辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施

辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施(1)辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施（1）

突發(fā)事件報(bào)告制度

1.0目的

明確在物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的各類突發(fā)事件的報(bào)告程序和要求。

2.0適用范圍

物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的所有突發(fā)事件的報(bào)告。

3.0工作程序

3.1突發(fā)事件分為A、B、C三級(jí)。

A級(jí)-可能危及人員生命安全和造成重大財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。

B級(jí)-影響辦公樓正?；顒?dòng)開展的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。

C級(jí)-不影響辦公樓正常活動(dòng)開展的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。

3.2管理處任何人員發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排人員至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。

3.2.1領(lǐng)班根據(jù)核實(shí)的情況，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人---工作時(shí)間為項(xiàng)目經(jīng)理或總值班，非工作時(shí)間為當(dāng)值的工程領(lǐng)班，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照《突發(fā)事件的處理程序》，組織相關(guān)專業(yè)的員工到場(chǎng)采取措施。

3.2.2現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人初步確認(rèn)突發(fā)事件的等級(jí)，并立即通知以下人員

3.2.3發(fā)生A級(jí)突發(fā)事件，接到通知的公司人員必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生B級(jí)突發(fā)事件，項(xiàng)目經(jīng)理或其指派人員應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生C級(jí)突發(fā)事件，由項(xiàng)目經(jīng)理指派的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。

3.2.4突發(fā)事件處置過程中的重要情況，應(yīng)報(bào)告相關(guān)人員。

3.2.5任何突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和處置方案應(yīng)填寫突發(fā)事件報(bào)告，報(bào)公司業(yè)務(wù)管理部和院方物業(yè)辦。

3.2.6突發(fā)事件報(bào)告管理處存檔。

突發(fā)事件的預(yù)防---電梯困人救援規(guī)程

1.0目的

保證辦公樓電梯困人時(shí)的有效程序。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)電梯因故障困人的處理。

3.0工作程序

3.1發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；

3.2保安部保安員通過中控室電梯對(duì)講電話與被困人員溝通：

3.2.1了解被困人員數(shù)量，確定是否需要醫(yī)療救助，如需要，迅速與院方取得聯(lián)系；

3.2.2對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，緩解其緊張情緒；

3.2.2.1工程部通知電梯工迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，如電梯工超過5分鐘仍未到達(dá)，則工程部經(jīng)過培訓(xùn)的救援人員可根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客：

3.2.2.1.1轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)

3.2.2.1.1.1確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；

3.2.2.1.1.2關(guān)閉機(jī)房該故障電梯電源開關(guān)

3.2.2.1.1.3用專用外門鎖匙開啟外門；

3.2.2.1.1.4用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）；

3.2.2.1.1.5協(xié)助乘客離開轎廂；

3.2.2.1.1.6重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。

3.2.2.1.1.6.1轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：

3.2.2.1.1.6.1.1利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；

3.2.2.1.1.6.1.2進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；

3.2.2.1.1.6.1.3拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；

3.2.2.1.1.6.1.4救援人員用力把持住旋柄或旋盤，另一救援人員，手持制動(dòng)釋放桿（松閘扳手），輕輕撬（松）開制動(dòng)器，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電梯門口。

3.2.2.1.1.6.1.5確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤，放開盤車手

輪；

3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步驟救出乘客。

3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修單位處理。

3.4.被困人員釋放后，確認(rèn)其是否需要治療或留院觀察。

3.5.關(guān)閉電梯，設(shè)置維修標(biāo)識(shí)，由電梯保養(yǎng)單位進(jìn)行維修，并提交故障報(bào)告；

3.6.查明故障原因，以書面報(bào)告全部經(jīng)過。

注：應(yīng)根據(jù)辦公樓電梯配置情況制定電梯故障、維修停止使用備用方案

突發(fā)事件的預(yù)防---停電及電力故障

1.0目的

保證辦公樓停電及電力故障時(shí)的有效程序。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)停電及電力故障的處理。

3.0工作程序

3.1.辦公樓屬于特殊的工作場(chǎng)所，科室的照明、使用、各類警報(bào)裝置的運(yùn)作、生活設(shè)備的運(yùn)行等都依賴于電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。但在實(shí)際中，也不排除會(huì)有一些不可預(yù)計(jì)或人力所無法抗拒的電力系統(tǒng)運(yùn)行不正常的情況存在。

3.2.在正常情況下，辦公樓的是有二路供電線路。

3.3.預(yù)先得知停電時(shí)間的情況下的供電線路故障/檢修停電

3.3.1.根據(jù)供電局的《停電通知單》與聯(lián)系，協(xié)同對(duì)辦公樓內(nèi)的所有科室、部門發(fā)放《停電通知單》，并做好簽收，讓其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作和補(bǔ)救措施。

3.3.2.停電通知應(yīng)詳細(xì)說明停電日期、恢復(fù)供電日期，并通知辦公樓停電期間將所有無關(guān)電路關(guān)閉、拔掉電器插頭。

3.3.3.停電前將電梯停至底層關(guān)閉，以免停電困人。

3.3.4.調(diào)配工程人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和檢修工作，在切換電路時(shí)間前對(duì)、水泵房等重點(diǎn)部位派遣工程人員駐場(chǎng)以備解決突發(fā)事件。

3.3.5.因只有一路供電，在斷電前應(yīng)切斷部分設(shè)備的供電以保證不超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

3.3.6.安排工程人員及時(shí)對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

3.3.7.停電期間應(yīng)加強(qiáng)保安巡視，以免不法之徒有機(jī)可乘。

3.3.8.在重新切換成二路供電后，工程部應(yīng)對(duì)相位等進(jìn)行檢查，并恢復(fù)相應(yīng)已關(guān)閉的設(shè)備、設(shè)施，檢查各類設(shè)備是否正常運(yùn)行。

3.4.在突發(fā)的情況下的供電線路停電

3.4.1.在無任何預(yù)先通知的情況下一路線路突然停電，辦公樓的電力系統(tǒng)大部分線路將會(huì)自動(dòng)切換至另一條供電線路，由二路并聯(lián)供電切換成一路供電并會(huì)產(chǎn)生十分短暫的停電現(xiàn)象，工程人員在發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象后應(yīng)及時(shí)對(duì)配電系統(tǒng)進(jìn)行巡查。

3.4.2.配電巡查人員在核準(zhǔn)切換成一路供電后應(yīng)及時(shí)通知工程主管、領(lǐng)班，調(diào)配其它人員做相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并手動(dòng)切換其余部分線路。

3.4.3.向有關(guān)供電局詢問停電原因和預(yù)計(jì)所需時(shí)間并通知科室、部門，讓其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和處理。

3.5突發(fā)性辦公樓內(nèi)電力設(shè)備故障

3.5.1.發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)部分區(qū)域性電力中斷，工程部立即派員到停電現(xiàn)場(chǎng)查看正確位置，組織搶修。

3.5.2.立即確認(rèn)電力中斷是否造成影響，檢查電梯是否有人被困。

3.5.3.在顯眼地方張貼停電通知，加派工程人員往停電現(xiàn)場(chǎng)查看是否受損，拔掉電器插頭。

3.5.4.加派保安人員往停電現(xiàn)場(chǎng)巡視，避免客戶驚恐及意外發(fā)生，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致辦公樓

財(cái)務(wù)受損。

3.5.5.故障修復(fù)后，工程部工程人員應(yīng)到停電區(qū)域所有供電線路、電器設(shè)備詳細(xì)巡查，確保所有設(shè)備恢復(fù)正常。

3.6任何停電和電力故障發(fā)生后，應(yīng)將原因和處理過程形成書面報(bào)告。

突發(fā)事件的預(yù)防---停水故障

1.0目的

保證辦公樓停水時(shí)的有效程序。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)停水故障的處理。

3.0工作程序

3.1計(jì)劃停用：

3.1.1.管理中心在收到供水部門發(fā)予的停電通知后，應(yīng)在停水日前三天在公告欄張貼通告通知辦公樓業(yè)主，通告中應(yīng)詳細(xì)寫明停水日期、恢復(fù)供水日期并通知辦公樓業(yè)主停水期間將所有水龍頭關(guān)閉。

3.1.2.對(duì)運(yùn)行中需要補(bǔ)水的設(shè)備，與辦公樓業(yè)主確認(rèn)停機(jī)或控制使用的方案

3.1.3.用水控制：

3.1.4.關(guān)閉其余科室的供水

3.1.5.安排維修技術(shù)員準(zhǔn)備突發(fā)故障應(yīng)急并進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。

3.1.6.供水恢復(fù)時(shí)，檢查辦公樓內(nèi)是否有斷水、溢水情況或出水口堵塞現(xiàn)象

3.2突然停水：

3.2.1.若局限于個(gè)別區(qū)域的停水，應(yīng)向辦公樓業(yè)主解釋并非辦公樓供水出現(xiàn)問題。

3.2.2.協(xié)助分析故障原因，排除一般問題。

3.2.3.若原因復(fù)雜，建議聘用專業(yè)水電公司處理。

3.2.4.如屬整個(gè)辦公樓供水突發(fā)中斷，應(yīng)立即致電自來水公司詢查，若屬辦公樓供水系統(tǒng)有問題，則管理中心應(yīng)立即派員到停水場(chǎng)查看正確位置。應(yīng)立即通知工程部人員搶修。

3.2.5.查看停水區(qū)域，確認(rèn)停水是否對(duì)搶救工作造成影響，關(guān)閉所有用水設(shè)備。

3.2.6.加派工程人員往停水現(xiàn)場(chǎng)巡邏查看。

3.2.7.供水恢復(fù)后，應(yīng)通知工程部水電工到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響的區(qū)域供水是否恢復(fù)正常運(yùn)行，同時(shí)派人員詳細(xì)巡檢一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。

3.2.8.查明有關(guān)停水原因，以書面報(bào)告全部經(jīng)過。

突發(fā)事件的預(yù)防---火災(zāi)

1.0目的

通過本程序保證火災(zāi)發(fā)生時(shí)辦公樓的有效秩序。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)

3.0工作程序

3.1區(qū)分災(zāi)情類別、類型

3.1.1.根據(jù)災(zāi)情范圍大小和危險(xiǎn)程度分為初級(jí)火情和中級(jí)以上火情兩級(jí)。

3.1.1.1初級(jí)火情：在一房、一室、一廳、一間中發(fā)現(xiàn)物業(yè)冒煙、著火現(xiàn)象判斷在二三分鐘內(nèi)，辦公樓有滅火自救能力，近距離內(nèi)無易燃易爆或其他危險(xiǎn)物品，一時(shí)不致釀成大禍的，視為初級(jí)（一級(jí)）火情處置。

3.1.1.2超出初級(jí)火情的范圍和火情程度，判斷在5分鐘內(nèi)火情火勢(shì)將迅速蔓延

3.1.1.3且自救能力不足或會(huì)引起爆炸等危險(xiǎn)因素教大的視為中級(jí)（二級(jí)）以上火情。

3.1.3.根據(jù)發(fā)生火情的時(shí)間，分為白天和晚間兩類：

3.1.3.1.由上午08：00至17：30定為一類

3.1.3.2.由下午17：30至翌日上午08：00定位一類

3.2火災(zāi)報(bào)警程序（發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)先報(bào)保安部并著手滅火）

3.2.1保安部主管接到報(bào)警情況后，在指派副手在位聽候指令外，應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)查看火情并立即研究作出如下決定：

3.2.2.確定是哪級(jí)哪類火情，是否應(yīng)報(bào)"119"應(yīng)按何種預(yù)案實(shí)施滅火。

序號(hào)防護(hù)方法名說明

1冷卻法將滅火劑、水等直接噴灑在燃燒點(diǎn)/區(qū)域上，使可燃物的溫度降低到自燃點(diǎn)以下，從而斷絕、減低火情。

2隔離法將燃燒點(diǎn)附近的可燃徹底清理，使燃燒區(qū)域內(nèi)可燃物減少，使火情降低。

3抑制法將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)域參與燃燒反應(yīng)，中止鏈鎖反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。

4窒息法采取適當(dāng)?shù)拇胧绫环?、桶、黃沙等蓋在燃燒物上阻止空氣中的氧含量，使燃燒物/區(qū)域缺乏或斷絕氧氣而熄滅。

3.2.3.判斷為初級(jí)火情應(yīng)確定現(xiàn)場(chǎng)指揮，立即組織員工滅火，同時(shí)保安部主管應(yīng)

將火情報(bào)管理處及辦公樓業(yè)主有關(guān)部門。

3.2.4.判斷為中級(jí)以上火災(zāi)，除立即報(bào)"119"外，保安主管應(yīng)立即報(bào)告管理處及辦公樓有關(guān)部門，快速組成滅火救災(zāi)指揮部并確定指揮部位置、辦公樓消防監(jiān)控消防監(jiān)控中心、電話、組成人員名單，明確分工各人員聽從統(tǒng)一調(diào)配，負(fù)責(zé)任務(wù)落實(shí)并隨時(shí)報(bào)告總指揮，總指揮必須確定一名副手或助理坐陣在消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)使監(jiān)控中心成為聯(lián)絡(luò)中心，當(dāng)消防隊(duì)來到后，辦公樓滅火指揮部應(yīng)立即與消防部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并聽從其指揮。

3.2.5.辦公樓人員是否應(yīng)組織疏散、疏散的摟面、人數(shù)和秩序均由指揮部視情況決定，應(yīng)事先擬好口頭通知或廣播通知并由保安部派專人在需疏散摟面的消防樓梯負(fù)責(zé)引流，如確定必須疏散應(yīng)統(tǒng)一口徑作好宣傳解釋工作。（詳見疏散方案）

3.3當(dāng)辦公樓出現(xiàn)火情是雙休日或節(jié)假日：

3.3.1.除總指揮派坐陣監(jiān)控中心負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)的人員外，其他人員應(yīng)分工抓好兩方面工作：

3.3.1.1.組織人員去現(xiàn)場(chǎng)滅火

3.3.1.2.指揮救護(hù)傷員，疏散人員。

3.4.保安部

3.4.1.遵命負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)，立即下令組織義務(wù)消防員和就近員工滅火。

3.4.2.立即指派義務(wù)消防員負(fù)責(zé)運(yùn)送滅火器具。

3.4.3.指揮保安員至辦公樓底層控制電梯使用。

3.4.4.指派保安員至辦公樓門口接引消防隊(duì)并引領(lǐng)到消防栓處，再引領(lǐng)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3.4.5.監(jiān)控中心應(yīng)著重觀察出入口，提防有人接近火場(chǎng)"趁火打劫"。

3.5.工程部

3.5.1.根據(jù)火情發(fā)生的部位、強(qiáng)弱程度、涉及范圍，確定是否?？刂剖Щ鸩课坏碾娫?，該切斷的立即切斷。

3.5.2.組織人員投入滅火

3.5.3.客梯沉底關(guān)閉，消防工作電梯交消防隊(duì)或保安部控制使用。

3.5.4.關(guān)閉冷卻裝置、空調(diào)裝置、風(fēng)機(jī)。

3.5.5.設(shè)法保持現(xiàn)場(chǎng)照明。

3.5.6.準(zhǔn)備一份資產(chǎn)損失估計(jì)清單上交項(xiàng)目經(jīng)理，便于向保險(xiǎn)公司索取保險(xiǎn)賠償。

3.6清潔部：

3.6.1.準(zhǔn)備有關(guān)滅火救災(zāi)的其他物資。

3.6.2.負(fù)責(zé)運(yùn)送傷員、搶運(yùn)財(cái)物。

3.6.3.組織人員投入滅火。

3.6.4.負(fù)責(zé)滅火后的現(xiàn)場(chǎng)清理。

3.7其他部門：要及時(shí)組織人員滅火救人并指定專人值班，聽候總指揮調(diào)遣。

3.7.1.辦公樓發(fā)生火災(zāi)，無論當(dāng)時(shí)是否向消防部門報(bào)警，滅火后均應(yīng)向公司、辦公樓業(yè)主

寫出書面報(bào)告，其內(nèi)容包含：日期（含具體時(shí)間）、報(bào)告人（有誰提供信息）、發(fā)生火災(zāi)的時(shí)間、接到報(bào)警時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)的時(shí)間、滅火的時(shí)間和經(jīng)過、組織指揮部的情況和決定采取的措施、失火中心點(diǎn)和發(fā)生火災(zāi)的原因（含性質(zhì)）、滅火救人的情況、人、財(cái)損失的情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、對(duì)有關(guān)責(zé)任人員和主管人員的處理意見等。

3.8火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搶救人員的自我保護(hù)措施

3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位，防止煙侵暈倒。

3.8.2.聽從統(tǒng)一調(diào)配，避免擁擠、互相推搡而產(chǎn)生人員摔倒等狀況

3.8.3.注意身旁高處建筑物或其它物品狀況，防止墜物壓傷、壓倒。

3.8.4.遭遇火情、遇事不慌，不要盲目從高空、樓房下跳。

篇2：辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施(2)

辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施（2）

突發(fā)事件的預(yù)防---雷暴、臺(tái)風(fēng)

1.0目的

保證雷暴、臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)辦公樓業(yè)主的人生及時(shí)財(cái)產(chǎn)安全

2.0適用范圍

雷暴、臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)

3.0工作程序

3.1當(dāng)廣播、電視發(fā)警報(bào)報(bào)告時(shí)（包括雷暴、臺(tái)風(fēng)）；

3.1.1.管理處項(xiàng)目經(jīng)理、主管、領(lǐng)班應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)報(bào)告；

3.1.2.必須檢查辦公樓業(yè)主所有的門、窗是否關(guān)上及牢固；

3.1.3.檢查房頂天線、廣告牌及相關(guān)設(shè)備是否放在安裝牢固及高空電子廣告牌是否關(guān)上電源；

3.1.4.建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外裝置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施；

3.1.5.天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固；

3.1.6.檢查辦公樓內(nèi)、外所有排水渠道是否通暢；

3.1.7.向辦公樓業(yè)主發(fā)出《臺(tái)風(fēng)通知》；

3.1.8.備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具；

3.2當(dāng)臺(tái)風(fēng)、雷暴到來時(shí)；

3.2.1.在辦公樓在明顯位置張貼或豎立"留意路滑"標(biāo)志；

3.2.2.地下車庫加沙包堵水

3.2.3.加強(qiáng)巡視留意建筑物是否有水浸記錄，若有此記錄，則應(yīng)參照、水浸應(yīng)急處理程序；

3.2.4.當(dāng)值員工必須與呼叫中心聯(lián)絡(luò)；

3.2.5.當(dāng)值員工必須監(jiān)守其工作崗位，直至員工接管為止；

3.2.6.所有部門負(fù)責(zé)人必須與公司保持聯(lián)絡(luò)，聽從特別指示；

3.2.7.持續(xù)收聽天文臺(tái)發(fā)布有關(guān)臺(tái)風(fēng)的消息；

3.2.8.非當(dāng)值員工必須與管理處中心保持聯(lián)絡(luò)，等候指示并隨時(shí)準(zhǔn)備至辦公樓報(bào)到；

3.2.9.準(zhǔn)備接到的員工必須與管理處中心聯(lián)絡(luò)，如情況許可應(yīng)盡快至管理處報(bào)到準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅(jiān)守崗位直至解除臺(tái)風(fēng)為止；

3.2.10.休班管理人員應(yīng)與管理處保持聯(lián)絡(luò)，有需要時(shí)應(yīng)返回管理處處理事務(wù)，當(dāng)臺(tái)風(fēng)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，如情況緊急，非當(dāng)值人員應(yīng)盡快趕到管理處協(xié)助處理事務(wù)直至解除臺(tái)風(fēng)為止；

3.3臺(tái)風(fēng)、雷暴過后，以書面報(bào)告全部經(jīng)過。

突發(fā)事件的預(yù)防---水浸（漏水）

1.0目的

保證辦公樓發(fā)生水浸（漏水）事故時(shí)的有效程序

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍發(fā)生的水浸（漏水）事故

3.0工作程序

3.1.尋找水浸的原因；

3.2.斷開有關(guān)水閘，切斷水源，切斷相關(guān)區(qū)域的電力；

3.3.如斷水后引起辦公樓停水，應(yīng)立即張貼告示；

3.4.如漏水是由于水管破損所至，應(yīng)立刻通知工程維修人員進(jìn)行搶修并斷開相關(guān)水閘和水源；

3.5.利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到辦公樓其他地方；

3.6.將接近水浸地方的電梯升高并停止使用；

3.7.如電梯浸水應(yīng)斷開電梯電源，禁止進(jìn)入待現(xiàn)場(chǎng)清理后再維修電梯；

3.8.利用潛水泵等有關(guān)工具清理現(xiàn)場(chǎng)（排水點(diǎn)：衛(wèi)生間馬桶地漏或直接向樓外排泄）并拍照作記錄；

3.9.將一切詳細(xì)情況撰寫特別事故報(bào)告上報(bào)辦公樓并抄送有關(guān)部門

突發(fā)事件的預(yù)防---暴力事件

1.0目的

確立承認(rèn)和處理暴力事件的規(guī)則

2.0適用范圍

所有與暴力事件有關(guān)的活動(dòng)

3.0工作程序

3.1.處理暴力事件時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)盡快實(shí)施示警以防事態(tài)進(jìn)一步惡化，迅速通知有管轄的官方警察所或公安局以處理。

3.2.保衛(wèi)人員應(yīng)通過人群控制和交通控制來控制此情況，直到有管轄權(quán)的官方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并控制局面。

3.2.1.如果確實(shí)發(fā)生了攻擊，保安或其他人員受到了人身傷害，保衛(wèi)人員必須立即尋求醫(yī)療援助，同時(shí)電話通知有管轄權(quán)的官方。

3.2.2.應(yīng)迅速報(bào)告管理處出面調(diào)解，管理處人員到場(chǎng)后應(yīng)：

3.2.3.勸阻雙方住手、住口/雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)。

3.2.4.持械斗毆一方應(yīng)制止持械/有傷員立即送辦公樓。

3.2.5.在制止?fàn)幊?、斗毆中切不能?dòng)粗和惡語相向。

3.3.對(duì)于嫌疑分子的處理。

3.3.1.要審查證件，對(duì)無論或說不出正當(dāng)理由者勸阻出辦公樓范圍。

3.3.2.在辦公樓范圍內(nèi)的可以分子可帶至值班室進(jìn)一步盤問，必要時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。

3.3.3.在處理嫌疑人員時(shí)，不允許私自放人，更不允許敲詐勒索。

3.4.對(duì)酗酒鬧事者或精神病人的處理：

3.4.1.對(duì)其采取相應(yīng)的控制和監(jiān)控措施。

3.4.2.及時(shí)通知家屬領(lǐng)回。

3.4.3.有危害社會(huì)秩序的行為，可迅速通知有管轄的官方警察所

突發(fā)事件的預(yù)防---交通事件

1.0目的

確立處理交通事故的規(guī)定

2.0適用范圍

所有與交通事故有關(guān)的活動(dòng)

3.0工作程序

3.1.如果交通事故沒有造成財(cái)產(chǎn)損失，

3.2.1.保安人員應(yīng)幫助車主了解事故情況。

3.2.2.必要或要求的情況下通知警方劃分事故現(xiàn)場(chǎng)并在警方到達(dá)前盡量保持事故現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)。

3.2.3.采取醫(yī)療救助，人群控制等措施。

3.2.4.幫助拖走損壞的車輛。

3.2.5.協(xié)助清潔部清理現(xiàn)場(chǎng)（如清除行車道上的破碎玻璃和灑出的汽油）

3.2.如果交通事故造成了財(cái)產(chǎn)損失，保安人員除采取以上措施外，還應(yīng)：

3.2.1.記錄下車住的駕駛執(zhí)照、車牌、車輛情況以及車主聯(lián)系電話等信息。

3.2.2.若可以，保留一份警方的事故調(diào)查報(bào)告。

3.2.3.若可以，在清理現(xiàn)場(chǎng)前，拍攝下事故車輛和損壞的設(shè)施。

3.2.4.保安主管應(yīng)即時(shí)向業(yè)主匯報(bào)事故情況。

3.3.保安人員不應(yīng)對(duì)哪方負(fù)責(zé)提供任何意見除非負(fù)責(zé)調(diào)查的警察問及此事。

突發(fā)事件的預(yù)防---爆炸、炸彈威脅

1.0目的

通過明確此程序，確保遭受炸彈威脅時(shí)可做出正確的決定。

2.0適用范圍

適用于所有與炸彈威脅有關(guān)的情況。

3.0工作程序

3.1.接聽電話者應(yīng)保持鎮(zhèn)靜和禮貌，力圖從打電話者獲取盡量多的信息：

3.1.1.何時(shí)爆炸

3.1.2.爆炸物在何處

3.1.3.爆炸物的外形

3.1.4.爆炸物的類型

3.1.5.爆炸動(dòng)機(jī)是什么

3.1.6.爆炸目標(biāo)是什么

3.1.7.打電話者的姓名和他/她所代表的組織

3.1.8.從何處打來電話

3.1.9.打電話者的電話號(hào)碼

3.2.讓其他保安員知道此事，但不要驚動(dòng)打電話者

3.2.1.注意傾聽電話內(nèi)容，盡最大努力讓他/她感覺到你在認(rèn)真聽他/她說話，并且非常關(guān)注此事。

3.2.2.設(shè)法保持通話直到警察趕到。

3.2.3.允許打電話者自由講話。

3.3.當(dāng)聽打電話者講話時(shí)，應(yīng)盡力記下他/她的特征：

3.3.1.性別

3.3.2.年齡

3.3.3.國籍

3.3.4.語言

3.3.5.方言

3.3.6.他/她的語速

3.3.7.聲調(diào)

3.3.8.注意爆炸的地點(diǎn)和時(shí)間

3.3.9.注意打電話這意圖攻擊的人或?qū)ο?/p>

3.3.10.背景噪音

3.3.11.與他/她保持通話方面有沒有困難

3.4.證實(shí)已經(jīng)通知保安主管、管理處和警方：

3.5.如果不知道炸彈的確切位置，從一樓開始搜索，從外部到內(nèi)部如此類推。

3.6.如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立刻封鎖此區(qū)域并向保安主管匯報(bào)（注意：可能的話使用電話聯(lián)系，但是在使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)之前要離開發(fā)現(xiàn)可疑物品的區(qū)域）

3.6.1.不要接觸或允許任何人接觸可疑的物品。

3.6.2.減少噪音也就是說話聲音、門和窗戶發(fā)出的聲音。

3.6.3.指示人員（非保衛(wèi)或警察）離開此區(qū)域。

3.6.4.在可疑物品區(qū)域位置大障礙物防止旁觀者進(jìn)入。

3.7.不要在建筑內(nèi)進(jìn)行疏散除非由經(jīng)理、主管或保安部門命令。

3.8.如果命令在大樓內(nèi)進(jìn)行疏散，從可疑物品所處的樓層開始向下一層疏散，所有人員疏散到遠(yuǎn)離大樓的安全距離并且封閉此區(qū)域。

3.9.不允許任何人再進(jìn)入此建筑直到上述提到的人員中的一人給出解除警報(bào)的信號(hào)。

3.10.所有保安人員如果發(fā)現(xiàn)可以物品應(yīng)采取上述步驟7到步驟10。

突發(fā)事件的預(yù)防---外部有毒大氣

1.0目的

確立保護(hù)辦公樓員工和客人免受外部可能有害的氣體影響的程序。

2.0適用范圍

所有與外部有害氣體的情況下應(yīng)采取的有關(guān)行為

3.0工作程序

3.1.外部有害氣體指被化學(xué)氣體、煙霧或其它毒劑污染的威脅生命或健康的氣體。

3.2.接到建筑處在或可能會(huì)處在外部有害大氣中的通知時(shí)，應(yīng)向項(xiàng)目管理中心報(bào)警。

3.3.保安部應(yīng)指揮所有人員和車輛到指定的安全區(qū)域且通向外部的門戶應(yīng)全部關(guān)閉。

3.4.關(guān)閉建筑內(nèi)所有的空氣操作裝置手柄和外部的透氣孔。

3.5.保安部應(yīng)在除通向指定安全區(qū)域外的所有出口前設(shè)置路障和指標(biāo)向的標(biāo)志牌，還應(yīng)鎖住所有其它的入口，

3.6.項(xiàng)目管理中心人員應(yīng)通過公共系統(tǒng)發(fā)布信息，禁止任何人離開建筑物或打開通向外部房門。

3.7.關(guān)閉內(nèi)部所有通向指定安全區(qū)域的門并張貼告示，非經(jīng)允許不得通過，如有必要保安部應(yīng)派專人把守這些門。

突發(fā)事件的預(yù)防---財(cái)物盜竊

1.0目的

確立處理財(cái)物盜竊的規(guī)定

2.0適用范圍

適用于所有與財(cái)物盜竊有關(guān)的活動(dòng)

3.0工作程序

3.1.巡邏、門衛(wèi)、大廳保安、停車場(chǎng)、監(jiān)控中心各崗位應(yīng)協(xié)同工作，把財(cái)物的盜竊案降低最低。

3.2.在發(fā)現(xiàn)盜竊案時(shí)，應(yīng)通知保安部主管。

3.3.保安主管在得到通知時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查并填寫財(cái)物盜竊報(bào)告單，調(diào)查內(nèi)容包括：被盜物品名稱、被盜物品原位置、財(cái)物被盜的估計(jì)或?qū)嶋H日期/時(shí)間、被偷物品估盜竊案發(fā)生時(shí)間的可以對(duì)象、盜竊案嫌疑人、報(bào)警人及是否愿意向公安局報(bào)案等。

3.4.保安主管或助理應(yīng)檢查巡邏記錄、交接班記錄以及攝像機(jī)監(jiān)視設(shè)備的錄像帶以協(xié)助調(diào)查。

3.5.不管失主是否愿意向公安局報(bào)案，保安主管或主管應(yīng)完成他/她的調(diào)查并向失主通報(bào)情況上級(jí)管理中心。

3.6.如果失主愿意向公安局報(bào)案，保安主管或助理應(yīng)立刻通知公安部門并完成全面配合調(diào)查。

3.7.如果在偷竊案發(fā)生時(shí)保安人員抓住了嫌疑人，在公安人員到達(dá)前應(yīng)將其扣留在保安辦公室。

3.8.如案件涉及財(cái)物數(shù)量教大，在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以前，保安人員應(yīng)封鎖該區(qū)域，禁止任何人進(jìn)入。

突發(fā)事件的預(yù)防---車輛盜竊

1.0目的

確立處理車輛盜竊的規(guī)定

2.0適用范圍

所有與車輛盜竊有關(guān)的活動(dòng)

3.0工作程序

3.1.所有車輛盜竊的報(bào)告應(yīng)立刻通報(bào)警方，保安人員自己無需進(jìn)行調(diào)查。

3.2.一旦警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)全面配合調(diào)查。

3.3.了解情況或目擊車輛被盜的保安人員應(yīng)向保安主管匯報(bào)，保安主管接著將情況通報(bào)警方。

3.4.保安人員在目擊車輛正在被盜時(shí)，應(yīng)試圖阻止盜竊，應(yīng)示警但一定不能使用武力，

3.5.如果能捉住小偷，在警方到達(dá)以前應(yīng)將其和留在保安部辦公室，

3.6.應(yīng)警方要求，保安部應(yīng)向他們提供監(jiān)視錄象帶，交接班記錄表格，嫌疑人特征信息。

突發(fā)事件的預(yù)防---兇殺/不明原因的死亡

1.0目的

確立處理兇殺/不明原因的死亡的規(guī)定

2.0適用范圍

所有與兇殺/不明原因有關(guān)的活動(dòng)

3.0工作程序

3.1.在發(fā)生死亡或其它原因引起的情況下保安人員可進(jìn)行適當(dāng)處理。

3.2.出現(xiàn)兇殺案時(shí)，保安人員應(yīng)迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做出反映，如果攻擊這或嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)在逮捕此人之前電話通知公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門。

3.3.立即保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用人群控制措施組織任何人進(jìn)入犯罪現(xiàn)場(chǎng)，直到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人到來，保安人員必須非常小心，確保證據(jù)完整。

3.4.保安部門在調(diào)查中應(yīng)充分合作，協(xié)助有關(guān)負(fù)責(zé)人提供錄象監(jiān)控的錄象帶以及嫌疑人的個(gè)人特征資料。（如果未被逮捕等）

3.5.如其它原因?qū)е滤劳觯０踩藛T應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取人群控制措施隔離現(xiàn)場(chǎng)并通知公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門。

3.6.由于并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)療援助，同時(shí)打電話給派出所或公安局。

突發(fā)事件的預(yù)防---疏散應(yīng)急方案

1.0目的

為在辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生重大事故，必須疏散，保護(hù)人民生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本疏散應(yīng)急方案。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生重大事故時(shí)的疏散。

3.0工作程序

3.1.疏散救護(hù)原則：

3.1.1.本疏散方案在事故發(fā)生后事態(tài)不能控制，必須轉(zhuǎn)移時(shí)實(shí)施。

3.1.2.疏散救護(hù)先人后物。

3.1.3.疏散救護(hù)參加人員：凡在本辦公樓工均為應(yīng)參加疏散救護(hù)人員（包括進(jìn)修、借用、聘用、臨時(shí)人員及物業(yè)公司員工等）并應(yīng)聽從負(fù)責(zé)人員指揮。

3.2.應(yīng)急工作的組織領(lǐng)導(dǎo)及指揮

3.2.2.緊急情況發(fā)生時(shí)的處置步驟

3.2.2.1.應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到辦公樓集中，判明情況、制訂方案、實(shí)施處置步驟。警衛(wèi)、應(yīng)急、機(jī)動(dòng)分隊(duì)迅速召集所屬人員待命，聽候調(diào)遣；各保障分隊(duì)人員立即到達(dá)保障地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備。

3.2.2.2.各科室、各部門及各應(yīng)急分隊(duì)聽從院指揮部命令，立即執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并隨時(shí)將情況報(bào)告應(yīng)急指揮部。

3.2.2.3.任務(wù)完成后，各應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告，并且原地待命，聽候新的指令。

3.3.應(yīng)急分隊(duì)的組成及任務(wù)

3.3.1.警衛(wèi)隊(duì)由物業(yè)公司保安組成，管理處保安部主管任隊(duì)長。主要任務(wù)是：警衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)緊急情況下辦公樓門、警衛(wèi)及辦公樓領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)衛(wèi)工作。

3.3.2.應(yīng)急隊(duì)由物業(yè)公司保安部，清潔部抽調(diào)組成，由管理處保潔主管擔(dān)任隊(duì)長。主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)、抗震救災(zāi)、撲滅火災(zāi)等臨時(shí)性應(yīng)急任務(wù)。待命時(shí)，人員集結(jié)地域在辦公樓停車場(chǎng)。

3.3.3.機(jī)動(dòng)隊(duì)由物業(yè)公司工程部抽調(diào)人員組成，管理處主管

任隊(duì)長。主要任務(wù)是：聽從應(yīng)急指揮部的命令，執(zhí)行對(duì)外增援和其它突擊任務(wù)。緊急情況下，應(yīng)做好執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)的準(zhǔn)備。待命時(shí)，人員集結(jié)地域在辦公樓前空地。

3.4.應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)的主要處置方案

3.4.2.人員疏散方案

遇有地震、火災(zāi)、爆炸和危險(xiǎn)品、放射性物品泄漏等緊急情況，特別是在判明事態(tài)發(fā)展將嚴(yán)重危及人員的生命財(cái)產(chǎn)安全的情況時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)指揮辦公樓所屬人員立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，迅速疏散。具體疏散集結(jié)地域劃分及程序如下：

3.4.2.1.對(duì)于本辦公樓工作人員的院內(nèi)集結(jié)地域劃分如下：

a辦公樓人員疏散集結(jié)地域在大樓前停車場(chǎng)。

b地域在樓前廣場(chǎng)。

3.4.2.3.機(jī)動(dòng)方案

根據(jù)指揮部要求，機(jī)動(dòng)人員接命后，必須迅速趕赴各地點(diǎn)，參加應(yīng)急救護(hù)工作并認(rèn)真執(zhí)行指揮部發(fā)布的指令。

篇3：物業(yè)項(xiàng)目消防應(yīng)急預(yù)案(2)

物業(yè)項(xiàng)目消防應(yīng)急預(yù)案（二）

1．應(yīng)急滅火指揮部的組成

大廈消防總指揮：物業(yè)總經(jīng)理

指揮部成員：保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理

保潔部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理

非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)人：保安部值班長

2．工作目標(biāo)

保證初期火災(zāi)在第一時(shí)間內(nèi)得到控制，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，保證人員疏散到安全區(qū)域，確保業(yè)戶及物業(yè)員工的安全。

3．基本職責(zé)

3.1消防監(jiān)控室（中控室）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。

3.2工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行、操作。

3.3義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。

3.4管理處其它員工負(fù)責(zé)人員疏散救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、警戒及物資疏散搶救工作。

4．工作程序

4.1滅火指揮機(jī)構(gòu)

4.1.1大廈發(fā)出火災(zāi)警報(bào)后，項(xiàng)目經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)立即趕往消防監(jiān)控室（中控室），組成滅火指揮部，夜間及節(jié)假日由保安部值班長或值班領(lǐng)班臨時(shí)負(fù)責(zé)。

4.1.2主要職責(zé)：決定是否向"119"消防隊(duì)報(bào)警；決定是否播放緊急疏散廣播；根據(jù)火情發(fā)展情況組織力量，制定火災(zāi)撲救方案，統(tǒng)一指揮滅火、搶險(xiǎn)、疏散和救助工作；決定是否播放解除火警警報(bào)狀態(tài)的廣播，處理善后工作；向上級(jí)匯報(bào)事故原因，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查原因，組織清理工作。

4.2應(yīng)急狀態(tài)物業(yè)各部門分工

保安部：以保安人員、義務(wù)消防隊(duì)員為主，組成現(xiàn)場(chǎng)滅火組和保安警戒組。

工程部：以工程人員為主，組成設(shè)備保障組（動(dòng)力組）。

保潔部、物業(yè)部：以保潔部人員和物業(yè)部人員為主，組成引導(dǎo)疏散組。

醫(yī)務(wù)室（如項(xiàng)目設(shè)有醫(yī)務(wù)室）：以醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員為主，組成救護(hù)組。

4.3火情處置

4.3.1一級(jí)報(bào)警

4.3.1.1報(bào)警人應(yīng):

（1）大廈內(nèi)的任何人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情后,均須立即向消防中控室發(fā)出報(bào)警。

（2）消防中控室電話：（或使用樓層的手動(dòng)報(bào)警器），報(bào)警人應(yīng)按順序講明火災(zāi)部位、火勢(shì)、姓名、所在公司（處室）名稱和部門、聯(lián)系電話。

（3）報(bào)警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼喊"著火了"，避免造成其他人恐慌。不要輕易打開門窗（防止空氣對(duì)流，加助火勢(shì)），禁止使用電梯逃生，注意自我保護(hù)。

（4）如果火勢(shì)不大，盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)人員處理。

（5）如果火勢(shì)較大，報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，到安全地點(diǎn)待命（物業(yè)員工）。

4.3.1.2消防中控室值機(jī)保安員應(yīng)：

當(dāng)接到報(bào)警電話或訊號(hào)后，一名值機(jī)保安員應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行確認(rèn)。另一名值機(jī)保安員進(jìn)行情況記錄：報(bào)警人姓名、性別、所在公司/部門、聯(lián)系電話、報(bào)警時(shí)間、火災(zāi)位置、燃燒物品、火勢(shì)大小。

4.3.1.3火警經(jīng)確認(rèn)后，值機(jī)保安員應(yīng)立即通知：保安部、工程部及其它物業(yè)部門，嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理。

4.3.1.4由大廈保安部或工程部（值班）負(fù)責(zé)人組成甄別確認(rèn)小組，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)工作：三查三看八定。一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查到火場(chǎng)最近的安全路線。一看煙火，定方向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境，定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。

4.3.1.5確認(rèn)火情的同時(shí)立即通知有關(guān)部門、人員集合隨時(shí)待命，做好撲救準(zhǔn)備。

4.3.1.6確認(rèn)火情后立即通知項(xiàng)目經(jīng)理，迅速組成滅火指揮部，由項(xiàng)目經(jīng)理（非辦公時(shí)間為保安部值班長）視火災(zāi)情況組織撲救、搶險(xiǎn)、疏散工作，不能在火勢(shì)初期階段撲滅火情時(shí)，應(yīng)立即撥打"119"報(bào)警電話，向公安消防部門報(bào)警。一切物業(yè)工作人員均需服從滅火指揮部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。

4.3.1.7任何人不得已任何理由延誤報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)派出人員在消防車可能駛來的方向或主要路口守候迎接，指引道路；消防人員到場(chǎng)后，要及時(shí)向他們介紹火場(chǎng)情況，如起火區(qū)域，燃燒物質(zhì)，有無人員被火圍困，有無爆炸、中毒物品等。

4.3.2二級(jí)報(bào)警

4.3.2.1當(dāng)接到一級(jí)報(bào)警后，下列人員之一：項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理或工程部經(jīng)理經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)二次確認(rèn)，證明火勢(shì)不能在初起階段撲滅，應(yīng)向消防中控室發(fā)出二級(jí)報(bào)警命令。

4.3.2.2二級(jí)報(bào)警由消防中控室通過廣播系統(tǒng)向全樓或相關(guān)區(qū)域發(fā)出，向樓層業(yè)戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的次序是：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報(bào)時(shí)，一般先用語言通報(bào)，說明疏散路線，穩(wěn)定客戶情緒，然后發(fā)出警鈴。

4.3.2.3二級(jí)報(bào)警發(fā)出后，消防中控室按順序及時(shí)通知保安部、工程部、物業(yè)部以及其它各部門人員。

4.3.2.4當(dāng)接到二級(jí)報(bào)警后，保安人員及所有員工應(yīng)按照火災(zāi)撲救程序和分工開始行動(dòng)，凡有規(guī)定位置人員，應(yīng)在一分鐘內(nèi)到達(dá)各自的指定地點(diǎn)和崗位。

4.3.2.5領(lǐng)導(dǎo)或主管人員職責(zé)：（領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指項(xiàng)目經(jīng)理、各部門經(jīng)理或保安部消防負(fù)責(zé)人，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)依照職務(wù)類推）。

職責(zé)：

（1）上述人員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，并指揮滅火，決定是否發(fā)出二級(jí)報(bào)警。

（2）二級(jí)報(bào)警發(fā)出后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別管理人員即為現(xiàn)場(chǎng)總指揮，職責(zé)為：

A：建立臨時(shí)救災(zāi)指揮部

地點(diǎn)：消防中控室或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，具體位置按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況定。

人員：總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)人按保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人的順序類推。非辦公時(shí)間，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)，由保安部值班長/值班領(lǐng)班臨時(shí)擔(dān)任指揮。

任務(wù)：*決定是否向公安消防部門報(bào)警，并做出關(guān)于設(shè)備運(yùn)行或停

止的決定。

*決定下達(dá)停電、?？照{(diào)、啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)的命令。

*決定下達(dá)撤離疏散命令。

*指揮火災(zāi)撲救工作。

*向消防部門指揮人員介紹情況，并參與消防部門的滅火指揮撲救工作。

B：建立現(xiàn)場(chǎng)指揮部

地點(diǎn)：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

人員：現(xiàn)場(chǎng)指揮（保安部經(jīng)理）、保安部消防主管、工程部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理依次類推。非辦公時(shí)間，保安部當(dāng)班領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮。

任務(wù)：*組織義務(wù)消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火。

*隨時(shí)向總指揮報(bào)告火災(zāi)情況，提供各種滅火方案以及消防設(shè)備的技術(shù)運(yùn)行情況。

4.3.2.6保安部職責(zé)：

保安經(jīng)理職責(zé)：

（1）接到一級(jí)報(bào)警后，保安經(jīng)理應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安部全員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

（2）接到二級(jí)報(bào)警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，同時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救。

（3）如保安部經(jīng)理不在，按保安職務(wù)依次類推。

消防主管職責(zé)：

（1）接到一級(jí)報(bào)警后，應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火勢(shì)，并根據(jù)火勢(shì)提供滅火措施。

（2）接到二級(jí)報(bào)警后立即在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)滅火組和在場(chǎng)人員撲救，如火勢(shì)較大消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極配合參與救火，成為與消防隊(duì)的協(xié)調(diào)人員。

各主管/領(lǐng)班職責(zé)：

（1）接到保安部經(jīng)理進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人員到指定地點(diǎn)待命，派人打開所有消防通道，同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)等物品。

（2）組織在崗人員帶上滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，參加滅火。同時(shí)成立警戒組，并在指定位置布置工作。

保安員職責(zé)：

保安員在沒有火災(zāi)情況下均執(zhí)行正常警衛(wèi)工作，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，即成為：

（1）滅火組（由備勤人員組成）：服從主管指令，準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、鑰匙、滅火器、消防斧、消防水桶、警戒繩等物品到指定地點(diǎn)待命，聽候調(diào)遣。在得到滅火總指揮指令后，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火。

（2）警戒組（由值崗人員組成）：服從主管指令，控制主要進(jìn)出通道及現(xiàn)場(chǎng)通道；阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；疏散圍觀人員；保證正常救火工作；負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)的大廈秩序；防止有人趁火打劫、偷盜公私財(cái)物。

（3）消防中控室值機(jī)保安員：

A按照總指揮命令啟動(dòng)消防水泵，開啟排煙風(fēng)機(jī)。

B按照總指揮命令向119報(bào)警，派人攜帶消防鐵鉤打開消防井蓋，在大廈外引導(dǎo)消防車，向消防隊(duì)介紹險(xiǎn)情處理情況。

C按照總指揮命令發(fā)出人員疏散指令，用中、外文按順序進(jìn)行火災(zāi)情況廣播；同時(shí)鳴響區(qū)域警鐘；關(guān)閉防火門；防火卷簾；打開救生門；切斷電源。

4.3.2.7物業(yè)部職責(zé)：

（1）到一級(jí)報(bào)警后，應(yīng)迅速將情況向上級(jí)匯報(bào)，并堅(jiān)守電話，物業(yè)經(jīng)理隨項(xiàng)目總/副總經(jīng)理到消防中控室等候命令。

（2）到二級(jí)報(bào)警后，按照總指揮命令通知重要部門搶運(yùn)貴重物品及重要文件、檔案，協(xié)助引導(dǎo)客戶疏散。

4.3.2.8保潔部職責(zé)：

（1）接到一級(jí)報(bào)警后，保潔部經(jīng)理迅速召集本部所有義務(wù)消防隊(duì)員在指定地點(diǎn)待命并準(zhǔn)備滅火器材。

（2）接到二級(jí)報(bào)警后，保潔部經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，根據(jù)命令積極參與滅火，其它人員堅(jiān)守崗位，等候命令。

（3）保潔部負(fù)責(zé)組織疏散和救護(hù)工作，組長由經(jīng)理擔(dān)任，按照指定路線疏散和救護(hù)樓層內(nèi)的人員，仔細(xì)確認(rèn)人員撤離及傷亡情況并及時(shí)向總指揮報(bào)告。

火場(chǎng)尋人的方法和應(yīng)特別注意的地點(diǎn)：

a.在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。

b.特別注意如下地點(diǎn)：通向出入口的通道，走廊及門窗附近。

C．檢查過的房間應(yīng)在門口畫出標(biāo)識(shí)，以免重復(fù)核查。

4.3.2.9工程部職責(zé)：

（1）工程部配電室值班員應(yīng)根據(jù)滅火指揮部命令關(guān)閉全樓空調(diào)新風(fēng)，并根據(jù)命令部分或全部切斷樓層的電源。

（2）當(dāng)樓層內(nèi)出現(xiàn)火情時(shí)，工程人員根據(jù)指揮部命令啟動(dòng)防排煙設(shè)備，保證大廈內(nèi)客戶人員安全從火災(zāi)區(qū)域內(nèi)疏散，防排煙系統(tǒng)控制平時(shí)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)為自動(dòng)狀態(tài)，由中控室聯(lián)動(dòng)臺(tái)控制啟動(dòng)。

（3）當(dāng)中控室啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)設(shè)備不運(yùn)行時(shí)，工程部立即派人到現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)強(qiáng)行啟動(dòng)防排煙設(shè)施。

（4）當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，工程部人員應(yīng)迅速趕到消防水泵房，檢查消防電源及消防設(shè)備，通過消防專用電話和中控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵及噴淋泵的啟動(dòng)和正常運(yùn)行，當(dāng)中控室啟動(dòng)消防泵不運(yùn)行時(shí)，工程人員現(xiàn)場(chǎng)按以下步驟啟動(dòng)設(shè)備：

A當(dāng)多個(gè)噴淋頭玻璃球爆破時(shí)，啟動(dòng)噴淋泵；

B當(dāng)動(dòng)用消火栓水槍水帶滅火時(shí)，啟動(dòng)消火栓泵；

C消防水泵控制平時(shí)為自動(dòng)狀態(tài)，手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，把"自動(dòng)/手動(dòng)"開關(guān)撥到"手動(dòng)"位置。按下"綠色"運(yùn)行按鈕即可。

（5）工程部各崗位值班人員要與指揮部保持聯(lián)系，各崗位人員原地待命，密切注意水、電、氣等的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)故障，立即組織搶修，并向滅火指揮部報(bào)告。

（6）直燃機(jī)房、變配電室等工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，其余人員原地待命隨時(shí)準(zhǔn)備接受命令。

（7）如火情有蔓延趨勢(shì)或已不能控制，需要全體人員撤出時(shí)，工程部人員要將所有電閘閥門、燃?xì)庠O(shè)備和門窗關(guān)閉，防止火勢(shì)的繼續(xù)擴(kuò)大。聽從消防廣播的命令，沿消防通道有序撤離到安全區(qū)域。

4.3.2.10義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：

（1）一級(jí)報(bào)警后，隨身攜帶就近的滅火器材，在指定地點(diǎn)待命，等候進(jìn)一步指令。

（2）接到二級(jí)報(bào)警后，應(yīng)迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，隨身帶好滅火器、消防斧、救護(hù)繩、防火鉤、防毒面罩等消防、救護(hù)器材，按照現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令開展撲火。在火災(zāi)失控時(shí)，按照指揮部命令，有序地沿消防通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

滅火策略：

a.室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)。

b.樓房火災(zāi)，分層截?fù)簟?/p>

c.下層火災(zāi)，上層設(shè)防。

d.戰(zhàn)力分配上要做到：滅火救人同步進(jìn)行，救人重于滅火，滅火部份要把主力用于直接滅火上，同時(shí)以小部份力量在可能蔓延的地方，防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大，當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)以主力用于蔓延火勢(shì)或可能造成更大災(zāi)害的方面。

4.

3.2.11其余部門員工職責(zé)：

（1）未接到具體指令時(shí)，不得離開崗位。

（2）不許奔跑，大聲叫喊，保持鎮(zhèn)靜。

（3）非緊急情況不得隨意使用電話，保證通訊暢通。

（4）將現(xiàn)金、票據(jù)、人事檔案及相關(guān)資料保存好，按照總指揮命令進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

（5）按照分工，協(xié)助、引導(dǎo)大廈客戶緊急疏散。

4.3.3組織疏散

4.3.3.1疏散程序：

（1）二級(jí)報(bào)警后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮在指揮救火同時(shí)，成立疏散領(lǐng)導(dǎo)小組，決定疏散和撤離命令。小組任務(wù)是疏散大廈內(nèi)人員，搶救物資和傷員。

（2）疏散小組由各部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人組成，具體任務(wù)：

A火災(zāi)指揮部下達(dá)客戶和員工疏散命令，由總指揮通知消防中控室發(fā)出疏散通知。

B物業(yè)應(yīng)急疏散組成員應(yīng)在接到命令后，在消防通道指揮疏散，檢查樓層各房間內(nèi)是否有人滯留。檢查確認(rèn)無人的房間應(yīng)在門口劃一道"×"，以示此單元檢查完畢。

C工程部將電梯停至在首層，檢查轎廂內(nèi)是否有人；切斷與消防無關(guān)的全部電源；準(zhǔn)備破碎門窗的工具，做好高層援救疏散的準(zhǔn)備工作。

D火災(zāi)疏散后的集合地點(diǎn)為大廈以外安全的空闊地。

E疏散完畢后，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部人員進(jìn)行清點(diǎn)，確保員工絕對(duì)安全。

4.3.3.2疏散要點(diǎn)

（1）大廈所有人員在疏散時(shí)應(yīng)按照"先人員、后財(cái)物"的原則進(jìn)行。

（2）在火災(zāi)失控時(shí)，要及時(shí)通過消防廣播發(fā)出疏散指令，所有人員（包括現(xiàn)場(chǎng)撲火人員和值守人員）應(yīng)立即選擇消防通道，及時(shí)有序地撤離。

（3）局部起火時(shí)，應(yīng)注意按照相鄰疏散原則，疏散起火樓層及上、下相鄰樓層的人員。首層起火時(shí)應(yīng)疏散首層、二層及地下各層的人員。

（4）撤離火場(chǎng)時(shí)不得乘坐客梯，應(yīng)按照大樓內(nèi)的安全出口指示牌找最近的安全通道（樓梯）疏散。

（5）疏散時(shí)應(yīng)盡量接近地面，用濕布覆蓋口鼻，避免因吸入煙氣引起窒息或煙霧中毒。

（6）人員撤離后，消防人員、保衛(wèi)部人員要再次檢查一遍有無人員滯留情況，并對(duì)已撤離人員進(jìn)行清點(diǎn)、登記。

5.火災(zāi)善后

5.1保安部應(yīng)在火場(chǎng)區(qū)域設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員破壞現(xiàn)場(chǎng)，或有人渾水摸魚。

5.2物業(yè)人員應(yīng)積極搶救傷者，及時(shí)將傷員送往就近的醫(yī)院。

5.3火災(zāi)撲滅后，保安部應(yīng)開始配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行火災(zāi)原因的調(diào)查工作。在消防機(jī)關(guān)檢查火場(chǎng)，確認(rèn)火因，通知物業(yè)管理處可以進(jìn)行火場(chǎng)清理后，物業(yè)人員才可清理火場(chǎng)(根據(jù)《北京市消防條例》第三十五條的規(guī)定，禁止擅自清理火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng))。

物業(yè)人員緊急集合方案

主要責(zé)任部門：以保安部為主的物業(yè)各部門

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)總經(jīng)理、保安經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

保安部值班長/值班領(lǐng)班（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

緊急集合是大廈處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)。經(jīng)過演練物業(yè)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，做到鎮(zhèn)靜自如，快速拉動(dòng)，方法有效。通過方案演練，使每位在崗員工掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的程序和方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

緊急集合程序適用于：

1．治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(商戶)和物業(yè)人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2．大廈受到雨雪天氣、暴風(fēng)、雷電、地震等自然災(zāi)害的威脅。

3．大廈發(fā)生火災(zāi)、火情。

4．大廈發(fā)生重大設(shè)施故障，如跑水等

5．其他重大意外情況。

拉動(dòng)措施：

1．大廈緊急集合的總負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間為物業(yè)總經(jīng)理，非辦公時(shí)間為值班經(jīng)理或保安部值班長。

2．由保安經(jīng)理確定本大廈的緊急集合地點(diǎn)，集合地點(diǎn)應(yīng)為便于快速集中且保證安全的地點(diǎn)。

3．物業(yè)總經(jīng)理、各部門經(jīng)理/主管等項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人、干部，以及重要崗位的技術(shù)骨干，應(yīng)預(yù)留個(gè)人的緊急聯(lián)絡(luò)電話于項(xiàng)目中控室或值班室，以方便緊急情況下的聯(lián)絡(luò)。

4．物業(yè)各部門要指定本部門辦公時(shí)間和非辦公時(shí)間的緊急召集人，負(fù)責(zé)緊急情況下，本部門拉動(dòng)人員的召集和指揮。

5．物業(yè)各部門要制定在崗員工和不在崗干部、技術(shù)骨干的聯(lián)絡(luò)計(jì)劃，以便緊急情況下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成聯(lián)絡(luò)工作。

6．大廈消防中控室、配電室等重要機(jī)房要24小時(shí)有人值守，隨時(shí)