《管理信息系統(tǒng)》第9章習(xí)題答案

思考題?簡述決策支持系統(tǒng)的概念及其組成。答：決策支持系統(tǒng)是為決策者提供有價值的信息及創(chuàng)造性思維與學(xué)習(xí)的環(huán)境，能夠幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的交互式計算機系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是3個子系統(tǒng)的有機結(jié)合，即對話部件（人機交互系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)部件（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫）和模型部件（模型庫管理系統(tǒng)和模型庫）的有機結(jié)合。?什么是群體決策支持系統(tǒng)，其構(gòu)成情況如何？答：群體決策支持系統(tǒng)是指這樣的決策支持系統(tǒng)，在其設(shè)計、結(jié)構(gòu)和用途中都反映出群體各個成員的相互影響以及群體做出特定決策的決策方式。群體決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成。（1）群體決策支持系統(tǒng)的技術(shù)層次。按照為群體成員提供支持的不同，可將GDSS技術(shù)分為3個層次：1）過程支持、2）決策支持、3）次序的規(guī)則。（2）群體決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（時空結(jié)構(gòu)）。群體決策支持系統(tǒng)的4種不同的拓撲結(jié)構(gòu)：決策室、局域決策網(wǎng)、傳真會議和遠程決策。?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是在什么樣的背景情況下發(fā)展起來的？其結(jié)構(gòu)如何？答：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)興起的原因主要有3個：一是競爭需求的拉動，二是信息技術(shù)的推動，三是不斷變革的管理模式對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的大力支持。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的外殼是基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)和電子交易市場；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的內(nèi)核是對企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和信息資源的集成，即以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以CTMS（計算機集成制造系統(tǒng)/計算機集成管理系統(tǒng)）為核心構(gòu)建事務(wù)處理、辦公應(yīng)用和信息資源管理3個平臺。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃要考慮哪兒方面的問題？答：須從以下兒個方面來考慮問題：1?經(jīng)營目標與管理機制、2?競爭環(huán)境與競爭對手、3?信息資源與信息能力、4.協(xié)作伙伴、市場與用戶。知識管理含義、職能分別是什么？知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍包括哪幾個方面？答：知識管理是指為了使組織（包插成員）采用更佳的措施與行動、更好地實現(xiàn)組織目標，通過技術(shù)與組織手段，對存在于組織內(nèi)外的個人或群體的有價值的知識，進行獲取、整理、存儲、更新、評價、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。知識管理的職能可以歸納為：1.夕卜化、2.內(nèi)化、3.中介、4.認識、5.評測。知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍包括：1）辦公自動化系統(tǒng)、2）知識工作系統(tǒng)、3）內(nèi)容管理系統(tǒng)、4）人工智能。簡述電子商務(wù)的概念、類型。答：電子商務(wù)的概念有狹義和廣義之分。狹義上的電子商務(wù)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動;廣義上的電子商務(wù)則是泛指通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。電子商務(wù)的模式種類較多，一般來講，其基本模式有3種，即企業(yè)之間的電子商務(wù)、企業(yè)與消費者z間的電子商務(wù)以及消費者與消費者Z間的電子商務(wù)。而消費者與企業(yè)Z間的電子商務(wù)是一種近年來新興的電子商務(wù)模式。7?電子商務(wù)的特征包括哪幾點？答：電子商務(wù)的特征，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）普遍性、（2）方便性'（3）整體性、（4）安全性、（5）協(xié)調(diào)性、（6）集成性。&如何理解電子政務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的尖系？答：電子政務(wù)是住電子商務(wù)的浪潮屮產(chǎn)生的，電子政務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)盡管在開發(fā)技術(shù)上有許多共同之處，但二者之間仍有很多差異。實施主體不同。這是電子政務(wù)和電子商務(wù)最根本的區(qū)別。電子政務(wù)的實施主體是以服務(wù)為宗旨的政府部門，而電子商務(wù)的實施主體是以盈利為主旨的經(jīng)濟實體。盡管兩者都倡導(dǎo)“以客戶為中心”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但本質(zhì)上是有區(qū)別的。2?主導(dǎo)思想和目標不同。電子政務(wù)的重點是利用信息技術(shù)手段實現(xiàn)政務(wù)的創(chuàng)新，實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)政府的管理機制和服務(wù)模式的優(yōu)化和變革，提升政府的公共形象，打造服務(wù)型政府，最大限度滿足社會公眾的需要，以實現(xiàn)公共利益最大化為冃標。電子商務(wù)的重點在于尋求信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營模式、盈利模式的有機結(jié)合，通過加強內(nèi)部管理來降低內(nèi)部運營成本，通過外部供應(yīng)鏈管理來優(yōu)化企業(yè)的商務(wù)環(huán)境，提升企業(yè)的核心競爭力，最大限度地吸引有價值的客戶，提高現(xiàn)有客戶的滿意度，保持客戶忠誠度，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目標。3?服務(wù)內(nèi)容和面對的用戶不同。電子商務(wù)只提供本企業(yè)的相尖產(chǎn)品和服務(wù)，用戶只是與本企業(yè)有尖、對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的組織和個人，涉及的領(lǐng)域相對較窄。而電子政務(wù)提供的是一個區(qū)域范圍內(nèi)的公共產(chǎn)品和服務(wù)，包括政府方方面面的服務(wù)，用戶群體是社會中的每一個組織和成員，電子政務(wù)所涉及的領(lǐng)域和范圍要遠遠大于電子商務(wù)。9?試對地理信息系統(tǒng)的組成及應(yīng)用發(fā)展趨勢作簡要說明。答：地理信息系統(tǒng)的主要組成結(jié)構(gòu)包扌G（1）數(shù)據(jù)輸入模塊、（2）數(shù)據(jù)庫管理模塊、（3）空間分析模塊、（4）數(shù)據(jù)輸出模塊。目前地理信息系統(tǒng)已在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，對GIS的應(yīng)用研究呈現(xiàn)出不斷深入、社會化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化和多樣化的趨熱?！景咐治觥孔呓袊就林圃鞓I(yè)的ERP目前，在中國的制造業(yè)企業(yè)中，有許多公司相繼實施了ERP軟件系統(tǒng)。首先是外企在進入中國市場吋帶入了一些ERP軟件。之后，隨著制造業(yè)水平的不斷提高，中國本土制造業(yè)的不斷發(fā)展，ERP在中國本土的制造業(yè)企業(yè)中也日益普及。然而，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)實力等多重因素制約，企業(yè)往往只在某一部門或某一地區(qū)單獨運用ERP的部分功能或小型系統(tǒng)，大型ERP上線后的成功率極低，甚至不足10%。今天，筆者抱著和諸多讀者及尖心制造業(yè)的刖友同樣的好奇之心，步入了溫州華通集團，幵始探訪一個大型民營企業(yè)的ERP建設(shè)之旅。一開始，鄭總就開門見山地告訴筆者：“這幾年，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，每年以30獷50%的成長率迅速占領(lǐng)市場，加之對管理團隊的能力需求上升，華通在快速發(fā)展中也面臨著很多問題。規(guī)模的膨脹，不斷增加的人員和子公司，新技術(shù)和產(chǎn)品的引入等，都讓華通一次次面臨著重大抉擇。簡而言之，華通需要二次創(chuàng)業(yè)!就在此時，ERP系統(tǒng)進入了華通領(lǐng)導(dǎo)層的視線。華通認為，從戰(zhàn)略上而言，ERP可以把上下游產(chǎn)業(yè)鏈合理地納入一個體系，同時還能從學(xué)習(xí)新技能的層面實現(xiàn)整個員工隊伍綜合素質(zhì)的整體提升。華通下設(shè)176個分公司，必須實現(xiàn)信息共享，打破信息孤島，采用統(tǒng)一的規(guī)范標準，從信息流、物流、銷售管理等方面提升公司的競爭力。為了華通的明天，我們必須有所行動!從企業(yè)的長遠目標來看，實施ERP也是大勢所趨，任何企業(yè)都不能逆勢而行?！碑敵酰A通在考慮實施ERP之際，也是顧慮重重。首先ERP的實施需要較長吋間，且需要全體員工的大力配合，公司員工對軟件的接受到熟練使用也需要一個過程，必須充滿信心來接受這次挑戰(zhàn);其次，由于國內(nèi)其他制造業(yè)廠商己有實施ERP未見明顯效果或失敗的例子，華通更是擔憂實施ERP之后不能實現(xiàn)企業(yè)的整體提升，或者ERP與企業(yè)本身的管理流程無法結(jié)合，反而造成工作效率的下降；同時也擔憂會對尖聯(lián)的各家公司間的合作增加麻煩等等?！懊鎸@樣一個可以改變企業(yè)命運的決定，華通無法不慎重。”鄭總說，“我們對ERP的期望著眼于未來。如果能在實施過程中，充分發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題并解決大部分問題，対其余的問題也能識別其尖鍵點并明確解決的思路，那何愁企業(yè)不發(fā)展，我們的管理水平會隨Z快速提升，領(lǐng)導(dǎo)者也能快速明確地了解、學(xué)控企業(yè)的經(jīng)營狀況，從而做出正確的抉擇。能實現(xiàn)這些目標，那就說明實施ERP的目的基本達到了?！痹诘弥A通考慮實施ERP之后，眾多軟件供應(yīng)商紛紛聞訊而動，力推自己的產(chǎn)品。其中既有大型跨國公司，也有對本土企業(yè)非常熟悉的國內(nèi)軟件供應(yīng)商。為此，華通在選擇產(chǎn)品時也是慎之又慎，希望經(jīng)過實地考察使用情況等一系列綜合因素選擇與華通最相吻合的軟件合作伙伴。另外，作為一家實力雄厚的民營企業(yè)，華通在投資的同時也需要考慮隨Z而來的風險?！皽刂萑藢︼L險和利益的判斷通常都是很敏銳的。”鄭總笑著說，“從性價比的角度考慮，國外軟件制造商相比國內(nèi)本土ERP制造商而言不具優(yōu)勢；從貼合本土制造業(yè)企業(yè)的角度來說，國內(nèi)ERP廠商更了解本土企業(yè)，更容易結(jié)合企業(yè)自身的特性進行軟件的實施及調(diào)整，更能滿足企業(yè)的需要，降低我們的風險；從行業(yè)經(jīng)驗來看，神州數(shù)碼在制造業(yè)也有諸多大型ERP實施的成功案例，例如勝利油田、LU東華盛小天機械集團公司等制造企業(yè)。據(jù)我所知，神州數(shù)碼有超過2萬例的成功實施案例，自2002年在中國成立公司以來，也有超過2000例的本土制造業(yè)成功案例?！比A通的銷售模式主要是通過代理商進行的，物流操作集中于華東一地，同時在全國有10個物流配送屮心。實施ERP的設(shè)想也是首先著手于進銷存和物流環(huán)節(jié)，其次是生產(chǎn)管理，接著是整體配套服務(wù)，包括財務(wù)和人事兩大塊。公司專門成立了ERP項目評審委員會，經(jīng)過近一年的考察，在重點尖注供應(yīng)商的持續(xù)服務(wù)能力和成功應(yīng)用案例的基礎(chǔ)上，將自己的需求與對方的專長緊密結(jié)合，最終決定使用神州數(shù)碼的易拓ERP系統(tǒng)。雙方于2005年10月正式簽訂合同，并于2006年年初啟動實施，7月正式上線。由于易拓的最初構(gòu)架是來源于臺灣電子行業(yè)的管理模式，而華通是內(nèi)地電器生產(chǎn)行業(yè)的管理模式一些涉及連接及生產(chǎn)流程的接口可能不同甲斤以二次開發(fā)占到了整個產(chǎn)品線的15%?20%。雙方在最初就進行了很好的溝通，通過相互整合以滿足華通提出的許多需求。同時由于華通之前已經(jīng)使用其他公司的部分ERP模塊，此次整體實施還需要正確導(dǎo)入源數(shù)據(jù)。“神州數(shù)碼是目前我們接觸下來唯一一家能對用戶開放源代碼的公司，這也讓我們比較滿意，”鄭總說，“這使我們可以根據(jù)口身情況來調(diào)整系統(tǒng)，使系統(tǒng)更符合華通的需要，更貼近華通的管理模式和運營流程，使整合風險降到最低?！薄搬槍δ壳皣鴥?nèi)很多企業(yè)實施ERP項目高失敗率的問題，我們也請教了神州數(shù)碼的華東區(qū)副總倪自強先生，針対他提出的ERP失敗10大誘因：產(chǎn)品選擇失誤，服務(wù)提供商實力不足，項目實施周期過長，過度的二次幵發(fā)調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部對變革的抵觸情緒，缺乏一把手支持，對項目效果的過度期望，項目管理能力不夠，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確，對實施服務(wù)尖注不夠等等，華通進行了周全的事前準備和落實，以確保要上（ERP）就要成功。”“易拓系統(tǒng)的設(shè)計出發(fā)點也很符合我們的要求，它能滿足企業(yè)對內(nèi)需化、大型化、集團化、全球化、差異化等方面的不同要求，便于我們結(jié)合自身特點，實現(xiàn)上下游、集團內(nèi)外的全面整合，形成產(chǎn)業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢?！边@對華通或神州數(shù)碼而言，都是相對穩(wěn)妥的一條道路。易拓編程軟件根據(jù)現(xiàn)場溝通直接作調(diào)整。目前，華通80%的產(chǎn)值都來源于易拓實施的一期工程，其中已包括經(jīng)銷商的物流供貨環(huán)節(jié)，對這些小型經(jīng)銷商企業(yè)而言，物流供貨顯然是核心部分。預(yù)計一年后，華通將在整個集團內(nèi)全面覆蓋神州數(shù)碼的易拓ERP系統(tǒng)。短期來看，易拓的實施有利于數(shù)據(jù)的及時性和協(xié)調(diào)性，有利于管理流程的優(yōu)化。易扣幫助華通強化了生產(chǎn)過程管理和成本控制，優(yōu)化了物流結(jié)構(gòu)，可充分降低庫存資金。長遠而言，對企業(yè)縮短制造周期，實施全國范圍的遠程管理和存貨管理都提供了實質(zhì)性幫助；更能推動人員素質(zhì)的整體提升，有利于引進國際先進的管理流程和經(jīng)驗來提升企業(yè)的核心競爭力。因此，鄭總認為対制造金業(yè)而言，正確認識自身的筒求點，正確選擇和評估軟件供應(yīng)商從而做出正確的選擇，是企業(yè)立足t遠發(fā)展，實施ERP的矢鍵?！昂玫牟灰馕吨菍Φ?，最適合的才是最好的！”鄭總意味深長地說。由此，7M1日的易拓上線不僅意味著華通集團的戰(zhàn)略調(diào)整步驟拉開序幕，對中國許多本土制造商而言，也是一次觀望中的有益啟迪。希望易拓在華通的實施能讓更多躊躇遠眺的企業(yè)看清ERP的本源，明確自身的發(fā)展之路。也希望本文能夠帶給您一些幫助，我們期待著更多的中國本土制造業(yè)能在信息化的大潮中獲益?！舅伎加懻摗?為什么對溫州華通集團來說，“實施ERP是大勢所趨”？溫州華通集團為什么最終選擇神州數(shù)碼的易拓ERP系統(tǒng)？實施ERP的尖鍵是什么？從這則案例中，你學(xué)到了什么?參考答案：?國內(nèi)外環(huán)境的影響，ERP在國外已經(jīng)相當普及，在中國也出現(xiàn)日益普及的趨勢。經(jīng)濟的全球化和我國本土市場的國際化，也導(dǎo)致企業(yè)不得不主動參與到國際競爭中，進行國際化運作的管理；解決新問題的需要，華通集團近年來的快速發(fā)展、壯大，給企業(yè)帶來了許多管理、技術(shù)等方面的新問題。要解決這些出現(xiàn)的新問題，ERP將是首選；ERP自身的優(yōu)勢決定的，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，降低制造成本，提高管理水平等。?神州數(shù)碼的易拓ERP系統(tǒng)性價比較高，更容易結(jié)合企業(yè)自身的特性進行軟件的實施及調(diào)整，更能滿足企業(yè)的需要，降低用戶的風險；從行業(yè)經(jīng)驗來看，神州數(shù)碼在（本土）制造業(yè)有諸多大型ERP實施的成功案例，且持續(xù)服務(wù)能力強；神州數(shù)碼對用戶開