物業(yè)公司租售業(yè)務管理程序

物業(yè)公司租售業(yè)務管理程序物業(yè)管理有限公司程序文件

物業(yè)公司租售業(yè)務管理程序

1.目的：

加強租售現(xiàn)場業(yè)務操作的規(guī)范性。

2.范圍

公司全體租售業(yè)務人員。

3.職責

3.1管理處負責租賃業(yè)務的獨立操作，轉讓業(yè)務的現(xiàn)場接待、委托受理工作。

3.2租售中心負責轉讓業(yè)務的跟進、洽談和手續(xù)辦理，對管理處租賃業(yè)務進行管理監(jiān)督；并負責管理處租售專員租售業(yè)務的培訓及指導。

3.3租售人員負責客戶收款工作的溝通，財務人員負責收款。

3.4財務管理部負責監(jiān)督各項收款工作。

4.方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小區(qū)內所有委托租、售房的信息，如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等，并清楚每套房的優(yōu)、劣勢。

4.1.2熟悉小區(qū)內的配套設施及周邊相應的配套設施。

4.1.3熟悉小區(qū)內房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù)，及閑置情況。

4.2接待

4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主，給予及時、熱情的接待。

4.2.2業(yè)主委托房屋租售時，通過聽、問、看等方式，盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.3當業(yè)主確定委托時，與其簽訂《樓宇出租（售）委托書》，如業(yè)主通過電話委托，可先在《房屋出租/轉讓登記表》上登記。

4.2.4對前來委托、咨詢的客戶，與接待業(yè)主相同，在聽取客戶需求后，介紹適合的房屋，并帶領看房。如客戶選中意向房屋，要與其簽訂《樓宇求租（購）委托書》，并及時和業(yè)主和租售中心聯(lián)系，并把客戶需求告知，促進買賣雙方達成交易；如客戶當時并沒有特別滿意的，要將其需求登記在《客戶委托登記表》中，有合適房源再通知。

4.2.5按業(yè)主的委托價向客戶報價，業(yè)主委托價如和市場價有很大差距，要建議業(yè)主采用市場價。

4.2.7對于登記委托的業(yè)主和客戶，要做好后續(xù)服務，一個月至少要聯(lián)系一次，告知房屋的租售情況，并了解業(yè)主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限，可以電話，也可以是面談。

4.3簽約

4.3.1《樓宇出租（售）委托書》，一式兩份，每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關資料原件，并保存復印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.3.2《樓宇求租（購）委托書》，一式兩份，每份后面要印有《交易須知》，簽訂時要注意核實客戶身份證。

4.3.3租賃交易時，應組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約；轉讓交易時，則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉讓協(xié)議書》。

4.3.4房屋租賃合約一式叁份，由出租方、承租方簽字成立，租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章，但應留存一份合約原件存檔。

4.3.5《房屋轉讓協(xié)議》一式叁份，簽訂時必須符合以下條件：買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉讓房屋產(chǎn)權清晰、無抵押（或即將無抵押）查封等限制產(chǎn)權轉移登記的條件；《房屋轉讓協(xié)議》必須經(jīng)租售中心主管或授權人審核后，由所在業(yè)務部門蓋章。

4.3.6交易時，可向交易雙方提供房屋出租/轉讓設施清單，供交易雙方使用。

4.4收款

4.4.1收款原則：在房屋交易過程中，租售業(yè)務人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項和現(xiàn)金，所有收款均由本公司財務人員經(jīng)手，并出具"正式收款收據(jù)"。

4.4.2租賃業(yè)務傭金，在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由部門財務人員收取。

4.4.3轉讓業(yè)務收款：傭金在買方進行產(chǎn)權登記（或出買方產(chǎn)權證明）時由部門財務人員收取；轉讓定金、購房款買方交公司后，需轉付定金、購房款時，由經(jīng)辦人向公司申請，經(jīng)租售中心主管核對后按公司付款程序辦理。

4.4.4代理業(yè)務收款

4.4.4.1客戶定金，根據(jù)委托代理協(xié)議確定。如委托方委托現(xiàn)場人員收款，現(xiàn)場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據(jù)。

4.4.4.2銷售代表在收到現(xiàn)金后，立即知會直接主管，并在一個工作

日內存入指定帳戶（或交委托方）。收款人員對所收款項負有保管責任。

4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財務聯(lián)交委托方時，必須要求委托方人員簽收。

4.4.4.4收款收據(jù)不可遺失、損壞，作廢的收款收據(jù)必須完整保存，現(xiàn)場銷售人員對收據(jù)負保管責任。

4.4.5所有租售業(yè)務人員不得接受客戶任何形式的物質酬謝。

4.6轉讓業(yè)務操作指引

4.6.1轉讓流程圖

4.6.2簽定《房地產(chǎn)買賣合同》須提交的資料：買賣雙方身份證明；

轉讓房屋的《房地產(chǎn)證》；賣方的婚姻證明，如已婚需提供配偶有效同意轉讓的證明。

4.6.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明，年滿

十八周歲的國內公民；有穩(wěn)定的收入和充足的還款來源；同意以購買的房屋作貸款抵押。

5.質量記錄表格

VKWY7.5.1-G06-F1《樓宇求租委托書》

VKWY7.5.1-G06-F2《樓宇出租委托書》

VKWY7.5.1-G06-F3《樓宇求購委托書》

VKWY7.5.1-G06-F4《樓宇出售委托書》

VKWY7.5.1-G06-F5《房屋轉讓協(xié)議書》

篇2：VK物業(yè)租售中介業(yè)務管理程序

VK物業(yè)租售中介業(yè)務管理程序

1.目的：

確保租售業(yè)務操作的規(guī)范性。

2.范圍

適用于公司物業(yè)服務中心及租售中心的租售業(yè)務。

3.職責

部門/崗位工作內容

財務管理部監(jiān)督租售業(yè)務各項收付款工作

物業(yè)服務中心租賃業(yè)務的獨立操作，轉讓業(yè)務的現(xiàn)場接待、委托受理工作；

已設租售中心接待點或地鋪的小區(qū)，物業(yè)服務中心不再開展租售中介業(yè)務

租售中心租賃、轉讓業(yè)務的跟進、洽談和手續(xù)辦理，對公司租售業(yè)務管理監(jiān)督；

租售專員業(yè)務培訓及指導；地產(chǎn)尾盤、車位、商鋪租售代理

租售人員客戶收款工作的溝通及各項租售業(yè)務辦理

4.方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1業(yè)務操作必須遵循法津和行業(yè)規(guī)定，不得違規(guī)操作。

4.1.2熟悉小區(qū)內已委托的租、售房的信息，如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等，并清楚每套房的優(yōu)、劣勢；熟悉小區(qū)內的配套設施及周邊相應的配套設施。

4.2接待、簽約

4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主，給予及時、熱情的接待。業(yè)主委托房屋租售時，通過聽、問、看等方式，盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.2當業(yè)主確定委托時，與其簽訂《出售（出租）物業(yè)委托書》，如業(yè)主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書，可先在房源信息表或租售軟件系統(tǒng)上進行登記。簽訂《出售（出租）物業(yè)委托書》時要注意核實產(chǎn)權證明資料、業(yè)主身份證等有關資料原件，在業(yè)主同意的情況下保存復印件。如業(yè)主委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.2.3對前來求租、求購的客戶，應熱情接待，在聽取客戶需求后，介紹適合的房屋，并帶領看房，客戶初次看房前必須填寫《看樓服務確認書》。如客戶選中意向房屋，要與其簽訂《求購（求租）物業(yè)委托書》（注意核實客戶身份證），并及時與業(yè)主和租售中心相關人員聯(lián)系，促進買賣雙方達成交易；如客戶當時并沒有特別滿意的，要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統(tǒng)中，有合適房源再與其聯(lián)系。

4.2.4對于登記委托的業(yè)主和客戶，要做好后續(xù)服務，每月至少需聯(lián)系一次，告知房屋的租售情況，并了解業(yè)主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。

4.2.5租賃交易時，在簽訂《物業(yè)租賃合約》前必需核對業(yè)主的產(chǎn)權證明資料，并保存復印件；房屋租賃合約一式四份，簽約后告知出租方、承租方須按國家規(guī)定到相關部門登記備案。

轉讓交易時，則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》。

4.2.6轉讓交易時，必須買方、賣方和租售中心人員三方到場后方可簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》；簽訂時必須經(jīng)部門授權審核租售合同人員審核后，方可在經(jīng)紀方上蓋公司租售業(yè)務專用章。

4.2.7交易時，可向交易雙方提供房標的物業(yè)家私電器清單、費用結算確認單，供交易雙方使用。

4.3信息報送

4.3.1租售信息報送

4.3.2租售資料保管

4.3.2.1物業(yè)服務中心所填寫的初始租售資料，應明確專人嚴格保管，除上級領導、財務管理部和租售中心指定工作人員外，不得提供他人使用或借閱。

4.3.2.2在進行委托登記時，租售人員必須注意登記資料的保管，避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟悉委托記錄，當有業(yè)主或客戶來咨詢時，要口述房屋委托情況，不可將重要資料出示給客戶。

4.3.2.3對已失效的租售資料，各部門需至少再保存二年；《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》、《物業(yè)租賃合約》至少保存五年。

4.3.3郵件發(fā)送租售業(yè)務表格時，要把所發(fā)內容用顏色區(qū)分：新增或新更改的用紅色字體，對之前已報送的信息用黑色字體。

4.3.4租售信息以年度為單位保存，在下年開始時，啟用新表格，相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托，要順延至下一年度，但原編號不變。

4.3.5每季度租售中心應對公司租售業(yè)務工作情況進行分析總結。

4.4財務管理

4.4.1物業(yè)服務中心的出納負責物業(yè)服務中心租售業(yè)務款項的收取，并按公司要求及時存入指定賬號。

4.4.2租售中心各業(yè)務分點，由專人向公司領取收款收據(jù)，并按公司財務規(guī)定定期將本月收取的收款憑證上交公司財務部結算，及時核銷已使用完的收據(jù)。

4.4.3租售中心各業(yè)務分點，收款收據(jù)不可遺失、損壞，作廢的收款收據(jù)必須完整保存,地鋪負責人對收據(jù)負保管責任。

4.4.3租售中心各業(yè)務分點，由各業(yè)務員負責催收各自達成交易的款項，收據(jù)由地鋪內指定人員開具。

4.4.4租售中心各業(yè)務分點，在收款時注意單筆現(xiàn)金款項不能超過人民幣兩萬元，大額款項的收取必須要求客戶通過銀行轉賬方式存入公司指定銀行帳號中。

4.4.5所有租售業(yè)務人員不得接受客戶任何形式的饋贈。

4.4.6所有收款應于當天存入公司指定賬戶，如銀行已下班，應于第二天第一時間存入銀行。

4.4.5現(xiàn)場需公示公司收據(jù)樣式，并公示："溫馨提示：單筆現(xiàn)金收款不得超出人民幣兩萬元。"

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J03-F1《出售（出租）物業(yè)委托書》

VKWY7.5.1-J03-F2《求購（求租）物業(yè)委托書》

《物業(yè)租賃合約》（格式化合同）

《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》（格式化合同）

篇3：VK物業(yè)租售中心客戶服務部操作管理辦法

VK物業(yè)租售中心客戶服務部操作管理辦法

1.目的：

提高租售業(yè)務服務質量及工作效率。

2.范圍

適用于公司租售業(yè)務。

3.職責

崗位職責

地鋪完善《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》、《租售業(yè)務成交報告》內容及成交基本信息，款項的收取、房屋移交及移交費用清算、跟進整體后續(xù)手續(xù)辦理并負責協(xié)調客戶提出的問題；

客戶服務專員房產(chǎn)過戶相關轉讓手續(xù)的全程辦理及跟蹤、付款申請、《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》及《租售業(yè)務成交報告》業(yè)務辦理情況及時登記、傭金收取的確認；

客戶服務部主管轉讓業(yè)務統(tǒng)籌安排、手續(xù)辦理的監(jiān)控管理、房款轉付的審核、業(yè)務手續(xù)辦理的客戶回訪

4.方法和過程控制

4.1地鋪在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》當天，填寫《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》中的基本信息，以郵件方式發(fā)送客戶服務部，由客戶服務部在1個工作日內指定客戶服務專員與經(jīng)辦人對接業(yè)務情況，并完善資料移交手續(xù)；

4.2移交資料時，含如下資料：房地產(chǎn)經(jīng)紀合同第一聯(lián)、賣方產(chǎn)權資料（如未辦出房產(chǎn)證則須提供其它證明文件）、買賣雙方身份證復印件（如有代理人，提供公證委托書）、租售業(yè)務成交報告等，資料必須由經(jīng)辦人準備完善，并移交客戶服務專員，否則客戶服務專員有權拒絕接收資料。

4.3資料移交客戶服務專員時，經(jīng)辦人電話知會買賣雙方，告之該單手續(xù)辦理對接人及聯(lián)系方式（同時客戶服務專員須以短信方式告知買賣雙方聯(lián)系方式）?？蛻舴諏T在資料移交當天須按《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》記錄的內容，完善《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》及《租售業(yè)務成交報告》內應辦理、應收款等已知或預計要辦理的內容；

4.4客戶服務專員在接單后的3個工作日內，須將該單《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》復印件交客戶服務部負責人審核；

4.5手續(xù)辦理過程中，客戶服務專員須在各具體業(yè)務辦理完畢后應及時將辦理進程填寫到《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》及《租售業(yè)務成交報告》中，相關辦理業(yè)務手續(xù)流程以各業(yè)務辦理操作指引為準；

4.6在手續(xù)辦理過程中，相關款項的收取由地鋪自行辦理，并在收取款項后的1個工作日內，報送給部門財務備案，并抄送部門經(jīng)理、客戶服務部主管、對應的客戶服務專員；

4.7為提高房款轉付效率及客戶滿意度，在手續(xù)辦理過程中達到《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》要求轉付款項的當天，客服專員需按部門財務要求將《付款單》報送部門財務，并以郵件形式抄送經(jīng)理、客戶服務部主管、對應成交地鋪的人員。

4.8在業(yè)務手續(xù)辦理過程中，客戶服務專員對客戶到場環(huán)節(jié)需全程跟蹤并協(xié)助辦理，并且須及時將辦理進程信息反饋給買賣雙方。

4.9物業(yè)移交和使用費結算由地鋪成交人員辦理，在辦理物業(yè)移交手續(xù)并完善費用結算單后1個工作日內，需將《房屋交接費用結算清單》移交給客戶服務員，客戶服務員在接到清單后的3個工作日內辦理有關煤氣、有線等過戶手續(xù)或視具體情況事先辦理；

4.10全部業(yè)務手續(xù)辦理完結后5個工作日內，客戶服務專員將該套所有資料移交給部門資料管理員。

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J03-02-F1《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》

VKWY7.5.1-J03-02-F2《租售業(yè)務成交報告》

VKWY7.5.1-J03-02-F3《付款單》

VKWY7.5.1-J03-02-F4《房屋交接費用結算清單》

篇4：小區(qū)公共管理制度:房屋租售管理規(guī)定

小區(qū)公共管理制度：房屋租售管理規(guī)定

●根據(jù)政府有關規(guī)定，特將園區(qū)房屋租賃管理規(guī)定指定如下：

出租人須申領《出租房屋治安管理許可證》并與派出所和承租人簽訂《出租屋治安責任書》后，方可出租房屋。

遵守國家有關治安管理的法律法規(guī)，落實"誰出租，誰負責"的治安連帶責任，自覺服從和配合公安機關的檢查管理。

不得將房屋租給來歷不明、身份不明的人居住和使用。要維護好自己出租房屋的治安秩序并經(jīng)常檢查、修繕出租屋安全設施。

租住人員在入住時應該核對其居民身份證，同期簽訂《租住人員治安責任書》，并督導其在三天內申報暫住登記、申領暫住證。并立即登記在《出租屋暫住人員登記表》內，按規(guī)定時間向派出所申領暫住證。

督促租住人員自覺遵紀守法，如發(fā)現(xiàn)租住人有違法行為，應及時制止并報告，積極配合公安機關維護出租屋的治安秩序，協(xié)助公安機關查處治安和刑事案件、處理治安災害事故。

出租人（業(yè)主）須承擔該出租屋所欠的水、電、管理費或發(fā)生的其他費用。

房屋出租人應當自租賃合同簽訂之日二天內，將物業(yè)出租的情況告知物業(yè)管理公司。

●凡園區(qū)內的業(yè)主在進行房屋出租、轉讓、饋贈或以其他形式變賣時，必須在上述行為發(fā)生完后半個月內與