對以下兩方面內(nèi)容的評價(jià)。
1.用戶的參與程度評價(jià)
是否有人參與知識庫的維護(hù)和使用,參與者在企業(yè)整體中所占的百分比是多少,這直接關(guān)系著知識庫的發(fā)展。如果有人參與但僅僅是幾個(gè)人參與,這樣的知識管理是不成功的,因?yàn)椴⑽赐诰虺觥比后w”的知識。知識庫的維護(hù)和使用是集體行為,需要企業(yè)全體員工的參與,因此需要提高參與者的比率。另外,評價(jià)用戶的參與程度除了要統(tǒng)計(jì)用戶參與的廣度之外,還要評估用戶參與的深度。假定目標(biāo)用戶都參與了知識庫的維護(hù),而知識內(nèi)容卻增長緩慢,這只能說明用戶參與的深度不夠,貢獻(xiàn)的知識條目數(shù)量太少。在知識管理的實(shí)施過程中,有這樣一種常見的情況:初期用戶的參與程度比較高,后期用戶參與的廣度不斷下降,而深度不斷提高。這說明到了后期,僅少量的人還在參與知識庫的維護(hù),他們貢獻(xiàn)了大部分的知識內(nèi)容,而其他人不是摒棄了知識庫就是沒有積極參與知識庫的維護(hù)。針對這些問題,可以通過以下兩個(gè)基本指標(biāo)來衡量:(1)參與者百分比;(2)貢獻(xiàn)知識條目的平均數(shù)量。
參與者百分比用來評價(jià)用戶參與的廣度。在知識庫系統(tǒng)中,用戶參與的百分比可以通過知識庫系統(tǒng)用戶登錄率、共享率等指標(biāo)來體現(xiàn)。登錄率為一段時(shí)間內(nèi)登人知識庫系統(tǒng)用戶的數(shù)量與目標(biāo)用戶數(shù)量的比值,目標(biāo)用戶為知識庫系統(tǒng)在冊的所有用戶,該指標(biāo)反映了目標(biāo)用戶中參與知識庫維護(hù)和使用的用戶的比例。共享率為一段時(shí)間內(nèi)貢獻(xiàn)過知識條目的用戶數(shù)量與目標(biāo)用戶數(shù)量的比值,該指標(biāo)反映了目標(biāo)用戶中維護(hù)過知識庫的用戶的比例。
貢獻(xiàn)知識條目的平均數(shù)量用來評價(jià)用戶參與知識庫建設(shè)的深度。在知識庫系統(tǒng)中,用戶參與的百分比可以通過平均在線時(shí)間、平均貢獻(xiàn)率等指標(biāo)來體現(xiàn)。平均在線時(shí)間為一段時(shí)間內(nèi)所有用戶在線時(shí)間與登人系統(tǒng)用戶數(shù)的比值,反映了用戶維護(hù)和利用知識庫的平均時(shí)間。平均貢獻(xiàn)率為新增的知識條目數(shù)與貢獻(xiàn)過知識條目的用戶數(shù)的比值,反映了參與維護(hù)知識庫的用戶貢獻(xiàn)知識條目的平均數(shù)量。
2.知識內(nèi)容的質(zhì)量評價(jià)
知識庫和垃圾信息庫的區(qū)別在于,前者的大部分內(nèi)容是有價(jià)值的。在信息爆炸的時(shí)代背景下,如果將其他系統(tǒng)中的信息拿來存放在本企業(yè)知識庫中,這樣的知識庫的價(jià)值不大。知識庫里的知識內(nèi)容應(yīng)該具備可讀性、可擴(kuò)展性,具有較高的使用價(jià)值。要保證知識庫中的知識內(nèi)容具有一定的使用價(jià)值,就需要對知識內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評測。我們用知識普及度的概念來對知識的質(zhì)量進(jìn)行度量。無疑,位于技術(shù)領(lǐng)域前沿的知識都是最不普及的知識,也即質(zhì)量最高的知識;反之,家喻戶曉、婦孺皆知的就是質(zhì)量最低的知識一常識。需要說明的是,這里的質(zhì)量高低不等于質(zhì)量優(yōu)劣,它反映的是知識的層次高低和濃度高低,越是位于金字塔上方的知識質(zhì)量越高,因?yàn)?,它的建立所需占有的基礎(chǔ)性知識越雄厚,或者說它所包含的基礎(chǔ)性知識越豐富。知識本身并不存在質(zhì)量優(yōu)劣的問題。
由于知識的無形性和作用效果的間接性,我們對知識質(zhì)量直接進(jìn)行評測是很困難的,但可以通過一種間接方式一用戶評價(jià)的方式來反映知識的質(zhì)量。其主要指標(biāo)包括知識條目的平均閱讀數(shù)、評價(jià)分?jǐn)?shù)、引用次數(shù)等。平均閱讀數(shù)是指每個(gè)知識條目平均被閱讀的數(shù)量。評價(jià)分?jǐn)?shù)是指每個(gè)知識條目被用戶評分的平均值,表明用戶對知識條目質(zhì)量的綜合評價(jià)。單純追求知識條目的平均閱讀數(shù)的提高,會深陷于人們都樂于制造聳人聽聞的標(biāo)題的狀況,所以需要結(jié)合評價(jià)分?jǐn)?shù)、引用次數(shù)來進(jìn)行綜合性的衡量,根據(jù)不同情況,確定各自的權(quán)重,從而設(shè)計(jì)出一個(gè)合理的計(jì)分系統(tǒng)。
兩組指標(biāo),一個(gè)關(guān)注的是使用知識的人,一個(gè)關(guān)注的是被使用的知識內(nèi)容,兩者結(jié)合基本上可以評價(jià)知識管理的實(shí)施效果。通過逐月對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以發(fā)現(xiàn)知識管理在實(shí)施過程中存在的問題,進(jìn)而找到持續(xù)推動知識管理實(shí)施的方法。知識管理實(shí)施常用的評價(jià)指標(biāo)如表1所示。
四、實(shí)際應(yīng)用與存在的問題
隨著知識管理在國內(nèi)的盛行,很多大型企業(yè)都構(gòu)建了企業(yè)知識庫和知識管理系統(tǒng),進(jìn)行企業(yè)知識管理的實(shí)踐。國內(nèi)很多研究機(jī)構(gòu)和軟件企業(yè)也對企業(yè)知識管理進(jìn)行了研究.特別是在企業(yè)知識管理的基本理論問題、企業(yè)知識管理與核心競爭力、企業(yè)知識管理系統(tǒng)”、”企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略、創(chuàng)新、實(shí)施、評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)制等方面,取得了一定的研究成果。但是,國內(nèi)知識管理的現(xiàn)狀仍然不容樂觀,很少有企業(yè)把知識管理真正做得很成功。
2007年,中軟公司邁開了企業(yè)知識管理的腳步。在建設(shè)中國工商行業(yè)信息化知識庫的過程中,中軟公司將知識管理綜合評價(jià)體系集成到了知識庫系統(tǒng)中,經(jīng)過半年多的運(yùn)行,產(chǎn)生了大量具有實(shí)用價(jià)值的分析數(shù)據(jù),為中軟公司實(shí)施知識管理進(jìn)一步?jīng)Q策提供了基礎(chǔ)。
在知識庫系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用的過程中,對于綜合評價(jià)體系中的知識內(nèi)容質(zhì)量綜合評分
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