某高新公司制造部PMC培訓(xùn)教材之通用管理方法PDCA

通用管理方法（PDCA)講師：XX制造部PMC培訓(xùn)

2012-03-142023/10/5

CONTENT1經(jīng)常碰見(jiàn)的問(wèn)題2什么是PDCA3PDCA實(shí)施詳解及QC圖表工具2023/10/5TIPS遇到的問(wèn)題1想當(dāng)然是各位通常容易犯的通病層層加碼中層領(lǐng)導(dǎo)員工層層放水執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)中層員工層層檢查級(jí)級(jí)反饋循環(huán)使用PDCA2023/10/5TIPS經(jīng)常遇到的問(wèn)題2執(zhí)行缺乏四要素：負(fù)責(zé)人、目標(biāo)、交付時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)2023/10/5TIPS遇到的問(wèn)題3針對(duì)問(wèn)題科學(xué)及量化的分析和解決、管理的方法出現(xiàn)問(wèn)題分析現(xiàn)狀找出原因行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行、檢查、標(biāo)準(zhǔn)化出現(xiàn)問(wèn)題，可能是單個(gè)case或是某種趨勢(shì)檢查表散布圖關(guān)聯(lián)圖因果圖列圖關(guān)聯(lián)圖利用QC方法，能夠使用數(shù)據(jù)，客觀、理性的分析問(wèn)題，并最終敲定解決方案，從而解決問(wèn)題。2023/10/5PDCA

的由來(lái)PDCA循環(huán)是威廉.愛(ài)德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的，主要為解決問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。

1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過(guò)程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫膶?lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。

2023/10/5什么是PDCA?什么是PDCA循環(huán)？

PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段P(計(jì)劃PLAN):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施DO):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查CHECK):評(píng)估結(jié)果A(處理ACT):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

2023/10/5什么是PDCA?PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDAPCDAPCDAPCD2023/10/5什么是PDCA?PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段

原有水平新的水平PACDPACD2023/10/5什么是PDCA?PDCA的8個(gè)步驟（1/4）步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題

1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟步驟2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟步驟3.找出影響的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素

2023/10/5什么是PDCA?PDCA的8個(gè)步驟（2/4）步驟4.針對(duì)問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源步驟步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))5.2收集數(shù)據(jù)2023/10/5什么是PDCA?PDCA的8個(gè)步驟（3/4）步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么?確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)2023/10/5PDCA的8個(gè)步驟（4/4）步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)什么是PDCA?2023/10/5PDCA實(shí)施步驟總結(jié)PLAN

分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題

1.1確認(rèn)問(wèn)題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法

2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素

3.找出影響質(zhì)量的主要因素

4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃

4.1尋找可能的解決方法

4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源DO

5實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLAN1.1描述，確認(rèn)問(wèn)題目的：找到問(wèn)題，切實(shí)可行的定義，如管理層設(shè)定的問(wèn)題存在現(xiàn)象輸入：?jiǎn)栴}表象過(guò)程：1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋–

其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化輸出：何事:問(wèn)題描述何地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?何人同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)?何時(shí)從何時(shí)開(kāi)始?重復(fù)發(fā)出?為何問(wèn)題是重要的?如何用%,個(gè)數(shù),PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化清晰的問(wèn)題定義提示：不要將問(wèn)題表述成了原因，避免問(wèn)題式的或方案式的表述，盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題，是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLAN1.1描述，確認(rèn)問(wèn)題【工具】5W1H何事、何地、何人、何時(shí)、如何等方面進(jìn)行描述?！臼纠?/p>

何事：一二級(jí)故障平均處理天數(shù)未達(dá)到既定目標(biāo)值。何地：BUG系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)中記錄的一二級(jí)故障。何人：群體事件。何時(shí)：6月21日至7月20日一線閉環(huán)/一級(jí)結(jié)單的一二級(jí)故障。為何：一二級(jí)故障平均處理天數(shù)三季度目標(biāo)值為6天，7月實(shí)際值超出目標(biāo)值1.05天，此情況對(duì)客戶整體滿意度造成影響?！救绾巍?/p>

8月達(dá)到目標(biāo)值，并持續(xù)提升一二級(jí)故障的處理時(shí)效，以實(shí)現(xiàn)第四季度確定的目標(biāo)值——一二級(jí)故障平均處理天數(shù)在5天以內(nèi)。

整體描述：6月21日至7月20日共完成一二級(jí)故障61件，故障處理平均天數(shù)7.05天。一二級(jí)故障平均處理天數(shù)三季度目標(biāo)值為6天，7月實(shí)際值超出目標(biāo)值1.05天。通過(guò)對(duì)處理過(guò)程穩(wěn)定性的控制，8月達(dá)到目標(biāo)值，并持續(xù)提升一二級(jí)故障的處理時(shí)效，以實(shí)現(xiàn)第四季度確定的目標(biāo)值——一二級(jí)故障平均處理天數(shù)在5天以內(nèi)。2023/10/5PLAN1.2收集和組織數(shù)據(jù)

目的：通過(guò)圖標(biāo)工具將數(shù)據(jù)更加直觀地呈現(xiàn)輸入：數(shù)據(jù)工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃

用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)?畫(huà)流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)

執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖)

分析組織好的數(shù)據(jù)輸出：描述圖表工具：數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖提示：圖表只是工具，不要被工具牽著鼻子走PDCA實(shí)施步驟1:PLAN2023/10/5PLAN1.2收集和組織數(shù)據(jù)【工具】檢查表

系統(tǒng)地收集和積累數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)描述現(xiàn)狀，從數(shù)據(jù)中體現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)象

SPOTO第一季度考勤表（遲到次數(shù)）

一月二月三月合計(jì)張三1203李四0000合計(jì)1203作用：

◆什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問(wèn)題及造成的原因?

◆如何將我們對(duì)問(wèn)題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？

◆檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù).檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫(xiě)，來(lái)描述情況PDCA實(shí)施步驟1:PLAN2023/10/5PLAN1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目的：界定、測(cè)量輸入：數(shù)據(jù)過(guò)程：●根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法●同管理層確認(rèn)目標(biāo)輸出：處理后的數(shù)據(jù)例如：何事:客戶對(duì)維修解釋不滿意；何地:在每月的滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的；何人:客戶甲何時(shí):幾個(gè)月內(nèi)一直出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的反饋多少:9個(gè)，11%（Q2）；目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此比例降為0PDCA實(shí)施步驟1:PLAN2023/10/5PLAN2分析原因

目的：尋找隱藏在現(xiàn)象底下的原因輸入:處理后的數(shù)據(jù)過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論)2至3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析,5why’s?通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)輸出：分析得出的原因工具

頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s過(guò)程

PDCA實(shí)施步驟1:PLAN2023/10/5PLAN2分析原因

分析原因【方法】頭腦風(fēng)暴法（暢想、集思）采用會(huì)議的方式，激發(fā)每一個(gè)參與者的靈感，暢所欲言地發(fā)表見(jiàn)解。

PDCA實(shí)施步驟1:PLAN2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN2分析原因【方法】5Whys

有一臺(tái)汽車(chē)故障不能行走為什麼汽車(chē)不能行走因?yàn)橐婀收蠟槭颤N引擎故障因?yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火為什麼火星塞不點(diǎn)火因?yàn)榛鹦侨睗裾此疄槭颤N火星塞潮濕沾水因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入?所以如果只是把火星塞換了，汽車(chē)是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車(chē)又要不動(dòng)了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了。

2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN2分析原因特性要因圖（因果圖）

用于辨認(rèn)問(wèn)題的癥結(jié)所在,和描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因哪些是造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問(wèn)題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?

2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN2分析原因特性要因圖（因果圖）二級(jí)原因一級(jí)原因結(jié)果2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN2分析原因特性要因圖（因果圖）對(duì)產(chǎn)品不熟技術(shù)實(shí)力公共技術(shù)不夠扎實(shí)STSC工程師著裝不職業(yè)職業(yè)化客戶產(chǎn)品反對(duì)者【問(wèn)題】STSC技術(shù)服務(wù)客戶滿意度：非常滿意的case數(shù)量不高2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN3找出產(chǎn)生該問(wèn)題，或該影響的主要因素。目的：生成主要因素

輸入:處理后的數(shù)據(jù)過(guò)程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評(píng)估是否這些末端因素是可控的？對(duì)末端因素逐條確認(rèn)找出真正影響問(wèn)題的主要原因輸出：主要原因工具：排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法

2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN3找出產(chǎn)生該問(wèn)題，或該影響的主要因素親和圖

就是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)A型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以利于解決的一種方法。作用1.準(zhǔn)備2.頭腦風(fēng)暴法會(huì)議3.制做卡片4.分成小組5.并成中組6.歸成大組7.編排卡片8.確定方案

2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN3找出產(chǎn)生該問(wèn)題，或該影響的主要因素。關(guān)聯(lián)圖解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的圖表。對(duì)原因之間相互影響、纏繞在一起的問(wèn)題進(jìn)行分析，理出頭緒，可與頭腦風(fēng)暴結(jié)合。

因素1591012623471113148問(wèn)題1問(wèn)題2作用▲

表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系。使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因?！皇前凑漳撤N邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響▲一旦畫(huà)出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。

2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN4.1尋找解決辦法目的：尋找解決辦法，以及驗(yàn)證這些辦法的可能性

輸入：處理后的數(shù)據(jù)過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法?選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能輸出解決辦法

工具投票法2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN4.2測(cè)試和選擇目的：選擇最終的實(shí)施解決辦法

輸入：處理后的數(shù)據(jù)過(guò)程決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法

輸出按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）或(有待執(zhí)行)

工具數(shù)據(jù)分析散布圖決策矩陣2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN4.2測(cè)試和選擇決策矩陣

2023/10/5PDCA實(shí)施步驟1:PLANPLAN4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和需要的資源目的：制定可操作的行動(dòng)計(jì)劃輸入：處理后的數(shù)據(jù)過(guò)程對(duì)每一個(gè)解決方案,界定:做什么誰(shuí)去做何時(shí)完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么

輸出行動(dòng)計(jì)劃

工具：行動(dòng)計(jì)劃2023/10/5PDCA實(shí)施步驟2DOPLAN5實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃輸入：處理后的數(shù)據(jù)過(guò)程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù)工具：行動(dòng)計(jì)劃甘特圖

2023/10/5PDCA實(shí)施步驟2DO任務(wù)起始日期結(jié)束日期責(zé)任人交付物檢查標(biāo)準(zhǔn)

PLAN5實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃表行動(dòng)計(jì)劃必須根據(jù)組織、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定檢驗(yàn)時(shí)間點(diǎn)、責(zé)任人、交付物、檢查標(biāo)準(zhǔn)等，這些要素使得一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃變得有目標(biāo)，有依據(jù)，能考核。202