車主講堂活動策劃實施計劃方案

冬季服務(wù)月及安全駕駛培訓(xùn)

售后活動方案

市場部

冬季服務(wù)月及安全駕駛培訓(xùn)目錄

Content二、活動目標一、活動背景

三、活動概況四、活動整體構(gòu)思五、資金預(yù)算七、活動效果預(yù)估六、內(nèi)部分工目錄

Content二、活動目標一、活動背景三、活動概況四一、活動背景在汽車市場競爭激烈的大環(huán)境下，克萊斯勒4S店作為一家入網(wǎng)時間不長的經(jīng)銷商，我們保有客戶少，沒有完美的地理位置，第二家店的競爭等，所以我們在前期應(yīng)該以售后服務(wù)為突破口，通過走出去主動尋找客戶，為他們免費提供一些服務(wù)，用真誠的服務(wù)和真心的幫助來感動這些客戶，使他們能主動回到店里來，并介紹親戚朋友光顧，從而提高我店的知名度與美譽度。一、活動背景在汽車市場競爭激烈的大環(huán)境二、目標客戶通過此次招攬的保有客戶（400輛），提高克萊斯勒4S店的知名度與美譽度，使客戶真正體會到我們是從客戶切身利益出發(fā)，以此增加客戶忠誠度，做到較好的口碑傳遞。通過售后的完美服務(wù)增加老客戶回廠量與新車銷量。二、目標客戶通過此次招攬的保有客戶（三、活動概述活動主題：“冬季安全駕駛培訓(xùn)。”活動時間：2013年12月1日-15日活動地點：臨沂富堯售后部（蘭山區(qū)聚才路與蒙山大道交匯處）參加人員：服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、前臺主管等目標客戶：149輛JEEP私家車主活動內(nèi)容:免費解決車輛在使用過程用遇到的問題，并贈送靜電貼，免費檢查油液的缺失情況。為大家講解愛車養(yǎng)護常識。

三、活動概述活動主題：“冬季安全駕駛培訓(xùn)?！彼?、活動整體構(gòu)思“冬季服務(wù)月車主講堂”通過此次服務(wù)月及車主講堂活動現(xiàn)場對車主用車問題的耐心講解，把能解決的小問題在現(xiàn)場解決，如：絕大部分車主不使用靜電貼，導(dǎo)致過期年檢貼和搶險貼難以去除，影響美觀，我們在現(xiàn)場幫助車主去除這些年檢貼。通過這樣的小事加深車主對眾誠的好感與信任，提高車主的忠誠度。如遇到現(xiàn)場解決不了的問題，服務(wù)顧問應(yīng)邀約車主到店頭繼續(xù)解決，并向車主介紹店內(nèi)的各種優(yōu)惠活動，從而留住客戶。

四、活動整體構(gòu)思“冬季服務(wù)月車主講堂”活動物料物料名稱數(shù)量單價合計備注金屬壁虎401.2551克萊斯勒車主留聯(lián)系方式贈品。100個運費15元竹炭包140g401.978無發(fā)票運費20元米奇香水403.5141無發(fā)票郵費20元X展架1150150鑰匙扣40451935水果盤4100400糖果若干163163合計：2935活動物料物料名稱數(shù)量單價合計備注金屬禮品1、靜電貼此禮品為走進企業(yè)服務(wù)時，為清除過期年檢貼的車主贈品。禮品1、靜電貼禮品2、車用竹炭包贈送給登記客戶信息車主。禮品2、車用竹炭包禮品3、金屬壁虎車貼贈送給登記客戶信息的車主。禮品3、金屬壁虎車貼禮品4、米奇出風(fēng)口香水贈送給登記客戶信息的車主。禮品4、米奇出風(fēng)口香水五、資金預(yù)算項目資金預(yù)算（元）消費優(yōu)惠100元1500元

禮品2500元合計4000元五、資金預(yù)算項目資金預(yù)算（元）消費優(yōu)惠100元1500元六、活動分工內(nèi)容責(zé)任人現(xiàn)場布置李強電話邀約客戶并發(fā)短信提醒吳萍組織開展車主講堂及自駕游董陽華六、活動分工內(nèi)容責(zé)任人現(xiàn)場布置李強電話邀約客戶并發(fā)短信七、活動效果預(yù)估

通過這次活動了解客戶的需求，為了提高所有客戶的滿意度，針對車輛使用常識多組織開展講堂活動，多聽聽客戶的意見和建議，客戶滿意了，我們的工作效率也就提高了，客戶來店量增加，公司效益也隨之提高。七