亞馬遜+蘇寧易購供應(yīng)商管理鏈

亞馬遜+蘇寧易購供應(yīng)商管理鏈第四組組長：丁得柱組員：孫莉敏、高旭、張 小翠、戴如夢、朱夢萍基本流程1、供應(yīng)商選擇2、 合格供應(yīng)商認證簽訂采購合同3、 供應(yīng)商質(zhì)量控制（質(zhì)量調(diào)研-攔了驗收-派檢驗人員-進行來源檢驗-簽訂質(zhì)量問題解決方案）4、供應(yīng)商交貨期管理（交貨期控制-延誤對策）5、供應(yīng)商績效考核（體系實施-考核后處理）前言電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里最熱門的領(lǐng)域，對于其中競爭最為激烈的B2C零售商們來說，供應(yīng)鏈的管理能力既是他們發(fā)展的瓶頸問題，同時也是他們脫穎而出的核心競爭力。本期重點關(guān)注的幾個案例卓越亞馬遜、蘇寧易購，我們將向你揭示：B2C零售商們供應(yīng)鏈的提速，是如何依賴于其后臺倉儲物流體系的高效運轉(zhuǎn)的。

案例一:亞馬遜亞馬遜運營中心流程訂單分揀掃捷訂蒂后］痙統(tǒng)會己動計算己械員JJR冏里，以節(jié)?省蜀途時虱透則°每件貸品和;存放的貨梁，郡槌打捆棺記錄在至統(tǒng)里，上梁后的笛品可以出現(xiàn)在網(wǎng)上睫了。多件笛品訂單當(dāng)熱笙車宛到亞馬遜運營中心流程訂單分揀掃捷訂蒂后］痙統(tǒng)會己動計算己械員JJR冏里，以節(jié)?省蜀途時虱透則°每件貸品和;存放的貨梁，郡槌打捆棺記錄在至統(tǒng)里，上梁后的笛品可以出現(xiàn)在網(wǎng)上睫了。多件笛品訂單當(dāng)熱笙車宛到參件童品的流水藐上后’工作人員將根岳易逢i丁岸，樓每件貨品裝在一個有*個艷子的推車上'每個格子都代袤一咪訂克而巨漏了號記在痙統(tǒng)空，員工只嵩耍喂競徹呈示將貨盅洵3?司的咕子里=訂貨亞馬迥的采風(fēng)人員下訂羊，供應(yīng)度可以通過亞馬斐的拿統(tǒng)進行送貸預(yù)約」拿統(tǒng)會曰動計理愣應(yīng)建和亞馬道運營中心網(wǎng)堵的距卷，匹配與供成度眼的倉年?供應(yīng)澳洛貨送到亞馬波的庫房瑪頭’后者？心扯拋貨u從下訂單開始.亞馬道就可以雕地翅主meRk始o(jì)廁至瑁序亞馬遂的亨蛭會腱逅個訂甲有幾?用，來購包裝好構(gòu)包好董：如果豪個訂母輕于或者垂：拿統(tǒng)計箕的瑾，拿箜會自動將它從瞧帶原爵來.多件貨品訂單格于車會推向Tf流玲上作人雖將邕個格子的貨品拿擊來，空綻日瑾第影碼「幗據(jù)每個訂甲能的忌體現(xiàn)模，推淳用成的契盈.員工包裝后單件貨品訂單工忤人員揀完判物品的訂革，裝渦揀貨車日泣入包裝流水凱罷統(tǒng)會根黑商品的尺寸和王,，瓶淳臺適的包裝覽I員工誑行包裝、魅％必訂苧侑息,將攏品放IS的傳送帶上.上架每件貨品會由員工就近鈕機擺放在堂裂上，有可能是一本書加幾個疏具：履大程J度節(jié)芭空間，是亞馬遜倉儲的收貨工作人昂用與描槍開浦掃描柴物條瀉，貨援遙入亞馬道的率被系統(tǒng)自動刷出來有問題的包曩『夕:1、人H再次復(fù)檢有問系統(tǒng)來甌最佳倉庫不安^哪個倉庫送貨瑋運輸沒存購迥裹.將在快遞區(qū)期訂甲上擔(dān)司的嬲略息，區(qū)建，分持網(wǎng)同費者付費的加急訂貨？這些問題都在考驗著卓越亞馬在離包￡1"商品會被擺放

庫房出口包裝區(qū)最近的位置。記者在訂單打印處還看到：一些訂單上有明顯的紅色標(biāo)識。周濤說，這部分訂單屬于加急訂單。系統(tǒng)在消費者下單時，就自動識別這部分訂單并打出紅色標(biāo)識，而配貨員會優(yōu)先處理這樣的訂單。2、預(yù)測式響應(yīng)訂單問題：亞馬遜在進入卓越前后，到底給卓越帶來了什么樣的變化？回答：與之前的卓越以及國內(nèi)同類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站最大的不同就是：對訂

單的響應(yīng)由被動變?yōu)橹鲃恿??！弊吭絹嗰R遜總裁王漢華說，在過去，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應(yīng)鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過預(yù)測消費者的需求，主動反應(yīng)訂單?；ヂ?lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺系統(tǒng)將這個優(yōu)勢最大化。3、亞馬遜城市自建物流而已經(jīng)包裝好的商品，則堆放在不同的區(qū)域。周濤說，商品按照不同的區(qū)域堆放，為的是方便物流公司的貨車每天定時來取貨。在全國，卓越亞馬遜有北京、蘇州、廣州、成都四個倉庫。與許多電子商務(wù)企業(yè)倉庫之間往往是總倉和分倉的關(guān)系不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關(guān)系，全國任何一個消費者下的訂單，系統(tǒng)會自動匹配給發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。物流配送質(zhì)量是影響消費體驗的重要一環(huán)，尤其對于電子商務(wù)企業(yè)而言，物流配送在供應(yīng)鏈中更是處于至關(guān)重要的位置。在美國，由于各城市的物流系統(tǒng)水平統(tǒng)一，當(dāng)亞馬遜決定進入一個局部市場時，可以借助于第三方物流（比如UPS）的力量，迅速實現(xiàn)快速的成長。然而在中國，各級城市的物流體系差異很大，卓越亞馬遜自然也無法完全照搬美國模式。王漢華說，在北京、上海、廣州等一線城市，卓越亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節(jié)約成本。而在其他地區(qū)，卓越亞馬遜則選擇不同的物流公司進行合作，每年都會按照送達速度、準(zhǔn)確率、顧客投訴率等指標(biāo)對物流公司進行考核。4、供應(yīng)商的后臺系統(tǒng)經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預(yù)測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。以譚先生訂購的暢銷書為例，系統(tǒng)會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測出這本書在北京當(dāng)天的銷量，而供應(yīng)商備貨、發(fā)貨時間在系統(tǒng)中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購部門，十天前就會將這個訂單發(fā)給供應(yīng)商。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就庫房里了。在美國，供應(yīng)商的后臺系統(tǒng)是與亞馬遜的系統(tǒng)直接對接的，以保證產(chǎn)品從供貨倉儲到配送的效率最優(yōu)。然而在國內(nèi)，由于供應(yīng)商管理水平的參差不齊，并非所有的供應(yīng)商都能達到這樣的水平。這對于卓越亞馬遜要完全復(fù)制亞馬遜的美國模式，顯然是一個難題。案列二：蘇寧易購企業(yè)首先進行目標(biāo)市場選擇、細分、找出客戶群及渠道形式。然后整對企業(yè)上游供應(yīng)鏈和下游服務(wù)點決定整體適當(dāng)他們的渠道體系蘇寧易購具有完善的供應(yīng)鏈管理體系，下面就讓我們戰(zhàn)示一下：蘇寧易購供應(yīng)鏈管理體系圖解

『解由」?,職企計發(fā)電力I可客體求獲娜并」iNfii.a了解審應(yīng)慢顧蘇寧遷祁i店『解由」?,職企計發(fā)電力I可客體求獲娜并」iNfii.a了解審應(yīng)慢顧蘇寧遷祁i店購買產(chǎn)品和提出建說IH外知名企業(yè)國內(nèi)知內(nèi)同行B2B平臺蘇寧電器捎傍服務(wù)部同行會談B2C平臺 *攤亍普通回「客1、二綴城市到『冢萬n* -三代信息化流基地WMSTMS1、二綴城市到『冢萬n* -三代信息化流基地WMSTMS倉庫管理系統(tǒng)物料需求計戈1—?采購睥（■機就化運為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。基于多媒體技術(shù)控制體系將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體;建立功能強大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進公司,蘇寧海爾經(jīng)營推進公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強企業(yè)的握手。標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經(jīng)到來。此時我們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關(guān)系同時交叉的事中參與取代時候把關(guān)。2、建立信息共享平臺。整合上游資源組織適銷對路的商品。通過與供應(yīng)商的之間的信息共享下游節(jié)點企業(yè)可以將終端消費者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進行工藝流程的改進生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。3、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度。蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心點?；旧鲜歉鱾€省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫倉儲面積80萬平方米倉儲總量達到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢。這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%，存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。4、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。通過實施有效的企業(yè)資源計劃以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強的長期競爭力°SAP不但提高了前臺銷售的工作效率以往一筆成交需要花費5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘而且提高了后臺服務(wù)的響應(yīng)速度更重要的是實現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。5、補貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因為有一個補貨系統(tǒng)。在任何一個時間點都可以知道現(xiàn)在這個商店當(dāng)中有多少貨品有多少貨品正在運輸過程當(dāng)中有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個系統(tǒng)當(dāng)中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講，蘇寧電器并不是你們的顧客那些最終在商場當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當(dāng)中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。6、加強自身的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，在采購規(guī)模上、線上、線下統(tǒng)一采購。采購人員對產(chǎn)品有很深的認知，統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)。售后服務(wù)、維修網(wǎng)點的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站與公司實體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補，在提升品牌形象的同時更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。7、加大物流基地的建設(shè)。2010年上半年蘇寧電器在濟南、青島、杭州（二期）、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地。同時，重慶、合肥物流基地進入正式施工階段?，F(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進入（試）運營、6家進入施工階段另外簽約儲備項目達到12個。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計劃。其中，沈陽物流基地預(yù)計將于2010年9月投入使用，同時下半年還計劃新開工4家物流基地。二、第三代物流基地七電器的供應(yīng)鏈系統(tǒng)架構(gòu)圖如下所示：采購員f訂單管理平臺一'INTERNET—供應(yīng)商訂單管理平臺-->INTERNET一供應(yīng)商管理員一類供應(yīng)商一供應(yīng)商管理員二類供應(yīng)商（1） 具有自己的訂單管理平臺（如海爾、TCL、摩托羅拉等。）（2） 設(shè)有自己的管理平臺，直接訪問蘇寧電器訂單管理平臺獲訂單。2保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。3需求驅(qū)動著供應(yīng)鏈管理發(fā)展，完善的供應(yīng)鏈管理體系。4集團公司協(xié)作以降低成本，通過加強企業(yè)與內(nèi)、外部的協(xié)同，以保證合適的產(chǎn)品/服務(wù)。三、整合社會資源、合作共贏滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品。目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計劃通過10年的運營和積累，達到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。 圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托B2B平臺，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時，蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論壇，攜手國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢，致力于家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)發(fā)展。四、終端服務(wù)服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，