家政服務(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程

家政服務(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程(4)家政服務(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程(四)

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務工作。

3.0職責

3.1公司總經(jīng)理負責審批有償保潔服務的收費標準。

3.2市場拓展部主管負責對有償服務的項目定價，家政管理員負責對有償保潔服務的組織實施和服務過程中的質(zhì)量監(jiān)控。

3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務工作。

4.0程序要點

4.1有償保潔服務工作要點。

4.1.1當接到派工單后，家政管理員應對派出人員做如下工作安排：

a)詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間；

b)本次服務工作的要求及注意事項。

4.1.2清潔工接到服務任務時，應注意：

a)檢查自己的儀容儀表；

b)準備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

c)牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準；

d)準時到達指定地點。

4.1.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進人，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.1.5清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。

4.1.6每次工作完畢后家政管理員應親自檢查服務質(zhì)量請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見，并請住戶在服務單上簽名確認。

4.1.7如住戶不在家，家政管理員應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源，鎖上大門，并將派工單上交家政部處理。

4.2有償服務工作注意事項。

4.2.1到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

4.2.2員工必須精神飽滿，儀容儀表得當。

4.3清潔工工作完畢后，家政管理員應認真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年，作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《家政人員培訓考試登記表》

5.2《家政服務質(zhì)量抽查記錄表》

5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

5.4《家政委托服務登記表》

5.5《家政保潔月卡派工單》

5.6《家政服務鐘點工派工單》

5.7《窗簾清洗驗收單》

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。

7.0附錄

7.1《家政人員入戶服務須知》

7.2〈清潔工作程序〉

7.3《家政人員家居保潔范圍》

7.4〈家政服務保潔標準〉

7.5〈家政服務管理制度〉

7.6《家政清潔價格表》

7.7〈家政業(yè)務收款記錄〉

7.8〈家政人員業(yè)績?nèi)請蟊怼?/p>

7.9〈家政保潔業(yè)務包月情況月報表〉

7.10《家政月報表》

篇2：外接項目物業(yè)管理投標方案編制標準作業(yè)規(guī)程

外接項目物業(yè)管理投標方案編制標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范公司對外參加物業(yè)管理的投標工作，確保投標書的編制質(zhì)量，為通過市場競爭拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對外承接物業(yè)時的投標書的編制工作。

3.0職責

3.1總經(jīng)理負責對外投標書編制工作的總體安排、質(zhì)量控制以及標書的批準。

3.2市場拓展部組織各部門業(yè)務骨干組成投標書編制小組，負責投標書的具體編制工作。

4.0程序要點

4.1投標書編制小組的組織。

4.1.1公司在接到物業(yè)管理招標書邀請（或議標書邀請）后，由公司總經(jīng)理召開經(jīng)理辦公會議決定是否參加投標競爭。如決定參加投標，則應由市場拓展部主管挑選各部門業(yè)務骨干組成投標書編制小組，具體操作標書編制工作。

4.1.2投標書編制小組的分工如下：

a)財務部抽調(diào)業(yè)務骨干負責開辦費用、管理成本、預期效益的測算；

b)管理處抽調(diào)業(yè)務骨干負責日常管理工作方案、難點、重點管理方案的擬定、編制；

c)人力資源部抽調(diào)業(yè)務骨干負責擬接項目的人員配置、設(shè)備與設(shè)施配置以及編制投標方案資料的收集、提供；

d)品質(zhì)部抽調(diào)業(yè)務骨干負責管理目標、管理計劃、質(zhì)量保證措施、服務承諾的編制；

e)市場拓展部負責小組全面的組織協(xié)調(diào)工作并抽調(diào)業(yè)務骨干及時全面地收集擬接項目的信息。

4.2物業(yè)管理投標書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。

4.2.1擬接物業(yè)的基本概況。

4.2.2公司接管后準備采取的管理方式。

4.2.3針對管理的難點、重點所采取的針對性措施。

4.2.4為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。

4.2.5開展物業(yè)管理一段時間后所力爭達到的管理目標。

4.2.6為有效地提高物業(yè)管理水準所必要的服務承諾。

4.2.7費用投入和成本測算。

4.2.8經(jīng)濟效益分析。

4.2.9社會效益預測。

4.2.10需要招標單位協(xié)助解決的問題。

4.2.11本公司的優(yōu)勢和長處。

4.2.12物業(yè)接管后的工作進度安排。

4.3投標書的編制要求。

4.3.1"擬接管物業(yè)的基本概況"要求詳細列出擬接管物業(yè)的地理位置、環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層數(shù)、樓宇結(jié)構(gòu)特點、基本設(shè)施、設(shè)備、住戶基本構(gòu)成、驗收移交情況等。

4.3.2"準備采取的管理方式"要求針對擬接管物業(yè)的自身特點編制出總體管理方案和分項管理方案。

4.3.3對擬接物業(yè)的管理難點、重點應有針對性地列出具體的管理措施。

4.3.4人力、物力資源要求詳細列出：

a)擬接管物業(yè)的組織架構(gòu)；

b)擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述；

c）主要業(yè)務骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹；

d)為開展工作前期投人的設(shè)備、設(shè)施。

4.3.5管理目標要求具體列出明確的總體目標和詳細分項目標。目標要求有可操作性和可考核性。

4.3.6服務承諾要求針對小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務的特點列出有鮮明特色的服務措施來。

4.3.7費用投入和成本測算要求針對擬接小區(qū)的現(xiàn)狀和管理要求、難度逐項測算出前期投入和管理成本。

4.3.8經(jīng)濟效益分析要求按照物業(yè)管理"以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微利"的特點詳盡地計算出擬接物業(yè)后的經(jīng)濟效益。

4.4投標書的編制程序。

4.4.1總經(jīng)理依據(jù)市場拓展部收集到的擬接物業(yè)的信息和現(xiàn)場實地考察的結(jié)果給出編制投標書的原則和要求。

4.4.2編制小組開始詳細依照本規(guī)程4.3條的要求逐條完成單項編制工作。

4.4.3市場拓展部主管在單項工作編制完畢后開始組織匯編。

4.4.4匯編后打印、裝訂成冊報總經(jīng)理審批。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《招投標控制程序》。

篇3：物業(yè)便民服務標準作業(yè)規(guī)程(5)

物業(yè)便民服務標準作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范便民服務工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場拓展部開展的為住戶提供的便民服務工作（包括有償便民服務和無償便民服務）。

3.0職責

3.1公司總經(jīng)理負責審批便民服務項目及相關(guān)有償便民服務的收費標準。

3.2市場拓展部主管負責策劃并落實便民服務項目、制定相關(guān)收費標準及進度跟進。

3.3市場拓展部主管負責具體組織實施便民服務，監(jiān)督服務質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務過程中的有關(guān)問題。

3.4部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的便民服務工作。

3.5財務部收銀員負責收取相關(guān)有償便民服務費用。

4.0程序要點

4.1便民服務項目制定與論證。

4.1.1市場拓展部主管結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務項目。

4.1.2召集部門相關(guān)人員開會討論開展便民服務項目的必要性與可行性，并指定和負責進行便民活動調(diào)查。

4.1.3市場拓展部主管對征集到的便民服務調(diào)查表進行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務項目，報公司總經(jīng)理。

4.1.4市場拓展部主管制定切實可行的便民服務項目及有償便民服務收費標準。

4.1.5市場拓展部主管將便民服務項目及有償便民服務收費標準報公司總經(jīng)理審批。

4.1.6便民服務項目及有償便民服務收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由市場拓展部主管具體組織實施。

4.2便民服務項目實施。

4.2.1市場拓展部主管根據(jù)審批過的便民服務項目及有償便民服務收費標準，著手以適宜的方式公告住戶。

4.2.2便民服務項目公告方式可采用下列方式：

a)在管理處或小區(qū)人口醒目位置張貼；

b)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；

c)發(fā)表在小區(qū)內(nèi)部刊物上。

4.2.3有償便民服務項目可包含但不限于下列幾種：

a)租車位；

b)場地租用；

c)代理物業(yè)出租；

d)廣告張貼；

e)出租桌、傘；

f)家政服務；

g)代售波仕塔桶裝水和瓶裝水

h)房介信息服務。

4.2.4無償便民服務項目可包含但不限于下列幾種：

a)代辦電話、寬帶；

b)代訂報刊雜志；

c)代辦機動車輛保險；

d)代辦電腦維修、維護；

e)代辦室內(nèi)污染檢測；

f)代介紹家政外派服務。

4.2.5住戶看到便民服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約通知或直接到市場拓展部辦理。

4.2.6部門業(yè)務員將要求提供服務的住戶姓名、住址、服務項目作詳細登記，并建立相關(guān)住戶服務檔案。

4.2.7市場拓展部主管根據(jù)住戶需求安排并向住戶提供相關(guān)項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

4.3便民服務項目費用收取及有償便民服務收費標準。

4.3.1向業(yè)主提供服務時財務部收銀處負責一次性收取相關(guān)服務費用。由相關(guān)服務人員根據(jù)業(yè)主服務要求，將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記，并請業(yè)主確認。

4.3.2向住戶提供服務時，應由住戶到財務部收銀處預交服務費用（可根據(jù)服務項目的性質(zhì)收取一定的押金），然后由相關(guān)服務人員按要求向住戶提供服務，服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請住戶確認。

4.3.3市場拓展部在開展便民服務活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應向市場拓展部主管提出，由市場拓展部主管決定處理措施。

4.3.4市場拓展部主管應采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務虧損局面：

a)設(shè)法增加接受服務的住戶人數(shù)；

b)提高收費標準或報總經(jīng)理審批后停止該項服務；

c)其他適宜措施。

4.4便民服務基本工作原則。

4.4.1優(yōu)質(zhì)服務原則。

4.4.2時效制原則。

4.4.3提供便民服務不影響其他住戶原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。

4.4.6嚴禁服務人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。

4.5便民服務回訪工作及質(zhì)量評價。

4.5.1部門應定期對開展的便民服務項目進行回訪。

4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的，應按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理。

4.5.3市場拓展部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務質(zhì)量，處理便民服務過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應上報公司總經(jīng)理決定處理措施。

4.5.4公司總經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務回訪及投訴情況、相關(guān)的服務記錄，作出對便民服務項目的質(zhì)量評價，作為對部門及相關(guān)服務人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《房屋委托租售登記表》

5.2《代辦（）寬帶網(wǎng)登記表》

5.3《加州城市花園張貼廣告登記表》

5.4《展位占用登記表》

5.5《代辦《各類報刊雜志》登記

表》

5.6《代辦電腦維修、維護統(tǒng)計表》

5.7《租用車位登記表》

5.8《代辦車險登記表》

5.9《代辦（）電話登記表》

5.10《飲用水收發(fā)貨統(tǒng)計表》

5.11《桶裝水售出登記表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《綜合部服務項目》

7.2《綜合部服務價格表》

7.3《綜合服務部收入月報表》

篇4：自有物業(yè)對外租賃標準作業(yè)規(guī)程

自有物業(yè)對外租賃標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范自有物業(yè)（房屋、商鋪）等的租賃工作，爭取良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司自有物業(yè)的對外租賃管理工作。

3.0職責

3.1公司市場拓展部負責自有物業(yè)對外租賃業(yè)務的組織實施。

3.2公司財務部負責有關(guān)租賃費用的收取。

3.3公司總經(jīng)理負責租金標準的審批和租賃合同的簽署。

4.0程序要點

4.1市場拓展部根據(jù)房屋商鋪租賃市場行情及公司閑置的租賃房屋、商鋪情況適時刊登招租廣告。

4.2合同洽談。

4.2.1業(yè)務員就房屋、商鋪的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位或個人進行報價、洽談。

4.2.2對留下聯(lián)系方式的來訪者及來訪電話進行記錄（記錄于《門面租賃登記表》），并跟蹤直至租賃成功或?qū)Ψ饺∠赓U意向。

4.2.3對要求現(xiàn)場看房者，積極安排陪同看房。

4.2.4未出租的房屋、商鋪的鑰匙由專人負責并做好標識。

4.3合同的擬定及簽汀。

4.3.1根據(jù)雙方洽淡達成的條件，擬定《房屋租賃合同》，并按合同評審程序進行合同評審。

4.3.2評審后的合同交承租方按政府有關(guān)規(guī)定簽章。承租方須出示有效身份證明（承租方為個人的需提交身份證，承租方為單位的需提交政府批文或工商營業(yè)執(zhí)照），并提供復印件存檔。

4.3.3承租方到公司財務部交納租賃保證金。

4.3.4公司法人代表或其委托人審準合同并簽署租賃合約。

4.3.5合同簽訂后送房屋、商鋪租賃管理部門鑒證。

4.3.6將鑒證好的合同正本分送公司辦公室、財務、承租方，并由收方簽收。

4.3.7合同正本及相關(guān)資料交辦公室存檔。

4.3.8通知出租房屋、商鋪所在的房屋管理部門。

4.4出租房屋、商鋪的交付。

4.4.1承租方交納租賃保證金后，即與承租方辦理租賃的驗交手續(xù)。

4.4.2向承租方交付租賃物業(yè)的鑰匙。

4.4.3填寫《出租門面驗收交接單》，并存檔保留。

4.5租金的催繳。

4.5.1市場拓展部每月月底前向承租方送發(fā)租金《門面交款通知書》，如無法在此期間送達，應每日電話催詢或登門拜訪送交，直至收到為止。《門面交款通知書回執(zhí)》存檔。

4.5.2業(yè)務員每月按時收繳房屋、商鋪租金。對以現(xiàn)金交納的承租物業(yè)的租金，業(yè)務員應與財務部人員一同前往收取。

4.5.3業(yè)務員登門拜訪時，應向客戶出示工作證件，說明身份。與客戶交談應保持友好的態(tài)度，說話有分寸，談吐要文明（詳見公司機關(guān)員工服務標準作業(yè)規(guī)程）。

4.5.4對于逾期未交款的承租方，應每日以電話催詢或登門拜訪的方式催詢，并做好記錄，直至其交款或采取進一步的催款措施。

4.5.5在采取如鎖門、斷水電等進一步措施前，應采取各種方式知會承租方，做到合情、合理、合法。還要取得物業(yè)租賃管理部門及房屋管理部門的支持與協(xié)同，并做好通知的簽收記錄。

4.5.6將承租方交納租金的憑證（支票或銀行進賬單或現(xiàn)金繳款回單、發(fā)票等復印件）歸檔留存。

4.6合同的變更。

在合同實施期間發(fā)生的有關(guān)合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更，如屬我方提出的，應經(jīng)公司領(lǐng)導批準后立即通知承租方并做好記錄；如屬承租方提出，應提供書面的文件，按合同的評審程序重新審批。

4.7合同的終止。

凡合同終止皆應按合同中的具體條文進行。在承租方搬離時應與所在的物業(yè)管理處聯(lián)系，并盡可能有人員在場提供適當?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離，防止因搬離而造成公司利益的損失，并及時向所在物業(yè)租賃管理部門提交《門面停租申請書》。

4.8房屋的接收。

4.8.1新用于租賃的物業(yè)的接收，應準備好平面圖及水電等設(shè)施的圖紙，于現(xiàn)場進行觀察，并測試物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施，做好驗收記錄。若發(fā)現(xiàn)大的問題應及時向上級領(lǐng)導匯報并通知交驗方。

4.8.2對于承租方退房的接收應按物業(yè)交付時的《出租門面驗收交接單》的項目進行驗收。若物業(yè)經(jīng)過二次裝修，對物業(yè)的主要設(shè)施（墻面、地板、窗口、水電、設(shè)施、空調(diào)設(shè)施等）進行驗收，正確填寫《出租門面驗收交接單》上的歸還驗收記錄，報公司領(lǐng)導根據(jù)合同的有關(guān)條款及實際情況決定是否恢復原樣。

4.8.3驗收結(jié)束后取回鑰匙，做好標識和交專人保管，并鎖好門窗。

4.9承租方退租物業(yè)要將所有應交租金及有關(guān)費用結(jié)清后，方可將租房押金退還。市場拓展部人員負責協(xié)助原承租方辦理退租賃保證金手續(xù)。

4.10根據(jù)上月出租物業(yè)租金收繳情況，于下月10日前正確填報《門面租金收取記錄表》。

4.11按承租的變化情況及時更改及編制。

4.12回訪。

4.12.1市場拓展部人員在每月催繳租金的同時，應征詢承租方對租賃工作的意向及租賃過程中碰到的問題做好記錄并盡力協(xié)助解決。

4.13對于空置的物業(yè)，每月應至少檢查一次房屋的安全情況。

5.0記錄

5.1《門面租賃登記表》。

5.2《出租門面驗收交接單》。

5.3《門面交款通知書》。

5.4《門面停租申請書》

5.5《門面租金收取記

錄表》