-關鍵績效指引成功-ZHJA

PAGE第53頁共76頁KPI－關鍵績效指引成功普方·卓越管理書系

目錄序言看來，明確目標，用目標指引我們的行動，不論是對于個人，還是對于企業(yè)來說，都是非常有意義的。KPI技術正是這樣一種方法，通過對KPI技術的使用，可以幫助我們實現(xiàn)目標。于是，我們產(chǎn)生了一個想法，寫一本關于如何實現(xiàn)目標的書——KPI技術，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標，用目標指引行動，最后實現(xiàn)目標。第一部分新聞故事田永亮1991年從部隊復員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個兒時的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。光講不行，田永亮還要以實際行動向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學雷鋒。第二部分案例分析田永亮是執(zhí)著的，為了實現(xiàn)自己的愿望，多年來，盡管受到了非常多的挫折、非議與不理解，始終堅持學雷鋒。如果用時間階段來劃分的話，可以將他學雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個階段。在這三個階段中，雖然都是學雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。第三部分原理圖解愿望與目標都是希望未來能夠?qū)崿F(xiàn)的設想，但是概念上有一定差別。愿望表達的形態(tài)較虛幻，范圍也較寬泛；好的目標對未來有準確的定性或定量描述，有實現(xiàn)設想的準確的時間和地點限定。目標比愿望更具有現(xiàn)實性、可行性，而愿望可能受一定條件限制，不一定能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。第四部分理論總結(jié)“KPI”是“關鍵績效指標”的意思，這是從英文“KeyPerformanceIndicator”直接翻譯的漢語意義，常在評價工作、管理工作任務時用它，但為什么用“KPI-關鍵績效指標”來衡量，而不用別方式進行要求呢？比如，用經(jīng)濟指標，用檢查匯報，用信任、承諾等，肯定有其深刻的意義。第五部分應用指南愿望和目標都是人們希望實現(xiàn)的一種想法，但目標更具體和清晰。目標包含在愿望、想象、理想之中，日常隨便說的“目標”常常是不具體的，在進行工作管理或者說進行績效管理時，就要認識清楚目標究竟是什么，要盡可能地剔除虛幻的部分，使目標清晰、具體。明確目標時，可以用很多限定詞來準確地描述出盡可能清晰和具體的目標，使它在實現(xiàn)目標的過程中不至產(chǎn)生歧義。

《普方·助您成功叢書》總序前些天，與少年時代的朋友羽鵬在深圳見面，羽鵬以前是學機械制造的，現(xiàn)在是北京某文化傳播公司的總經(jīng)理。羽鵬走后，我獨自發(fā)起了感慨。時代的變化，我們每個人也發(fā)生了劇烈的變化。年少時，我們總是想象著按照父輩的軌跡生活，上大學、分配工作、結(jié)婚、分房子、在一個固定的單位干一輩子?，F(xiàn)在所有原來設想的生活軌跡都被打破了，每個人都面臨著變化與陌生。在面對變化與陌生的時候，不同的人有不同的處理方式。有些人不知所措，有些人隨波逐流，有些人目標明確；不同的處理方式，結(jié)果區(qū)別也很大。有些人成功了，有些人失敗了。當然，不同的人對成功的定義不同，成功并不一定就是擁有財富，擁有健康或者幸福的家庭，都應該是成功的一種。那么，如何面對變化與陌生，如何走向成功就成為了每個人、每個企業(yè)所關心的問題。我們需要一些方法、一些管理技術幫助我們走向成功。做顧問幾年時間了，每天都在忙著分析問題、解決問題。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)雖然有成長發(fā)展的欲望，但往往因為缺乏科學的管理方法而導致停滯不前。中國的企業(yè)太需要管理了，不論是大企業(yè)，還是小企業(yè)。市場在變化，環(huán)境在變化，競爭在加劇。在我們的客戶中，有制造業(yè)、地產(chǎn)公司、商業(yè)企業(yè)、高科技公司等，每個企業(yè)都面臨這復雜環(huán)境，激烈的競爭，每當和客戶交流時，聽到最多的字眼就是競爭、發(fā)展，的確，企業(yè)需要一套管理方法與方式，提升管理水平。這些年來，隨著外資企業(yè)的進入，也給中國的企業(yè)帶來了很多新的管理方法。然而，這些管理技術與方法作為舶來品，是產(chǎn)生在西方的文化與經(jīng)濟土壤中的，與中國的現(xiàn)實情況有一些差異，生搬硬套肯定不行，一定要有一個本土化的過程。在經(jīng)過多年的管理實踐后，我們對過往的經(jīng)驗進行了總結(jié)，把這一套叢書奉獻給讀者，希望能夠?qū)Υ蠹业墓ぷ髋c生活有所幫助。這套叢書一共分為5本，分別是《KPI，“關鍵”指引成功》，《BSC，“平衡”保證發(fā)展》、《MBO，“目標”促進成長》、《PFBSC，“主基”實現(xiàn)卓越》，《PDCI，“規(guī)則”落實執(zhí)行》，這5本書分別從不同的角度講述如何實現(xiàn)目標與獲得成功。我們將會陸續(xù)的推出這5本書，希望能給廣大讀者有所借鑒。

序言前些天，一個朋友參加了成功學的培訓，回來與我探討如何獲得成功的話題。探討的結(jié)果是我們發(fā)現(xiàn)成功不光需要一個獲得成功的情緒，而且需要一個明確的方法。不同的人對成功的定義是不同的，不可能完全依靠金錢的多少來衡量，這個成功可能是家庭幸福，也可能是事業(yè)有成。但不論怎樣定義成功的概念，實現(xiàn)自己的目標都是期望獲得成功人的共識。這個目標可以是人生目標，也可以是工作目標，可以是長期目標，也可以是短期目標。那么如何實現(xiàn)目標呢？在我擔任中華英才網(wǎng)絡BBS斑竹的過程中，除了專業(yè)問題外，被問到最多的問題就是如何實現(xiàn)自己的愿望，如何實現(xiàn)自己的目標，如何走向成功。有一個網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個對未來很有想法的人，希望未來能夠有所成就，但她最近覺得工作非常郁悶，因為不能接受上級的領導方式，于是，經(jīng)常和上級發(fā)生口角。于是我問她，你為什么在這個公司中工作，你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長時間，才告訴我她的學歷不高，只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒有多久，工作經(jīng)驗比較欠缺。她在這家公司工作的目的又兩個：第一，在這里工作，獲得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能發(fā)展。第二，想多學習點東西，為以后發(fā)展打下良好的基礎。我問她離開這家公司是否很輕易的實現(xiàn)這兩個目標嗎？她說不一定。于是我又問她，你的上級是否沒有給你機會，讓你學習，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她說還不至于。于是我告訴她。既然你目的明確，就不用計較太多，否則，會危及到你工作的穩(wěn)定性，對你實現(xiàn)目標一點好處都沒有。她覺得也是。其實，這個網(wǎng)友的問題是具有普遍性的。第一，目標不清晰，或者目標只是存在潛意識中，沒有清晰的目標，就會變成一只無頭蒼蠅，行動都是盲目的。第二、沒有用目標來指引行動，才會導致她困惑的產(chǎn)生，因為與上級口角是絲毫無益于目標的實現(xiàn)。在我們的咨詢生涯中，遇到過各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在類似的問題，尤其是對于剛剛成長起來的民營企業(yè)來說，這個問題就更為嚴重。很多企業(yè)期望能夠獲得發(fā)展，能發(fā)展的更“好”，但是什么是“好”，沒有一個清晰的概念。在浙江的一個民營企業(yè)的咨詢過程中，企業(yè)老板講述了他的困惑。企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停滯了。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的發(fā)展，于是看見別人請經(jīng)理人，他也高薪聘請經(jīng)理人，別人做銷售策劃，他也做銷售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒有什么改觀。只是，這個企業(yè)老板最本質(zhì)的問題就是沒有明確自己的目標，這個目標不是籠統(tǒng)的、模糊的，而應該是清晰的，能夠指引企業(yè)發(fā)展的目標?？磥恚鞔_目標，用目標指引我們的行動，不論是對于個人，還是對于企業(yè)來說，都是非常有意義的。KPI技術正是這樣一種方法，通過對KPI技術的使用，可以幫助我們實現(xiàn)目標。于是，我們產(chǎn)生了一個想法，寫一本關于如何實現(xiàn)目標的書——KPI技術，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標，用目標指引行動，最后實現(xiàn)目標。寫這本書的初衷有兩個：第一、KPI技術雖然已經(jīng)誕生了很多年了，在企業(yè)中也得到了廣泛的運用，但是真正能夠把KPI技術講解的非常清晰的著作基本上是鳳毛麟角。在我們咨詢的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運用KPI技術的現(xiàn)實問題，想通過這本書，對KPI技術做一個總結(jié)，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者有所幫助。第二、在幾十年的人生經(jīng)歷中，我們感覺到其實生活中同樣也需要管理。KPI技術不但可以在企業(yè)中運用，對于每個人的生活、求職等等都十有所幫助的，希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所幫助?；谶@兩個出發(fā)點，我們寫了這本書。在成書的過程中，得到了很多熱心讀者、企業(yè)家、出版社、媒體的幫助。在這里表示由衷的感謝。這本書是普方管理叢書中《成功管理技術五項修煉》的一本，在今后，我們會陸續(xù)的推出。我們希望還能夠得到大家的支持。由于工作繁忙，成書的過程中，我們兩位作者在不同的地方為企業(yè)提供咨詢服務，只有通過電話與郵件進行溝通，書中難免有疏忽的地方，希望能夠得到大家的指正，我們會非常感激。如果有什么問題，請大家與我們直接聯(lián)系。，jcdw@；電

第一部分新聞故事學習雷鋒好榜樣田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！“唰、唰、唰”，田永亮非常起勁地揮舞著鐵鍬，不一會就在自家門前鏟出一條路1米寬的路來。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶王永真老人家走去。這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣仵樓鄉(xiāng)后張樓村。初二夜里下了場大雪，整個村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一尺厚。此時，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見不到有行人。聽著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團當兵時的那個早晨。也是一個零下20多度寒冬的早晨，天還沒亮，自己就偷偷爬起來，到工具房拿鐵鍬，卻沒有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的鐵搞，去掏連隊的廁所。剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走過來，兩人“嘿嘿”會心一笑，同時說“原來是你呀”，就默契地一快干了起來。在部隊的日子多好??！戰(zhàn)友們努力學習，刻苦訓練，爭著比著學雷鋒、做好事。大家想的都是一樣的，“為人民服務，甘做無名英雄”，“學習雷鋒好榜樣”，“人生就是幫助他人，用自己的陽光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語。想著走著，已經(jīng)到了王永真老人家門前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，開始干活了。不一會就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門前清理得干干凈凈。這時他覺得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個鰥寡孤獨五保戶老人家門口走去?！镉懒?991年從部隊復員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個兒時的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。光講不行，田永亮還要以實際行動向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學雷鋒。他每天抽時間去一個孤寡老人家擔水掃地、劈柴做家務；村里誰家缺勞力，他就主動幫著去干活；誰家的房子漏風漏雨，他就組織學雷鋒小組去幫著修補。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來了幾個討飯的，他一下買了一二十個燒餅給他們……。田永亮覺得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺到關心人、幫助人、做好事的暖風。他說：“一人學雷鋒，冷風呼呼灌，學的人多了，空當沒了，冷風就吹不進來了。”因此號召身邊的人也學雷鋒做好事。送他到神經(jīng)病院去田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團當兵，他感覺很驕傲。現(xiàn)在永亮復員回家，老人想，該給兒子考慮婚事了?？墒?，前些天從京城回鄉(xiāng)過節(jié)的親家，過來流露出對兒子的諸多不滿，說兒子去年復員回鄉(xiāng)前先在他那待的那一個星期，整天幫鄰居掃院子、搓煤球、抱白菜，還不斷地拉著學生們講雷鋒故事；天天不知疲倦，卻都是在為別人做事，還總是樂呵呵的，象個傻子。近些日子也聽村民說“在部隊提干未提成，想在村里‘提干’，永亮變傻了?！薄白约旱乩锘畈桓?，盡往別家跑；還送燒餅給要飯的?！钡鹊取ｏL言風語傳到老田耳朵里，讓他心里不好受。他想：永亮身體好好的，從部隊回來后就整天喊著學雷鋒，一點人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個傻子似的。這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門來了，就趕緊讓座。親家掛著個冷臉，一進門就嚷：“看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷熱，傻不愣噔地到處掃雪，還樂顛樂顛地哼著曲兒，村民都說永亮變傻了。我看，這娃一定是在部隊落下了病。你們還是趕快把永亮送去治病吧?！闭f著，兩人聽見外面?zhèn)鱽砀杪暎朗怯懒粱貋砹?。只見這時的田永亮，穿著單薄的秋衣褲，一手挾著棉衣棉褲，一手扛著掃雪工具，頭上冒著熱汽，口中唱著軍隊的歌曲，大踏步地朝這邊走來。“學習雷鋒，好榜樣，忠于人民忠于黨，愛憎分明不忘本，立場堅定，斗志強，立場堅定斗志強！”見到這個景象，田醫(yī)生氣不打一處來，直愣愣地迎著永亮走上去，一把奪下他的掃帚，揮手甩得老遠，指著兒子罵道：“嗅小子，下雨往外跑，下雪滿村掃，不知冷和熱，永亮，你是不是傻了？”“嘩”，好似一盆冷水迎面潑過來，田永亮一下子怔住了。緩過神來才爭辯說：“我這是學雷鋒，我們雷鋒團都是這樣的。”“你退伍了，永亮，不當兵，就該想著咋樣過日子，整天把雷鋒掛在嘴邊，是中吃，還是中喝？”在一邊的準親家，瞧著父子倆吵起來，掏出1000元錢扔在桌上，說：“這彩禮錢不要了，你們留著給永亮治病吧。治不好病，就別談婚事，俺閨女不能跟個瘋子過一輩子?！闭f完拂袖而去。見未來的岳父快步遠去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒有瘋！——”……親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開導他，還要求去精神病醫(yī)院看看?！靶υ?，我有什么?。俊碧镉懒劣X得周圍的人簡直極其可笑。又過了幾天，有個老人來田醫(yī)生的診所看病，因為沒有錢，扛了21斤麥子，想以糧食抵錢。父親給人看病，田永亮在一旁幫忙，見來人生活困難，永亮沒有讓父親收他的麥子，免費給他抓了藥，走的時候又塞給他了20元錢。病人走后，父親極為生氣，教訓道：“永亮，哪有看病不收錢，還給別人錢的？像你這樣下去，有萬貫家產(chǎn)也會被你敗光！我看你就是腦子有毛病！”“我沒病，沒??！這是學雷鋒，你也要學雷鋒，要照顧貧困人民，不能光想著自己！”倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當天被凍感冒了。田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治病，沒病避嫌。隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液瓶中加了4支快速催眠的冬眠靈，待兒子沉睡過去后，招呼家人連夜把他送進了商丘精神病院。難道學雷鋒是神經(jīng)病？這一天是1992年2月27日。田永亮從夢中醒來，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸開了，——這，這世界好像倒了個個。永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出——“哇——”他抱著姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不理解，你怎么也不攔一攔？我一心為人民服務，學雷鋒有什么錯？你們把我弄到這里來，也不考慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人??？嗚嗚嗚——”從醫(yī)院回來后，田永亮把自己反鎖在家里，一個月沒出門。他反復地聽雷鋒的歌曲，反復地讀《雷鋒的故事》；老是冥思苦想，總也理不出個頭緒：為什么自己對別人如春天般溫暖，別人對自己卻似嚴冬般冷酷？為人民服務有什么不好？一心為公有什么不好？他們?yōu)槭裁淳褪遣焕斫饽兀俊鞍?，心涼，心涼啊，哎——”他不斷地嘆息。田永亮回憶起自己走過的路——1987年當兵，自己上的第一課是《學習雷鋒》，學的第一支歌是《學習雷鋒好榜樣》。1988年，自己被評為學雷鋒標兵，榮立三等功。1989年，自己光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當上班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。1991年，自己退伍，團政委張懷先送了兩本書：《雷鋒的故事》和《接過雷鋒的槍》，并在書上題詞：“田永亮同志：在部隊你是學雷鋒積極分子，相信你到地方，一定是雷鋒的傳人。”自己在退伍時，立下志愿：一定不辜負部隊首長的期望，一輩子學雷鋒，做一個對社會、對人民有用的人?！半y道這些都錯了，——絕對不是；難道周圍的群眾都錯了，——也不能這樣想；問題出在哪呢？”田永亮在家閉門一個月找答案，可總也想不通。他回憶過去的時光，懷念部隊的生活，思念戰(zhàn)友，悲從心生……“對，找戰(zhàn)友，找部隊去?！碧镉懒两K于為自己找到了一個解決方案。來到部隊，雷鋒團的官兵熱情地接待了他，當任雷鋒班班長的鄭金寶聽了他在地方學雷鋒的事跡后，說：“永亮，你就是雷鋒的傳人，你永遠是我們雷鋒班的編外戰(zhàn)士?！眻F政委張懷先親切地接見了他，并領著他參觀雷鋒紀念館，安慰他說：“你學雷鋒做好事，是完全正確的。被送進精神病院，這是對雷鋒精神的不公。你不能泄氣，雷鋒這么偉大，還被人稱作傻子呢。你要把你學雷鋒的行動，轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)工作中去，要為廣大的人民群眾著想，群眾就會理解你了。”田永亮心里亮堂多了，他在雷鋒塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你的冷風，我學我的雷鋒，不管環(huán)境如何變化，學雷鋒的信念不能改變。新時期，我更要完完全全學雷鋒?！彪S后，他在日記中這樣寫道：“你如果是一滴水，就要滋潤土地；你如果是一縷陽光，就要照亮黑暗；你是雷鋒團的戰(zhàn)士，就要做雷鋒的傳人。一個人的思想有限，但這樣干下去，總是益于社會的。”與時俱進學雷鋒1994年，經(jīng)人介紹田永亮認識了具有新思想的女青年張玉萍。田永亮一見面就問她：“你看我傻不傻？”張玉萍笑答：“我覺得你心眼特實在，腦筋特好使?！碧镉懒猎賳枺骸叭绻阃庹?，就得支持我干事，要不就別談了?！睆堄衿枷蚝竽ㄒ荒^發(fā)，再次笑著回答：“你做的都是好事，我絕不在意別人說你有病，家里也阻擋不了我。以后跟你成了親，我不但支持你，還要跟你一起學雷鋒?！?995年建軍節(jié)，兩個心心相印的年輕人結(jié)合了。一天，張玉萍說：“永亮，咱既然走到一起了，咱就想法兒怎么干吧。我說咱這樣干下去不管用，咱學雷鋒，你越學越窮，誰還跟你學？”田永亮也一直思考這個問題：咱學雷鋒做好事，那些受幫扶的群眾心里肯定暖洋洋的，他們會從心底夸咱，夸咱這社會?？墒瞧渌罕娔?，他們看到的只是我舍去自己的利益去做事，這些事對他們一點幫助也沒有。而這部分群眾是最大量的，怎么能讓他們也感到學雷鋒的好處呢？1995年底，田永亮招集18個“學雷鋒小組”的成員開會討論這個問題。大家你一言我一語討論得非常熱烈。這個討論持續(xù)了一個多月。最后田永亮悟出，廣大群眾需要的是走上富裕道路，黨和國家也都是這樣號召的，如果我們能幫助大家致富，那我們學雷鋒不是更有號召力了嗎？對，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領全村人走致富的路！這一下把大家心里點亮了，說干就干，田永亮在自家門楣貼上科技信息協(xié)會的條幅，率領這些“雷鋒團編外戰(zhàn)士”就如何使后張樓村翻身大動腦筋。他們調(diào)查里村的農(nóng)作物，決定從全村的果樹下手，派人到外面學嫁接剪枝技術，對全村杏、桃樹進行品種改良，當年使戶均增收500元。他們又選擇開發(fā)庭院經(jīng)濟。田永亮在自家庭院內(nèi)蓋了塑料大棚，種植雙孢菇和韭黃，當年獲得成功。第二年教其它他也開始試搞塑料大棚，到第三年，村內(nèi)已有20多戶搞了塑料大棚，最后選定香椿這個產(chǎn)品，如今在后張樓鄉(xiāng)這片土地上，已經(jīng)成了香椿專業(yè)村。1996年，學雷鋒小組經(jīng)過反復評估，選定了大蔥這個產(chǎn)品，號召村民種大蔥。許多村民拿不定主意，學雷鋒小組先墊付1700元，從商丘買進大蔥種子，分發(fā)給村民，告訴村民：“賺了錢歸大家，虧了算我們的?！痹撃辏迕穹N蔥由原來的幾十多畝一下發(fā)展到600多畝，戶均增收200多元。由于田永亮“學雷鋒小組”的推薦，現(xiàn)在與后張樓村及相近的兩個村，都成了種蔥專業(yè)村。1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過蜜蜂，承包過果園，侍弄過食用菌，種過脫毒土豆等，每一樣都有不少的收獲，但由于市場行情的波動，沒有形成長線產(chǎn)品。1999年4月2日，田永亮成立了曹縣傻子永亮農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心，進行農(nóng)業(yè)科技推廣，良種繁育，農(nóng)作物種子、化肥農(nóng)藥等產(chǎn)品。中心搞了150畝良種基地、277畝旱稻種植，還發(fā)展了黑小麥、高產(chǎn)花生、優(yōu)質(zhì)抗蟲棉基地1000多畝等，當年取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。2000年田永亮從農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心的利潤中拿出6萬元，又組織了一部分資金，投資興建雷鋒希望小學，使460名學生的學習環(huán)境大大改善，減免了上百名特困學生的學費。進入新世紀后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經(jīng)濟、進行學雷鋒活動，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學雷鋒經(jīng)驗；2003年，田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力服務隊，面向全縣進行電力等方面的服務，同時依托這個組織，開展學雷鋒活動。服務隊從開始的十幾個人，到2004年已經(jīng)發(fā)展到了228名隊員。借著農(nóng)業(yè)科技、電力服務兩個翅膀，田永亮大踏步地開展著他的學雷鋒事業(yè)，他的行為也得到政府和群眾的肯定，先后被評為山東省十大杰出青年、山東省優(yōu)秀黨員、全國學雷鋒標兵、中國十大杰出青年等，全國數(shù)十家媒體對他的事跡進行了報道，2003年3月5日，中中央電視臺還對他進行了集中報道。如今，田永亮正成功地走在學雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我們帶來了許許多多的思考。問題與思考1、為什么田永亮在部隊是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認為是傻子，后來社會上又認為他是好雷鋒？怎么會有這么大的差距？2、田永亮總的愿望是什么？他的目標是什么？行動是什么？這中間有什么關系？3、在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標、行動有沒有什么變化？4、在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周圍的人對他的要求都是些什么？5、怎么樣認為田永亮的行為和結(jié)果好還是不好？什么是它的檢驗標準？6、田永亮剛回家鄉(xiāng)，應該做什么？從哪些方面入手？要達到什么結(jié)果？7、要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮應該怎么辦？8、如果田永亮在我們身邊，他應該做什么？從哪些方面入手？可達到什么結(jié)果？9、有沒有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？10、有沒有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機率比較大？

第二部分案例分析我們的目標是什么?田永亮學雷鋒的三個階段雷鋒在中國，甚至在世界上，都是一個非常響亮的名字，他代表了一種精神。學習雷鋒，已經(jīng)不是一個新鮮的話題，在我們這一代人中，幼兒園的時候就深深的刻在每個人的腦海中。隨著時代的變遷，“學雷鋒”在很多人的腦海中淡化了。田永亮是執(zhí)著的，為了實現(xiàn)自己的愿望，多年來，盡管受到了非常多的挫折、非議與不理解，始終堅持學雷鋒。如果用時間階段來劃分的話，可以將他學雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個階段。在這三個階段中，雖然都是學雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。第一階段，在部隊。田永亮在部隊刻苦進行軍事訓練，積極做好人好事，得到了部隊的嘉獎與認可，因此獲得三等功，并被提拔為班長，成為人大代表。第二階段，初回家鄉(xiāng)。田永亮在家鄉(xiāng)學雷鋒，做好事，幫助弱者，在這個階段中，田永亮不但沒有得到他人的稱贊與認可，還被認為做了不正常的事，被送進了精神病院。第三階段，遇到挫折反思后。田永亮遇到挫折反思后，對自己學雷鋒的方式作了一定的改變，把做好事的重點放在了帶領村民致富上，這個階段中田永亮得到了周圍人的認可，他自己的工作狀況也有了較大的變化。為什么總是事與愿違？在第二階段中，田永亮盡管努力學雷鋒，做好事，卻沒有得到大家的認可。是田永亮錯了嗎？他是真心學習雷鋒，為周圍的人服務，用自己的行動去溫暖別人，他沒有錯。是群眾錯了嗎？如今大家都在奔小康，而他不去發(fā)家致富卻在損失錢財，這與“好人”的標準不相符合。群眾也沒有錯，問題到底出在哪里呢？有人認為是時代不同了，群眾的價值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮的行動方式有些過時。但是，問題的實質(zhì)只能簡單的理解為時代不同了嗎？我們周圍很多很多類似田永亮的事情又怎樣解釋呢？田永亮的事件只是一個特例，我們周圍有非常多類似田永亮的事情在發(fā)生。許多人都有很好的愿望，也這樣去努力作了，但是結(jié)果卻不是我們想要的。記得一年前的一天，突然接到母校老師的一個電話，說有一個晚我好幾屆的師弟來深圳找工作，找了很久都不如意，要我關照一下。于是我找到他，一見面，師弟就向我訴苦。原來，他以前大學畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯，但他感覺平淡的生活沒有意思，想做一番事業(yè)。那幾年MBA非常吃香，他決定去拿一個MBA文憑。于是辭工到學校附近租了個小房間復習考研。經(jīng)過幾個月的努力，吃了很多苦頭，才終于如愿以償，考上了研究生。沒想到出校門再次走向社會時，不但沒有獲得一個更高的起點，找的工作還不如以前。師弟非?？鄲?，覺得自己這些年的努力白白的浪費了。現(xiàn)實生活中，類似這樣的故事非常多，這就是我們通常所說的“事與愿違”吧。為什么會有這么多的事“事與愿違”？愿望、目標和行動要解釋這個問題，可以從愿望，目標，行動幾個概念出發(fā)。所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個想法能夠成為現(xiàn)實，這個想法可能正在付諸行動去實現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。而目標，是即將付出行動或已經(jīng)付出行動去實現(xiàn)的一個預期，這個預期比前面提的想法更具體，更希望有一個實實在在的行動結(jié)果。行動就是支持愿望或目標實現(xiàn)的行為過程。愿望的概念要遙遠一些、虛幻一些，目標相對具體一些、現(xiàn)實一些。對于表達同一個要實現(xiàn)的對象來說，愿望包含目標，目標比愿望更清晰更具體。目標可以是行動的明確指向，它包含了“標準”的概念，即行動的結(jié)果是否是你所需要的，可以用這個標準去對比。行動在實施過程中會隨著環(huán)境和資源的變化而變化，可以達到不同的結(jié)果。沒有目標指引的行動是盲目的，行動應該為目標服務。有些時候，在沒有目標指引的情況下，通過行動可能實現(xiàn)愿望，但其成功的概率將大大降低。從師弟的例子中我們可以看出，他以前的工作很穩(wěn)定，而且有不錯的收入。他想做一番事業(yè)，想有所成就。但什么是“做一番事業(yè)，有所成就”呢？不同的人會有不同的理解，即使相同的人，在不同的階段也會有不同的理解?！白鲆环聵I(yè)，有所成就”就是這位同學的愿望，這個愿望是模糊的，因為可以有不同的理解。感覺到MBA很吃香，辭職去考MBA就是一個行動。師弟畢業(yè)后工作不如意，覺得很失落。這說明他的實際目標應該是“找到一份更好的工作，收入更高，機會更多”。這個目標包含在“做一番事業(yè)，有所成就”這個愿意望中，但它比這個愿望要具體。把師弟行動的結(jié)果與目標對照，發(fā)現(xiàn)兩者存在較大的差異。所以就師弟就感覺到自己的努力白白浪費，沒有實現(xiàn)目標，也與愿望不一致。我們知道，要獲得一份高收入的工作。有二個必要條件，一個是過往的經(jīng)驗與學識，另外一個是能證明，應聘者可為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績。這個同學雖然拿到了學歷，但是他的經(jīng)驗與過往的業(yè)績不能證明可為新企業(yè)帶來更高的價值。他的行動只是提高了自己的學歷，沒有在經(jīng)驗與業(yè)績上下功夫。看來，要明確目標，分析實現(xiàn)目標的支持條件，找到實現(xiàn)目標的方向，否則等于沒有明確的指引，行動成功的概率就會大大降低。田永亮初回家鄉(xiāng)時的學雷鋒行動，結(jié)果遇到挫折，就是這個道理。田永亮每個階段的愿望田永亮的第一階段的愿望是什么呢？通過部隊的教育，田永亮深受雷鋒精神的鼓舞和感染，產(chǎn)生了“象雷鋒一樣”的愿望；為了實現(xiàn)這個愿望，在部隊的幾年中，田永亮始終刻苦軍事訓練、努力幫助戰(zhàn)友、爭做好人好事等，經(jīng)過努力，他實現(xiàn)了自己的愿望，1988年，他被評為學雷鋒標兵，榮立三等功。1989年，他光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當上了班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等?？梢哉f田永亮的愿望實現(xiàn)了。第二階段中，田永亮離開部隊返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的溫暖。他幫助孤寡老人，幫助鄰居掃雪，慷慨地將自己的糧食給乞討者，不收貧困鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費等等。他是按照在部隊的行為模式做好人好事，也就是按照在部隊“學雷鋒”的方式，把“部隊的雷鋒”帶給鄉(xiāng)親們。結(jié)果，事與愿違，鄉(xiāng)親們不認為他是雷鋒，不認可他的“好人好事”，被認為腦子有毛病，甚至連自己的家人也不理解他的行動，最終他被送到了精神病院。這與他最初的愿望，“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，大相徑庭。在第三階段中，田永亮經(jīng)過痛苦思考，覺得自己的初衷與愿望是正確的。但行動的結(jié)果不支持自己的愿望。于是他重新梳理了目標，改變了行為方法，不但繼續(xù)作好人好事，同時還帶領大家致富，引進科技項目，建立小學，宣傳雷鋒思想，幫助鄉(xiāng)親提高素質(zhì)。通過作這些事情后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認可。這一回，他的愿望在一步步地實現(xiàn)。通過對田永亮幾個階段愿望、行動與結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)只有在第二階段他的愿望沒有實現(xiàn)。第二階段結(jié)果與愿望存在巨大的反差?？墒菫槭裁粗挥械诙A段的結(jié)果與愿望有落差呢？要解釋這個問題，我們就要從田永亮的目標開始分析。田永亮每個階段的目標這三個階段中，田永亮沒有為自己制訂目標，但都是存在目標的。第一階段，我們從他的行為與最終的結(jié)果可以看出，他的目標是：學習雷鋒當先進。在部隊，“先進”是有明確概念的，除了一些具體行為外，還要比其他戰(zhàn)士都做得好。田永亮的具體的行動是作好事、幫助戰(zhàn)友、刻苦軍事訓練……，他的行動支撐了他的目標，每做一個具體行動，都是目標要求的，都更加逼近他的目標。所以，田永亮在部隊里學習雷鋒，心情很愉快。田永亮第二階段的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，他潛在的目標應該是學習雷鋒作好事，成為一個“得到群眾認可的新雷鋒”。他的行動是為鄰居作好事，為鄉(xiāng)親作好事，幫助弱者。然而時代不同了，環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡單的幫助，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧困、致富，經(jīng)濟上獲得較大的進步。這個時候“簡單的好人好事”已經(jīng)不是群眾的主要希望了。群眾從另一方面來看，田永亮不去做主要的事，費力做些旁支末節(jié)的事，簡直沒頭腦。行動的結(jié)果是，田永亮不但被群眾否決，而且認為即不是雷鋒，做得也很差勁。這樣，就導致了田永亮的目標沒有實現(xiàn)，愿望也沒有實現(xiàn)。在第三階段，田永亮的目標還是學習雷鋒作好事，成為一個“得到群眾認可的新雷鋒”。但是，他改變了行動，一邊作幫助弱者的好人好事，一邊作帶領大家致富、普及教育、宣傳雷鋒的事。這一階段他的行動與鄉(xiāng)親的期望一致，也就是說，他行動的結(jié)果與“群眾認可”的要求一致，行動支撐了目標，每一個行動都在逼近實現(xiàn)目標。明確目標是成功的第一步在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實現(xiàn)了他的愿望，而第二階段沒有實現(xiàn)其愿望。那么，什么叫實現(xiàn)？所謂實現(xiàn)，就是拿現(xiàn)在的結(jié)果與參照物對比，兩者相等，就是“實現(xiàn)”。兩者不相等，或有較大的差距，就是未實現(xiàn)。這就提出了另外一個問題，怎么樣能夠使結(jié)果與參照物兩者相等？現(xiàn)在出現(xiàn)的結(jié)果狀況是比較具體、明確的，那么，也要拿出一個“具體、清晰”的對比物，這個對比物就是你事先制訂的目標。這個目標越明確、越清晰，越容易對比出結(jié)果，對于“實現(xiàn)”就越有指導意義。有了清晰的、明確的、具體的目標，就可以用目標來指導行動，用行動來支撐目標實現(xiàn)。田永亮就是因為沒有清晰的、明確的目標，導致在第二階段不被認可。這不光對于我們求學、升職、工作、生活有意義，對于企業(yè)來講更是有著至關重要的意義。通常情況下，很多人或很多企業(yè)，忽視了“明確的目標”。他們往往從一個點子或者一個愿望出發(fā)，就直接轉(zhuǎn)化到行動上去。兩個很久沒見的朋友一見面，往往會問：最近有什么新動作；年初，很多公司的上級總會催促下級：趕快把工作計劃交上來；妻子會問丈夫：以后我們怎么辦？這些談話都存在同樣一個問題，就是沒有涉及到目標。不論是我們創(chuàng)業(yè)、寫工作計劃，還是規(guī)劃未來的生活，首先需要明確我們的目標是什么，在明確了、清晰了、具體化了目標之后，我們才能圍繞這個目標制訂我們的行動計劃。如果沒有“明確的目標”我們的行動失去了方向與指引，導致行動往往會偏離了目標的方向或者不足以支撐我們的目標的實現(xiàn)。在我們的接觸企業(yè)的過程中，經(jīng)常會有企業(yè)的員工問我們，個人到底今后應該怎樣發(fā)展。在某地產(chǎn)公司咨詢的時候，有一個剛畢業(yè)的年輕人，以前是學分析化學的。畢業(yè)后到地產(chǎn)公司的行政部做行政文員。他感覺這樣發(fā)展下去對自己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的發(fā)展，于是來問我們將來要怎樣作才好？是不是轉(zhuǎn)行做所學專業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司發(fā)展，或者回學校去復習考研究生。我們反問他，你到底想要什么？如果連自己都搞不清楚自己到底想要什么，怎么談發(fā)展，怎樣制訂行動計劃。轉(zhuǎn)行、留在公司繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)深造都是具體的行動方案，但沒有目標的行動方案，是盲目的，也就不知有什么結(jié)果。他回去想了幾天，告訴我們，他仔細考慮過了，覺得地產(chǎn)行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，他想在地產(chǎn)行業(yè)有所成就。他決定留在公司，并準備和公司經(jīng)理談談，表達自己的意愿，期望能夠在公司獲得更多的發(fā)展機會。如果有機會，希望能夠到各個部門或者公司的核心部門去工作。過了一段時間，公司給他調(diào)配了工作，到開發(fā)部門工作，幾年過去了，他已經(jīng)是地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理了。如果他不明確目標，不知道自己到底想要什么，可能現(xiàn)在還在盲目的行動，經(jīng)常更換工作或者職業(yè)，最終落得一事無成。我們周圍這樣的人太多了。在我們咨詢所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)比較成功的企業(yè)雖然在行業(yè)、商業(yè)模式、員工素質(zhì)、公司規(guī)模千差萬別，但是他們都有一個共同的特點，這個共同的特點就是他們的行動目的性非常強。他們在行動前都有比較清晰的目標。有一天，參加華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會。大家一邊進餐，一邊討論新的廠房的設備引進問題。原來公司決定在北京興建一座現(xiàn)代化的食品工廠。在工廠中，有一種包裝機械，如果使用了機械設備，可能要300萬的投資，但如果使用人工包裝，只需要幾十個工人，一年的投入只有幾十萬。當時，大多數(shù)經(jīng)理都從成本的角度考慮，建議公司使用人工包裝，不要引進設備。但老總提出，公司的目標是作一流的食品企業(yè)。公司之所以把廠房修建在北京，而沒有選擇在別的地方，是因為北京是首都，品牌輻射力很強。如果使用人工包裝，表面上看起來會降低成本，但是人工包裝差錯率會很高，對產(chǎn)品的質(zhì)量會有影響，這樣，與公司的目標不相符。結(jié)果，這些經(jīng)理們都支持了老總的意見。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)經(jīng)理都對公司的目標理解不清晰，就會選擇使用人工包裝的方案。所以，如果沒有一個清晰的目標作指引，我們的行動就容易偏離了我們所預定的方向?？磥?，一個清晰的、明確的目標是成功的關鍵所在。這個目標就是事先制訂的，你最后要拿之檢驗結(jié)果的標準。只有明確了目標，我們才能采取正確的行動，我們的行動才會受到指引，我們才會有正確的結(jié)果。一個明確的目標，是我們獲得成功的第一步！

用衡量指標把握成功田永亮由于沒有清晰的目標，導致在返鄉(xiāng)后“學雷峰”遭人誤解，結(jié)果與愿望不相符。如果田永亮一開始就有了明確的目標，就一定可以實現(xiàn)自己的愿望嗎？也不一定。還記得多年前，讀狄更斯的小說《大衛(wèi)·克博菲爾》，主人公有個朋友，就非常善于制訂目標，制訂行動計劃，但是每次都實現(xiàn)不了自己的目標，進而又在新的領域重新制訂目標，制訂計劃，周而復始，最后，他又期望從英國移民到澳大利亞，在農(nóng)業(yè)方面取得一個飛躍。當時看了這部小說，只是覺得這個人很有信心，百折不撓。但是仔細想想，我們在日常的工作與生活當中，有很多行為和他是一樣的。我們制訂目標，制訂計劃，當目標無法實現(xiàn)時，我們總結(jié)，我們分析，又開始了下一個類似的循環(huán)。雖然說很多情況下不是以成敗來論英雄的，但總是感覺其中少了點什么，才導致這樣的情況發(fā)生。那么，到底少了些什么呢？確定了目標，制訂行動計劃后，還需要做些什么，來增加實現(xiàn)目標的概率呢？開始的想法總認為是正確的在很多場合，經(jīng)常會有人講述他的短期目標，長期目標以及行動計劃，很多計劃聽起來“天衣無縫”。F是剛剛畢業(yè)的MBA，在讀書以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，應聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對F寄予厚望。F也希望能在企業(yè)內(nèi)有一番作為，能夠施展自己的才華，將所學到的先進的管理方法運用到企業(yè)當中。F經(jīng)過一番調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成立幾年以來，一直沒有一套績效評估體系，導致員工干好干壞都一樣，做多做少都一樣?？磥?，建立一套完善的績效評估體系，切實的提高員工的績效非常必要。F決定首先給員工進行績效管理操作方法的培訓，然后由人力資源部門出面組織各個部門，制訂各部門的考核指標。T是一個中學生家長，T的孩子以前一直學習成績優(yōu)異。但是最近一學期，學習成績直線下降。而且經(jīng)常很晚回家，常常要求家里增加零花錢。T仔細觀察發(fā)現(xiàn)，原來孩子每天都謊稱在學校自習，但根本沒有在學校自習，而是一放學后就直奔網(wǎng)吧。原來孩子迷戀上了網(wǎng)絡游戲。T仔細找孩子談過，但孩子不接受。T感覺這樣下去，一定會耽誤孩子的前途，T想，一定要解決這個問題，但怎樣解決呢？T決定要控制孩子的時間，給孩子買個手機，隨時保持聯(lián)絡，另外還要控制孩子的零花錢。M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要負責公司的信息化建設，隨著自己工作經(jīng)驗的增加，M越來越不甘于在現(xiàn)在公司的工作了，M希望能夠自己創(chuàng)造一些商業(yè)機會。而這個商業(yè)機會是什么呢？M也沒有想清楚，但是M知道，要創(chuàng)造商業(yè)機會，手中就要有資源。資源可以包括：人際關系、資金、人。M常年在一個公司工作，人際關系不夠廣泛、工資雖然比較高，有點積蓄，但也不算多。M想在積累“人力”資源上動腦筋。M準備建立一個會員性的網(wǎng)站，聚集天南地北的人，聚集人力資源。因此，M想搭建一個平臺，讓天南地北的人有一個發(fā)揮空間。從上面對F、T、M的故事中我們可以看出，不論F還是T和M都有自己明確的目標，F(xiàn)的愿望是在新崗位上有一番作為，在公司建立績效考核體系，來實現(xiàn)自己的價值，可以說，在公司建立一套完善的考核體系，能夠有效運營是F的目標。T也有自己明確的目標，T的愿望是讓自己的孩子成才，要孩子成才。要想孩子成才，學習成績一定要好，而孩子要學習好，就必須減少干擾因素，現(xiàn)在，最大的干擾因素是因為孩子迷戀上了網(wǎng)絡游戲，T這一階段最主要的目標是讓孩子不要迷戀網(wǎng)絡游戲。而M明確的目標是建立一個網(wǎng)站，為大家提供一個平臺和空間，聚集人力資源。行動結(jié)果卻令人失望F按照自己的計劃開始行動了，他先從外面請來了老師，給大家培訓績效管理的方法，接著，就組織所有部門領導與經(jīng)理開始找指標，定目標。過不久，問題出現(xiàn)了，雖然大家學習了幾次績效管理的方法，但是員工普遍對績效管理認識不足，很多人甚至認為績效管理是無端的增加了很多工作，對實際的工作根本起不了什么作用。由于大家不認可，對F工作的配合自然就大大打了折扣。F可犯難了，因為F以前在制造業(yè)工作，對軟件公司的流程與業(yè)務并不是非常熟悉。沒有相關部門的密切配合，根本找不到控制的工作關鍵點和工作績效的標準，難以達到通過考核促進企業(yè)績效提高的目的。F沒有辦法，只有硬著頭皮自己上，方案也是東拼西湊湊出來的?？偨?jīng)理看了方案后，對F的工作非常不滿意，沒有多久，F(xiàn)悄悄離開了這家軟件企業(yè)。T給自己的孩子買了個手機，隨時和孩子保持聯(lián)系，并且嚴格控制孩子的零用錢。起初，還真有效果，孩子放了學就回家。又過了一段時間，孩子的學習成績還是沒有好轉(zhuǎn)。老師反映孩子經(jīng)常曠課，而且有同學反映，他經(jīng)常找同學借錢，而且借錢不還，后來，同學都不借錢給他了。有一次，有人發(fā)現(xiàn)他在課間操的時候，偷竊同學的錢財。T很懊惱，自己本來想讓孩子能專心學習，不在玩游戲上浪費過多的時間，但是事與愿違，不但沒有專心學習，反而為滿足玩游戲的需求，盜竊同學的財物。M開始建網(wǎng)站，在網(wǎng)站中，M加入了電子雜志，BBS等模塊。M一年中至少有300天每天投入4個小時以上整理資料、寫文稿等。網(wǎng)站建立起來了，也確實找來了一批人。大家在論壇上交流，每個月，大家進行召開網(wǎng)上會議，安排工作。但是，隨著時間的推移，問題也出來了。剛開始的時候，大家熱情都很高，可是這個網(wǎng)站并不能給大家?guī)韺嵸|(zhì)性機會，所以，雖然有新會員不斷的加入，但老會員參與的積極性越來越低。二年以后，網(wǎng)站不得不徹底改版，變成了M的個人網(wǎng)站了。這3個人都按照自己的計劃采取了行動，但卻沒有得到自己想要結(jié)果?？磥?，即使有了明確的目標，也不一定能夠?qū)崿F(xiàn)愿望，“明確的目標”只是實現(xiàn)愿望的必要條件。為什么結(jié)果不是我們想要的？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？從上面幾個案例中我們可以看出，他們都存在一個同樣的問題，當制訂了明確的目標后，并沒有分析目標，而是直接將精力投入到具體的行動中去了。F的行動有兩條：一是給大家介紹績效管理的方法，開展培訓；二是組織相關部門員工，尋找考核指標。這兩條行動表面上看起來沒有問題，仔細分析，會發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里面推行改革，有三個方面的工作必須做到：一是要讓大家在思想上認同，思想沒有統(tǒng)一起來，行動上就各做各的，形不成動力；二是掌握好工作方法，有了思想基礎，采用正確的方法，才能保障成功；三是推行人必須對行業(yè)、企業(yè)有深刻了解與認知，這樣才能根據(jù)企業(yè)的特點進行工作。如果我們用上面三個方面的工作來對比F的行動，就可以知道，F(xiàn)只是組織大家學習績效管理的方法，沒有讓大家在觀念上有所改變，不符合第一條。采取通過培訓組織大家學習績效管理的方法，符合第二條。F自身對行業(yè)沒有充足的認知的情況下就推行績效管理，不符合第三條。F最后的失敗是可想而之。T的行動也有三條：一是嚴格控制孩子的零花錢；二是要求孩子放了學及時回家；三是給孩子買個手機，隨時聯(lián)絡，可以掌握孩子的行蹤。但是這些辦法都是采取堵的辦法，而不是采取疏導的辦法。教育孩子除了需要嚴格管理以外，還應該以正確的引導為主，抓緊對孩子的教育，培養(yǎng)孩子正當?shù)呐d趣與愛好。可以看出，T的行動只符合嚴格管理的標準，而不符合引導教育的標準。M想通過建立網(wǎng)站而實現(xiàn)聚集人力資源的目標，結(jié)果沒有實現(xiàn)M的目標。要知道期望聚集人力資源，首先，要有一個平臺，一個交流空間，第二，需要能夠切實的舉辦一些活動，為大家?guī)頇C會。這兩個條件，M只實現(xiàn)了一個，而對于第二條，沒有實現(xiàn)。因為網(wǎng)站會員的目的、興趣愛好、行業(yè)可能千差萬別，他們聚集在一起，能產(chǎn)生機會的概率很低。不論是F還是T和M都沒有在向目標前進的過程中把握好工作的全部，遺漏了一些重要的內(nèi)容，從而導致失敗。那么怎樣防止失敗呢？要有行動和結(jié)果的衡量指標從剛才的例子中我們看到，F(xiàn)要取得成功，必須分析實現(xiàn)目標要求的工作，把三個方面的工作都開展起來，可能就不會是原來的結(jié)果了。也就是說，F(xiàn)開始行動時，要提出這三個方面工作的要求，提醒自己從三個方面入手，并且工作進行到中間時，還要檢查一下，是否這三個方面都在做，有沒有取得進展，離總的要求、總目標還相差多遠，這樣他能從全過程把握住工作，最后，三個方面都做好了，目標也就自然達到了。就象考研究生，專業(yè)課、外語、數(shù)學都要一齊過關，單科再好，總成績再高，有一門成績很差，就不會被錄取。所以復習考研的人總是幾門課同時抓，到最后階段做試題，常常是每周做完整的一套，以此檢查和促進自己幾門課齊頭并進。如同做試題看成績一樣，F(xiàn)也要用一種工具來衡量他三個方面的工作是否進行了，進行得怎么樣，我們稱這個工具為衡量指標。在工作過程中，要求某項工作達到一定的程度，就是個衡量標準。衡量指標有衡量結(jié)果的，也有衡量過程的。所謂結(jié)果，就是我們最終想達到的目標。所謂過程，就是我們在向目標前進，得到結(jié)果之前，所采用的連續(xù)行動。有些結(jié)果用一個指標就可以進行衡量，但有些結(jié)果需要很多標準來共同衡量。比如說在有一個人在鍛煉身體，減肥。那么，衡量減肥的結(jié)果只有一個，就是體重；而在對一場精彩的足球比賽情況的判斷，其衡量指標就不止一個，比賽的勝負情況、隊員是否積極跑動情況，雙方是否注重進攻，有無明星運動員出場等等情況，都是衡量一場足球賽是否精彩的指標。上面的案例中，對F來說，F(xiàn)“在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得領導的認可?！边@個目標，衡量結(jié)果的指標可以是：績效管理體系是否得到全公司的認可，方案是否獲得了老總的認可與批準等，這些指標都是衡量結(jié)果的指標。而相對于結(jié)果的過程來說，就可以用員工是否積極協(xié)助配合，員工的思想認識是否統(tǒng)一，每個部門是否從自己的工作出發(fā)找到了工作的關鍵點，F(xiàn)自己對軟件企業(yè)的情況是否熟悉、參加培訓的員工占總員工的比例等指標進行衡量。F可以使用這些衡量指標來進行衡量，調(diào)整自己的行動，最后達到目標。在推行的初期，用大家是否協(xié)助配合推進工作來進行衡量，如果大家不是非常的協(xié)助配合，就說明F的工作方式方法或者工作步驟出現(xiàn)了問題，需要改變行動，比如增加關于業(yè)績理念的培訓，找老總溝通，讓老總給大家作思想動員等等行動，來改變大家的概念，進而增加對推進工作的協(xié)助配合。工作一段時間后，再進行檢查，看大家是否積極的協(xié)助配合，如果大家協(xié)助配合有所改善，就說明大家觀念有所轉(zhuǎn)變?？傊?，F(xiàn)只有制訂一系列的指標，不斷的衡量，看有沒有偏差，有偏差了就采取調(diào)整行動，就會得到自己想要的結(jié)果--實現(xiàn)目標。T要孩子學習成績上升，可以制訂這樣幾條衡量指標：孩子思想的轉(zhuǎn)變，孩子良好的興趣愛好的建立，孩子的學習時間和非學習時間，孩子非學習時間的行為，孩子的零花錢，孩子的學習成績等；其中，在學校的學習成績是衡量結(jié)果的指標，其它幾條是衡量過程與行動的指標。如果T按照零花錢與學習時間的控制；在學校的考試成績；這兩個指標來衡量自己的目標是否實現(xiàn)，就會發(fā)現(xiàn)，孩子的成績還在下降。那么，就可以反思自己的行動是否有效。如果是自己的行動無效，就要考慮改變自己的計劃與行動。M要聚集人力資源，也可以制訂這樣幾條衡量指標：網(wǎng)站的核心會員數(shù)量；網(wǎng)站的電子雜志的訂閱人數(shù)；網(wǎng)站上原創(chuàng)文章的發(fā)布數(shù)量；舉辦的活動數(shù)；為會員創(chuàng)造機會的數(shù)量。網(wǎng)站的核心會員數(shù)，是衡量結(jié)果的指標，而網(wǎng)站的電子雜志數(shù)量，原創(chuàng)文章發(fā)布數(shù)量，舉辦的活動數(shù)量，為會員創(chuàng)造的機會數(shù)量等都是衡量過程的指標。M可以通過不斷的使用這些指標進行衡量，當發(fā)現(xiàn)核心會員數(shù)量減少或者會員數(shù)量停滯不前的時候，就可以調(diào)整自己的行動。設定指標，把握結(jié)果對于田永亮來說，他沒有一個明確的目標，我們可以為他設定目標，根據(jù)目標，制訂一系列的衡量指標。愿望目標指標行動第一階段象雷鋒一樣學習雷鋒當先進好人好事的次數(shù)；是否努力進行軍事訓練；被評價為先進的次數(shù)；學雷鋒的體會筆記量；到地方宣傳雷鋒的時間；爭作好人好事；努力軍事訓練；積極幫助戰(zhàn)友；學習他人優(yōu)點，改正自己缺點；第二階段把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)象部隊一樣學雷鋒幫助鄰居做好事；不收貧窮鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費給生活困難者幫助第三階段把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)為群眾做好事，成為得到群眾的認可新雷鋒作好人好事次數(shù)；助學人數(shù)；引進的科技項目的數(shù)量；受到幫助脫貧的家庭數(shù)；為大家提供致富項目的機會；為大家開拓的新市場；引進圖書的數(shù)量與圖書閱讀人數(shù)；引進資金，開辦學校的數(shù)量；受到地方政府表彰的次數(shù)；成為地方先進的次數(shù)引進致富項目；帶領大家學科技；引進資金；辦學校，提高鄉(xiāng)親素質(zhì)；帶頭進行大棚種植；請農(nóng)業(yè)技術員來講課；列出科目自學；聯(lián)系農(nóng)產(chǎn)品銷售；辦學雷鋒展覽；辦實業(yè)公司田永亮第二階段與第三階段的愿望是一致的，第二階段如果要制訂指標的話，就一個"象部隊一樣學雷鋒"，可是時間環(huán)境變了，用過去學雷鋒的方式已經(jīng)不靈了。如果說第三階段的目標是為群眾做好事，成為得到群眾的認可新雷鋒；衡量這個目標是否實現(xiàn)，可以通過做好人好事的件數(shù)、助學的人數(shù)、引進科技項目的數(shù)量、受到幫助脫貧的家庭數(shù)、為大家提供致富的項目數(shù)、引進資金，開辦學校的數(shù)量等衡量指標，用這些指標去檢驗田永亮的行動，我們發(fā)現(xiàn)田永亮后來的行動都是符合這些衡量標準的，所以在第三階段，田永亮得到了鄉(xiāng)親們的認可，并且繼續(xù)在把雷鋒精神發(fā)揚光大?？墒俏覀?nèi)绻玫谌A段的衡量指標來對田永亮第二階段的行動進行檢查，就可以發(fā)現(xiàn)田的行動只有部分符合了這些衡量標準?？磥?，制訂衡量指標，用指標去不斷衡量行動，衡量目標的實現(xiàn)狀況，是保障目標實現(xiàn)的重要前提，通過衡量指標，可以把握成功--我們想要的結(jié)果！既然衡量指標在走向成功的道路上這么重要，我們在設定目標后一定要找到衡量指標。上面，我們?yōu)樘镉懒琳业搅艘恍┖饬恐笜?，這是根據(jù)他已經(jīng)達到目標的行動反過來制訂的，有人會說，這是事后諸葛亮，說的對。我們必須在尋找指標，進行衡量時，一定是在目標制訂后，而不能是在結(jié)果出現(xiàn)后。有人又會問，依靠什么來尋找衡量指標呢?是依靠經(jīng)驗嗎？大多數(shù)人都會依靠經(jīng)驗來尋找衡量指標，因為經(jīng)驗是過往成功與失敗的總結(jié)。但目標意味著更進一步，在過往沒有經(jīng)驗的情況下怎么辦？而且經(jīng)驗也只能代表過去，不見得能預測未來?？磥恚覀冃枰恍┛茖W的方法、手段來尋找衡量指標。

建立關鍵績效指標——KPI一場熱烈的家庭討論確定目標，尋找衡量指標，可以幫助我們把握成功。那么，通過什么樣的方法可以尋找衡量指標呢？我們先看一個例子。有一個朋友JW，從事顧問行業(yè)多年，由于職業(yè)的緣故，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，非常胖。1.7米左右的個頭，體重達95KG。去年，公司為全體員工進行身體檢查，發(fā)現(xiàn)JW患有輕度的脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過了正常指標的好幾倍。JW開始懷疑自己得了肝炎，又是做B超，又去驗血，結(jié)果也沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。醫(yī)生對JW說，如果繼續(xù)發(fā)展下去，下一步將發(fā)展成為肝硬化，再一步將發(fā)展成為肝癌，導致脂肪肝的最主要原因是因為肥胖和不良的生活習慣。這下可把JW嚇壞了，因為他畢竟只有30歲。JW把消息告訴了他的家人，全家人也緊張起來，大家馬上為JW提出建議。JW的父親說："生活不規(guī)律，睡眠時間不夠，一天的睡眠時間只有4、5個小時，工作忙的時候，甚至通宵達旦的工作。這是影響身體的一個重要原因。所以，以后一定要保持良好的睡眠習慣與工作習慣。"JW的媽媽說："每天都不運動，連一般的家務也不愿意作，吃完飯就坐著，出門買點東西都懶得去。"JW的姐姐說："飲食習慣不好，吃飯很快，喜歡吃油膩的食物，而且吃完晚飯后也不愿意運動，經(jīng)常吃完飯先睡一小時又起來工作。"JW的太太說："生活習慣不好，經(jīng)常晚上喝茶，頭腦是清醒了，但是半夜睡不著。經(jīng)常陪客戶吃飯，喝酒，而且有時候喝超量的白酒，而且每天都抽煙，不止一包。"JW的外甥說："舅舅以后就不要吃飯了吧，這樣又省錢，又治病。"JW想：身體是革命的本錢，必須愛護自己的身體。按照做顧問的習慣，自己把家人說的要點記錄下來。"為什么肝功能不正常"的家庭討論要點影響身體，影響肝臟功能的因素爸爸說生活不規(guī)律，睡眠時間不夠媽媽說不愛運動，成天坐在家里姐姐說飲食習慣不好，吃飯?zhí)?，愛吃油膩，吃完就睡外甥說因為吃飯，以后可以不要吃飯?zhí)f晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙JW又找來了一本醫(yī)學方面的書，看到上面介紹了一些通過飲食和良好的生活習慣治療脂肪肝的方法，把它們一一記錄下來：少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃豬肉、牛肉、羊肉，多吃水產(chǎn)品。晚飯不能吃飽，不要喝味道甜的飲料，等等。頭腦風暴，廣泛搜集意見JW的全家在為他尋找為什么肝功能不正常的因素時，使用了一種重要的管理工具，頭腦風暴，通過頭腦風暴法，理出影響肝功能的原因。所謂頭腦風暴法，就是一群人圍繞一個特定的領域涌躍產(chǎn)生新的觀點，這樣一種收集意見建議的會議方式。頭腦風暴會議的每個參會者都是平等的，他們沒有拘束，能夠更自由地思考，以鼓勵產(chǎn)生的新觀點和問題的解決方法；每一個參加會議的人都可以大聲地說出自己的新觀點和想法，也可以在他人提出的觀點之上建立新的觀點，所有的觀點都不進行批評地記錄下來。只有在頭腦風暴會議結(jié)束的時候，才對這些觀點和想法進行討論、評估和篩選。頭腦風暴起源于1939年，由美國BBDD廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯·奧斯本發(fā)明，最初用在廣告的創(chuàng)新上，1953年總結(jié)成書。奧斯本先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)會議制約了新觀點的生產(chǎn)，提出了幫助激發(fā)觀點產(chǎn)生的規(guī)則；他提出把自由賦予人們的思想和行動，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點，這些提法逐漸變成“頭腦風暴”而聞名于世。頭腦風暴遵循如下規(guī)則：·沒有對觀點的批評·追求觀點的數(shù)量·在彼此的觀點之上建立新觀點·鼓勵狂熱的和夸張的觀點JW的家庭會議也體現(xiàn)了這些原則，首先，要鼓勵大家多說，大家你一言我一語的對JW的病情進行了分析。大家都發(fā)言，雖然每個人的發(fā)言在邏輯上可能是在不同的層面上，但是不要反駁，要鼓勵大家多說出觀點來。另外，發(fā)言者的觀點可以建立在別人的觀點上，成為新觀點。比如說：媽媽說JW不喜歡動，吃飯完飯就坐著。姐姐馬上在這個觀點上提出了新的觀點，說JW吃完飯后就不動了，還先睡一覺才起來工作。外甥說舅舅以后就不要吃飯了，這個觀點雖然離奇，但大家也沒有反對，這體現(xiàn)了不要批評，鼓勵狂熱和夸張的觀點。使用這些規(guī)則，人們減少拘束自然發(fā)言。如果JW一開始就反駁大家的觀點，他就很難收集到這么多的提議。JW也將大家的發(fā)言全部記錄下來，并且進行了總結(jié)。在總結(jié)的時候，按照邏輯原則進行了歸納，最后，剔除一些不合邏輯的觀點，比如說外甥提出的"以后不要吃飯"的觀點。JW在家庭會議后，下決心在一年之內(nèi)治好自己的脂肪肝。JW給自己訂了目標：一年之內(nèi)治好脂肪肝。畫魚骨圖，層層理清思路JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一個管理工具，就是魚骨圖。魚骨圖是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況和它可能原因的一種方法。問題的現(xiàn)象列在右邊，而可能的原因則分別列在魚骨刺上。魚骨圖的作用是幫助團體或個人分析和發(fā)展想法，記錄想法，理清問題原因之間的隱藏聯(lián)系，分析問題的起源，分析行為的可能結(jié)果等等。JW將家庭頭腦風暴會議以及自己搜尋到的信息歸納為幾個大的方面：飲食、肥胖、生活習慣、治療等方面，每個方面又分為幾個小的子因素。并且針對這些因素，制訂了一些行動計劃，把它們用行動魚骨圖表示出來。A總要求對A有影響的領域下一級的影響因素治好病飲食大量喝酒；工作時大量抽煙肥胖吃油膩食品；吃豬肉、牛肉、羊肉；運動少；飯后坐著生活習慣不按時睡覺；晚上喝茶按時間吃藥遵照醫(yī)囑，按時吃藥在魚骨圖中，圖的右邊--魚頭部分列出JW的目標，治好病。在圖的左邊，羅列出了JW的要采取的行動。如圖一所示，在圖一中所有的小魚刺的行動與大魚刺的影響領域之間都存在一定的邏輯關系，比如，減少吃油膩的食品，晚上要吃少，飯后要運動，每周進行戶外運動等幾個行動如果都實現(xiàn)了，就可以減輕體重。而減少煙酒、減輕體重、吃藥、生活習慣等幾個大的方面都作好了，就可以治好JW的病。治病的魚骨圖和衡量指標JW在制訂了要采取的行動后，就開始著手尋找衡量指標，以保障總體目標的實現(xiàn)。我們把這些衡量指標稱作"關鍵績效指標"KPI，即KeyPerformanceIndicator，有時也叫關鍵表現(xiàn)指標、關鍵業(yè)績指標，如圖二所示：（詳見書）在魚骨圖的右邊--魚頭部分，列出了JW的目標，治好脂肪肝。在魚骨圖的右邊，有魚刺和魚身。每根魚刺，都代表著一個非常重要的因素，因素中有衡量指標。圖一與圖二是有所區(qū)別又有所聯(lián)系。圖二中羅列的都是衡量指標，而圖一中所羅列的都是計劃采取的行動，圖二中的衡量指標有些是衡量圖一中的行動的。如：抽煙的根數(shù)就是衡量減少抽煙這個計劃行動的衡量指標；每周進行戶外運動的時間又是衡量每周進行一定量的戶外運動這個行動的。但圖二中所羅列出的衡量指標，除了要衡量行動以外，還有些指標是衡量行動計劃的結(jié)果。如：體重，就是衡量減肥這個方面內(nèi)所有因素的最終結(jié)果。圖二比圖一多一根魚刺，這根魚刺中只有一個衡量指標--"肝功能指標"，該指標是對總體目標的一個衡量，也是對最終結(jié)果的一個衡量。在圖二中，即包括了對結(jié)果的衡量，也包括了對行動、過程的衡量。JW在治病的過程中，可以通過不斷的衡量結(jié)果與過程，每天，都可以衡量是否抽煙、喝酒、是否吃藥、是否運動等；每周，都可以稱體重，看體重是否下降。每一季度，都去醫(yī)院作一次檢查，看自己的肝功能是否趨向正常。這樣，JW不斷的衡量，始終保持著自己的行動圍繞著目標進行。這些衡量標準對JW的日常行為有一定的約束作用。比如說：JW最愛吃的菜是東坡肉，當有了這個衡量標準后，JW看見東坡肉，雖然想吃，但是想想自己要想減肥成功，要想治療好脂肪肝，就必須不吃油膩的食物，雖然有食欲，就不會吃東坡肉了。當然，這還和JW的自我控制能力與意志有關系，這是另外的話題，這里就不多講了。經(jīng)過了一年堅持不懈的努力，JW終于治好了自己的病。通過圖二中所羅列的關鍵業(yè)績指標KPI，可以將行動與最終的目標聯(lián)系起來。

JW治病的KPI影響領域行動計劃衡量過程/行動的指標KPI目標衡量最終目標的指標煙酒不飲酒喝白酒的次數(shù)0次肝功能是否正常喝啤酒的次數(shù)在迫不得已的情況下一杯肝功能是否正常少抽煙每天吸煙的根數(shù)每天不超過5根每次買一包煙減肥少吃油膩、甜的食品吃油膩食品的次數(shù)0次吃甜食的次數(shù)0次少吃豬肉、牛肉、羊肉吃豬肉、牛肉、羊肉的次數(shù)0次晚飯不吃飽，吃低糖的水果吃飽的次數(shù)0次吃水果的次數(shù)每天晚上吃增加運動每周戶外運動的時間3個小時飯后不要坐著飯后散步的時間15分鐘/天降低體重體重降低的KG數(shù)20KG生活習憒休息充分晚上喝茶的次數(shù)0次晚上按時睡覺的次數(shù)每天12：00之前睡覺白天是否安排工作，不耽誤時間白天盡量作完所有的事情按時間吃藥遵照醫(yī)囑，按時吃藥每天是否按時吃3種藥每天按時吃找到KPI，保障目標實現(xiàn)?？偨Y(jié)一下，JW是按照如下方式尋找到治病的KPI的：·確定要解決的問題--要治病·確定目標--在一年之內(nèi)治好?。弧な褂妙^腦風暴法--尋找影響身體患病的因素；·利用魚骨圖，進行邏輯分析--剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起，同時，制訂行動計劃；·利用魚骨圖，尋找KPI--尋找衡量結(jié)果與衡量行動的KPI，·衡量--在治病的過程中，不斷的衡量，保持結(jié)果與目標的一致性；JW通過魚骨圖與頭腦風暴法，找到了患病的原因，又制訂了相應的策略，從策略中尋找到KPI，通過不斷的檢查，最終實現(xiàn)了自己的目標。

按照這個方法，我們?yōu)樯弦徽轮械腇、T和M三個人制訂KPI：F目標領域衡量指標衡量結(jié)果的指標建立健全績效管理體系，得到公司領導的認可。行業(yè)熟悉對軟件行業(yè)流程、運作模式的熟悉程度方案是否得到了老總的認可對別的軟件公司運作模式的熟悉程度思想轉(zhuǎn)變績效管理重要性理念培訓的時間公司高層在會議上宣導績效理念的次數(shù)大家是否在工作中積極配合方案編寫方案是否能夠控制各個部門的關鍵控制點方案編寫過程中，各個部門參與的深入程度T目標領域衡量指標衡量結(jié)果的指標減少干擾因素，讓孩子專心學習，提高學習成績抓緊控制零花錢的是否控制孩子的學習成績放學時間控制思想輸導是否經(jīng)常進行了思想教育孩子是否建立了正確的愛好M目標領域衡量指標衡量結(jié)果的指標聚集人力資源積極拓展電子雜志的訂閱人數(shù)核心會員的數(shù)量原創(chuàng)文章的數(shù)量創(chuàng)造機會活動的舉辦次數(shù)為會員帶來的新的機會數(shù)量如果F、T和M，在制訂目標后，按照這個方法尋找到KPI，不斷的進行衡量，結(jié)果可能會完全不一樣。JW按照目標和策略尋找KPI，目標--治好?。徊呗?-減肥、鍛煉、改變生活習慣等等。也許有人會問，尋找KPI是否只有這一種方式方法？是否可以從別的角度尋找KPI？答案是肯定的，尋找KPI的方法有很多種，從不同的角度，不同的出發(fā)點，都可以找到KPI。在F的案例中，就不是一個完全的目標策略法。那么，究竟有哪些方法可以幫助找到KPI呢？

多種方法建立實現(xiàn)目標的KPI經(jīng)過前面的分析，確立了田永亮從部隊復員回鄉(xiāng)后的目標是"得到群眾認可的新雷鋒"，這個目標有兩個核心要求，就是"必須得到群眾的認可"和"是一個新雷鋒"，這是一個方向性目標，雖然可以設定一些指標說明"群眾認可"的基本條件或中間條件，但還是存在一個潛要求--在這個方向越接近、越超越，就越成功。假設我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關鍵績效指標KPI-KeyPerformanceIndicator，走向成功。關鍵策略目標KSO法"怎么才能實現(xiàn)'得到群眾認可的新雷鋒'這個目標呢？"我們必須找到一種思路，一種解決方案，也就是找到如何實現(xiàn)"得到群眾認可新雷鋒"的方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關鍵策略目標，即KSO-KeyStrategicObject。從外部的情況和田永亮自身的情況來看，可以做如下分析。首先，"雷鋒"是公認的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認可。新時代人民群眾的第一需求是發(fā)展經(jīng)濟，學雷鋒做好事也必須與人民群眾發(fā)展經(jīng)濟的總體愿望相結(jié)合。只有幫助廣大人民群眾生活得更好，人民群眾才能體會到新時代雷鋒的好處，也才能夠?qū)μ镉懒林С趾驼J可。那么這個策略的衡量指標就是田永亮做好事影響的人數(shù)，以及使村民們經(jīng)濟收入的提高額，也就是產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益。第二，田永亮要幫助別人提高收入，過上好的生活，自己必須富裕起來，才能給別人樹立良好的榜樣。如果田永亮是一個窮雷鋒，這在經(jīng)濟社會并不是個好榜樣。因此這方面的衡量指標就是田永亮自己的經(jīng)濟收入，也就是他要成為村內(nèi)的富裕戶，這樣才能充分發(fā)揚雷鋒精神，起到榜樣的作用。第三，作為"雷鋒"的一員，要擴大新時期雷鋒的影響，宣傳雷鋒，讓人們感受到雷鋒精神。雷鋒是新時代的先進代表，必須讓更多的人知道，影響更多的人學雷鋒，創(chuàng)造一種良好的社會風氣，這也是"雷鋒們"的責任。讓更多的人知道雷鋒，接受學雷鋒教育，這個衡量指標就是接受雷鋒教育的人次。以上策略，實際上是由田永亮所處的外部環(huán)境，聯(lián)想到個人情況，然后再聯(lián)想到他的責任，這三個做事的策略，它們的關鍵績效指標如下表。按"外、內(nèi)、影響"順序建立KSO法的KPI序號KSOKPI行動S1做大眾需要的事，得到人民群眾支持經(jīng)濟獲益的群眾的人數(shù)、經(jīng)濟收入開辦種子公司，讓群眾都能夠從優(yōu)良的種子中得到財富；科技致富S2做好自己的事，使自己有能力做好事自己的經(jīng)濟收入自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟收入S3擴大學雷鋒的影響，使更多的人學雷鋒報告會次數(shù)雷鋒事跡展的受教育人數(shù)舉行先進事跡報告會，開辦各種形式的雷鋒事跡展覽等既然為廣大人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能實現(xiàn)田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。首先，田永亮要帶領大家多實踐一些致富的方法。要多條腿走路，要趟出一些好路子。第二，要讓大家有致富能力，不斷掌握一些致富技能。比如，目前的溫室大棚生產(chǎn)，掌握了這個技術后，冬季里肯定能派上用場；還有象果樹嫁接這樣的專門技術，也必須請農(nóng)業(yè)技術員教田永亮們，只要種果樹，這些技術年年都是需要的。這樣可以用掌握技能的數(shù)量和水平來衡量田永亮們這種學習技能的要求。第三，要創(chuàng)造下一代都有"找到致富方法和擁有致富能力"的條件，讓村民們以后都別再受窮。教育下一代掌握知識，這也是廣大人民群眾的愿望。從這些分析中，又可以得到一套KPI，見下表。按"方法、能力"順序建立KSO法的KPI序號KSOKPI行動S4找到致富的路子有多少人認識到多少條路子最好的方法能帶來多少收入辦信息中心篩選信息給農(nóng)民提供優(yōu)良種子S5煉就致富的能力學習掌握的技能數(shù)量學科學技術S6讓后代有條件致富送回多少個失學兒童辦教育，給失學兒童學費上面兩類找KPI的方法，都是為達到目標先提出一些設想，或是工作思路，這種方法叫做策略目標法KSO-KeyStrategicObject。關鍵成果領域KRA法上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解決"怎么做？"的問題。如果從"哪些事作好了，或者是要做到什么才能實現(xiàn)'得到群眾認可的新雷鋒'？"也就是偏重于從結(jié)果出發(fā)，提出達到目標的"關鍵成果領域"，即KRA-KeyResultArea，尋找KPI指標。按這種方式分析，也可以理出新思路。"要做到什么"，就是要出現(xiàn)哪些成果，如果從獲得學雷鋒成果的對象看，可以進行如下的分析。學雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶得到幫助，它的衡量指標就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。但是，雷鋒不能僅僅屬于這些五保戶，應該讓更多的人感受“雷鋒們"的存在。因此在學雷鋒的成果中還必須列入為廣大人民群眾做好事的成果。可以從兩個方面衡量，一個是提高大眾的經(jīng)濟收入，另一個是讓大眾的子女受教育率提高，因為這關系到大眾們的前途。有了上面兩個對象的物質(zhì)成果外，還應有精神成果，雷鋒代表了一種社會風氣和精神，不能只是自己作好事，要影響到更多的人。因此要宣傳雷鋒精神，讓更多的人加入到學雷鋒的行列中來。這可以用做過多少次有效的雷鋒精神報告會，有多少人次觀看了雷鋒事跡展覽，受到教育等來衡量。這樣，就得到了一組KPI，見下表：按"對象成果"的順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1弱者得到的幫助孤寡老人得到幫助的次數(shù)及生活水平的提高情況幫助孤寡老人，在田間地頭幫助村民工作R2大眾得到的好處經(jīng)濟收入提高量全鎮(zhèn)兒童受教育比例進行科技致富捐資助學R3雷鋒精神得到發(fā)揚報告會次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒事跡展覽次數(shù)做雷鋒校外輔導員辦雷鋒事跡展覽如果按另外一種方式劃分，比如說按物質(zhì)結(jié)果、精神結(jié)果是否可以呢？現(xiàn)在的農(nóng)村經(jīng)濟還不是很好，村民們的主要任務就是發(fā)展經(jīng)濟，因此學雷鋒的工作必須與社會發(fā)展需要相結(jié)合，體現(xiàn)出經(jīng)濟成果，應該用經(jīng)濟收入來衡量，包括由于學雷鋒行動帶來的全村經(jīng)濟的增加、學雷鋒項目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因為學雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。學雷鋒是項促進社會發(fā)展的文明活動，有了經(jīng)濟的物質(zhì)成果，還必須有精神成果，這個成果要體現(xiàn)學雷鋒的意義、學雷鋒與時代的結(jié)合，要定義新時代的雷鋒精神。這種定義最簡單的形式是濃縮的口號，"雷鋒姓富不姓窮"、"致富學雷鋒"就是新時代雷鋒的一種寫照。有經(jīng)濟成果、精神成果后，還要考慮把這些成果能夠延續(xù)下去，也就是需要教育成果。教育成果支持繼續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟成果和精神成果，用掌握致富技能的人數(shù)和特定人掌握技能的量，參加學雷鋒的人次、學雷鋒標兵數(shù)、由于學雷鋒行動而使下一代恢復求學受教育的人數(shù)來等衡量。按"成果屬性"順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1經(jīng)濟成果全村經(jīng)濟收入項目的最大經(jīng)濟收入田永亮個人收入搞科技致富等抓致富信息R2精神成果定義新時代的雷鋒，被認可定義"雷鋒姓富不姓窮"定義"致富學雷鋒"R3教育成果掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學雷鋒的人次，標兵數(shù)返回學校的學生數(shù)學習致富技術學雷鋒小組學習活動捐資助學這種方法先確定"做到什么？"然后再找到衡量指標的方法，叫關鍵績效領域KRA-KeyResultArea法。關鍵成功因素CSF法試想，是不是可以從"要去做什么或哪些是最需要做的出發(fā)，實現(xiàn)'得到群眾認可的新雷鋒'"呢？也就是按照"什么最需要就做什么"的思想，找關鍵成功因素，CSF-CriticalSuccessFactor，分析田永亮學雷鋒最需要提高的短板，也可以理出一些思路。首先，影響田永亮學雷鋒的第一個因素就是他自己的思想問題。田永亮回鄉(xiāng)頭兩年學雷鋒做好事，村民不理解，家人把他送到了精神病院，出院后他把自己關在屋里思考了一個月。如果找不到思路，沒有堅強的信念，