寫字樓大廈商務(wù)服務(wù)主要項(xiàng)目

寫字樓大廈商務(wù)服務(wù)主要項(xiàng)目寫字樓、大廈商務(wù)服務(wù)主要項(xiàng)目：

商務(wù)中心應(yīng)盡可能迅速地為客人提供理想的商業(yè)服務(wù)或所需資料，它包括：復(fù)??；中英文打字；傳真；文件核對(duì)、抄寫；國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話；音像資料轉(zhuǎn)錄；翻譯服務(wù)，包括文件、合同；小型商務(wù)出租，臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；報(bào)紙郵件分發(fā)；快件代理；書刊雜志代售；秘書服務(wù)，包括各類文件處理；辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、手機(jī)租賃服務(wù)等；客戶電訊設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；印刷文件、名片等印刷服務(wù)；成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；報(bào)刊簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)以及秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

另外，還可通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)提供有償咨詢和資料服務(wù)。代理、代售郵票、磁卡、上網(wǎng)卡、電話卡、交通票證等服務(wù)工作。商務(wù)組的服務(wù)功能越齊全，越具有吸引力。

篇2：商務(wù)大廈有償服務(wù)管理制度

商務(wù)大廈有償服務(wù)管理制度

（1）保潔員或技工在接到“清洗任務(wù)單“后，應(yīng)在最短的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備好清洗工具，在客戶要求的時(shí)間內(nèi)趕到工作現(xiàn)場(chǎng)。

（2）保潔員到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先輕敲房門（手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門二次，每次三下，并報(bào)稱“客戶服務(wù)員”，每下相隔2-3抄鐘）。

（3）保潔員如聽(tīng)到客人有回音，服務(wù)員應(yīng)說(shuō)：“我是客務(wù)部服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在能進(jìn)來(lái)為您清潔房間嗎？（MAYICOMEINANDCLEANYOURROOM？）。

（4）保潔員開(kāi)門時(shí)應(yīng)注意開(kāi)左邊門用左手，開(kāi)右邊門用右手，把門輕輕推至自動(dòng)靜止。

（5）保潔員打開(kāi)房門后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放平穩(wěn)，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。

（6）然后轉(zhuǎn)身到門外，在工作表上填寫開(kāi)始清掃的時(shí)間（及時(shí)填寫表格，確保原始記錄的準(zhǔn)確性）。

（7）然后開(kāi)始進(jìn)行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時(shí)產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的垃圾帶離現(xiàn)場(chǎng)。

（8）保潔員進(jìn)入客戶房間清潔時(shí)，不準(zhǔn)私自隨意的翻動(dòng)客戶的物品，如應(yīng)清潔要求需移動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)征求客戶的意見(jiàn)，在得到客戶同意后才能進(jìn)行（注意：在移動(dòng)客戶物品時(shí)，一定請(qǐng)求客戶在一旁）。

（9）保潔員在工作完畢后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收并請(qǐng)客戶在“清洗工作單“上簽字。

（10）保潔員在對(duì)外清洗時(shí)，應(yīng)嚴(yán)守工作紀(jì)律，不準(zhǔn)有任何借口和方式接受客戶的現(xiàn)金和惠贈(zèng)。

篇3：商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔管理重點(diǎn)和模式

環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境，管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持，在"重慶**商務(wù)樓"項(xiàng)目，我們對(duì)環(huán)境管理提出一個(gè)重要理念：

（一）"無(wú)干擾"服務(wù)

我們對(duì)保潔人員的工作時(shí)間進(jìn)行了硬性規(guī)定：一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時(shí)間進(jìn)行。這種"保潔無(wú)干擾"的環(huán)境管理服務(wù)方式，讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境，是"人性化"服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。

二、垃圾桶設(shè)置

（一）垃圾桶設(shè)置

垃圾桶是保潔管理必不可少的一項(xiàng)設(shè)施，垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，既要注意擺放位置的美觀，又要方便客戶的生活習(xí)慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶，在確定垃圾桶的具體位置時(shí)考慮美觀、實(shí)用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

（二）保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍

保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，也只有通過(guò)這樣的作業(yè)計(jì)劃書，方能確保保潔管理無(wú)盲點(diǎn)，便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。

1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(wù)（包括樓內(nèi)的電梯、過(guò)道、走火通道等公共場(chǎng)所）：

序號(hào)日常保潔工作范圍

1所有過(guò)道、樓梯地面每天循環(huán)清掃，每周一次清洗，保持地面無(wú)垃圾、紙屑、煙頭、無(wú)積水，并每天拖地二次，干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進(jìn)處理，保持光潔明亮。

2擦凈電梯門、走火通道門，發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。

3擦凈所有垃圾筒，及時(shí)清理垃圾，保持垃圾不超過(guò)筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

4電梯地面保持平整無(wú)塵，平時(shí)經(jīng)常打掃，每天吸塵兩次保持無(wú)垃圾，電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈，保持無(wú)手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈。

5每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時(shí)清除，每周清洗一洗。

2、室外部分日常保潔保養(yǎng)

序號(hào)日常保潔工作范圍

1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡視，發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時(shí)處理。保持外圍干凈，整潔。

2停車場(chǎng)地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境，根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。

3局部地面每月根據(jù)地面情況進(jìn)行徹底沖洗。

4對(duì)綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查，及時(shí)清掃果皮、廢紙等雜物，垃圾、使休息者居坐而安。

5及時(shí)收集垃圾，將垃圾放在指定地點(diǎn)。清掃時(shí)密封裝置，確保無(wú)飄灑和滴水現(xiàn)象，及時(shí)清洗垃圾筒外表及內(nèi)面，保持干凈，無(wú)異味、無(wú)滿溢。

6抹凈路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時(shí)處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。

7每月清除一次衛(wèi)生死角，如雨水管處、下水道口等，雨季加強(qiáng)力度清理，

以防堵塞，同時(shí)防止孳和蚊蠅，每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保其內(nèi)無(wú)雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞，及疏通。

8外墻2米以下隨時(shí)保潔，保持無(wú)污漬。

9協(xié)助保安搞好治安工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)保安。

3、地下車庫(kù)日常保潔

序號(hào)日常保潔工作范圍

1每日清掃地面垃圾雜物，特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水，無(wú)明顯泥水，整潔，每月用清水沖洗一次地面。

2雨天增加清掃力度，發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理，晴天用清水將地面沖洗干凈。

3在空車位的地方用雞毛撣清除庫(kù)頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵，對(duì)有停車的車位，待車走后再進(jìn)行對(duì)庫(kù)頂?shù)那鍜?，以防弄臟客人的車輛。

4每日抹凈打掃擋車器同，消水栓箱，防撞標(biāo)志，天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵，保持干凈無(wú)污跡、無(wú)泥沙、無(wú)塵。

5保潔地庫(kù)值班室地面，抹凈臺(tái)面、椅子、窗臺(tái)和各種開(kāi)關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。

6及時(shí)清倒垃圾，將垃圾放到指定地點(diǎn)。

7每月徹底清除死角，對(duì)油污較多的車位地面進(jìn)行特別處理。

8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒(méi)有關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知車庫(kù)值班人員，以便得到妥善處理，并將此事匯報(bào)主管。

4、日常保潔特殊服務(wù)

除了日常保潔管理的六大部分外，我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù)：

進(jìn)場(chǎng)之初，本公司將組織人員對(duì)保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開(kāi)荒保潔。

公司設(shè)置機(jī)動(dòng)組，任何緊急情況，突擊保潔，我公司隨時(shí)組織大量人員突擊協(xié)助。

5、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段，有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行：

A、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭80CM，檢查衛(wèi)生紙無(wú)明顯灰塵及污漬；

B、樓梯：抽查2至3層，無(wú)痰漬、煙頭、垃圾等；

C、玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5外，每處檢查約1平方米，無(wú)水漬、手印、潔凈、明亮；

D、排水溝：抽查20米排水溝，無(wú)煙頭、泥沙等垃圾物，無(wú)臭法味；

E、明溝：抽查1-3米，不積泥沙，垃圾雜物等；

F、標(biāo)牌、指示牌：抽2-3個(gè)，用衛(wèi)生紙擦拭無(wú)明顯灰塵，表面光亮；

G、消防設(shè)備設(shè)施：抽查2-3個(gè)消防栓，無(wú)灰塵，表面光亮；

H、電梯門：用衛(wèi)生紙擦拭，無(wú)明顯灰塵、污漬；

I、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器：抽查天花50平方米無(wú)灰塵、污漬；抽查3-5個(gè)燈飾、風(fēng)口、煙感器，無(wú)灰塵等；

J、垃圾房：檢查地面無(wú)垃圾；污水溝無(wú)垃圾、泥沙、積水；

K、天臺(tái)：檢查地面無(wú)垃圾物，下水

口無(wú)泥沙，垃圾物；

L、車庫(kù)：抽查30平方米地面無(wú)垃圾。

6、保潔管理的要點(diǎn)：

A、保潔時(shí)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開(kāi)客戶或客戶聚集的區(qū)域，待客戶離散后再補(bǔ)做；客戶進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦；

B、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進(jìn)行清洗一次；

C、垃圾處理：客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方；公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處；垃圾清理頻數(shù)要快，保持日產(chǎn)日清，不能產(chǎn)生異味；清運(yùn)垃圾時(shí)選擇適宜的時(shí)間和通道，不可使用客梯；可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。

D、為辦公室提供保潔委托服務(wù)

三、消殺管理

序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率

1滅鼠滯留消殺

煙霧消殺

藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間：2次/月

墻基、通道、底部、梯間：4次/月

大堂、通道口：4次/月

外圍、垃圾站：3次/月

2滅蟑

3滅蚊

4滅蠅

5白蟻防治

篇4：C商務(wù)大廈保潔服務(wù)區(qū)域劃分

商務(wù)大廈保潔服務(wù)區(qū)域劃分

保潔區(qū)域總面積為：6687.72平方米

1、外圍、大廳、餐廳、地下室配備一名保潔員，工作時(shí)間：

7：00-15：30，區(qū)域面積1537.92平方米

2、一、二、三、四、五、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：30-16：00，參與清潔辦公室衛(wèi)生;區(qū)域面積1644平方米

3、六、七、八、九、十、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：30-17:30，參與清潔辦公室衛(wèi)生;區(qū)域面積1586.88平方米

4、十一、十二、十三、十四、十五、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：00-17:30，參與清潔辦公室衛(wèi)生;區(qū)域面積1701.12平方米。

5、十六、十七、十八、十九、二十、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：00___17:30,參與清潔辦公室衛(wèi)生;

6、二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：00___17:30

7、二十六、二十七、二十八、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：00--17：30

8、電梯、防火梯配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：30-17:30，參與清潔辦公室衛(wèi)生，并作為機(jī)動(dòng)人員聽(tīng)從保潔主管調(diào)配。區(qū)域面積217.8平方米

9、所有保潔員都參與清潔辦公樓內(nèi)的大清計(jì)劃項(xiàng)目，工作時(shí)間：16：00-17：30。

篇5：商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合JJ物業(yè)多年管理所總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，融合西方發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的超前理念，確定"重慶**商務(wù)樓"項(xiàng)目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點(diǎn)在于周密的計(jì)劃和日常有效的檢查。為此，以預(yù)防為主，建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級(jí)管理模式，推行房屋健康檔案管理，制定房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃、裝修管理規(guī)定計(jì)劃，全方位地實(shí)施維修與保養(yǎng)。

一、物業(yè)健康檔案管理

為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài)，滿足管理服務(wù)需求，我們?cè)O(shè)想推出"物業(yè)健康檔案"管理措施，為房屋保值、增值提供可行的操作平臺(tái)。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處，一是對(duì)房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用；二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時(shí)，可以很容易找到問(wèn)題癥結(jié)所在；三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時(shí)，可以為房屋價(jià)值評(píng)估提供可靠的參考。

（一）物業(yè)健康檔案的分類

我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個(gè)方面：

1、房屋本體維修檔案；

2、房屋裝修維修檔案；

3、公共設(shè)備維修檔案；

4、房屋設(shè)施維修檔案；

（二）物業(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織

為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用，真正受益于"重慶**商務(wù)樓"項(xiàng)目的業(yè)主，一個(gè)高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要，為營(yíng)造這樣一個(gè)組織系統(tǒng)，我們的設(shè)想是：物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作，并對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。

（三）物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容

1、在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后，還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容，對(duì)物業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)化的管理。

2、收集物業(yè)驗(yàn)收的原始資料：該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。

3、將物業(yè)驗(yàn)收的原始資料進(jìn)行分類歸檔；

（四）物業(yè)健康檔案管理操作流程

根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件，我們對(duì)此管理操作流程規(guī)定如下：

各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計(jì)劃/編寫、制定健康管理報(bào)告及計(jì)劃--實(shí)施--信息反饋

二、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

就整個(gè)物業(yè)管理流程而言，編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的，是在于從全局出發(fā)對(duì)物業(yè)使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題隱患進(jìn)行一次全面和計(jì)劃的保養(yǎng)，使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)